Брокколи https://chelovecheskiy-capital.ru ru Как коучу сказать “Нет!”, если нет https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/8uoujmyo11-kak-kouchu-skazat-net-esli-net https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/8uoujmyo11-kak-kouchu-skazat-net-esli-net?amp=true Wed, 16 Feb 2022 18:46:00 +0300 Чтобы что Мария Домброван топ-5 причин, почему коуч не может отказать клиенту

Как коучу сказать “Нет!”, если нет

топ-5 причин, почему коуч не может отказать клиенту

длительность чтения 3 минуты

Для коуча сказать «Нет» клиенту - сложная задача. Особенно в начале пути, когда нужно набирать часы практики, искать первых платных индивидуальных клиентов, а лучше корпоративных. В буквальном смысле хватаешься за любую возможность поработать и даже в голову не приходит, что у начинающего, да и не только начинающего коуча есть право отказать клиенту. Разберем 3 случая, где коуч точно может сказать «Нет».

У вас некоучинговый запрос, поэтому «Нет»

После прохождения базового обучения коучингу, вы уже понимаете, какой запрос попадает в поле коучинга, а какой – в поле тренерства, консалтинга и психотерапии.

Предположим, клиент хочет проводить эффективные переговоры и ему нужны знания. Освоить их в коучинге не получится, но коучинг может помочь натренировать навык. Вся загвоздка в том, что клиенту в лоб не скажешь «Нет».

Поэтому, вот, что можно предложить клиенту:

Расскажите о разнице в подходах. Что есть наработка экспертизы, а есть коучинг, который сделает процесс наработки навыка быстрее и легче.
Спросите, какой подход будет наиболее эффективным для клиента сейчас.
Предложите совместить подходы для лучшего результата - пройти тренинг и закрепить навык в коучинге.
Предложите провести тренинг для клиента, если обладаете экспертностью в нужной теме.
Предупреждайте о смене ролей, когда вы работаете как тренер, а когда как коуч.

Если вы в сессиях работали с клиентом больше как тренер или консультант, то не записывайте в журнал учета коучинговых часов эти часы. Записывайте только те часы, когда вы работали как коуч.

«Нет», потому что мне с вами некомфортно

Если в процессе работы клиент регулярно нарушает соглашения, пропускает встречи, перехватывает доминирование и общается с вами свысока, вы можете не продолжать работу. Это некомфортно. Даже если вы будете делать все верно по процессу, но при этом чувствовать напряжение, доверительных отношений точно не случится. А значит коучинг не принесет результата, но будет забирать ваши силы. Скорее всего, и вы, и клиент будете недовольны работой. Лучше честно друг другу признаться в ощущениях и закончить работу, или передоговориться и попробовать снова.

Коучинг не волшебная пилюля, поэтому - «Нет»

Представьте, клиент хочет устроиться на работу в международную компанию без соответствующего опыта, профессиональных умений и навыков самопрезентации. Просит вас как коуча подготовить его к собеседованию, до которого осталось 2 недели.
Минус 1000 к вашей карме, если вы пообещаете, что сделаете это. Отрицательный отзыв вам гарантирован.
Честнее будет сразу отказаться или рассказать о возможностях, которые может дать ваша совместная двухнедельная работа в коучинге, например, прояснить истинность желания или подготовиться к самопрезентации.

Говорить «Нет» – это не слабость коуча, а его зрелость. Умение отделять некоучинговый запрос от коучингового, обещать только реальное, оставаться в рамках ответственности каждого – в этом и есть залог отличных рекомендаций.

Топ-5 причин, почему коуч не может отказать клиенту

Пока мы разбирали эти случаи, нам стало интересно, почему иногда коуч не может отказать клиенту и вывели топ-5 самых частых причин:

коуч пытается очаровать клиента, чтобы тот остался с ним подольше;
чувствует свою экспертность в вопросе и играет с клиентом в «спасателя»;
участвует в тендере и хочет обогнать конкурентов;
берется за любые запросы из страха, что закончатся клиенты;
проводит сессии для галочки, лишь бы набрать больше часов практики.

Все это далеко не коучинг. Если вы заметили, что не чувствуете партнерства, работаете не из интереса к личности клиента, а из-за вышеперечисленных причин - остановитесь. Дальше коучинг не получится, а значит, вы оба останетесь недовольны работой. Вам, как профессионалу, это грозит выгоранием и падением самооценки.

Даже если сейчас вы сказали «Нет» клиенту, это еще не значит, что вы не поработаете с ним в будущем. Порекомендуйте другое решение, другого специалиста, продемонстрируйте поддержку, опишите возможное сотрудничество в будущем и его возможные выгоды. Так вы сэкономите время, нервы и деньги клиента (ваши тоже) и создадите основу доверия. Расставайтесь партнерами и, возможно, клиент вернется к вам, когда будет готов к коучингу.

Над статьей работали:

Идея статьи - Мария Домброван

Разработка текста - Анастасия Блум

Редакция - Дарья Фасеева

Художник - Аля Румянцева

]]> Вам срочно надо запаковаться! https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/3npakobo01-vam-srochno-nado-zapakovatsya https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/3npakobo01-vam-srochno-nado-zapakovatsya?amp=true Fri, 30 Jul 2021 19:11:00 +0300 Коуч кочует Мария Домброван Нет личного бренда - нет клиентов? А вот, что Брокколи думает по этому поводу

Вам срочно надо запаковаться!

Нет личного бренда - нет клиентов? А вот, что Брокколи думает по этому поводу

Длительность чтения 2 минуты

Мы часто слышим от коучей, которые только выпустились с программ обучения, что им хочется иметь большой поток клиентов. А что клиентам нужно, для того чтобы увидеть коуча? Конечно же, его красивый личный бренд.

И это вдохновляет! Мы бы сказали, что иногда даже слишком. Коучам предлагается запаковать себя или, наоборот, распаковать что-то из себя. Мы так и не разобрались... Не суть. Важно то, что вместо того, чтобы наполняться содержательно, мы чаще видим, что коуч бросает все силы в обертку, чтобы появился бренд. Хочется сначала смеяться, потом плакать от смеха. Сразу на ум лезут дурацкие фразы про г*вно и конфетку, ведь если красивый фантик, то сразу и не разберешь, что внутри что-то не то.

Обертка коучу дается с трудом, потому что приходится из пустоты вытаскивать нечто, что будет красивым. Если вам консультант по личному бренду говорит, что "нет, это не подходит. Это делают все. Давайте вы будете коучем для блогеров? Или коучем на гвоздях? Да, гвозди сейчас в тренде!"... И вы высасываете из себя личный бренд, интуитивно чувствуя что это не то, испытывая тошноту и опустошение.

Пустое в обертке по факту останется пустым

⠀
Мы совсем не против личного бренда и все такое. Но представьте, что вы разворачиваете фантик, а там конфетка со вкусом углей, потому что технолог поторопился и налажал с рецептом, или конфетка вкусная, но форма уж что-то напоминает, потому что не был разработан дизайн. Такую карамельку возьмут один раз, а дальше пойдет молва...
Вот мы и думаем, что сначала надо стать кем-то, чтобы потом твое содержание нашло нужный вкус и форму. Естественную и органичную. Не наоборот. Когда нет содержания, вытащить из внутренней пустоты что-то толковое невозможно. Пустое в обертке по факту останется пустым.

Когда содержание исходит изнутри, имея под собой основу в виде опыта и разных экспериментов, ответить на вопрос "Кто ты и что ты делаешь?" можно и без упаковочной услуги. Слова придут сами.
⠀

Чтобы быть успешным коучем, надо быть популярным блогером.

Но это не точно

Это работает только в том случае, если коуч оказывает качественную услугу. БЫТЬ коучем – знать, уметь и делать коучинг. Только тогда люди будут получать пользу и приходить к вам. Пусть ваши клиенты стремятся к популярности, а вы как коуч будете поддерживать их цели. Тогда вас будут передавать из рук в руки, как дар и ценность
⠀
Эта статья совсем не про борьбу с темой личного бренда. Мы не призывает вас к тому, чтобы отказаться от движения в сторону своей популярности. Он про акценты. Что есть фигура и что есть фон. Содержание и обертка. Быть или казаться. Наполненность или пустота.
⠀

Над статьей работали:

Идея текста - Мария Домброван

Редакция - Дарья Фасеева

Художник - Аля Румянцева

]]> Вы точно на своем месте? Проверьте https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/02y0ggdzx1-vi-tochno-na-svoem-meste-proverte https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/02y0ggdzx1-vi-tochno-na-svoem-meste-proverte?amp=true Mon, 16 May 2022 19:15:00 +0300 Чтобы что Мария Домброван Компетенция 5 сохраняет присутствие

Вы точно на своем месте? Проверьте

Компетенция 5 сохраняет присутствие

длительность чтения 3 минуты

Разберем, что значит эта компетенция и как коучу сохранять присутствие. До 2020 года она звучала так: способность быть полностью осознанным и создавать непринужденные отношения с клиентом, демонстрируя открытую, гибкую и уверенную манеру поведения. Достаточно абстрактно из-за отсутствия конкретики. Как в итоге коуч должен проявить свое коучинговое присутствие?

Сейчас компетенция написана на языке действий: коуч поддерживает полную осознанность и собственное присутствие с клиентом. Использует открытый, гибкий, аргументированный и уверенный стиль общения.

Представьте, клиент на сессии плачет или возмущается тому, что заплатил вам денег, а вы не даете готового решения и, вообще, он отказывается с вами работать. Вы чувствуете, как внутри закипает и хочется проявить экспертность, и жестко так клиента поставить на место «чтоб знал». Или, наоборот, вы поддаетесь давлению клиента, начинаете его успокаивать и как крестная фея выдаете классные на ваш взгляд решения, которые бы помогли клиенту.

Оба варианта не про коучинг и вы это знаете, но в тот пиковый момент самообладание покинуло вас. В тот момент вы сошли со своего места, вышли из себя, а значит покинули коучинговое кресло, и клиент потерял своего коуча в вашем лице.

Вот что делает коуч, который помнит о смысле 5 компетенции и следует ему. Поддерживает полную осознанность и собственное присутствие с клиентом.
Например, клиент говорит, что быть child free - это круто. А коучу, ярому любителю детей, это идет вразрез с его ценностями и возникает настоящий коктейль чувств. «Но при чем здесь мои чувства?», – думает коуч. Речь то о клиенте. В эту долю секунды фокус внимания коуча раздвоился – первый остался внутри коуча, замечать свои чувства, а второй настроился на клиента. Таким образом, коуч вернулся на свое законное место. Присутствие сохранено.

То есть, с одной стороны, коуч с любопытством исследует видение, мировоззрение клиента, а с другой стороны, это не мешает ему оставаться коучем и не переходить в роли терапевта, консультанта, эксперта, спасателя, жертвы и в прочие некоучинговые позиции. Чтобы ни произошло в сессиях или между ними, коуч принимает это и сохраняет свое присутствие, не улетая в личные переживания.

Компетенция 5 – про самого коуча. Про то, что происходит внутри него во время работы с клиентом. И это значит, что внимание в сессии коуч держит не только на клиенте и его задаче, но и НА СЕБЕ.

Тест на проверку уровня Компетенции 5

Пройдите экспресс-тест из 8 вопросов. Они помогут понять, умеете ли вы сохранять коучинговое присутствие с клиентом. Отвечайте: Да, всегда / Бывает, что нет / Никогда так не делаю.

Замечаю ли я, что происходит с клиентом и со мной в сессиях и между ними, или я уже давно не думаю о запросе клиента?
Интересен ли мне клиент и то, как он думает, размышляет, видит ситуацию, себя и мир вокруг, или я то и делаю, что осуждаю его методы и его самого?
Если у меня появляются эмоции в сессии, замечаю ли я их? Удается ли мне ими управлять, не смещая внимание только на себя?
Если клиент на сессии проявляет сильные эмоции: плачет, злится, раздражается, могу ли я не реагировать? Осознаю ли я, что эмоции направлены не на меня?
Испытываю ли я страх или панику, когда сессия обретает неожиданный поворот и вы уходите с клиентом в неизвестность?
Считаете ли вы себя плохим коучем, если клиент молчит, когда вы задаете вопрос? Начинаете ли вы судорожно переформулировать вопрос?
Вступаете ли вы в спор с клиентом, если ваши мнения разошлись?
Когда клиент рассказывает о чем-то очень похожим на вашу жизненную ситуацию, улетают ли ваши мысли в прошлое или будущее?

Как вам результат? В следующий раз, когда будете вести сессию и клиент затронет струны вашей души, проверьте, вы точно на своем месте? И если поняли, что часто стали выходить из себя и покидать кресло коуча, то пора бы пройти балансировку Компетенции 5.

Мы вас расстроили? Не грустите. Ведь правда в том, что выпадать - нормально. Быть неидеальным - нормально. Идти с этим на супервизию - отлично.

Над статьей работали:

Идея статьи - Мария Домброван

Разработка текста - Анастасия Блум

Редакция - Дарья Фасеева

Художник - Аля Румянцева

]]> Самых классных коучей знаете? Вот же они ↓ https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/90u8ih1sd1-samih-klassnih-kouchei-znaete-vot-zhe-on https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/90u8ih1sd1-samih-klassnih-kouchei-znaete-vot-zhe-on?amp=true Mon, 23 May 2022 17:00:00 +0300 Чтобы что Мария Домброван Вместо "коучи" можете подставить "юристы", "психологи", "люди". Мысль универсальна и не нова, а текст будет про коучей, которые вдохновляют нашего главреда

Самых классных коучей знаете? Вот же они ↓

Вместо "коучи" можете подставить "юристы", "психологи", "люди". Мысль универсальна и не нова, а текст будет про коучей, которые вдохновляют нашего главреда

длительность чтения 3 минуты

За 2020-2021 я подробно познакомилась с 3 большими программами обучения. Взяла порядка 10 супервизий, примерно 20 менторинговых сессий, точно больше 15 сессий с терапевтом и 4 коуч-сессии по целям. Круг общения состоит из коучей и людей смежных профессий, поэтому мне есть что сказать тем людям, кто тоже ищет себе коуча и/или хочет им стать.

Есть такие коучи, которые настоящие. Я сейчас не про МСС или другие статусные медали. Я про то, что они совсем не хотят казаться лучше или умнее. Они не притворяются и не прикрываются своей личиной. Их личность просвечивает, но она просто обрамляет сущность, как дорогой багет к крутой картине. Но картина без багета – все равно картина.

Классный коуч не красуется

Они совсем не ориентированы при знакомстве на социальный статус и не высылают мне свое резюме, прежде чем мы встретимся глазами, пусть даже в zoom. Они очень простые в общении и очень красивые. Их красота в том, какая энергия идет, а не в том, какая прическа или бренд часов на руке. Рядом с ними чувствуешь себя большой и сильной.

Они умеют видеть и слышать людей большими сразу. Как только с ними встречаются. Прямо в первую секунду. И даже если это коуч МСС, а ты только закончил базу, на несколько минут можно почувствовать сладость партнерства и легкость от этого.

У классных коучей реально со всеми все ОК, без всяких НО

Еще они настолько целые, что им хорошо рядом с любым человеком. У них настолько большой свой мир внутри, что свет от этого идет вовне и преломляет даже не осознанность, не зрелость, не целостность. Я сейчас объясню, что имею в виду.
У них на самом деле «Со всеми все ОК!». Не так что «Да, я понимаю, что со всеми все ок, но...», а на самом деле. Они одинаково будут работать и с топ-менеджером крупной нефтяной компании и с начинающим коучем, который взял свой первый менторинг или сессию. Это не про то, что сессию они будут выстраивать одинаково, это про их отношение и состояние, когда рядом с человеком.

Они работают с человеком, а не с клиентом

В начале разговора не будет фразы «Что ты хочешь получить в сессии как результат?», а сначала про человека, про меня, про сутевое, интимное, теневое. Что-то такое, похожее на «Что мне важно знать о тебе, прежде чем пойдем в тему?» или «Какая ты сейчас и что самое важное в твоей жизни?»

Процесс сессии структурирован, соблюдены все этические правила, коуч работает по компетенциям, но рядом с ним чувствуешь, что это не сессия, а хороший разговор. Живой, человеческий. Они не задают сложных вопросов и не рассказывают что-то, после чего ты почувствуешь себя недо...деланным. При этом они сразу позволяют себе нырнуть в глубину.

Вопросов задают мало – за час примерно 5 штук. Но каждый, как стрела, попадающая куда-то, где будто раз и пришло что-то... Вот оно! Да, тот самый инсайт... Может не так уж и легко его принять, но стоило, стоило однозначно туда идти, хоть и больно щемит в груди, но не жалеешь...

Они - ЛЮДИ

Теперь про них ТАК хочется сказать. Те классные коучи, которых я встречала в жизни, видели тьму, падение, они много раз умирали и воскресали, боролись и...не побеждали. Поэтому с ними легко. Они не держатся ни за что и легки в своих коучинговых движениях, почти как балерины. От них идет простота, но за ней есть невероятная мощь. Они очень открыты и, я бы даже сказала, раздеты, обнажены. Может даже показаться в какой-то момент, что они беззащитны, но это не так. Внутри есть пуд соли и килограмм перца.

А еще у них есть улыбка. Она не похожа на материнскую, скорее, сестринскую, но все равно, она не про излишнюю поддержку, которой многие коучи грешны, она свидетельствующая. Рядом с такой улыбкой можно пойти хоть на войну, не то чтобы книгу написать. Думаешь, да ерунда какая. Чего боялась то...

Если тебе повезет, то ты их встретишь и заметишь. Я вот иногда прошу такие встречи. Смотрю на небо и прошу. А еще можно с закрытыми глазами. Если переместить центр внимания в солнечное сплетение и попросить оттуда, то работает даже лучше. Это была не шутка

Обнимаю, пошла работать.

Над статьей работали:

Идея статьи и текст - Мария Домброван

Редакция - Дарья Фасеева

Художник - Аля Румянцева

]]> Трудно быть великолепным https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/vmjkfi7o81-trudno-bit-velikolepnim https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/vmjkfi7o81-trudno-bit-velikolepnim?amp=true Wed, 02 Nov 2022 18:00:00 +0300 Как бы рядом Мария Домброван О вреде привычек высокоэффективных коучей

Трудно быть великолепным

О вреде привычек высокоэффективных коучей

длительность чтения 2 минуты

Есть миф, если выполнить план пятилетки за 3 года – это круто. А не владеть смартированием в 2021 году вообще позорно. Почему-то считается, что коуч должен успевать и уметь все на высшем уровне. В конце-то концов, нам с кого пример брать?

И вот, что тогда делает коуч, который попался в ловушку «великолепных»:

Ставит цель – идет к ней. Крутит-вертит колесо баланса жизни. Планы амбициозны. Обязательно «пилит» об этом сторис, чтобы вдохновить клиентов. Я ж коуч!
Четко следует плану. Клиенты: «Не верим! Докажи!» Опять «пилит» высокоэффективные сторис, подтверждающие его суперкоучность.
Фокусируется на многом, очень многом. Ведь в профессии столько возможностей и направлений! Записался на 3 обучения, 5 марафонов и ведет 7 сессий в день.
Пробует на себе все известные инструменты коучинга и не только, а неизвестные – гуглит и тоже пробует.
Мотивирует всех и вся. Опять сторис и длинные посты каждый день. Инстаграм рекомендует. Коучинг – это полезно, каждый должен об этом знать.

Запишите все это себе в to do лист, если вы еще «не великолепный» и не достаточно уставший.

Брокколи, ты что серьезно?

Коллеги, конечно же это сарказм. Брокколи здесь, чтобы очистить ваши светлые головы от ненужных высокоэффективных привычек «великолепного» коуча, которые не работают. Сейчас мы вам устроим детокс.

Быть «великолепным» коучем – это постоянный стресс. Сразу возникает ощущение, что вы просто обязаны все делать идеально, на голову выше и на год быстрее других. Даже в ущерб себе, своему отдыху, а иногда даже поперек своим убеждениям. Звучит предательски, а выполняется чертовски тяжело.
Избавляемся от токсинов «великолепности»:

«Не великолепный» коуч тоже все успевает

И это правда. Потому что он не ставит себе 100500 дел в день. Он выполняет 3 больших дела и 5 маленьких. Не впечатляет, зато качественно. Лучше делать нужное хорошо, чем ненужное на отлично.

«Не великолепный» коуч не привирает

Все вокруг достигают целей, кроме вас. Смотришь Инстаграм, а там один за другим клиентов штабелями укладывает, да бесплатные обучающие марафоны штампует.
Мы тоже смотрим Инстаграм и понимаем вас. Пускать пыль в глаза необязательно. К тому же ваша «великолепность» интересна только вам самим, а клиенту интересна полезность.

«Не великолепный» коуч на релаксе

Он знает, что напрягаться не полезно. Например, услышал он, что его «великолепный» коллега коуч решил новый марафон в социальных сетях заделать. Подумал: «Хм. И мне бы не помешало!» И ничего с этим не сделал. Лентяй – скажете вы? Мудрец – ответим мы.
«Не великолепный» знает, что если цель не вызывает азарта, если она из уровня «надо», а не «хочу», то это гиблое дело. Надо, чтобы что? Нет вдохновения от цели – нет энергии на действия. Нет энергии – нет жизни.

С «не великолепным» коучем хотят общаться больше

«Великолепный» коуч слишком идеальный, чтобы с ним быть по-настоящему близким. Ему не расскажешь, что ты накосячил или у тебя что-то не получается. А уж если он тебя подловил на чем-то, чего ты не знаешь, то вообще позора не оберешься! «Великолепный» коуч такой крутой, что лучше им любоваться издалека.
Другое дело «не великолепный». С ним все просто. С ним можно обсудить то, о чем стыдно спросить. Он поймет тебя, если ты вдруг сглупил. А самое главное, с ним рядом безопасно и хочется делиться.

«Не великолепный» не важничает

«Великолепный» коуч не просит о помощи у коллег, не ищет поддержки, потому что считает, это нехорошо и он со всем справится сам. У него могут быть разные причины – считает, что лучше его никто не справится или, наоборот, что недостаточно хорош и стесняется попросить о помощи и поддержке.
«Не великолепный» и сам может поддержать коллег. Ему нравится причастность к своей «стае», поэтому он с удовольствием вступает в сообщества и клубы по интересам, участвует в мастермайндах.
Он видит в этом пользу: он обогащается историями коллег, узнает из их историй ответы на вопросы, которые стеснялся спросить. Коллеги могут пригласить поработать в интересный проект, или выступить на конференции и даже обменяться клиентами. И важно, что он не чувствует себя одинокой березкой на ветру, а видит поддержку союзников.

Вывод Брокколи: если коуч и должен быть примером для клиента, то только в том, чтобы жить не ради оваций, «великолепности» и медалей, а знать, что есть время и на отдых тоже. Вы – это вы, и не нужно выдумывать про себя истории, ведь есть те, кто поддержит вас, даже если совершите ошибку.

«Великолепным» быть круто, но сложно. Мы знаем, что вы не боитесь сложностей. Но зачем вам это?

Над статьей работали:

Идея статьи - Мария Домброван

Разработка текста - Ксения Белобородова и Дарья Фасеева

Редакция - Дарья Фасеева

Художник - Аля Румянцева

]]> Чувствуете, что иногда с вами не все ОК? Бывает https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/6bkf43vdr1-chuvstvuete-chto-inogda-s-vami-ne-vse-ok https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/6bkf43vdr1-chuvstvuete-chto-inogda-s-vami-ne-vse-ok?amp=true Tue, 31 May 2022 09:00:00 +0300 Как бы рядом Мария Домброван Психологические приемы Эрика Берна и как они связаны с коучингом

Чувствуете, что иногда с вами не все ОК? Бывает

Психологические приемы Эрика Берна и как они связаны с коучингом

длительность чтения 3 минуты

Бывает, назначишь встречу с клиентом, а он генеральный директор большого завода. Идешь на переговоры с потными ладошками и думаешь, какой же этот клиент «большой» и важный. Сейчас как разнесет он весь мой коучинговый подход и ждет меня позор с провалом. Если хоть раз вы были в такой ситуации, может быть даже и не с клиентом, а с боссом, или с другим важным для вас человеком, то читайте статью.

В этой статье – как не пугаться «больших» клиентов и масштабных людей, а выстраивать с ними равные партнерские отношения.

Начнем с чистого листа

Всем коучам известно правило «чистого листа». Чтобы работать с клиентом в доверительных отношениях, и чтобы он мог без опаски на реакцию коуча выложить все ответы на стол, коуч обнуляет свои внутренние истории и заходит в работу «чистым листом». Но сложно оставаться «чистым листом» в принципе, когда человек привык думать о себе, что он хуже других или, наоборот, всех остальных на ступеньку выше.

Конечно же, он вряд ли признается в такой жизненной позиции даже самому себе. Он даже может этого и не понимать, но его внутреннее состояние – недовольство, нерешительность, раздраженность, будут проявляться в его жестах, мимике, интонации. Фонить его внутренней жизненной позицией будет за километр и вы это почувствуете.

Зрелая позиция и «по-взрослому» – это как?

Без психоанализа не разберешься.
Все твердят, хочешь партнерских отношений, прими взрослую позицию. Весь коучинг построен на смысле партнерских отношений, а значит коуч просто обязан, если хочет делать на самом деле коучинг, быть взрослым.

Звучит издевательски. Как будто мы с вами не взрослые. Но часто мы даже не осознаем свою жизненную позицию, и нам кажется, что мы поступаем «по-взрослому».

Есть 4 жизненные позиции людей, которые они проявляют в отношениях. Их описали в 1960-70 годах психологи Берн и Эрнст. А понятие «ОКейность» знакома даже тем людям, кто не учился коучингу.

1. Я – не ОК, а Ты – ОК!

Тот случай, когда на встречу с клиентом идешь, как на эшафот с ощущением, что тебя точно сейчас разнесут. «Ну, кто я такой, чтобы с этим большим дядей работать? Я еще так мало знаю и умею!».

Я ниже, меньше, беспомощнее, менее важный, менее умный, неопытный и не способный как ребенок. Я – Жертва.

2. Я – не ОК и Ты – не ОК!

Жизнь – боль! Коуч не верит ни в себя, ни в силу коучинга, ни в клиента, но продолжает заниматься коучингом по разным причинам – из-за нехватки денег, из-за высокой популярности направления, из-за безнадежности и беспомощности. Он не настоящий коуч. Он играет в коуча.

Вместо коуча вы можете поставить любую другую роль или профессию. Чаще всего люди находятся в этой позиции какое-то непродолжительное время и все же выходят из кризиса.

3. Я – ОК, а Ты – не ОК!

У такого коуча тоже нет веры в силы клиента, потому что он убежден, что он здесь для того, чтобы клиенту помогать. А помощь нужна кому? Тем, кто не может сам справиться. «Клиент же с проблемой пришел, а значит я должен ему помочь. Сейчас я от всего сердца причиню ему добро». А клиент и рад советам, ведь у него жизненная позиция «не ОК!». Он пришел к коучу, как к взрослому, который решит его проблемы. Только и в этом случае коуч здесь невзрослый.

Я выше, больше, главнее, важнее, умнее... и тд. Много гнева и претензий к клиенту. Часто это Роль Спасателя или Преследователя.

4. Я – ОК и Ты – ОК!

Коуч, который верит в свою силу и убежден и в своей «окейности», и в «окейности» клиентов. А если напротив него сидит клиент, который думает, что с ним не все ОК, поэтому-то он и пришел, то такой коуч считает, что клиент просто не увидел свою силу. И они в партнерстве, без советов и давления, как раз над этим поработают.

Психологическое здоровье и зрелая, взрослая позиция. Человек счастлив. У него все отношения «окейные»: с собой, с людьми, с миром.

Я, Ты и Они имеют право быть любыми и жить свою жизнь, даже если она кому-то не нравится. Если кто-то говорит, что не любит вас или сами видите, что не нравитесь ему, или кто-то с вами не согласен, что является абсолютно нормальным и здоровым проявлением, то совсем не обязательно воспринимать себя или того, кто не согласен, как «не ОК!».

Совет коучу от Брокколи: «неокейность» сама пройдет, если во время сессии коуч будет думать не про себя, не о том, как очаровать клиента, а будет сосредоточен на пользе и запросе клиента. А если вдруг коуч заметил за собой всякие «неокейности», хорошо бы их показать на супервизии. Но мы уверены, что вам просто показалось и с вами все «ОК!»

Над статьей работали:

Идея статьи - Мария Домброван

Текст и редакция - Дарья Фасеева

Художник - Аля Румянцева

]]> Сага о том, как искать корпоративного клиента с нуля https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/jcjdfhxu61-saga-o-tom-kak-iskat-korporativnogo-klie https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/jcjdfhxu61-saga-o-tom-kak-iskat-korporativnogo-klie?amp=true Thu, 07 Jul 2022 09:00:00 +0300 Коуч кочует Мария Домброван Для тех, кто хочет перекочевать в мир бизнес-клиентов

Сага о том, как искать корпоративного клиента с нуля

Для тех, кто хочет перекочевать в мир бизнес-клиентов

Есть мнение, что тема продвижения коуча «один на один» понятна и почти прозрачна, раскрыта и освещена, в ней все сказано, осталось только делать. Тема поиска клиентов для работы с корпоративным миром остается закрытой, с ореолом таинственности, недосказанности, высокой экспертности и важности. Будто тема доступна только тем, кто давно в профессии, обладает какими-то сногсшибательными компетенциями, административными связями, особыми ресурсами из нужных людей и событий

Мы не поверили и решили обратиться к опытным business & executive коучам, которые работают с корпоратами с 2008 года. Вот, что они нам рассказали.

«Очень популярный вопрос «Как искать корпоративных клиентов с нуля?», – говорят опытные коучи и замечают, что сама постановка вопроса «корпоративный клиент с нуля» имеет ошибку. Во-первых, чей это «ноль»? Если ваш, то вам нужно подготовиться, чтобы вас увидели и выбрали. У корпората «нолей» не бывает, если он ищет себе коуча.

Как сделать корпоративного клиента теплее?

Если вы рассчитываете, что можно сделать серию прогревающих сторис и вас пригласят на тендер – это больше похоже на сказку. Даже если корпорат вышел на вас после вашего поста, то скорее всего, вы уже создали благоприятное впечатление о себе. Заказчик или HR давно к вам присматриваются, а ваш пост их простимулировал. Значит ваши тексты в «мире этого читателя» раскрыли нужные им вопросы и вы убедили их в своей экспертности. Интересно, полезно, ясно и понятно.

Корпоративный клиент никогда не покупает с нуля. Он ищет рекомендации, потом присматривается к вам. Он интересуется не только резюме, но и кейсами, статьями, примерами программ, отзывами на фирменном бланке от таких же корпоратов, видео-визитками и другими видео, чтобы понять, подойдет ли ваш стиль людям и впишется ли он в культурный код компании.

Он обязательно встретится лично онлайн или офлайн, чтобы проверить первое впечатление или интуицию. И вот, они уже не холодные.

Дорожная карта к работе с корпоративным клиентом

Брокколи специально для вас попросил опытных коучей нарисовать примерную траекторию движения в мир корпоративного клиента. Вот, что получилось:

1. Сначала просто много работаете.
Из опыта коллег – около 3 лет. Встречи, тендеры, переговоры, опять встречи, опять тендеры. Потом, Аллилуйя! Из 10 встреч срабатывает одна, и вот ты уже счастливый создаешь дизайн командной сессии или делаешь проект корпоративного коучинга. Думаете, на этом все заканчивается? Нет. И заход на второй круг: встречи, тендеры, переговоры, проект
Раньше было много работы офлайн, теперь, ура, мы можем сэкономить много времени.
Сейчас расписание наших опытных коллег делится примерно 70% онлайн и 30% офлайн.

2. Чем больше вы появляетесь в среде, где есть заказчики, тем лучше.
Можно просто посещать и знакомиться, но лучше быть спикером или даже со-организатором событий, или волонтером. Это могут быть HR-тусовки, конференции, форумы, слеты, саммиты, любые события, где вы можете представить себя и свою тему.

3. Не сдавайтесь! Дождитесь рекомендаций.
После первого десятка полноценных корпоративных проектов вы выдохнете, станете чувствовать себя увереннее и уже не будете так сильно волноваться на встречах-переговорах. Вы также будете много работать и встречаться с контактными лицами клиентов, рассылать коммерческие предложения и неожиданно обнаружите, что за последний месяц получили 2 входящих запроса по рекомендации. С этого момента начнется другая история.

4. Имя начинает работать на вас.
Дальше будут приходить качество и глубина, на смену гонке за количеством клиентов и проектов. Вы продолжите писать о себе, своих кейсах, рассказывая будущему клиенту-организации о том, что делаете. И круг замкнется.

Берите карту и в путь! Выполняйте работу качественно даже тогда, когда на вас никто не смотрит и делайте чуть больше, чем вам говорят. Обнимаем вас!

Над статьей работали:

Идея статьи и текст - Марии Домброван

Редакция - Дарьи Фасеевой

Дизайн иллюстраций - Али Румянцевой

]]> Один за всех и все за одного https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/izn9olgla1-odin-za-vseh-i-vse-za-odnogo https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/izn9olgla1-odin-za-vseh-i-vse-za-odnogo?amp=true Mon, 07 Feb 2022 19:39:00 +0300 Коуч кочует Мария Домброван Обычное дело, когда коуч и швец, и жнец, и на дуде игрец - статья о больших возможностях коуча и разнообразии ролей

Один за всех и все за одного

Обычное дело, когда коуч и швец, и жнец, и на дуде игрец - статья о больших возможностях коуча и разнообразии ролей

длительность чтения 4 минуты

Главное заблуждение коуча любой специализации: находиться в коуч-позиции всегда и везде, забывая, что жизнь намного разнообразнее, чем 8 коучинговых компетенций.

Предположим вы executive коуч и работаете с корпоративными клиентами. К вам обратилась компания N, приглашает на первую встречу, чтобы познакомиться и обсудить совместный проект. Вы сидите на переговорах, задаете вопросы о клиенте, о его запросе и все идет по плану.

И тут клиент спрашивает: «А можете ли вы поделиться своим мнением или рассказать, как другие компании решают вопросы, как у нас?»
У вас ступор: «В смысле, поделиться своим мнением? У меня коуч-позиция, никаких советов, меня учили! Шаг влево от компетенций, шаг вправо – расстрел!»
Вы уводите внимание клиента на цели коучинга. Что, мол, не в советах счастье, и сейчас я вам раскрою потенциал, посодействую в осознании системы высших смыслов и вы сами придете к решению. И другие реверансы в сторону, лишь бы не съехать с коуч-позиции.

Клиент слушает ваши высокопарные «па», на прощание завороженно кивает головой и встреча заканчивается. Итог: коуч-позиция соблюдена, переговоры проиграны.

Брокколи, это тупик?

Коучинг – это действительно не про советы, все так. Но при чем здесь коуч-позиция, когда вы продаете коучинг как услугу? Компания N пригласила вас на встречу-знакомство, а не на коучинговую сессию. Прояснять свою роль и видеть истинную цель встречи не менее важно, чем держать коуч-позицию в сессии.

Выходя на уровень работы с компаниями и командами, коучу нужно понимать, что в корпоративном проекте, в который он заступает, он будет выполнять много ролей и каждый раз в зависимости от этапа проекта менять «шляпу», а то и надевать сразу две. Директор, администратор, маркетолог, продавец, юрист – все это коуч в одном лице. Только если он не нанял себе команду и не сделал из коучинга бизнес.

И именно здесь коучу для успешного ведения собственного бизнеса и работы с корпоративными проектами важно выйти из «сумрачной» коуч-позиции и подумать, какие еще роли на себя мне нужно взять, кроме коучинговой, чтобы сделать из коучинга свой бизнес?

Мы разобрали 4 основные роли коуча в корпоративном проекте.
Итак, коллеги, смотрите, как коуч может филигранно менять «шляпы».

Сам себе бренд-менеджер и маркетолог

Вы можете быть высококлассным специалистом, но как об этом узнают другие? Сарафанное радио, скажете вы и мы согласимся. Но этот канал не подойдет, если вы только выпустились с обучения и не имеете практики. Приходится изучать другие методы продвижения, развивать маркетинговую стратегию, писать о себе резюме.
Конечно, вы можете нанять специалиста, но понимание услуги, кому нужен коучинг и чем привлекать клиента, сможете дать только вы. Представьте, что человек, вместо вашего лица видит резюме на личном сайте или аккаунт в соц сетях. О чем ваше лицо должно ему рассказать еще до личной встречи?
Так что, в любом случае, хотя бы чуть-чуть, но маркетологом вам быть придется.

Отдел продаж в одном лице

Когда говорят «продавать», сразу представляется советская тетя в синем фартуке и чепце на залаченной прическе. Но это представление устарело. Продавать – это проДавать, а не зазывать клиентов насильно на дорогущую импортную колбасу, которая им не нужна.
Никто не сможет рассказать о вас лучше, чем вы сами. Только вы знаете наверняка, что будет происходить в вашем проекте и сможете сразу ответить на все вопросы. Кажется, что делать это сложно, ведь нужно убедить клиента, что работать надо именно с вами. Но в этой роли как раз и пригодится «щепотка» коуч-позиции. Держите фокус внимания на цели и запросе клиента, задавайте ему открытые вопросы о нем и его компании, не протуливайте клиенту услугу, а проявляйте заботу о нем – выясните и дайте то, что ему на самом деле нужно.

Коуч-юрист

Если вы работаете с бизнесом, то точно упретесь в оформление отношений на бумаге. Достаточно знать правила заключения типовых договоров об оказании услуг и совсем необязательно зубрить законы.
Если вы их знаете и разбираетесь в этом, то справитесь самостоятельно. Если вы далеки от юриспруденции, то тоже справитесь! Выясните, как обычно корпоративы оформляют официальные отношения. Поговорите с юристами компаний о том, что важно для них, расспросите о правилах и устоявшихся традициях. Во-первых, это поможет вам начать понимать систему корпората, с которым вы работаете, изнутри. Во-вторых, у вас появится опыт и не придется нанимать юриста на аутсорсинг.

Менеджер проекта

До заключения договора и старта проекта вы встречаетесь с контактным лицом или HR компании, который будет согласовывать проект с высшим руководством, чтобы вы оказались в деле. И эти встречи далеко не коучинговые. От вас будут ждать четкого райдера по организации проекта, чек-листа для проведения персональных или командных сессий, и конечно же, подробно расписанного бюджета за услуги. Настало время надеть «шляпу» менеджера или пригласить в проект помощника, который возьмет управление вашим проектом, и вы не будете забивать себе голову некоучинговыми ролями.

Эти «шляпы» носят и лайф коучи, которые делают из коучинга бизнес. Если у них нет команды, которая бы его сопровождала, то им приходится учиться системному видению не только коучинговой сессии, но и пониманию, как сделать так, чтобы эти коучинговые сессии случились.

Носить одному все 4 «шляпы» сложно. Следите за тем, чтобы «шляпа» соответствовала этапу проекта и задаче. А если не любите примерять на себя чужие роли, наймите тех, кто сделает все это за вас. Это будет отличным решением! Брокколи, снимает перед вами шляпу :)

Над статьей работали:

Идея статьи - Марии Домброван

Текст написан - Аллой Местерс и Дарьей Фасеевой

Редакция - Дарьи Фасеевой

Дизайн иллюстраций - Али Румянцевой

]]> Лажаешь? Лажай уверенно! https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/sys3uss151-lazhaesh-lazhai-uverenno https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/sys3uss151-lazhaesh-lazhai-uverenno?amp=true Mon, 04 Apr 2022 19:41:00 +0300 Косяки Алёши Мария Домброван Руководство от коуча Алеши, который не боится ошибок

Лажаешь? Лажай уверенно!

Руководство от коуча Алеши, который не боится ошибок

Длительность чтения 2 минуты

Алеша – верный друг журнала Брокколи. Он 10 лет практикует коучинг, работает с бизнесом во всевозможных форматах - от персонального коучинга до проведения командных сессий на 400 человек. Алеша крутой, но порой тоже ошибается. И ему не стыдно. Наоборот, в ошибках он видит толк.

“Жить без косяков хорошо. Комфортно так, но скучно и бесполезно”, – говорит Алеша.
Мы все удивлялись ему в ответ. Ну, как же? Накосячишь, а потом как разгребать?

Алеша поделился с нами тем, как правильно косячить и почему же все таки ошибаться – это даже хорошо.

Не гадайте

Если делаете что-то новое, за что раньше никогда не брались и боитесь ошибиться – это нормально. Ведь непонятно, к чему все это приведет в итоге. Не гадайте на кофейной гуще. Сразу готовьтесь к тому, что ни к чему.
Или приготовьте несколько гипотез, что может произойти, если вдруг какой-то косяк. Заранее представьте, как будете из этого выбираться.

Убирайте старые “грабли” в сарай

Алеша ошибался и расстраивался. Шишка на лбу от «граблей» болела, пока он не понял, что лучше после каждого проекта эти «грабли» собирать и в сарае коллекционировать. Гениальное решение! Ведь все хорошие проекты и решения создаются после сбора «граблей» на неудачном опыте.
Сделал раз – не получилось, не заработало. Взял выводы и пошел переделывать, доделывать, совершенствовать. Сделал два – получилось, но не все. Обработал информацию и делаешь три. Только не забывайте «грабли» в сарай убирать. Смотрите на свою коллекцию «граблей» – из этого можно создать отличный проект!

Не надейтесь, что завтра все изменится

Поначалу Алеша не был таким крутым коучем в бизнесе. Он много учился и думал: «ну, вот еще одно обучение закончу и теперь уж я точно проведу настоящую сессию с реальным клиентом». Обучение заканчивалось. Внутри росло чувство, что он еще недостаточно совершенен, чтобы работать взаправду и карьера коуча внутри Алеши была на грани вымирания. Так бы и не стало нашего коуча Алеши, если бы он не посмотрел правде в глаза. Завтрашнего дня не существует в природе. Есть только сегодня и сейчас.
Например, начинающие коучи боятся совершить плохое и не делают в итоге хорошего. Все время обучаются, готовятся, собираются с силами, но только опыт может запустить процесс трансформации.
Обучение и подготовка сделают ваши знания совершенными. У вас появится план действий. Но зачем нужен план, если вы стоите на месте с кипой книг и никуда не двигаетесь. Знания ничего не значат без практики. Если заходишь в новую практику, там и есть место вашему научению.

Знаете известную гусеничную мудрость?

Если бы гусеница каждый раз думала, все ли у нее есть, чтобы стать бабочкой, то она никогда бы не зашла в кокон.

Боитесь делать ошибки? Не получить результат, одобрение? Не прийти к успеху?
Не бойтесь! Косячьте уверенно и знайте, что в этом и есть жизнь, и мы вас все равно любим.

Над статьей работали:

Идея статьи и текста - Марии Домброван

Редакция - Дарьи Фасеевой

Художник - Али Румянцевой

]]> О коучинге без купюр https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/5x4zvmco91-o-kouchinge-bez-kupyur https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/5x4zvmco91-o-kouchinge-bez-kupyur?amp=true Sun, 01 Aug 2021 19:44:00 +0300 Кексы Мария Домброван Что бывает, когда даришь бесплатные коучинговые сессии

О коучинге без купюр

Что бывает, когда даришь бесплатные коучинговые сессии

длительность чтения 3 минуты

Слышали такое поверье, что если говорить «безоплатно» вместо «бесплатно», то вы никогда не встретите того беса, который платит и карма останется чистой? Вокруг бесплатных услуг и поломанного энергообмена ходит много слухов. Мы решили разобраться.

Наша команда пишущих коучей разнообразна экспертами всех коучинговых направлений. Есть даже супервизор, который поделился с нами свежим Кексом о коучинге без купюр.

Коуч принес супервизору установку: «Мне сложно брать деньги с клиентов или я беру меньше, чем чувствую».

Стали разбираться, что там за ней скрыто, потому что сама по себе установка зачем-то нужна коучу. В ней точно есть какая-то выгода, раз он с ней живет так долго и никак не отпустит.
Например, «Когда я беру меньше денег с клиента, чем хочу взять на самом деле, то...
- ... и ответственности на мне тогда меньше. Можно полегче отнестись ко всему, не запариваться на компетенциях;
- ... тогда я «хороший» коуч, который много делает добра просто так, радует клиента, а он мне в ответ сильно благодарен и может быть будет сильнее привязан ко мне;
- ... тогда с меня «можно спросить» соответственно не много, ведь я пока не профессионал»

«Ядовитость» бесплатных сессий

Супервизия для коуча, как ТО для автомобиля. Намотал пробег 35 сессий, идешь наводить баланс коучингового состояния к супервизору.
«И состояние этого коуча, – рассказывает супервизор, – мягко говоря ощущалось, как пересохшая река».
Удивительно, почему, ведь давать что-то просто так считается делом благотворительным. Но коуч делится, что после серии бесплатных сессий ощущал послевкусие, как будто работал без смысла или, не работал, а, наоборот, халявил, или вообще был бесплатно использован. А ведь это столь же важно, как и удовлетворение самого клиента от работы с коучем.

Так в чем же «ядовитость» бесплатных сессий?
Вот несколько цитат из серий супервизий с коучами. Может кто-то из читателей узнает в них себя и проследит за собственной реакцией.

«Мне хочется всегда дать клиенту больше пользы и помочь ему, но у него сейчас нет денег. Тогда я дарю бесплатную сессию»
«Когда я помогаю другим, я чувствую себя лучше»
«Когда я провожу сессии за донейшн, то я более легкая в них, мне как бы нечего предъявить»
«Я спрашиваю себя, а сама бы я отдала 10 тысяч за час? И ответ очень размытый...»
«Я сама не всегда верю в то, что сессия или две помогут. Когда есть сомнения, то как тогда брать деньги?»

Что вообще не так с бесплатными услугами? Почему рука сразу же перелистывает страницу, когда мы видим, например, приглашение на бесплатный коучинг?

«Только сегодня и только для вас» от «профессионального коуча с большим опытом», который вдруг решил «10 сессий провести по цене 3», потому что «я проснулась утром и поняла, что хочу сделать вам подарок, мои любимые подписчики»

Почему этот профессиональный и опытный коуч, у которого, судя по сторис в Инстаграм, все дни под завязку забиты сессиями, вдруг выбирает 10 часов провести бесплатно с клиентами, а не с семьей, например, или не в повышении своего мастерства?
У Брокколи автоматически включается режим «Шерлока Холмса» на любые непроверенные факты. Не потому что нам хочется уличить во лжи, а, наоборот, подтвердить, что подарки и коучинговый Санта существует.

Коучинговый Санта существует

Мы обсуждали тему коучинга без купюр с супервизором и выделили несколько честных мотивов, когда можно предложить бесплатную коуч-сессию:

1. Когда обучаешься коучингу и тебе нужно наработать практику для получения сертификата.
2. Когда ты только что обучился коучингу и хочешь наработать базу клиентов. Работаешь за отзыв, шлифуешь мастерство, открыто говоришь о своем опыте и не скрываешь статус начинающего коуча.
3. Когда тебе важно показать, как работает коучинг, чтобы опять-таки, привлечь себе клиентов. Такой пробный коучинг для тех, кто пока не понимает, что это конкретно такое, в целях вдохновить и пробудить интерес последних к своему развитию. С прямым посылом – «пока не попробуешь – не узнаешь.
4. Когда тебя приглашают или вы вызвались сами популяризировать коучинг среди населения: конференции, саммиты, слеты, форумы, где pro-bono сессии или сессии за донейшн – единственный формат. Цель у этих мероприятий – просветительская. И формат поддерживает саму цель.

Все. Неожиданно коротко история закончилась, потому что больше нет никаких мотивов проводить сессии бесплатно.

Как видите, коучинговый Санта существует, но живет он недолго – «тает» либо после набора обязательной практики или после окончания форума или конференции.
А для чего вы проводите коучинг без купюр? Попробуйте серьезно разобраться со своим внутренним коучинговым Сантой.

Может быть мы что-то пропустили? Мы не специально. Наш «Шерлок» сказал, что список исчерпывающий.

]]> Если любишь – отпусти! https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/k60ypsbnf1-esli-lyubish-otpusti https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/k60ypsbnf1-esli-lyubish-otpusti?amp=true Mon, 30 Jan 2023 18:00:00 +0300 Тут и вдруг Мария Домброван Простой способ успокоить нервишки

Если любишь – отпусти!

Простой способ успокоить нервишки

Длительность чтения 2 минуты

Из опыта наших коучей, 50% запросов клиентов – нестабильность энергии или маленький ее объем. Люди не говорят об этом прямым текстом, а начинают с историй про то, что их что-то не устраивает. Но потом все равно все сводится к этой или близкой теме.

Человек говорит разными словами, но примерно все они об одном:

нет сил сделать проект;
хочу больше успевать и делать;
быстро устаю;
начинаю дело, но бросаю;
хочу, но не могу;
хочу, но боюсь;
нет сил даже захотеть.

Рядом с темой утечки сил всегда всплывает тема эмоций, быстрой смены настроений, состояний. Например, человек говорит: «Я понимаю, что нужно делать этот проект. Мне он интересен, но я его откладываю и не делаю. Сил нет». Или «Я думаю создать свое собственное дело. Уже долго качаюсь на эмоциональных качелях и ничего не делаю. То загораюсь, то тухну».

Давишь эмоции? Не надо так

Если перестать себя насиловать включением силы воли, то можно обнаружить главную причину утечки сил – неприятные эмоции. Выражать неприятные эмоции на людях, в обществе или в семье не принято – это считается стыдным и лучше сделать вид, что их нет. Подавление или вытеснение происходит не специально, без сознательного контроля.

Подавленные чувства копятся годами, забирая все наши силы. Обида, стыд, тревога, страх, злость и гнев – это то, что стоит почти за любой ситуацией, где нам не хорошо.

А можно без долгой терапии?

Да, есть одно упражнение, которое помогает восстановить эмоциональное состояние без долгих разговоров и заполнения дневников.

Практика отпускания или проживания эмоций. Открыл ее Дэвид Хокинс. Говорить о том, насколько она действенная также бессмысленно, как рассказывать, какой вкусный фрукт мангустин, если вы его никогда не пробовали. Но мы постараемся описать ее шаги понятно и ясно.

Как ее делать:
1. Выделите 5-10 минут для практики ежедневно
2. Сядьте на ровную поверхность и начните наблюдать. Регистрируйте, признавайте и разрешайте себе переживать неприятную эмоцию, которую чувствуете. Никак ее не меняйте, не выражайте и даже не осуждайте. Все, что надо сделать – осознать ее. Можно даже мысленно поговорить с ней, дав ей имя: «Здравствуй, страх» или «Привет, моя злость!»
3. Наблюдайте за ней как свидетель со стороны. Смотрите так, будто смотрите сон. Без мыслей о ней или желания с этим чувством или эмоцией что-то сделать.
4. Все. Практика завершена. 5-10 минут наблюдения за своим страхом или раздражением и ...

...и дальше вы нам все равно не поверите. И не надо! Никому не верьте на слово, пока не проверите действенность и результат на себе.
Проделайте упражнение. Неприятная эмоция стихнет, состояние перестанет раскачивать.

Почему битье «груши» не помогает

Тут еще такая популярная среди советов психологов штука есть. Считается, что надо бить подушку, кричать в эмалированный таз с водой, слушая эхо, бить грушу в виде шефа или выражать свои чувства, рассказывая о них. Мы тоже так думали и так делали. Но от стремления забыть эмоцию или выразить ее, становится только хуже. Она вовсе не отпускает, а еще больше подпитывается энергией и заталкивается далеко, чтобы потом было еще сложнее достать

Однократное применение упражнения ничего вам не даст. Тут нужен навык управления своим вниманием. Если он у вас не развит, то потребуется больше времени для видимого результата

Как понять, что навык развит – засеките таймер и посмотрите, сколько вы просидите в состоянии наблюдения за одним предметом или объектом без отвлечения. Если менее 3 минут, то этого мало, чтобы упражнение работало.

А коучу-то это зачем?

Мы уверены, что вы и сами догадались, но решили все же резюмировать сказанное.

Тренировка навыка управления своим вниманием и состоянием важна сразу для нескольких компетенций коуча.

Во-первых, для развития доверия и ощущения безопасности у клиента (Компетенция 4).
Представьте, за 10 минут до сессии у вас произошел неприятный разговор с кем-то из близких вам людей. Вы возмущены, раздражены и переполнены внутренними диалогами. И вы такой «красный» садитесь с клиентом в сессию, максимально затолкав свою «красноту» поглубже в себя. Может быть у вас и получится довести сессию до конца. Но по поводу проявлении эмпатии к клиенту и заботе о нем, мы не уверены. В моменты личных переживаний хочется позаботиться о себе и это нормально.

Во-вторых, для сохранения вашего присутствия (Компетенция 5).
Тот же пример. Неприятный разговор с кем-то из близких произошел, а у вас сессия через 10 минут. Вас распирает от вопросов к себе, к ситуации, к тому, с кем только что выясняли отношения. Этих 10 минут не хватает для того, чтобы решить конфликт. Сессия началась. Каждую минуту вы стараетесь вернуться мыслями к клиенту, но внимание утекает в поиск решения вашей проблемы или в подавление эмоций. Вы не здесь, не с клиентом. Контакт потерян. Придется начинать все сначала.

10 минут действительно может не хватить на решение проблемы, которая возникла между вами и близким человеком. Но этого времени хватит, чтобы позаботиться о себе, проделать упражнение Хокинса и вернуть свое внимание в реальное время, чтобы идти и делать на самом деле коучинг.

Эту практику можно делать с сопровождением голоса инструктора в конце дня перед сном, или, когда на сердце плохо, тревожно, когда гневаетесь или испытываете любые неприятные эмоциональные переживания. Если прожить, пережить (переживание), то придет отпускание. Попробовать практику Отпускание

Это простое, но важное упражнение. Вы важны для себя, и конечно, для нас.

Над статьей работали:

Идея статьи и текст - Марии Домброван, командный коуч, 10 000 часов работы с командами, MCC ICF, автора международного обучения коучингу команд TEAM COACH (CCE ICF), главред нашего журнала

Редакция - Дарьи Фасеевой

Дизайн иллюстраций - Али Румянцевой

Подкаст - Марии Домброван

]]> Внимание! https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/yne10boao1-vnimanie https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/yne10boao1-vnimanie?amp=true Tue, 26 Apr 2022 10:00:00 +0300 Тут и вдруг Мария Домброван Инструкция по управлению вниманием

Внимание!

Инструкция по управлению вниманием

В школе нам говорили, что неусидчивость и невнимательность – это врожденное. Мы надеемся, что с вами такого не произошло. Вы когда-нибудь задумывались, что внимание человека похоже на мышцу, которую можно натренировать? А мы вот тренируем.

Нам потребуется все ваше внимание!
Проверьте, как часто вы им пользуетесь

Вообще, натренированность внимания полезна не только в коучинге. С вниманием можно делать 3 вещи и, если вы этому научитесь, то это будут ваши суперспособности.

Суперспособности, которые всегда с вами

Внимание можно удерживать, переключать и погружать. Если вы не умеете управлять своим вниманием, то вот, что бывает:

С вами говорит любимый человек, вы киваете ему головой, а сами мысленно блуждаете по рабочей задаче, или планируете выходные, или думаете о своих чувствах. Любимый остался не замечен, контакт с ним ослаб из-за того, что вы не смогли переключить свое внимание.
Это был простой пример.

Вот, другая ситуация. Читаете книгу и понимаете, что перечитываете абзац уже третий раз, потому что «улетели» в свои мысли и даже не поняли, о чем читали. Кто-то забывает даже то, что он делал вчера и что с ним было. Где вы были вниманием? Не можете удержать фокус на настоящем моменте, тогда где вы существуете?

И, конечно, мы не обойдем пример о коучинге. Идет сессия, клиент говорит о том, что хочет исследовать причину проблемы, коуч активно кивает ему головой, показывая, что он его слышит, но упускает желание коучИ, поисследовать, и ведет его сразу к поиску решения проблемы. Клиент берет паузу, немного растерян. Коуч, не погружая внимание в такие мелочи, не замечает неловкости коучИ и считает, что все по плану. Сессия продолжается, но контракт утерян. Придется начинать все сначала.

Способность управлять вниманием тесно связано со способностью слышать клиента, что для коуча, как для швеи игла. Слышать не просто слова и звуки, которые он издает, а слышать и замечать даже то, о чем он молчит. Во время сессии коуч, умеющий управлять своим вниманием, похож на высокочувствительный локатор:

подмечает смену энергии или несовпадение слов и эмоций, когда погружается вниманием в свои ощущения;
цепляет вниманием слова или понятия, которые повторяет клиент, если чувствует, что они могут быть для него важны;
переключает свое внимание и внимание клиента, когда возвращает ему его же слова;
проверяет, не потеряно ли внимание и правильно ли он услышал слова клиента.

Любой высокочувствительный локатор работает только после настройки: ему выбирают нужную волну, избавляются от лишних внешних шумов, задают цель. Если локатор выйдет из строя, он считает неверную информацию.

Ровно также с коучем. Ему необходимо настроить внимание на себе: что сейчас в сессии с ним происходит, на сколько он чисто слушает клиента, нет ли внутренних параллельных процессов, или переноса ситуаций клиента на себя. Видит ли коуч все ясно? Задает ли он сейчас вопросы для клиента или для себя?

Навык управления вниманием для коуча важен не только тем, что он может давать внимание, которое направлено на клиента, но в большей степени этот навык нужен для того, чтобы отслеживать, что происходит с самим коучем.

Как можно подготовить свое внимание:

Настроить волну. Перед сессией почувствовать волну настроения. Если она неподходящая, сменить ее, например, с помощью музыки, или позвонить любимым.
Избавится от внешних раздражителей. Создайте себе тишину вокруг: выключите телефон, отложите другие задачи, расположитесь в месте, где вас никто не достанет.
Создайте тишину внутри. Самый простой вариант, настроить внимание – остановиться, начать следить за дыханием.

С первыми двумя пунктами было проще. Но как наблюдение за дыханием поможет вниманию – непонятно. Брокколи не оставит вас без заботы и внимания, и расскажет об одном простом дыхательном упражнении.

Пошаговая инструкция настройки внимания

Прямо сейчас начните носом вдыхать воздух. Замечайте, как воздух попадает в нос и холодит его немного. Теперь выдыхайте.

Снова вдохните воздух носом, почувствуйте от него холодок, и проводите вниманием воздух в гортань и в легкие. Почувствуйте, как они расширяются. Медленно выдыхайте.

Опять вдохните прохладный воздух носом, пропуская его через гортань в легкие и задержите дыхание на 3 секунды. Считайте про себя: один, два, три. Спокойно выдыхайте.

Повторите последний вариант еще раз. Задержите дыхание и обратите внимание на то, что происходит с легкими, с носом, со ртом. Выдыхайте. И снова все повторите с удержанием внимания на поступающем воздухе до задержки. Задержите внимание и одновременно попробуйте удержать внимание на ощущениях в теле и на звуках вокруг вас. Спокойно выдыхайте.

Даже сейчас вы можете почувствовать, как успокоилось ваше внимание и готово замечать многое: что происходит внутри вас, что происходит вокруг. Если вы, таким образом, настроите внимание перед сессией, то вы заметите интересное явление, как оно умеет раздваиваться. Чудеса!

Тренировка внимания по своей простоте похожа на ритуал ежедневной чистки зубов, к которому мы так привыкли. Почему бы не поставить ее себе обязательным пунктом перед началом сессии. Когда вы натренируете свое внимание, вы увидите – там, где внимание, там есть изменения и движение.

Над статьей работали:

Идея статья - Мария Домброван

Текст - Веры Кабрера и Дарьи Фасеевой

Дизайн иллюстраций - Али Румянцевой

]]> Если хочешь идти, иди! https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/nk03t16pk1-esli-hochesh-idti-idi https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/nk03t16pk1-esli-hochesh-idti-idi?amp=true Wed, 23 Mar 2022 17:00:00 +0300 Как бы рядом Мария Домброван Как выйти из кризиса

Если хочешь идти, иди!

Как выйти из кризиса

длительность чтения 2,5 минуты

Бывает жизнь радует нас, а бывает, что ставит всю нашу систему в критическое, неустойчивое и неопределенное состояние. Психологи такой момент называют точкой бифуркации, а само понятие пришло из технического словаря и означает раздвоение. Короткий момент, когда система непредсказуемым образом может изменить режим работы то ли в одну, то ли в другую сторону, после чего возврата в прошлое уже нет. Поэтому эта точка бифуркации делит жизнь на 2 пути: или останемся в этом хаосе и откатимся назад, или перейдем на новую эволюционную ступеньку. И жизнь не будет прежней.

В этой точке человек делает выбор. Уйти или остаться, взять больше или меньше, пройти вперед или не двигаться с места, по-новому или по-старому, бесстрашие или трусость.

Сейчас принято не застревать на одном месте. «Двигайтесь, делайте выбор! Принимайте решение!» И мы двигаемся вперед на хайпе, без раздумий начинаем путь, пребывая чаще в хорошем расположении духа или на пике сильных эмоциональных волн. В таком состоянии решения принимаются легко.

Решение принять не страшно

Страшно, что не справишься с их последствиями. Поэтому, сделать выбор и принять решение – это половина дела. Гораздо важнее в колебании и нестабильности, в шторме сложных эмоций и желании слиться, с этим выбором остаться. Без придумывания хороших историй, что «наверное не мое».

Вот, как это бывает.
Представьте, вы долго решали пойти обучаться на серьезную и длительную программу, например, базовую по коучингу. Вспомните, как это было.
На экваторе обучения, когда эйфория от новых знакомств, от ощущения «чистого листа» и от планов на перспективу проходит, открывается реальность. Много практики, соблюдение сроков по домашним заданиям, плюс еще у вас есть основная работа. И от всего этого начинает гореть одно место. Вы думаете: «Так, стоп, если я сейчас заброшу основную работу, то пострадает моя репутация и зарплата, и не на что будет жить. Учеба подождет». Или, так: «По-моему я зря ввязалась в это. Кто вообще знает, получится ли у меня после сертификации на этом зарабатывать». Внимание на развитии и цели ослабевает и вы скатываетесь назад. К тому, с чего начали, поставив крест на новом, даже не распробовав до конца. А потом себе и всем можно рассказать хорошую историю о том, что «пойду в следующий поток, когда на работе станет меньше задач».

Хоть раз, но каждый был в этой точке бифуркации. И что с этим делать?

Как только поймали себя на мысли – страшно не успеть, не справиться, а, может, ну его, и оставим все как есть – остановитесь и ничего не делайте! Вспомните, что произошло? От чего такие мысли возникли? Помните, что ничего делать не надо. Это точка бифуркации – потрясет немного и отпустит. Сколько можно узнать о себе в этот момент и потом гордиться, что не убежал, сломя голову под прикрытием «не мое». Турбулентность – еще не катастрофа. Если не получается справиться самостоятельно, отнесите свое тело, голову и душу к специальным людям, которые умеют работать с ними. Например, к коучу, терапевту, психологу… Да, да! Вы же прическу делаете у специально обученного человека, а не сами.

И потом, может даже получится, что это «все же не твое», но когда вы по-настоящему распробовали, раскусили, впитали, пропитались и приняли осознанное решение из внутреннего авторитета, а не из-за страха.

Бывает, что бумажные тигры в кустах или веревочные змеи в рисовом поле –всего лишь бумажные и веревочные. Бывают настоящие, их видели все. И так тоже бывает. Но в большинстве случаев все наши «змеи» только у нас в голове. Если пошел вперед –там точно неизвестность. Повзрослеть – это про освобождение от иллюзий, что будет только успех и что делать новое можно без страха.

Брокколи тоже было страшно! Но мы боялись и делали. И вы тоже сможете!

Над статьей работали:

Идея статьи и текст - Марии Домброван

Редакция - Дарьи Фасеевой

Дизайн иллюстраций - Али Румянцевой

]]> Дружба с самозванцем https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/8kap8eyk11-druzhba-s-samozvantsem https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/8kap8eyk11-druzhba-s-samozvantsem?amp=true Fri, 15 Apr 2022 16:24:00 +0300 Косяки Алёши Мария Домброван Как коуч Алеша снижал синдром гипер-идеальности

Дружба с самозванцем

Как коуч Алеша снижал синдром гипер-идеальности

длительность чтения 5 минут

Статья про драйвер «Будь лучшим!» и как с ним быть.

«Будь лучшим! Торопись! Старайся изо всех сил! Радуй других! Будь сильным!» Коучу Алеше всегда нравились эти высказывания. После них он чувствовал прилив сил и энергию действовать. Если и вы это почувствовали, то попались на крючок драйверов.
Теория английского американского психолога Тайби Кэлера описывает 5 контрприказаний или драйверов, которые существенно влияют на поведенческий сценарий. Мы решили разобрать драйвер «Будь лучшим!», и выяснить, как он влияет на коуча.
Быть лучшим хотелось хоть раз в жизни каждому. И нам, и Алеше точно хотелось. Это природа о нас позаботилась – заложила инстинкты: быть принятым, подниматься вверх по иерархии, чтобы выживать. Но времена, когда нам нужно было выживать, бегать от львов по саванне и охранять добычу от хищников, закончились. Условия изменились, а инстинкты остались. Так ли уж надо быть «лучшим» чтобы выжить?

Пройдите тест на гиперидеальность, чтобы узнать, насколько часто вы используете драйвер «Будь лучшим!». Представьте себе идеального коуча – какой он в ваших фантазиях? Отметьте для себя ДА или НЕТ, если продолжение вам подходит.

Идеальный коуч...

...хочет все сделать правильно на 100%, а лучше на 120%.
...учится не покладая рук, потому что до идеала еще далеко.
...не берет клиентов мечты, потому что рано – нужно стать еще идеальнее.
...не работает с бизнесом и масштабными запросами, потому что нечего выпендриваться. Сначала нужно добиться самому высоких результатов.
...хочет идеального результата для клиента и точно знает, что клиенту нужно.
...никому не отказывает и берет в работу столько проектов, сколько дают и даже немного больше. Высокая работоспособность и забитый график – это круто.
...четко следует инструкции как вести сессию. А после выясняет у клиента, как все прошло, чтобы знать, что исправить.
...пойдет на супервизию только тогда, когда сам все продумает и исправит. Чтобы было не стыдно перед супервизором.
...откладывает менторинг до идеальной сессии. Чтобы без сучка и задоринки.
...наказывает себя за ошибки, чтобы потом не повадно было снова попасться.
...не отмечает свои успехи, потому что можно было бы и лучше.

Когда Алеша проходил этот тест, мы ему еще не рассказали про теорию драйверов и чем она опасна. Алеша думал, что ответить ДА на все пункты – это круто. Ведь разве не в этом смысл коучинга – делать правильно, стараться, понимать на что ты способен, ставить четкие планы и следовать им. Разве это не делает нас лучше?

Все это усиливает синдром «самозванца» – чувство, что ты не дотягиваешь, что не хватает знаний, опыта или квалификации, чтобы иметь право здесь находиться. Синдром, когда человек не признает и не приписывает себе личные достижения, качества и усилия.
Отчасти этим синдромом обладает каждый из нас. Думает, что он в том или ином «самозванец».

Что делать, когда вы встречаете своего «самозванца»?

Алеша сначала расстроился, а потом даже обрадовался. Он понял, что его «самозванец» может сыграть ему на руку! Чувство недостаточной уверенности и страх разоблачения заставляет постоянно развиваться, искать и проходить обучения, узнавать новое, перепроверять работу и доводить ее до совершенства. Но отсутствие контроля своего «самозванца» может стать разрушительным, поэтому вот, что мы предлагаем.

Как только вы почувствовали, что не дотягиваете до каких-то «золотых» стандартов и «самозванец» кричит внутри вас во все горло, вспомните это: другие тоже ощущают неуверенность и это нормально. Дело в том, что синдром не пропадет сам собой, даже если вы добьетесь всех успехов мира. «Самозванец» на какое-то время замолкнет, пока вы не выберете новую амбициозную цель.

Мы много исследовали этот синдром и собрали все ключевые мысли об этом. Брокколи верит, что это поможет снизить ваш синдром «самозванца» по шкале от 10 до 3:

1.
Подружитесь со своим «самозванцем», представьте, что он хочет для вас добра. За этим синдромом стоит не что иное, как неуверенность и страх перед тем, что вы можете не справиться. Но то, с чем мы боремся, только усиливается от того, что мы питаем его своим вниманием и энергией. Как правило, это не приводит к результату, либо приводит, но через длительное время и мы устаем в этой борьбе. Подружиться – это значит принять. Вспомните какой-нибудь случай, где не оставалось ничего другого, кроме как принять. Например, повышение суммы счета за квартиру, или желание клиента не продолжать отношения. Вы же не пойдете громить правительство и не пристегнете клиента наручниками. Вы сдадитесь ситуации.
Страх и неуверенность, и чувства, что что-то может не получиться или вам нужно быть лучше, будут возникать всегда и они никуда не денутся. И нет смысла с этим бороться. Сдайтесь этому факту.

2.
Американским психиатром Дэвидом Хокинсом разработана шкала энергетических вибраций от испытываемых нами эмоций, где страх расположен внизу шкалы, как состояние низких вибраций.

Начиная с зеленого уровня начинается движение к развитию. Как вы видите, страх находится в зоне вибраций, не приводящих к росту. Пока мы боимся и остаемся на уровне страха, мы не перейдем к уровню желания, а значит лишь оттянем приближение результата.

3.
Когда вы знаете, на каком уровне шкалы находитесь и ясно видите своего «самозванца», нужно подняться на несколько уровней выше. Так рекомендует делать сам Хокинс в своей книге «Отпускание. Путь сдачи». Самый лучший способ справиться со страхом – осмелиться совершить хотя бы самое маленькое действие. Это придаст вам храбрости и вы сразу подниметесь на несколько пунктов по шкале развития.

4.
Чем выше квалификация, тем сильнее «самозванец». В 1999 году двумя американскими психологами был выведен ЭффектДаннинга-Крюгера. Искаженное мнение о своих способностях. Люди, имеющие низкий уровень квалификации, делают ошибочные выводы, принимают неудачные решения и при этом не способны осознавать свои ошибки в силу низкого уровня своей квалификации. Они реже страдают синдромом «самозванца».
Высококвалифицированные люди, наоборот, склонны занижать оценку своих способностей и страдать от недостаточной уверенности в своих силах, считая других более компетентными. Парадокс.

5.
В конце-то концов, посмотрите объективно на все свои достижения, выпишите все цели, в которых вы достигли успеха, даже самые минимальные. Часто «самозванец» не принимает никакого результата, кроме идеального. Откажитесь от этой оценки. Пусть самая высокая оценка в вашей шкале будет – хорошо. Рассмотрите все факторы и причины, которые, как вам кажется, повлияли на него. Это были ваши личные качества, или просто везение, или еще что-то?

6.
Сходите на супервизию или терапию и разрешите себе ошибаться. Банально, но научитесь извлекать из ошибок пользу, зарабатывайте на них.
Чем больше вы боретесь со своим «самозванцем», тем он крепче за вас держится. Борьба – это утопия. И помните, каждый из нас идеален в нашей неидеальности.

Над статьей работали:

Идея статьи - Марии Домброван

Текст - Анастасии Блум и Дарьи Фасеевой

Редакция - Дарьи Фасеевой

Дизайн иллюстраций - Али Румянцевой

]]> Правила выгорания в дикой коучинговой среде https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/nafbgr0001-pravila-vigoraniya-v-dikoi-kouchingovoi https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/nafbgr0001-pravila-vigoraniya-v-dikoi-kouchingovoi?amp=true Fri, 06 May 2022 16:36:00 +0300 Косяки Алёши Анастасия Блум Памятка для всех выгоревших

Правила выгорания в дикой коучинговой среде

Памятка для всех выгоревших

длительность чтения 3 минуты

У некоторых людей искаженное понимание качества и успеха, из-за чего их жизнь превращается в бессмысленную гонку. Коучи не исключение. Быть самым быстрым и набирать за 2 месяца по 500 часов налета и желательно сразу подаваться на МСС. Браться за все проекты подряд, а еще лучше вообще не спать и вписаться на 3 программы обучения одновременно. Такими супер гепардами хотят быть многие.

Кстати, вы знали, чем гепард платит за свой статус самого быстрого наземного животного на планете? Он развивает скорость 110 км/ч за 3-4 секунды, за которые кровь приливает к внутренним органам хищника в таком объеме, что грозит им выходом из строя и, в результате, это приводит к смерти гепарда. Единственный выход – следующие 30-40 минут после атаки полежать рядом с добычей, прийти в себя. За это время он легко может потерять свою добычу, но, казалось бы, можно охотиться группой и охранять пойманное. Распределить задачи, так сказать. Но гепард – зверь гордый и охотится в одиночку. Расплата гепарда за неэффективную стратегию – угроза исчезновения вида.

Такая стратегия гепарда подтолкнула нас к саморефлексии о еще 3 стратегиях, которые не стоит повторять коучу. Их за вас проверил наш коуч Алеша, поэтому давайте посмотрим, что он рассказывает

Догнать и перегнать

Алеша, как и многие коучи после базовой программы обучения, старался быстрее набрать количество часов до АСС, а лучше сразу до РСС. 5 сессий в день, десяток новых обучающих программ – и все же, Алеша еще недостаточно хорош. И вот, добежав до заветной сертификации, Алеша понял, что сил на сессии больше нет. Нужен отпуск на месяц или два.

Желание коуча развиваться, набирать высоту, не терять скорость – это ожидаемо. Но важно помнить, что путь к мастерству – это ведь не долгожданный сертификат, а сам путь, процесс. Вы можете гнать месяц, а потом следующие два прокрастинировать от нехватки сил. И это грозит вымиранию радости к процессу, к коучингу, к цели.

Если уж охотиться, то на буйвола

В самом начале пути, когда Алеша только стал бизнес-коучем, он тут же нацелился на крупные российские и международные компании. Звонил в только известные именитые фирмы, писал коммерческие предложения с миллионными бюджетами, требовал к разговору только начальство и ни в коем случае никаких секретарей – в общем, верил в себя! Шли месяцы, попыток было много, но видимого результата «ноль». Алешу вежливо отправляли на инфо собака и что-то там еще. Алеша расстраивался и терял веру в себя как в компетентного коуча.

Городская саванна очень похожа на африканскую. Крупный клиент – это Буйвол, одно из самых свирепых животных саванны. Охотиться на него без подготовки и опыта страшно и не факт, что получится. Да и зачем, когда вокруг гуляет множество привлекательной добычи поменьше?! Компании малого и среднего бизнеса также нуждаются в коучинге, зайти к ним проще и не так страшно. А вот уже нарастив коучинговые мышцы, можно замахнуться и на добычу крупнее.

Правило одного желудка

Прошло какое-то время, Алеша учел свои ошибки и у него, наконец, поперло с клиентами. Поступал запрос за запросом и Алеша на радостях, добравшись до первых бизнес-клиентов, набрал себе столько проектов, что не переварить. Он не знал о правиле одного желудка, которым пренебрегает и африканский кот сервал. Забравшись в курятник к фермерам, сервал убивает всех домашних птиц до единой ради удовольствия. Но ест хищник только одну – желудок больше не вмещает. Если бы и кот, и Алеша следовали этому правилу, то кот сохранил бы себе жизнь, а Алеша не был бы так близок к выгоранию, и клиенты были бы довольны качеством его работы.

Вот такой поучительный зоопарк получился. На своих ошибках учатся, на чужих — делают карьеру. Алеша рисковал жизнью бок о бок с гепардом и ошибался для вас. Берегите себя и выбирайте бережные стратегии коучингового развития.

Над статьей работали:

Идея статьи и текст - Анастасии Блум

Редакция - Дарьи Фасеевой

Дизайн иллюстраций - Али Румянцевой

]]> Детокс для коуча https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/smyzh0bgu1-detoks-dlya-koucha https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/smyzh0bgu1-detoks-dlya-koucha?amp=true Mon, 31 Jan 2022 16:54:00 +0300 Тут и вдруг Мария Домброван Брокколи избавляет от шлаков и токсинов

Детокс для коуча

Брокколи избавляет от шлаков и токсинов

длительность чтения 5 минут и даже можете реально попрактиковаться

Брокколи очень полезен в рационе для тех, кто хочет избавиться от токсинов. Токсины для коуча, например, это синдром «самозванца», или избыточный потенциал делать все идеально или совершенствовать себя до блеска. Или ошибочные заблуждения коуча, что базового образования для профессионализма достаточно, или что ему не нужно работать с коучем, в отличие от его клиентов, и заниматься собственной чисткой сознания и тела. Последнее разберем подробнее, так как наша команда спецы по чисткам.

Мы сами практически не слезаем с разных детоксов, изучаем и пробуем все новое и новое. Хлебом не корми, дай поголодать. Мы делаем это по доброй воле, с полной осознанностью зачем и как. В этой статье опишем несколько работающих шагов.

Говорить о том, что энергия – топливо для всего, мы не будем. Предположим, что вы не просто это знаете, а еще верите и имеете опыт, который доказывает это.

Если нет энергии, то нет внимания. Нет сил сосредоточиться на чем-то.
С другой стороны, если нет внимания, то нет энергии. А отсутствие и того, и другого напрямую влияет на качество всего, что вы создаете. Начиная от благоустройства собственной жизни до отношений с клиентом. Если коуч ведет коучинговые процессы, не имея внутренних сил даже на самого себя – это противоречит смыслу коучинга.

Если у вас сейчас так – не расстраивайтесь. Вот решение

Сила и энергия может только это – утекать и поступать. Эти 2 канала оба важны и их периодически нужно прочищать.
Как только вы заметили, что у вас нет сил, планируйте детокс, который поможет устранить засоры в уме, в сердце, в теле. Удивительно, но все эти три уровня связаны. Начните чистить тело и остальное подтянется автоматически.

Вот, что пробовали мы и поняли, что это работает:

1. Раз в три месяца лечебное голодание
Организм может восстанавливаться и очищаться сам, но у большинства из нас нет привычки ему в этом помогать. Нашу встроенную оздоровительную систему (кишечник, печень, почки, селезенку, поджелудочную железу, легкие, кожу) мы нагружаем ежесекундно. Но как запустить процесс очистки от накопившейся «грязи» знают немногие, а делают – единицы.
Лечебное голодание – один из способов почистить каналы сил и энергии. Вы можете делать это самостоятельно, если уже есть опыт, но лучше поехать в какой-нибудь оздоровительный комплекс, где над вашим здоровьем поработают специалисты. Достаточно 6-10 дней, как отпуск, но можно и дольше - если есть силы.

2. Один раз в неделю - чистый день
Если не готовы к предыдущему пункту, можно начать с одного дня голодания в неделю. Мы привыкли называть «разгрузочный день», когда мы едим что-то легкое. Но мы рекомендуем сделать этот день совсем чистым от любой еды. Только травяные чаи, вода, касторовое масло.
Тело точно скажет вам, спасибо – хотя бы на один день вы облегчите нагрузку и все процессы в организме ускорятся, а вот ум – замедлится. Так запускается процесс самоочистки от «налипших» мыслей – в этот день у вас будут силы только для важных мыслей, пока организм сам себя избавляет от токсинов.

3. Экспресс-пресс живота каждый день
Если нет сил или времени полноценно сделать растяжку, йогу или сходить в спортзал, то совсем не сложно выделить 10 минут в день в домашних условиях на пресс живота. Здесь больше не для стройности, но мы уверены, что и это вам тоже понравится. От вашей короткой активности ЖКТ будет счастлив. Это поможет органам работать активнее, благодаря насыщению кислородом. Посмотрите упражнения Голтиса, «Экспресс-пресс». Или, изучите упражнения «вакуумного дыхания» и «наули». Четко следуйте инструкциям и расспросите своего врача о противопоказаниях.

4. Тело в дело
При любой непонятной ситуации или хандре – займитесь спортом. Устройте себе встряску тела, а ум автоматически встряхнется и все встанет на свои места.
Самое лучшее – это побегать, потянуться или просто пройти 3-5 км быстрым шагом. Можно включить аудиокнигу или любимую музыку. А еще нам нравится голос NikOsho. Но это уже для гурманов, так сказать. Можно и просто мяч с детьми попинать во дворе.

5. Йога-нидра Попробовать практику
«Nidra» в переводе с санскрита означает, буквально – сон. Yoga-nidrā – «йога сна».
45 минут вы лежите на спине в позе «шавасана», вас сопровождает голосом инструктор, постепенно расслабляя каждую часть тела. Вы пребываете в пограничном состоянии между бодрствованием и сном, но не спите. Для расслабления практика работает безупречно.
Это одна из наших любимых практик. Эффект от нее вдохновил нас записать эту медитацию профессионально в студии. Слушайте и делайте практику Йога - нидра вместе с нами.

6. Сон
Банально и элементарно, но почему-то многие считают, что сон для слабаков.
Это один из процессов естественной очистки организма. Поспал 7-8 часов и, как минимум, тело не испытывает усталости. Кому-то на сон нужно меньше, но ключевая мысль – спать до ощущения «я отдохнул».

Вот, некоторые рекомендации ко сну. Если будете их выполнять, то можно меньше тратить времени на сон.
Создайте в комнате полную темноту: повесьте плотные шторы black-out, выключите или закройте чем-то лампочки-индикаторы на устройствах, телефон переверните экраном вниз или поставьте на режим «сон». А лучше наденьте маску для сна – подберите мягкую и не давящую. Если в комнате будет не совсем темно, то из-за низкого уровня гормона мелатонина и неглубокого сна, утром вы можете ощущать себя разбитым. Кстати, низкая выработка этого же гормона может провоцировать повышение инсулина, увеличивать риск депрессии и даже набора лишнего веса.

Выключите все устройства, которые создают фоновый шум или наденьте беруши для сна. Можно заказать беруши, которые создадут для вас специально под слепок вашей ушной раковины. Полная тишина также необходима для глубокого сна, как и полная темнота.

Помимо физических сил, сон восстанавливает и психические силы. Вспомните себя, когда вы не спали сутки или больше. И не повторяйте такого.

7. Чистим эмоции
Для коучей чистить эмоции особенно важно для того, чтобы заходить в сессию с клиентом «чистым листом».
Мы пробовали много способов – быстрых и коротких, и остановились на одном упражнении. Практика отпускания эмоций Дэвида Хокинса. О ней вы можете прочитать в его известной книге «Путь отпускания» (прочитать статью Брокколи об этом) – куда мы сливаем энергию и какую роль в этом играют наши эмоции.
Лучше не убегать от эмоций и не заливать их вином, или заедать конфетой. Будет хуже. Они плотно впитаются в тело. И буду вылезать при любом триггере.

Эту практику можно делать с сопровождением голоса инструктора в конце дня перед сном, или, когда на сердце плохо, тревожно, когда гневаетесь или испытываете любые неприятные эмоциональные переживания. Если прожить, пережить (переживание), то придет отпускание. Попробовать практику Отпускание

Эти 7 действий запустят в вас не только оздоровительный процесс для тела, но и успокоит ум и приведет в равновесие душевные силы.
Если бы вместе с развитием навыков проведения сессий по 8 компетенциям в обязательную программу подготовки входил бы детокс, практики медитации для очищения ума, умение работать со своими эмоциями через их отпускание, то коучу было намного проще оставаться «чистым» перед клиентом.

Чист ли ты настолько, чтобы чисто слышать клиента?
В тишине ли и безмолвии твой ум, дорогой коуч?

Над статьей работали:

Идея статьи и текст - Марии Домброван

Редакция - Дарьи Фасеевой

Дизайн иллюстраций - Али Румянцевой

Подкасты - Марии Домброван

]]> «Коучинг в большом городе» сериал о business & executive коуче и его корпоративных клиентах https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/4uabdffs41-kouching-v-bolshom-gorode-serial-o-busin https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/4uabdffs41-kouching-v-bolshom-gorode-serial-o-busin?amp=true Mon, 02 Aug 2021 17:30:00 +0300 Кексы Мария Домброван Эпизод #1 Давайте сразу к делу

«Коучинг в большом городе» сериал о business & executive коуче и его корпоративных клиентах

Эпизод #1 Давайте сразу к делу

длительность чтения 4 минуты

Однажды нашего коуча пригласили на переговоры в региональную компанию, которая быстро выросла до размеров федеральной и имеет амбиции выйти на мировой рынок.

Сфера IT, работают с бизнесом, но больше с госсектором. Компании 10 лет, чувствует себя уверенно, но хочет вырасти в 3 раза. Команда технарей подобрана лучшая. Офис красивый, большой, центр города.
На пороге встречает помощница руководителя в идеально подобранном костюме, с прической, как у гимнастки и взглядом хищной кошки, готовой к прыжку. Идешь вслед за ней по стеклянному полу мимо современных картин и кожи, и сразу хочется выпрямить спину, поднять подбородок выше.

Наш коуч часто бывает на переговорах в таких передовых организациях, поэтому тоже подготовил боевую экипировку – каблуки и костюм. Все-таки переговоры в подобных крупных организациях, как поездка на скоростном мотоцикле – для безопасности надеваешь мотосапоги и «черепашку». Как правило, здесь проводят жесткий ассессмент и не верят, что у человека есть что-то, кроме стального работающего мозга, но верят в то, что все можно объяснить рациональными фактами. Даже заказывая темы «эмоционального интеллекта», они сразу перескакивают на уровень действий, просят дать им техники, чтобы бежать и делать. Отношения строят по принципу, кто сильнее и умнее. Есть доминирование и пахнет лидерством и властью в каждом кабинете. Компаний таких много, даже большинство. Этим кейс нашего коуча интересен и красив.

«Захожу в переговорную», – рассказывает наш коуч, – «меня встречает HR, которому меня передала помощница. Так сказать «из рук в руки». Оглядываю большой, просторный кабинет с длинным столом и панорамными окнами. Все как в лучших фильмах о крутых офисах и больших боссах. Выбираю себе стул через один от главного кресла шефа. Я определенно не знала, где его кресло, но по расположению можно было догадаться. Оно было больше других, кожа блестела дороже, и был он выше, как трон».

Наш коуч, несмотря на свой 10-летний опыт работы с корпоративными лицами, делится, что всегда чувствует волнение в момент ожидания встречи и переговоров. И пока его сознание отсчитывало минуты, он напомнил себе еще раз, что в любой момент он может встать и уйти, как только почувствует. Это перестало его страшить после того, как спустя много лет работы с корпоратом, он понял, что все клиенты хорошие, просто какие-то сейчас не его.

«Мои», - делится коуч, - «те кто готов услышать даже то, что не совпадает с их уже сложившимся мнением. Они хотят изменений и знают, что изменения идут «из меня». В них есть жизнь, они могут улыбаться глазами и дают себя обнять. Пусть и не взаправду, но если бы мы встретились где-то неформально, то мне бы хотелось их обнять и им меня тоже».

В кабинет заходит генеральный. От его строгого костюма, уверенного шага, острых глаз, которые всё вокруг замечают, и четких движений, не терпящих отказа, все в переговорной сразу вытянулись по струнке. Он сел на свой дорогой кожаный трон, и мы начали.

«Давайте сразу к делу. Сначала расскажите, с какими компаниями вы уже работали из нашей отрасли?, - HR стартовала с этого вопроса в лоб.

Обычно переговоры начинаются с деловых «смолтоков», они расслабляют и настраивают будущих партнеров на разговор. Здесь этот важный момент сонастройки был упущен.

«Я что-то тоже, как и все остальные в переговорной, напряглась. Не ожидала такого маневра» - рассказывает коуч.
В его голове началась суета. Чтобы хоть как-то выправить эмоциональный фон разговора, он бросился рассказывать опыт своей компании, которую он возглавляет. Про клиентов, которые уже заказывали его на стратегические сессии и executive коучинг, особенно делая акцент на их отзывах об удовлетворении после работы с ним.

«И тут я поняла, что попалась в ловушку. Тональность моего голоса повысилась до высоких нот, а скорости речи мог позавидовать любой ведущий новостей. Мой рот рождал поток предложений, и я стала чувствовать, как напряжение нарастает, а моя автономность снижается с бешеной скоростью», - вспоминает с улыбкой о том, как попал в частую ловушку «зависимости коуча от клиента»: от его похвалы, от выбора клиента, от его денег.

«Вы не поверите, но чтобы быстрее избавиться от напряжения, я чуть было не стала «выкладывать» на стол кейсы клиентов, но вовремя заметила, как генеральный наклонился вперед, показывая, что как раз это его больше всего и интересует. Я остановилась», - со смущением делится коуч.
Генеральный насторожил взгляд, а коуч поделился своими опасениями, что не может раскрыть конфиденциальных подробностей историй других клиентов, и попросил оставить этот важный аспект отношений при себе. Он с пониманием кивнул в знак согласия. На этом коуч завершил свой рассказ.

Это был переломный момент переговоров, когда они могли закончиться ничем для клиента и провалом для коуча.

Если бы коуч не заметил за собой желание понравиться клиенту, чтобы тот его обязательно выбрал, то дальше можно было бы не продолжать. Но наш коуч вовремя поймал на себя на этом желании, когда почти рассказал о конфиденциальных кейсах предыдущих клиентов. Но, увидев в глазах генерального искреннее понимание и уважение к тому, что коуч поддерживает конфиденциальность своих клиентов, и не раскололся даже при условии, что его не выберут, коуч продолжил.

«Я предложила генеральному рассказать о том, что конкретно его привело к осознанию, что им нужен коуч. Стала задавать свои любимые вопросы:
- Готов ли лидер и его управленческая команда к работе с коучем, а главное, к тому, что им придется управлять изменениями?
- Нужны ли им эти изменения и есть ли силы ими заниматься?
- И что происходит сейчас в компании, почему продажи не растут в 3 раза как они хотят?
- Если бы не было коучей и консультантов в природе, что бы они делали в существующей ситуации? Как бы сами решали эти вопросы?», - отмечает последний вопрос коуч, говоря о том, что выясняя взгляд клиента на ситуацию, именно этот вопрос и покажет, что на самом деле клиент хочет от коуча и, вообще, хочет ли. Может быть он без коучинговой поддержки сможет решить свой вопрос, консультируя самого себя.

Эти вопросы, как клеем соединили разговор нашего коуча и генерального. Честность коуча о том, что он не может нарушить этику конфиденциальности и признание в том, что он почти прокололся, не дали переговорам быть острыми и колючими.

Лед тронулся, и лидер стал более открытым. Коуч стал чувствовать, что они смогут договориться и коучинговый проект в компании имеет все шансы на успех, но тут руководитель неожиданно предложил:
–Я выделю на коучинговый проект для вас 1,5 миллиона, если вы завтра же…

Над статьей работали:

Идея статьи и текст - Марии Домброван

Редакция - Дарьи Фасеевой

Дизайн иллюстраций - Али Румянцевой

]]> «Коучинг в большом городе» сериал о business & executive коуче и его корпоративных клиентах https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/286i36bbk1-kouching-v-bolshom-gorode-serial-o-busin https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/286i36bbk1-kouching-v-bolshom-gorode-serial-o-busin?amp=true Tue, 03 Aug 2021 14:16:00 +0300 Кексы Мария Домброван Эпизод #2 “Проверка коуча на лучшесть”

«Коучинг в большом городе» сериал о business & executive коуче и его корпоративных клиентах

Эпизод #2 “Проверка коуча на лучшесть”

длительность чтения 6 минут

В предыдущем эпизоде крупная IT - компания пригласила нашего коуча на переговоры, чтобы обсудить будущий коучинговый проект. Переговоры начались не с самого удачного вопроса и коуч был на грани провала, попав в ловушку “зависимости от клиента”. Он почти раскололся и чуть не выложил конфиденциальные данные своих клиентов. Но вовремя успел не только заметить свою ошибку и остановиться, но и после такого напряжения, наладить контакт с генеральным компании. Но оказалось, что это был всего лишь разогрев.

...руководитель поменялся в лице и с нетерпением спросил:
- Ну, вот мы вам все рассказали, что вам надо знать. Теперь вы расскажите, что можете нам предложить?

Вопрос "Что вы можете нам предложить?" - всегда очень скользкий. Он обычно говориться более уверенным и тоном, чем был разговор до этого, и со скрытым акцентом, где между строк читается "Чтобы быстро, да подешевле и с видимым эффектом “WOW”.

“Это может вас сбить с толку и вы снова захотите показать всю свою “лучшесть”. Тут главное притормозить и не начать сумбурно и спешно рассказывать про будущий проект, расписывая его в деталях” - делится опытом коуч - “Детали пока не важны. Но это такая проверка со стороны заказчика. Понять это можно по нетерпению заказчика, он будто хочет все время вас перебить и вставить свои мысли.”.

В такие моменты очень хочется сразу показать свою “лучшесть”, чтобы заказчик без раздумий выбрал работать с вами. Но опытный коуч говорит, что здесь важно четко обозначить собственные границы и границы проекта. Кратко описать структуру: 3-5 набросков к картине. Сейчас море нюансов не нужны, но, вот, эти вопросы обговорить нужно обязательно:

Что делаете вы и что делают они. Что из организации берете вы на себя, а что отдается в департамент по персоналу.
Длительность проекта. Сколько часов, дней или месяцев вы планируете работать.
Какая команда будет работать. Сколько коучей, консультантов или тренеров будет в проекте.
Какой примерно бюджет.

Логистика проекта сейчас важнее самих инструментов, которыми вы планируете разгонять кровь по организации.

“Я чувствовала нетерпение заказчика и снова могла угодить в ловушку “зависимости от клиента”, - с тревогой вспоминает коуч. “Я получила еще десяток вопросов от HR и генерального. Все они были нацелены на то, чтобы я “заигралась в свою лучшесть” и гарантировала им результат. Конечно, они были очень корректны и не задавали этот вопрос в лоб. Но все время спрашивали о том, а как у меня уже было с другими компаниями, как я вижу сам проект, сколько на него уйдет времени.”

Совет, как нужно себя вести и что делать, если заказчик требует гарантий

“У меня уже были подобные переговоры, поэтому я сразу поняла, как нужно действовать. И теперь я могу дать совет, как нужно себя вести и что делать, если заказчик торопит с подробностями и требует гарантий”, - делится своим опытом коуч.

Вот, какой совет коуч дал тем, кто попал под проверку на “лучшесть”.
Отвечайте кратко, без абстракций и водянистой воды. Слова "потенциал", "осознанность", "раскрытие людей", "системная работа" лучше временно убрать из своего лексикона. Пусть все будет прагматично, местами сухо, не бойтесь, что ваш разговор будет похож на консалтинг. Важно говорить с компанией на понятном им языке без слов, которыми вы будете напоминать им “шамана”. Например, мы поднимем энергию в вашей команде - это непонятно. А, вот, мы покажем вашим сотрудникам, как меньше уставать - это понятно. Оставить о себе впечатление "шамана" в их глазах - верный путь больше не получить приглашение на встречу.

Переговоры у нашего коуча закончились успешно и заказчик попросил выслать проект договора с подробной спецификацией услуг, чтобы начать подготовку к коучинговому проекту. Так думал коуч.

Стало понятно, что нужно прощаться

2 текучих недели заказчик никак не реагировал на отправленные документы. Интуиция коуча подсказывала, что будет продолжение. И оно пришло в виде 5 вопросов от юристов, 3 звонков с финансовой службой, и много встреч по скайпу с HR. Заказчик снова просил длинный перечень документов, а особенно фактов, подтверждающих жизнеспособность компании. Это нормальная практика с корпоративным клиентом - процесс не быстрый и коуч высылал их со всей своей пунктуальностью и пониманием к клиенту. Но в ответ еще 2 недели получал кучу правок.
Когда заказчик прислал договор со 100% постоплатой услуг коуча в течение 1 месяца после завершения проекта, коучу стало понятно, что нужно прощаться.

“Хочу поделиться своим опытом. Оплата коучинговых услуг - всегда предоплата. Любые услуги, которые оказывают другие отрасли, будь то юристы, экономисты, аудиторы, врачи - всегда оплачиваются или полной, или частичной предоплатой. И если вы, заходя в компанию, получаете много сигналов о том, что руководство компании испытывает затруднение с доверием вам, при этом просит начать работу без предоплаты и даже завершить ее без таковой, то дело, скорее всего, проигрышное”, - с сожалением отмечает коуч.

Мы выяснили у коуча, как понять, что заказчик не готов работать по предоплате. Вы можете услышать от него такие высказывания: "Мы ваши клиенты и мы всегда правы!", "Мы платим, вы делаете!", "Мы вас купили для...", "Заказчик тут мы, потому давайте вы будете делать так, как мы видим".

Важно остаться автономным

И вот здесь самое важное, считает наш коуч, не “съехать” самому. Не потерять свою автономность и не влететь в зависимые отношения с заказчиком, не начать очень хотеть этот проект и стараться показать свою “лучшесть”. Гипотетическая потеря больших денег может усыпить самого осознанного и опытного коуча.

Спросите себя, готовы ли вы в любой момент встать и уйти с переговоров?
Готовы ли вы принять поражение?
Вас не выбрали и вы не понравились. Вас не хотят как и ваш коучинг. И что?

“Если внутри есть такая готовность, то я вас поздравляю! Вы целостный автономный, психологически здоровый коуч. Если внутри себя отследили другую позицию, то это хороший повод отнести кейс на супервизию”, - рекомендует коуч.

Дальше все было гораздо прозаичнее. Заказчик и коуч еще долго вели длительную переписку по вопросу постоплаты, пока коуч не принял решение отказаться от этих условий.

“Я просто решила, что это не “мой” клиент. Помните, я в прошлый раз говорила об этом? Нам точно не хотелось обниматься”, - смеется коуч. “Я понимала, что не готова так рисковать и честно озвучила клиенту свою позицию. Что так я не работаю, по таким-то причинам”.

Коуч делится, что этот кейс стал для него очень проблематизирующим и был за это благодарен клиенту. Понимая, что скорее всего еще не раз может столкнуться с клиентами, которые выбирают постоплату, коуч совместно со всей командой создал целый райдер технических и организационных моментов с комментариями, почему он работает по предоплате, а не по-другому.

Вот цитата из письма коуча тому заказчику, где он объясняет, почему нужна предоплата:

"Любой коучинговый проект - это всегда не просто. Любое развитие проходит через стадии отрицания, недовольства, сопротивления. Такое состояние людей может привести к игре "убить коуча", когда всеми правдами и неправдами, сам метод может быть дискредитирован. Люди могут перестать хотеть работать в проекте, рассказывать своему руководству, что им не до этого. Но именно такое сопротивление будет говорить о том, что процесс трансформации начат.

Деньги - гарант готовности первого лица к трансформации

100% оплата услуги - это своего рода гарантия того, что компания выбрала путь трансформации и осознает все последствия. Деньги, в данном случае, гарант готовности первого лица и его команды в том, что дело будет сделано.

Проект подразумевает несколько стадий, на каждой из которых могут быть разные состояния клиента и команды. Но только когда все стадии пройдены, можно судить о результате.

Мы можем отдельно обсудить, при каких обстоятельствах денежные средства могут быть возвращены и в каком соотношении. Проект требует от нас большой подготовки и предоплата - это подпись о намерении executive начать, продолжить и завершить."

Через неделю коуч и его команда получили ответ от HR заказчика, что они готовы начать работать: “Коллеги, запускаем договор в работу. Давайте ставить даты старта".

Коуч, завершая свою историю, поделился с нами, что когда он и его команда писали письмо с аргументами, они понимали, что делают это больше не для того, чтобы их выбрал заказчик. А для того, чтобы создать рабочие правила, через которые ни коуч, ни его команда, ни клиенты не переступят. Этот кейс стал толчком к хорошим изменениям в команде коуча.

Над статьей работали:

Идея статьи и текст - Марии Домброван

Редакция - Дарьи Фасеевой

Дизайн иллюстраций - Али Румянцевой

]]> У вашей команды гормоны шалят https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/1pyau1v9a1-u-vashei-komandi-gormoni-shalyat https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/1pyau1v9a1-u-vashei-komandi-gormoni-shalyat?amp=true Fri, 29 Jul 2022 18:00:00 +0300 Коуч кочует Мария Домброван Такое возможно?

У вашей команды гормоны шалят

Такое возможно?

длительность чтения 2 минуты

Статья о том, что команда состоит из людей, а значит подвержена гормональным всплескам. Куда бежать и кого лечить?

В человеческом организме существует 4 основных гормона, которые определяют наше настроение, состояние тела, производительность и другие факторы, оказывающие влияние на качество жизни. Эти же гормоны определяют общий гормональный фон команды, влияя на состояние и эффективность, так как любая организация зависит от обычных общечеловеческих состояний.

4 гормона команды

Вспомните, как выглядит даосская модель двух противоборствующих сил Инь и Ян. Эта концепция говорит о том, что, во-первых, инь и ян постоянно меняются, чередуют друг друга. И, во-вторых, взаимодополняют друг друга. Не может быть черного без белого, и наоборот. Инь и Ян – баланс и гармония противоположностей, между которыми нет никакой борьбы.

В любом человеке, а значит и в команде, есть 2 «янских» гормона, которые отвечают за силу, выносливость и энергию достижения результатов. Без силы этих гормонов не будет ни конкуренции, ни различий, ни конфликтов, без которых нет движения:
- дофамин;
- эндорфин.

И есть 2 «иньских» гормона, которые нам нужны для радости, любви, хороших отношений, единства команды:
- серотонин;
- окситоцин.
Если этих гормонов недостаточно в крови организации, то нет единства, нет интеграции людей во имя смыслов, нет честных и красивых отношений, нет партнерства. Нет души в компании.

Если у членов команды эти гормоны в норме, то организация чувствует себя хорошо. Там все сбалансировано.
Если один из гормонов не синтезируется, то происходит перекос в одну или другую сторону. Например, если окситоцин не в норме, то есть риск эмоционального выгорания. Если эндорфин ниже средних значений при высоком окситоцине, то будет много поддержки, объятий, материнской любви и мало энергии достижений и ориентации на результат.

Мы принесли микроскоп – давайте рассмотрим каждый гормон в макроформате.

Дофамин

Нужен человеку для кайфа, удовольствия, приятных ощущений. Создается в команде при помощи положительной обратной связи, похвалы, вознаграждений и подарков, признания заслуг.

Эндорфин

Нужен человеку для того, чтобы выдерживать большие нагрузки и боль, быть выносливым, сильным, открывать «второе дыхание». Создается с помощью постановки амбициозных целей, высоких стандартов, требований, фокуса лидера на результат.

Окситоцин

Отвечает за чувство любви, причастности, лояльности, безопасности. Его можно повышать через командные диалоги, время проведенное вместе, совместное творчество и дела, через командообразование.

Серотонин

Без него нет никакого настроения, нет уверенности, нет ощущения гордости. Без него нет, а с ним - есть. Это гормон счастья и он дает нам много радости.
Синтезируется через смысловые корпоративные события, открытые разговоры «у костра», обратную связь, возможности проявить себя каждому.

Мы, как журнал, специализирующийся на чистке сознания коуча от шлаков и токсинов, рекомендуем проверить вашу организацию на гормоны. Если у вас уже есть результаты анализов, то можно начать терапию командным коучингом!

Над статьей работали:

Идея статьи и текст - Марии Домброван

Редакция - Дарьи Фасеевой

Дизайн иллюстраций - Аля Румянцева

]]> А это разве не командный коучинг был? https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/4rlt2oujv1-a-eto-razve-ne-komandnii-kouching-bil https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/4rlt2oujv1-a-eto-razve-ne-komandnii-kouching-bil?amp=true Sat, 25 Feb 2023 09:00:00 +0300 Чтобы что о разнице между командным коучингом и другими форматами работы с командой

А это разве не командный коучинг был?

о разнице между командным коучингом и другими форматами работы с командой

длительность чтения 6 минут

Мозговой штурм, тимбилдинг, корпоративы — такими «синонимами» часто награждают командный коучинг. Мы даже встречали случаи, когда просили провести командный коучинг, подразумевая игры «Мафия» и «Крокодил». Эта статья поможет вам отделить правду от заблуждений о командном коучинге.

Представим, что компания хочет развить бизнес-процессы в команде: улучшить процесс продаж, повысить целевые показатели, грамотно разделить новый функционал и сплотить своих сотрудников.
Директор компании знает, что существуют разные групповые работы с командой, например, фасилитация, тренинг или командообразование, а еще командный коучинг. Он понимает, что все это работа с командой, но испытывает трудности с выбором.

Когда команде нужна фасилитация

Предположим, что у директора уже есть конкретные задачи, которые он бы хотел решить на встрече с командой быстро и с конкретным результатом. Например, в его компании появилась новая линейка продуктов и нужно раскидать функционал.
Директор собирает всех за большим столом, они начинают бурно обсуждать и перекидывать друг на друга новые оперативные задачки. Люди перебивают, спорят, никто обсуждением не управляет, и конечно, они не приходят ни к какому соглашению.

Здесь подойдет фасилитация.

Термин facilitate происходит от английского – «помогать», «облегчать». Все, что нужно было на встрече в этом случае – создать условия для того, чтобы обсуждение и принятие решений в команде произошло максимально легче. Директор может сделать это сам – выступить в качестве фасилитатора или пригласить для этого профессионального специалиста.

Почему иногда нужно проводить навыковый тренинг

Опять пример о новой линейке продуктов. Нужно собрать сотрудников и показать, как его продавать. Директор устраивает презентацию для отдела продаж, рассказывает о новом продукте, ставит цели по продажам и с горячими напутственными словами отпускает сотрудников продавать. Проходит какое-то время, целевые показатели не выполняются, директор не понимает в чем дело, ведь он обо всем сотрудникам рассказал.
Дело в том, что провести презентацию нового продукта и показать, как его продавать – это два разных формата. Сотрудники умеют презентовать продукт и прекрасно о нем рассказывают покупателям. Но делают это сразу в лоб, упуская остальные важные этапы продажи.

После презентации новой линейки продуктов, сотрудникам хорошо было бы провести тренинг по продажам, чтобы показать на конкретном примере нового продукта, как это делать. Сам директор все знает о продукте, но у него нет компетенций обучить продажам сотрудников. Поэтому пригласить бизнес – тренера, была бы хорошая идея!

Тимбилдинг, командообразование – хороший корпоратив

В компании директора большие изменения – новая линейка продуктов, новый функционал и есть новые сотрудники. Самое время провести мероприятие, которое познакомит людей и сплотит их вокруг новой цели. «Надо устроить корпоратив!», – думает директор. Дает задачу HR, чтобы та организовала пикник на природе или парусную регату, ну, в общем что-то, что соберет сотрудников вместе. Они пообщаются, обсудят новые задачи за бокалом вина и станут друг другу ближе. HR устраивает загородный корпоратив, много фана, ведущие банкета, музыка, люди кучкуются, что-то обсуждают. Проходит пару месяцев – сотрудники все также разрознены, продажи не растут, линейка не продвигается.

И все ведь на корпоративе было круто, но кроме воспоминаний о звоне бокалов, обсуждения кулуарных тем и от этого еще большей разрозненности, компания ничего не получила. Просто весело провели время. Вместо банкетного ведущего полезнее было пригласить бизнес-тренера, а лучше коуч-тренера, с которым заранее обговорить цель мероприятия. И тогда команда участвовала бы в глубоком процессе объединения вокруг целей, ценностей, смыслов и их отношений. И без «фана» бы не обошлось, но в первую очередь люди получили бы ощущение принадлежности к сердцу команды и причастности к целям компании. В этом и есть смысл собирать команду на корпоратив.

И разве все это не командный коучинг был?

Спросите вы. Да, ответим мы, если перечисленные мероприятия помимо фасилитации, элементов тренинга и командообразования, содержали еще и следующие пункты, которые отличают командный коучинг от всего остального:

— Открытыйдиалог с командой и с самим заказчиком. Это основа командного коучинга. С этого начинается командная сессия, им она и заканчивается. На тренинге вы будете просто отрабатывать навык с тренером, который будет говорить вам, «Делай, вот так, по инструкции». Фасилитация вообще не подразумевает никакого диалога – только помощь команде в обсуждении задач, целей. Так сказать фасилитатор «держит берега», следит за таймингом и тем, чтобы команда держалась темы. В тимбилдинге, если заказчик просит обсудить с командой ценности и больше рефлексировать, «Что сейчас вы узнали о себе как о команде?», «Что вы сейчас чувствуете?», «Где это проявляется у вас в работе?». Диалог есть, но важно, чтобы тренер обладал компетенциями командного коуча. Иначе командообразование снова будет похоже на обычный корпоратив или тренинг, или в диалоге команда не дойдет до правды.

Разговор с командой – сердце любой организации. Это единственное, что помогает прояснить отношения и увидеть смыслы, построить планы изменений команды и создать чувство принадлежности и идентичности.

— Работа на уровне ценностей или на уровне отношений в контексте поставленных перед командой целей и задач. Например, фасилитатора приглашают на встречу с командой, для того чтобы облегчить принятие решения и он держит свой фокус внимания во время работы с ней в основном на содержании, и поэтому сильно не вовлекается в отношения с командой, работает извне. Каждый раз, когда команде нужен будет управляемый разговор и помощь в принятии решений – они будут приглашать фасилитатора. Конечно, мы имеем в виду «чистую» фасилитацию, но сейчас она встречается все реже, а чаще фасилитатор использует и командные коучинговые техники.
Командный же коуч работает внутри отношений с командой и учит ее выстраивать взаимодействия между собой в дальнейшем без помощи коуча: строить продуктивный диалог друг с другом, понимать слабые места и договариваться, чтобы их устранить, видеть шире, находить потенциал внутри себя.

— Нет директивы, которая ярко проявлена в «чистой» фасилитации и тренингах. Например, и фасилитатор, и тренер участвуют в создании структуры работы с командой и четко следуют ходу сессии. Если процесс вышел за рамки утвержденного содержания, фасилитатор и бизнес-тренер директивно возвращают команду в тему. В «чистой» командной коучинговой сессии сама команда активно участвует в создании структуры. Команда решает, какие вопросы сейчас они будут обсуждать, а коуч идет за ними и поддерживает их инициативу.

— Гибкость сценария. В отличие от фасилитации или тренинга, где есть четкий план и практически ничто не может его нарушить, у коучинговой командной сессии сценарий живет первые 2 часа в лучшем случае. Командный коуч меняет сценарий прямо в ходе сессии в зависимости от обратной связи команды, на что сейчас ее членами важнее обратить внимание и разобрать. Как правило, такое возникает всегда.

— Системный взгляд, который помогает коучу видеть команду целиком, ее закономерности, которые не замечают члены команды и даже то, о чем команда молчит. Команда, как единый организм. Если у одного члена команды «болит», значит последствия будут для всей команды. А что у команды «болит» возможно узнать, только если наладить с ней контакт, договориться о правилах и следовать им, создать безопасную среду, где все могут говорить о правде без страха быть осужденным, и замечать то, что не видит команда. Это может сделать только коуч, обладающий компетенциями командного коучинга.

Сейчас мало кто использует фасилитацию, тренинги или тимбилдинг в чистом виде, и мы считаем, что это верный подход. Также, как и командный коучинг. Он может включать в себя и фасилитацию, и элементы любого навыкового тренинга и другие командные активности. Через микс разных форматов работы с командой, коуч учит ее быть творческой, самостоятельной и инициативной, разбираться в чувствах своих и коллег, а если у кого-то «заболело», искать причину не в одном человеке, а разбирать ошибку системы команды.

А вот как коучу научиться владеть всем этим пулом навыков и инструментов для работы с командами и группами, которая действительно приводит к результатам, а не просто поболтать - мы рекомендуем узнать на одной из программ обучения Брокколи и Академии коуч-профессий "Человеческий капитал" - TEAM COACH CCE ICF. Записывайтесь с 5% скидкой читателя на трекинговое обучение под наблюдением опытных наставников, где вы сразу во время программы сделаете свой первый кейс с командой.

➤➤➤ Выбирали полезные ссылки вручную:
Подготовка к работе с командами и группами к любому запросу с нуля
А вот так работать с командами точно не надо
Как говорить с командой, если разговор сложный

Над статьей работали:

Идея статьи - Марии Домброван, командный коуч, 10 000 часов работы с командами, MCC ICF, автора международного обучения коучингу команд TEAM COACH (CCE ICF), главред нашего журнала

Текст - Ксении Белобородовой

Редакция - Дарьи Фасеевой

Дизайн иллюстраций - Аля Румянцева

]]> Любовный треугольник судьбы https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/isdokjv8n1-lyubovnii-treugolnik-sudbi https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/isdokjv8n1-lyubovnii-treugolnik-sudbi?amp=true Thu, 30 Jun 2022 09:00:00 +0300 Как бы рядом Мария Домброван немного драмы от Карпмана

Любовный треугольник судьбы

немного драмы от Карпмана

длительность чтения 4 минуты

У нас с тобой такие пикантные отношения! Мне кажется это судьба!
Вы скажете, вот это страсть! Мы скажем вот кто-то снова попал в треугольник судьбы или всем известный треугольник Карпмана.

Всем известна теория сценариев поведения знаменитого треугольника: жертва, спасатель и преследователь. В нее попадают как начинающие коучи, так и опытные, а еще, конечно же, их клиенты.

Раз все о нем знают, тогда почему попадаются? Вот, и нам непонятно. Решили посмотреть на эту драматическую фигуру с примеров коучинга.

В самом начале пути, когда еще много энтузиазма и хайпа, коуч искренне верит, что сможет привести своих клиентов в лучшую реальность.

Помните себя такими? Команда Брокколи вспоминает себя в начале пути с улыбкой.
Все так и есть. В профессию коуча не приходят люди, которые не способны сопереживать и проявлять эмпатию. Здесь люди такие по натуре, поэтому первыми рискуют попасть в одну из ролей треугольника Карпмана, а может быть искусно менять их в зависимости от случая.

Профессия коуча — помогающая профессия. Но слова “коучинг” и “помогать” в обычном его понимании, стоят не совсем рядом. Давайте посмотрим на случаи, когда коуч драматизирует в любовном треугольнике Карпмана.

Коуч — спасатель

Кого вы представляете, когда слышите о спасателях? Это супермен или пожарный, или еще кто-то, кто сильнее вас и у него есть супер сила вас вытащить из передряги и он станет вашим спасателем.

Клиент на сессии плачет, просит подсказать, что ему делать, коуч — спасатель, не раздумывая, достает из шкафа свой плащ супермена, и указывает ему “путь истинный”. Клиент уходит довольный, но быстро возвращается, потому что уже не может справиться без своего спасателя. Каждый раз, встречая на пути, куда его отправил коуч, препятствия или развилки, ему непонятно, куда идти дальше. И он снова набирает экстренный номер коуча, который с радостью его спасет.

И так может быть бесконечно по кругу до тех пор, пока коуч думает, что делает это из благих намерений. А клиент подсаживается на иглу коучинга. Пара спасатель и жертва готовы строить “любовь”. Кажется, что спасатель очень любит жертву. Даже слишком сильно. Но вот, что происходит на самом деле.

Коуч - спасатель может винить себя за то, что клиент не приходит к результату и спасать его 3 часовыми сессиями. Так скажем, ведет “до победного”. А потом проверяет, выполняет ли клиент шаги, которые наметил во время сессии, как бы проверяя, точно ли они достигли результата во время сессии.
Мы уверены, что у вас этого почти не случается, но на всякий случай проверьте, не “любите” ли вы клиента слишком сильно, чтобы насильно причинить ему добро.

Коуч - жертва

Хотите понравиться или подыграть клиенту? Бывает. Даже если вы опытный executive коуч.
Все ведь знают, что лидеры компаний и топ-руководители - это люди настойчивые и уверенные в своих словах, привлекательные своей харизматичностью и просто привыкли контролировать и управлять любым процессом. Ну как против таких пойдешь? Это нормально, если в поле таких “больших” клиентов, коуч может ощущать себя “меньше”.

Такое бывает, но лучше вовремя заметить

Когда есть ощущения, что кто-то “больше” вас, или вам неудобно за себя перед клиентом, или вы хотите, чтобы вас точно выбрали, мы понимаем, первое что приходит на ум - это принять правила игры клиента. Иногда в ущерб своим интересам или смыслу коучинга. В тот момент так поступить удобно.

Хорошо, если вы это заметили! Конечно, коуч не специально притворяется “жертвой”, чтобы внезапно выскочить из-за угла, мы понимаем. Причины быть “меньше” могут быть разные, но все они о том, что сейчас так себя вести легче и безопаснее, а значит выгоднее. Ведь, чтобы стать “больше” или “равным” клиенту, нужно приложить усилия, например, набраться храбрости и уверенно заявить о своих границах лидеру, сохранить свою автономность. Но непонятно, к чему это приведет в отношениях с клиентом - возможно, вы с ним даже больше не встретитесь.

Коуч - преследователь

Сложно представить, что коуч со всей своей эмпатией и любви к клиенту может стать преследователем или еще эту роль называют “агрессором”. В коучинговых сессиях она может проявляться через экспертность коуча и скрытую оценку.

Представьте, что клиент уже несколько сессий ходит вокруг одного и того же вопроса. Вы исследуете с ним, обсуждаете, но к результату он не приходит. Для вас решение очевидно, ведь вы и сами в жизни с этим сталкивались, и собаку на этом съели. Хочется подсказать, просто, чтобы облегчить клиенту процесс.

Преследователь и спасатель очень похожи. Они действуют по-разному, но тот, и другой знают, что лучше для клиента и как ему поступить. Они оба так “любят” клиента, так за него переживают, что не дают ему и шага ступить самостоятельно.

“Ладно, Брокколи, мы поняли. И что с этим со всем делать?

Только “не попадать в треугольник”, чур, не предлагать!”

Хорошо! Вот 3 ключевых шага, которые мы знаем, чтобы разрушить драму треугольника Карпмана:

Вспомните про Компетенцию 5. Это поможет сохранить вам коучинговую позицию. Держать внимание на своих эмоциях и одновременно на эмоциях клиента — это усилит ваше присутствие в сессии, а значит вы будете видеть, в какой роли сейчас участвуете.

Когда вы узнали обо всех ролях треугольника, какую чаще всего роль вы выбираете в жизни? Проанализируйте. Чаще всего, занимая эту позицию в жизни, вы будете выбирать ее и в профессиональной деятельности.

Если анализировать уже поздно и вы поняли, что драма треугольника разыграна, то это хороший кейс для супервизии. Не расстраивайтесь. Возможно, это лучшее, что случилось в вашей коучинговой практике. Когда вы увидели свою системную ошибку и стали ее рассматривать ближе, знайте, рост после этого вам точно обеспечен.

По-мнению американского психолога и психотерапевта Клода Штайнера, жертва на самом деле не так беспомощна, как себя чувствует, спасатель на самом деле не помогает, а преследователь не имеет обоснованных претензий.

P.S. Почему мы назвали треугольник любовным? Потому что все, что происходит в коучинге, делается из-за большой любви коуча к клиенту. Только любовь все понимают по-разному.

Над статьей работали:

Идея статьи - Марии Домброван

Текст - Аллы Местерс и Дарьи Фасеевой

Редакция - Дарьи Фасеевой

Дизайн иллюстраций - Али Румянцевой

]]> Предстартовое. Как настроиться на коуч-сессию https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/2obsnfjgo1-predstartovoe-kak-nastroitsya-na-kouch-s https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/2obsnfjgo1-predstartovoe-kak-nastroitsya-na-kouch-s?amp=true Mon, 14 Mar 2022 19:14:00 +0300 Тут и вдруг Мария Домброван Делимся приемом. Работает просто и без эзотерики

Предстартовое. Как настроиться на коуч-сессию

Делимся приемом. Работает просто и без эзотерики

длительность чтения 4 минуты

О том, как коучинговую сессию вести, какими инструментами пользоваться, как строить отношения с клиентом написано много статей. А как коучу к сессии подготовиться, мы еще не писали. Исправляемся.

Вот, как некоторые клиенты представляют себе коуча. Сидит коуч весь день в ожидании сессии, книги читает, коучинговые инструменты на себе пробует. Наверное поэтому такой осознанный. Только жизнь и роли коуча намного разнообразнее, чем ее представляют и очень похожа на жизнь того же клиента. В течение дня коуч совмещает множество ролей: друг, родитель, супруг, эксперт, предприниматель.

Некоторые коучи тоже забывают о том, что они не всегда коучи. Внутреннее состояние, в зависимости от роли, меняется и ошибочно думать, что коуч в любую секунду без всякой подготовки может выпрыгнуть из роли “мам, я кушать хочу”, в коуч-позицию. Мы так делать не пробовали, и вам не советуем.

Когда мы ищем, что бы вам посоветовать, первым делом мы открываем Этический кодекс коуча и его компетенции. Там все ответы.
Долго искать не пришлось. Компетенция №2 ICF «Воплощает коучинговый образ мышления» говорит: профессиональный коуч готовится к сессиям эмоционально и на уровне мышления.

Делимся приемом, как настроиться на сессию за 10-15 минут.

То, что “настроенный” коуч до, во время и после сессии не забывает об основных принципах коучинга, о коучинговых компетенциях и фокусе внимания на клиенте — это все понятно и вызубрено, как мантра. Об этом говорить не будем.

Вспомните, как бывает: клиент рассказывает в сессии, что его начальник деспот, а у вас бывший босс в голове всплывает. Вы моментально раздражаетесь сначала на бывшего начальника, потом на начальника клиента, и конечно на самого клиента, что напомнил и надавил на болезненное.
Но это не самая сложная ситуация. Мы уверены, что вы с ней справляетесь быстро, потому что начальник уже бывший.

Вот ситуация посложнее. За 10 минут до сессии позвонили из школы и сказали, что ваш ребенок на физкультуре подвернул ногу. Учитель говорит, ничего серьезного, но какой уж тут фокус внимания! Воображение рисует страшные картины ребенка в гипсе, сигнальные огни скорой помощи, к горлу подкатывает ком и...фантазия понеслась.

Когда ситуация эмоциональная, но по факту не критичная - как в такие моменты возвращать свои настройки обратно на коучинговые?

Задолго до того, как вы вышли из строя эмоционально, к этому можно было подготовиться. Мы много раз писали, что навык управления вниманием похож на мышцу, которую можно натренировать. Если тренировать ее регулярно по несколько подходов, то даже самые бурные фантазии не смогут выбить вас из коучинговых настроек.

Эффект от тренировки накопительный. Поэтому заранее вас предупреждаем, что за один пробный раз или тренировку раз в месяц, вы результата не добьетесь.

УРОВЕНЬ ПОДГОТОВКИ “НОВИЧОК”

ШАГ 1. Отключите все уведомления и сядьте удобно. Почувствуйте, как ступни касаются пола, травы в саду, песка на пляже, как расслабились руки, как выпрямился позвоночник.

ШАГ 2. Выберите точку, на которую вам хотелось бы смотреть следующие 5 минут. Это может быть гора где-то на горизонте, макушка дерева, свеча, цветок в горшке — выбирайте самое приятное.

ШАГ 3. Не просто смотрите глазами в точку, а представьте, что все ваше тело - это и есть глаза. Вы всем своим телом наблюдаете за этой точкой. Поставьте таймер на 5 минут и смотрите в точку, не отрываясь до звонка таймера.

За 5 минут тренировки вы заметите, как изменилась ваша способность удерживать внимание. Вспомните, отвлекало ли вас что-то во время тренировки? Внешние звуки, мысли о срочных делах, возникшее на мысли нетерпение, чесался ли нос. Надеемся, что вы не поддались на эти провокации. А эмоциональное равновесие? Вы даже можете сравнить пульс до и после тренировки.

УРОВЕНЬ ПОДГОТОВКИ “УМЕЛЫЙ”

Усложняем тренировку. Вам уже не сложно сидеть в тишине и удерживать всем своим телом внимание на одной точке. Теперь попробуйте наблюдать за двумя процессами одновременно. Делайте все то же самое и подключите наблюдение за дыханием. Помните, как врач говорит? Дышите, не дышите, дышите…

ШАГ 1. Держите внимание на точке. Начинайте вдыхать. На вдохе считайте про себя: тысяча один, тысяча два, тысяча три, тысяча четыре.

ШАГ 2. Продолжайте наблюдать за точкой. Задержите дыхание и считайте снова: тысяча один, тысяча два, тысяча три, тысяча четыре.

ШАГ 3. Вы не забыли всем телом смотреть на точку? Теперь выдыхайте и считайте: тысяча один, тысяча два, тысяча три, тысяча четыре.

ШАГ 4. Снова задержите дыхание и считайте: тысяча один, тысяча два, тысяча три, тысяча четыре. Точка еще под вашим наблюдением!

Лайфхак — представляйте, как дыхание движется по квадрату. Все равно приходят мысли? Воспользуйтесь моментом! 5 минут наблюдайте не за точкой, а за одной мыслью! Будьте этой мыслью! Чур, взять одну и на другую не перепрыгивать.

УРОВЕНЬ ПОДГОТОВКИ “С НАГРУЗКОЙ”

Левел для продвинутых. Когда вы научитесь удерживать внимание на 2 точках одновременно и мышцы внимания привыкнут, вам захочется дополнительной нагрузки. К наблюдению за точкой или мыслью, плюс ко вниманию за собственным дыханием добавляем движение. Этот продвинутый уровень подойдет даже для супер занятых коучей. Можно думать о конкретном деле, следить за дыханием и одновременно идти на встречу с клиентом.

ШАГ 1. Начните движение, и сфокусируйте внимание на шагах. Почувствуйте правую ногу, а теперь, левую. Замечайте, какие ощущения испытываете в правой ступне, какие — в левой. Представьте, что вы — это не вы, а все ваше тело - ноги.

ШАГ 2. Добавьте дыхание. Вдох на три шага, выдох на три шага. И так до конца тренировки.

ШАГ 3. Чувствуйте свои шаги, не забывайте наблюдать за тем, как дышите и добавляйте мысль. Теперь вас трое. Удерживайте такое состояние в течение 5 минут.

Браво! Ваше внимание осилило тройную нагрузку.

Первое время может быть сложно. Мысли будут скакать, и это нормально. Проделывайте это упражнение ежедневно, а лучше несколько раз в день. С каждым разом вам будет привычнее возвращать внимание из своих фантазий и переживаний в реальное время.
Это не значит, что эмоциональных ситуаций станет меньше. Они будут, но в голову начнут приходить более рациональные мысли: “Сейчас я ничего не могу изменить, о моем ребенке уже позаботились. Если бы было что-то серьезное, мне бы сказали. Наверняка, это просто ушиб, они случаются у всех детей”.

Помните, чем чаще вы тренируетесь, тем крепче ваши ментальные мышцы и тем проще будет управлять вниманием в сессии и не только. Управляйте вниманием, чтобы оно не управляло вами. Не забывайте дышать и читать Брокколи!

Почитать еще одну статью про тренировку внимания

Над статьей работали:

Идея статьи - Марии Домброван

Текст - Анастасии Блум

Редакция - Дарьи Фасеевой

Дизайн иллюстраций - Али Румянцевой

]]> Нырять на глубину https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/gkthia9sm1-niryat-na-glubinu https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/gkthia9sm1-niryat-na-glubinu?amp=true Mon, 25 Jul 2022 17:00:00 +0300 Чтобы что Мария Домброван А вы так умеете?

Нырять на глубину

А вы так умеете?

длительность чтения 3 минуты

Чем коуч похож на дайвера? Тем, что, как и дайвер, может “нырять” на глубину мыслей, общения, сознания. Думаете этим? Да, но давайте еще глубже.

Представьте, что вы оказались в одной комнате, можно даже ZOOM, с незнакомыми людьми. Вы их не знаете, видите первый раз, вам нужно с ними установить контакт. Не поверхностный, типа про погоду и природу, кто куда пойдет сегодня, кто где учился. А настоящий, хороший такой контакт, но за короткое время.

Как вы построите разговор? С чего начнете?

Мы предлагаем поразмыслить на эту тему, начиная от обратного. Пару слов о том, почему иногда не получается нырнуть на глубину сразу и установить хороший контакт.

Вы сами не настроены глубоко нырять.

Вот, когда это бывает. Вы в мыслях о своем, внутренние переживания и острые нерешенные вопросы. В таком случае ваших психических сил будет хватать только на узнавание или подтверждение своих взглядов и мыслей. Или то, о чем идет разговор сильно вас задевает и все, что не соответствует вашим взглядам, вы не принимаете или держите на дистанции. Делаете вид, что вы в разговоре, но на самом деле опять где-то. Выглядит это так, будто вы слушаете, но это только внешне.

Сначала проверяете “разговор”, как воду, прежде чем нырнуть.

Вдруг разговор будет слишком холодным или вы напоритесь на острую тему и “поранитесь”, или вас обяжут купаться там, где вы не планировали. Сначала вы проверяете и долго дрейфуете на поверхности разговора. Типа светской беседы о политике, но главное, она всегда без личной переработки этого опыта, просто о фактах. "Жуем жвачку" информационного шума. Они ни к чему не обязывают и ничего не дают ни вам, ни собеседнику.

Вы не можете вынырнуть из глубины о вас.

Внимание сосредоточено на вас самих и на вашей выгоде. Если выгодно говорить - говорю. Если хочу понравиться - делаю все для этого. При таком разговоре главная цель человека только прагматичная.

Вы толкаете на глубину других против их воли, чтобы самим туда не угодить.

Вам хочется перебивать и даже спорить, чтобы остаться или при своей глубине мысли, или другому показать, что можно еще глубже.

Вы думаете, что кроме вашей глубины других не существует.

Воспринимаете человека и его мир, ситуацию, которую он описывает, на автомате. Так, как вы к этому привыкли, из своего опыта. И нет даже намека на то, чтобы захотеть увидеть другую глубину мысли и идеи. что может быть мне не дано видеть вам самому.

Разговоры бывают разных глубин и не всегда нужно сильно в нее погружаться. Но иметь навык погружения должен каждый коуч. Об этом говорит сразу несколько Компетенций ICF: и №3, и №4, №5.

Коуч, владеющий этими компетенциями, как заботливый дайвер, которого нанял клиент, чтобы нырнуть вместе. Перед прыжком коуч - дайвер выясняет, на какую глубину хотел бы опуститься клиент, не торопя и делая паузы, чтобы он почувствовал, насколько тот готов (Компетенция №3). На глубине может случиться паника и тогда коуч - дайвер демонстрирует спокойствие, поддерживая зрительный контакт, чтобы сохранить безопасность клиенту и желание опускаться дальше (Компетенция №3 и 4). А если клиент это не выбрал, то вместе вынырнуть на поверхность, поддерживая его выбор (Компетенция №5).

И тогда получается хороший глубокий разговор. Мы экспериментировали по - разному, и вот, что из этого поняли.

Хороший глубокий разговор - это когда...

… твое сердце настолько открыто, что ты можешь вместить в него весь мир и еще немножко.

… вы ставите себя на место другого, но остаетесь собой. Присутствует эмпатическое слушание и совсем нет никакой оценки.

… вы умеете смотреть одновременно “из себя”, “из другого”, с двух точек зрения. Нет потребности доказывать или спорить. И то и другое - есть в этом мире.

… вы умеете выстраивать любые отношения, создавать что-то новое в них, быть в со-творении с другим.

… вы сфокусированы на человеке, готовы к сотрудничеству, открыты. Можно “погружаться” в отношения с любого места и времени, не нужна подготовка, разогрев.

… темы разговора не из предметного мира, а из ценностей, сутевых историй, ядра человека, его души. Не про то, кто какую машину купил, где отпуск провел и какая политическая система не верная. Про то, что есть суть жизни.

...вы можете позволить себе быть не идеальным, готовым и к своей глубине, и к риску быть отвергнутым. И так в обе стороны. Если одна из сторон не принимает ваших “ тараканов”, то это уже не те самые отношения, а выгодное сотрудничество.

... можно ставить цель в контакте с другим человеком, таким, как он есть, а не как вам удобно.

… вы слышите то, о чем молчит собеседник. Тогда вы начинаете чувствовать, кто он Есть.

Вы спросите, как создать такое? С партнером, с другом, с клиентом, с незнакомцем?

А если вспомним наш вопрос про комнату и новых людей, с кем вам надо создать контакт за короткое время, то вот наш ответ вам.

Сразу позволить себе глубину

Сразу начать говорить о сутевом. Люди стесняются в начале, будут ерзать на стуле и отвлекать внимание пустыми разговорами. Но если взять и посметь, что тогда становится возможным? Вот и проверим все вместе.

Мы подготовили 20 вопросов, которые делают глубокий контакт возможным, в котором вы испытаете чистый кайф:

1. Что ты больше всего ценишь в людях?
2. Что такое настоящая близость между людьми?
3. Почему одни люди всегда счастливые, а другие - всегда несчастные?
4. Кто из героев фильмов (книг) наиболее близок тебе по духу?
5. Что самое ценное ты передал бы детям как наследие?
6. Твое самое большое разочарование в жизни?
7. Кто в жизни понял и поддержал тебя больше, чем кто-нибудь другой?
8. Какие самые глубокие и яркие чувства ты испытывал в жизни?
9. Если бы ты узнал, что осталось жить несколько месяцев, то какое последнее желание перед смертью ты бы озвучил?
10. В чем твоя сила, уникальный дар, талант?
11. Какой твой самый большой страх в жизни сейчас?
12. Мы тебя видим снаружи таким же, как изнутри? Или ты другой? Какая твоя тень?
13. Что главное ты понял про жизнь к своим годам? Что самое важное?
14. Что тебе труднее всего принять в других людях?
15. Какая у тебя мечта прямо сейчас?
16. Как ты думаешь, умеешь ли ты слушать?
17. Что ты считаешь самым главным своим достижением в жизни?
18. С какой стихией природы ты себя сравниваешь? Какая стихия тебе ближе? И почему?
19. О чем твое самое большое сожаление в жизни?
20. Почему трудно любить себя?

Мы можем еще написать еще 120 подобных вопросов. И каждый из них может быть адаптирован под ту ситуацию, где вы захотите позволить себе сразу глубину.
Попробуйте начать разговор с одного из вопросов и вы сразу нырнете на глубину.

Над статьей работали:

Идея статьи и текст - Марии Домброван

Редакция - Дарьи Фасеевой

Дизайн иллюстрация - Али Румянцевой

]]> Боитесь не понравиться? Бывает https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/ife0ms2xx1-boites-ne-ponravitsya-bivaet https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/ife0ms2xx1-boites-ne-ponravitsya-bivaet?amp=true Thu, 11 May 2023 15:00:00 +0300 Коуч кочует Анастасия Блум О мире корпоративного коучинга и как коучи хотят, чтобы их выбрали

Боитесь не понравиться? Бывает

О мире корпоративного коучинга и как коучи хотят, чтобы их выбрали

длительность чтения 4 минуты

Найти корпоративных клиентов - не равно найти лайф клиентов. Последних можно “погреть”, говоря языком СММ-маркетинга, заинтересовать лид магнитом, привлечь внимание своими сторис.
С корпоративным клиентом все сложнее. Как его “греть”? Даже если вы с первого взгляда понравились HR и клиенту, скорее всего, вам придется пройти процесс отбора и согласования вас как поставщика услуг для компании. Вас приглашают на тендер. Вы уже представили, как развернете там свой крутой проект? От перспективы кружится голова и, конечно, очень хочется клиенту понравиться. Бывает...

Но фантазия о будущем быстро улетучивается, когда вы осознаете, что от перспектив вас отделяет еще непростой этап отбора с элементами соревнований с другими коучами. В голове пульсирует только последняя мысль, которая промелькнула...

...надо клиенту понравиться

Вроде все так! Хорошая же идея. Но чаще это вызывает панику, чем рациональные мысли о плане действий, которые сейчас необходимо предпринять.

А что, если мне откажут и об этом узнают другие мои клиенты?
Услышат ли причину отказа коучи, которые вместе со мной участвуют в отборе?
Будет ли это значить, что я недостаточно хороший коуч и мне нужно будет снова начинать с нуля?

Мы уже немного ощущаем панику. Уверены, что в жизни этот адреналиновый всплеск ощущается гораздо сильнее.

Чтобы найти подтверждение тому, что не так страшен отбор, как его малюют, мы обратились к эксперту по проведению тендеров. Вот, что он нам рассказал.

Все, что нужно знать, чтобы чувствовать себя уверенно...и не только в тендерах

1. Уже спокойнее, когда знаешь процесс тендера

Начнем с того, что не везде тендеры обязательны. Все может оказаться проще, чем вы думаете. Но, в большинстве компаний среднего и крупного бизнеса с тендерами вы все же столкнетесь. Узнать, как это работает, из каких этапов состоит тендер, что делает коуч и компания, можно на программах проф подготовки коучей к работе с клиентами executive. Да-да, такие программы подходят не только тем, кто хочет работать с ТОПами, но и с бизнесом в принципе.

2. Проигрыш - это часть большой воронки продаж

Подумайте о воронке продаж в лайф коучинге да и в любых других продажах. По данным статистики Тинькофф Бизнес только 10-30% потенциальных клиентов совершают покупку. Та же ситуация с тендерами. Считаем: чтобы выиграть 1 тендер, нужно поучаствовать минимум в 10 отборах. То есть, проигранные тендеры - всего лишь часть нормального процесса продажи услуг. Чем выше опыт, тем больше продаж будет происходить внутри одной воронки.

Мы понимаем, сложно относиться к проигрышу, как к норме. Но проиграть вовсе не означает, что коуч или его компетенции плохие. Все еще не верите?

Ну вот представьте себя в супермаркете в другой стране. Перед вами на полке 40 брендов кофе. Вы знаете их не все и в итоге выберете тот, чей бренд вам кажется худо - бедно знакомым из всех представленных. Ну и синий цвет упаковки вам нравится. А ваш сосед выберет пачку кофе красного цвета, потому что из Эфиопии. Он давно мечтает туда съездить.
Понимаете? Выбор тут вообще не зависит от качества кофе. Да и качество субъективно. Одному покупателю больше нравится робуста, другому арабика. Третий кофе вообще не любит, а четвертому врач запретил его пить.

В тендерах все проходит также. Это не вы плохой коуч. Просто у клиента есть свои параметры выбора. Подсказка: постарайтесь узнать о них заранее.

3. Бояться, но делать

А чего вы здесь больше всего боитесь?

Страх отказа, проигрыша, в общем, неудачи заложен в человеке на уровне инстинктов. Вырос он из очень древнего страха отвержения. 2,5 млрд лет назад сначала одноклеточные организмы стали соединяться в многоклеточные, чтобы выживать и соответствовать эволюции планеты. Потом животные, а позже и люди, стремясь к безопасности, стали объединяться в группы, стаи, племена. Хочешь выжить, найди себе стаю. А если она не примет, значит, не повезло и, скорее всего, ты умрешь.
Времена изменились, а страх быть отверженным остался. Не мудрено, он помогал нам 2 млрд лет. И вроде, проиграв в тендере, не замерзнешь от ледникового периода и от нападения хищника не пострадаешь. Но там, глубоко в подсознании, в генах, тихо или громко с тобой говорит древнейший страх: проиграть - опасно для выживания.

Да, если вас отвергли - это неприятно, но не смертельно. Пусть станет неизбежным факт: выиграете вы или проиграете, вы все равно останетесь в плюсе. Или вы получите клиента, или опыт и знания, как уверенно чувствовать себя на тендерах. Смелость - это не когда вы ничего не боитесь. Смелость - это когда вы боитесь, но делаете.

4. Фокус на отношениях

Главное в тендере - не выиграть, а достичь контакта с клиентом и остаться в приятных человеческих отношениях. Даже если сейчас вы не победили, может случиться так, что вы выиграете в следующий раз или работа с победителем не заладится. Да, такое тоже бывает и вас пригласят, как следующего из рейтингового списка.
Главное - не победа, а участие отношения с клиентом.

Те, кто много раз участвовал в тендерах, могут рассказать вам больше подводных камней и поделиться лайфхаками, как чувствовать себя увереннее. Но, зная даже то, о чем мы вам рассказали, уже становится спокойнее.

Конечно, план действий на случай отказа далеко не гарантирует, что страх уйдет. Но, понимая природу страха, легче его успокоить. Окружите себя теми людьми, которые всегда поддержат: семья, друзья, близкие, профессиональные сообщества, коуч, ментор… Пусть рядом будет ваша стая, в которой спокойно и безопасно.

Бояться отказа - нормально. Бояться, но делать - отлично. Проиграть в тендере - значит вырасти, приобрести опыт, разобраться в процессе и ценить победу, когда она случается.

Над статьей работали:

Идея статьи и текст - Анастасии Блум

Редакция - Дарьи Фасеевой

Дизайн иллюстраций - Али Румянцевой

]]> https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/xj928bm9f1-nevidimii-post-dlya-testov В бизнесе нет места эмоциональности https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/5o4sj19bx1-v-biznese-net-mesta-emotsionalnosti https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/5o4sj19bx1-v-biznese-net-mesta-emotsionalnosti?amp=true Mon, 06 Jun 2022 18:00:00 +0300 Косяки Алёши Мария Домброван История о “неверующих” руководителях бизнеса

В бизнесе нет места эмоциональности

История о “неверующих” руководителях бизнеса

4 минуты на прочтение

⠀
Все темы, которые заботят людей, лежат вокруг их страданий, как ни крути. Наш коуч Алеша пытался найти разницу, но, поработав и с лайф запросами, и с корпоративными клиентами, понял, что тема не имеет значения. Бизнес или личная жизнь - все равно в центре стоят эмоции. Только не все клиенты это понимают, а некоторые даже этому сопротивляются.

История, которая затриггерит любого

⠀
Алексей получил корпоративный заказ в крупном холдинге. Договорились о встрече “на троих”: коуч, генеральный и HR. Говорят, что хотят организовать командную сессию для сотрудников. Цитируем: “Непонятно, чем занимаются! Ходят только денег выпрашивать, а сами ни новых идей, ни эффективности не приносят! В общем, бардак у нас! Скажите, что нам с ними делать”.

Леша первым делом решил выяснить, как в целом здесь человеческие отношения выстраиваются, что говорят сами сотрудники, что они чувствуют. Ведь он знал, что эффективность чаще всего застопорена какими-то внутренними конфликтами человека. HR стала описывать отношения между сотрудниками и что много скрытых недовольных разговоров, что повысилась текучка, но тут ее перебил генеральный:
- Да нет у нас времени их внутренние конфликты разбирать, Алексей...Я бы и рад, но у нас показатели провалены. Людей надо построить и дать решение!, - искренне негодовал генеральный, а у HR опечалился взгляд.

Коуч было попытался рассказать о важности разговора с сотрудниками и развитии их эмоционального интеллекта, что с этого было бы неплохо начать и только потом переходить к действиям и решениям. На что генеральный однозначно ответил: “Да, но сначала давайте научим их работать, как надо! Про эмоциональный интеллект мы можем и в книжке прочитать. Ждем от вас предложений по тренингу”. HR поникла окончательно. На этом встреча и закончилась.

Алеша не стал настаивать на продолжении, потому что уже тогда понимал, что бывают клиенты, которых не переубедить. И не надо. После у него было еще много успешных проектов с корпоратами и он заметил, что руководители бизнеса считают: чтобы добиться успеха, необходимо совершать правильные действия. И они на 100% правы! Только забывают, что бизнес состоит не из автоматических действий, а из людей, и именно они совершают эти действия.

Почему бизнес не верит в работу с эмоциями

Из опыта работы с бизнесом Алеша понял, что бизнес не верит, когда не может измерить или увидеть, или потрогать то, что ему предлагается. Например, фразы “эмоциональный интеллект” или “уровень энергии сотрудников”, считаются немного пугающими и даже несерьезными.
Но вот, если коуч даст ответ на вопрос: “Как сделать так, чтобы сотрудники совершали правильные действия?”, то это другое дело. А все остальное попахивает какой-то эзотерической историей.

Поэтому бизнес продолжает жить на уровне действий и искать ответ на вопрос: “Скажите, что нам сделать, чтобы…?” Подставьте любой запрос бизнес-клиента. Вместо того, чтобы понять, что до действий еще есть целая логическая цепочка. Действия основаны на мыслях людей, мысли основаны на их эмоциях, а эмоции основаны на ценностях. То, во что верят люди, и провоцирует их действия.

Например, сотрудник подумал: “Как же я устал выкладываться за эти копейки!”. Он чувствует бессилие, отчаянность и гнев, потому что он верит, что делает достаточно много для компании, чтобы получать большую зарплату, и вообще, так с хорошими людьми не делается! Идет и увольняется, или перестает делать половину функционала, или начинает продавать “налево”.

Бизнес не уделяет должного внимания работе с состоянием и эмоциями людей, потому что считает эту тему слишком сентиментальной, меланхоличной и излишне романтичной. А какая уж романтика в бизнесе?! Главное - сверх эффективность, а здесь нет места эмоциональности.

Что делать коучу, если клиент не верит в работу с эмоциями

Коуч Алеша заметил, что в бизнесе чаще встречаются руководители бизнеса, которые не верят в важность работы над эмоциями людей. Он понимал, что спорить бесполезно. Ведь то, как лидер управляет бизнесом, построено на его убеждениях, ценностях и эмоциях.

Окей, понятно. И что тогда делать коучу?

Не говорите лидеру, что он не прав. Если вы будете бороться с его мнением на встречах и с пеной у рта доказывать, что надо работать с эмоциями и все тут - из этого выйдет только стресс и провал. Человеку, который управляет бизнесом, независимо от его размера, тяжело признаться, что он не прав. Для руководителя это автоматически будет означать, что он какой-то не такой, неправильный. Для коуча, если он скажет так лидеру на первых встречах, это грозит окончанием отношений с ним. Просто степень доверия между вами еще не та, чтобы указывать ему на ошибки.

Отстаньте от лидера. Не настаивайте с самого начала на индивидуальную работу с ним. Сначала покажите, какую пользу для него вы можете принести. Предложите поработать в командной сессии с его сотрудниками. Часто руководители приходят на это посмотреть, а иногда даже поучаствовать. И когда лидер своими глазами увидит пользу работы над эмоциями, когда он увидит, как с этим работает коуч, уровень доверия его повысится. Лидер подпускает к эмоциям и ценностям тогда, когда видит в этом пользу и смысл.

Не настаивайте и примите их опыт. Согласитесь с их правом на свое мнение. Все, что они знали и делали, их опыт позволяет им воспринимать обстоятельства, ситуации и результаты исходя только из уровня действий. Они столько лет жили и существовали в этом до вас, что пока не понимают, как по-другому. Не настаивайте на работе с эмоциями напрямую. Спросите, насколько заказчик готов сейчас экспериментировать с новым форматами работы и какой результат он ждет от совместной работы с вами.

Называйте более понятные форматы работы. Вот у коуча Алексея вообще смешно получилось. Заказчик сказал, что хочет, чтобы его сотрудники научились продавать, чтобы повысилась мотивация и они следовали ценностям компании. Когда Леша предложил в командной сессии поработать над состоянием и эмоциями сотрудников, заказчик подумал, что он будет с ними медитировать и жечь свечи. Вы можете назвать формат как угодно, лишь бы заказчику было понятно, что вы будете делать. Если ему нужно обучить сотрудников каким-то навыкам и одновременно прояснить ценности, вы можете назвать это командной сессией с элементами тренинга.

Все, что вы предлагаете лидеру, может в корне не совпадать с его представлением об этом. Если вы сами примете это без сопротивления и согласитесь с его представлением о том, как нужно работать с командой, то заказчик увидит, что это безопасно и вам можно доверять. А главное, он лично увидит, что в этом вся “соль” - его состояние начнет меняться, он разберется, почему при решении некоторых вопросов он ведет себя так, а не по-другому. И, в следующий раз, когда вы начнете об этом говорить, он не будет пугаться.

Тема эмоций, как ни крути, “вылезет” во время работы с членами команды и от работы с ними ни вам, ни им, ни лидеру никуда не деться.

Над статьей работали:

Идея статьи и текст - Марии Домброван

Текст и редакция - Дарьи Фасеевой

Дизайн иллюстраций - Али Румянцевой

]]> Как приручить дракона https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/4yrkxrl0g1-kak-priruchit-drakona https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/4yrkxrl0g1-kak-priruchit-drakona?amp=true Sat, 09 Jul 2022 16:00:00 +0300 Тут и вдруг Мария Домброван инструкция по расставанию и конфликтам

Как приручить дракона

инструкция по расставанию и конфликтам

4 минуты на прочтение

Бывает, в команде или партнерстве случается разлад. Люди ссорятся, расстаются, расходятся, перестают делать что-то вместе. И в таких случаях, чтобы поддержать, обычно что говорят: “Поблагодари и отпусти!” И мы честно стараемся. Рефлексируем, отпускаем эмоции и поднимаемся над ситуацией, ищем хоть какую-то причину, за которую можно поблагодарить, чтобы наконец отпустило. Или принимаем решение больше об этом не думать и жить дальше. Так сказать, не питать энергией конфликт. Говорим, все, мы уже проработали эту ситуацию, уже не цепляет. Правда? Да, но это не точно.

Вспомните, как мы ссорились в детстве. Кричали друг на друга, обзывались, хотели сделать побольнее и остаться правыми. Дети еще мало что понимают в чувствах. Расходились на словах “Ты дурак. Нет, сам дурак!”, а потом быстро забывали и мирились. У некоторых взрослых этот способ почти не изменился, а принял более интеллигентную форму. Они, в отличие от детей, больше не обзываются, но продолжают при расставании обесценивать все, что между ними было. Бывает, навсегда заканчивают отношения со словами, “Давай, каждый останется при своем мнении”. А означает это то же, что и в детстве: “Сам дурак”. В переводе на взрослый - я хороший, а ты плохой, до свидания.

Ничего особенного. Просто увольнение

Например, произошло скандальное увольнение из команды и вся система отвергает ценность человека. Если команда делает вид, что ничего особенного не произошло, ушел и ладно, что ни самого члена команды, ни его вклада в систему как бы не существовало, то система нарушает главную потребность ее членов - принадлежность. Все было потрачено впустую - время, ресурсы, деньги. Между прочим, не только того, с кем расстались, но и всей команды.

То есть, обесценивая одного члена команды, система обесценивает всю себя. Что остается после этого у команды на месте, которое освободилось? Горечь, обида, гнев, чувства низких вибраций. О какой благодарности речь? Нам бы последствия разгрести!
Конечно, жизнь команды продолжится и на освободившееся место придет новый сотрудник. И, чаще всего, он либо вообще надолго не задержится, либо будет работать так себе, либо все сложно с ним получится. Бессознательно у команды его место будет ассоциироваться с уволенным сотрудником и будет всплывать что-то, что не было решено в том конфликте.

А бывает и по-другому! Некоторые люди расстаются с благодарностью. Вы скажете, таких не существует, это все красивые рассказы психологов, и, чтобы достичь такого уровня просветления, надо 10 лет держать випассану.

Все правда. Между гневом и благодарностью еще целый спектр эмоций, над которыми нужно подняться, чтобы действительно искренне отблагодарить человека за то, что он сделал.
Мы не будем в этой статье разбирать, как проживать эмоции, но хотим расписать понятные шаги. Ведь, когда конфликт назревает, он кажется таким страшным, как “дракон”, что вообще непонятно, где взять смелость и силы с ним разобраться.

Поэтому мы создали инструкцию, как приручить “дракона”. Как сделать так, чтобы конфликт стал трансформационным этапом в продолжение отношений или в расставание, но с чувством благодарности к человеку. Вы можете пользоваться ей и при расставании с сотрудником и даже при увольнении, и, тем более, при конфликтах в отношениях.

Инструкция по расставанию и конфликтам “Как приручить дракона”

Первый этап - “Признать дракона”

Это начало. Конфронтация в самом разгаре. “Дракон” выпущен. На первый взгляд он выглядит страшно. Весь полыхает гневными эмоциями и кажется большим - это его форма. От его вида становится страшно и непонятно, что “дракон” вылетел не просто так, а хочет сказать что-то важное, что ему что-то нужно. Это суть и содержание конфликта.

Представьте, шеф срывается на подчиненного из-за его опоздания, а тот думает, что начальник слишком придирается. Шеф не просто так злой, он боится потерять прибыль, что для него равно потерять безопасность. Придирается - это форма “дракона”, потеря безопасности - это суть и содержание конфликта. В конфликте шеф защищает потребность в безопасности. Не будет дохода - нечем будет платить зарплату, компания обанкротится, семья развалится, шеф потеряет все.
У подчиненного тоже есть, что на это сказать. Там может быть много историй, почему он опоздал и это было для него важно.

Вот в чем заключается вся хитрость этого этапа. Для начала допустите, что человек говорит о чем-то, что для него важно, и за этим стоит какая-то потребность. Здесь важно не реагировать сразу на форму, а взять себя в руки и дойти до содержания конфликта. Включить эмпатию и признать потребности друг друга.

Признание потребностей обеих сторон на этом этапе критически важно. Без этого конфликт воспламенится еще больше, а у сторон не будет сил преодолеть взаимный огонь эмоций. Без прохождения этого этапа конфликт останется на уровне «ты дурак – нет, ты дурак». Вот и поговорили.

Второй этап - “Услышать дракона”

Если “дракону” не дать слово, он спалит отношения к чертям. На прошлом этапе уже было понятно, что, если конфликт возник, значит, кому-то от кого-то чего-то надо. Например, это может быть территория, по поводу которой стороны имеют разные представления, чья она и какие на ней действуют правила.

Теперь дайте “дракону” выговориться. Здесь каждый должен описать свою потребность максимально точно и ясно. Например, шеф говорит подчиненному: “Я не могу не указать тебе на твое опоздание. Иначе я рискую расслабить дисциплину и потерять контроль над бизнесом. А это важно”. А подчиненному ответить: “Ну, вот, вы замечаете только мои опоздания, а ведь я много и хорошего делаю. Мне важно иногда быть понятым и чувствовать поддержку коллег. И, к тому же, я опаздываю только в крайних случаях”.

Можно продолжить прояснять, о чем еще важном может сказать “дракон”, чтобы дойти до настоящей корневой причины. Например, шеф мог сказать: “Если бы ты предупреждал меня, что опоздаешь, то часть твоих задач я мог бы временно делегировать другому. Я был в неведении”. И подчиненный бы тоже ответил еще что-то важное для него.

Этап считается пройденным, когда каждый внес ясность в свою потребность и услышал потребность другого. Помогают фразы: “для меня важно”, “правильно ли я тебя понял”, “что ты хочешь этим сказать”. Все, что поможет прояснить потребность другого и услышать его “дракона”.

Третий этап - “Удовлетворить дракона”

Когда потребности прояснены, наступает время редактуры ожиданий сторон реальностью. Время для поиска баланса между «я» и «другой», между «хочу» и «могу», между “моими” интересами и интересами, например, команды.

Важно найти такую точку равновесия, чтобы ни одной из сторон не пришлось свернуться в калачик. Дать друг другу ровно столько, сколько можете, сколько позволяют границы. А если достичь комфортных для обеих сторон договоренностей не удается, то не дать и расстаться.

Этот этап, как правило, короткий, потому что уже ясно, чего хотят обе стороны. Но, если хоть один из “драконов” не будет удовлетворен, если договоренности не найдены, то есть риск расстаться и никогда не “потушить” конфликт. Или, хуже того, остаться вместе и растить каждый в себе новые причины выпустить “дракона”, да пострашнее.

Мы не можем назвать эту инструкцию инструкцией по безопасности в конфликтах или расставании. В отношениях вообще нет безопасности и гарантий. Но эти этапы помогут закончить конфликт с ощущением, что все было не впустую, а во имя того, чтобы быть увиденным и услышанным.
Дальше все может сложиться по-разному. Конфликт может быть исчерпан настолько, что и расставаться уже не надо. Все важное высказано и остается то самое чувство благодарности к тому, что каждый вложил, и признания того, что каждый здесь прожил. А бывает, что расставаться все равно приходится, но благодарность и признание никуда не уходят. И это очень искренне получается даже без 10-летней випассаны.

Над статьей работали:

Идея статьи и текст - Дарьи Фасеевой

Редакция - Марии Домброван

Дизайн иллюстраций - Али Румянцевой

]]> Если коуч дает клиенту обратную связь - это нормально? https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/ka7n516fz1-esli-kouch-daet-klientu-obratnuyu-svyaz https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/ka7n516fz1-esli-kouch-daet-klientu-obratnuyu-svyaz?amp=true Mon, 05 Jun 2023 09:00:00 +0300 Чтобы что Мария Домброван Для тех, кто на сессии боится сказать лишнего

Если коуч дает клиенту обратную связь - это нормально?

Для тех, кто на сессии боится сказать лишнего

5 минут на прочтение

В начале профессионального пути коучи часто боятся делиться обратной связью. На базовых программах учат: “Хочешь чем-то поделиться, спроси разрешения! Предупреди, что ты, возможно, не прав. Не забудь добавить, что это только гипотеза.” У коучей формируется опасение делиться замеченным, вдруг они покажут себя директивными и нарушат хрупкое доверие с клиентом. Вдруг, обратная связь будет слишком громкой? Об этом и поговорим.

Все знают, что главный инструмент коуча - вопросы. Но, кроме вопросов, есть и обратная связь. Иногда она в виде вопроса, иногда в виде наблюдения или факта, который затрагивает настоящие поведенческие и мыслительные паттерны клиента, как есть на самом деле. Когда коуч про нее забывает, то коучинг становится неполноценным и немного похожим на допрос. Как ее давать так, чтобы она не выглядела слишком осторожной, ведь клиент не хрустальная ваза? Он сделал осознанный выбор меняться, заплатил деньги и пришел к коучу, чтобы расти.

И, конечно, у клиента есть “слепые зоны”, которые за счет вопросов не всегда можно увидеть. Как быть коучу? Как и когда давать ту самую обратную связь, чтобы сохранить доверие и партнерство с клиентом?

Ездить без зеркал так же опасно, как коучу не давать обратную связь

В обновленной версии компетенций ICF говорится, что коуч ненавязчиво делится наблюдениями, озарениями и ощущениями, которые имеют потенциал к созданию нового знания для клиента. Это компетенция 7 “Пробуждает осознанность”. А ее маркер 7.5 уточняет: коуч без ощущения собственной правоты делится наблюдениями, интуицией, комментариями, мыслями или чувствами, и приглашает клиента к исследованию вербально или интонационно. И в предыдущей модели компетенций, мы увидим то же самое.
Представьте себе, вы в густом потоке машин на трассе ведете автомобиль на высокой скорости. Вам нужно перестроиться вправо. Ни в боковом, ни в зеркале заднего вида, кажется, никого нет. Но, на самом деле, в нескольких сантиметрах от вас, в правой полосе с такой же скоростью движется другой автомобиль. Вы его не видите, потому что он в слепой зоне. Как хорошо, что современные авто научились реагировать и давать сигнал водителю! А если бы такого сигнала не было?! Аварии было бы не избежать.

Такова и роль коуча - быть клиенту зеркалом на 360 градусов, да еще и с сигнальной системой. Обратной связью сообщать о его слепых зонах. Это то самое окно Джохари - “Не осознаю о себе, но заметно другим”. Клиент и не должен, и не может осознавать о себе все. Никто из нас не способен рассмотреть свое лицо без зеркала или увидеть, что на спине растет брокколи. Так же и в коучинге - без обратной связи не обойтись.

Как коучу не перепутать обратную связь с чем-то некоучинговым?

Брокколи любит говорить по-простому, поэтому мы решили объединить и упростить научные определения, подогнать их под коучинг и вот, что получилось.

Обратная связь коуча - это его наблюдение и возвращение информации о поведении, состоянии, словах, чувствах клиента и взаимосвязи одного с другим ради поддержки, развития или изменения клиента для достижения его целей.

О чем может быть обратная связь? Да о чем угодно! О том, что говорит клиент или о чем он молчит, что он чувствует, делает или не делает.

Хотите проверить вашу обратную связь на “коучинговость”? Мы вывели 5 критериев. А чтобы было проще, разберем их на примере. Представьте, что вы работаете с клиентом и он хочет увеличить доход. Вы даете ему обратную связь. Какой она должна быть?

Критерий 1 - Безоценочная обратная связь

Коуч не добавляет в обратную связь свое отношение к обсуждаемой теме.

Оценочно. Так не надо
Я в который раз слышу, что вы так и не поговорили с руководителем о повышении зарплаты. Хотя и собирались в прошлый раз. Вы считаете это нормальным в вашей ситуации?

Безоценочно. Это подойдет
Я замечаю, что вы второй раз собираетесь поговорить с руководителем о прибавке, но не делаете этого. Что вы об этом думаете?

Критерий 2 - У обратной связи есть цель

Вы даете обратную связь, чтобы поддержать клиента, стимулировать его развитие или изменения. Поддержка и развитие должны оставаться в рамках цели клиента - это важно. Иначе, возврат бесконечных наблюдений будет больше похож на написание психологического портрета.
Например, тот же клиент, который хочет повышения дохода, вторую сессию подряд упоминает о ссоре с женой. И тут вы:

Мимо. Так не надо
Я замечаю, что вы часто ссоритесь с женой. С чем это связано?

Прямо в цель. Это подойдет
Я заметил, что вы второй раз говорите, что ссоритесь с женой. Это как - то связано с вашей задачей увеличить доход?

В варианте “Мимо” не совсем понятно, к чему тут обратная связь. Как будто, чтобы причинить добро и урегулировать конфликт. Но клиент об этом не просил.

Критерий 3 - Обратная связь всегда на чем-то основана

Например, на том, что коуч услышал или увидел в мимике клиента, или даже чувствах и ощущениях коуча от происходящего в сессии. Интуиция - это тоже сюда. Но не на выдуманных или интерпретированных коучем выводах.

Гадание. Так не надо
Только что я услышал, что голос ваш стал тише, а шея и челюсть напряглись. Вы чего-то боитесь?

Говорите, как есть. Это подойдет
Когда вы говорили о деньгах, я услышала, как ваш голос стал тише, а слова вы говорили скованнее, чем обычно. Что вы об этом думаете?

Критерий 4 - Обратная связь о том, что не заметно клиенту

Сюда входят интересные взаимосвязи, казалось бы, независимых друг от друга событий, фактов или чувств клиента с его словами. Слепые зоны, которые клиент бы не заметил, если бы коуч не сказал. Это стимулирует осознания и озарения клиента. Но не надо искать связи там, где их нет, чтобы притянуть осознание клиента за уши.

Вообще не обязательно. Так не надо
В прошлый раз в начале сессии вы сказали, что у вас была ссора с женой. Может быть это как-то связано с вашими деньгами?

Не раз повторял и незаметно для него делал акцент. Это подойдет
Я замечаю, что, как только мы начинаем говорить о деньгах, вы рассказываете о ссорах с женой. Как это связано?

Критерий 5 - Обратная связь ненавязчивая, без ощущения собственной правоты

Ненавязчиво - это не про вопросы “А могу я с вами поделиться? Могу дать обратную связь?”. Такие бесконечные вопросы как раз навязчивы. Как будто бы коуч формально спрашивает разрешения клиента, но на самом деле только и ждет, что клиент ответит: “Да, конечно, можете!” И тогда-то коуч и выскажет свое мнение, под соусом обратной связи.

Формальная пауза, чтобы ответить самому. Так не надо
- Могу я дать вам обратную связь о том, что вы сейчас говорили?
...молчание клиента и короткая пауза. Коуч расценивает молчание и растерянность клиента, как “да”.
- Вы все время говорите...

Пауза для клиента. Это подойдет
- Могу я дать вам обратную связь о том, что вы сейчас говорили?
...молчание клиента. Коуч делает паузу и дает клиенту время ответить. Если пауза затягивается более, чем на 1 минуту, коуч может прояснить ситуацию.
- С чем связано ваше молчание?

Ненавязчиво и без ощущения правоты - это скорее про реальное получение ответа и принятие любой реакции клиента. Клиент может и не согласиться получить обратную связь. И это нормально. Только он сам знает, в какой момент его развития прислушаться к обратной связи. Это больше про настоящее партнерство, присутствие, поддержку и веру в клиента.

Если не нарастили мышцы присутствия и партнерства, то опирайтесь на основной инструмент - вопросы

В начале коучингового пути, когда мышцы присутствия и партнерства еще не натренированы, лучше, и правда, быть осторожнее с гипотезами и наблюдениями. Опираться лучше на вопросы, как основной инструмент коуча. Обратной связи не должно быть слишком много, да и не лишним будет спросить разрешения поделиться. Впрочем, делать это можно не каждый раз, а в начале работы с клиентом, когда договариваетесь об основных правилах общения.

А вот когда принятие и партнерство становятся частью ДНК коуча, обратная связь становится мощным союзником и ее дозировку в сессии можно увеличить. Если послушать демо-сессии коучей РСС и МСС, вы увидите, как уверенно профессионалы и мастера делятся наблюдениями о клиенте. Иногда это происходит в виде вопроса, иногда в виде наблюдения, иногда это могут быть всего лишь пара слов, взгляд или даже интонация.
С опытным коучем клиент ощущает присутствие, поддержку и веру в него, даже если коуч просто молчит. Иногда такой эффект называют “магией МСС”. Коуч просто рядом, а у клиента мышление уже меняется и он хочется расти, двигаться вперед. Это не про сертификат и формальный грейд РСС и МСС - это про опыт, наслушанность, насмотренность, пройденные менторинги и супервизии. И, конечно, это никакая не магия. Коуч работает не только вопросами и обратной связью, но и своей личностью, энергией, сущностью.

Итак, на вопрос, делиться ли обратной связью, Брокколи однозначно отвечает “ДА”. Тем более, этот навык - часть компетенций коуча. А вот ее громкость лучше регулировать в зависимости от опыта коуча и предпочтений клиента.

Над статьей работали:

Идея статьи - Марии Домброван

Текст - Анастасии Блум

Редакция - Дарьи Фасеевой

Дизайн иллюстраций - Али Румянцевой

]]> Самые классные клиенты по версии Брокколи https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/navyrevds1-samie-klassnie-klienti-po-versii-brokkol https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/navyrevds1-samie-klassnie-klienti-po-versii-brokkol?amp=true Mon, 02 May 2022 11:57:00 +0300 Коуч кочует Мария Домброван А у вас они какие?

Самые классные клиенты по версии Брокколи

А у вас они какие?

7 минут на прочтение

Однажды мы написали статью про самого классного коуча. А самого классного клиента вы когда-нибудь видели? Мы видели точно и решили написать о нем не для того, чтобы похвалиться, и не для забавы ради. А чтобы визуализировать его окончательно и бесповоротно. Чтобы, когда вы с ним встретитесь, точно узнали.

Речь пойдет про корпоративного клиента и коучинговый проект с ним, но эти же критерии можно “примерить” к любому клиенту и рабочему процессу с ним. Конечно, о том, что для каждого коуча критерии “классности” по-разному определяются, мы и говорить не будем. Это очевидно. Мы опишем собирательный образ того самого лучшего клиента, соберем его как пазл.

Мы провели опрос наших коучей и вот, что они говорят. Определить примерно, какой перед вами клиент и как с ним будет строиться работа, можно уже в самом начале. На этапе "смотрин", куда вас обязательно позовут, чтобы соотнести то, что написано в резюме с тем, что есть на самом деле. Иногда этап затягивается на несколько встреч, но, обычно, в первые 30-40 минут коучу о клиенте становится кое-что понятно.

ТОП - 10 критериев самого классного клиента от Брокколи

1. Уважительные отношения

И это не про воспитанное общение. Оно является обязательным по умолчанию. Мы о помогающих участниках проекта между коучем и заказчиком и об уважительном отношении к ним.
Например, у коуча есть менеджер. Он уточняет все подробности организации проекта у HR или у самого заказчика: даты, место проведения, меню на кофе-брейки и много других деталей. Бывает, что со стороны заказчика могут затягивать с ответами, или отвечать неполно, или совсем не отвечать. Вот если бы сам коуч написал - другое дело. Ведь без него не состоится проект. А менеджер просто связывает коуча и заказчика.
Так вот, классный клиент ко всем звеньям проекта относится с уважением. И во время проекта, и до его начала, даже если еще нет контракта, он относится с уважением ко всей команде исполнителей, включая менеджеров, администраторов и консультантов.

2. Внимателен к деталям и организационным вопросам

Представьте, у вас день ИКС - сегодня командная сессия. Вы мысленно настраиваетесь на работу и волнение от организационных вопросов сейчас вам уже точно не с руки. Заходите в помещение, где пройдет сессия, а там вместо флип-чарта на стене наклеен лист ватмана, или вместо стульев, которые можно двигать - скамейки или театральные сиденья. Еще что-то, что вообще не соответствует тому, о чем вы договорились с заказчиком.
В шоу-бизнесе есть такое понятие, райдер — это список требований, условий, которые артист предъявляет организаторам. Без выполнения этих условий артист или поднимет бучу, или совсем откажется выступать.
У коуча тоже есть райдер. При подготовке к проекту коуч составляет чек-лист всего необходимого, благодаря чему и сам коуч, и команда, и клиент в индивидуальной сессии будут чувствовать себя комфортно до, во время и после проекта.

3. Не боится быть неидеальным

Классный клиент не боится показаться в нелучшем свете. Он может открыто рассказывать как и о том, что не работает в компании, так и о своих проблемах.
Это как в ремонте. Хозяин скрыл, что у стен его квартиры есть грибок. Пригласил шпаклевщика, чтобы тот замазал все новой красивой штукатуркой. Грибок полез снова - виноват непрофессиональный штукатурщик и некачественный продукт.
Классный клиент с самого начала задает ясные вопросы и искренне хочет разобраться в том, что есть, ничего не скрывая намеренно. Не уходит от неприятных осознаний и фактов в обвинение других. Да, может быть, он еще не готов видеть вещи такими, какие они есть, но уже готов на них посмотреть.

4. Редко торгуется

Бывают клиенты, которые торгуются не в открытую, а через манипуляции и скрытые заходы. Например, используют психологический прием: "Ваши цены выше, мы собираемся выбрать другое". Конечно, если коуч сильно хочет понравится клиенту, то он может согласиться на снижение. Но мы уверены, что вы уже сталкивались с такими “психологическими играми” и будете готовы не попасться в эту ловушку.

Классный клиент не играет. Он с уважением относится к ценности услуги и к будущим партнерским отношениям, которые строит с коучем. На этапе согласования пунктов договора говорит просто без сокрытий, что бюджет такой-то и что мы можем в рамках этого сделать. А если регламентом ему запрещено озвучивать бюджет, он спокойно расскажет о критериях выбора исполнителя и оценку проекта.

5. Не меняет коней на переправе, если "ударили по рукам"

В работе с коучем у команды возникают разные эмоции, которые влияют на дальнейший ход событий. Как будем работать, с кем будем работать или не будем, а может быть, вообще захочется все прекратить. Особенно, если проект ведется на уровне топ-организации и члены управленческой команды могут влиять на решение заказчика.

Классный клиент не боится перемен в настроении членов команды. Он понимает и осознает, что на любом этапе могут появится те самые негативисты. Они могут быть не готовыми к изменениям, на которые договорились внутри сессии, и сопротивляться. Или даже им могут совсем не подойти договоренности и они захотят все свернуть, лишь бы ничего не менять. Классный клиент готов начать, продолжить и завершить проект. А если он встретил внутри команды “негативистов”, то очень твердо дает им понять, что мы идем дальше и работаем.

6. Присутствует на всех стадиях проекта

Всем встречался такой очень занятой участник на командной сессии, который постоянно выходит говорить по телефону, то появляется, то исчезает из поля работы. Скорее всего, это шеф. Его вопросы всегда безотлагательно нужно решать, иначе бизнес рухнет. Он совсем не включен в процесс и не дает своим прерванным присутствием “законтачиться” с командой. А когда он берет слово, снова скатывается в обвинения и требования результата. На вопрос коуча, почему тот не участвует в процессе, он говорит: “ Может быть как-то без меня? Мы же вас для этого как раз и пригласили! ”.

Классный клиент, конечно, понимает, что, не будь он тотально включен, то процесс посыпется. Коуч проведет сессию, а дальше им придется выстраивать все самим. И тогда он активно участвует, в телефон не смотрит, не отвлекается на операционку. Взгляд не плывет, мысль не утекает, все свое внимание отдает туда, где он есть сейчас, то есть, в контакт с вами и командой. И так на протяжении всего процесса - на переговорах и контрактинге, на встрече "втроем", если это executive коучинг, полностью на всех командных сессиях. И Люди у него такие же. Почти все и всегда.

7. На вопросы отвечает с интересом и охотно

Сбивает с толку, когда заказчик на вопрос о целях, планах и перспективах компании отвечает формально, как будто для галочки или вообще не знает, как ответить, или отвечает коротко и сухо, как будто не хочет. Сразу возникает вопрос, который обязательно нужно задать: “Тогда для чего вашей организации коуч?” После этого или станет ясно, что клиент не готов работать, или вы узнаете, как хочет поработать клиент. Возможно, ему нужен не коучинг.

Классный клиент на все вопросы про связь целей проекта и более глобальных целей компании отвечает охотно, понимает, что лучше смотреть как бы на всю его систему сверху, чтобы стало лучше видно детали. Вопросы коуча вызывают в нем интерес, как связать то, что он планирует сейчас с тем, куда все движется в будущем.

8. Продолжает работать над результатом даже после завершения проекта
Проекта, который вы вместе провели, может быть, на данном этапе достаточно. Но на этом жизнь компании не заканчивается и заказчик это понимает. Часто бывает так, что на сессии составляется красивый свод правил, намечаются амбициозные цели и шаги по достижению, но в жизни они выполняются или через раз, или совсем не выполняются. Опытный заказчик знает, что команда может в это скатиться.

После завершения проекта, например, после стратегической сессии, он просит встречу или сессию, чтобы построить траекторию, куда и как дальше. Не бросает задачу после выполнения главного этапа. Понимает, что коуч только помог организовать процесс. Дальше нужно продолжать строить результат.

9. Возвращается вновь, но уже с другими задачами

Сходить один раз на тренировку в спортивный зал и на следующий день ждать кубиков на прессе - это из серии фантастики. А надеяться, что больше заниматься не придется и эти кубики навсегда, звучит еще фантастичнее.
Коуч это прекрасно понимает и говорит об этом клиенту. Но такой путь выбирают далеко не все клиенты. Только классные.
Иногда заказчик возвращается с другими задачами - большими и из другого уровня, а иногда с той же задачей, с которой уже работали. Потому что бывает, что не срабатывает план или стратегия. И тогда он идет в процесс работы вновь, не винит коуча в том, что не получилось увеличиться в объемах продаж по причине, что "коуч был не очень хороший". Ему не нужно объяснять этот принцип работы, потому что для него это очевидно.

10. Рефлексивное мышление и позитивный способ восприятия мира

С такими клиентами и людьми в принципе приятно общаться. Их открытость, лучезарность и солнечная энергия - это первое, что вы обязательно встретите у самого лучшего клиента. И это будет честно, вы почувствуете.
В разговоре с коучем таким клиентам не требуется много вопросов. Они раскрывают мысль полно, не куцыми сухими фразами, а потом на вас смотрят в ожидании. А как будто они только и ждали этого вопроса и долгая раскачка им не нужна. Такие клиенты могут погрузиться на глубину практически сразу.

И вот вы встретили своего самого лучшего клиента. Если вы заметили пару-тройку критериев, которые мы описали, то встречайте его с большой благодарностью. Значит, вы уже сделали что-то такое по-настоящему хорошее и заслужили приятную работу.

Мы заметили, что лучших клиентов называют “своими”. У них может быть еще сотня других критериев, которые определили вы. Но мы точно знаем одно. Если вы сами не поддерживаете какой-то из критериев “классности”, то и заказчик не будет. Нам встречаются люди, партнеры, друзья, клиенты очень похожие на нас самих. Поэтому мы некоторых из них, самых любимых и, как правило, самых похожих и называем “своими”. Потом по их рекомендации к вам обращаются следующие клиенты, и они будут похожи между собой теми же особенностями - лучшими. Поэтому клиентов лучше искать среди “своих” и через какое-то время все они станут самыми классными.

Посвящаем эту статью нашим самым классным читателям!

Над статьей работали:

Идея статьи и текст - Марии Домброван

Редакция - Дарьи Фасеевой

Иллюстрации - Али Румянцевой

]]> Как идти к цели, а не ходить по кругу в коучинговом бизнесе https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/n2rrk641s1-kak-idti-k-tseli-a-ne-hodit-po-krugu-v-k https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/n2rrk641s1-kak-idti-k-tseli-a-ne-hodit-po-krugu-v-k?amp=true Wed, 20 Jul 2022 10:00:00 +0300 Как бы рядом Мария Домброван Сотая статья о целеполагании, но мы все равно решили написать

Как идти к цели, а не ходить по кругу в коучинговом бизнесе

Сотая статья о целеполагании, но мы все равно решили написать

4 минуты на прочтение

Есть интересный и всем известный факт: если ты заблудился в лесу и идешь все время прямо, то придешь обратно на это же место и из леса не выберешься. Одна из версий, почему так происходит - у человека одна нога короче, и он ей немного больше загребает в одну сторону. Так, не имея компаса или другого ориентира, например, луны или звезд, по которым можно понять, что идешь туда, куда хочешь, можно наматывать круги по лесу хоть круглый год, ожидая результатов.

В коучинге, да и в любой другой отрасли та же история.
Коуч ставит себе цели, но не продумывает ориентиры - метрики, по которым он будет понимать, что движение есть и оно в нужном направлении.

Чтобы понимать, что рост происходит, нужно на каждом маленьком этапе иметь хотя бы одну маленькую метрику-индикатор - цель. Поставил и работаешь в этом направлении. А если не достиг, метрика даст понять, что продолжать дальше без работы над ошибками бессмысленно. Надо что-то менять. Может, отдохнуть даже, а не ускоряться. Сесть на пенек и съесть пирожок - глюкоза попадет в кровь и голова заработает.

Банально? Конечно. О том, как не ходить по кругу, написано сотни статей, но все равно что-то идет не так и мы не применяем эти знания.

Давайте посмотрим конкретно: обычно, одной из главных метрик люди выбирают деньги. Мы не говорим о “серьезных взрослых играх”, где большие дяди воюют за долю рынка, а о маленьком или среднем коучинговом бизнесе.

Как не ходить по кругу и научиться считать деньги

Поговорим о деньгах, которые мы зарабатываем, оказывая услугу. Они приходят от клиентов, которым мы нужны. Клиенты получают пользу и потом рассказывают о нас другим потенциальным клиентам, своим друзьям и знакомым. Так работает “сарафан”. Многие думают, что этот канал самодостаточен и может работать без вашего участия, но мы отыскали в нем несколько метрик.

Если “сарафан” перестал крутиться сам, попробуйте поставить следующие цели-индикаторы:

В левом столбце - неуправляемый “сарафан”, в правом - трек развития коучингового бизнеса, который самостоятельно можно корректировать. Если что-то перестает работать, значит метка пройдена и надо ставить новую.

У вас могут быть разные каналы контакта с клиентом и вы можете на каждый разработать свою траекторию меток. Проведите селфи-мозгоштурм по аналогии с нашей таблицей. В левом столбце напишите, что вы уже делали много раз и как это сработало. А в правом что-то противоположное этому, кардинально новое, чего еще не делали.

На сегодняшний день наше соцветие журнала Брокколи насчитывает несколько сотен коучей. С некоторыми из вас мы разговаривали, чтобы выяснить, какие метрики помогли вам перестать ходить по кругу и “выйти из леса”.

Зацените ТОП-15 меток-ориентиров для коуча от Брокколи, чтобы «не заблудиться»:

Увеличение среднего чека
Уменьшение цикла продаж
Увеличение количества клиентов
Количество проданных в месяц / год сессий
Конверсия по статусу клиента на вашей странице: из “просто посетитель” в “стабильный покупатель”
Оборот и прибыль
Уменьшение затрат
Увеличение скорости ответа на заявку, подготовки КП (коммерческого предложения). Особенно актуально для командных коучей
Получение сертификации в ICF
Участие в N количестве отраслевых событий
Количество подписчиков в соц сетях
Написание книги
Создание собственного продукта
Увеличение количества собственных продуктов, например, открытых программ обучения. Здесь могут быть как количественные, так и качественные показатели
Расширение линейки собственного продукта

Если вы все еще думаете, что невозможно все посчитать, прописать, найти показатели и метрики, то, возможно, вы просто рассказываете себе какую-то добрую историю. В моменте тревожности она помогает не чувствовать провала, но стратегически загоняет в тупик.

В погоне только за большой целью, без четкого строя локальных ориентиров, мы бы даже сказали, ориентирчиков, трудно будет к ней идти. Путь состоит из маленьких, но точных шагов. Деньги здесь только ориентир. Не слушайте тех, кто говорит, что они не важны. Это энергия, которой вы питаетесь и которая дает вам силы делать ваш коучинг еще лучше.

Брокколи объявляет конкурс на коучинговые ориентиры! Поделитесь в комментариях своими целями-индикаторами на год? Вместе двигаться интереснее!

Над статьей работали:

Идея статьи и текст - Марии Домброван

Редакция - Дарьи Фасеевой

Иллюстрации - Али Румянцевой

]]> Манифест о страхе работать с бизнесом https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/cnd1roamg1-manifest-o-strahe-rabotat-s-biznesom https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/cnd1roamg1-manifest-o-strahe-rabotat-s-biznesom?amp=true Wed, 25 Aug 2021 14:58:00 +0300 Коуч кочует Мария Домброван Как перестать бояться и перекочевать из лайф в бизнес

Манифест о страхе работать с бизнесом

Как перестать бояться и перекочевать из лайф в бизнес

3 минуты, чтобы успокоиться на этот счет

Вы давно работаете в лайф коучинге и все же нет-нет, но посматриваете в сторону бизнеса? Вас можно понять. Плюсы работы в бизнесе очевидны: другой уровень дохода, бОльшая стабильность проектов, сложные, но от этого ещё более интересные клиенты — руководители и лидеры своих направлений.

Звучит неплохо, но что, если в голове возникают вопросы:

Что я могу дать? Я в бизнесе никогда не работал.
Какая от меня польза руководителю? Я слабо представляю, как управлять компанией. Возможно, даже не пойму о чем он говорит.
Мне кажется, чтобы строить партнерские отношения с таким клиентом, мне нужно хотя бы приблизительно соответствовать его уровню дохода.

Страх не показать свою экспертизу, риск ударить в грязь лицом перед человеком, чью важность вы изначально осознаете или даже увеличили вдвое. Здесь же еще и сотрудники HR, как специально, всем видом показывают, какой руководитель требовательный и вообще человек непростой... Заходят к нему на цыпочках и с придыханием.

Дальше здесь можно было бы долго рассуждать о том, что успех приходит к тому, кто идет ему навстречу и ничего не боится, и прочее. И типа, просто нормально делай и нормально будет. Но нет.

Страх — это естественная защитная реакция на новый опыт. Миллионы лет он формировался у человека как рефлекс на угрозу, чтобы не травмировать человека как физически, там и психоэмоционально.

Нет никакого смысла бороться со страхом в темноте своих переживаний. Но можно попробовать включить свет и посмотреть, что будет.

БИЗНЕС: “Не волнуйтесь! Мы тоже волнуемся…”

Что если бизнес-запросы — это просто точка входа? За которой стоят обычные живые люди с теми же чувствами и эмоциями, что и у вас. Они могут много знать про преодоления и сверх достижения, но базовые человеческие эмоции у них такие же. Они также боятся быть уязвимыми в своих слабостях и также радуются и торжествуют, когда побеждают. Волнуются за процесс работы с коучем, возможно, даже не меньше вашего. Они тоже могут застрять в своих мыслях и иметь болевые точки, на которые кто-то наступает каждый день.

Ключевая мысль в том, хорошо бы помнить, что в бизнесе тоже работают люди. Разница в том, что их “человеческие” ошибки имеют повышенный коэффициент ответственности в бизнесе.

Например, партнеры компании не могут прийти к соглашению, а на самом деле просто неосознанно проецируют друг на друга свои семейные ситуации и не видят этого.
Или строят идеальную систему продаж, думая, что делают это на благо компании, а на самом деле ждут похвалы от генерального, который каждый раз напоминает им недовольного родителя.
А личная эффективность может хромать не от незнания в проф области или низкого уровня хардовых компетенций. Возможно градус внутренних переживаний ошибиться настолько велик, что забирает все силы.

Нужно ли быть экспертом в бизнесе, чтобы с ним работать

Когда вы приходите в клинику репродуктивной медицины, важно ли, чтобы у каждого врача было по трое детей? Обязан ли психолог, ведущий семейную консультацию, состоять в браке?Важно ли, чтобы коуч, работающий с бизнесом, понимал, как делают вентиляционные краны высокого давления?

Ок, кому-то важно. Но гораздо больше тех, кому важнее, чтобы коуч или психолог, или другой специалист понимал процессы, которые происходят с человеком. Здесь способность видеть широко и многослойно систему клиента от руководителя до компании в целом важнее, чем быть экспертом в его профиле бизнеса.

Сегодняшние лидеры и знающие управленцы нанимают коуча не ради бизнес-консалтинга или бизнес-менторинга, хотя и могут об этом просить. Им нужно то, что никто из их бизнес-среды дать не может. Внимание к тому, что он чувствует, присутствие без оценки, а не так: “Хм, он же шеф, а шефы так не делают”. Им нужен тот, кто организует безопасное пространство, где он увидит устаревшие сценарии, мешающие паттерны и опыт, который не способствует развитию компании.

Слова для всех, кто работает с человеком. Просто вспомните об этом, когда в следующий раз у вас возникнут сомнения.

Брокколи рекомендует просто хорошо делать свое дело и не боятся работать с бизнесом. А если вы побаиваетесь, проверьте, может быть вы вылезли за пределы коучинга?

Делайте коучинг, дорогие коучи!

Над статьей работали:

Идея статьи - Марии Домброван

Текст - Аллы Местерс

Редакция - Дарьи Фасеевой

Иллюстрации - Али Румянцевой

]]> Лучшее — враг хорошего https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/f89pnufdi1-luchshee-vrag-horoshego https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/f89pnufdi1-luchshee-vrag-horoshego?amp=true Fri, 19 Aug 2022 14:54:00 +0300 Как бы рядом Мария Домброван Статья для тех, кто думает, что делать все идеально — это круто

Лучшее — враг хорошего

Статья для тех, кто думает, что делать все идеально - это круто

4 минуты, чтобы понять, что это не так

Вы случайно не из той категории людей, кто прежде, чем отправить важное сообщение, сначала 3 раза его перечитывает про себя, потом 2 раза вслух, потом решает переписать половину абзацев и снова все переделать? Вы можете нам признаться, ведь мы никому не расскажем. Ну, максимум нашему коучу Алеше, но ему можно… Он именно так статьи в наш журнал и пишет, поэтому и страдает до 2 ночи от своего внутреннего перфекциониста. Но это не его рубрика, так что продолжим.

Мы уже писали о том, как подружиться со своим внутренним “самозванцем”. Надеемся, что и вам удалось снизить у себя в крови его уровень. Сегодня расскажем о его старшем товарище из той же плохой компании - перфекционисте. Те, кто всю жизнь носит в себе этого “плохиша”, знают не понаслышке, как он коварен и какую зависимость от идеальности может сформировать.

Насколько вы идеальны, ровно настолько вы не уверены в себе

Когда процесс совершенствования чего-то вызывает у вас удовлетворение, то кажется, что это даже хорошо. Например, вы много работали над своими компетенциями и получили на менторинге долгожданную положительную обратную связь. Цель достигнута и вы со спокойной душой подаете заявку на личную сертификацию.

Работать над собой - это же отлично, скажете вы. Да, только перфекционисты на этом обычно не останавливаются. В голове у него зашит мыслевирус, который запускает программы:

“Делать надо все на самую высокую оценку, иначе какой смысл. Либо идеально, либо никак”
“Тебя не полюбят, если ты будешь в чем-то не идеальной”
“Сто раз проверь, прежде, чем что-то сделать. Ошибка - это не про нас”
“Разве плохо не делать все хорошо?”

Обратная сторона перфекционизма - неуверенность. Перфекционист хочет делать все супер хорошо, потому что боится вдруг в чем-то оказаться несостоятельным и ему скажут: “Ну вот.. оказывается ты не так хорош!”. Представляете, что он чувствует, всю жизнь полируя свои бока до блеска!

Скорее всего вы сейчас думаете, что с вами этого не произойдет или когда-то это было, но сейчас все в порядке, потому что вы давно все проработали. Но мы хотим вас предостеречь, что перфекционист может маскироваться под хорошие дела и вы даже не заметите, как он снова с вами задружил.

Мы же с вами осознанные люди и понимаем, что бороться с собой бессмысленно, поэтому давайте просто поиграем со своим перфекционистом в игру “Что будет, если…”. В комментариях можете продолжить, а мы пока накидаем свои варианты ответов. Поехали!

ЧТО БУДЕТ, ЕСЛИ ”подсесть” на идеальность

Желание все делать безупречно формирует желание идеального результата. Формируется зависимость от идеального результата, и так же, как у химически зависимых людей, наркоманов и алкоголиков, снижается чувствительность к веществу. В нашем случае к идеальному результату. Теперь уже, когда вы плотно подсели на иглу идеальности, начинаете повышать планку. Все выше и выше, потому что чувствительность притупляется. Вы перестаете чувствовать удовлетворение и нужна доза идеальности побольше. Получается такой замкнутый круг: хочешь все более лучшего результата, ставишь себе цели все больше. Бежишь к ним, ничего вокруг не замечая. Думаешь, вот еще чуть-чуть и будет успешный успех, и получаешь выгорание на ровном месте.

ЧТО БУДЕТ, ЕСЛИ никогда не достигнуть идеала

Произойдет обратный эффект. Когда ты понимаешь, что идеала никогда не достигнуть, внутри наступает ощущение бессмысленности. Если идеала не существует, тогда к чему были все эти старания?
Руки опускаются и ты начинаешь откладывать дела. Потом по привычке снова ругаешь себя, что не довел дела до идеала. Чувствуешь стыд, вину, раздражение. Убеждение, что ты “недостаточно хорош” твердеет в сознании железобетонно, страх ошибки вызывает паралич и единственное, что ты хочешь - это выпить пару бокалов красного и потупить в сериал, потому что с каждым днем все это начинает забирать все больше сил.

ЧТО БУДЕТ, ЕСЛИ перфекционисту будет мало вас

Такое отношение к себе неизбежно переходит как вирус на отношение к людям, к жизни в целом. Тебя начинают бесить успешные люди, которые, как тебе кажется, “недостаточно умны”, но “почему-то они могут себе позволить быть такими вот непрофессиональными, но так уверенно учить других”. На свет вылезают твои Тени. Тут бы с ними начать разговаривать, разбираться, что за всеми этими чувствами стоит, если друг “перфекционист” позволит это увидеть и хватит психических сил пойти туда.

У Брокколи тоже есть “перфекционист”

Мы вас очень понимаем. Когда мы создавали этот журнал, нам тоже хотелось делать все супер хорошо. Наш главред мог по 2 часа писать заявку на статью, потом час говорить с автором. Шеф-редактор согласовывал статью 2 недели, потом сам все переписывал и даже самостоятельно перепроверял грамматические ошибки за корректором. Маркетинг доводил полутон цвета иллюстраций и самого дизайнера до помутнения рассудка. Мы ничего не успевали, удовольствие сменилось напряжением и ничего не хотелось совсем. А обязательство - 3 раза в неделю создавать и публиковать контент, вообще-то никуда не делось!

И вот тогда мы себе сказали, что мы не будем делать идеальный журнал. Будем делать хороший журнал. И тут все и поперло. Вот сегодня, например, мы написали 5 статей. А было время, когда и одну не могли родить в неделю. И ничего, лечимся от зависимости.

Люди, в погоне за идеальностью, теряют много времени и по факту не достигают НИЧЕГО. Лучше научиться тренировать у себя скил “сделать хорошо”. И когда много раз делаешь “хорошо”, то и результат становится ближе. А если только раскачиваешься, планируешь, готовишься, вылизываешь, то задолбаешься и в итоге ничего не сделаешь.

Над статьей работали:

Идея и текст - Марии Домброван

Редакция - Дарьи Фасеевой

Иллюстрации - Али Румянцевой

]]> Марафоны желаний не работают, потому что… https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/zc1moe0vk1-marafoni-zhelanii-ne-rabotayut-potomu-ch https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/zc1moe0vk1-marafoni-zhelanii-ne-rabotayut-potomu-ch?amp=true Mon, 30 Aug 2021 14:15:00 +0300 Чтобы что коучинга на них не хватает

Марафоны желаний не работают, потому что…

коучинга на них не хватает

3,5 минуты, чтобы все получилось

Как-то раз мы проходили марафон желаний. Фантазировали, визуализировали, стимулировали сознание, так сказать. Потом даже думали, как эти вдохновляющие желания реализовать, строили планы и проектировали действия. Но у нас ничего не вышло. А у вас как с этим?

Вы, как коучи скажете, что мы кое-что из всего этого упустили, а вернее бросили желание на полпути и поэтому оно не сработало. И вы будете правы. Конечно, когда клиент работает с коучем над реализацией своих желаний, они не останавливаются только на визуализации. Это тоже очень важно, но впереди еще большая работа из конкретных этапов над состоянием клиента и над его действиями. Вот так они были описаны в прошлой версии компетенций ICF “Способствует развитию клиента”:

Стимулирование осознания
Проектирование действий
Планирование и постановка целей
Управление прогрессом и ответственностью

В обновленной модели компетенции объединили в одну — Компетенция 8 ICF. И здесь осталась самая суть: Коуч способствует развитию клиента. И это буквально значит: Коуч в партнерстве с клиентом трансформирует знания и озарения (инсайты) в действия. Поддерживает автономность клиента в коучинговом процессе.

Я так хочу, чтобы инсайты не кончались

… думает и коуч, и клиент. И в погоне за этой вспышкой сознания, оба упускают главное. Мало получить инсайт. Это как высечь искру и остановиться на этом. Искру хорошо бы прикрыть от ветра и дальше поработать руками, чтобы разжечь костер и сохранить его. Но чаще на инсайте останавливаются, как на пике удовольствия, забывая о следующих этапах, которые ощущаются менее привлекательными. Потому что здесь и есть вся важная работа постинсайтовских этапов, которая сохранит костер и жар желания двигаться дальше.

Например, в сессии клиент увидел какой-то своей паттерн. Он жил с ним всю жизнь и только сейчас пазл в его голове “схлопнулся”. Однако сессия закончилась и он ушел с этим в повседневную рутину, где уже и забыл о том, что произошло. Инсайт был, а действий не последовало. Даже если было понятно, зачем этот паттерн был нужен, все еще непонятно что с ним делать.

Понимание и озарения — это первый этап, который стимулирует сознание клиента. Обеим сторонам этот процесс очень нравится. Коучу особенно, так как это видимый результат от сессии. Но, нужно понимать, что ни после разовой сессии, ни в долгосрочном контракте возникновение инсайта не гарантирует, что у клиента последуют конкретные действия для достижения цели.

Это как с ремонтом дома. Хотел сделать косметический, а стал смотреть и понял — надо менять одно, другое. Теперь и колонны не подходят новой архитектуре свода, да и стиль дома устарел, а несущей стене, вообще, оказывается требуется серьезная реконструкция. Сидишь и думаешь, надо бы увеличить бюджет. На этом может все и остановиться, если дальше процесс не поддержать.

Так же и в коуч-сессии, и в жизни клиента. Мало просто словить инсайт и сделать о нем вывод. Возможно, этот паттерн был целой несущей стеной жизни. Снеси ее и обрушится вся конструкция клиента. Тут и начинается постинсайтовская “стройка”, где коуч как прораб, который следит за соблюдением техники безопасности. Такая работа идет и в ходе сессии, и между ними.

Вот, как с помощью этого чек-листа коуч может проявить инсайт клиента, трансформировать озарение в реальные действия, поддержать и закрепить его прогресс

☑️ Подвести итоги
В конце сессии выяснить, как клиент продвинулся к цели за сессию. Что клиент узнал о себе и о своей ситуации. Как именно он собирается применять это знание для достижения результата, и какие конкретно шаги запланирует.

☑️ Исследовать ресурсы
Выяснить что нужно клиенту, чтобы сделать запланированные шаги. Нужны ли ему дополнительные ресурсы и как их можно получить. Может ли ему что-то помешать и как это возможно преодолеть. И как повлияет все это на другие сферы жизни клиента.

☑️ Сформировать ответственность
Обсудить с клиентом, какова его ответственность перед самим собой, чтобы не бросить задуманное. И как ее можно укрепить.

☑️ Отметить прогресс
Уже когда клиент будет подводить итоги сессии, он наверняка и сам заметит, как продвинулся. Но и коучу важно отметить прогресс клиента. Это создаст ту самую важную поддержку “жара желания” продолжать двигаться к цели.

☑️ Удостовериться в готовности клиента завершить или продолжить
Клиент может еще какое-то время смаковать озарение, закреплять его в нейронных связях, но есть риск, что эта рефлексия может затянуться и увести его внимание от прогресса, который он достиг. Может быть, сейчас клиенту это и нужно. В этот момент можно уточнить, хочет ли он продолжить работу или самое время закончить.

☑️ Обсудить прогресс и результаты
В начале следующей сессии обсудить прогресс и отметить результаты клиента:

Что удалось сделать между сессиями
За какой прогресс клиент себе благодарен
Что не удалось
Что помешало сделать некоторые шаги
Что клиент хочет делать с тем, что мешает

Если коуч не проявит в полной мере компетенцию 8, а просто спросит в конце сессии, что ценного клиент открыл для себя, то он, скорее всего, просто уйдет вдохновленный самопознанием. И, далеко не факт, что это приведет к реальным действиям.

Мы кстати не против марафонов, но…

Если вы коуч и хотите использовать этот инструмент маркетингового продвижения — мы за! Но чтобы марафон заработал, а коучинг был на самом деле коучингом, важно не просто зажечь клиента инсайтом. Если вы таки собрались запускать у себя в соц сетях марафон желаний или какой-то другой, сделайте его действительно рабочим! Воспользуйтесь своими коучинговыми компетенциями и доведите дело до ума. Найдите способ поддержать в своем марафоне клиента в его действиях и придумайте что-то, что сделает его прогресс устойчивым.

Без конкретных действий марафоны остаются обычным бегом на месте, а коучинг — просто душевной беседой о высоком.

Над статьей работали:

Идея статьи - Марии Домброван

Текст - Анастасия Блум

Редакция - Дарьи Фасеевой

Дизайн иллюстраций - Али Румянцевой

]]> Продаете себя на встрече с заказчиком? Не нужно https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/zj03i8i921-prodaete-sebya-na-vstreche-s-zakazchikom https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/zj03i8i921-prodaete-sebya-na-vstreche-s-zakazchikom?amp=true Mon, 28 Nov 2022 15:00:00 +0300 Коуч кочует Мария Домброван Статья с карманной таблицей, которая поможет продавать себя, не продавая

Продаете себя на встрече с заказчиком? Не нужно

Статья с карманной таблицей, которая поможет продавать себя, не продавая

4 минуты для чтения вместо 2 дней тренинга по продажам

Первое — изучите свою целевую аудиторию, второе — будьте конгруэнтны. Что, вот так сразу? — спросите вы. А прелюдия, где, введение в статью? Мы ответим: за нас говорит наш многолетний опыт, тысяча довольных читателей, и вообще, мы классные. Эта статья будет на сайте всего 20 минут и, если вы не прочитаете ее сейчас, такой возможности больше не будет!

Как вам? Кажется, наша продажа статьи вам «в лоб» не сработала.
Вообще, мы заметили, что такие методы, как четкое следование скриптам продаж, очаровывание клиента подарками, манипуляции скидками и создание ажиотажа путем искусственного ограничения возможностей, безвозвратно устарели. Сразу создается ощущение агрессивной продажи, «протуливания» и навязывания. С коучингом так не надо. Да, ни с каким любым другим продуктом так не надо. А как надо? Давайте разберем.

Продаете, чтобы...что?

Начнем с любимого вопроса коучей - ЗАЧЕМ?
Продают обычно зачем? Чтобы получить выгоду от продажи и покупки. Причем обе стороны к этому стремятся. Но почему-то сторона продающая часто воспринимается как продавливающая. Весь секрет в цели, которую вы перед собой поставили, а вернее в балансе вашего фокуса.

Например,коуч хочет заработать денег. Предлагает клиенту цикл коуч-сессий, а тот мнется и конкретных причин не называет. Коуч набирает обороты и стремительно движется к своей цели - торопит последними минутами скидки, «угрожает» резким скачком стоимости и графиком записей на 3 месяца вперед. Клиент закрывается в общении, отвечает на сообщения через раз, а на следующие предложения коуча вообще перестает отвечать.

Вывод: цель - все для себя, перекос фокуса на себя

Пример обратный. Больше всего коуч хочет, чтобы клиент ушел довольный. Предлагает клиенту цикл коуч-сессий, а тот мнется и конкретных причин не называет. Коуч снижается в цене и в надежде ждет, что клиент этот жест доброй воли оценит. Клиент с радостью соглашается. Следующие сессии коуч проводит ему бесплатно, чтобы закрепить радость клиента.

Вывод: цель - все ради клиента, перекос фокуса на него

Сбалансированный пример. Коуч верит в пользу коучинга и в свой профессионализм и готов поработать с клиентами, которым это нужно. Предлагает заинтересовавшемуся клиенту цикл коуч-сессий, а тот мнется и конкретных причин не называет. Коуч без давления выясняет - с чем сомнения связаны, как он видит их работу, что важно обговорить в начале и не торопится с дальнейшими предложениями. Клиент проговаривает что-то о финансовых возможностях и частоте встреч, и свое непонимание результата. Между ними завязывается честный разговор «про давать».

Вывод: цель - ради чего-то большего, фокус на удовлетворении обеих сторон

Цель олимпийского спортсмена, получить золотую медаль. Все его действия будут заточены на победу. Такая же схема работает и с целью продажи. Сознательно или бессознательно, вы будете делать все ради своей цели. Поэтому сначала Поднимитесь на уровень ЧТО и выясните цель, чтобы родился план действий на уровне КАК.

Это будет главным вектором в ваших переговорах с клиентом, но и это еще не все. Мы уверены, что любому коучу хочется настоящей коучинговой работы. Так, чтобы и с деньгами, и в партнерстве, и с удовлетворением от результата у обоих партнеров, и с классными отзывами, рекомендациями от клиента. Поэтому составили для вас, основываясь на опыте наших коучей, карманную таблицу с напоминаниями для переговоров с клиентами.

Быть и казаться - 2 разных уровня. Когда вы на уровне «быть», вы в «своей тарелке» и рассказываете с любовью о коучинге и с пользой клиенту. На этом уровне не нужно манипулировать. Продажа происходит без напряжения, или не происходит совсем, но у вас нет по этому поводу огорчения.
Уровень «казаться» всегда имеет какой-то скрытый мотив или смысл, и клиент это чувствует. Он может этого не понимать, и тогда его отказы будут ничем не обоснованы. Но он бессознательно будет уверен, что здесь не «про давать», а «про давить». Типа, вы делаете вид, что даете пользу, а на самом деле тянете одеяло на себя.

Идете на переговоры с клиентом - загляните в эту таблицу. Будьте самим собой и это очарует любого клиента больше, чем любая из продающих техник. И помните, не только клиент выбирает вас, но и вы клиента.

Над статьей работали:

Идея статьи - Марии Домброван

Текст - Анастасии Блум

Редакция - Дарья Фасеевой

Дизайн иллюстрации - Али Румянцевой

]]> Вредные советы для командных коучей https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/46s4th3za1-vrednie-soveti-dlya-komandnih-kouchei https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/46s4th3za1-vrednie-soveti-dlya-komandnih-kouchei?amp=true Sun, 29 Jan 2023 15:00:00 +0300 Косяки Алёши Мария Домброван Если нормальные советы не работают, можно пойти от противного и сделать все наоборот

Вредные советы для командных коучей

Если нормальные советы не работают, можно пойти от противного и сделать все наоборот

2 минуты и все понятно

Наш коуч Алеша много общается с командными коучами. Говорит, в этот раз вот, что обсуждали - команда на сессии создает правила, договоренности, а потом их не выполняет. Вы сами, вспомните свою последнюю планерку, совещание или командную сессию, на которой вы участвовали как коуч или даже как участник. Все так уверенно договариваются делать что-то после окончания сессии и также уверенно все это потом не выполняют.

Мы в Брокколи тоже часто, да что там, почти каждую статью даем какие-то советы, чек-листы, лайфхаки, чтобы вы им следовали. Нам не проверить, сработало ли это у вас...только если вы сами с нами не поделитесь. А что, если прямые советы или мы их называем “капитанские”, работают плохо? Например, если хочется во фриланс - уволься, если хочешь большой доход - много работай. Ну, когда вы последний раз четко следовали таким указаниям? Все это вам и так без советчика понятно.

Раз уж пошел разговор о том, что такие советы не работают, мы решили похулиганить и пойти от обратного. Написать штук 7 вредных советов о том, как должен вести себя командный коуч, чтобы провалить командную сессию и никогда больше не получить корпоративный заказ.

Вот небольшая инструкция к прочтению вредных советов, чтобы точно сработало. Когда будете их читать, не забудьте “перевернуть картинку” у себя в голове, а после прочтения обязательно идите от обратного!

7 вредных советов для командного коуча

Вредный совет №1
Будь совершенным. Только так ты сможешь решить задачу клиента. Не позволяй себе быть уязвимым или не дай Бог, признаться в том, что ты чего-то не знаешь. Всегда сравнивай себя с другими коучами, которые работали в этой организации, и старайся предложить самое лучшее и идеальное решение для клиента
⠀
Вредный совет №2
Если заказчик просит прислать коммерческое предложение через 30 минут после снятия запроса, то обязательно сделай это. Разбейся вдребезги, но найди в себе силы “родить” суперпредложение. Если он не готов к тому, чтобы отвечать на твои вопросы - не беда. Не хочет, чтобы вы поговорили с командой до сессий - не вопрос. Ты же следовал Совету №1, а значит ты совершенный командный коуч и обязательно найдешь сам решение. Сделаешь лучшее коммерческое предложение без вводных данных за 30 минут, или даже за 15.

Вредный совет №3⠀
Что бы ни случилось, строго следуй сценарию. Ни в коем случае не останавливайся на обсуждении вопроса дольше запланированного времени. Особенно, если команда сама просит. Важно успеть пройти все-все темы по плану. Сценарий командной сессии - всегда железобетонный.
⠀
Вредный совет №4
Ни в коем случае не подходи к лидеру в перерывах сессии и не вздумай спрашивать его мнения. Ты - коуч и тебе виднее, что сейчас важнее для его бизнеса и команды. А если вы и поговорите, то непременно перебивай его, когда он попытается предложить что-то свое.

Вредный совет №5
Никогда не знакомься с командой до сессии, держи мероприятие в секрете. Сотрудники придут на нее и сами все увидят, и поймут. А если вдруг на сессии они решат делиться своими сложностями в работе - пресекайте. Всем сложно. Пусть дома свои недовольства высказывают.
⠀
Вредный совет №6
Когда приходишь к заказчику, сразу говори кучу незнакомых слов и требуй революции. Фасилитация, модерация, белфастская модель, проблемное поле. Скорее всего, тебя не поймут — но ведь это их проблема, а не твоя.

Вредный совет №7
В самом начале сессии обсуди с командой их проблемы и намекните, что во всем виновато руководство. Ведь “рыба гниет с головы”.

Прелесть такого формата советов в том, что они специально утрированы для того, чтобы вы могли увидеть более яркую картинку. И как говорил автор самых известных вредных советов для детей и взрослых Григорий Остер: “Вредные советы - они все же вредные и следовать им не нужно. Они специально написаны для непослушных детей”.

Мы хотим с большой благодарностью отдать должное нашему коучу Алеше, ведь вредные советы не родились у нас сами собой. Вообще все, о чем мы пишем не рождается сей час. Это длительный путь команды наших коучей - их опыта, следствия их мышления и поступков клиентов.

Над статьей работали:

Идея статьи и текст - Марии Домброван, командный коуч, 10 000 часов работы с командами, MCC ICF, автора международного обучения коучингу команд TEAM COACH (CCE ICF), главред нашего журнала

Редакция - Дарьи Фасеевой

Дизайн иллюстраций - Али Румянцевой

]]> Сила уязвимости https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/kblcfmje21-sila-uyazvimosti https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/kblcfmje21-sila-uyazvimosti?amp=true Mon, 12 Dec 2022 15:00:00 +0300 Как бы рядом Мария Домброван Статья без шуток о мужестве быть несовершенными

Сила уязвимости

Статья без шуток о мужестве быть несовершенными

читайте 5 минут, не спеша

Средняя школа, первая осознаваемая симпатия к однокласснику или однокласснице. Вспомните ощущения, когда набираешься смелости первым в этом признаться. Послать записку, например, и не тайную, а со своим именем в конце. И ждать реакции с огромным шаром волнения в груди, как перед прыжком с парашютом или как будто ждешь выхода на сцену, чтобы сказать речь перед большой аудиторией. Ощущение со вкусом алюминия во рту, что сейчас твоя уязвимость вскроется.

И все круто, когда реакция положительная – это приятно и прибавляет сил. А когда вместо улыбки в ответ на записку с собственным признанием ты получаешь громкое высмеивание одноклассников – это больно. И, чтобы больше подобных чувств не испытывать, многие из нас стараются меньше показывать свою уязвимость. Делают равнодушное лицо, как будто их это не задевает. А на самом деле просто защищают свои слабые места, от чего становятся все более одинокими.

Откуда у уязвимости «ноги растут»

Иногда говоришь слово и не задумываешься о его происхождении, потому что со временем его первоначальный смысл «замыливается».

Корень слова уязвимость – «язва». В переводе с древнеславянских языков «рана», «дыра», «трещина». И уязвимым считался тот, кто был не способен свою «дыру» защитить, выдержать удар по «ране» и должен был за это постыдиться. И тогда считалось, что такие люди точно не имели мужества, а значит были слабыми. В это убеждение многие верят до сих пор.

И что же, теперь из-за этого стыда оставаться одному? Мы все так, особенно сейчас, стремимся к близким отношениям с собой, с миром, с людьми. Но там, где мы ступаем на поле отношений, мы неизбежно встречаемся с уязвимостью. Достоин ли я любви? А вдруг из-за отказа все увидят, какой я на самом деле? Хватит ли мне сил с этим справиться? Может лучше, ну их, эти отношения?

Сомневаться в себе, в отношениях, еще в чем-то – это нормально. Зациклиться на сомнениях, значит встать на одном месте. Это конечно безопасно, но жить без развития неинтересно.

Исследование о мужестве людей быть несовершенными

Профессор-исследователь Брене Браун провела многолетнее исследование двух групп людей – тех, у кого есть чувство любви к себе, принятия своих слабых мест, и тех, у кого с этим большие проблемы. Люди из первой группы были способны на сильные чувства, настоящие поступки и находились в устойчивых отношениях. Одним словом, жили ярко, как всем бы этого и хотелось. Вторая группа была зациклена на унынии от своего одиночества, страхе и чувстве отверженности. Они находились в постоянном поиске партнера – их отношения быстро заканчивались или не «клеились» вообще, либо у них был партнер, но все это приносило мучение.

У этих групп есть общее – свое отношение к собственной уязвимости. Первая группа принимает любые проявления себя и не считает, что их несостоятельность в чем-то может стать препятствием любить и быть любимыми, быть хорошим специалистом в профессии, быть достойным человеком. Вторые же боялись, что их несовершенство в поведении с любимыми или на работе, или еще где-то и есть препятствие к нормальным отношениям с ними.

Вы думаете первые были просто смелые? Вы почти правы. У них было мужество (англ. «courage»). Первоначальное определение мужества происходит от латинского слова «cor», что означает «сердце». Оно означало, рассказать историю о том, кто ты, от всего сердца. Проще говоря, у первой группы людей было мужество быть такими, какие уж они есть, то есть – несовершенными.

Где мужества искать, спросите вы?

В сострадании к себе. Не путать с жалостью. Чтобы быть добрыми и принимающим чужие несовершенства, а значит не разрывать отношения от первой незначительной мелочи – в первую очередь почувствуйте это к себе.

Невозможно испытывать сострадание к другим людям, если мы не можем относиться по-доброму к себе. Взять и заплакать в присутствии других, потому что сейчас необходим выход эмоций. Признаться, что запутался или не успеваешь. И попросить о помощи искренне, а не из серии уверенного делегирования: «Давай, делай. Я поставил тебе задачу».

Никто не говорит, если вы не можете проживать в присутствии другого человека свою уязвимость, то у вас невозможны человеческие отношения. Страстный роман или отношения, где роли понятны и все стоит вроде бы на своих местах – это, да. Но вот близкие отношения без уязвимости, увы. Если нам приходится прятать какие-то части себя, то мы как будто не полностью в отношениях. Другой нас не видит тем, кто мы есть и это не сближает. И столько сил уходит на сокрытие тайн.

Да, неизвестно, готов ли тот, кто рядом с вами, увидеть и принять то, что вы считаете слабостью и своей уязвимостью. Может быть и не готов – бывает по-разному. Но если и вы не готовы открыться, тогда не будет этого заветного «меня любят таким, какой я есть», а будет больше «я добился быть ему симпатичным». Не будет сил никаких. Ни психических, ни физических, ведь в слове «добился» столько усталости...

Над статьей работали:

Идея статьи и текст - Дарьи Фасеевой

Редакция - Марии Домброван

Дизайн иллюстрации - Али Румянцевой

]]> https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/gh3plol8o1-za-kachestvo-kouchinga-otvechayu-sam На прием к супервизору. Дорого и больно? https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/6embi1bnn1-na-priem-k-supervizoru-dorogo-i-bolno https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/6embi1bnn1-na-priem-k-supervizoru-dorogo-i-bolno?amp=true Mon, 05 Jun 2023 09:00:00 +0300 Чтобы что Мария Домброван редкая статья на русском о супервизорах для коучей

На прием к супервизору. Дорого и больно?

редкая статья на русском о супервизии для коучей

7 минут на прочтение

Давайте проведем мысленный эксперимент. Представьте, что вам плотно завязывают глаза и приводят в незнакомый дом. Снимают повязку и просят описать дом снаружи. Вы оглядываетесь, пытаетесь по интерьеру комнат понять чем облицован дом, какая у него форма и фасад. Сидя внутри, у вас возникают какие-то чувства, вы пытаетесь связать их с внешним видом дома, но выполнить задание так и не получается. Потому что, как ни крути, видя дом только изнутри, вы сможете точно описать только то, что происходит внутри. А по поводу внешнего вида остается только предполагать, исходя из своих чувства и ощущений.

Также происходит собственно и с вами. Вам легче описать, что происходит с вами внутри, чем дать о себе характеристику. Вопрос, “а расскажите о себе - какой вы человек?”, у многих вызывает ступор. Вспомните, как удивлялись некоторым комплиментам или комментариям о том, что вы что-то делаете очень круто. Или, сопротивлялись критике. И хорошо, когда есть обратная связь, чтобы мы хоть так понимали, как на самом деле видят нас другие.

Зачем мне обратная связь? Я же чувствую, что клиенты уходят на подъеме, значит со мной все отлично

Ничто так не развивает нас в профессии, как обратная связь ментора или супервизора. Ходить на менторинг стало уже неотъемлемой частью развития коуча. У кого-то это мера вынужденная, ведь без этого нет роста в квалификации и нет подтверждения сертификатом. Но чаще все же ради удовлетворения потребности наращивать мастерство по-настоящему.
А вот обратная связь супервизора еще не до конца понятна коучам. И, признаться, информации о супервизиях в коучинге написано мало, сложным академическим и даже терапевтическим языком. Или, чтобы понять истинную пользу супервизионных сессий, нужно идти на программу обучения супервизоров.

Раз так все сложно, тогда зачем это нужно? Зачем мне встреча с супервизором, если я регулярно получаю менторинговую обратную связь, повышаю качество своих компетенций, да и после сессий я чувствую подъем энергии, ведь клиенты уходят довольные. А если сесть и честно разобрать ваши чувства и состояние во время сессии:

сильные эмоциональные переживания – сомнения, тревога, бессилие или наоборот чувство восторга от работы с клиентом;
возникновение привязанности к клиенту в долгосрочных отношениях;
приравнивание и отождествление себя с достижениями и успехами клиента;
обесценивание своих достижений, когда клиент не может достигнуть результата или медленно продвигается;
чувства, когда клиент без объяснения причин «бросает» коуча.

Все ли у вас так радужно во время самого процесса? Или вы все это “замазываете” конечным результатом - “клиент доволен, а это главное”, и потом таскаете все эти ощущения с собой?

Все, что было на сессии - остается на сессии. Умение «не застревать» в эмоциональном состоянии клиента, «не уходить» вместе с клиентом, и «не прихватывать» с собой в жизнь. Вот чего коуч может достичь благодаря совместной работе с супервизором. Развивая свою способность к наблюдению и рефлексии, у вас есть шанс увидеть собственный “фасад дома”.

В работе коуча с супервизором появляется объемный и системный взгляд. Как через объектив камеры, коуч может лучше рассмотреть свое коучинговое лицо и даже затылок. Например, коучинговую практику или бэкграунд, который остался за спиной. Связь между своей личностной и профессиональной составляющей, похожую на мимические морщинки, которые заметны только при неуловимых искажениях лица. Он может увидеть все оттенки своих внутренних фильтров, влияющих на его работу с клиентами и на пространство, которое он создает.

Саморефлексия или все же профессиональная супервизия

«Я хорошо рефлексирую сам, мне не нужен супервизор», - так многие думают. Коучинг учит нас рефлексии и вопросы рефлексивного плана – уже часть нашей жизни. Но тут есть нюанс.

Не путайте рефлексию и рефлективную практику!
Я могу внутри своей головы сто раз мусолить какой-то вопрос, но если это не будет фиксироваться или выражаться в какой-то форме (слова, рисунки, метафоры) – обучения может не наступить. Опять-таки, помним про задачу, описать фасад незнакомого дома и вас внутри него. Я элементарно не увижу всего того, что увидит мой супервизор, потому что я внутри себя. А пребывать в иллюзиях, что я все понял про себя и теперь крутой коуч – ну, ребята, это как минимум не профессионально.

Если мы вам просто скажем, товарищи коучи, ходите на супервизии и будет вам счастье, вы поверите? Ну, хорошо, поверите. А пойдете? Вот, это не точно.
Мы решили, что уговаривать вас не будем, да и статья не ради этого писалась. А для того, чтобы простыми словами на понятных примерах показать пользу супервизионной практики.

7 глазый супервизор или 7 линз, от которых ничего не скроешь

Чтобы было понятнее, какой вы получите результат от работы с супервизором, мы решили показать сам процесс работы коуча в сессии с ним. Этот процесс одновременно похож на коучинговую сессию, там тоже есть вопросы. Похож на менторинговую встречу, там тоже есть обратная связь о вашей работе. Похож на общение с психотерапевтом, потому что разбираются внутренние “гремлины” коуча. И одновременно не похож ни на что из вышеперечисленного, потому что модель работы супервизора с его супервизИ - это многомерная система фильтров. Помните, как в детстве мы смотрели диафильмы. Вставляешь в фильмоскоп карточку и на стене появляется картинка.

Вот эти 7 линз, через которые супервизор показывает супервизи то, с чем он пришел. Через каждую линзу можно разглядеть вопрос по-разному и увидеть новые детали.

1 линза. Рассматривает кейс супервизии или трудности, с которыми пришел коуч
Линза о том, как супервизи понимает свою проблему и зачем он вообще обратился к супервизору. Здесь супервизор способен увидеть некоторые мифы консультанта, которые сам консультант чаще всего не осознает. Эти мифы возникают из-за использования стандартных профессиональных схем в коучинге, техник, гиперследованию структуры сессии, собственного домысливания за своим клиентом.

2 линза. Исследует действия коуча с его клиентом
Супервизора интересуют ответы на вопросы о стратегии и тактики коуча. Что конкретно он делал во взаимодействии с клиентом.

3 линза.Смотрит на отношения коуча с клиентом
Какие отношения сформировались у коуча с клиентом, как они развивались. Здесь у супервизи может возникнуть метафора отношений со своим клиентом, которую он раньше не замечал. Через ассоциацию можно выявить перенос отношений с кем-то важным из жизни коуча, на отношения с клиентом.

4 линза.Фокус на эмоциях коуча во время супервизии
Супервизор обращает внимание на внутренние процессы и эмоциональные реакции коуча, которые возникают у него во время супервизии. Насколько его чувства резонируют с чувствами клиента. Клиент может напоминать коучу какого-нибудь знакомого и у супервизи может случиться перенос, и тогда после сессии с ним, он может себя чувствовать похоже, как после встречи с тем знакомым.

5 линза.Исследует отношения между супервизором и супервизи
С каждым разом линза становится все изощреннее и детальнее. Через этот фильтр можно провести параллель и посмотреть, как отношения между коучем и клиентом, влияют на отношения между супервизи и его супервизором.

6 линза. Рассматриваетотношение супервизора к тому, что с ним происходит
Своего рода обратная связь на взаимодействие с вами. Какие чувства и ощущения вызывает проявление вашей личности конкретно у этого человека (супервизора). Возможно, это же чувствует и клиент, из-за чего и возникает ситуация, с которой вы пришли к супервизору.

7 линза. Широкий взгляд навлияние системы на супервизи, в которой он живет
Это такой взгляд сверху на весь контекст жизни супервизи: его семью, рабочее окружение и область задач, страна, менталитет его общества и прочие составляющие жизни коуча.

Если вам важно отслеживать как вы развиваетесь в коучинговых компетенциях и совершенствуете свое мастерство, получите менторинговую поддержку. Если вы хотите сформулировать цели и задачи и двигаться к их достижению, то поработайте со своим коучем. В сложных жизненных ситуациях и проблемах, с вами поработает психотерапевт или психолог. Ну, а для того, чтобы понять как ваша личность проявляется в вашей профессии, как ваш личный опыт, убеждения, стратегии поведения влияют на работу с клиентом – пройдите супервизию и рефлексивную практику.

Пока вы сами не побывали в этой модели, понять ее достаточно сложно и бесполезно. Впрочем, как и рефлексировать по поводу внутренних вопросов в одиночку. Это сравнимо с тем, если бы вы пытались заправить кровать вместе с собой.

Над статьей работали:

Идея и редакция - Марии Домброван

Текст - Дарьи Фасеевой

Дизайн иллюстраций - Али Румянцевой

]]> Сложные разговоры с командой https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/4nbxkua101-slozhnie-razgovori-s-komandoi https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/4nbxkua101-slozhnie-razgovori-s-komandoi?amp=true Mon, 16 Jan 2023 16:00:00 +0300 Косяки Алёши Мария Домброван 8 потребностей в отношениях, которые надо удовлетворить

Сложные разговоры с командой

8 потребностей в отношениях, которые надо удовлетворить

по 1 минуте на каждую потребность

Алексей закончил первый день стратегической сессии, который выдался непростым. Леша встречался с бурным проявлением эмоций во время командной сессии не в первый раз, но этот случай грозил сорвать все мероприятие.

Сегодня вскрылись моменты, которые долгое время волновали членов этой компании, и участники так и не смогли договориться об их решении. Все обсуждения крутились вокруг проблем с бизнес процессами: задачи выполнялись с нарушением сроков, распределялись, по мнению коллег, несправедливо, новые идеи критиковались, а старые не двигали целевые показатели с мертвой точки уже долгое время. Участники высказывали друг другу то, о чем, видимо, долго молчали, обвиняли друг друга, перебивали, и, по-моему, даже кто-то хлопнул дверью на прощание.

По своему прошлому опыту наш командный коуч понимал, что дело не в ошибках рабочих процессов. И если сейчас он оставит эти конфликты нерешенными, незамеченными, «замажет» его какой-нибудь позитивной активностью, отвлечет их внимание на планы о лучшем будущем, то как раз таки в будущем у этой команды ровным счетом ничего не изменится. Участники составят план действий и даже договорятся о том, как они это будут делать, но причины их поведения и конфликты останутся разъедать командное «тело» и дух.

«У любого поведения есть своя функция и целью этой функции является поддержание благополучия человека»

Ричард Эрскин

Цитата этого американского психотерапевта попалась Алеше на глаза практически перед самым началом второго дня. Она и определила главную тему, которую Леша решил поднять в команде и без чего дальше работа в стратегической сессии бы не пошла. Почему они так ведут себя? Что важное каждый из них защищает?

Уже ни для кого не секрет, что любые запросы на коучинг, даже самые бизнесовые, «растут» из человеческих переживаний, связанных с отношениями с близкими, партнерами, командой, самой системой бизнеса. Ключевое слово здесь – отношения.
Если бы мы жили, как волки-одиночки, не соприкасаясь с другими, то единственной целью в жизни было бы выжить. Но мы не живем в отшельничестве или в вакууме. Мы каждую минуту пребываем в системе, в своем сообществе, с которым, хотим мы этого или нет, строим отношения.

И чтобы мы, наши партнеры, соплеменники, чувствовали себя здоровыми в этих отношениях, Ричард Эрскин предлагает держать фокус внимания на следующих 8 потребностях. О них можно вспоминать, когда произошел какой-то конфликт. Потому что за каждым неприятным разговором стоит одна или даже несколько незакрытых потребностей в отношениях.

8 потребностей в отношениях, которые сделают команду здоровой

1. Потребность в безопасности и надежности
Встречаются команды, где считается нормой высмеивать друг друга, «подстебывать», проявлять скрытую агрессию в виде сарказма. Вроде бы и шутка, но не приятно и напрягает. Или, есть коллеги не очень обязательные, которые постоянно проваливают дедлайны или опаздывают, или нарушают договоренности. Ты не можешь на них надеяться и находишься в постоянном тонусе.
О какой глубине отношений может идти речь, когда все силы брошены на то, чтобы выжить. Мы нуждаемся в среде, в которой сможем рассказывать о новых идеях, выражать эмоции и чувства, личное мнение и убеждения. Это возможно только тогда, когда мы уверены, что нас не высмеют, не обвинят, не пристыдят и не отвергнут.

2. Потребность в признании моей ценности
«Он нас не ценит и не замечает, как мы стараемся. Обвиняет нас в том, что мы ни на что не способны», — говорят участники о своем руководителе нашему коучу Алеше.
Мало просто выразить себя в безопасной среде, нужно еще получить подтверждение, что вас увидели и услышали. Хотя бы для начала. В идеале дальше необходимо, чтобы ваше мнение не оценивали и признали, что с ним все ОК. Дали место ему быть. А если уж и дали оценку, то привели бы весомые аргументы, почему оно не имеет ценности для команды сейчас и должно остаться непризнанным.

3. Потребность в принятии значимым другим
Как правило, сотрудники воспринимают лидера компании, руководителя, или другого авторитета в команде как большую значимую фигуру. Если руководитель не принимает кого-то из своего «племени», часто вызывает к себе, чтобы отчитать, грозит увольнением, не признает ценности вклада, у члена команды возникает страх, что придет день и его навсегда отвергнут. А это снова возвращает нас к потребности №1 – безопасности.

4. Потребность во взаимопонимании и подтверждении опыта
«Тот участник, который хлопнул дверью, на второй день не пришел вообще», – вспоминает Алексей. Команда говорит, что они не воспринимают его «выкидоны» всерьез.
Сложно, когда твой опыт или чувства обесценивают, отрицают, а может вообще не замечают. Обесценить уникальный опыт каждого из нас проще, чем представить себя «в шкуре того парня». Это элементарная потребность в надежном друге и человеческом тепле, когда человеку нужно просто дать возможность высказаться. А потом сказать ему, например, «Я тебя понимаю». Обычно в таких ситуациях человеку не нужен спор. Ему достаточно, чтобы его просто увидели.

5. Потребность быть уникальным
Бывает, что человек начинает предложения с «Нет» или «Да, но», включается в споры, даже когда он согласен. Просто, чтобы показать, что он есть, и что его мнение и сам он отличен от других.
Нам жизненно необходимо, чтобы другие признавали наши отличия и не гребли под одну гребенку. Каждый ждет, как минимум, уважения тогда, когда проявляет свою непохожесть на других, чтобы никто не требовал соответствовать шаблонам.
А разногласия в команде возникают больше из-за того, что коллегам может быть непонятно, почему только что мы были в полном согласии, а сейчас вдруг появилось другое, свое мнение. То, что мы команда, а значит – одно целое, иллюзия. Встреча с реальностью, что каждый отдельная личность, бывает воспринимается нами очень болезненно.

6. Потребность во влиянии
Есть в команде коллеги, чьи предложения, идеи и советы воспринимаются на «ура», а кому-то с этим тяжелее. Чтобы их идею приняли и тем более реализовали, им приходится искать рычаги управления «в обход». Это происходит не потому, что каждый рвется к власти. А потому, что хочется ощущать себя причастным к успеху команды, сделать свой вклад. Но, когда команда не принимает значимость мнения кого-то из членов, отсюда и возникают манипуляции, саботажи и кулуарные разговоры в коридорах.

7. Потребность в инициативе другого
Обычно неудовлетворенностью в этой потребности страдают руководители. Часто от них можно услышать, что его сотрудники не проявляют инициативы, и что все приходится делать самому.
Конечно, с одной стороны никакие отношения не могут быть «игрой в одни ворота». Невозможно построить крепкую и здоровую связь, если вторая сторона не проявляет себя активно, а вы, наоборот, постоянно отдаете себя до последней капли, не получая ничего взамен. Но с руководителями здесь другая история. Часто сам лидер не дает пространства для активности и инициативы сотрудников. Он может изначально считать, что они не могут предложить ничего толкового, сам себя ограничивая в удовлетворении этой потребности.

8. Потребность в проявлении любви к другому
Иногда бывает хочется кого-то из коллег обнять или просто помочь с задачами, потому что есть свободное время, или даже угостить обедом, чтобы побыть подольше вместе. Если в ответ на такое слышится: «с чего бы это вдруг» или «тебе что-то от меня взамен нужно?», желание заботиться и делиться любовью, конечно пропадает. Появляется холодок и снова ощущение, что для коллег ты не значим, а значит не значим для всей команды. И как следствие, здесь появляется разобщенность.
Каждый из нас особенным образом проявляет друг к другу внимание и заботу – подарки, прикосновения, уделить время, поблагодарить...подставьте ваш вариант. Конечно, мы не будем говорить об очевидном, что нужно учитывать границы и желания другого человека.

Помните фразу из мультфильма: «Я раньше почему такой злой был, потому что у меня велосипеда не было»? С нее наш коуч Алеша начал второй день командной сессии с участниками, чтобы показать им причины и важность вчерашних разговоров.

Команде можно задать несколько вопросов, которые помогли бы им увидеть, что за всем, что происходит в рабочих процессах стоят отношения. Например, такие:

Во время работы, когда вас что-то не устраивает, почему вы выбираете об этом молчать?
Когда вы опускаетесь в обвинения своих коллег, что на самом деле важное в себе вы защищаете?
Как вы сами себя ведете, когда коллега высказывает свое мнение, и оно отличается от вашего?
Если бы вы были сторонним наблюдателем, что бы вы порекомендовали для улучшения отношений в этой команде?
Какая потребность в отношениях в вашей команде больше всех оголена? Как ее можно удовлетворить?

Хорошая работа бизнес процессов команды неразделимо связана с качеством отношений между коллегами – это вы и без нас знаете. А теперь у вас есть чек-лист причин разногласий в отношениях, с помощью которого вы сможете диагностировать, какая потребность в отношениях у команды не закрыта. Кстати, этот список подойдет не только для рабочих отношений, но и отношений с любимыми партнерами.

Над статьей работали:

Идея и текст - Дарьи Фасеевой

Редакция - Марии Домброван

Дизайн иллюстрации - Али Румянцевой

]]> Если лидера и бизнес штормит https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/ddhmvx7981-esli-lidera-i-biznes-shtormit https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/ddhmvx7981-esli-lidera-i-biznes-shtormit?amp=true Fri, 17 Feb 2023 18:13:00 +0300 Коуч кочует Шпаргалка коучу по работе с эмоциональным состоянием лидера

Если лидера и бизнес штормит

Шпаргалка коучу по работе с эмоциональным состоянием лидера

4 минуты, чтобы подглядеть

Если к вам на коучинг приходит предприниматель с бизнес-запросом – это индивидуальный бизнес-коучинг. Здесь есть коуч и клиент. Вы будете работать с личными вопросами профессиональной сферы конкретно этого человека. А когда к вам обратиться с запросом на коучинг организация и на сессию приходит ее владелец или топ, с которым вы держите фокус на всей системе его бизнеса в целом – это уже корпоративный коучинг. Здесь вас будет трое – коуч, заказчик-организация и клиент, с которым вы работаете над системой бизнеса.

Чем отличается индивидуальный бизнес-коучинг от корпоративного

В первом случае вам не обязательно разбираться в бизнес-процессах, потому что запрос исходит от личных вопросов клиента. Например, неудовлетворенность самой сферой, где он ведет бизнес или желание достичь более амбициозных целей. Здесь можно спокойно держаться за «чистый» коучинг, спрашивать о жизни клиента в целом в контексте его бизнеса.

Во втором варианте вы уже не сможете ограничиться только умением хорошо владеть коучинговыми компетенциями. Не зная, как строятся рабочие процессы корпоративного клиента, из чего состоит механизм его бизнеса, чем вообще живут такие системы, будет сложно достичь с клиентом глубоких результатов. И, честно говоря, работа с корпоративным клиентом – это не «чистый» коучинг, а коучинг со знанием бизнеса и психологии лидеров компаний.

Нет кризиса – нет запроса

Вообще, этот принцип работает не только с корпоратами – с физ лицами также. Большая часть клиентов приходят работать не для профилактики кризиса, а уже когда по самые уши. Вы сами знаете, как это происходит. Поэтому мы считаем кризисы и штормы лучшим поводом для трансформации у всех. И у бизнеса тоже.

Наша команда наблюдает за этим с 2020-го. События касаются любого бизнеса без исключения - кто-то не выплывает, а кому-то удается воспользоваться штормом, как трамплином. Но мы не об этом. Проводя в этот период коучинговые проекты с корпоративными клиентами, наши коучи отметили, что в основном у бизнеса сквозит три темы:
- антикризисная стратегия;
- эффективность и результаты команды;
- уверенность и ресурсное внутреннее состояние лидера.

Эти темы вылезают в любой кризис и не обязательно мировой, и могут появиться даже в спокойное время. Но есть одна закономерность - если сам лидер не работает над своим внутренним состоянием, то бесполезно работать над первыми двумя темами.

Настоящая тема запроса, которую скрывают все лидеры бизнеса

Лидеры и топы тоже люди. Они могут вывозить на себе целую корпорацию в шторм и не сруливать в спасательную шлюпку, потому что их масштаб личности как минимум равен масштабу этого кризиса. Поэтому они и лидеры. И им сложнее принять поддержку, а тем более обратиться за ней самостоятельно, где он признается в собственной уязвимости. Поэтому не ждите, что лидер корпората прямо заявит: «Сил моих больше нет. Я хочу стать увереннее». Это будет капитуляция, которую он допустить не может. Поэтому запрос на поддержку будет каким-то образом завуалирован. Например: «Я устал, что сотрудники безынициативны, и мне приходится делать все самому». Или: «С бизнесом все хорошо, но что-то он мне больше не приносит удовольствия».

Если вы начнете давать ему советы отдохнуть, сходить к психологу или скажете, чтобы он поработал со своим эмоциональным состоянием, то скорее всего это будет последняя ваша с ним встреча. Для людей такого масштаба то ваши слова будут равнозначны тому, что вы ткнули его в собственные ошибки. Так не работает.

Шпаргалка по работе с запросом лидера на работу со своим состоянием

Шаг 1. Распознать

Задайте вопросы, которые помогут ему распознать и идентифицировать свои текущие эмоции без желания хорошо выглядеть и социально ожидаемого ответа. «Что вы чувствуете» или «Какие испытываете эмоции» – не предлагать. Большинство лидеров бизнеса твердо убеждены, что они не должны что-то чувствовать и тем более испытывать эмоции, а уж говорить об этом и подавно.

Попробуйте так:

Что с вами происходит в этой ситуации?
Как на вас все это влияет?
Как вы отреагировали в тот момент?

Шаг 2. Осознать

Когда лидер признал, что испытывает неприятные эмоции, нужно привести его к осознанию, как они влияют на его управление бизнесом. Опять же, не сказать, что мол, вы так себя ведете, поэтому с бизнесом такая беда.

Можно задать вопросы:

Когда вы так реагируете, как меняется ваш бизнес? Что с ним происходит?
Насколько то, какую стратегию управления вы выбираете в такие моменты, приближает вас к цели?

Шаг 3. Озвучить

Если лидер не дал полные и раскрытые ответы на первые два пункта, то вопрос: «С чем связано ваше поведение?», он просто не воспримет. Если вам удалось открыто обсудить эмоции и их последствие, то лидер и сам начнет думать о том, в чем же причины того, что он слишком эмоционирует с командой или грозится всех уволить, когда злится. Вопрос о причине всего этого будет назревать у него внутри и ему нужно просто озвучить ответ.

Шаг 4. Принять

Не всегда гнев и другие «красные» эмоции мешают достижению целей. Чаще скорее помогают, просто они менее социально приемлемы, чем уравновешенный и спокойный руководитель. Лидер как раз об этом может сожалеть, что он не такой. Поэтому здесь он должен понять сам – какое состояние ему помогает, а какое – мешает. Можно сформировать целевые эмоциональные состояния, которые он будет воспринимать, как неотъемлемую часть в треке достижения цели.

В шторм без профессиональной подготовки

Если вы сами владеете бизнесом или выходец из корпоративного мира, а сейчас работаете в коучинге с корпроративными клиентами, то будете больше подготовлены, чем коучи без такого опыта. Если вы только обучились коучинговым компетенциям и интересно работать не в лайф, а с целыми системами, и вы сразу хотите строить долгосрочные отношения - вам нужно обучиться executive-коучингу. Это специальная подготовка уже практикующих коучей к работе в трехсторонних отношениях - коуч, организация, клиент. Вам важно узнать не только как снимать запрос, что предлагать, в каких форматах работать, но и научиться «видеть широко», знать из каких процессов состоит система бизнеса, какие люди в ней работают, что у них за психология.

➤➤➤ Еще полезные статьи по теме:

Обучение корпоративному коучингу от Брокколи с 5% скидкой
Как понятно объяснить пользу от коучингу лидеру бизнеса
Как на самом деле коучи попадают на работу к корпоративному клиенту

Над статьей работали:
Идея статьи - Дины Салиховой, коуча АСС ICF, бизнес-тренера и организационного бизнес-консультанта
Текст - Дины Салиховой и Дарьи Фасеевой
Дизайн иллюстраций - Али Румянцевой]]> Коучинг с иностранцем https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/nh6jhvmkg1-kouching-s-inostrantsem https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/nh6jhvmkg1-kouching-s-inostrantsem?amp=true Fri, 03 Feb 2023 11:00:00 +0300 Коуч кочует Анастасия Блум Первые шаги коуча для выхода на международный рынок – тренируемся «на кошечках»

Коучинг с иностранцем

Первые шаги коуча для выхода на международный рынок – тренируемся «на кошечках»

5 минут, чтобы прочитать и залить статью в google translate

Сегодня коучи могут работать онлайн не только из любой точки мира, но и с любой точкой мира. Круто, что география клиентов и наши возможности вместе с этим растут. Учи язык и начинай проводить сессии на другом языке – делов-то. Не круто, что до сих пор мы испытываем ментальную сложность при общении с иностранцами.

У каждого есть в жизни эпичный случай, когда он что-то на ломаном пытался объяснить иностранцу. И даже сейчас, когда уже и язык хорошо знаешь, и опыт общения на иностранном большой, тот случай, нет-нет, вызывает сомнения.

Тут, работая на родном языке, внутренний «самозванец» имеет к вам вопросы. А уж, если решился на иностранном сессии вести, то его аргументы о несостоятельности множатся на два. Получается такой комбо: «я недостаточно хорош в коучинге» плюс «я недостаточно хорош в иностранном языке» – равно «интер самозванец».

У Брокколи половина команды коучей работают с иностранными клиентами – на английском, немецком, испанском, иногда даже на татарском. И нам повезло, потому что благодаря их опыту, мы можем поделиться с вами контраргументами против вашего «интер самозванца».

1️⃣«Я хорошо владею иностранным языком, но не могу найти клиентов»

Найти первого иностранного клиента с нуля не всегда бывает просто. Поэтому наши коучи рекомендуют начать с коучинга равных. Проще всего начать проводить сессии на иностранном языке с русскоговорящими коллегами, которые тоже знают язык. Тренируйтесь проводить с ними сессии на иностранном до тех пор, пока не появится внутренняя свобода от неуверенности, что подведет ваше владение языком.
А вот найти коллег с похожей целью по всему миру – просто. Например, в специальных сервисах, таких как Reciprocoach или в программе коучинга равных с иностранными коллегами у ICF Global. А можно просто кинуть клич в коучинговых группах в социальных сетях, например, на Facebook. Отклик на подобную практику с разных континентов большой и главное теперь вам не стушеваться.
В своем профиле или лучше на встрече-знакомстве отметьте уровень знания иностранного и выбирайте коллег с похожим уровнем языка и опытом в коучинге. Не соглашайтесь сразу на работу, а почувствуйте комфорт общения на первой встрече.
После такой подготовки вы можете смело переходить на коучинг иностранцев-носителей языка.

2️⃣«Я считаю, что недостаточно хорошо владею языком и не смогу понять, что говорит клиент»

Для коуча непонимание, а вернее его прояснение – помощник. Чем меньше вы понимаете, что имел в виду клиент, тем больше уточняете, что для него это значит или означает. Так вы будете тренировать и компетенцию «коучинговое присутствие», и лучше понимать интерпретацию словосочетаний, общепринятый иностранный жаргон, и в целом наслушенность языка.
К тому же, с клиентом или коллегой по коучингу равных можно оговорить уровень владения языком, возможность пауз и использования словаря. И даже платному клиенту можно преподнести непонимание некоторых слов как преимущество для его результата от коучинга.

3️⃣«Человек из другой культуры может понять меня неправильно и коучинга не получится»

На сессии с клиентом из США коуч замечает часто повторяющуюся реакцию на вопросы – улыбка и искусственный восторг. С разрешения клиента коуч делится обратной связью об этом.
Коуч: «Я заметил, что вы почти каждую фразу начинаете с улыбки и слов «Great! Fantastic! Awesome!». С чем это связано?»
Клиент (США): «Связано с тем, что таким образом я поднимаю себе энергию, чтобы не скатываться в негативные эмоции. В Америке не принято жаловаться и показывать плохое настроение.»

Культурные различия можно и нужно обсудить на установочной встрече. Оговорите примерно следующее: «Если вдруг вы услышите от меня что-то дискомфортное или грубое, пожалуйста, скажите об этом. У меня позитивные намерения, но такая ситуация может возникнуть из-за культурных различий или неправильного употребления иностранных слов». Так вы облегчите работу и установите доверие с клиентом.
И еще один аргумент. Помните, что стандарты в профессии коуча являются международными, а значит этому же обучались и наши иностранные коллеги. Инструменты и техники были созданы представителями разных культур и используются во всем мире. К тому же, биологическая и психологическая основа у всех людей схожая.

4️⃣«Мне и на русском иногда сложно рефлексировать в сессии, что уж говорить про иностранный язык»

Когда вы попробуете себя в роли клиента в сессии на иностранном языке, то увидите разницу работы вашего мышления – инсайты приходят быстрее, информация фильтруется, отсеивается лишнее и остается только важное. У Брокколи есть 2 гипотезы на этот счет.
Во-первых, во время мысленного перевода, мы уже несколько раз обрабатываем информацию в голове.
Во-вторых, без перевода в обычной русской сессии хитрый мозг находится комфортных для него условиях. А значит ему будет удобнее припрятать внутренние установки, убеждения и правила в подсознании. За все это отвечает рептильный мозг, который нужен нам чтобы спастись, а перемены для животного мозга кажутся опасными.
Перевод мыслей и слов на другой язык как-будто помогает обойти хитрый мозг и быстрее добраться до нашего бессознательного. Поэтому сессии на другом языке получаются короче и качественнее.

Команда иностранных коучей Брокколи надеется, что смогли вдохновить тех, кто еще не пробовал проводить сессии на другом языке, начать это делать и, может быть, даже перекочевать в другую страну. Сделать первый шаг страшно. Но сам опыт такой работы и строчка в вашем резюме – «провожу коучинг на иностранном языке» – того стоят.

For coaches with love, Broccoli magazine and writing coach Anastasia Bloem!

Над статьей работали:

Идея и текст - Анастасии Блум, коуч лидеров и бизнес-партнеров РСС ICF на российском и зарубежном рынке

Редакция - Дарьи Фасеевой

Дизайн иллюстраций - Али Румянцевой

]]> Эпизод #1 Коучинг в политике и политика коучинга https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/z3dkj958a1-epizod-1-kouching-v-politike-i-politika https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/z3dkj958a1-epizod-1-kouching-v-politike-i-politika?amp=true Mon, 20 Sep 2021 15:33:00 +0300 Кексы Мария Домброван

Эпизод #1 Коучинг в политике и политика коучинга

длительность серии 5 минут

Иногда удивляюсь – вроде бы работаю в коучинге с корпоративными клиентами больше 10 лет, а все равно сталкиваюсь со страхом, что не справлюсь. Особенно, когда все очень запутанно и непонятно. И это не пугает меня, а, наоборот, эти ощущения я считываю как знак, что туда и надо двигаться. Там и есть путь развития.

Эти мысли возникли у меня после встречи с необычным клиентом. Необычным, потому что это была молодежная политическая организация. На онлайн переговоры пришел лидер организации, его зам и «спонсор», с которым мы были знакомы давно. Это вселяло в меня уверенность, ведь он и организовал эту встречу, а значит, как мне тогда казалось, не должно было возникнуть сложностей.

Непривычная классическая задача для мозга выглядит так же удивительно, как супер модное сочетание платья с кроссовками

Центральный штаб политической организации и в нем примерно 65 человек. Лидеру важно, чтобы все «сплотились вокруг общих ценностей». Казалось бы, классическая задача – показать их команде и отметить важность. Но лидеру было мало, что команда просто знает и умеет говорить о своих ценностях: « В этом нет никакого смысла. Весь госсектор занимается такими формальностями. Нам же нужно, чтобы каждый поверил в ценности взаправду, а не сделал вид. Это нужно не для галочки».

Обычно после 15 минут разговора с заказчиком, контакт между мной и им уже есть. Мы начинаем говорить о вещах, о которых сходу говорить не принято. Напряжение от знакомства и первых минут встречи проходит и решение его вопроса у меня появляется быстро.

В этот раз ситуация была другой. Мы долго топтались на самом начале. Они много говорили, отвечали на мои вопросы. Я понимала слова, которые говорит мне заказчик, но чувство пропасти между нами и разности миров не покидали. Слишком далека была от меня культура этой организации. Было стойкое чувство, что эту задачу не решить, а если и попробовать, то делать это без ожиданий успеха. Я стала испытывать чувства, до этого момента мне незнакомые. Что-то у меня «не вязалось».

Государственная машина набирает тех, с кем коучинг бессилен

Государственный сектор и «не для галочки». Это меня и встревожило.
Зная не понаслышке о том, как работает чиновничья машина, голоса внутри меня разделились. Тимоти Голви порадовался бы моему кейсу – голос Я1 настраивал меня: «Ни фига у тебя не выйдет. Может быть вы все и проведете на высшем уровне, но, чтобы они прониклись этими ценностями... Не сделаешь ты, что просят. Только если “для галочки“».

Было ощущение тупиковости, да и тон переговоров подтверждал слова моего Я1. Убеждение, что они не поймут коучингового подхода, они вообще не коучинговые – стало внутри меня стойким. Оно росло во мне не одно десятилетие и многие со мной согласятся, что на первый взгляд в государственном секторе нет места командности, ответственности, порядочности, человечности, саморазвитию и тем более открытости, на что лидер просил сделать главный акцент.
В общем, от моей коуч - позиции и «ОКейности» не осталось и следа.

Стоп! Что? На чем лидер сделал акцент?

Голос моего Я2 затрепетал от радости: «Как красиво он мыслит, а главное как он верит, что наверху у нас еще не все потеряно! Вот они – молодые ребята, которые скоро станут у руля власти». Это сразу придало мне сил и уверенности. Возбуждение росло, и руки чесались пообещать им: «Все будет сделано, шеф!». На радостях я почти попалась в ловушку «Волшебницы-шаманки».

Центральный штаб этой организации действительно являлся сердцем всего. Лидер с возбуждением говорил о том, как много впереди больших задач, параллельно запущено около десятка масштабных проектов, не стоит забывать и о предстоящих выборах. Люди, которые привыкли работать в политических кругах, где есть много «подковерного» и кулуарного, должны были переориентироваться на сотрудничество друг с другом. Цель была амбициозна для всех.

Я почти поверила в успех, пока не перешла к решению. Как только я начинала думать о проекте в деталях, приходило Я1 и объясняло мне, что за один день невозможно будет сделать то, что они просят. Ах, да, я еще не сказала вам, что для проведения проекта нам дали один полный рабочий день.

Работа с сотрудниками должна быть глубокой, но особо не затягивайте. Им еще работать надо

Заказчик составил для нас длинный список важных моментов, над которыми мы должны были поработать и, честно говоря, он был похож на список желаний для золотой рыбки из сказки.
Помимо «перепрошивки» по ценностям, мы должны были поднять энергию команды до позитивного эмоционального настроя, повысить удовлетворенность взаимодействием друг с другом, разобрать причины неэффективных командных процессов и создать договоренности, с помощью которых они все это изменят.
Все как всегда. Пожалуйста, и можно еще не вылезать за бюджет и не задерживать сильно сотрудников. Им вообще-то еще работать надо. Я пыталась выторговать хотя бы еще один день, но по взгляду лидера было понятно, что торг не уместен: «Только один день. Я не могу выдернуть людей на большее время с их задач».

Понятное дело, я не одна находилась в сомнениях. Все, кто участвовал в переговорах, осознавали масштаб работы и для них это был практически беспрецедентный случай. Ну ладно, может быть я преувеличиваю, но редкий случай точно. «Спонсор» была настроена оптимистичнее всех. Она смотрела на меня добрыми глазами, полными надежды. Я решилась мысленно подружить свои Я1 и Я2, пошла туда, где непонятно и страшно – согласилась взять проект.

Я и моя команда из 4 коучей ушли разрабатывать план, где за один день мы должны были сделать то, на что уходят годы целенаправленной методичной работы с культурой организации. В фокусе нашего внимания было одно – сделать максимально полезно для клиента с учетом всех имеющихся ограничений. Перед нами стоял интересный эксперимент. Коучинг в политике – это очень оригинально.

В шутку далеко нешуточный проект мы назвали «Коучинг рвется к власти…». Но все по порядку в следующих сериях.

Над сериалом работали:

Главный продюсер - Мария Домброван

Режиссер - Дарья Фасеева

Художник по картине - Аля Румянцева

]]> Как выйти из гипновлияния новостей, друзей и чужого мнения. https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/otv9bivd01-kak-viiti-iz-gipnovliyaniya-novostei-dru https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/otv9bivd01-kak-viiti-iz-gipnovliyaniya-novostei-dru?amp=true Mon, 05 Jun 2023 03:00:00 +0300 Тут и вдруг Понятные инструкции от Брокколи

Как выйти из#nbsp;гипновлияния новостей, друзей и#nbsp;чужого мнения.

Как не дать себя загипнотизировать. Понятные инструкции от Брокколи

вы очнетесь через 5 минут после чтения статьи

«Сядьте поудобнее. Закройте глаза. Разомкните ноги и руки. Положите их на колени ладонями вверх», - тихо и успокаивающе говорил Алексей Чумак. Помните, как ваши бабушки и мамы раскладывали у телевизора воду, мази и «крэма», и завороженно садились заряжаться энергией?

Сейчас это кажется забавным, но в то время полстраны ходили, как загипнотизированные. А что, вы думаете сейчас как-то по-другому? Какое время со дня нашего мироздания ни возьми, мы всегда находились по чьими-то «чарами» — людей, идей, теорий, убеждений. И так будет всегда до тех пор, пока мы сами же от этого не «проснемся».

Самотранс - это по-нашему!

Наверняка вы слышали о методике «25-й кадр» или скрытой рекламе, которая в фильмах, например, подстроена таким образом, что человек сразу и не поймет, что ему сейчас что-то продавали или пытались заразить какой-то идеей. Эта методика не подтверждена научными фактами, но, честно говоря, на “спящих” она работает. Это один из видов гипноза.

Ну, а как на нас влияют коды рекламы и политики, шаблоны поведения в роду, в семье, в стране – это всем известно. Но, несмотря на знание, каким-то странным образом все это продолжает завораживать наше сознание. Это ли не добровольный самотранс?

Мы почти всегда находимся в легком трансе и живем в своих концепциях и представлениях. Иногда не замечаем, почему мы совершаем именно это действие, не всегда ведем себя логично, как будто смотрим на маятник гипнолога, «засыпаем» и нами начинает кто-то управлять. А потом объясняем: «Действовал, как на автопилоте. Был как в трансе». И так об этом говорим, как будто нами кто-то управляет. Что сейчас было? Как я это сделал?

Мы не хотим, чтобы наши читатели Брокколи ходили в «несознанке», как в трансе...Так и всю жизнь пропустить можно! Предлагаем вам вот, что.

COACH & CRASH эксперимент - попробуйте!

Психолог Стивен Гиллиген описал 2 состояния, в которых мы обычно пребываем. Когда человек расслаблен и находится в творческом потоке – COACH, и когда сконцентрирован на чем-то, находится в тонусе – CRASH. И если вы умеете управлять этими двумя состояниями, своим вниманием, то «маятники», о которых мы говорили в начале статьи, просто не смогут вас загипнотизировать. Конечно, нам проще всего было бы сказать вам, просто замечайте, что вы делаете сию секунду и вас невозможно будет «усыпить», но это не так.

Обычно нас бросает то в одно состояние, то в другое. Мы теряем в этом процессе много сил, чтобы привести себя в порядок. COACH & CRASH – аббревиатура, где каждая буква обозначает часть этого состояния. Расшифровку вы сможете посмотреть в открытом доступе в интернете. Мы же предлагаем вам рассмотреть эти два состояния с ракурса наших инструкций. Таким образом можно переходить от стресса и контроля к творческому состоянию спонтанности и приподнятой энергиии.

Как войти в состояние CRASH, если вам нужно сконцентрироваться и быть в тонусе

В состоянии CRASH мы обычно пребываем на деловых встречах, при выполнении задач, на улице. Когда нам нужен тонус и контроль – оно эффективно в агрессивной среде, действует как защита, внимание обострено на мысли и на реальность. Но, переборщив с этим, мы привыкаем к своему напряжению и перестаем замечать его. Оно становится нашей частью, и вот уже на лицо – недостаток креатива на работе, чувствительности к близким, гибкости в решениях и творчестве.

Как войти в состояние COACH, если вам нужно перестать стрессовать и расслабиться

Состояние COACH центрирует внимание в теле, расслабляет контроль и вот, уже примитивные подходы к задачам становятся творческими. Появляется спонтанность и ощущение, что все в этом мире возможно. Повышается понимание к окружающим, не хочется ругаться или что-то доказывать. В таком состоянии хочется отпустить ситуацию, довериться жизни и кажется, что это есть тот самый «поток». Как вы понимаете, слишком переборщив с этим, жизнь может выйти из-под контроля.

Хорошая новость

А вы думали в трансовое состояние можно только у гипнолога попасть? Нет, для тех, кто «спит» по жизни, транс – это обычное состояние и он даже не подозревает, что можно жить по-другому. Но мы думаем, что те, кто связан с коучингом своей деятельностью или сам клиент коучинга, умеет лучше управлять своим сознанием и не «засыпать» под всякого рода гипнотические маятники. А если вы еще практикуете состояния COACH & CRASH, то вы точно будете в числе тех людей, которых ни один маятник не зацепит!

Брокколи знает, что кому как не коучу быть пробужденным. Быть внимательным не только к клиентам, чтобы замечать противоречия и давать обратную связь, но и к себе – чтобы быть «чистым» листом без клякс и гипнотических историй. Хорошая новость в том, что трансом можно управлять. Вы можете пользоваться теми инструкциями, которые вам дал Брокколи с самим собой или с клиентом, а можете вывести собственную инструкцию.

А вас что выводит вас из транса?

Над статьей работали:

Идея статьи - Дины Салиховой

Текст - Дарьи Фасеевой

Редакция - Марии Домброван

Дизайн иллюстраций - Али Румянцевой

]]> Эпизод #2 Фильм начинается с картинки в голове https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/c4upyrile1-epizod-2-film-nachinaetsya-s-kartinki-v https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/c4upyrile1-epizod-2-film-nachinaetsya-s-kartinki-v?amp=true Fri, 24 Sep 2021 17:48:00 +0300 Кексы Мария Домброван

Эпизод #2 Фильм начинается с картинки в голове

6 минут пролетит и вам захочется еще

В предыдущей серии команда коучей получила в работу корпоративный заказ центрального штаба политической организации. Напомним, что лидер нацелился по-настоящему сплотить своих сотрудников вокруг одних ценностей, но мог выделить на работу с ними только один день. Команда коучей приняла вызов. Так коучинг оказался в политике. Посмотрим, что было дальше.

Решение пришло нестандартное. Если бы мне сказали лет 5 назад, что именно это мы будем делать с госслужащими, я бы не поверила.

Мы придумали гибридный формат, в ядре которого был кинотренинг или по-другому синемалогия. Синемалогия – это одновременно простой и увлекательный инструмент. Работа с развитием личности ведется через просмотр фильма. Когда человек видит сюжет, героев, их поведение, он бессознательно проводит параллель с собой и со своей жизнью. В обычной ситуации он бы просто посмотрел фильм, сделал бы внутри себя какой-то вывод и пошел дальше. В процессе кинотренинга же после просмотра участники рефлексируют обо всем, что срезонировало во время просмотра. Таким образом, можно выявить успешные и ошибочные модели своего поведения, да и кучу всего глубинного, что в простой ситуации не замечено.

Гениальный способ быстро добраться до глубины души

За неделю с командой коучей мы посмотрели 100 короткометражек, но, кстати, выбор самого фильма играет второстепенную роль. Как вы поняли, главная роль будет у рефлексивной практики. И наша задача была сделать ее настолько глубокой, чтобы «прошибло» за один день.

Усложнялась задача тем, что каждый свой шаг в ходе проекта, фильм, тезис, вопрос в рефлексии мы должны были согласовывать с заказчиком. В проекте было 4 коуча и наши действия должны были быть максимально согласованы не только между собой, но и не отклоняться от сценария проекта. Все-таки это была политическая организация и участие службы безопасности по контуру зала не обсуждалось. Помимо жесткого контроля «не выйти за рамки согласованного», нам нужно было создать в короткие сроки такой концентрированный раппорт с группой в 65 человек, чтобы все, что мы задумали, получилось.

Решение по задаче “быстро добраться до глубины души участников” было принято. Мы приступили к созданию проекта, под кодовым названием «Разморозка». И через неделю готовы были представить дизайн сессии клиенту.

Проект могли не принять, если бы…

Тут сделаю небольшое, но важное отступление от темы самого проекта.
Когда к нам обращается обычный клиент коучинга – обычно он уже в теме. Что-то где-то почитал, поговорил с кем-то или уже работал когда-то с коучем. В большинстве случаев он знает, подходит его случай для коучинга, или нет. Даже если он пока для коуча «потенциальный» и просто знакомится с ним, то он с самого начала уже немного «свой». А значит, дает коучу доверие авансом. Как правило, он уже готов к доверительным отношениям, настроился на таковые и не особо просит у коуча гарантий.

С корпоративным заказчиком иначе, даже если тебя уже ему рекомендовали.
В этих отношениях обычно, помимо коуча и клиента на коучинг есть еще «спонсор». Это может быть HR или кто-то из персональщиков или замов, кто расскажет шефу о возможном проекте и сможет продать саму идею. Без него в компанию попасть практически невозможно, только напрямую, минуя всех и сразу к генеральному.

«Спонсор» тоже имеет свои интересы. Если это HR, то у него есть задача развивать людей согласно поставленным показателям. Но развивать не «для галочки», а чтобы «всем все нравилось» и остались только позитивные отзывы. Любое негативное впечатление, даже если мероприятие было супер полезным, действует разлагающе и может убить ценность любого проекта.

Проект могли не принять, если бы мы не учли интересы всех: команды, с которой мы хотим работать, «спонсора», который нас позвал в компанию, заказчика – шефа, который «оплачивает банкет» и самой организации в целом. Это я все к тому, что подготовка и подробнейшее знакомство с частями организации корпоративного клиента – очень важно. Если вы, конечно, хотите сделать хороший продукт и получить удовлетворение.

Напомню, что «смотрины» уже были. Мы встречались со всеми заинтересованными лицами, но решение ими еще не принято. Контракта нет, есть только предположение – что и как должно быть, и каких результатов ждут от нас.

И вот я иду по торжественному коридору через множество дверей, лифтов, лестниц прямо в сердце организации, чтобы рассказать, что мы будем делать.

Когда туда идешь, важно помнить, что ты – эксперт. Это ободряет. Но нельзя забывать, что и заказчик тоже эксперт. Ты – в коучинге и может быть еще в чем-то, а он – в той профессиональной сфере, которой рулит. У него есть задачи и проблемы, которые надо решить. Ему, или им, может быть не очень комфортно обращаться к вам за помощью, поэтому сама встреча может напоминать жесткие переговоры.

Но если абстрагироваться от этого и помнить о двух вещах, что цель одна – поддержать клиента в том, где ему нужна поддержка, и что коучинг хорошо для этого подходит, то коуч будет устойчив как никогда. Никакие манипуляции, провокации или сарказм не смогут сместить его центр, если задача будет внутри звучать так: «Не продать во что бы то ни стало, не понравиться, а реализовать основную задачу коучинга». От этого напряжения в поле переговоров будет значительно меньше

Фильм начинается с защиты проекта

Первые минут 20 очень сложно перестроиться на просто разговор с человеком. Все равно ты видишь клиента, шефа, лидера компании, который тебя выбирает или не выбирает. Это ужасно мешает.

Понять, что ты не перестроился можно по тому, насколько много умных слов ты используешь в своей презентации. Чем меньше их будет, тем лучше. Все эти красивые фразы типа «раскрытие потенциала команды» или «поднимаем глубинные ценности» лучше убрать – они непонятны, потому что не рисуют картинку в голове. Говорите конкретным простым языком и глаголами. Например, про раскрытие потенциала можно сказать так – команда увидит в себе то, чего не видела раньше – что она может хорошо делать уже сейчас, свои сильные стороны.

На защиту проекта вообще лучше идти без избыточных ожиданий. Не нужно надеяться, чтобы его приняли. Я иду на защиту с готовностью в любой момент просто встать и уйти с переговоров. Вот тогда-то и наступает долгожданное расслабление и вопреки всем законам переговоров разговор течет как по маслу.

Мне нравится рассказывать о проектах через визуализацию. Представьте, что заказчик смотрит кино. Для этого нужно нарисовать в его голове картинки:
«Вот, приезжают участники на базу, где мы работаем. Там их встречает координатор. Работаем без стульев, сразу начинаем вести "половую жизнь”», – тут обычно все улыбаются:)
«В зале есть большой экран», – кинотренинг все же – «хорошая акустическая система, ковролин или коврики для йоги. Создаем атмосферу, где захочется говорить. Подушки, пледы, свечки - не обязательны, но желательны».
«Работаем сначала в большом круге. Начнем с... После обсуждения перейдем к... Со мной будет еще 3 командных коуча. Это даст возможность проводить рефлексию в малых группах. Хотите посмотреть короткометражки, которые мы выбрали? Их 5 и они про ценности, которые вы озвучивали…»

Я описала лидеру общую картину, в которой было много деталей. Пространство, где мы будем работать с командой имеет почти такое же значение, как главные темы. Если будет холодно, не вкусно, темно, слишком светло, неуютно, грязно, неудобно, некрасиво – будет сложнее раскачать процессы группы и создать доверие. Аромат в зале и стиль музыки. Внешний вид коучей и их голос. Мы учитывали все, чтобы за один день сделать задуманное.

Дизайн сессии был принят. Нам предстояло встретиться с участниками политического и государственного склада.

И это вообще отдельная история, поэтому расскажем о ней в следующей серии. Все. Ушли снимать.

Над статей работали:

Идея статьи и текст - Марии Домброван

Редакция - Дарьи Фасеевой

Дизайн иллюстраций - Али Румянцево

]]> Это все можно и не делать! https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/zgp9spfxk1-eto-vse-mozhno-i-ne-delat https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/zgp9spfxk1-eto-vse-mozhno-i-ne-delat?amp=true Wed, 28 Jun 2023 11:49:00 +0300 Чтобы что Мария Домброван статья для тех, кто хватается за все и не может определить, что для него важно

Это все можно и не делать!

статья для тех, кто хватается за все и не может определить, что для него важно

2 минутки выдохнуть с облегчением

Вы замечаете, как с каждым днем список важного, что нужно обязательно сделать, растет? Посетить вебинары, семинары популярного гуру или посмотреть хотя бы в записи. Выступить на конференции и провести прямой эфир по коучингу для увеличения охватов. Включиться в еще одно обучение, а потом параллельно поступить еще на одно – вдруг я что-то упущу. Блин, а еще ведь и помедитировать нужно не забыть и написать об этом пост.

А можно всего этого не делать...

Можно не проходить менторинги и супервизии по 4 раза в месяц, а просто жить и работать ради самого процесса. Ну, минимум, писать в дневник рефлексии свои выводы после сессии и все. Можно не заниматься медитациями, дыхательными практиками, телом и, вообще, всей этой штукой, которая ведет к осознанности и тренирует присутствие. Если тебя хорошо восстанавливает простая прогулка в парке – прекрасно. Ходи там по 20 минут в день и все.

Мы догадываемся, откуда у вас такие длинные списки задач

Новостная лента Инстаграм творит чудеса со скрытой рекламой. Ведь все, что вы в ней видите – результат блестящей работы людей, которые хотят, чтобы вы все это делали.
Да и коллеги не дают расслабиться – выкладывают фотки с нового курса йоги или конференции по коучингу, или открыто рекламируют новое крутое обучение.
Бывает так, что все это нужно конкретно им, и не обязательно вам. Но что-то происходит, и вы покупаете, или спешите повторить сделать. А может и не надо так?

Брокколи точно знает разницу, когда выбор «не родной», а когда человеку реально что-то захотелось. И не потому что сейчас это в тренде или сказали «надо для повышения квалификации». А потому что внутри был импульс, который поднял настоящие важные смыслы, и энергия делать сама собой появилась. Когда вы увидите смысл именно для себя, то вы обязательно найдете лучшие программы, лучшие занятия, лучшие практики и лучшего ментора. Тогда можно рассчитывать на то, что это все же ваш выбор.

Когда важно все - неважно ничего

Но так бывает реже всего. И вот открываешь свой планер, а там 7-10 разных больших задач. И все они очень важные и супер срочные. И вы постоянно на каком-то надрыве.

Есть на этот счет мнение, с которым Брокколи очень даже согласен. Если задача, проект, покупка не входят у человека в ТОП-3 важных, то значит все это не особо важно для него. А значит это не будет реализовано хорошо или достаточно хорошо, чтобы сказать с удовлетворением: «Мы сделали это!». А тогда зачем это все? Чтобы что?

Поэтому коучинговый вопрос «Почему для тебя это важно и насколько?» считается одним из ключевых. Нет ответа на него – значит не важно. Остерегайтесь неважных и ненужных проектов. Мы думаем, что там, где внимание – там и энергия. Но объем энергии человека не бесконечен. Он распределяется на все это множество проектов, в итоге любви не достается никому.

Остановитесь и поживите хоть денек! У вас и так всего достаточно! Вы – прекрасны и без всех этих штук! А Брокколи любит вас любыми!

Над статьей работали:

Идея и текст - Марии Домброван коуча MCC ICF, бизнес-тренера 10 00 часов работы с командами, автор программ обучения работе с командами и группами

Редакция - Дарьи Фасеевой

Дизайн иллюстраций - Али Румянцевой

]]> Прихожу в тренинговый зал, а там... https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/hurgmybf11-prihozhu-v-treningovii-zal-a-tam https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/hurgmybf11-prihozhu-v-treningovii-zal-a-tam?amp=true Wed, 28 Jun 2023 15:28:00 +0300 Косяки Алёши Мария Домброван статья для тех, кто работает с командами и группами

Прихожу в тренинговый зал, а там...

статья для тех, кто работает с командами и группами

почитайте, 3 минуты делов

Мы в Брокколи пишем статьи только с полезным контентом о коучинге или на темы около него. Ну, не хвалите – мы очень стараемся! А сегодня напишем статью, чтобы еще и посмеяться. Но вообще-то она тоже будет полезной, поэтому дочитайте до конца.

Работая с командами, нашему Леше доводилось проводить встречи и сессии в разнообразных помещениях заказчика. От скромного закутка до VIP-залов. Алексей сначала не особо придавал значения организации пространства для работы с командой. Считал, что думать об этом – вторичное. Главное, как сам на работу настроишься. Но чем чаще он встречался с ЭТИМ, тем более он стал разборчив в заказчиках и причинах их запросов.

Захожу, а над головой диско-шар

Жила-была организация и все обучающие мероприятия проводила в «недышащих» аудиториях без окон. Да в принципе все помещения у них такими были. Леша еще размышлял, почему руководство на переговорах жаловалось, что «тренинги не работают», мол, «сотрудники как были не живыми и безинициативными, так и остались».

А вот другая история. Приходит как-то Алексей в день командной сессии к заказчику зал готовить, а там вместо офисных стульев театральные кресла по 4 в ряд и над головой диско-шар висит. Совпадение или нет – запрос у клиента был «несерьезные они у меня какие-то, необязательные».

В уютных и красивых помещениях тоже бывал. С дизайнерским ремонтом и всякими прибамбасами для сотрудников, почти как в офисе Google. Но вот ни флип-чарта, ни маркерной доски, никаких подобных инструментов для фиксации идей команды не было. Обещали ко дню сессии приобрести – не сделали. К стенам тоже крепить не разрешили, сказали «ремонт дорогой». Умела ли команда следовать договоренностям – нет. Видимо из-за того, что фиксировать им это было негде.

А случаи с переговорными? Вспомните свой – у каждого найдется

Пригласили как-то раз Алешу на переговоры в большой конференц-зал крупного бизнеса. Огромный длинный стол по центру, высокие каменные своды. Во главе стола большущее кресло, а вокруг много маленьких. Длина стола явно намекала на должностную дистанцию и, чтобы что-то сказать главному, все знатно напрягали связки. А когда напрягали, казалось, что они на шефа повышают голос – не хорошо получалось. Поэтому сотрудники сюда не поговорить приходили, а послушать. Они вообще у них очень молчаливые были.

Заходит в другую организацию, где много уютных переговорок. Чувствуется, что все здесь сделано для людей, чтобы им было комфортно. Навороченная кофемашина, много кондитерки и разнообразных сиропчиков, и даже, внимание, есть кальян! Полный чилл и лаундж! Крепко сдружились, установили контакт на 100%, но о работе так толком и не поговорили. Оказывается переговорки не для этого, а чтобы сбежать из жужжания опенспейса или просто «спрятаться от задач».

Вы скажете, какой оказывается Алексей привередливый, ишь! Но мы, как и Леша, видим во всех этих историях скрытый смысл.

Из того, какое помещение компания организовала для командной сессии или для переговоров, можно сделать выводы не только о культуре организации, что значат для них разговоры и обучение. Но и о многих причинах, невидимых их глазу, из-за чего собственно их вопросы и напряги возникают.

Вообще статья с несмешным смыслом получилась, но что как не смех снижает важность. Поэтому всякий раз, когда вам встретится похожий случай, сначала посмейтесь.

Полезные статьи и ссылки выбирали специально для вас:
Хочу научиться создавать свои тренинги
Нравится идея работать с командами - как начать?

Над статьей работали:

Идея статьи - Марии Домброван коуча MCC ICF, бизнес-тренера 10 00 часов работы с командами, автор программ обучения работе с командами и группами

Текст и редакция - Дарьи Фасеевой

Дизайн иллюстраций - Али Румянцевой

]]> Что коучу нужно знать о своих текстах в Инсте https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/nm8bys8ts1-chto-kouchu-nuzhno-znat-o-svoih-tekstah https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/nm8bys8ts1-chto-kouchu-nuzhno-znat-o-svoih-tekstah?amp=true Fri, 01 Oct 2021 13:34:00 +0300 Чтобы что Мария Домброван вы с этим точно справитесь

Что коучу нужно знать о своих текстах в Инсте

вы с этим точно справитесь

за 1,5 минуты!

Эта статья не будет длинной, потому что по большому счету это все, что вам нужно знать для того, чтобы написать интересный текст:

Во-первых

Люди будут читать то, что интересно им, а не вам. То, что будет про них, а не про вас и закроет их какую-то потребность. Вы можете писать рассказы о вашей жизни, но! Пересказ вашего опыта интересен тогда, когда в нем есть полезный вывод, мысль, конкретика, а иначе к чему все это? Чтобы что? Не только же ради того, чтобы красивую фоточку выложить? :)

А во-вторых

Давайте писать без «капитанских советов». Как говорит наш шеф-редактор: «Оставьте такие советы Киркорову!». Если кто забыл, он советует: «Если хочешь идти – иди, если хочешь забыть – забудь». А то мы и сами не знали!
Ваш потенциальный клиент хочет читать про оригинальные решения рутинных проблем. Нестандартное или не шаблонное всегда вызывает удивление и интерес. Все остальное, типа, настройтесь перед сессией или просто держите коуч-позицию – глазам уже не видно. Мозг пропускает такую не конкретную и абстрактную информацию, как воду сквозь пальцы, вообще не задерживая.

И в-третьих

Главный герой ваших текстов – клиент, его запрос и то, как вы это вместе решали. Только в таком порядке. Лучше показывать себя через реальные кейсы, чем предлагать свои сессии за донейшн или вовсе бесплатно. Коучинг и сессии – это всего лишь инструмент, при помощи которого вы помогаете клиенту.

Не ограничивайтесь текстами для Инсты, ведь у вас есть такая крутая возможность писать о своих коучинговых мыслях и реальных историях в Брокколи!
Коллеги, мы ждем вас в команде пишущих коучей!

Над статьей работали:

Идея и текст - Марии Домброван

Редакция - Дарьи Фасеевой

Дизайн иллюстраций - Али Румянцевой

]]> Про альфа-лидеров в дикой природе и executive коучинге https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/r9ef38bl71-pro-alfa-liderov-v-dikoi-prirode-i-execu https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/r9ef38bl71-pro-alfa-liderov-v-dikoi-prirode-i-execu?amp=true Mon, 04 Oct 2021 17:33:00 +0300 Коуч кочует Анастасия Блум страшно, когда непонятно, как с ними быть

Про альфа-лидеров в дикой природе и executive коучинге

страшно, когда непонятно, как с ними быть

за 6 минут станет понятнее

Мы часто слышим от коучей, работающих с корпоративным клиентом, что вот бы работать только с «бирюзовыми» компаниями! А то в этих «красных» лидеры вообще не готовы к коучингу.
А вот если честно, что за чувство стоит за такими фразами? Когда executive коуч встречается с сильным, харизматичным и доминантным лидером – что он чувствует? Уж не страх ли перед его мощью Альфы?
Ничего, если отказаться от работы с доминантными лидерами. Ведь не только клиент выбирает коуча, но и коуч “своего” клиента. Но такая ли большая потребность у «бирюзовых» компаний на работу с коучем?
Написали статью, которая поможет понять, кто такой Альфа-лидер и как с ним работать.

Не страшно, когда понятно

Раз уж такое понятие как Альфа-лидер пришло в менеджмент, предлагаем посмотреть, что за ним скрывается. В этологии – дисциплине зоологии, изучающей генетические особенности поведения животных, Альфой называют особь, занимающую доминирующее положение в иерархии. И, если оставаться в этой метафоре, то его заместители и приближенные – это Беты, а Омеги – низшая каста, которая подчиняется всем и получает еду по остаточному признаку.

У нас сразу возникли сомнения. Если грести всех лидеров и его команду под одну гребенку, то и сам начинаешь смотреть на него «антилопьими» глазами. И бояться. Но даже сами зоологи такой подход к иерархии критикуют. У некоторых приматов лидерство и доминантность и правда связаны, а у некоторых совершенно по-другому происходит.

По словам голландских ученых, лидер в стае шимпанзе умеет проявлять доброту, щедро делится ресурсами с другими обезьянами. А если Альфа злоупотребляет своими преимуществами – его легко могут заменить. А вот, например, другие зоологи, 13 лет наблюдая за стаями серых волков, соперничества в их поведении вообще не обнаружили.

Почему не комфортно с Альфа-лидером

Принято считать, что в поведении Альфы природой заложено 2 цели. Первое – это показать, кто тут главный и сохранить место в иерархии. Но ведь кроме Альфы в природе еще есть Беты и Омеги, стоящие ниже. Поэтому второй его целью будет, проверить, соответствует ли собеседник ему по рангу.

Исходя из этого, от Альфа-клиента можно ожидать 2 типа поведения в начале работы: проверка и подавление. И для бизнес-коучей это не самая приятная часть работы, особенно, если на этом зацикливаться и ожидать чего-то страшного.

Представьте себе, что вы смотрите в глаза льва. Что вы чувствуете? Скорее всего страх. А теперь спросите себя, из какой роли вы смотрели на льва? Если из роли антилопы, то страх – закономерное чувство. Но в отношениях «лев-антилопа» нет партнерства и равенства. Равенство есть в отношениях «лев-лев», а лучше «человек-человек». Видеть в клиенте не доминантного Альфу, не угрозу в его глазах, а человека – это искусство и результат работы над собой. Если вы теряете чувство равенства и партнерства, рекомендуем срочно сходить на супервизию.

Про супервизию можно почитать тут

Что делать, если столкнулись с Альфа-поведением

Если вы все же столкнулись с Альфа, который проверяет, кто здесь главный и ведет себя как «лев», мы предлагаем вам несколько советов.

1️⃣ Поймите природу Альфа-лидерства
В природе альфовость связана не напрямую с заботой о группе, а скорее с занятием места в иерархии и с преимуществами в еде и партнерах.
Альфовость предполагает не только агрессию и доминантность, но и высокий социальный интеллект.

Столкнувшись с Альфой в коучинге, не ожидайте от него какого-то конкретного поведения: заботы о вас, как о члене стаи, или агрессивного доминирования. Уберите установку, что клиент должен вести себя с вами каким-то определенным образом. Признайте смысл и значение его природы. Именно альфовость помогла лидеру занять высокую должность и добиться результатов в прошлом. Сейчас перед вами лидер, которому нужны изменения. А иначе, зачем бы он решился на коучинг. Говорите не с доминантным лидером, а с человеком с высоким эмоциональным интеллектом (EI).

2️⃣ Не ведитесь на провокации
Если клиент проявляет превосходство в общении, то, скорее всего, он на уровне инстинкта или бронирует место в иерархии, или проверяет, насколько вы достойны его общения.
В этом случае точно не стоит соревноваться. Это только усугубит желание указать вам на какое-то место. Спокойно, с уважением, но без восхищения относитесь к достижениям ТОПа, не пытайтесь дотянуться до них по модели «а вот я…». Возвращайте разговор к целям и задачам клиента.

3️⃣ Общайтесь с человеком, а не его доминантностью
Альфовость – лишь одно из проявлений личности и не всегда оно направлено против вас. РИА Новости в 2020 году рассказали о результатах исследований британских и китайских нейрофизиологов. Они хоть и обнаружили участок ДНК, отвечающий за лидерство, но выявили, что влияет он на альфовость всего лишь на 24%. Намного больше на лидерство влияют внешние факторы. А эксперименты на мышах показали, что в мозге даже есть отдельный участок, отвечающий за альфа-лидерство и активируется он опытом прошлых побед и поражений. Ученые теперь предполагают, что и у людей такой участок может быть и, стимулируя его, даже Омега может демонстрировать Альфа-поведение.

Посмотрите на Альфа-лидера с разных сторон: каковы его сильные стороны, что помогало ему раньше, в каких изменениях он нуждается сейчас, какой поддержки ему не хватает. Найдите точки пересечения и взаимодополнения. Вы можете учиться друг у друга.

4️⃣ Опирайтесь на вашу профессиональность
Помните, что ваша профессиональность отличается от профессиональности и экспертности ТОПа. Возможно, он запускал корабли в космос или построил крупнейшую в стране электростанцию. Вы не обязаны делать то же самое. Вы – профессионал в своем деле – в коучинге. И только за коучинговое мастерство можете взять ответственность. Чем меньше деталей работы ТОПа вы знаете, тем крепче коучинговое присутствие и тем проще сдерживать в себе прорывающегося на волю консультанта.

Помните о главной установке коуча: со мной все окей и с клиентом все окей. Не все лидеры одинаковы и хотят задавить вас своим масштабом. Им, также как и всем, нужна поддержка и партнерство. А может и больше, чем остальным, в силу масштаба решаемых задач. Как только вы ощутите то самое равенство с ТОП-клиентом, вы прочувствуете весь интерес работы с его личностью.

А от термина Альфа мы предлагаем отказаться, ведь даже с точки зрения науки невозможно описать всю палитру человеческих отношений одной буквой. Предлагаем заменить на что-то более человечное. Например, «лидер с масштабными задачами».

Над статьей работали:

Идея и текст - Анастасии Блум

Редакция - Дарьи Фасеевой

Дизайн иллюстраций - Али Румянцевой

]]> Коуч в корпоративном заказе, как многорукий Шива https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/tl8ykv8ah1-kouch-v-korporativnom-zakaze-kak-mnogoru https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/tl8ykv8ah1-kouch-v-korporativnom-zakaze-kak-mnogoru?amp=true Mon, 29 Aug 2022 15:52:00 +0300 Кексы Мария Домброван если не хотите набирать команду, отрастите побольше рук

Коуч в корпоративном заказе, как многорукий Шива

если не хотите набирать команду, отрастите побольше рук

за 6 минут, кстати, может вырасти еще одна пара рук

Как-то раз мы уже писали о том, как коуч может работать один за всех. Обычное дело, когда коуч и швец, и жнец, и на дуде игрец. То была статья о главном заблуждении коуча любой специализации – находиться в коуч-позиции всегда и везде. Но не забывайте, что жизнь намного разнообразнее, чем 8 коучинговых компетенций. И на эту тему у нас есть реальный кейс и советы от нашего пишущего коуча.

Коуч внутри меня плакал

Когда произошел этот кейс, я была HRBP, но уже вела коучинговую практику. Да, главным для меня тогда было не «со всеми все ОК» и вера, что у каждого уже есть все ресурсы внутри. На первом месте, как HRBP, стояло «кадровое здоровье» компании, влияющее на результаты и в конечном счете на нашу прибыль.

«Коуч внутри меня сейчас заплачет», - думала я, давая рекомендации собственнику об увольнении одного из его топ менеджеров. Он уже давно имитировал бурную деятельность и создавал много скрытых конфликтов внутри команды. Наши открытые коучинговые диалоги и вовлечение не работали. Если вероятность и была, что что-то изменится, она была слишком мала для инвестирования туда энергии, времени и денег компании.

Было это несколько лет назад и сейчас я давно не бизнес-партнер и не HR, а все чаще командный и executive коуч, но опыт отложился ярко. Тогда я поняла, что значит совмещать в себе несколько профессиональных ролей и быть, как многорукий Шива.

«Три меня в одном лице» – это не шизофрения, если управлять ролями

Сейчас, когда я захожу в проект, где нужно три меня в одном лице – например, HR, коуч и тренер - это всегда тонкая работа и с собой, и с приглашающей стороной.

С собой – потому что важно не просто хаотично включать и развивать собственную «шизофрению», а честно отслеживать все профессиональные роли, которыми приходится «жонглировать» в проекте. Если твоя «шизофрения» под наблюдением, этим уже можно управлять осознанно и вовремя ее переключать.

С заказчиком – потому что он может просить одно, а по факту для решения его боли нужно заходить совсем с другой стороны.
Например, клиент говорит, нам нужен тренинг по продажам, потому что компании нужно повышение продаж.

Вы его внимательно слушаете и тут начинается «жонглирование» ролями.

Шива в роли коуча, когда нужно проверить желание заказчика на истинность

Начинаешь заказчику задавать вопросы, а оказывается корень проблемы вообще из другого места растет – у коммерческого директора приоритет и не на продажах вовсе, да и что-то непонятное с организационной структурой.

Принимая за чистую монету желание клиента, без прояснения его настоящих потребностей, соглашаясь на все, что он попросит, мы все можем совсем не той дорогой пойти. Ни о каком удовлетворении от процесса и, тем более результате и речи быть не может.

Включаем роль коуча, чтобы оба не остались в дураках. На это мы как специалисты в сфере человеческих коммуникаций можем и даже должны повлиять.

Например, эти акценты помогут вам исследовать запрос заказчика, а ему понять, что для него важно и над чем на самом деле нужно работать.

Акценты для исследования запроса корпоративного заказчика

Исследование цели должно быть конкретно в позитивном ключе;
Не забывайте делать фокус на критериях достижения цели;
Реалистичность цели и влияние на нее – что здесь зависит и от кого;
Насколько все это сейчас важно и актуально для заказчика;
Внимание на сроках проекта и желаемых изменениях;
Значимость и ценность желаемых изменений – как это соотносится с расходами на проект.

Коучинговый процесс – это всегда работа на грани. Доверять клиенту, но проверять – действительно ли ЭТО сейчас важно? Исследование запроса корпоративного заказчика очень похоже на индивидуальный коучинг. Для того, чтобы ваш вклад в проект дал действительно хорошие плоды, на встрече с заказчиком тоже нужно задавать много открытых вопросов.

Ничего, если вдруг коуч включает эксперта?

Помню, как одна моя коллега коуч, в начале карьеры с корпоративами стеснялась своего бэкграунда международной консалтинговой фирмы. Она решила, что здесь это не уместно и практиковала только «чистую» коуч-позицию и принципы коучинга, боясь увести клиента со «своего» пути. Хороших результатов она с таким узким подходом не достигла, потому что взгляд со стороны ее опыта для корпоративного клиента очень важен.

У вас могут появляться свои гипотезы, как у эксперта по поводу запроса заказчика, например, из позиции HR или бизнес-тренера. Открыто делитесь, обсуждайте мысли, идеи и предположения! Смелее, мы же профессионалы! Клиент будет только рад услышать ваш опыт. Сейчас ему не до оценок вашей экспертизы, уж поверьте.

О чем нужно знать, когда в корпоративном заказе вы, как многорукий Шива

Не запутались еще в своих ролях? На самом деле это не так сложно, как кажется, если сохраняешь бдительность и присутствие. Но когда вы работаете с корпоративным заказчиком, вы неизбежно столкнетесь со следующими моментами:

1 Риск скатиться в одну из ролей
Если у вас нет команды из администратора, менеджера, отдела продаж и консультанта, значит помимо коучинга с клиентом, этим займетесь вы. Будьте внимательны и вовремя переключайтесь, иначе есть риск скатиться в одну из ролей

2 Хорошая возможность развить другие проф навыки
Зато у вас будет хорошая возможность широко развить себя на все 360 градусов. Вынужденно работая из разных ролей, вы непрерывно практикуете не только коучинговые навыки, но и формируете другие профессиональные навыки

3 Расфокусировка и потеря эффективности
Будьте внимательны к себе – возможна расфокусировка, ведь если вы один, то каждая роль требует от вас выполнения определенного функционала, чтобы проект состоялся. Возможна потеря эффективности, если распределить силы и внимание неправильно

4 Развитие гибкости мышления и тренировка внимания
Где как не в многозадачности тренировать внимание. Отличный шанс понаблюдать за своей способностью быть гибким и оценить, насколько вы умеете сохранять свое присутствие в «здесь и сейчас»

5 Риск выгорания
Особенно, если вы в проекте один без команды. У клиента может возникнуть иллюзия коуча-волшебника, который может все, а у вас выгорание, если вы не хотите отказывать и беретесь за все. Не теряйте свою автономность и правильно рассчитывайте силы

6 Шанс больше заработать
Многопрофильность и универсальность – это всегда бОльший гонорар с проекта, ведь вы делаете больше, чем просто коучинг. Оцените проект так, как если бы с вами работала целая команда и каждый за свою работу получал бы гонорар

Вы можете продолжить пункты самостоятельно.
От себя хотим сказать, что не нужно бояться многопрофильности и многозадачности. Да, «чистый» коучинг и фокус на развитии мастерства и глубины какой-то одной роли – это круто. А возможность научиться управлять вниманием и получить как можно больше разнообразного опыта не только в коучинге – это прям по-мастерски!

Над статьей работали:

Идея статьи - Марии Домброван и Дины Салиховой

Текст и опыт - Дины Салиховой

Редакция - Дарьи Фасеевой

Дизайн иллюстраций - Али Румянцевой

]]> Как непрошенные советы помогут вам стать лучше в коучинге https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/2s87a8lbh1-kak-neproshennie-soveti-pomogut-vam-stat https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/2s87a8lbh1-kak-neproshennie-soveti-pomogut-vam-stat?amp=true Tue, 24 Jan 2023 15:00:00 +0300 Как бы рядом Мария Домброван причиняем добро и наносим пользу

Как непрошенные советы помогут вам стать лучше в коучинге

причиняем добро и наносим пользу

всего за 2 минуты

Скажите, что вы чувствуете, когда во время разговора человек вдруг говорит вам такое: «Ты неправильно это делаешь, тебе надо сделать иначе…!», или «Ты лучше езжай туда…», «Прочитай то…», «Прокачай это…»?
⠀
Какие чувства у вас возникают, когда так уверенно вам говорят, как надо делать и, вообще, жить? И ведь совет реально может быть от всего сердца – ведь добра желают! Но какую эмоциональную реакцию все это вызывает, когда вот так без спроса? Как будто и нет тут добра вовсе.

Я добра вам хотел причинить, а вы...

Отслеживая разные реакции на такое, понятно, что все они зависят от внутреннего состояния. В какие-то дни психических сил больше и мы терпеливо слушаем. Можем даже вежливо остановить, причем ничего не доказывая. А иногда нет сил и бывает просто страшно остаться нехорошим, обидеть или не понравиться. Тогда мы начинаем «защищаться» и объяснять, что, да, уже пытались так сделать, или вот-вот собираемся. Лишь бы от нас отстали или приняли нашу правду.

Что сделать, чтобы перестать реагировать на непрошенные советы?

Сейчас вам не понравится то, что мы скажем. Перестать реагировать – невозможно. Более того, реагировать – это нормально и даже очень хорошо! Значит вы – живой!

Но советы как давали, так и будут давать – с этим придется смириться. И внутренняя реакция на них неизбежна. Вы можете испсиховаться в отстаивании ваших границ, разрывать отношения, чтобы больше к вам не лезли, уйти в отшельничество на крайняк. И что из этого получится? Придется научиться с этим быть и даже получать удовольствие.

Мы знаем как от непрошенных советов получить удовольствие

Когда мы не можем чего-то поменять, то проще поменять к этому отношение – вы это знаете. Тогда попробуйте хотя бы на секунду допустить, что человек со своим советом прав. Что он делится своей правдой из благих намерений и неважно, какие у него там происходят в этот момент истории, потому что они его, а не ваши. Не спешите с ним соглашаться, а для начала без ожиданий посмотрите молча на него и послушайте.

Раздражение и гнев сместится на внимательное изучение и принятие человека со всей его правдой. И внутри станет легко и спокойно. Будто энергия не уходит на бессмысленную борьбу с его мнением или доказывание вашей правоты.
⠀

Но сделать тоже что-то можно

Такие истории могут происходить и на ваших сессиях, когда клиент вызывает внутренние реакции. Раздражение не на последнем месте в списке стоит. Ну, и вы же понимаете, что ровно на этом месте польза от коучинга заканчивается, потому что закончилось ваше присутствие и возникло какое-то отношение к правде клиента. Если вам с этим хочется что-то сделать – запишитесь на сессию к супервизору. Точно не ошибетесь!

Когда мы научимся видеть человека настоящим, даже если он надел какую-то маску и решил поумничать, или сам на вас неприятно реагирует, то мы увидим в нем настоящую красоту! Стоит только захотеть ее рассмотреть…

Брокколи любит вашу красоту!⠀

Над статьей работали:

Идея и текст - Марии Домброван, командный коуч, 10 000 часов работы с командами, MCC ICF, автора международного обучения коучингу команд TEAM COACH (CCE ICF), главред нашего журнала

Редакция - Дарьи Фасеевой

Дизайн иллюстраций - Али Румянцевой

]]> О достаточности коуча в коучинге https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/ipt17effd1-o-dostatochnosti-koucha-v-kouchinge https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/ipt17effd1-o-dostatochnosti-koucha-v-kouchinge?amp=true Mon, 11 Oct 2021 19:36:00 +0300 Тут и вдруг Мария Домброван а у вас всего для нормального коучинга достаточно?

О достаточности коуча в коучинге

а у вас всего для нормального коучинга достаточно?

5 минут на проверку

Любому коучу известно, что «коучить» своих друзей или близких родственников не самая лучшая идея, как бы он ни старался. Слишком уж много у него завязано внутренних вопросов на личных отношениях. И есть риск нарушить ограничения, наложенные на коуча и поддаться соблазнам, которые обязательно вылезут.

Например, притянуть к результату, желая добра и быть полезным. Или непреднамеренно навешать на близкого свои механизмы и, таким образом, «полечиться» за его счет. Да, это происходит неизбежно, каким бы крутым профессионалом коуч не был.

В общем, возникает риск перешагнуть ту грань, которая отделяет специалиста от друга, сестры или жены. Тогда как работа коуча с клиентом происходит в искусственно созданных отношениях и на оплачиваемых условиях. Здесь вышеперечисленные риски, при соблюдении правил и ограничений, практически сходят на нет.

Статью на этом можно было бы закончить, но..

Конечно, во время работы с обычным клиентом у коуча тоже возникают внутренние паттерны, переносы, конфликты. Его можно зацепить тем, в чем у него у самого дефицит. Например, то, насколько он достаточен в жизни и работе, будет влиять на качество и направление его помощи клиенту.

С этим встречаются реже те коучи, которые следят за своим исходным состоянием. Ведь интервенция из дефицита значительно отличается от действия из изобилия: в первом случае есть риск нанести вред и нарушить этические границы.

Я – ОК, клиент – ОК и мир тоже ОК

Тот правильный подход, который должен быть заложен у коуча, задающий верное исходное состояние достаточности и изобилия. И существует он в нем не как формальная фраза, а как его верование. Ведь коуч работает собой, своими внутренними процессами и знаниями. Он «заражает» клиента своим отношением к себе и к миру: с ним все в порядке, в нем уже заложен потенциал, который с поддержкой коуча он сможет развить до необходимого уровня.

Если же коуч сомневается в своей достаточности, не чувствует, что он – ОК, то этими же сомнениями он сознательно и неосознанно «инфицирует» клиента. Такой месседж считывается моментально. Клиент даже может не понимать, откуда в нем зародился этот дискомфорт.

Исходя из опыта наших пишущих коучей, мы выявили 3 причины дефицита или недостаточности коуча. У вас внутри они могут называться по-другому, но так или иначе они будут сводиться к одному из этих трех.

3 вида дефицита или недостаточности коуча

Дефицит самооценки
Коуч сомневается в своих силах и опыте. Например, на встрече с бизнес-клиентом думает, что ему просто необходимо быть экспертом в области его запроса иначе ничего не выйдет. Тогда он может «задавить» клиента профессиональной коучинговой терминологией или подвергнуть сомнению его слова. Не напрямую, конечно, а с помощью взгляда, выражения лица или интонацией: «С чего ты взял, что это тебе поможет?» или «Ты действительно считаешь, что это сработает?». Таким образом, создавая у клиента ощущение превосходства коуча над, но делая вид, что он здесь не при чем.

Дефицит статуса
Это характерно для начинающих коучей, которые ещё не завершили своё обучение, но начали практику или для коучей с повышенным уровнем внутреннего «самозванца» в крови. Они испытывают постоянную тревогу, что их заботы о клиенте не будет достаточно, в результате чего стремятся окружить его чуть ли не материнской заботой.

Дефицит денег
Случается у тех коучей, кто рассматривает клиента прежде всего как источник дохода, и любой ценой пытается сначала его всеми силами привлечь, а потом удержать.
В ход идут различные маркетинговые манипуляции. От супер низкой стоимости до «бесплатнее бесплатного», если клиент не хочет покупать. И до искусственно созданного ажиотажа, типа забитой записи на месяц вперед и скорого подорожания цен, если он сомневается.

Часто это происходит ценой этики и здравого смысла, и клиент это чувствует. Ценность такого коуча падает, даже если стоимость на его услуги растет. И необъяснимо для обеих сторон, почему клиенту хочется убежать из этих отношений. Такая работа не насыщает никого и превращается в преследование.

Видов недостаточности три, а причина одна

Когда коуч испытывает в себе недостаточность, он вовлекает клиента в зависимые отношения, становится его лидером, родителем. Нарушает личные границы клиента, берет на себя слишком много. Бессознательно или даже осознанно внушает клиенту его беспомощность и свою незаменимость для него.

То есть коуч с дефицитом не относится к клиенту, как к равному. И это корневая причина. Ни о каком развитии и пользе здесь не может быть и речи, вы и сами знаете.

Вот, что нужно, чтобы развить достаточность в коучинге

Сначала «заплатите» себе, чтобы всего у вас внутри стало достаточно.
Если вы заметили одну из трех видов недостаточности у себя, не отказывайтесь от этого, не отворачивайтесь от себя. За ней скрыта ваша сила и ресурс, чтобы стать достаточным. Стоит только копнуть и увидеть - мы в вас не сомневаемся!

А вот, чтобы превратить свой дефицит в изобилие - оставьте эту работу специальным профессионалам, которые обладают той самой достаточностью и могут вам в этом помочь:

Супервизор. Находит слепые зоны и неизведанные стороны коуча, о которых он и не подозревает. А вдруг там и скрывается ваша сила? Почитайте нашу статью На приеме у супервизора, чтобы знать об этом больше. Вместе вы проведете анализ вопросов, которые часто возникают в ваших отношениях с клиентом аж с 7 различных ракурсов. Положительных результатов не избежать - мы вас уверяем!

Ментор. Эксперт коучинга и мастер компетенций. Он даст обратную связь о вашем профессионализме - четко и по делу. Иногда мы не видим, что что-то делаем не так, пока нам не дадут посмотреть на это со стороны. Может быть дефицит именно в проявлении каких-то компетенций.

Коуч. Подобно тому, как у каждого психолога должен быть свой психолог, так и коучу нужен коуч. Самокоучинг - это, конечно, хорошо, но не всегда эффективно. По той же причине, что и собственного затылка без зеркала не увидеть. Да, и если у вас нет запроса и целей на собственное развитие, тогда зачем это все?

Иметь дефицит в чем-то – это не приговор и даже совсем не плохо. Хуже его иметь, о нем знать и не замечать намеренно.

Чувствуете ли вы сейчас свою достаточность?
А если не чувствуете, то чего не хватает?

Мы не будем вас проверять, потому что мы уверены, что вы и сами это сделаете и поймете, что вам даст это чувство “I am enough”.

Над статьей работали:

Идея статьи - Марии Домброван

Текст - Ольги Таратон

Редакция - Дарьи Фасеевой

Дизайн иллюстраций - Людмилы Пискуновой

]]> Коучинговая система наблюдения https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/yn8aj70iu1-kouchingovaya-sistema-nablyudeniya https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/yn8aj70iu1-kouchingovaya-sistema-nablyudeniya?amp=true Mon, 08 Aug 2022 17:35:00 +0300 Тут и вдруг Мария Домброван инструкция по установке и пусконаладке

Коучинговая система наблюдения

инструкция по установке и пусконаладке

5 минут на сборку и один миг на запуск

Есть клиент, который рассказывает свою историю и есть коуч, который слушает. А еще есть Наблюдатель, который видит сессию со стороны. Удивлены, что вас трое? Не пугайтесь, это включилась ваша встроенная система наблюдения.

Сейчас не нужно проверять, есть ли камеры в помещении - это мы так метафорично говорим о Компетенции №5 ICF “Коуч сохраняет присутствие”:
- действует, основываясь на целостности личности клиента;
- находится в партнерстве с клиентом и поддерживает выбор того, что произойдет на коуч-сессии;
- дает пространство для тишины, пауз и рефлексии.

Можно просто задавать вопросы, реагировать, совершать интервенции, как - то проявляться во время сессии. То есть просто ее демонстрировать, совершая какие-то действия. Но, чтобы что-то делать хорошо - сначала надо это самое "хорошо" поместить внутрь себя. Этим СТАТЬ и БЫТЬ, а не просто как-то делать.

Установка системы наблюдения

Лучше всего компетенцию присутствия развивает медитация. Задача, научиться проявлять компетенцию, лежит на уровне действий, также как и ее решение. И теория ПЛУ Дилтса, что решить проблему можно только, если подняться на уровень выше, здесь не работает. Через действия будем развивать действия.

Сколько коучей занимаются медитациями? Как часто это делают?
Насколько системно?

Честно признаться, особенно в самом начале пути, когда результат от медитации виден не сразу, внутри возникает много сопротивления. Типа, да зачем все это? Дайте нам техники и конкретные компетенции, и мы пойдем их отрабатывать! Но все это будут всего лишь механические действия, и таким способом систему вашего наблюдения можно только установить, но не запустить.

Пусконаладка системы наблюдения

Так вот, у нас есть гипотеза, почему большинство коучей, да, и в принципе, просто людей не занимаются медитациями. Говорят, что это какая-то ненужная ерунда, которую всем сейчас впаривают, как обязательное к выполнению. Давайте разбираться, что такое медитация простым человеческим языком, как этим заниматься, чтобы увидеть смысл делать это регулярно.

Кнопка #1 Понять суть медитации
Еще Ошо говорил, что из всех 112 медитативных техник есть только одна самая крутая. Это простое свидетельствование. Оно же присутствие, оно же осознанность, наблюдение и медитация.

Свидетельствовать - значит смотреть и видеть. Например, у вас коуч-сессия и вы слушаете клиента. Есть вы и клиент. Все? А если быть внимательным?
Конечно, есть еще вы - наблюдающий за клиентом. А еще есть свидетель внутри вас, который наблюдает за тем, как коуч (то есть вы) наблюдает за клиентом. Если “просыпаться” и перемещать свое внимание, то тренируется внимательность, наблюдательность, системность восприятия.

Всегда есть что-то еще за пределами сессии. Это и есть медитация

Кнопка #2 Тестируем Наблюдателя
Еще раз про саму технику. Представьте как наш пишущий коуч пишет этот текст. Есть клавиатура и монитор. Есть коуч, кто набирает этот текст и есть Наблюдатель, который наблюдает за коучем, пишущего этот текст. О, волшебно! Попробуйте быть одновременно и в себе, и в наблюдении. Ну как, работает?

Кнопка #3 Запускаем систему наблюдения
Теперь тренируемся взаправду. Положите какой-нибудь предмет себе на колени.
Теперь есть 2 объекта: предмет, который лежит у вас на коленях и вы. А еще есть тот, кто все это наблюдает - видит и предмет с коленями, и человека, у которого он лежит. Это вы и есть.
Если развивать эту практику в рутинности жизни, то нарабатывается навык наблюдения за собственными мыслями, эмоциями и состоянием.

Кнопка #4 Налаживаем системность и повтор
Если коуч медитирует только 15 минут утром и 15 минут вечером, то все остальное время он пребывает не в медитации. То есть "спит". Но чтобы остальные 23,5 часа быть пробужденным и наблюдающим, надо каждое утро и вечер делать сначала такие 15-минутки.
Дальше, чем чаще вы будете вспоминать об этом, тем быстрее сформируется навык наблюдения. Чем натренированнее ваше “всевидящее око”, тем лучше у вас будет работать Компетенция №5.

Кнопка #5 Свидетельствуем результат наблюдения
Помните техники работы с неприятными эмоциями? Если нет, почитайте статью Если любишь, отпусти! Да-да, самые крутые и эффективные техники тоже выросли из медитаций.

Например, гнев и разочарование, или страх - это не вы. Попробуйте представить эти эмоции отдельно от себя. И вот гнев или злость приходят, уходят, а вы просто за ними наблюдаете. Шикарная техника самопомощи при всех сложных эмоциональных переживаниях.

Так вот, вы заметите, что в обычном состоянии ваше наблюдение за своими эмоциями будет выглядеть так - "Я чувствую тоску". А из состояния Наблюдателя - "Я чувствую, как эмоция грусти и тоски наплывает на меня. Я свидетельствую, как она накатывает все сильнее и мне уже с трудом удается этому сопротивляться". Чувствуете разницу?

В первом случае вы просто наблюдаете и на этом все. А во втором, от наблюдения появляется результат - признание того, что с вами происходит, то есть освидетельствование этого.

В общем, коллеги коучи, после выполнения этой инструкции можно считать, что ваша система наблюдения установлена и готова к запуску. Но помните, что такое состояние и эта система не может быть устойчива - вы меняетесь, мир вокруг вас меняется, “мышцы внимания” вашего наблюдателя в отсутствие тренировок-медитаций ослабевает. Медитируйте, тренируйтесь, перезапускайте.

Над статьей работали:

Идея и текст - Марии Домброван

Редакция - Дарьи Фасеевой

Дизайн иллюстраций - Али Румянцевой

]]> 6 вариаций конфликтов с самим собой https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/pbzbhbn7j1-6-variatsii-konfliktov-s-samim-soboi https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/pbzbhbn7j1-6-variatsii-konfliktov-s-samim-soboi?amp=true Fri, 12 May 2023 18:15:00 +0300 Как бы рядом Мария Домброван понятный разбор, почему иногда “хочу, но не могу”

6 вариаций конфликтов с самим собой

понятный разбор, почему иногда “хочу, но не могу”

7 минут для чтения - это лучше, чем целая жизнь в конфликте

Кто бы вы сейчас ни был - лидер большой компании или его сотрудник, клиент коучинга или сам коуч, каждый из нас иногда испытывает дискомфорт от непонимания, как сделать выбор. “Хочу, но не могу!”, “Хочу и могу быть таким, но надо быть другим!”, “Хочу это и то хочу!” У этих историй много названий и разных акцентов, но суть одна.
Внутри человека происходят противоречивые процессы, которые он не может до конца осознать. Это отнимает много энергии и снижает качество жизни. Мы этими процессами управлять не можем до тех пор, пока не понимаем их корневую причину и как это работает. Но все эти внутренние конфликтные сценарии, если всмотреться, сводятся к трем словам “хочу”, “могу” и “надо”. Сам внутриличностный конфликт возникает между ни
ми и проявляется всего в 6 комбинациях.

Сценарий #1
Хочу то, но и это тоже хочу
Противоречие между “хочу” и “хочу”. В психологии это называют мотивационным конфликтом. Когда хочется и того, и этого. И то хорошо, и это - две положительные тенденции и не можешь выбрать. Как в классической дилемме “буриданова осла” (К. Левин), где описан парадокс, когда ослу трудно было выбрать из двух одинаковых угощений в пользу одного. То еще мучение!
Это также может быть внутреннее несогласие между стремлением обладать чем-либо и безопасностью. И бизнесменом быть хочу и спокойствия. А это вообще совместимо?

Сценарий #2
Хочу сделать так, но надо по-другому
Нравственный конфликт между “хочу” и “надо”, между моральными принципами и личными привязанностями. Вспомните, как это было в юношеском возрасте - когда внутренний максимализм раскачивал такие бури от того, что хочу делать так, как сам хочу, но приходится делать в соответствии с требованиями взрослых. Да и сейчас ничего не изменилось - хотим одного, а делаем чаще так, как требует общество.
Ну, вы поняли. Здесь находятся все истории про чувство долга перед... (подставьте свое), про требования общества быть ...
Традиции, каноны, правила, нормы - часто железобетонная конструкция в нашей голове. Разрешить такие дилеммы - большой труд. А что, так можно было?

Сценарий #3
Хочу, но не могу
Когда и “хочу”, и “могу” - все прекрасно складывается, достигаются цели, появляются желаемые результаты. Но сейчас, когда вокруг столько амбициозных целей, то возникает внутриличностный конфликт нереализованного желания или комплекс неполноценности.
Особенно в случае с Инстаграмом, где все просто идеальные. Листаешь новости любимого блогера и возникает желание, "Хочу быть таким, как она!". Дальше, конечно же, идет сравнение себя не в свою пользу. Все это парализует желание начать реализовывать свои настоящие желания.
Этот конфликт может возникать и тогда, когда имеющаяся реальность блокирует реализацию желания, например, физическая невозможность человека его осуществить. В общем, это конфликты, возникающие из-за неудовлетворенности своей внешностью, физическими данными и способностями.
Тревожность, откладывание, уменьшение своих притязаний, замена "планки" на более низкую, рационализация - "да, не больно то и надо мне это было" - вот итог действий этого демона внутри.

Сценарий #4
Одновременно надо быть и этим, и тем
Одна часть меня говорит, что “надо” это, а другая моя часть - “надо” другое. В этой коробочке все наши переживания, связанные с невозможностью быть одновременно в нескольких ролях. Быть мамой и бизнесвумен, руководителем и коучем, правильной женой и расслабленной женщиной... Да, мало ли какие разные наши роли конфликтуют. Иногда напоминает множественное расстройство личности.
Такой ролевой конфликт выражается в переживаниях, связанных с невозможностью одновременно реализовать несколько ролей, или между ценностями, стратегиями или смыслами жизни. Или когда считаешь, что не справляешься с требованиями внутри какой-то своей одной роли (внутриролевой конфликт).

Сценарий #5
От меня надо это, а я не могу
Когда мир от меня требует что-то, а я не могу - это называется адаптационный конфликт между “надо” и “могу”.
Когда действительность требует что-то, чего я не умею или не могу дать. Ну, нет у меня сейчас таких возможностей, а адаптироваться не могу. Сюда относим все профессиональные, психологические, физические ограничения, которые мы знаем в себе, но требовательный мир не хочет нам спускать их с рук.
Этот конфликт может проявляться как во временной неготовности, так и неспособности выполнить предъявляемые требования.

Сценарий #6
Непонятно, я могу или все таки не могу...?
Конфликт неадекватной самооценки. Могу или не могу? Когда большое расхождение есть между амбициями и оценкой своих возможностей. Например, беру на себя слишком много обязанностей, на все соглашаюсь, неадекватно оценивая свои силы, думаю, что могу, а оказывается, нет. Или, наоборот, соглашаюсь на меньшее, заранее низко, не объективно оценивая свои достижения и возможности, чтобы избежать неудачи.
Ведет к тому, что у человека возникают повышенная тревожность, эмоциональные срывы.

Собственно, это все, что заставляет нас быть несчастными в жизни в целом и в профессиональной деятельности. Можно в каждом найти по 3 штуки своих внутриличностных конфликтов, но чаще нам их невозможно увидеть и осознать. Но можно определить по следующим симптомам (смотрите таблицу).

Теперь вопрос, что делать...
А что вы раньше с этим делали?
Шли на компромисс с самим собой или с кем-то, но при этом в чем-то уступали. Или меняли направление от желаемого, снижали амбиции и цели на более достижимые. А еще лучше, следовали совету - “не можешь что-то изменить, поменяй к этому отношение”, а проще говоря “замажь” свой внутренний конфликт.

И это все только осознаваемые механизмы защиты от внутреннего конфликта. А еще бессознательно и невидимо для нас происходит отрицание, проекция, регрессия, замещение, подавление, сублимация и рационализация того, что с вами происходит. Хорошие истории, которые позволяют объяснить самому себе свое поведение таким образом, чтобы оно казалось обоснованным, контролируемым, а значит безопасным.

Ответ Брокколи на вопрос, что с этим делать

Ничего не делайте, пока не приспичит!
Весь фокус в том, что если ты только говоришь, что хочешь и ничего для этого не делаешь, то скорее всего, это не важно для тебя. Когда хочешь - ничего не говоришь. Берешь и делаешь.

Первое, и самое главное вы уже сделали. Увидели и не испугались, что вот оно как у меня работает.

Второе - продолжайте быть храбрым и задайте вопрос "Сколько я смогу с этим жить?". Честно ответьте. Ну, или подождите, вдруг само рассосется.

Третье - увидели и признали? Примите решение “сделать”.

Если не рассосалось, то можно идти за поддержкой к коучу, ментору, супервизору, терапевту, ... (поставь свое). Вообще, все коучинговые запросы так или иначе вырастают из одного или нескольких сценариев, которые мы описали. Если хотите научиться работать с этим, как коуч, то поступите на базовый курс по коучингу, где есть модуль о психологических основах.

Получился большой образовательный лонгрид по внутриличностным конфликтам. В принципе, мы этого и добавились!

➤➤➤ Полезные ссылки выбирались для вас вручную:
Где научиться работать с внутренними конфликтами клиента?

Самая частая причина личностного кризиса у людей

Как принять, что со мной и со всеми все ОК?

Над статьей работали:
Идея статьи - Марии Домброван, коуча МСС ICF, клинического психолога и автора программы Психология для коуча
Текст и редакция - Дарьи Фасеевой
Дизайн иллюстраций - Али Румянцевой]]> Тендер — это не страшно https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/22livb5kp1-tender-eto-ne-strashno https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/22livb5kp1-tender-eto-ne-strashno?amp=true Mon, 18 Oct 2021 18:39:00 +0300 Коуч кочует Анастасия Блум вы точно с этим справитесь

Тендер — это не страшно

вы точно с этим справитесь

все подробности за 5 минут, чтобы вы подготовились

Статья для коучей, кочующих в бизнес, но опасающихся этого страшного слова «тендер». Мы обратились к эксперту, чтобы рассказать вам, что такое тендер, как его выиграть и что происходит «на обратной стороне Луны», то есть, у заказчика. Если вдруг вам страшно выходить к корпоративным клиентам, ну потому что ТЕНДЕР, мы решили исправить в ваших глазах репутацию это мероприятия.

Зачем компании вообще нужен тендер

Тендер - это некий конкурс между поставщиками, когда заказчик сравнивает и выбирает, что же для него лучше и выгоднее. Тендеры проводят не, чтобы распугать хороших коучей, а чтобы найти тот самый perfect match - убедиться, что вы подходите компании и сделать самый объективный выбор. Ну, то есть, не потому что так захотелось кому-то, а потому что оценили ваш опыт, условия работы. Убедились в том, что предложение выгодно для компании, что клиенту будет комфортно поработать именно с вами.

Чтобы избежать субъективности (и коррупции, кстати), многие компании необходимость проведения тендера фиксируют в регламенте. Там же прописывают, кто со стороны компании участвует в тендере, какие требования к поставщику (а коуч - поставщик услуг), из каких этапов он состоит и так далее. Покажем на примере.

А если бы устроили тендер, то можно было бы избежать рисков

Ну вот представьте себе такую ситуацию - ООО “Золотая Жила” хочет построить новый завод. Производственник Алексей Алексеич выбирает подрядчика без регламентированного конкурса. Вот, прямо кто по душе пришелся, того и берет. По итогу, да, работает подрядчик хорошо, но цена уж слишком заоблачная. А все потому, что не сравнили, что происходит на рынке, да еще и авансом заплатили.

Другой вариант - закупщик компании выбирает поставщика сам без Алексея Алексеича. Смотрит самое выгодное предложение для компании, делает акцент на очень хорошей отсрочке платежа, ведь это деньги в обороте. В такой ситуации рискует пострадать качество завода.

А теперь представьте, что закупщик и Алексей Алексеич все проверили и договорились о поставщике, но не попросили Службу Безопасности проверить документы и репутацию поставщика. В результате у него оказались задолженности, судебные разбирательства, недостроенные заводы. Не лучшие гарантии строительства завода в срок и качественно.

Надеемся, что смогли показать вам, зачем компании тендер. И предвидим вопрос. Да, но коучинг ведь не то же самое, что завод построить!

Зачем этот конкурс коучингу?

И вы будете правы, задав такой вопрос.
Тендера вообще может не быть. А может быть не тендер, а простое сравнение по цене и качеству. Все зависит от масштаба заказчика, его внутренних регламентов и бюджета проекта. Поэтому, если вы очень хотите начать работать с бизнесом, но слишком боитесь тендеров, рассмотрите для начала небольшие компании.

Из чего состоит тендер

Тендер может проводить как служба закупок, так и сам заказчик. С кем именно вы будете общаться, этапы и требования в конкурсе, опять же, будут зависеть от масштаба компании и проекта. Вот какие этапы в себя может включать тендер:

Этап 1. Предварительный отбор
На этом этапе собирают информацию о поставщике. Тут вас могут попросить заполнить анкету о вашем опыте, образовании, кейсах, клиентах. Или у вас может быть встреча в формате переговоров, где у вас будет возможность детально описать ваши кейсы.
Во время предварительного отбора вас могут попросить предоставить уставные документы вашей компании и даже финансовую отчетность за определенный период. Это необходимо, чтобы проверить вашу компанию на благонадежность и быть уверенными, что тот самый завод все же построят. А могут и не попросить - не пугайтесь этого этапа!

Этап 2. Запуск тендера
Если вы прошли предварительный отбор, то ждите приглашения к тендеру в виде письма или пакета документов, где компания расскажет о всех условиях, сроках проведения, требованиях к предложению. Сюда же может войти «техническое задание» (ТЗ). ТЗ - это как контракт в коучинге: зачем, кому, когда, как поймут, что проект выполнен итд.

Этап 3. Подготовка предложений
На этом этапе поставщики и компания проясняют все детали и готовят предложение. Тут вы детально проясняете контракт на коучинг. Если по ТЗ у вас вопросов больше, чем ответов, или хуже того, его вообще нет, то стоит сразу прояснить все детали с заказчиком, чтобы не получилось вот так:

Этап 4. Подача предложения
Направляете свое предложение в тот срок, что указан в приглашении и в той форме, в какой просит компания. Чаще это предложение в формате pdf, которое направляется на email ответственного за тендер.

Этап 5. Переговоры
Да-да, в ходе тендера они могут проводиться, и даже не один раз. На этапе переговоров, часто спрашивают, почему ваша цена отличается от других участников. И тут важно спокойно и аргументированно объяснить. А если есть возможность, то и сделать комфортную для вас скидку - клиенту это всегда приятно. После проведенных переговоров компания-заказчик собирает и сравнивает финальные предложения.
Залог успешных переговоров - не пытаться понравиться и угодить клиенту. Об этом можно почитать в нашей статье.

Этап 6. Подведение итогов
На этом этапе компания объявляет о решении. Может случиться так, что об этом объявят только победителю, а могут сообщить и проигравшим. Чтобы облегчить для себя этот этап, спросите компанию, когда ожидать решения и, если сейчас вы не выиграли тендер, попросите обратную связь - она поможет выиграть в следующий раз.

Где тендеры раздают и как в него попасть

Узнать о проведении тендера порой очень не просто. Тут поможет знакомство с заказчиком - с руководителями компании, HR, службой закупок. Можно написать на «инфо собака» что-то или позвонить на общий номер компании и спросить, кому именно вы можете отправить предложение о сотрудничестве. А еще удобно отслеживать запуск тендеров на сайтах компаний, коммерческих площадках, маркетплейсах.

Что делать, если вы - самозанятый или ИП, а компания просит ООО

Если вы - самозанятый или ИП, а клиент просит уставные документы и финансовую отчетность, тут есть простой выход! И даже два.

Запартнериться с компанией, провайдером сопутствующих услуг. Например, тренинговые и консалтинговые компании (организационный консалтинг, рекрутинг, HR аналитика). В этом случае документы на тендер подаст ваш партнер, а вы по агентскому соглашению заплатите партнеру комиссию. Это отличный способ набрать первых бизнес клиентов и выйти на крупный бизнес.
Выступать через площадки, платформы, агрегаторы или провайдеров коучинговых услуг. Становитесь частью их команд и зайти к крупным клиентам станет проще. Сразу поможем с некоторыми платформами: CMPi, BetterUP, Emplitude, Omincoach.

Подведем итог, в чем же залог успешного участия в тендере:

Участвовать в тендере из позиций Равный-Равный, Партнер-Партнер, Взрослый-Взрослый;
Помнить, что не только вас выбирают, но и вы выбираете. Не давать и не принимать предложение, которое будет вам не комфортно;
Не демпинговать, а давать справедливую цену;
Прояснять критерии выбора поставщика с клиентом заранее;
Быть смелыми и пробовать новое;
Рассказывать об успешных кейсах.

Уверены, вы заметили, что критерии успеха тут, как и в коуч сессии, ничего нового. А значит, уже и нестрашно участвовать. Брокколи желают вам успешных тендеров.

Над статьей работали:

Идея и текст - Анастасии Блум

Редакция - Дарьи Фасеевой

Дизайн иллюстрации - Али Румянцевой

]]> Люди в черных окошках https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/dtsyvtln01-lyudi-v-chernih-okoshkah https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/dtsyvtln01-lyudi-v-chernih-okoshkah?amp=true Wed, 20 Oct 2021 19:42:00 +0300 Тут и вдруг Мария Домброван и еще 7 секретов черного квадрата ZOOM

Люди в черных окошках

и еще 7 секретов черного квадрата ZOOM

5 минут на разгадку

Почти 2 года не вылезаем из онлайн - вебинары, планерки, совещания, масштабные конференции. Оказалось, жить таким образом вполне возможно, а в некоторых случаях даже намного удобнее, чем в офлайн. Но, как раз, эти удобные условия и делают отношения и внутригрупповые процессы, которые происходят между “людьми в черных окошках” ZOOM или еще где-то, другими.

Тема динамики группы в онлайн будет интересна не только коучам и тренерам, но и всем, кто собирает людей вместе. Можно ли сказать, что в онлайновом мире возможно находится "здесь и сейчас", когда, например, камера выключена и можно заниматься своими делами? Как это влияет на групповую динамику и состояние всей команды?

Наша команда коучей стали выписывать себе в заметки наблюдения за онлайн жизнью команд и мы решили показать вам тайны черного квадрата ZOOM, которые мы раскрыли

Микрофон включен или выключен

Мы заметили, что даже если у участника включена камера, но выключен микрофон - динамика группы становится менее выраженной. Стоит только включить микрофон всем, а не только говорящему, включенность и энергия повышаются. Попробуйте в следующий раз! Если группа до 12 человек и нет задачи сделать запись, то это вполне себе рабочая история.
Кстати, когда микрофон включен, люди легче перебивают друг друга, но в этом что-то есть. Кажется, жизнь чувствуется ярче.

Камера включена или выключена

Если человек в течение всей встречи едет за рулем, или готовит кофе, идет по коридору офиса, гуляет с собакой, ходит по квартире - это мешает развитию групповых процессов. Или, когда, он то тут, то выключается. Но, если это происходит в середине процесса или ближе к концу, когда все уже настроились друг на друга и стадия бурления прошла, выключенная на время камера становится менее важной. Будто на определенных стадиях это не мешает и добавляет жизни. А иногда мешает...

Есть вопрос - просто включить микрофон и сказать или поднять руку?

Есть ситуации, когда кнопка "поднять руку" делает какой-то большой зазор между принятием решения “сказать” и самим говорением. Иногда тренер не увидит вовремя желтую поднятую руку и не даст слово, а иногда участник передумает, пока ждет. Может это и к лучшему: если есть что сказать - говори, если передумал, значит было неважно.
С одной стороны, для хорошей модерации группового обсуждения эта кнопка просто необходимость. Но мы предлагаем группе договариваться об этом в самом начале, как им удобнее и комфортнее.

Зачем нужен чат, если есть микрофон и можно сказать?

По чату всегда можно понять, что происходит с группой. Иногда он просто дымится от количества энергии и становится продолжением группы, а иногда он вообще не информативен. Он, вообще, нужен?
У нас нет однозначного ответа на этот секрет ZOOM, потому что бывает, что никто не инициирует писать в чат и это не мешает. Но эта опция точно может помочь: в нем могут храниться материалы, эмоции, ход обсуждения.
Ну, а когда группа пишет в чат много, но не говорит, тогда это про что? Интересно обсудить с участниками это.

Люди в черных окошках

Помните, как было на уроке в школе - учитель спросил и, если ты вовремя отвернул глаза, то есть шанс, что тебя не спросят. Здесь также. Если камера выключена, то вроде бы формально человек есть, но как бы его и нет.
Черная коробочка ZOOM влияет на открытость участника. Если вы не договорились, что все без исключения включают камеры, то выйти на открытость с участниками будет не просто. Большая часть при этой удобной возможности будет сидеть в своем безопасном домике и отмалчиваться.
Кстати, это отличный фильтр на заинтересованность участника в изменениях его команды.

Хорошо, что нет физического контакта...или плохо?

Как влияет на динамику и энергетическое поле группы отсутствие телесного контакта? Когда мы рядом физически, нам легче и быстрее понять эмоциональный фон, настрой, усталость коллеги, да и группы в целом.
С одной стороны, все это не мешает двигаться по вопросам, которые вы наметили с командой. Но с другой, возникает ощущение разрозненности и будто каждый находится в своем вакууме. Тогда как понять, есть ли силы у группы продолжать? Или, что чувствует вот этот сотрудник, который спрятался за черным окошком?
Как любят говорить коучи команды Брокколи, спросить и сказать ртом. Если в офлайн развивается навык тонкого чувствования динамики, то в онлайн развивается внимание за мелкими деталями. Например, что-то вон то черное окошко давно не включалось...

Участие с чашкой кофе, детьми и кошкой на коленях

Здесь нам нечего сказать, потому что очевидно, что такие участники становятся не сильно то и работоспособными. Возникает ощущение, что идет просмотр фильма и нет настроя на работу.
Кстати, форма одежды, сюда же. Брокколи замечал, что участники одетые по пояс или в домашних футболках, или проснувшиеся за 5 минут до ZOOM-созвона, совсем не включены в процесс. Это вы и сами пробовали делать)))

Коллеги, оказалось, что и нет никаких секретов у ZOOM, потому что каждая его тайна открывается через вопрос, “Ты не включаешь камеру, когда все работают, чтобы что?”. Ответы участников на эти простые, но честные вопросы в онлайн, дадут самые глубокие ответы, как и в офлайн, если вовремя им их задать.

Над статьей работали:

Идея и текст статьи - Мария Домброван

Редакция - Дарьи Фасеевой

Дизайн иллюстраций - Али Румянцевой

]]> Если корпоративный клиент просит конкретику в результатах https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/6u09ytubk1-esli-korporativnii-klient-prosit-konkret https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/6u09ytubk1-esli-korporativnii-klient-prosit-konkret?amp=true Fri, 05 Nov 2021 13:35:00 +0300 Коуч кочует Мария Домброван эти 8 пунктов можете смело показать заказчику командной сессии

Если корпоративный клиент просит конкретику в результатах

эти 8 пунктов можете смело показать заказчику командной сессии

6 минут и ваше коммерческое предложение клиенту готово

Знаете, что нужно, чтобы вашу деятельность не называли «магической»? Кстати, речь не только о коучинге с его абстрактными фразами типа – «повышение эффективности», «развитие качеств» и «способствование росту». Подходят все профессии, результат которых невозможно потрогать руками или каким-то понятным образом измерить.

А когда клиенту непонятно что будет на выходе, как это конкретно выглядит, что изменится в его реальной жизни – он не идет на контакт и в целом не доверяет всей этой «магии». А все неизвестное и непонятное автоматически вызывает страх и, как следствие, скепсис, подозрение и сопротивление, чтобы защититься от опасности.

Так давайте учиться говорить на языке клиента. Ведь наша задача его не напугать, а наоборот, поддержать в его изменениях. Давайте для примера возьмем корпоративного клиента и его команду. Представим, что командному коучу поступил заказ на командную сессию и клиент на встрече спрашивает:

И что будет результатом командного коучинга?

И вы без всяких сомнений конкретно ему так отвечаете, последовательно по пунктам.

1. Команда научится вести диалоги, от которых потом есть толк

Команда вела, ведет и будет вести диалоги в любом случае. Но какие? Если члены команды внутри часто разговаривают на повышенных тонах, или, наоборот, замалчивают и фальшиво соглашаются, транслируют закрытость – это бестолковый диалог. После работы с коучем команда создаст такую механику диалога, благодаря которой сможет научиться самостоятельно видеть настоящие причины непродуктивных диалогов, из-за которых не решаются задачи бизнеса.

2. Перестают друг на друга нападать, а учатся слушать и открыто выражать мысли

Когда в командной сессии они видят, как выстраивает диалог коуч, к ним приходит осознание, что так работает лучше, чем реагировать нападением. Люди научаются открыто выражать свои мысли и слушать мысли другого. Общаясь внутри команды без оценок, задачи решаются легче, а цели достигаются быстрее.

3. Создают новые креативные идеи

Это именно то, что всегда завуалировано под фразой «раскрытие потенциала». Хороший диалог без нападений дает свободу мысли и слова – отсюда рождаются креативные идеи и находится место творчеству. А если еще кто-то из членов команды берет в дальнейшем, для работы на совещаниях и планерках, инструменты командного коучинга, то у компании просто не останется шансов не «родить» новые идеи и не решить поставленные задачи.

4. Люди научатся отвечать за свое слово и искренне интересоваться делами компании

Можно рассказать на примере обычного обучающего тренинга, куда сотрудников чаще всего приводят против их воли. Вот, они там кучу классных идей нагенерят, все красиво на ватмане распишут, как пошагово будут делать, и уходят работать. Но в дальнейшем большая часть договоренностей теряется практически сразу после тренинга, сроки не соблюдаются, вдохновение делать у команды падает. Будто все это было для галочки.
То же самое происходит и после совещаний и планерок. Обычно сотрудниками молча берутся задачи и ответственность, а потом процесс идет очень тяжело. Или втихаря не делается совсем, в надежде что все это не вскроется, ну, или в крайнем случае проще понести наказание, чем сделать.
На коучинговой командной сессии через разговоры о ценностях, каждый найдет то, ради чего все, о чем команда договорилась, он будет выполнять с искренней заинтересованностью.

5. Команда станет стрессоустойчивее

Как понять, что команда стрессоустойчива? Даже в момент аврала или ЧП она может быстро включиться в рефлексивное состояние. Это значит, что у людей будет достаточно сил и энергии держать внимание на решении – фокус solution, обсудить план, а не впадать в истерию. Как к этому прийти?
Регулярные открытые диалоги в команде сохраняют внутри ее членов свободное место для проживания авральных дней. Когда каждый может открыто рассказать о своих чувствах и мыслях, это не копится внутри него месяцами. Когда члены команды находятся в ясном и стабильном состоянии, даже в острые моменты стресса у них будет достаточно психических сил быстро включиться в рефлексию о проблеме, которая возникла.

6. Повысится уровень лояльности команды к ценностям и целям компании

Когда вклад каждого члена команды становится важным по-настоящему и он это чувствует, тогда у людей возникает ощущение, что они работают здесь не просто так. Благодаря признанию даже самых маленьких достижений, они ощущают причастность к выполнению результатов и целей. Это хороший способ создать команду патриотов, потому что каждый будет по-настоящему чувствовать свою принадлежность к ценностям компании и истинное единство.

7. Освободятся силы выполнять задачи, вместо участия в ссорах и склоках

Это связано с развитием позитивного мышления в принципе. Конечно, люди не начинают слепо верить в чудеса. Они освоят новый навык задавать созидающие вопросы вместо обвиняющих. Например, вместо «Почему ты это не сделал?», зададут вопросы с фокусом на решение проблемы: «С чем связано невыполнение? Что в следующий раз ты будешь делать по-другому? Какой вариант решения ты предлагаешь сейчас?», – атмосфера в команде станет легче и свободнее. Думать позитивно друг о друге, о задачах, о решениях станет нормой.

8. Научатся отличать содержательную аргументацию от эмоциональной

В процессе командного коучинга у команды неизбежно будет развиваться эмоциональный интеллект, потому что коуч всегда будет обращаться к тому, что чувствует команда, как она намерена с этим поступить. Все конфликтные и сложные ситуации будут глубоко прорабатываться во время командной сессии и у членов команды выработается узнавание, когда его коллега действительно приводит аргументы, а когда он просто проявляет эмоции.

Это только ключевые и самые заметные результаты после работы командного коуча с организацией.

Пункт со звездочкой. Не забудьте отметить, что если посмотреть глубже и на перспективу, то коучинговые сессии с командой имеют накопительный эффект и некоторые результаты неожиданно для команды созревают спустя продолжительное время после встречи с коучем. Это значит, что команда изменилась на глубоком системном уровне, что повлечет за собой неизбежный рост компании.

Пока писали статью, сами захотели купить и провести коучинговую командную сессию. Если бы и корпоративный клиент, да и любой другой, получали конкретику вместо абстракции в своем коммерческом предложении, то шансов бы не купить у них не было. По версии Брокколи, говорить и писать понятным языком – очень нужная компетенция не только для коучей, но и в жизни в целом. Почти новая Компетенция #9 получилась!

как говорить с клиентом понятно
как говорить с командой
как продавать себя на встрече с заказчиком
почитать про командный коучинг
прислать свой кейс

Над статьей работали:

Идея статьи - Марии Домброван

Текст - Дарьи Фасеевой и Марии Домброван

Дизайн иллюстраций - Али румянцевой

]]> Подробный разбор Компетенции #4 с антипримерами https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/riu8xbl3k1-podrobnii-razbor-kompetentsii-4-s-antipr https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/riu8xbl3k1-podrobnii-razbor-kompetentsii-4-s-antipr?amp=true Fri, 23 Sep 2022 10:00:00 +0300 Чтобы что Мария Домброван гид по маркерам безопасности и доверия в вашей коуч-сессии

Подробный разбор Компетенции #4 с антипримерами

гид по маркерам безопасности и доверия в вашей коуч-сессии

7 минут спокойного чтения

Коуч развивает доверие и ощущение безопасности – так звучит Компетенция #4 ICF. На первый взгляд вроде бы все понятно, да и столько раз обсуждалось с разных сторон, что оскомину уже набило. Но где объяснения, как коуч может влиять на это в сессии? Как же ему создавать это пресловутое доверие и безопасность?

Кстати, слово «пресловутое» мы не зря здесь подобрали к доверию. В переводе на простой русский – «ну, уж очень известное». Все коучи знают, хоть ночью разбуди, что на создании безопасного пространства и доверия с клиентом держится вся их работа и сам коучинг.

Если вы были когда-то клиентом коучинга – поймете

Но почему кто-то может запросто рассказать о личном, и с доверием пуститься в рефлексию, а кто-то хочет оставаться «закрытой книгой»?

У нас нет на это ответа, потому что у каждого за этим стоит что-то свое. Но знаем точно, что клиенту важно, чтобы его услышали и поняли. Важно чувствовать, что коуч с ним искренен не только в словах, но и в мыслях. Не думает в этот момент о чем-то своем или хуже того – оценивает клиента.

Если вы были когда-то клиентом коучинга – поймете. Хочется, чтобы в отношениях были за нас, чувствовать себя в одной команде, как в той присказке: если бы нужно было отстреливаться, чтобы кто-то подавал патроны.

Давайте сначала. Вот, вы встретились с клиентом перед сессией

Все знают, как важно создавать рабочие договоренности перед началом работы, но иногда что-то идет не так.

❌ Вы готовитесь к сессии и так делать не нужно:
Не договориться о длительности сессии и не следить за временем в процессе. Например, идет 55 минута сессии, а договаривались на 40. Клиент активно в процессе, а вы увлеклись и потерялись во времени. Или, наоборот, судорожно смотрите на часы и боитесь прервать творческий поток клиента, старательно доводя его до инсайта. Думаете, что долго – это хорошо и обязательно успешно? Не надо так.

Обращаться исключительно на «вы» к клиенту. Да, может показаться, что слишком официально, зато покажете высокий уровень вашей воспитанности.

Выпячивать свои регалии и статусы, опыт и должности – вы же должны рассказать о себе перед сессией. Вдруг вы еще не достаточно сильно нравитесь клиенту.

✔️ А вот так делать очень даже полезно:

Во-первых, внести ясность, понимает ли клиент коучинговый процесс и формат вашей работы. Возможно внутри него есть убеждения по поводу коучинга, которые вызывают у него сопротивление из-за непонимания и незнания процесса.

Обозначить тайминг встречи и следовать ему. Аккуратно напоминать клиенту, сколько времени осталось до завершения сессии и, если он «улетел» в творческие размышления, возвращать его. Например так: «У нас осталось 10 минут. Как то, о чем ты сейчас размышляешь, продвигает тебя к решению твоего запроса?».

Уточнить, как клиенту комфортнее общаться в сессии – на «ты» или на «вы». Часто обращение на «вы» возвращает обе стороны к тому, что мы все же не так близки, чтобы уж слишком открываться. Лучше общаться неформально, как бы вы общались в привычной среде.

Возможно у клиента есть темы табу или какие-то особенности, а возможно что-то еще, чего бы он не хотел обсуждать. Как у массажиста на приеме – перед началом работы он выясняет болевые точки, места, которых нельзя касаться. И коучу важно знать о таких «болевых» темах перед сессией. Их можно начать со временем аккуратно «проминать» с разрешения клиента, когда они станут менее болезненные.

Спросить у клиента, хотел бы он узнать что-то о вас как личности или профессиональном опыте и кейсах. Это будет лучше, чем вы кинетесь рассказывать какой вы крутой специалист, чтобы понравиться или почувствовать себя увереннее. Есть риск, что клиент начнет себя с вами сравнивать и не захочет раскрываться, и делиться своими проблемами.

4 маркера, которые создают безопасность и доверие во время сессии

Вы сделали все из вышеперечисленного перед началом сессии, и на 50% доверия и безопасности между вами и клиентом уже есть. Дальше существуют конкретные действия, которые поддержат то, что уже между вами есть и доведут показатель до 100%.

Маркер 1

Коуч признает и уважает уникальные таланты клиента, его озарения (инсайты) и работу в коучинговом процессе.

Даже если клиент вам со всей серьезностью говорит, что для решения своей задачи ему нужно идти задом наперед или с утюгом в обнимку, ну, вот так это у него работает – коуч поддерживает его выбор и его картину мира. Главное, чтобы это способствовало позитивному движению клиента.

❌ Так делать не нужно:
Ты такой молодец. Это было правильное решение в данной ситуации. Давно пора было это сделать… Ну, хоть сейчас решился!

✔️ Так проявляется маркер 1:
Я вижу, как ты продвинулся. Ты говорил о своем желании несколько сессий, и вот ты сделал это. Я рада за тебя. Как ты чувствуешь себя сейчас? Что изменилось в тебе, в ситуации?

Маркер 2

Коуч выражает поддержку, сочувствие или заботу о клиенте.

Забота выражается в искренней заинтересованности и в вере в него, в контакте глаз, поддерживающей позе коуча. А еще он поддерживает безопасность во время сессии даже в физическом плане – закрытые двери, тишина, отсутствие посторонних шумов и суеты вокруг.
Коуч бережен к чувствам, острым и уязвимым для клиента темам.

❌ Так делать не нужно:
Ну ладно-ладно...хватит плакать, успокойся! Это ситуация того не стоит.

✔️ Так проявляется маркер 2:
Дайте паузу и просто побудьте вместе с клиентом в тишине вовремя его осознания и мыслительного процесса.
Можете поддержать его так: «Я чувствую, что это не самая приятная тема для тебя. Как я могу поддержать тебя сейчас?»

Маркер 3

Коуч признает и поддерживает выражение клиентом своих чувств, взглядов, опасений, убеждений или предположений.

Самое дорогое, чем мы можем поделиться с клиентом, это наше тотальное внимание к нему и его ситуации. И не просто неотрывное наблюдение, а поддержка и открытость ко всему, как себя проявляет клиент.

В чем прелесть для клиента? В таком внимании, зная, что его картина мира, взгляды и мысли будут приняты, он может быть абсолютно любым, собой, странным, чувствительным, жестоким в суждениях, откровенным. Коуч как бы дает ему открытое просторное место, где можно все, что и как клиенту захочется. Тогда он не будет тратить силы и свое внимание, чтобы что-то скрыть или быть «хорошим». Он по-настоящему уйдет в работу, в свою глубину, в поиски.

❌ Так делать не нужно:
Ты что, реально боишься этого? Почему? Да ну, что ты!

✔️ Как коуч может проявить этот маркер:
Я чувствую как будто в твоем голосе есть страх. Как на самом деле? Что происходит с тобой, когда ты говоришь об этом? Что ты чувствуешь? Что ты думаешь об этом?

Маркер 4

Коуч устанавливает партнерство с клиентом, приглашая его откликаться любым образом на вклад коуча и принимает отклик клиента.

Партнерство – это танец равных. Там нет кого-то, кто выше, главнее, умнее и знает как лучше.
Коуч делится своими мыслями и идеями, которые приходят на тему клиента. Сверяется с клиентом, как ему, насколько полезно, насколько ценно, то, что пришло на ум и на сердце коуча.
Он ведет сессию не технически задавая вопросы, а ежеминутно чутко слушая клиента – его голос, тело, как он двигается и находит свои решения и инсайты.

❌ Так делать не нужно:
Я чувствую уверенность в твоем голосе. Точка.
Это похоже на ситуацию, о которой ты говорил ранее. Точка.

✔️ Как коуч может проявить этот маркер:
Я чувствую уверенность в твоем голосе. А ты что чувствуешь?
Это похоже на ситуацию, о которой ты говорил ранее, как думаешь?

На этом все.
Когда мы читаем правила или академическое описание, например, даже тех же компетенций, то каким-то волшебным образом основная суть выскальзывает из нашей памяти. Мы удивляемся потом, почему так? Ведь учили, читали и вроде все поняли. Но если подвергать анализу каждое слово, искать в нем смысл и примеры к ним, как это может быть, то понимание остается навсегда. Потому что чуть-чуть вы его уже прожили.

➤➤➤ Полезные статьи и ссылки выбирали специально для вас:
Подтянуть компетенции можно здесь - оставьте заявку
Почему нельзя держать 100% внимания на клиенте
Как настроиться на сессию. Инструкция

Над статьей работали:
Идея темы - Марии Домброван
Текст пишущего коуча - Дины Салиховой, бизнес-тренера и коуча АСС ICF
Редакция - Дарьи Фасеевой
Дизайн иллюстрации - Али Румянцевой]]> Негласный договор с читателем https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/2xuzuyh8u1-neglasnii-dogovor-s-chitatelem https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/2xuzuyh8u1-neglasnii-dogovor-s-chitatelem?amp=true Wed, 27 Oct 2021 17:49:00 +0300 Как бы рядом Мария Домброван этот текст для коучей, которые пишут

Негласный договор с читателем

этот текст для коучей, которые пишут

если вы согласны потратить на него 4 минуты своего времени

Посты в Инстаграм или статьи в любых других соцсетях, или даже журналах ー это ваш товар, продукт. Каждый раз, когда читатель открывает телефон полистать новостную ленту, за первые доли секунды он оценивает ー будет он читать этот пост или нет, и перед этим, он заключает с вами негласный договор. Ну, сами вспомните, как вы это делаете.

Дальше мы написали, что за договор, как заключается и с чем могут возникнуть проблемы.

Стоимость поста слишком высока, а выхлопа не хватает

Вам не кажется ー стоимость.
Сколько, а главное, почему читатель должен потратить на этот текст время и силы? Тут вы все знаете. Основное ー закрыть потребность клиента и не давать «капитанских» советов. А если пишете о себе или своем опыте, то должен быть полезный вывод, мысль или конкретика.

Представьте, что читатель заключает с вами договор ー «Я прочитаю твою статью и потрачу силы и время, а ты мне за это реально полезный контент»

За первые доли секунды читатель оценивает «стоимость» вашего поста и уже рассчитывает, что он за это получит. Если текст займет у него 15 минут, то он будет ожидать больше пользы, чем от видео на 15 секунд или короткого постика с красивой фоточкой.

Например, статья-лонгрид о подробном разборе Компетенции #4 с инструкциями на 7 минут должна быть полезнее, чем видео в Reels, которое вы смотрели для того, чтоб просто посмеяться.

Заключение негласного договора

Не такой уж он негласный, если рассмотреть поближе. Прежде, чем читатель перейдет к вашему посту, он должен совершить несколько действий (желательно ー несколько раз), что и будет считаться подписью договора между вами.

Например:
Вы подписаны на Телеграм любимого блогера, который чемуーто обучает. Увидели в новостях в чате заголовок, что стартует обучение, прочитали описание и загорелись. Даже вслух произнесли: «О, класс! надо пройти!» и перешли к нему в блог из Телеграма. Вы купили курс, нашли пароль от личного кабинета, залогинились и нажали «Начать учиться».
Мы насчитали уже 4 проявления вашей воли, не считая оплаты ー это как будто вы поставили 4 подписи в договоре:

Вы оценили классную подводку и заголовок в самом Телеграме.
Вы кликнули на заголовок.
Вы прочитали описание.
Нашли пароль и вошли в личный кабинет.

Проблемы с договором

Вернее не с самим договором, а с тем, как мы организуем и выбираем пространство для «подписания« договора с читателем и размещением текста. Разберем на примере с Инстаграмом.

Реакция читателя на вашу сторис «Расскажу, как писать полезные тексты о коучинге. Переходи в пост» ー будет одна, чем ему встретится разгромный пост в ленте о том, что все это время он вообще неправильно тексты писал.

Все из-за того, что листая ленту Инстаграма, через наш взгляд проходит все подряд. Мы не можем согласиться или отказаться от следующего поста ー он «прилипает» снизу. Внимание сразу цепляется за первые строчки ー процесс запущен, даже если мы этого не хотели. Мы вообще сюда пришли между рабочими делами дух перевести, отвлечь внимание, а тут это. Мы точно не хотели, чтобы нас кто-то разгромил тем, что мы что-то делаем неправильно. Здесь вообще нет никакого договора и читателю нечего «подписать».

Другое дело сторис. У читателя было время на выбор, чтобы перейти на ваш пост. Человек проявил волю, и вы получили добровольную «подпись» договора.

То есть иногда дизайн, название поста, в котором вы «зашиваете» неверный посыл всего текста, лишняя реклама и неожиданные кнопки перехода мешают читателю «заключить» договор с вашим текстом. Просто потому что они пришли за одним, а грузят их чем-то ненужным. Вспомните, что вы чувствовали, когда, например, вы просто хотели узнать остаток средств на мобильном счете, а голосовой помощник предлагает ознакомиться с тучей дополнительных возможностей.

Все как в коучинге

Почему со сторис Инстаграма получается хорошо и легко, а с лентой ー не очень?
Разница в том, что они имеют разный негласный договор. Те, кто листает ленту, пришли сюда, чтобы почувствовать себя лучше в минуты тревоги и прокрастинации, просто отвести глаза от работы, по-русски говоря «потупить». Они не готовы к вашим разгромными идеям, вам нужно получить их согласие.

А для этого что нужно было? Предложить заключить договор. Например, «Тема статьи будет такой, если интересно, переходи на страницу».

Когда вы в роли коуча, то сохраняете заботу и безопасность вашего с клиентом пространства. И вы не делаете так ー «Вы не спрашивали, но я расскажу». В случае с текстами и читателями, попробуйте поступить также. И посмотрите, что из этого получится!

Над статьей работали:
Идея статьи - Марии Домброван
Текст пишущего коуча и редакция - Дарьи Фасеевой
Дизайн иллюстрации - Али Румянцевой

]]> Статья - переводчик с коучингового на человеческий https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/63kpsv0ty1-statya-perevodchik-s-kouchingovogo-na-ch https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/63kpsv0ty1-statya-perevodchik-s-kouchingovogo-na-ch?amp=true Sat, 30 Oct 2021 09:26:00 +0300 Чтобы что Анастасия Блум Как коучу «в моменте» не улететь «в поток» и оставаться «в ресурсе»

Статья - переводчик с коучингового на человеческий

Как коучу «в моменте» не улететь «в поток» и оставаться «в ресурсе»

Что было бы, если бы на Земле не было гравитации? Яблоко не упало бы на голову Ньютону, а улетело бы в космос. И вообще, Земли бы не было и нас бы не было. За 6 минут расскажем, как не улететь в космос в сессии, оказавшись «в потоке» с клиентом и о вреде отсутствия гравитации.

Уверены, вы встречали такие мнения, что нужно бежать от коучей, которые пользуются слишком «космической» терминологией: инсайты, побыть с этим, о чем это для тебя, отзывается, откликается, в потоке, в принятии, наполненность, вибрации, прожить опыт, отпустить, бытие, заземлиться, осознанный и тд.
И вроде термины правильные – профессиональные, со смыслом, трансформационные, но многих клиентов они начали пугать. Мы в Брокколи разобрались, что пошло не так и решили поделиться, как можно исправить ситуацию. Даже создали мини-переводчик с «космического» на русский, поэтому прочитайте до конца.

Причина 1. Обесценивание смысла

Если слова «я тебя люблю» повторять слишком часто, теряется их ценность. А ведь сколько в них смысла! Так же происходит и с коучинговой терминологией. Мы заметили такой тренд – многие коучинговые слова стали применять слишком часто, без разбора, а еще и не вкладывая в них должный смысл, не конкретизируя и не объясняя их.
Представьте себе завод, где каждое действие и слово строго выверено, чтобы не слетело четкое отлаженное производство. А технолог Иван Иваныч, который был поставлен контролировать исполнение качественного производственного процесса, внезапно говорит: «Не хочу сегодня контролировать... Я не в ресурсе! Мне нужно заземлиться». Работяги-коллеги поняли его буквально (а на заводе по-другому не строится процесс) и принесли ему земли и бобину кабеля.
В общем такому языку место явно не на производстве, а в более творческой и личной среде.

Что делать?
Минимизировать употребление специальной профессиональной терминологии и использовать ее только там, где есть реальная необходимость.

Причина 2. Упустили компетенции

«Если не знаешь, что делать – читай компетенции!»
Такой лозунг мы выбрали для себя и каждый раз находим в нем новые ответы. Вот что говорится в компетенциях о языке в общении с клиентами:

А это значит, что порой проявляющаяся негативная реакция или сарказм в ответ на наш проф словарь – результат того, что мы говорим не на языке клиента: не в его парадигме, культуре и контексте. И как следствие, нарушаем принципы этики, партнерства, доверия, неосознанно навязывая окружению то, чего оно в этот момент не хочет или не готово. А может и хочет, но пока не понимает, что конкретно значат наши инсайты, потоки, ресурсы и прочее.

Что делать?
Говорить на языке клиента, на языке его конкретных потребностей. И для этого мы разработали мини-переводчик с коучингового на человечий. Вот несколько примеров, чем коучинговые термины можно заменить в разговоре.

Причина 3. Полет в космос

Бывают такие глубокие сессии, в которых много разговора о высоком, о смыслах, ценностях, миссии, инсайтах – как будто полет в космос! Кстати, космонавты, долгое время находящиеся без условий гравитации, теряют костную массу и мышечный тонус. А вот что происходит в сессии без гравитации: в космос клиент слетал, а что конкретно будет делать в жизни по-новому, как именно это поможет решить задачу, осталось не ясно. В таких сессиях отсутствует связь между уровнями КТО и ЧТО. Ну и недостаточно проявлена Компетенция #8 «Способствует развитию клиента». Потому что так и осталось непонятно, как использовать вселенского уровня инсайты на практике.

Что делать?
Гравитация или заземление на конкретные действия. И вот как можно это сделать.

1. Говорим не только о высоком, о смыслах, но и определяем, к какому конкретному результату в жизни должна привести сессия.
Например, хочу развить навык коммуникации, чтобы улучшить отношения с коллегой.

2. Заземлить сессию помогают критерии.
Пример:

Когда ты улучшишь отношения с коллегой, как именно будет выглядеть ваша ежедневная работа?
Будем встречаться 3 раза в неделю и договариваться в 90% рабочих вопросов.

3. Последнюю треть сессии посвящать Компетенции #8 и исследовать с клиентом, как именно он будет применять новые идеи в жизни: что он попробует сделать, чтобы закрепить результат, какие шаги запланирует, какие ситуации могут произойти и как он с ними будет справляться.

Пример: «Как теперь по-другому будешь просить коллегу о помощи?», «Что будешь делать, если коллега откажет?»

Нам в Брокколи летать в космос очень нравится – оттуда красивый вид на звезды и нашу планету. Но на Землю мы любим возвращаться еще больше. Нам нравится наш проф язык, но чтобы оценить его по достоинству, все же предлагаем пользоваться им по делу – и уж тогда смаковать каждое слово. Чтобы что? Чтобы клиентов было больше, а их результаты, благодаря коучингу, были ярче.

Над статьей работали:

Идея и текст пишущего коуча - Анастасии Блум

Редакция - Дарьи Фасеевой

Дизайн иллюстрации - Али Румянцевой

]]> Коучи тоже люди https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/y0g82k6o71-kouchi-tozhe-lyudi https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/y0g82k6o71-kouchi-tozhe-lyudi?amp=true Mon, 01 Nov 2021 17:23:00 +0300 Тут и вдруг Мария Домброван и с ними все нормально

Коучи тоже люди

и с ними все нормально

3 минуты, чтобы успокоиться

Как часто вам встречаются люди, которые думают, если ты коуч, то должен быть прокачан со всех сторон. Именно ДОЛЖЕН… Иногда они даже говорят: «Не думал, что ты можешь в себе сомневаться или не мочь принять решение...Ты ж коуч!» И тогда внутренний самозванец спрашивает: «Ты точно коуч?»

И коуч думает, а действительно, чего это я. Но от иррациональных убеждений никто не застрахован. И не нам вам объяснять, что они могут сидеть так глубоко в подсознании, что их может быть с первого взгляда и не видно. Это как пытаться разглядеть свой затылок без зеркала. Кстати, хороший аргумент для тех, кто говорит вам #тыжкоуч.

Но наш с вами разговор не о том, как их достать или как доказать окружению, что коучи тоже люди и могут не видеть своих убеждений без поддержки другого коуча на сессии или даже терапевта. В этой статье мы набросали несколько иррациональных убеждений коуча по поводу его развития в собственном продвижении, чтобы прочитать и успокоиться по поводу того, что с нами все в порядке. Прочитайте и вам точно станет легче!

Нет смысла писать еще один пост про коучинг

С одной стороны, какой смысл писать еще один пост про коучинг и его пользу. Все уже устали от этого и это будет еще одна такая же статья или сторис.

А на самом деле, вряд ли подписчики прочитали все ваши посты, не пропуская ни одного. Есть те, кто еще не успел прочитать именно этот пост. Возможно именно этот пост и именно сейчас был бы интереснее и полезнее всего. А вы заранее решили уже все за других.

Куча коучей и я туда же

С одной стороны кажется, что я уже опоздал быть коучем-блогером. Вряд ли получится выделиться из такой толпы.

А на самом деле, если такое явление, как ведение соц сетей существует в природе, значит на это есть спрос. И почему обязательно выделяться? Можно просто делиться тем, что интересно вам и с легкостью пишется, и будут приходить те, кому это тоже интересно. А если не будут, то всегда можно отказаться от этого дела и начать писать о чем-то другом.

Все крутые программы и марафоны уже придуманы

С одной стороны, кажется, что в мире столько всего этого на каждом шагу, и вряд ли получится сделать еще что-то стоящее.

А на самом деле, согласно статистике Википедии - в 2021 году население планеты насчитывает 7,9 млрд человек, а население России, не считая русскоговорящих людей по всему миру - более 146 млн человек.
Да, это будет еще одна программа, но с вашим авторским подходом, у которого будет своя аудитория.

Я не могу сказать что-то новое

С одной стороны, о коучинге сказано многое: разобрано большинство тем, и под них созданы тысячи программ, и идеи будто бы все реализованы.

А на самом деле, нет ничего старого и нет ничего нового. Все статьи и темы делают круговорот. Можно написать своими словами то, что сто раз говорили, и показать интересный и небанальный ракурс.
Кстати, можно брать идеи для постов из Брокколи. Берите нашу статью и переделывайте по-своему.
Опыт, который отрефлексирован и прожит через тебя самого - уже твой опыт и твои мысли. А вообще, вся жизнь - это когда один опыт сменяется другим опытом, и через какое-то время остается только память, как сон.

А какие у вас есть иррациональные убеждения по поводу коучинга? Напишите в комментариях и заменим его на то, что есть на самом деле!

Над статьей работали:

Идея и текст пишущего коуча - Марии Домброван

Редакция - Дарьи Фасеевой

Дизайн иллюстрации - Али румянцевой

]]> https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/1nal80cv61-manifest-pravdi Закройте гештальт! https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/kau90bx9h1-zakroite-geshtalt https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/kau90bx9h1-zakroite-geshtalt?amp=true Mon, 08 Nov 2021 17:03:00 +0300 Как бы рядом Мария Домброван статья для тех, у кого сквозит

Закройте гештальт!

статья для тех, у кого сквозит

4 минуты понять, есть ли у вас незакрытый гештальт

«Вам плохо? У вас просто гештальт не закрыт!»
Еще одна модная магическая фраза или универсальное объяснение, когда на душе плохо. А по сути очень важная штука для любого человека. Закрыть гештальт – это не просто доделать какое-то дело до конца, хотя тоже очень помогает освободиться от ощущения незавершенности. В переводе с немецкого – означает создание «полного» и «цельного образа».
Например, клиент в процессе коучинга говорит: «Вроде бы в порядке все, а внутри как-то неуютно «сквозит»... Что-то тревожит, понять не могу! Будто какого-то пазла не хватает…» Часто такое слышите? Конечно, освободиться от тревожного состояния стало острой потребностью последних трех лет.
Часто в жизни без добротного анализа ситуаций нам даже не дано осознать, что цикл каких-то переживаний не завершен. И, чтобы помочь клиенту осознать причину тревожности и выбрать правильное направление, не помешает знать немного теории потребности человека в завершении ситуаций, переживаний, циклов. В гештальт-терапии есть понятная схема реализации этой потребности, которая состоит из 4 этапов.

Разоблачение тайны гештальта

Если представить гештальт как живое существо, то у него есть цикл «жизни», а значит начало и конец:

Рождение гештальта

Как раз тот этап, когда человек ощущает смутные сигналы, которые не может разобрать, потому что обычно это – «не знаю, чего хочу!». А иногда знает, но не понимает, откуда вообще такое желание вылезло.
Например, вполне успешный лидер компании с высоким уровнем дохода говорит, что у него тупик и хочется какого-то нового роста. Этот этап в гештальт-терапии называется «преконтакт» – тот самый момент, когда формулируется запрос.

Первые шаги в гештальте

Когда желание сформулировано и с его образом установлен контакт, и даже в некоторых случаях стало понятно, откуда у гештальта «ноги растут» – происходит поиск возможностей удовлетворить потребность.
Это те самые вопросы, которые традиционно задает коуч: «Как ты можешь достичь этой цели?», «Что для этого нужно?». Можно и самостоятельно задать себе эти вопросы, но мы же знаем, как это работает. Состояние может возникнуть очень возбужденное, поэтому нужен взгляд со стороны, чтобы поймать гештальт за «хвост» и направить к рабочим вариантам завершения, а не наломать дров.

Полный контакт с желанием

Тот самый момент, когда человек начинает реализовывать свое желание, вступает с ним в полный контакт.
Представьте сейчас свое самое приятное воспоминание с любимым человеком – поцелуй, объятие, прикосновение. Когда ваше внутреннее Я полностью сливается с человеком, с этим моментом, с самим желанием. Если бы вас кто-то побеспокоил в эту минуту, или вы вдруг подумали о чем-то отвлекающем и момент бы прервался, то удовлетворение бы ускользнуло. А это значит, гештальт останется открытым до тех пор, пока вы снова не войдете в полный контакт со своим желанием.
Цикл завершения гештальта прерывается часто, когда человек излишне стремится все контролировать. Даже в приятном моменте он не ослабляет контроль. «А все ли правильно я делаю? А прилично ли я выгляжу?»

Закрытие гештальта

В одну и ту же воду не войдешь так же как и дважды одинаково не испытаешь сильную эмоцию или чувство. Поэтому гештальт всегда несет с собой какой-то новый опыт, который до этого еще вы не переживали.
Вспомните, когда романтический период отношений заканчивается, вы задумываетесь о том, что пора съехаться и окончательно интегрировать отношения в свою жизнь. Но не договорившись с партнером, не получив от него согласия, хорошо не проанализировав, интеграция невозможна, а значит гештальт будет длиться. Думаем, многим знакомо чувство тревожности из-за неопределенности в отношениях.
Часто на этапе закрытия гештальта или «постконтакта», человеку бывает сложно сделать вывод из прожитого опыта или оценить свой успех в нем. Например, он не принимает ситуацию в целом или не доволен собой, плюс еще нерешенные внутренние конфликты.
В этом и есть простая тайна гештальта – его невозможно закрыть пока человек на полную не столкнулся с прошлым и не смог интегрировать новые изменения в привычную жизнь.

Вся наша жизнь – один незакрытый гештальт

После завершения предыдущего цикла контакта начинается новый. Напоминает circle of life, не правда ли? Жизнь состоит из множества таких дорожек между возникновением и формированием потребности, желания и ее реализацией, то есть закрытия гештальта. Мы считаем, что людей с закрытым гештальтом просто не существует. Да и жить было бы неинтересно, если бы колесо жизни не двигалось и гештальт не сменялся новым опытом и чувствами.
Пусть ваши гештальты откроют вам свою правду, дорогие читатели!

Над статьей работали:

Идея статьи - Марии Домброван

Текст пишущего коуча - Ольга Таратон

Редакция - Дарьи Фасеевой

Дизайн иллюстрации - Али Румянцевой

]]> Мантра коуча https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/p5zsky82v1-mantra-koucha https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/p5zsky82v1-mantra-koucha?amp=true Wed, 10 Nov 2021 15:49:00 +0300 Тут и вдруг Мария Домброван читать перед каждой сессией

Мантра коуча

читать перед каждой сессией

Но сначала прочитайте послание автора этой мантры...

«Когда-то, на очередной группе обучения коучингу, остро встал вопрос о том, как объяснить студентам главные принципы. На деле все было понятно, да и учебных материалов вроде бы было достаточно. Но хотелось «вшить» в них понимание, что во время коуч сессий нужно перестать оценивать клиента, выключить внутреннего критика и цензора, и просто создать поле вопросов и состояний, которое будет двигать клиента к собственным решениям.

Это касается всех людей, даже не обучающихся коучингу

Задача не из простых и она есть у всех, кто встает на путь духовного развития, и все чаще задает себе вопросы внутрь, глубокие и настоящие. Это касается и простых людей, даже не обучающихся коучингу.

И тогда родилась у меня «молитва», которую я позже назвала мантрой, чтобы быть более светской. Впоследствии многие курсанты программ обучения коучингу отмечали, что после ее прочтения и внутреннего включения менялось состояние. Плавно перетекая из состояния контроля и давления, в глубинное слушание, принятие и доверие.

И тогда тот, с кем они говорили – будь это близкий человек, клиент, сотрудник и даже команда – тоже менялись. И происходили невероятные изменения в жизни и бизнесе.

С радостью делюсь этим материалом с вами! Возможно, когда-то эти слова помогут вам настроить себя иным образом, чуть-чуть успокоив свое Эго.

А когда молчит ум / эго... можно услышать сердце человека. Без его масок. Настоящего. И помочь ему тоже увидеть и услышать себя, и получить внутреннюю силу, которая в нем уже есть!»
Автор Мария Домброван

Мантра коуча

Высшая Сила, избавь меня от обыкновения считать, что я обязан по любому поводу что-то сказать или выразить своё мнение по отношению к тому, о чем поведал мне мой Клиент

Удержи меня от желания вмешиваться в цели или намерения Клиента, чтобы что-то улучшить, исправить, упразднить или изменить

Дай мне силы быть наблюдающим, исследующим, организующим пространство и принимающим, но не обучающим жизни или дающим экспертизу

Охрани меня от соблазна детально говорить про бесконечные подробности, а помоги формулировать мысль четко и, просто оставляя время клиенту побыть наедине с вопросом и с самим собой

Помоги мне убрать из своего сознания страх показаться глупым или недостаточно умным, занимая сокровенное пространство паузы своими суетливыми ответами на вопросы жизни

Дай мне крылья, чтобы я мог помогать расправлять крылья другим

Закрой на замок мои уста, если я захочу повести речь о том, как это могло бы быть или дать совет и рекомендацию

Дай силы верить в каждую мысль моего Клиента, принимая его тотально и признавая его право так думать. Только так он сможет прийти к важному для него

Не смею просить тебя улучшить мои компетенции, но приумножь мое человеколюбие

Усмири мою самоуверенность, когда мой опыт будет сталкиваться с опытом другого в своём противоречии. Надели меня мудростью слушать только сердцем, и тогда вопросы мои будет литься из меня рекой

Об одном прошу, Высшая Сила, не береги меня, когда у тебя будет случай преподать мне сильный урок, дав мне понять, что я могу ошибаться. Благодарю тебя заранее за все непонятные или тревожащие меня ситуации, за негативную обратную связь от клиента, за мое нестабильное эмоциональное состояние и страхи... Все это сделает меня более осознанным и будет способствовать движению к самому себе, а значит, к любви и миру в сердце

Когда во время работы с клиентом я смогу быть в потоке и в глубинном слушании - сбереги во мне эту способность, пожалуйста

Научи меня открывать хорошее в себе и распознавать неожиданные мои таланты, которые помогут видеть хорошее и таланты в другом

Я отменяю все свои разрушительные программы, команды, установки, идеализации, проявленные по отношению ко мне другими или мною к самому себе

Я разрешаю всем людям и себе, в первую очередь, быть такими, какие они задуманы Тобою, со всеми ошибками, не пройденными уроками, болью и неправильными поступками

Я включаю в самом себе Свет и Зрелость

Я отменяю силой своею все негативные программы, психические травмы, записанные в моем бессознательном, так как это мешает мне быть в соединенности с Миром и Собою

Благодарю тебя, Высшая Сила, за тот Дар, который приходит сейчас в Жизнь мою!

послушать Мантру коуча
как еще можно подготовиться к сессии
инструкция по управлению вниманием
статья, которая поможет сохранить коучинговое присутствие

Над статьей работали:

Идея и текст пишущего коуча - Марии Домброван

Редакция - Дарьи Фасеевой

Дизайн иллюстрации - Али Румянцевой

]]> Расслабляющие послания для тех, кто сам себя напрягает https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/djxyvlh991-rasslablyayuschie-poslaniya-dlya-teh-kto https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/djxyvlh991-rasslablyayuschie-poslaniya-dlya-teh-kto?amp=true Fri, 12 Nov 2021 18:50:00 +0300 Чтобы что статья о работе с напрягучими убеждениями в действии

Расслабляющие послания для тех, кто сам себя напрягает

статья о работе с напрягучими убеждениями в действии

Мы жили, живем и будем жить с какими-то своими убеждениями. Посмотрите, что о себе писал Л.Н.Толстой в 1854 году:

«Главные мои недостатки.

Неосновательность (под этим я разумею: нерешительность, непостоянство и непоследовательность).
Неприятный тяжелый характер, раздражительность, излишнее самолюбие, тщеславие.
Привычка к праздности.

Буду стараться постоянно наблюдать за этими тремя основными пороками и записывать всякий раз, что буду впадать в них»

Жаль у него не было коуча. Кстати, замечено нами, да и вы сами согласитесь, что коучи – люди, которые видят в себе много чего, что считают нужным подвергнуть изменениям, улучшениям. Вы себя зачем так напрягаете? Чтобы что?

У нас целый журнал коучей, поэтому мы решили написать парочку расслабляющих посланий!

Если чувствуете, что нет сил

Если мое тело не имеет физической энергии, голова не работает, а руки опускаются, я заболела или подхватила что-то деструктивное – это не плохо. Это значит, что мне пришло послание задуматься о своем теле и что-то сделать с ним. Чтобы что? Чтобы мое тело стало еще крепче и сильнее.

Послание трудоголизму

Если я очень много работаю, напрягаюсь, ограничиваю себя в отдыхе и продолжаю делать с огромными усилиями что-то, а у меня не получается, то это послание мне о том, чтобы я внимательно рассмотрела свое дело, свои цели, притязания и амбиции. Мои ли они? Может я делаю совсем не то? Чем больше я буду уходить от этих вопросов, тем больше будет не получаться. Чтобы что? Чтобы я приняла приглашение туда посмотреть

Давно не чувствуете радости

Если я давно не чувствую радости, а лишь эмоциональное выгорание, то это «повестка» прийти к самой себе, чтобы поменять свои роли или ситуацию. Чтобы что? Чтобы начать делать то, что будет давать радость. Если по-другому не понимается, то пусть я отделаюсь выгоранием и опустошением

Устали от отношений

Если я нахожу все время какие-то непонятные отношения, партнерства, которые высасывают из меня все соки, то может это призыв посмотреть на то, зачем мне вообще отношения. Чтобы что? Чтобы увидеть оттуда то, чего с первого раза не увидела или в конце концов повзрослеть и строить взрослые отношения

Может, конечно, и не получится ничего. И вы снова и снова будете себя напрягать одним и тем же. И урок не будет пройден.
Но обычно если смотришь на то, в чем уже давно убежден под другим углом, то все получается. И это не значит, что убеждения или уроки закончатся – возникнут новые и они будут про другое. Но эти вопросы, которые так долго напрягали – закроются.

Не хочется писать в сотый раз о том, что все это становится возможным, когда ты настраиваешь свое мышление определенным образом и коучинг тут помогает как нельзя лучше. Вы и так это все знаете

НО! Если читая сейчас эти строки, вам все это кажется давно известным, но вы ничего с этим не делаете, то снова попробуйте ответить на вопрос: Вы зачем себя напрягаете? Чтобы что?

Над статьей работали:

Идея и текст пишущего коуча - Марии Домброван

Редакция - Дарьи Фасеевой

Дизайн иллюстраций - Али Румянцевой

]]> Коучем не рождаются, а становятся https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/btohl4l2z1-kouchem-ne-rozhdayutsya-a-stanovyatsya https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/btohl4l2z1-kouchem-ne-rozhdayutsya-a-stanovyatsya?amp=true Wed, 19 Oct 2022 14:00:00 +0300 Как бы рядом Мария Домброван разбор 5 посланий из детства, которые влияют на вашу карьеру

Коучем не рождаются, а становятся

разбор 5 посланий из детства, которые влияют на вашу карьеру

Напиши 5 минут прочтения

Если хоть раз с вами была ситуация, когда вы теряли контроль из-за того, что вас захлестывают эмоции и история клиента, то эта статья будет вам интересна. Причины потери самоконтроля коуча, как и обычного человека, прячутся гораздо глубже – в детстве. И это не значит, что вас как-то плохо воспитали и теперь вы не сможете построить карьеру. Мы считаем, что коучем не рождаются, а становятся. И после прочтения этой статьи, вы узнаете кое-что интересное, что может повлиять на вашу карьеру.

Переосмысливать родительские установки – дело повзрослевших детей, а не их родителей

Родители транслируют своим детям то, во что сами беззаветно верят, и ни мы, ни наши дети никуда от этого не денутся. Да, часто родитель не сверяется с реальностью и не размышляет, насколько сейчас актуальны и полезны эти послания. Он делает это с благими намерениями, а переосмысливать родительские установки, становится уже делом повзрослевших детей, а не их родителей.

Тайби Кэлер, американский психолог, выделил пять основных посланий от родителей и назвал их драйверами. Название очень точное – ведь установки становятся нашим топливом для действий. И если их не отслеживать в повседневности или на коуч-сессии, вовремя не тормозить – мы рискуем на всей скорости «врезаться» в клиента и погрузиться в разочарование. Потому что каждый из этих драйверов ведет человека к перфекционизму, подальше от реальной жизни и реального себя.

Что коуча больше всего драйвит, то он и включает в работу

У коуча, как у любого живого человека, есть эти драйверы в той или иной пропорции. Доминировать может один или сразу несколько, и важно знать, что коуча больше всего драйвит. Ведь именно это он бессознательно внедряет в свою работу и в клиента.

Драйвер №1 «Будь сильным!»
Это послание о важности выдерживать трудные моменты и преодолевать препятствия. С другой стороны, оно не разрешает обычные человеческие качества, включая слабость, усталость и потребность в отдыхе.

Коуч под знаменем «Будь сильным!» не оставляет в покое ни себя, ни клиента. Коуч заинтересован в успехе клиента больше, чем сам клиент. Если не замечать этот драйвер, коуч может на аркане притащить клиента в свою версию светлого будущего. Вряд ли это именно то, что нужно клиенту.

Драйвер №2 «Старайся!»
Месседж про усердие и устойчивость. Под этим знаменем хочется прогрызать зубами любые преграды. Однако при таком послании нет разрешения передумать, изменить планы и уйти оттуда, где плохо. Если вечно и без оглядки стараться, то единственное, куда мы придем в конце концов – это выгорание.
Если коуч движим драйвером «Старайся!», его клиент, конечно, в надежных руках. Которые сжимаются вокруг него и одеты в ежовые рукавицы. Коуч, который сам не дает себе ни сна, ни отдыха, успешно приучает клиента к дисциплине. Но какой ценой?

Драйвер №3 «Радуй других!»
Это про угодничество и самопожертвование. Сначала «радуй папу и маму», а дальше – «радуй всех вокруг, кроме себя». Если в поведении человека доминирует этот мотив, ему можно только посочувствовать. Это самые беспощадные к себе люди. А еще кажется, что они очень отзывчивые и добрые. Но это вряд ли человек испытывает теплые чувства к тому, кого он «должен» радовать.

Коуч, в чьем сердце написано «Радуй других!» подвержен риску потеряться в контакте с клиентом. Он боится задавать вопросы, которые могут расстроить. Дать отклик, который не понравится. Он панически боится и потерять клиента, и вызвать его гнев. Коуч-сессия под таким драйвером не принесет полезных инсайтов, которые появляются не только из приятных эмоций.

Драйвер №4 «Спеши!»
Он не дает ни минуты на передышку. От людей с этим драйвером можно услышать шутки типа «на пенсии отдохнем». Постоянный бег преподносится как благо, а человек, следуя такому драйверу, превращается в хомячка, который бегает в колесе, пока не добегается.

Коуч, который всегда спешит (четвертый драйвер в нашем списке), конечно, приведет компанию к успеху и завершению пятилетки за три года. Доведя при этом всех сотрудников и руководство до нервного истощения. «Обычные издержки, – пожмет он плечами, – зато цель выполнена досрочно!»

Драйвер №5 «Будь совершенным!»
Человек, у которого доминирует этот драйвер, ведет себя как робот. Стремится сделать практически невозможное – ходить по воде и сквозь стены. Конечно, очень расстраивается и обвиняет себя, когда у него это не получается. Здравствуй, перфекционизм, давно не виделись! Ни малейшего права на ошибку и любые человеческие проявления.

Коуч-перфекционист – находка для клиента, который стремится к идеалу. Они оба сольются в гонке за совершенством и отринут все человеческое. Для них обоих не существует понятия «достаточно хорошо», потому что всегда будет недостаточно.
Что же делать, Брокколи? У меня всего понемногу!

Если вы узнали себя в одном или нескольких пунктах, хвалим вас за честность. Увидеть свой драйвер – это уже первый и важный шаг для его корректировки. Вы можете поработать над этим с ментором и супервизором, но есть способы и самостоятельно их обуздать.

Инструкция по безопасности при работе с драйверами, если захлестнуло

При правильном применении драйверы могут из наших погонщиков стать нашими друзьями. Важно мягко тормозить их, когда они поскачут с шашками наголо причинять клиенту добро и наносить ему пользу. Только осознаваемыми драйверами можно управлять, вот почему у коуча должен быть свой коуч в помощь.

Как снизить уровень «самозванца» в крови
Почитайте это, если чувствуете выгорание
Ошибаться и одновременно быть уверенным - это возможно
Статья-опровержение для тех, кто думает, что делать все идеально - круто
О вреде быть высокоэффективным и великолепным

Над статьей работали:

Идея статьи - Марии Домброван

Текст пишущего коуча - Ольги Таратон

Редакция - Дарьи Фасеевой

Дизайн иллюстраций - Али Румянцевой

]]> Как не вымучивать посты в блог, а писать их легко https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/1pa5l7y9h1-kak-ne-vimuchivat-posti-v-blog-a-pisat-i https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/1pa5l7y9h1-kak-ne-vimuchivat-posti-v-blog-a-pisat-i?amp=true Wed, 17 Nov 2021 18:24:00 +0300 Коуч кочует Мария Домброван советы от нашего редактора

Как не вымучивать посты в блог, а писать их легко

советы от нашего редактора

за 3 минуты может появиться желание о чем-нибудь написать

Сколько раз вы оставляли свою страничку Инстаграм, потому что не знали, о чем написать, а потом снова возвращались через месяцы с постом-знакомством? Типа, давайте сделаем вид, что всего этого не было, а вот сейчас точно будет нормально. По ощущениям очень похоже на то, как в школе берешь новую тетрадку и красивым почерком заполняешь первую страницу, а дальше все возвращается на круги своя.

А с чего начинается текст? В голове промелькнула интересная мысль и внутри возник импульс – напишу! Берешь в руки телефон или заметки, а дальше ступор. Бывает просто не знаешь, с чего начать текст, или боишься, что тема уж слишком простая и пост будет выглядеть наивно. Или, наоборот, тема слишком сложная и подписчик просто задохнется в непонятных терминах, а как объяснить это простым языком – непонятно.

Когда ведешь свой блог, страх нового поста – это нормально. У писателей – это страх чистого листа, поэтому ваша ситуация не нова. Вот что здесь можно сделать.

Не пишите, если не пишется. Можно снять видео или записать подкаст, наговорить голосом. Инстаграм не ограничивает вас только текстом. Это даже к лучшему, что не пишется. Во-первых, вы не будете из себя ничего вымучивать. Во-вторых, разнообразите свой контент. Да, и читатель чувствует, когда текст написан с легкостью и вдохновением. Обычно под такими постами много комментариев со словами «вот, это в точку».

Исследуйте тему. Этот совет подойдет для тех, кто не знает с чего начать текст. Можно в этом обвинить ваши ментальные блоки или текстовые зажимы, но дело в обычном незнании темы. В голове есть какая-то абстрактная идея, но нет ни одного примера, картинки, ситуации из жизни. Если это так, то и писать тут не о чем. Надо изучить предмет, набраться историй и примеров, и тогда попрет.

Рерайтите. Если вам сложно написать текст с нуля, создавая его из своей мысли, то просто возьмите за основу пост, статью, вырезку из книги, которая вас вдохновила и напишите своими словами. Не нужно копировать текст слово в слово – это будет нечестно и незаконно. Но сделать из чужой мысли свой вывод никто не запрещал. Если мысль известная или это цитата, не забудьте сослаться на автора – это уважение.

Расскажите реальную историю или придумайте. Во-первых, вам легче будет начать и это может быть хорошим введением в тему. Пишите так, как если бы вы это делали при разговоре – простым языком. Тогда текст получится легким и понятным. Благодаря примерам из жизни, у читателя в голове начнется фильм.
Если и после этого не получается начать, вот вам лайфхак: напишите слово «представьте» или «вспомните», а дальше расскажите реальную историю из своей жизни или из того, что знаете по теме.

Один текст = одна мысль. Часто в жизни мы даем людям больше, чем они могут взять. Сюда можно отнести советы, о которых не просили, чтобы быть полезным. Затянувшаяся трехчасовая сессия, ради получения инсайта, чтобы клиент ушел довольный. Длиннопост на 6000 знаков, который продолжается еще долго в комментариях, чтобы отписаться было жалко, потому что так много контента.
А на самом деле все происходит намного проще. Если читателю нужен научный лонгрид – он откроет статью в журнале. В Инстаграм все живут своей жизнью и не ждут от вас научных статей или великих текстов. Поэтому пишите по делу. Один пост – одна мысль. Лучше сказать конкретно, чем строить многоэтажные текстовые конструкции и уводить мысли клиента от полезности.

Не пишите только ради того, чтобы был контент. Планировать жизнь вплоть до публикаций постов в Инстаграм – это круто, но лишает самого главного – спонтанности, вдохновения, жизненности. Пока вы стараетесь тщательно следовать своему плану, жизнь и возможные классные идеи проходят мимо, потому что ваше внимание занято изобретением текста на запланированную тему.
Будьте честными перед самим собой и теми, кто на вас подписан. Если нет мысли, то не надо ничего писать – не тратьте время и относитесь к этому проще. Вместо того, чтобы вымучивать очередной супер-пост для чужих вам людей, уделите время тем, кто реально близок и дорог. Сегодня вам не о чем писать, но благодаря этим людям завтра у вас появится и вдохновение, и темы, и истории из жизни.

➤➤➤ Хотите еще статей на тему?

А может быть хотите начать писать к нам в Брокколи?
Как писать понятно о коучинге. Статья-переводчик
3 главных правила интересного текста

Над статьей работали:

Идея и текст редактора - Дарьи Фасеевой

Редакция - Марии Домброван

Дизайн иллюстраций - Али Румянцевой

]]> Решили работать с бизнесом? https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/h82vo49nm1-reshili-rabotat-s-biznesom https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/h82vo49nm1-reshili-rabotat-s-biznesom?amp=true Fri, 19 Nov 2021 18:09:00 +0300 Коуч кочует 4 актива коуча, на которые заказчик в первую очередь обратит внимание

Решили работать с бизнесом?

4 актива коуча, на которые заказчик в первую очередь обратит внимание

3 минуты на чтение без остановки

Большая часть команды пишущих коучей нашего журнала работает с корпоративными лицами и уверенно может поделиться с теми, кто только решил перекочевать в бизнес, своим опытом. Если физическим лицам достаточно увидеть вашу более или менее раскрученную соцсеть и сходить к вам на установочную сессию, то бизнес совершенно по другим критериям выбирает себе коуча.

#1 Сертификация в крупной федерации коучинга
Чтобы корпоративный заказчик обратил на коуча внимание, ему необходимо наличие не просто базового образования, а подтвержденный грейд в ICF или в иной крупной федерации коучей. Это как помимо высшего образования еще иметь научную степень. Таких людей меньше, чем простых выпускников, а значит для заказчика круг «подозреваемых» сузится.

#2 Опыт работы в сфере заказчика или рядом
Данный критерий точно вызовет у заказчика доверие, и среди списка других коучей – вы будете в приоритете. Вас будет проще понять, потому что вы уже говорите на языке их «племени» и не понаслышке знаете о запросах и проблемах их ниши, и каких результатов они будут ждать. Если опыта в сфере заказчика сейчас нет – нарабатывайте, начитывайте, насматривайте. Или начните с другой или соседней сферы, где он у вас есть. Это не стоп-фактор, но помогает.

#3 Один крутой «упакованный» кейс
Это может быть работа с одной из заметных для индустрии заказчика фигур: лидеры рынка, спикеры конференций, компания с брендом на слуху или частый подрядчик заказчика (если есть такая информация).
Если кейса нет, то подумайте, как сделать так, чтобы он был. Пусть работа ваша здесь будет и бесплатной, но такие рекомендации могут вывести вас в ТОП среди рассматриваемых заказчиком коучей.
Найти компанию, которая примет вас в качестве pro bono можно через знакомых, на HR тусовках-конференциях или напрямую написать в FB или LIn. Кейс этот может длится от 1 месяца до полугода, поэтому позаботьтесь об этом заранее.
«Упакуйте» кейс. Он должен быть написан понятным языком без абстрактных фраз. Коротким – желательно в 3-5 предложений – с главным акцентом «до и после», плюс ключевые достижения. Скриншот развернутого отзыва от клиента о вашем вкладе очень даже приветствуется.

#4 Сильное коммерческое предложение
Самый лучший оффер коуча догадываетесь какой? Конечно же, его работа в сессии. Это сработает лучше, чем вы будете пытаться объяснить на встрече что такое коучинг. Хотя, если корпоративный заказчик ищет коуча, то скорее всего он уже с коучингом знаком и саму услугу вам продавать не нужно. Ваша задача показать, как работаете вы, чтобы после сессии у заказчика остался только один вопрос: как с вами заключить договор?
Если все же заказчик запросил коммерческое предложение в электронном виде, то позаботьтесь о том, чтобы у вас было красиво оформленное CV (резюме) c понятным описанием вашего опыта и специальности. В этот же файл вы можете включить дизайн коучингового проекта большими мазками – обычно это не «шаблонная» история и рождается после встречи с заказчиком, где он озвучит свой запрос.
И не забудьте указать стоимость! А как ее сформировать, мы обещаем, что напишем в следующих статьях.

Не торопитесь соглашаться, пока не узнаете это

Вот, что важно, на наш взгляд, уточнить у заказчика прежде, чем браться за работу:

это ваша целевая аудитория и клиент совпадает с вашими внутренними ценностями;
у заказчика есть запрос и готовность меняться;
есть бюджет, чтобы платить за поддержку в решении.

В принципе все, но если вы обладаете еще и такими качествами, то вообще круто!

Здоровая, позитивная энергия на встречах – это чувствуется.
Уверенность в продукте и себе – репетируйте и нарабатывайте.
Активность в нетворкинге, звонках, встречах – надо крутиться :)
Щедрость на старте общения в коучинговой поддержке – это приятно.
Искренняя внимательность к каждому возможному клиенту – не зазнавайтесь!
Ясность, что и кому, и зачем вы предлагаете – чтобы не прослыть коммивояжером.
И страсть к индустрии, в которую хотите зайти – просто полезный плюс:)

Расскажите потом нам, как прошел ваш первый коучинговый корпоративный проект! Мы напишем о нем в Брокколи!

Где найти первого корпоративного клиента
Что нужно знать, чтобы уверенно чувствовать себя на тендерах
Продаете себя на встрече с заказчиком? Не нужно
Как перестать бояться и перекочевать из лайф в бизнес

Над статьей работали:

Идея и текст пишущего коуча - Игоря Кислюка

Редакция - Дарьи Фасеевой

Дизайн иллюстраций - Али Румянцевой

]]> «Спасателем» быть не модно, но куда ж деваться https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/89ji4sm941-spasatelem-bit-ne-modno-no-kuda-zh-devat https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/89ji4sm941-spasatelem-bit-ne-modno-no-kuda-zh-devat?amp=true Mon, 22 Nov 2021 18:00:00 +0300 Косяки Алёши будет интересно тем, кто работает с корпоративным клиентом

«Спасателем» быть не модно, но куда ж деваться

будет интересно тем, кто работает с корпоративным клиентом

7 минутный разбор «косяков» коуча Алеши с инструкцией по исправлению

История основана на реальных событиях и посвящается всем, у кого любимый наряд – это плащ «спасателя». Немодно и даже уже неприлично сейчас осознанной аудитории влезать в треугольник Карпмана, но это с нами случается, как ни крути. Хорошо, что у нас есть коуч Алеша, которому не стыдно признаться в своих «косяках». Если иногда в нем вы узнаете себя, просто кивните молча – он вас точно поймет и не осудит.

Начнем с конца, а точнее с начала

Конец второго дня командной сессии, а точнее тренинга. Мы сидим в кругу с командой молодых амбициозных парней 23 - 28 лет – я в роли бизнес-тренера, ребята и их руководитель. В воздухе держится чувство единства, густой продуктивной командной работы и какого-то нового честного отношения друг к другу. Чувствуется, что завтра они вернутся на рабочие места, видя свои новые грани.
Слышу прекрасную обратную связь в завершении от участников, но несмотря на это, меня не покидает ощущение, что что-то не сходится. Что истинная картина мотивов и целей компании отличается от того, над чем мы эти 2 дня работали.
Но дело сделано. Я «запаковываю» участников, готовя их к выходу в будни – применять на практике полученные знания и навыки. Одновременно ожидаю обратную связь от руководителя команды.

«Все было круто, но мы поняли что нужно было не это…»

Как вам такой расклад? Как из лучших мемов «ожидание = реальность». При откровенном разговоре с глазу на глаз руководитель поделился своим осознанием, которое стало мне хорошим уроком. Сейчас сами все поймете.
Оказалось, что на самом деле, вопрос был в недостаточности приоритетов в его собственной работе как управленца, а не в отсутствии навыков и развития его команды. Этим крутым парням для результатов оказывается просто не хватает его внимания, постановки целей, контроля, мотивации – того самого регулярного менеджмента. В то время как его энергия и внимание уходят на другие задачи, которые требует от него собственник (он же и мой заказчик).
Понятное дело, что сначала меня эта информация, мягко скажем, озадачила. Это как тебя просили в подарок испечь торт, а когда его увидели, решили, что нужен был SPA. Что ж, настало время разбирать «косяки» и переводить их в разряд уроков.

«Косяк №1» Думать, что ответственность за невнятное ТЗ лежит на заказчике

Стал вспоминать, как меня нашел заказчик и о чем мы вообще с ним договаривались. Компания искала бизнес-тренера на постоянную основу, чтобы за небольшую зарплату тот решал вопрос контроля сервиса и выполнения плана продаж. А нашли меня – молодого коуча и бизнес-тренера со свежим взглядом на работу с бизнесом и с уверенностью, что все легко и возможно.
Разговаривали недолго и заказчик дал ТЗ, что хочет тренинг, за выполнение которого я сразу и ухватился. Я сейчас мог бы прикрыться фразой о невнятном ТЗ и соответствующем известном результате, чтобы не потерять уверенность. Но понимаю, что ответственность за выяснение деталей запроса – разузнать о приоритетах компании, вторичных выгодах и истинных мотивах лежала на мне.
Если бы в тот момент я включился в процесс в роли коуча в партнерской позиции к заказчику, а не «потащил» его компанию, тогда бы мы точно начали работу не с тренинга.

«Косяк №2» Пребывать в иллюзиях собственных ожиданий и желаний

Через пару недель я из благих «суперменовских» намерений, снова решил проявить инициативу. Позвонил и поинтересовался у заказчика, что изменилось в результатах сотрудников. И его обратная связь не соответствовала моим ожиданиям – участники сразу побегут применять полученное, внедрять, включать новые стратегии поведения. По факту результаты остались примерно такими же, какими и были до.
Я был уверен, что покажу всем как надо, что за 2 дня смогу изменить ситуацию компании в корне и, благодаря мне, их результаты взлетят до небес. Это был такой мощный скачок энергии и вдохновения, что только после подписанного договора я понял, что толком даже не прояснил запрос. Но тогда желание получить этот проект и показать клиенту, что я приведу его к цели, было сильнее моей разумности.
Как итог: заказчик получил всего лишь таблетку плацебо. Она на очень короткое время прикрыла его неудобные вопросы, которые способен решить только он как руководитель. В общем «лечили то, что особо не болело», поэтому создалась только видимость результата, хотя вся команда честно работала и стремилась вырасти.

«Косяк №3» Думать, что только ты один отвечаешь за результат

Для полноты картины еще нужно уточнить, что план продаж у компании не повысился, то есть цель проекта не достигнута. Я понимал, что не могу быть ответственен за все, но какая-то моя часть выбирала закрывать на это глаза. Поэтому неуспех компании, отсутствие финансового результата, недовольство руководителя и заказчика – я воспринял как личное поражение.
Несмотря на то, что работу бизнес-тренера в рамках своей ответственности я выполнил хорошо, все равно чувствовал глубокое неудовлетворение. Так как был глубоко убежден, что «тренинг считается проведенным успешно, только если есть финансовые результаты по итогу».

Жизнь без «косяков» скучна и инертна

Этот кейс произошел со мной несколько лет назад и сейчас я понимаю, что он был вполне классическим для коуча, который только начал работать с бизнесом. Но если бы не он, то в работе с супервизором я бы не выявил свою тогдашнюю системную ошибку. Мне важнее было наработать больше практики, обязательно понравиться клиенту, чтобы не упустить его, и конечно тогда я еще плохо управлял диалогом. Поэтому на первой встрече с заказчиком повелся на его видение. А говорил он, что с ним все хорошо, его руководитель тоже здесь ни при чем – он молодец, а вот команда подкачала и их бы обучить новым навыкам. Поэтому тогда не возникло сомнений, что нужен тренинг.

Вместе с этим, роль бизнес-тренера, которую мне предложили, действительно предполагает спасение. Ну, сами посудите – тренер находится в позиции эксперта и учит команду, как делать правильно. Но чтобы от тренерской работы действительно был толк, ему нужно подготовить «больную боль», а не фантомную. А для этого на переговорах и снятии запроса нужна была роль коуча, которая бы проблематизировала заказчика, перевернула бы его ракурс, чтобы он смог увидеть ошибку своей системы.

Вот, что можно было предложить заказчику вместо тренинга

Шаг 1. Коуч сессия с заказчиком
Похоже на обычное снятие запроса, но в коучинговом формате. Можно задать более глубокие вопросы, чем обычно, которые бы помогли понять заказчику: тренинг решает его задачи? Максимально подробно расспросить его про бизнес-процессы и оргструктуру. Если вы будете задавать много хороших вопросов, даже здесь у заказчика может произойти много осознаний и дополнительная проблематизация.

Шаг 2. Командная коучинговая сессия
На основании вашей первой встречи, у заказчика появится возможность увидеть то, чего он не видел раньше. Теперь он может увидеть всю систему как бы сверху, целостно и дорисовать нехватающие детали в своем стратегии. С этим видением можно переходить к работе с командой в формате стратегической коучинговой сессии.
Можно было бы начать с нее, но заказчик может не понять, зачем ему это сейчас. Поэтому без глубоких вопросов на первой встрече не обойтись. Благодаря пониманию того, что в его системе не работает, он поймет, что это его следующий шаг.

Шаг 3. Executive коучинг заказчика и руководителя
Индивидуальная работа с целями и процессами в контексте бизнеса заказчика. Конкретно этой команде нужны были хорошие управленцы, так как сама по себе команда была мотивированная на работу. Если бы мы изначально пошли по этому пути, то навыковый тренинг не нужно было бы проводить вообще.

Вот такая получилась история! Теперь у меня новое убеждение, в которое я верю: «работа коуча считается проведенной успешно, только если до этого найден истинный мотив заказчика и составлен план действий». А если настоящий запрос был найден уже в процессе работы – тоже неплохо. Такое бывает! План вашего проекта в любой момент можно подкорректировать.

P.S. Ни один Алеша во время этого проекта не пострадал. Мы благодарим наших пишущих коучей за смелость показывать свои «косяки» из реальной практики.

Над статьей работали:

Идея и текст пишущего коуча - Дины Салиховой

Редакция - Дарьи Фасеевой, Марии Домброван

Дизайн иллюстраций - Али Румянцевой

]]> Мы посмотрели, что будет с коучингом через 5 лет https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/34etueec41-mi-posmotreli-chto-budet-s-kouchingom-ch https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/34etueec41-mi-posmotreli-chto-budet-s-kouchingom-ch?amp=true Fri, 16 Dec 2022 15:14:00 +0300 Чтобы что Мария Домброван если не хотите «прогореть» – тоже посмотрите

Мы посмотрели, что будет с коучингом через 5 лет

если не хотите «прогореть» – тоже посмотрите

3 минуты, чтобы попасть в тренд

Если бы в школе обучали навыкам инвестиций и трейдинга, то в нас бы с детства была заложена привычка обращать внимание на тенденции и принимать решения в жизни, исходя из предпосылок трендов. Последние 2 года в стремительном росте массовое обучение коучингу, но долго ли будет оставаться наше направление в этой тенденции?

Мы решили посмотреть на сферу помогающих профессий как на фондовую биржу, где помимо коучинга есть и другие акции – бизнес-тренерство, executive и командный коучинг, лайф, обучение коучингу и профессиональные сообщества. И тот факт, будет ли акция коучинга расти или пойдет в нисходящий тренд, зависит от событий и предпосылок, происходящих в самой отрасли и в мире в целом.

Предпосылки восходящего тренда сферы помогающих профессий

Эмоциональная нестабильность людей
Наличие страхов и тревожности
Психологическая усталость от клиповости мира и соцсетей,
Недовольство разницей между своим представлением о себе и тем, кто мы есть на самом деле (синдром «самозванца»)
Потребность в близости с людьми
Стремление к осознанной и качественной жизни
Желание перестать бороться, бояться и напрягаться
Усталость от культа продуктивности и эффективности
Надежда, что можно жить иначе: расслабленно, но эффективно

Есть предпосылки роста и на чем можно успеть хорошо «подняться», а есть тенденции, которые останутся в классике и мы будем работать с ними всегда. Но важнее вовремя заметить то, что уйдет в антитренд.

Тренд на осознанность – уже практически классика
Любая информация, практики, технологии, которые помогают достичь эмоциональной стабильности, станут устойчивым трендом. Заниматься развитием мягких навыков и эмоционального интеллекта в течение 5 ближайших лет станет такой же нормой, как иметь своего фитнес-тренера, стоматолога или стилиста.

Каких коучей будут выбирать клиенты
Профессионализм и наличие сертификации у коуча выйдет для клиента на первый план. Клиент становится все требовательнее к квалификации и будет выбирать тех, кто имеет профессиональные стандарты, а не блогеров-миллионников.
Люди будут выбирать живых, аутентичных, человечных коучей, потому что устали от одинаковых лент с идеальными фотосессиями и сахарными псевдо-гуру.

Растет уважение к профессии «коуч»
Из-за того, что клиенту станет важно ходить к профессиональному и квалифицированному коучу, поднимется спрос на обучение компетенциям и их усиление с помощью менторов и супервизоров. От этого профессиональные сообщества коучей будут укрепляться.
Уважение к профессии «коуч» будет расти за счет качественной работы союзов, ассоциаций, федераций, стандартов. Коучингу станут обучать и в ВУЗах.
Массовый спрос на коучинг будет продолжать увеличиваться, но те, кто получит новую профессию сейчас, будут иметь больше возможностей для роста.

Мастер на все руки VS узкая специальность
Быть мастером на все руки, одновременно решая бизнес и лайф задачи, будет считаться показателем низкой квалификации. Нишевость и узкая специализация станет востребованнее.

Коучинг команд и корпоратов – макротренд, который станет классикой!
Работа с состоянием бизнес-команд и их развитием станет одной из самых важных функций лидера. Но не все будут выбирать обучаться этому, поэтому будут искать внешних коучей.

Тренинги в «чистом» виде уже сейчас становятся антитрендом
Тренинг в классическом варианте и чистое спикерство могут стать антитрендом, потому что учиться люди могут и по книгам, а вот как интегрировать новые знания и навыки в жизнь станет для них важнее. Поэтому тренинги, лекции, бизнес-образование будут поддерживаться коучинговыми форматами.
Перейти из процедурной работы к трансформационной бизнес-тренерам поможет командный коучинг.

А что со стоимостью коучинга?
Из-за роста спроса клиентов на сертифицированных коучей, появится много профессиональных специалистов, что приведет к снижению стоимости коучинговых услуг в сегменте средний и эконом. В целом, коучинг станет доступным не только для элиты, а для большинства, но стоимость услуги будет пропорционально зависеть от подтвержденной квалификации.
Самыми дорогими останутся executive, бизнес и командные коучи, а также коучи со статусом и опытом.

Теперь, когда вы знаете об этом, что вам хочется предпринять?
Мы уверены, что вы примете верное решение!

Почитать про разницу между командным коучингом и другими видами работы с командой
Как работать с клиентами executive
Где обучиться командному коучингу? рекомендация от Брокколи
Обзор программы обучения executive коучингу

Над статьей работали:

Идея статьи и редакция - Дарьи Фасеевой

Текст пишущего коуча - Марии Домброван, business & executive коуча МСС ICF, автора программ обучения бизнес-коучингу

Дизайн иллюстраций - Али Румянцевой

]]> Встретился хейтер? Порадуйтесь! https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/e4y85ycjx1-vstretilsya-heiter-poraduites https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/e4y85ycjx1-vstretilsya-heiter-poraduites?amp=true Fri, 26 Nov 2021 20:58:00 +0300 Как бы рядом Мария Домброван статья для тех, кому плохо от критики

Встретился хейтер? Порадуйтесь!

статья для тех, кому плохо от критики

за 4 минуты вы измените мнение

Если вы говорите, что вам все равно, что подумают о вас люди, то скорее всего это брехня. Наш доисторический страх, что мы будем неугодны нашему «племени» и изгнаны из него за это – сейчас менее проявлен, чем 100 лет назад, но на уровне инстинктов все равно продолжает управлять нашим состоянием.

«Важное» мнение

Представьте, вы провели классный, по-вашему мнению, коучинговый проект и решили своим кейсом поделиться с коллегами. Но очень неожиданно встретили критику. Причем не конструктивную с разбором ошибок, а такую что ни на есть хейтерскую. Из серии «что за бред», «ужас», «я бы так ни за что в жизни». Что потом с этим делать, непонятно и к чему, вообще, все это было – тоже.

Хейтеры возбухают, потому что им некомфортно

Да, иногда и коучи могут себе позволить такое. Высказаться имеют право все. Но, конечно, это неприятно от того, что вас обесценили с головы до пят.
Хейтеры могут возбухать по разным причинам. Но в первую очередь из-за вашего рассказа, либо от того как вы это сделали, а может просто из-за вашей внешности, он почувствовал себя некомфортно. Уязвленным, раздосадованным и, возможно, даже неуспешным.

Вы тут ни при чем

Есть у Эрика Берна теория о жизненных сценариях людей, которые объясняют их отношение к достижениям и не успеху – есть победитель, проигравший и не победитель. Победитель, если проиграл, признает это, но не перестанет упорно двигаться дальше к успеху. Фокус проигравшего будет направлен на поиск причин, которые помешали ему выиграть, тем самым в своих глазах и чужих, стараясь оставаться не проигравшим. Не победитель – что-то среднее между победителем и проигравшим. Победил – ок, не победил – тоже ладно.

А что может быть с тем хейтером? Например, недавно он тоже провел проект и шло у него не все гладко, но он как-то тогда вырулил, а в вашем рассказе увидел, как лучше было бы сделать. Ему стало жаль, что он сам об этом не догадался. И чтобы уж совсем не расстроиться, он решил обесценить ваш труд, чтобы его не выглядел совсем плохо. Похоже на сценарий проигравшего. Но, это мы не диагноз тут ему ставим, а просто ищем понимания и сочувствия к нему (не путать с жалостью!).

Обратная красивая сторона критики

У коуча «мышца» критики, и тем более хейтерства, ослаблена – ведь наша философия основана на принципе отношений без оценки. Но на минуту представьте, что у вас возникает желание сейчас кого-то раскритиковать. Вспомните такое – что вы в этот момент чувствовали? По какой причине у вас возникало это желание? Что за этим стоит?

Мы в Брокколи считаем, что критика имеет обратную сторону – красивую и исцеляющую. Обычно за критикой стоит раздражение, а за раздражением что-то, что мы сами в себе не принимаем или отрицаем и подавляем. Если в этот момент нам удастся об этом вспомнить, то перед нами откроется та самая исцеляющая сторона.

Инструкция по работе с внутренним хейтером

1. Посмотрите на то, что вы критикуете
Найдите, что конкретно вас в этом раздражает. Наши эмоции выполняют роль антенны, которая передает нам зашифрованное послание о том, что мы должны знать о себе. Они показывают нам ту частоту, то содержимое, из которого мы состоим.

2. Понаблюдайте за собой внимательно
За этими чувствами может стоять целый сундук информации о самом себе. То, что вас раздражает – есть в вас самих. Обычно это фраза вызывает дикое раздражение))) И мы либо запрещаем себе быть такими, делать что-то, либо делаем, но не замечаем этого за собой.

3. Успокойтесь!
И с вами и с тем, кого вы критикуете – все нормально. Просто раньше вы этого в себе не видели, а теперь поняли, что вы такой же. Раздражение как рукой снимет! Правда...ну как можно раздражаться и злиться на себя самого же.

И вот он – секрет, который перевернет ваше мнение о хейтерах и вы им даже порадуетесь! Все это откроет вам какую-то правду о вас (она и раздражает), о вашей уязвимости или несостоятельности. Но дальше вы будете за этим наблюдать и со временем «аллергия» на себя самого же пройдет. Возможно, вы даже поймете, что с этим делать! Ведь, например, вашу несостоятельность в чем-то можно превратить в мастерство. Ну не удача ли? Увидеть то, в чем можно вырасти! Не благодарите :)

Если чувствуете себя уязвленным, почитайте эту статью
Думаете, что с вами что-то не ОК? Бывает
И вообще, великолепным быть трудно, да и не нужно!

Над статьей работали:

Идея и текст пишущего коуча - Дарьи Фасеевой

Редакция - Марии Домброван

Дизайн иллюстрации - Али Румянцевой

]]> Клиент со страхами. С чем коучинг не поможет? https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/2yr4het1e1-klient-so-strahami-s-chem-kouching-ne-po https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/2yr4het1e1-klient-so-strahami-s-chem-kouching-ne-po?amp=true Tue, 30 Nov 2021 10:56:00 +0300 пошаговая инструкция от бесстрашных коучей

Клиент со страхами. С чем коучинг не поможет?

пошаговая инструкция от бесстрашных коучей

4 минуты на чтение

Мы в журнал недавно получили вопрос: «Можно ли работать со страхом в коучинге или лучше отправить к психологу?» Думаем, наша инструкция для работы коуча со страхами клиентам придется очень кстати, потому что нет такого человека, который ничего не боится.

Чтобы понимать, отправлять клиента к психологу или можно и в коучинге разобраться, нужно знать разницу между страхом, тревогой и фобией. Поэтому перед инструкцией будет немного теории – потерпите :)

Страх
Состояние не очень продолжительное, вот прямо «здесь и сейчас» и у него всегда есть причина. Например, внезапная новость об увольнении или новые обстоятельства в рабочем проекте. Страшно будет до тех пор, пока мы не поймем, что с этим делать.

Тревога
По-нашему мнению, она подруга страха, потому что приходит после него. Вот клиент получил новость об увольнении. Сначала испугался – «на что же жить он теперь будет?». А потом возникло тревожное состояние о своем неизвестном будущем – по факту причины нет, потому что еще ничего не произошло. Продлится оно до тех пор, пока клиент не «придет в сознание» и не разберется, что с этими новыми обстоятельствами будет делать. По интенсивности состояния тревога меньше страха, но все равно не приятно.

Фобия
Штука посерьезнее. Если причину страха клиент объяснит легко, то фобия сидит где-то глубоко подсознательно и парализует психику. Причину фобии не объяснить и длительность у нее «пожизненная». Коучинг с фобией вряд ли разберется.

С первыми двумя состояниями коучинг справится легко, нужно только действовать последовательно. Для этого возьмите с собой нашу инструкцию.

Инструкция по работе со страхами и тревожностью клиента

Шаг 1. Определить, что чувствует клиент
Фильтруем – это может быть страх, тревога, фобия. Как различить, вы уже поняли – обращайте внимание на причину, предмет и длительность переживаний. С учетом того, что многие клиенты неясно распознают эмоции, можно помочь вопросами:

«С чем связано чувство?», «Чего именно вы боитесь?» – станет понятна причина и в зависимости от ответа станет ясно, сможете ли вы поработать с этим в коучинге, или лучше предложить работу с другим специалистом.
«Как давно это с вами?», «Как часто вы его испытываете?» – по длительности тоже можно определить, что это и будете ли вы с этим работать дальше.
«Когда это может произойти или уже произошло?» – этот вопрос поможет справиться с иррациональной причиной тревоги, «включить» сознание клиента, что снимет с него напряжение.
«О чем это состояние для вас?» – также может выяснить причину переживаний.

У страха всегда есть причина, от которой срабатывает инстинкт самосохранения. С негативным опытом в прошлом это тоже может быть связано. Но может случиться, что страх связан с травмой, которую лучше проработать с психологом или психотерапевтом.
Тревога всегда направлена в будущее и часто ее причины иррациональны. Например, тревога о чем-то, что еще не произошло и не факт, что произойдет. С этим коучинг сработает лучше всего.
А если речь идет о фобии, то лучше порекомендовать клиенту поработать с соответствующим специалистом.

Шаг 2. Найти убеждение, которое стоит за чувством
Сделать это можно, задав такие вопросы:

Что произойдет, если вы сделаете то, что вас страшит / тревожит?
О чем вы думаете, когда чувствуете этот страх / тревогу?
Что самого плохого может произойти, если вы сделаете то, что вас страшит / тревожит?

Шаг 3. Определить рациональность / иррациональность чувства
Чтобы определить реалистичность страха или тревоги, то есть признать его рациональность, нужно вспомнить примеры из реальной жизни клиента и его окружения.

Какие факты говорят о том, что произойдет именно так?
Происходило ли это уже в прошлом?
Что / Кто говорит о том, что это произойдет вновь?
А что происходило у других людей, которые это уже делали?

Шаг 4. Выяснить роль и влияние этих чувств и убеждений на жизнь клиента

Чем помогает это чувство?
Чем мешает?
О каких потребностях сигнализирует?
Что хорошее для вас это чувство «хочет»?
От чего это чувство вас защищает?
Как это чувство влияет на вашу жизнь?

Шаг 5. Определить действия
В том числе сформировать новое, более полезное и реалистичное убеждение, и проверить его на практике.

С чего клиент хочет начать? Кто-то предпочитает прыгать в омут с головой, а кому-то нужен первый наименее травматичный опыт жизни с новым убеждением. И тогда, что может быть этим новым экспериментом? Как новое знание о себе, своих чувствах клиент может использовать в жизни?

Коуч помогает исследовать и расширить рамку восприятия ситуации. Так скажем, «примерить карту и территорию» для того, чтобы клиент увидел альтернативные исходы и варианты устрашающего события.

В коучинге существует формула эффективности

Эффективность = потенциал - страхи

Таким образом, чем больше мы знаем о себе, своих страхах и умеем ими управлять, тем выше наша эффективность и раскрытие потенциала.

От страха невозможно избавиться до конца, и в этом нет никакой необходимости. Страх в первую очередь несет в себе эволюционную функцию выживания, без которой нам не обойтись физически. Зная природу, необходимость обладания и функции страха, мы научаемся с ним обходиться и, иногда даже обнаруживая его пользу в новых для себя вызовах. Поэтому в коучинге со страхом и тревогой работаем как с помощниками, союзниками клиента.

Иногда страхи живут в незакрытых гештальтах
То, что вызывает тревожность у коуча и клиентов
Статья, которая успокоит нервишки

Над статьей работали:

Идея статьи - Дарьи Фасеевой

Текст пишущих коучей - Анастасии Блум и Лианы Шакировой

Редакция - Марии Домброван

Дизайн иллюстраций - Али Румянцевой

]]> Нет контракта — нет коучинга https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/hzcuvn3nm1-net-kontrakta-net-kouchinga https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/hzcuvn3nm1-net-kontrakta-net-kouchinga?amp=true Sat, 22 Oct 2022 10:00:00 +0300 Чтобы что Мария Домброван самый понятный лонгрид о Компетенции #3 ICF

Нет контракта — нет коучинга

самый понятный лонгрид о Компетенции #3 ICF

10 минут на чтение. Долго, но и контракт штука важная

Если вы опытный коуч, то точно подтвердите правдивость названия статьи. Эта тема будет свежей всегда, потому что, по-нашему мнению, Компетенцию #3 ICF невозможно довести до автоматизма. Она не является врожденным качеством коуча, а значит независимо от опыта, ему необходимо в течение всей длительности отношений с клиентом держать на ней фокус, иначе коучинга не случится.
Что ж, раз мы обещали вам простыми словами рассказать о наших хардовых компетенциях – идем разбираться.

Исходное описание Компетенции #3 ICF «Создает и поддерживает соглашения»:
Коуч выступает партнером для клиента и других заинтересованных сторон при создании четких договоренностей в коучинговых отношениях, процессе, планах и целях.
Коуч заключает соглашения для всего коучингового взаимодействия и на каждую конкретную коуч-сессию

Приходит к вам клиент на ознакомительную встречу. Вы с ним видитесь впервые, о запросе еще не разговаривали, даже не обсуждали как будете работать. Пока для него ваши отношения и сам процесс дремучий лес, а вы в нем проводник. Если это не экстремальные сборы, то к походу обычно готовятся – стараются все предусмотреть, договариваются о маршруте, кто будет собирать палатку и следить за костром. С коучинговым процессом та же история.
Если нет нормальных договоренностей и согласия вступить на этот путь, клиент просто не сдвинется с места или поломает себе что-нибудь о ложные ожидания и разочарования. Чтобы этого избежать и существуют компетенции, которым мы следуем не для галочки или повышения квалификации, а для чистоты процесса, результатов клиента и собственной репутации.

Оба путника на равных, но за контракт отвечает коуч

Наделить клиента ответственностью за свой выбор и решение иногда воспринимается как «а я тут просто рядом посижу и посмотрю, как он справится». Каждый несет свой рюкзак ответственности.
Клиент не может одновременно находиться в рефлексивном путешествии и следить еще за чем-то. Он выполняет свою часть договоренности – идет на пути к цели. А коуч, как проводник, в это время следит, не сошли ли они с маршрута, и что там с другими договоренностями. Может нужно передоговориться или вообще закончить. В общем держит свой фокус на контракте как в течение одной сессии, так и в цикле сессий в целом.

Как выглядит контракт

Итак, вот что нужно обсудить еще до того, как коуч и клиент пойдут по маршруту. Представьте, что это пункты в договоре, под которыми каждый должен поставить свою подпись как согласие и знак того, что ему все понятно:

Пункт 1. Я согласен и понимаю сущность путешествия (коучинга)
Важно, чтобы у коуча и клиента создалось одинаковое представление об этом процессе. Тогда клиент не будет ожидать того, чего быть не должно, а коуч останется в своих границах, вместо того, чтобы прыгать из спасателя в карателя, а может даже и в жертву.
Часто клиент имеет довольно смутное понятие о том, что такое коучинг и чем он отличается от терапии и прочих процессов с сознанием. Вот почему важно убедиться в том, какое у клиента видение и ожидания от предстоящей работы, и вовремя понятно объяснить.

Пункт 2. Мы принимаем ответственность и границы обеих сторон
Коуч доводит до клиента, что уместно, а что нет в их отношениях – достигает в этом соглашения. Что можно и что нельзя в коучинге, и как сделать так, чтобы коучу и клиенту было максимально комфортно создавать отношения.
Например, кому-то удобнее обращаться на «ты», кому-то – на «вы». Возможно у клиента есть недопустимые для обсуждения темы или еще что-то, о чем бы он хотел предупредить сразу или, наоборот, на что, по его мнению, нужно обратить внимание или что нужно рассмотреть более подробно, чтобы достичь желаемого результата сессии.

Пункт 3. Логистика работы
Коуч и клиент приходят к соглашению о принципах и конкретных параметрах их работы в коучинговом процессе:

место проведения сессий и их частота;
где и как проходит общение между сессиями, кто кому звонит;
сколько сессий в контракте;
как и почему можно прекратить отношения;
на каких условиях вернутся деньги;
...

Необязательно подписывать юридический договор, но каждая сторона должна одинаково понимать договоренности. Коучу достаточно прислать сообщение в мессенджере со всеми «правилами игры», а клиенту – ответить «ок».

Пункт 4. Формулировка целей и разработка плана по их достижению
Вы все об этом знаете, но мы напоминаем, что коучинг фокусируется на целях человека и есть 2 вида целей:
- Цели достижения – это все то, что человек желает получить как результат своей работы. Например, повысить доход на 30% до 30 декабря этого года.
- Цели развития – приводят человека к целям достижения, за счет развития своих компетенций, навыков, способностей. Например, усилить способности в английском языке, чтобы повысить чек на свои услуги и увеличить доход.

Вместе с клиентом можно составить маршрутную карту, после того как вы выясните о его целях. Важно, чтобы клиент сам проговорил, не только какой путь он видит, но какие на нем возможны препятствия. Не забывайте на протяжении всего коучингового процесса удерживать фокус внимания на цели и проверять, не отклонились ли вы от нее.
«Как ты думаешь, приближаемся ли мы сейчас к твоей цели?»
«Каким образом этот шаг приблизит тебя к цели?»

Пункт 5. Мы договорились, как будем оценивать ход работы
Во-первых, без конечной цели не будет никакого маршрута. Поэтому вначале коуч всегда определяет или уточняет у клиента – что будет считаться успехом всего коучингового процесса или отдельной сессии, и как он будет это измерять?
Сверяться с клиентом и интересоваться этим нужно регулярно. Ведь, когда вы идете по реальному маршруту, вы сверяетесь с картой – здесь так же. В коучинге тоже можно зарулить не туда, если не проверять свой путь.

Пункт 6. Совместимость коуча и клиента
Иногда «коннект» случается с самой первой сессии. Но в большинстве своем, чтобы в рефлексии почувствовалась свобода, и можно было в обсуждении опускаться даже до глубоко табуированных тем, должно пройти не менее трех сессий, с небольшим перерывом между ними.

Пункт 7. Что делаем, если сошли с маршрута
Во-первых, чтобы избежать несанкционированного ухода с маршрута, каждую свою интервенцию проверяйте на предмет, приведет ли она клиента к достижению цели. Регулярно интересуйтесь у клиента, какой прогресс он видит и намерен ли он по-прежнему идти к первоначальной цели. В процессе коучинга клиент может пересмотреть свою цель, изменить направление движения – тогда произойдет «переконтрактовка» (смена контракта).

Почему контракт не случается? 5 причин

Причин может быть еще больше, но в основном происходит именно это. Вы точно почувствуете по собственному не удовлетворению от коучинга, что контракт потерян. Клиент будет ощущаться закрытым, начнет давать поверхностные социально ожидаемые ответы. Он не будет доволен результатом, у обоих будет ощущение, что вы не можете сдвинуться с мертвой точки. И причин тому может быть несколько:

1. Игнорирование запроса клиента. Логически или исходя из своего опыта, коуч решает, что какая-то другая тема для клиента важнее. Или вообще не спросил у клиента о запросе на сессию. Просто поговорил с клиентом, хоть и задавал правильные коучинговые вопросы. Куда идти, когда нет цели?

2. Задавал вопросы, которые не продвигают клиента к результату, а просто из любопытства. Им могут вести собственные интересы, любопытство и его внутренние процессы. Если это возникло, то прежде задайте вопрос себе: «Для чего я хочу спросить у клиента именно это?»

3. Не сверялся с клиентом в ходе сессии «туда ли они идут». Клиент путался в мыслях, уходил далеко от темы, но коуч не увидел или проигнорировал это и не стал уточнять, что с клиентом происходит.

4. Выбрал критерии успеха сам и положился на понятливость клиента. Если коучу все понятно, то клиенту и подавно. Здесь забывается, что даже такие элементарные вещи, как «удовлетворение потребностей» и «достижение цели» каждый понимает по-своему, не говоря уже о критериях и процессе коучинга.

5. Спешка убивает контракт. Если коуч считает, что главное – это проработать запрос, то сильно рискует вообще к этому этапу не перейти. Будут и коучинговые вопросы, и даже рассуждения клиента, но также появится ощущение, что это неуправляемая история без конца и края. Как будто вы не в поход пошли по конкретному маршруту, а просто вышли бесцельно прогуляться в парке… Чтобы что?

Ну, и если вам не хватило, то вот еще список из вопросов, которые не дадут вам упустить контракт с клиентом! Вы можете использовать его каждую сессию.

Последовательность вопросов коуча для сохранения контракта

С чем ты пришел сегодня?
Что в этом для тебя важного? Почему именно сейчас?
Какой результат от нашей встречи будет для тебя наилучшим?
Как ты поймешь, что достиг его? А как это пойму я?
Как ты думаешь, о чем нам нужно сегодня говорить, исследовать?
С чего начнем?
Как считаешь, мы продвигаемся в запросе? (периодически уточнять во время сессии)
Как то, о чем ты сейчас говоришь, связано с твоим запросом? (уточнять, если клиент ушел в другую сторону)

ВАЖНО!
9. Будьте готовы, что после ответа на вопросы 7 и 8 у клиента может появиться или более узкий запрос, или даже новый. И тогда у вас произойдет «переконтрактовка» и все начнется по списку вопросов с самого сначала.

В случае смены контракта можете использовать усеченную версию из 3 вопросов:

И какой результат ты тогда хочешь, когда у тебя есть такой запрос?
Почему он важен?
Как поймешь, что достиг этого результата?

Коучинг – это живой процесс, потому что участвуют в нем живые люди, которые непостоянны в своих мыслях и могут передумать, что-то чувствуют и следуют этим ощущениям. Поэтому те инструкции, которые мы вам дали – это всего лишь вектор с основными флажками-ориентирами. Если вы будете следовать им механически, то, во-первых, клиент почувствует вашу не настоящесть и фальшь, а во-вторых, это не будет являться гарантом, что контракт не слетит.

Поэтому при заключении контракта и его поддержании главное, чему вы можете доверять – это ваши внутренние отклики и ощущения. Если почувствовали какой-то напряг между вами и клиентом, проверяйте – на месте ли ваш контракт. Ничего страшного, если это случается – вы всегда можете честно спросить у клиента «Что сейчас происходит?» и совместно вернуть упущенное, или принести свой кейс к супервизору. Уж там-то вы точно разберетесь.

Еще причины, почему слетает контракт
Как говорить на языке клиента. Статья переводчик
Зачем нужны компетенции, еще кроме как для сертификации
Где можно научиться коучинговым компетенциям или усилить то, что есть

Над статьей работали:

Идея статьи - Марии Домброван

Текст пишущего коуча - Ольги Таратон

Редакция - Дарьи Фасеевой

Дизайн иллюстраций - Али Румянцевой

]]> Как коучу полюбить блогерскую работу? https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/6b1t0sy0t1-kak-kouchu-polyubit-blogerskuyu-rabotu https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/6b1t0sy0t1-kak-kouchu-polyubit-blogerskuyu-rabotu?amp=true Fri, 03 Dec 2021 16:54:00 +0300 Как бы рядом Анастасия Блум и перестать этого стесняться

Как коучу полюбить блогерскую работу?

и перестать этого стесняться

за 2 минуты

«Ты что, блогером заделался?» именно этот вопрос довольно сильно некоторых задевает. Головой понимаешь, что обычно исходит это от людей, которые даже этого не пробовали или у них не получилось. И критикуют они тебя из-за собственной уязвимости, а не потому что вести блог – это плохо или стыдно. Но внутри все равно какое-то «бе» после их слов и сразу начинаешь отшучиваться или доказывать, что это нужный рабочий инструмент.

Блогерство – неотъемлемая часть профессиональной жизни

Это правда. Только, если вы не «старовер» и у вас нет ни одной соц сети с профильной страничкой. Но скорее всего и у них есть веские причины такими быть, например, они уже очень известны, их база клиентов наработана многолетней работой на других promo каналах, а просто пообщаться с людьми они могут и в другом месте, не занимаясь развитием своего блога.

А для новичков в коучинге, да и опытным практикующим, совсем не помешает дополнительная манифестация о себе. Поэтому умение любить блогерскую работу – мы считаем важным навыком коуча.

Как полюбить блогерство? Для этого есть несколько лайфхаков

Не делайте из этого рутину
Важно, чтобы там было много вашего творчества. Тут же встает вопрос вдохновения. Откуда его брать и как сделать из своего блога хобби, которое приносит радость и деньги. Мы вот сначала искали журналы, которые нас вдохновляют, разглядывали их дизайн, искали цепляющие темы. Сначала мы заинтересовали себя сами, а потом вас. Мы делали все это не просто чтобы заполнить контент. Вот так работать намного интереснее.

Не ведите блог ради блога
Ведите его ради повышения дохода. Сейчас вы скажете: «ну нет, я не продавец и никогда им не буду». Окей, вы можете оставить все как есть и скорее всего, тоже будете двигаться к результату, но медленнее и не так масштабно.
Представьте, что блог – это часть вашего бизнеса под названием «коучинг». Во-первых, это повысит ваш интерес и азарт, во-вторых, вам придется быть системнее и под другим углом посмотреть на весь этот процесс. Что бы вы делали тогда? Как его вели? Что бы чувствовали и как бы тогда изменилось отношение к блогерству?

Разберитесь со своим отношением к продаже себя
Вообще, к слову «продажа» у нас с детства какое-то стыдное отношение – сразу в голове возникают картинки, как ты стоишь напоказ и уговариваешь купить твой товар, как будто продавать себя не дело для интеллигентных людей. Или вот еще есть убеждения, что коучей-блогеров уже много и я опоздал, и никогда не догоню лидеров и нет смысла начинать. Дальше добавьте сюда что-то свое, ну, вы поняли.
Если у вас с этой темой отношения не очень, то это повод отнести запрос к коучу. Как раз посмотрите, что там внутри мешает полюбить это дело и стоит на пути к масштабированию.

Принять решение, а не создать намерение
Выбрать делать с этим что-то или нет – отдельная история. Только не нужно себя обманывать созданием намерений. А то, как бывает: начнешь планировать, даже контент-план распишешь, а к действиям никак не перейдешь. Принять решение – это значит придумывать и делать, или не делать и уже в конце концов закрыть эту историю с блогерством. Найти другой вариант развития своего бизнеса. Ведь блогинг – это всего лишь инструмент для этого.

Представьте, что сторис, посты, запись видео и прочее – это все обычные операционные дела, которые надо выполнять точно так же, как сдавать отчет в бухгалтерию или делать звонки клиентам. Сопротивление ко всему этому не спадет до тех пор, пока вы ищете повод сопротивляться. Вот и вся любовь!

Над текстом работали:

Идея и текст - Марии Домброван

Редакция - Дарьи Фасеевой

Дизайн иллюстрации - Али Румянцевой

]]> Телесные практики – это не мое https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/0bskk4t8m1-telesnie-praktiki-eto-ne-moe https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/0bskk4t8m1-telesnie-praktiki-eto-ne-moe?amp=true Fri, 17 Jun 2022 18:48:00 +0300 Тут и вдруг говорили они, пока не увидели эту статью

Телесные практики – это не мое

говорили они, пока не увидели эту статью

6 минут внимательного чтения

3 минуты чтения по диагонали

22 минуты с выполнением практической части

Все знают, что полезно поддерживать свое тело здоровым – ходить на йогу, заниматься телесными практиками и техниками дыхания, сидеть в медитациях. Но почему-то лишь единицы делают это. Да что говорить, многие даже зарядку не делают и выбирают +15 минут сна утром.

Сейчас вы подумаете, что мы вас на путь истинный пришли наставлять, но Брокколи вам не «спасатель» ;) Наоборот, мы говорим: «Не делайте этого!» и может быть тогда вы поймете, что из-за этого потеряете. А потом снова откроете эту статью, чтобы дочитать до конца о том, что дает нам работа с телом и с чего можно начать уже сегодня, потратив на это всего лишь 16 минут времени.

Я все понимаю, но не делаю

Так часто говорят, когда внутри нет убеждения, что это действительно ценно, нужно и полезно. Вот, например, следующее перечисление вообще не вызовет ни у кого вопросов: мы чистим зубы по утрам, ходим на работу, даже регулярные занятия в спортзале сейчас для многих имеют смысл. В общем все, что превратилось в повседневную рутинную карусель – мы считаем полезным. Хотя и не факт, что в этом есть реальная польза, но мы все равно это делаем, потому что глубоко внутри убеждены, что нам это ценно, а поэтому мы должны!

А все остальное, что не входит в ежедневную карусель воспринимается как бонус, как лакомство или баловство, например, сходить в SPA на массаж или купить тренинг телесной терапии. Вроде бы и без этого нормально проживем, а значит это что-то сродни деликатесу, который мы позволяем себе по настроению и по возможностям.

Из этого следует простой вывод – когда мы что-то не делаем, мы глубоко убеждены, что для нас в этом нет никакой ценности, и мы просто не видим в этом смысла. Поэтому саботируем и ленимся.

Чтобы достучаться до тела – не нужен ум

Мы бы даже сказали, что он вам помешает.
Как обычно работают с убеждением? Первым делом спросили бы «О чем важном это для тебя?», «Что стоит за этим?» и затем «Что происходит в тебе?». Это прекрасные вопросы, но их хватит только на то, чтобы пробудить осознанность. Но, ответ в итоге останется тем же: «Я все понимаю, но не делаю!». Работая в этой плоскости, мы имеем дело только с сознанием и осознаванием, то есть через ум.

Человек – есть ум и тело, и они неразделимы

Люди, которые ощущают себя целостно, не сомневаются в том, что человек – есть ум и тело, и они неразделимы. Но из-за того, что мы больше развиваем наш интеллект, у многих перекос внимания только на ум. Якобы он важнее тела.

Для тела мы делаем базовый минимум – кормим, укладываем спать, наряжаем и приукрашиваем, поим таблетками или ведем к врачу, если что-то болит, занимаемся сексом. Это наш инструмент, который мы используем как машину. Делаем иногда техосмотр у врача или даже ботоксный тюнинг, и на этом все.

Почему-то у нас не принято ухаживать за ним изнутри. Это нам не очень интересно, потому что много дел и, вообще, лень. Мы не замечаем реакций нашего тела, хотя, на секундочку, жить без него не можем.

Как исправить перекос внимания с ума на тело. Упражнение «Я в 3D»

Если вы так будете делать хотя бы 2 раза в день, то со временем обращать внимание и на ум, и на тело в равной степени – станет для вас привычкой.

Для примера небольшое упражнение: отвлекитесь сейчас от статьи и попробуйте обратить внимание на все ваши 5 органов чувств:

А сидите вы удобно? Иногда мы даже не замечаем, что что-то доставляет нашему телу неудобство. Что вы сейчас заметили? В чем почувствовали разницу?
Когда мы вниманием соединяемся чуть больше с нашими ощущениями, картинка становится как будто более объемной и целостной. И так может быть всегда. Представляете, насколько шире вы будете видеть себя и мир? Представляете, насколько может поменяться качество вашего коучинга?

Практическая часть статьи для тех, чьи ценности откликнулись на пользу, которую мы показали

Подходов телесно ориентированных масса, поэтому возникает логичный вопрос: как выбрать «свое» и как это может повлиять на мою жизнь? Пробуйте многое и разное – только так вы сможете понять, что ваше, а что – нет. Ищите себе учителей и проводников по душе, по тому, как на них реагирует ваше тело и постарайтесь не обращать внимания на то, что говорит ум. Часто мы выбираем по внешним признакам глазами и это не всегда правдивый выбор, так как зрение напрямую связано с умом и формированием картинки.

Мы не будем рассказывать о том, что эмоции застревают в теле – это ваш ум и так понимает. Но понимать что-то, не значит в это верить. А что, если просто сходить и попробовать? А потом сравнить состояния. Пойти в этот эксперимент с телом. Вот список того, что мы сами пробовали:

Йога, цигун, медитации. Восстанавливает внутреннее состояние до спокойствия и ощущения доверия. Физические упражнения и дыхание усиливают концентрацию внимания, улучшают гибкость, что неизбежно сказывается и на гибкости внутреннего состояния.

Тантрические практики. Усиливает чувствительность тела, а значит и восприятие жизни в целом. Участники таких практик говорят, что после упражнений даже меняется вкус еды – он становится ярче. Через тантрические техники можно исследовать и раскрыть по-новому свою сексуальность.

Дыхательные техники (холотроп, дмд, ребефинг). Самый универсальный инструмент для изменения внутреннего состояния. Помогает и при стрессовых ситуациях, и когда нужно поднять уровень своей энергии, чтобы приступить к действиям, и конечно, чтобы успокоить себя и уравновесить.

Динамические медитации. Если вы эмоционально истощены, у вас выгорание, депрессия или вы хотите стать более стрессоустойчивым, вам поможет специальные этапы динамической медитации, высокая активность и музыка. После первого раза вам не захочется на нее возвращаться, потому что ваше тело может показать уму самые неприятные ваши стороны. Не паникуйте. Рекомендуем вам сходить на нее несколько раз, чтобы увидеть эффект.

Танцедвигательные направления (экстатик, 5 ритмов, контактная импровизация). Если у вас есть проблемы с выражением себя, например, вы иногда стесняетесь себя, то через контактную импровизацию можно освободиться от страха свободного самовыражения и отношений с другими людьми. Мы даже можем протанцевать свою боль или, наоборот, страсть – выразить ее, дать ей материальное выражение, а значит выход из тела.

Стояние на гвоздях. Это то, через что вы во всей красе прочувствуете свой ум! Он будет кричать, что ему больно: слезь, зачем тебе это нужно! Уже не нужно доказывать, что боль посылает сигналы мозгу, а значит она не существует в теле и живет в голове. Если делать эту практику часто, то вы заметите, как с каждым разом все быстрее и легче у вас будет получаться успокаивать ум. В жизни эта привычка закрепится и в теле освободится больше энергий на действия и решимость, а не на долгие размышления.

Телесно-ориентированная терапия. Например, через техники Райха и Лоуэна можно освободиться от старых обид, психологических травм, подавленной ярости или прожить горе, поднять уверенность в себе, стать более открытым.

Если хотите быть здоровым духом, посмотрите, насколько здоровое ваше тело

Мы наверняка назвали только малую часть направлений, но уже сейчас, когда вы читали, вы могли почувствовать, на что откликнулось ваше тело. Чего ему захотелось? Снять усталость или, наоборот, внутри много бурления и хочется его выплеснуть, а может вам хотелось бы быть более открытым и расслабленным, чувствовать доверие. О чем вам сигнализирует сейчас тело?

Практика на освобождение от усталости и стресса

Предлагаем вам на пробу простую телесную технику цигун на выход из усталости и стресса. Оно безопасно для тела, для ума непривычного к практикам – не слишком сложное или непонятное. Оно быстро снимает напряжение в мышцах и усталость. Если делать ее, например, ежедневно в конце рабочего дня, то как минимум, вы будете лучше высыпаться, и максимум – в долгосрочных эффектах она расслабляет даже самые глубокие зажимы мышц тела.

Практика длится 16 минут, 8 из которых делается стоя, а оставшиеся 8 минут – лежа на животе. Поставьте таймер на телефоне.

Первая часть, 8 минут, стоя:
Встаньте прямо, глаза прикрыты, ноги на ширине плеч, дыхание спокойное глубокое через рот. Колени чуть согнуты, тело расслаблено. Начинайте быстро и ритмично трястись всем телом.
Тряска может быть через микро сгибания в коленях или через мягкое стучание пятками об пол. Не думайте, что на вас кто-то смотрит и как вы сейчас выглядите. Отпустите свое тело в это движение, попробуйте найти свою интенсивность, чтобы тело тряслось само как ему нравится. Кто-то поделился, что во время упражнения чувствует себя ковром, который выбивают на свежем воздухе от пыли, напряжения и ненужной суеты.

Будьте в позиции наблюдателя за собой в этот момент – ум может начать паниковать, запомните то, о чем он говорил во время практики, а после порефлексируйте.

Вторая часть, 8 минут, лежа на животе:
Ложитесь на живот, постарайтесь не двигаться и просканируйте тело. Найдите самую дискомфортную точку и представляйте, как через нее вытекает что-то ненужное, напряжение, которое вы подняли из закоулков тела. Все выходит через вас и уходит прочь.

Вуаля. Попробуйте замерить свое состояние перед началом упражнение от 1 до 10 и после и почувствуйте разницу!

«Как, – вы спросите, – это связано с коучингом?». «Напрямую», – ответим мы. Коуч работает своим состоянием, а состояние отражает самочувствие тела. Поэтому работа коуча над здоровьем своего тела, а соответственно и духа – обязательная дополнительная компетенция.
Сходите в этот эксперимент минимум 21 раз и только тогда, если никаких изменений вы не заметите, сможете сказать, что это не работает или не «ваше». Мы поймем!

Над статьей работали:

Идея и текст пишущего коуча - Дины Салиховой

Редакция - Марии Домброван и Дарьи Фасеевой

Дизайн иллюстраций - Али Румянцевой

]]> https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/d8l4yc3kn1-portfel-uslug-koucha-kotorii-hochet-zara Предъявите документы! https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/catxbzg8j1-predyavite-dokumenti https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/catxbzg8j1-predyavite-dokumenti?amp=true Fri, 10 Dec 2021 16:03:00 +0300 Чтобы что Мария Домброван для чего коучу нужна квалификация и нужна ли вообще

Предъявите документы!

для чего коучу нужна квалификация и нужна ли вообще

1 минута для чтения ⅓ статьи тем, кто в профессии не всерьез

+4 минуты полного чтения для будущих профессионалов

А вы знали, что коучу после окончания базового обучения, согласно правилам ICF, пока еще не разрешено называть себя сертифицированным. Да, несмотря на то, что вы прошли экзамен уровня ACSTH или ACTP, вы еще только коуч, получивший образование по стандартам ICF. А вот, когда вы получите квалификацию АСС – можете смело везде писать «сертифицированный коуч». А с подтверждением РСС – «профессиональный». Проверьте сейчас у себя шапку профиля в Инсте – не ошиблись ли?

Ой, а можно вот без этого всего?

Ну, давайте посмотрим на примере психологов (вообще можно подставить любую профессию). Человек прошел какие-то курсы по психологии, даже не второе высшее, а, например, 3 месячную программу и больше ничего. И сразу начинает практиковать. И такое бывает, но этот путь травматичный как для его клиентов, так и для самого психолога. Он неизбежно столкнется с обратной связью, которая пошатнет не только его эго, но и репутацию. А отсюда до ухода клиентов и потери карьеры рукой подать.

Поэтому профессиональные психологи учатся сначала 5 лет, чтобы получить достаточно знаний и, конечно, диплом. И вот, он выходит в свет еще пока молодой специалист, не подкрепленный ни опытом, ни дополнительным развитием. Ему нужно пройти аспирантуру или пойти преподавать, и, конечно, начать вести свою практику. Где-то через 3-5 лет будет видно, что у этого выпускника появился опыт, который он наработал. И уже тогда к нему можно относиться по-серьезному как к психологу, который имеет квалификацию.

Если вы в профессии не серьезно, в принципе дальше можете не читать

Некоторым даже сертификат об окончании обучения не нужен – они просто хотят узнать инструменты коучинга и внедрить их в свою работу. Здесь все ок – документы может потребовать только работодатель, который за работника заплатил. Но если вы идете орудовать коучингом как фриланс или даже делать бизнес? Думаем, ответ на этот вопрос очевиден. В общем, продолжение статьи именно для тех, кто идет в коучинг работать «по-серьезке».

✅ Фиксируйте свой опыт, если хотите, чтобы ваш коучинг продавался

И, кстати, подача заявки на квалификацию является классным пенделем.
Почему пенделем? Потому что даже на АСС придется брать аж 10 часов менторинга – а это потрясающая история для развития. Кроме набора часов практик (на АСС 100 часов, на РСС 500), вы, таким образом, как бы признаете, отмечаете и фиксируете свой опыт.
Если хотите, чтобы ваш коучинг продавался, переводите свой опыт в осязаемые факты. Коучинг нельзя потрогать и гарантированно обещать результат, здесь нет экспертизы и готовых решений, за которые можно заплатить. На что тогда должен ориентироваться клиент при выборе? На тот самый осязаемый и измеримый опыт в виде сертификата с квалификацией, который вы дадите ему «потрогать».

✅ Если хотите чувствовать себя увереннее – получайте квалификацию

История, связанная с бесконечным совершенствованием своих компетенций, нужна нам для того, чтобы мы легко вели сессии и получали от этого процесса удовольствие, а не напрягались в ожидании, что где-то накосячим. Увереннее и круче чувствовали себя в таком уже широком круге коучей, который с каждым годом становится все больше.

На секундочку представьте, что вы клиент и вам нужен коуч. Как вы будете ориентироваться во всем этом многообразии коучей? Тех, кто закончил базовое и не получил квалификацию – тысячи. Квалифицированных коучей АСС – сотни. Чувствуете как круг «подозреваемых» сужается?

Нужны хотя бы какие-то формальные признаки, чтобы клиент сразу понял, что перед ним находится профессиональный коуч. При этом по его уровню квалификации можно даже примерно предположить о том, сколько лет он практикует. Это гарантированно дает какое-то понимание, что человек вкладывается и все время совершенствуется.

✅ Регулярно проверяйте свой уровень компетенций, если действительно пришли помогать людям

Не забывайте еще о том, что коуч привносит свою личность в отношения коуч-клиент. Насколько вы «почистили» свою личность от нерешенных вопросов, насколько она целостная и проработанная – все это будет видно в проявленности ваших компетенций. Сложно самостоятельно увидеть свой уровень или какие-то недоработки, но именно для этого и существуют менторы, супервизоры и асессоры при квалификации. Как машину регулярно возят на тех осмотр, так и свою личность, состояние и компетенции нужно своевременно приводить на проверку профпригодности.

✅ Решили начать работать с бизнесом – без квалификации не обойтись

Бизнес первый, кто попросит предъявить документы. Когда корпоративный клиент ищет себе executive или командного коуча, то неизбежно заказчик в лице HR или руководителя подразделения спросят у вас резюме. И в основном они это делают, чтобы увидеть уровень вашей квалификации. Для них это такой же параметр, как при собеседовании на топовую позицию. Тем более если HR ищет своему топу коуча – будет круто, если к этом моменту у вас уже будет РСС.

Если вы ищете обходные пути, значит выбрали не ту дорогу

Еще один важный момент – когда вы называете себя коучем, то по умолчанию у этой роли есть профстандарт в виде компетенций, этики и принципов коучинга. Если вы чувствуете причастность к этой роли и идентичности коуча ICF, то тогда без вариантов – нужно двигаться по лестнице, которую дают и не выискивать подвоха.

Сообщество дает коучам базу и платформу, для того чтобы мы могли продвигать себя и нормально строить карьеру. В одиночку без методологии, не понятно на чем основываясь, продвигаться сложно в любой профессии. Платформа и сообщество – хороший ресурс, как устойчивый ориентир, на который можно опереться, чтобы двигаться в сторону улучшения своих компетенций.

Клиентов, особенно тех, кто знает как выбирать качественную услугу, всегда будет интересовать, на какой методологии вы работаете, кто ваш учитель, мастер, на чем базируются ваши компетенции. Это важно для самоопределения самого человека «Кто я», а тем более, коуча.

И если я выбрал эту методологию – я ее уважаю и признаю, верю в эти компетенции и принципы – логично, что я в ней развиваюсь. А если я ищу, как бы обойти эти сложности или правила, тогда зачем я вообще здесь нахожусь? Может быть мне нужно что-то другое?

Каким коучам не нужно подтверждение квалификации

Есть прецеденты, когда сертификация ICF не влияет ни на что, и не обязательна. Например, для коучей, которые 15-20 лет в практике и у них уже большая база клиентов. Они много чего сделали в этой жизни и де-факто имеют большой опыт, нашли себе имя, клиентов, проекты, у них огромные резюме и их «передают из рук в руки». Им уже не нужно никому ничего доказывать.

Но, если вы читаете наш журнал, то скорее всего вы либо еще учитесь, либо только начинаете карьеру. Считайте эту статью знаком о том, чтобы пойти в планомерное движение в развитии своих компетенций и коучинговой позиции.

P.S. Может возникнуть ошибочное впечатление, что ICF нам приплачивает за пиар и вербовку коучей. Но это не так :) Мы глубоко убеждены, что для коучей сертификация на квалификацию – это каждый раз решение выбрать новую ступень. Потому что базовая программа обучения коучингу – это только основное образование как фундамент. Но стоя на одном фундаменте, дом выше не поднимется.

На что еще бизнес обращает внимание при приеме на работу
Зачем еще нужны компетенции, кроме как для сертификации
Хочу получить базовое образование коучингу

Над статьей работали:

Идея и текст пишущих коучей - Марии Домброван и Дарьи Фасеевой

Редакция - Марии Домброван

Дизайн иллюстраций - Али Румянцевой

]]> Как выбрать обучение коучингу https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/9jhyp7iy01-kak-vibrat-obuchenie-kouchingu https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/9jhyp7iy01-kak-vibrat-obuchenie-kouchingu?amp=true Mon, 13 Dec 2021 17:48:00 +0300 Коуч кочует статья-интервью с создателем 4 авторских программ

Как выбрать обучение коучингу

статья-интервью с создателем 4 авторских программ

всего лишь за 5 минут

Не первый раз у Брокколи спрашивают, как выбрать обучение коучингу. Коллеги коучи, в комментариях вы можете поделиться своими критериями выбора, а мы тем временем взяли интервью у главреда. Мы могли бы выбрать любого другого, но зачем далеко ходить и кого-то искать, если рядом есть человек, который обучает коучингу почти 10 лет и сам ежемесячно проходит всяческие обучения. Уж наш главред точно знает, на что нужно опереться при выборе школы и базовой программы обучения коучингу.

Интервью состоит исключительно из ваших вопросов, которые вы задаете нам в рубрику «Не стыдно спросить».

— Чем друг от друга отличаются базовые программы и школы коучинга?

ГЛАВРЕД: Сейчас в моей памяти всплывает не менее десятка старых сильных школ обучения коучингу, и еще столько же, если не больше, маленьких, только начинающих. Я и сама являюсь СЕО Академии коуч-профессий и на протяжении 10 лет ежегодно выпускаю по 100 коучей, поэтому знаю всю внутрянку этого вопроса.

Мой ответ – почти ничем не отличаются. Мы создаем программы обучения согласно стандартам и требованиям, которые нам задает ICF. Будем об этой категории школ говорить, потому что существуют еще и другие ассоциации коучей. Но в целом компетенции все дают одни и те же. Программы могут отличаться дополнительными модулями, где углубленно изучают маркетинг для коучей или психологию, или еще что-то, но база компетенций остается одна.

Когда я сама выбираю обучение среди множества одинаковых, больше всего я обращаю внимание на тренера, мастера, наставника и его команду. Если я вижу слаженность их работы, они нацелены на то, чтобы в первую очередь дать пользу клиенту, а не во что бы то ни стало продать, то скорее мой выбор падет на них. И, конечно, для меня очень важен контакт с самим тренером – если он есть, если наши ценности совпадают, я выбираю его как адепта.

— Как выбрать тренера?

ГЛАВРЕД: При выборе я вот на что обращаю внимание:

Тренер ведет свою индивидуальную практику и регулярно подтверждает свой профессионализм (имеет актуальную квалификацию PCC или MCC ICF).
Непрерывно обучается коучингу и занимается личностным развитием – проходит программы повышения коучинговой квалификации и другие обучения, и где-то эту информацию размещает.
В идеале тренер имеет свой успешный коучинговый бизнес. Для меня это показатель того, что человек имеет большую веру в то, что делает и показывает на своем примере, что это работает. Ну и, конечно, он может показать практическую сторону коучинга – как на этом заработать.
Ясная и понятная речь. Приятная профессиональная картинка, если подача информации в видеоуроках. Не менее приятная внешность, клиентоориентированное общение и в целом больше «дающий» подход к участникам. Открыто отвечает на вопросы, щедро делится рекомендациями, дает поддержку, быстро реагирует на потребности группы.

Мне нравятся школы, которые дают возможность поговорить с тренером или автором программы. Так можно почувствовать заранее, еще перед стартом обучения, насколько вы совпадаете по ценностям. Всю информацию о тренере можно легко запросить у школы или записаться к нему на онлайн-интервью.

— Возможно ли обучиться коучингу за неделю?

ГЛАВРЕД: Обучиться коучингу за неделю невозможно. Это еще одна маркетинговая уловка. Но и обучение длительностью больше года тоже уже может стать неактуальным. Скорость обучения должна быть равна или выше скорости изменений в мире.

Участники базовых программ делятся, что обучение коучингу – это не просто прийти и узнать какие-то техники и научиться вести сессии. Пока вы узнаете принципы и философию коучинга, меняется ваша личность, мышление, парадигма – это процесс изменений, который требует времени. Если изменения произойдут быстро – это будет травматично. Представьте, что вы с размаху без растяжки садитесь на шпагат. То же самое с вами сделает обучение коучингу за неделю или месяц.

От 3 до 6 месяцев – идеальный вариант. Вы успеете изучить достаточно теоретического материала и серьезно попрактиковаться. Хорошее базовое обучение создается в следующих пропорциях: 20% теории в живых лекциях, видеоуроках и лонгридах, и 80% практики с группой, наставниками и одногруппниками, получения менторингов и разбором реальных коучинговых сессий.

— Обязательно выбирать программу, аккредитованную международным сообществом?

ГЛАВРЕД: Все зависит от того, к чему вы стремитесь. Если вам нужны просто коучинговые инструменты для текущей работы и вы не идете в профессию, то можно выбрать любую другую программу. Если вы хотите стать профессиональным коучем ICF – прохождение базовой программы ACSTH или ACTP обязательное условие. Потом вам это облегчит жизнь как специалисту точно. Клиенты уже сейчас обращают внимание на квалификацию коуча и его образование, как на наличие лицензии или знака качества. Вы можете выбрать и другое мировое сообщество, просто ICF самое масштабная и активная федерация коучей в мире.

Еще часто люди выбирают идти учиться коучингу на программы блогеров-миллионников. Здесь нужно понимать, что вас будут обучать авторскому методу коучинга и ваше образование не будет считаться профессиональным, так как в эксклюзивном обучении может не быть общепризнанных международных стандартов. Здесь нет гарантии, что вас обучат коучингу.

По этим вопросам все! Если у вас поднакопилось еще, но вы стесняетесь спросить напрямую, напишите нам в форму «Не стыдно спросить» интересующую тему. Если нам будет, что на это сказать, мы обязательно напишем статью или запилим сторис. Чем больше у вас вопросов, тем интереснее журнал ;)

А зачем вообще коучингу обучаться?
Хочу посмотреть программы главреда
Можно ли работать коучем без лицензии?

Над статьей работали:

Идея - читателей журнала

Текст пишущего коуча - Дарьи Фасеевой

Редакция - Марии Домброван

Дизайн иллюстрация - Али Румянцевой

]]> Неудобные чувства людей https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/8o1285ipg1-neudobnie-chuvstva-lyudei https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/8o1285ipg1-neudobnie-chuvstva-lyudei?amp=true Wed, 15 Dec 2021 17:53:00 +0300 Тут и вдруг Мария Домброван как коучинг учит отношениям

Неудобные чувства людей

как коучинг учит отношениям

2 минуты на прочтение

Бывает, рядом человек испытывает какие-то чувства, от которых нам самим почему-то становится больно, сложно, неудобно. И странно…ведь испытывает то их сейчас он, а не мы.

Например, когда кто-то растерян, чувствует бессилие, злится – нам в этот момент хочется убежать и не встречаться с этим. Не в прямом смысле конечно, хотя некоторые реально берут и уходят. Чаще это проявляется так – в ответ мы даем совет, обесцениваем то, что уже другим сделано, резко отвечаем и обижаемся, изолируя себя от всего этого. И не потому, что мы в этот момент умнее или сильнее, или выше этого, а потому что нам самим не получается выдерживать себя.

Тот, кто себе не разрешает грустить или злиться – не позволяет делать это и другим

В этот момент внутри нас начинают происходить те же самые процессы. Кто-то рядом злится, мы злимся в ответ, что он так себя ведет и это чувствует. «Я же себя рядом с тобой веду положительно и удобно! И ты, будь добр, веди себя, пожалуйста, точно также – иначе все это для меня неприемлемо».

Не выдерживаем ни свои чувства, ни его, ни саму жизнь, которая сейчас с нами в этот момент происходит. Но чувства невинны, независимо от того, нравится другим наше состояние или нет. Людям, которые часто слышали от мира, что быть грустным или слабым, не результативным или больным – плохо, в первую очередь сложнее всего выдерживать себя и свои чувства.

По-другому присутствию не научиться

Когда вы, например, ведете сессию и клиент начинает эмоционировать, а вы из тех, кто плохо выдерживает не только острые состояния. Есть риск сорваться и потерять не только коуч-позицию, но и внимание к происходящему. Даже если вы будете сильно стараться находиться рядом – это будет далеко от настоящего присутствия. А «сильно стараться» больше похоже на притворство, что «у нас сейчас все окей, продолжаем!».

Это поможет не только вашему коучингу

Сейчас будет банальный совет, но следовать ему очень сложно, если не понимаешь – зачем все это. Благодаря неудобным чувствам клиента, вы находите свои незакрытые внутренние вопросы и появляется возможность с ними разобраться – это точно причина для благодарности. А это единственное, в таком случае, через что вы можете выйти в состояние «окей». И только после этого вы сможете и для другого стать присутствующим, со-чувствующим, со-участвующим.

Это касается не только коучинга, а важно для любых отношений. Потому что мы живем среди людей и, как ни крути, все проблемы, которые они приносят на сессии – связаны с какими-то их отношениями.

Коучинг учит присутствию с человеком. Это слово отражает самый глубинный смысл того, что делают коучи. Сначала человек учится присутствию в себе, пониманию того, как устроен он, а потом уже идет к другому человеку. Поэтому «быть коучем» – это сначала про себя, а потом уже про другого.

Над статьей работали:

Идея и текст пишущего коуча - Марии Домброван

Редакция - Дарьи Фасеевой

Дизайн иллюстраций - Али Румянцевой

]]> Быть коучем во фриланс или сделать из коучинга бизнес? https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/lymss9xe31-bit-kouchem-vo-frilans-ili-sdelat-iz-kou https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/lymss9xe31-bit-kouchem-vo-frilans-ili-sdelat-iz-kou?amp=true Sat, 12 Nov 2022 16:00:00 +0300 Коуч кочует Мария Домброван вам поможет решить индейский ритуал

Быть коучем во фриланс или сделать из коучинга бизнес?

вам поможет решить индейский ритуал

4 минуты, костер можно не разводить

Когда мы создавали этот журнал, главной его идеей и смыслом было писать о коучинге легко и понятно. Но это не все! Еще мы хотели помочь коучам перестать бояться работать с бизнесом и самим, благодаря коучингу, научиться делать уже нормальный доход. Мы видим в этом большую перспективу и тренд, да и простая арифметика говорит о том, что на персональном коучинге, как ни старайся, больших доходов не заработать. Здесь и встает вопрос: тогда что лучше выбрать – фриланс или бизнес?

Для начала нужно разграничить, что есть фриланс, а что – бизнес.

Ответить, как быть лучше: фрилансером или строить бизнес – невозможно. Потому что это напрямую связано конкретно с человеком, который решил это делать. С его желанием, способностями, возможностями и т.д.

Никакой романтики

Если вы решили делать из коучинга что-то более или менее стоящее, с доходом от миллиона рублей в месяц, вам все равно нужна будет команда, организационная форма, навыки управления и администрирования. Фриланс – это тоже маленький бизнес. И даже здесь нужно уметь брать смелость на себя планировать что-то, набирать команду, быть лидером и управлять ей, ставить задачи, выдерживать неопределенность, все время быть генератором новых идей.

Бизнес – это всегда про большую ответственность и перспективность. Если тяжело сейчас на эту тему смотреть, не видите, как это будет, не выдерживаете масштаб этой темы – тогда будьте пока самозанятым. Ставьте себе конкретную цель по заработку и попробуйте начать привлекать себе 1-2 помощников. Например, взять себе ассистента и отдать Инстаграм и продвиженческие истории на аутсорсинг. И дальше смотреть, получается у вас менеджерить и создавать команду, есть у вас энергия заниматься этим или нет. Если нет и не хочется – значит сейчас еще пока не время, но поэкспериментировать стоит, чтобы знать наверняка.

Синдром белки в колесе

Имейте в виду, когда вы во фрилансе один или в своем бизнесе исполняете много ролей самостоятельно, то легко заработать синдром белки в колесе. Что будет с вашим делом и доходом, когда белка заболеет, устанет или соберется в отпуск? Как ни крути, нужна будет хоть какая-то команда. Кстати, она не обязательно должна быть постоянной и числиться в штате, если у вас компания. На аутсорсе вам точно нужно будет искать людей для юр.консультаций, ведения бухгалтерии и прочего обслуживания организации.

Не привыкайте к иллюзиям

Очень хочется верить, что как только вы уйдете во фриланс или создадите из коучинга свой бизнес – сразу начнете зарабатывать миллионы и расслабитесь под пальмами островов. Если вы ждете, что будет как по волшебству – не будет и не надо привыкать к этим иллюзиям.

Коучинг – это не та история, в которую вы сейчас вложите и тут же получите большой доход. Это не программы для Инсты, это не криптовалюта и фондовые рынки, это не IT или какой-то стартап. Это правда очень не простое ремесло, выбирая которое, надо точно понимать зачем оно тебе, и, вообще, чтобы что?

Чтобы сделать выбор, проведите ритуал «нахуа»

Когда мы думаем о каком-то выборе, нам вспоминается один индейский ритуал, который ставит мысли на место. Этот ритуал очень простой и состоит он из 4 вопросов.

Индеец со всей серьезностью спрашивает себя: «Является ли данное занятие выражением глубинных устремлений моего сердца? Это то, что я хочу? Действительно ли это? Испытаю ли я счастье, когда выполню это?»

И прежде чем принять серьезное решение, ответьте, «нахуа» вам делать из коучинга бизнес или фриланс? Мы ответили и у нас «родился» журнал для коучей, которые хотят в бизнес. Ритуал точно работает!

Над статьей работали:

Идея и редакция - Дарьи Фасеевой

Текст пишущего коуча - Марии Домброван

Дизайн иллюстраций - Али Румянцевой

]]> Надо ли коучу владеть техниками переговоров, чтобы уметь их вести https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/e3h4pv2df1-nado-li-kouchu-vladet-tehnikami-peregovo https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/e3h4pv2df1-nado-li-kouchu-vladet-tehnikami-peregovo?amp=true Mon, 20 Dec 2021 21:15:00 +0300 Чтобы что Анастасия Блум прочтение статьи может спасти от покупки еще одного обучения по переговорам

Надо ли коучу владеть техниками переговоров, чтобы уметь их вести

прочтение статьи может спасти от покупки еще одного обучения по переговорам

всего за 5 минут

На тему переговоров написано сотни книг, проводится куча тренингов, найдено миллион техник, но до сих пор ведется поиск самой чудодейственной, которая 100% сработает.

Коучам переговоры с клиентом тоже интересны. Если в лайф-коучинге вроде бы с этим все понятно – тут обычно приходят те, кто реально хочет поработать и на установочной сессии с ним все важное обговаривается. Ничего сложного, просто «вуаля». А вот с бизнесом заход к клиенту посложнее. Чтобы добраться до этапа основных переговоров надо пройти знакомство со спонсором, потом с клиентом, далее ожидают трехсторонние встречи и тендер…

Это мы вас не запугиваем, просто хотим сказать, что так или иначе переговоры вы будете вести почти каждый раз, когда «касаетесь» заказчика и к этому нужно быть готовыми.

Переговоры – это не «стрелка» из 90-х. Не бойтесь!

Есть искаженное представление о переговорах – якобы их проводят, чтобы «отжать» свое: снизить цену, выудить скидку, проверить на прочность и профпригодность оппонента. Как будто главная задача получить друг от друга максимум выгоды за минимум средств, но прикрыть этот корыстный мотив цивилизованными разговорами. Кстати, если посмотреть на суть большинства переговорных техник, становится понятно, что именно для этого они и созданы – повлиять на другого, чтобы сделать ситуацию выигрышнее.

Мы подобрали 5 самых популярных подходов в переговорах, которые противоречат принципам коучинга

#1 Создать эффект конкуренции
Вы пришли на переговоры, а вас начинают с кем-то сравнивать. Этот подход хорошо сработает на тех, кто уверен, что не должен выглядеть хуже кого-то или, наоборот, не уверен в себе и готов согласиться на любые условия, лишь бы получить проект. Вот как это может выглядеть:
Клиент: «К нам приходил коуч Алексей, у которого опыта больше, а ценник ниже».
Коуч: «Вчера был на встрече с еще одной компанией из вашей отрасли. Возможно работа со мной им нужнее и поможет больше».
Оба: «Ничего страшного. У нас длинный список из клиентов/коучей! Мы точно найдем, с кем поработать».

#2 Просить сразу больше, чтобы уж наверняка получить сколько нужно
Этот прием основан на правилах торга и якобы нацелен на компромисс, к которому приходить никто и не собирается.
Клиент: «20 тысяч за сессию – это дорого. Ну, на 10 мы еще согласны. Край – 11».
Коуч: «Ну что вы, средняя цена на рынке сейчас – 25. Я вам еще скидку сделал. Лучшее, что могу предложить – это 15».

#3 Создавать давление
…всей мощью возможных аргументов, сроками, брендом, авторитетом, умными профессиональными терминами и даже мнимой выгодой. Это игра на слабостях и чувствах оппонента – если вы их знаете, то стоит немного надавить, и вы выиграли.
Клиент: «Вы будете работать с компанией “Какая-то известная марка”! Ради такого бренда в вашем списке клиентов можно и снизить цены». (давление брендом и авторитетом, а также мнимой выгодой)
Коуч: «Сегодня последний день моего предложения. Завтра мои часы уже могут отойти другому клиенту». (давление сроками и выгодой от стоимости)

#4 Критиковать и разговаривать снисходительно
Критиковать можно все: человека, компанию, опыт, коммерческое предложение. Зачем? Чтобы из благой милости дать хоть что-то после, выгодное только одной стороне из двух.
Клиент: «Вообще, мы работаем только с опытными коучами 2000+ часов. Но ради вас мы можем сделать исключение, если вы сделаете цену в 2 раза ниже».
Коуч: «Вообще, я не берусь за работу с командой, где нет понятных целей и мотивации. И сроки у вас поджимают. И серьезный кризис в компании. Но если вы очень хотите, то за двойную стоимость…»

#5 Перекладывать ответственность за решение
Перекладывать ответственность за свое решение, чтобы остаться хорошим или не потерять клиента на будущее, но по другим условиям. Такое завуалированное «нет».
Клиент: «Ну вы же понимаете, если бы я мог, согласовал бы вам эти цены уже давно, но финансовый директор готов согласовать проект только по стоимости ниже. А так, мы очень хотим работать с вами!».
Коуч: «Если бы я только мог, провел бы проект завтра, как вы просите… Но мой график забит уже почти полностью. Я могу перенести кого-то из клиентов только с оплатой за срочность».

Что общего у всех этих приемов? Они построены на манипуляции. То есть вместо того, чтобы прямо сказать, как возможно, а как нет, достижение цели происходит не договорным путем, а каким-то обходным. И в этих приемах нет ничего про партнерство, то самое ключевое, что заложено в компетенции и мышлении коуча.

Вы хотели ту самую 100% стратегию? Вот она!

Может быть для кого-то эти приемы подходят, но для коучей – точно нет, так как на любой стадии мы сохраняем отношения на равных. Единственная переговорная стратегия, которую стоит развивать – это ПАРТНЕРСТВО. А иначе, как дальше делать коучинг, если даже в самом начале отношений был какой-то обман и манипуляция?

Переговоры – нормальный процесс для людей, а у бизнеса так он вообще бывает часто зафиксирован на уровне регламента и для этого есть очень понятные причины:

избежать субъективного выбора подрядчика;
избежать растраты средств компании;
выбрать именно того поставщика, который нужен бизнесу для решения конкретной задачи;
обеспечить справедливые условия сделки.

Если не воспринимать переговоры враждебно с напряжением, а искренне поверить, что это отличный способ узнать друг друга лучше, выяснить потребности и условия работы, познакомиться с культурой компании, то у вас не получится не ДОГОВОРИТЬСЯ. А главное, делать вы это будете без напряжения, потому что не будет причин напрягаться.

Партнерство в переговорах – это…

хотеть результата не только для себя, но и для партнера;
хотеть результата не только для партнера, но и для себя;
видеть в клиенте прежде всего человека, а не «мешок с деньгами»;
когда обе стороны довольны договоренностями, тот самый WIN-WIN только честный;
говорить прямо, что для вас комфортно, а что нет, и не бояться, что не выберут;
не додумывать за партнера, а просить честную обратную связь;
не ждать от партнера инициативы по улучшению ваших условий, а просить об этом самому;
искать совместные решения, когда что-то не получается;
с пониманием относиться к отказу;
отказываться от проекта, если вы не видите в нем выгоды, равнозначной вашей отдаче;
признавать право на ошибку за собой и за партнером;
рекомендовать коллег, если вы считаете, что сами вы не справитесь с проектом;
выстраивать отношения на перспективу;
все равно оставаться партнерами, даже если в этом проекте вы не договорились.

Теперь попробуйте через партнерство посмотреть на те приемы, которые мы описывали до. Вопрос «А почему так дорого?», в голове вызывает не панику и молниеносное желание снизить цену, а мысли рассказать о выгодах, которые клиент получит от работы. Очень удобный повод обговорить все условия работы, отношения к обязательствам со стороны клиента и обсудить равнозначный возврат энергии для вас в виде денег. Очень приятный разговор, на самом деле, получается, когда сразу не додумываешь, что на тебя хотят надавить, обойти твои интересы или сравнить с кем-то с надеждой на скидку.

Продаете себя на встрече с заказчиком? Не нужно!
Все, что нужно знать при разговоре с корпоративным клиентом
Как стать корпоративным коучем? Начните с обучения
Хочу работать с бизнесом. Что для этого нужно?

Над статьей работали:

Идея статьи и текст пишущего коуча - Анастасии Блум

Редакция - Дарьи Фасеевой, Марии Домброван

Дизайн иллюстраций - Али Румянцевой

]]> Есть клиент, а есть его проблема https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/ppovonzts1-est-klient-a-est-ego-problema https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/ppovonzts1-est-klient-a-est-ego-problema?amp=true Wed, 22 Dec 2021 22:31:00 +0300 Чтобы что Ольга Таратон С чем работать будете?

Есть клиент, а есть его проблема

С чем работать будете?

В зависимости от ситуации, скажете вы, а вот давайте посмотрим, так ли это? Статья-загадка с решением и примерами вопросов.
Например, клиент говорит, что его проблема, как старое высохшее дерево, которое мешается на полянке его разума: «Я хочу его выкорчевать, мне оно не нужно». Коуч начинает искать решение, как топор, который поможет клиенту дерево выкорчевать. Окей, дело сделано – проблемы больше нет. В следующий раз клиент приходит и говорит, что теперь из-за этого вся его жизнь стала рушиться. Оказывается дерево поддерживало всю его экосистему…

Что было не так?

Вроде бы правильно все. Это же было решение клиента – избавиться от проблемы. Коуч просто следовал его запросу. Так-то оно так, но в чем подвох?
Представим, что коуч – это эколог, который знает, что любое дерево, даже самое сухое – это часть целой системы. Он точно не побежит тут же с топором и бензопилой. Для начала он исследует всю экосистему в целом и место именно этого дерева среди прочих деревьев и кустов в частности. А вдруг оно очень важное, и выкорчевать его, означает изменить всю систему до неузнаваемости, чему клиент и сам будет не рад. А что если вместо уничтожения, дерево можно было оживить или изменить так, чтоб было хорошо.

Клиент и его проблема – не разделимы?

Клиенту кажется, что он и его проблема – это и есть сам клиент, что они неразделимы. Коучу так казаться не должно. И чтобы он не нырнул за клиентом в проблему с головой, нужно сориентироваться и посмотреть вокруг.
Сориентироваться – это значит посвятить первые встречи более глубокому знакомству с клиентом, его контексту и отношению к проблеме, а не самой проблеме. Личность клиента – это местность его экосистемы, как лес. Здесь тоже все компоненты стремятся к равновесию между внутренним и внешним, оказывают взаимное влияние.
И это невозможно игнорировать, потому что из этого состоит жизнь человека. Человек заполняет свой окружающий мир тем, чем он наполнен. А окружающий мир является источником того, чем наполняется человек. Вот, чем наполнена экосистема личности:

мысли;
эмоции;
телесные ощущения;
интуиция;
внутренняя энергия, кураж;
жизненные ценности и убеждения;
отношение к самому себе.

Не зацикливайтесь на проблеме

Если вы сразу приступите к поиску решения проблемы, можете пропустить не распутанный клубок внутриличностных конфликтов. Видели длинный список выше? Если между какими-то частями нет согласия, то личность разрывает внутренний конфликт. Первоочередная задача коуча – помочь клиенту увидеть это, расставить все на свои места, даже если он будет торопиться перейти к решению проблемы.
При изменении одного элемента системы меняется вся система, и окружающий мир в том числе. В зависимости от сферы, мы проявляем себя по-разному, берем на себя роли и не одну. И то засохшее дерево, от которого так хочет избавиться клиент, при одних обстоятельствах мешает, а при других – помогает и становится базой.

Не следуйте за белым кроликом!

Если мы зациклены только на поиске решения, оставляя без внимания систему человека, то мы, как Алиса из страны чудес, следуя за белым кроликом, можем провалиться в узкий туннель. И здесь вы уже ничего не увидите кроме проблемы и будете сильно этим ограничены.
И так бывает часто – клиент говорит «мне нужно решить» и мы несемся за ним. Почему вы так торопитесь перейти к поиску? Что стоит за этой спешкой? Чего вы хотите этим добиться или может быть что-то показать / доказать? Между прочим, важные моменты, которые можно разобрать на супервизии.

Решение статьи - задачки: коучить человека, а не проблему

Узкое мышление коуча стопорит его только на одном уровне «Что?». Вспомните пирамиду логических уровней – чтобы решить проблему, нужно подняться на уровень выше, например, «Кто». И как бы горячо и сильно клиент не желал сжечь сухое и некрасивое дерево, коуч останавливает и его, и себя, чтобы сначала разобраться.

Коучить человека, а не его проблему вам помогут вот такие маркеры компетенций:

Вопросы о решении проблемы тоже очень важны, иначе клиент не перейдет к действиям. Но с самого начала лихорадочно думать, искать внутри себя ответ, как привести клиента к результату – проигрышный вариант как для одного, так и для другого. Но у коуча нет цели куда-то привести клиента – это решает сам клиент, будет он что-то делать или нет. Намерение коуча сделать так, чтобы клиент увидел и встретился со своей ситуацией, в которой он оказался. Это и есть стимуляция и повышение его осознанности.

Над статьей работали:

Идея статьи и текст пишущего - Ольги Таратон

Редакция - Дарьи Фасеевой, Марии Домброван

Дизайн иллюстраций - Али Румянцевой

]]> Посты про подведение итогов года – не топчик https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/l84ik2f0z1-posti-pro-podvedenie-itogov-goda-ne-topc https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/l84ik2f0z1-posti-pro-podvedenie-itogov-goda-ne-topc?amp=true Mon, 26 Dec 2022 16:00:00 +0300 Как бы рядом Мария Домброван вот, что можно написать вместо этого

Посты про подведение итогов года – не топчик

вот, что можно написать вместо этого

статья-минутка

Брокколи понимает, что за год вы достигли крутых результатов ー мы гордимся вами! Но как эта информация поможет вашему клиенту? Все-таки наш журнал топит за пользу во всем и мы накидали несколько идей, о чем может быть ваш предновогодний текст ⬇️

Подведение итогов года…клиентов!
Это может быть как персональное поздравление клиента, с которым вы давно, так и обобщенная подборка достижений, как итог работы со всеми вашими клиентами без указания имен. Например, заголовок может быть такой: «Чего достигли клиенты коучинга в 2022. Рейтинг ваших побед» Это будет и приятно клиентам, и полезно увидеть тем, кто еще сомневается, что коучинг для них сработает.

Главные лайфхаки 2022 года
Если уж сильно хочется рассказать именно о своих достижениях, то можно показать, благодаря чему вы до них дошли. Всем нравятся уже готовые решения ー вдруг и им подойдет выведенный именно вами лайфхак. Пусть это будет вашим подарком для них.

Факап года
Ну невозможно быть идеальным ー прекратите это немедленно :) За год все устали от успешных успехов и поверьте нам, такие тексты никто не читает, кроме ваших друзей и родственников ー наши коучи проверили это на себе. Попробуйте пойти от обратного и повесьте у себя список факапов года. Когда кто-то делится своими ошибками ー это очень разряжает обстановку и снижает важность ー то, что нужно перед окончанием года! Главное, не пишите об этом грустно и обязательно в конце сделайте вывод.

Коучинговые предсказания на 2023
«С этими темами чаще всего в 2023 году будут работать коучи!» Как их определить? И с этим вам тоже помогут клиенты. Чувствуете ли вы какие-то тенденции в их запросах, чаще всего какие цели перед собой они ставят на будущий год, какие планы строят? Этот текст кажется осмысленным и на него могут обратить внимание не только существующие клиенты, но и те, кто еще выбирает себе коуча. Работаем на перспективу. На наш взгляд, автор такого текста выглядит коучем, который знает свое дело и вызывает доверие.

Мы не стали писать о том, что еще могут быть посты о скидках и экономии клиента. Нам кажется, что это очевидная тема, о которой вы и сами знаете. Есть золотое правило интересного текста, которым Брокколи пользуется каждый раз, когда пишет статью. Делимся с вами формулой:

«я написал текст для чего?» + «почему его хочется прочитать?» = текст-топчик

Как только у вас найдутся ответы на оба вопроса, родится не только интересный пост, но и полезный. А главное, вы напишете его легко и быстро, что важно для многих – это мы по себе знаем :)

Почему ваши тексты не читают? Может быть из-за этого
Все, что нужно знать коучу, чтобы написать годную статью
Как писать легко? Советы от нашего редактора

Над статьей работали:

Идея и текст пишущего коуча - Дарьи Фасеевой

Редакция - Марии Домброван

Дизайн иллюстраций - Али Румянцевой

]]> Как захотеть сделать любую задачу https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/nbs6ui6vy1-kak-zahotet-sdelat-lyubuyu-zadachu https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/nbs6ui6vy1-kak-zahotet-sdelat-lyubuyu-zadachu?amp=true Mon, 27 Dec 2021 19:47:00 +0300 Тут и вдруг нужные идеи из лекции про связь работы мозга и объема энергии

Как захотеть сделать любую задачу

нужные идеи из лекции про связь работы мозга и объема энергии

3,5 минуты, чтобы прочитать и 2 часа, чтобы посмотреть лекцию

Много делай, оставайся продуктивным, организуй себя, достигай целей, не стрессуй и еще не выгори по дороге. Как вам такое? Мы от одних слов напряглись, но от задач реально никуда не денешься. Приходится выполнять, часто выезжая на силе воли без радости. Нам такое не нравится и мы стали искать объяснение, а можно ли по-другому и что для этого нужно.

Посмотрели интересную лекцию аджайл-коуча Ани Обуховой на марафоне Хабр о том, как уровень энергии влияет на наше делание и как с этим жить. Записали для вас выжимку.

Откуда у энергии ноги растут

Бесполезно заставлять себя что-то делать ― это факт. Результат, конечно, будет и даже цель можно достигнуть, но энергию вам придется в буквальном смысле «соскребать» со стенок организма. Отчего так происходит, мы нашли ответ в лекции, где описана триединая модель МакЛина (смотри картинку ниже ⬇️) Система мозга состоит из 3 частей и каждая часть может блокировать энергию «действовать».

Рептильный мозг (инстинкты / интуиция). В лекции его называют «крокодил», который действует только из своих животных инстинктов. Эта часть мозга не понимает, что от него хотят, когда мы ставим ему цель, например, «поднять прибыль на 5%». Ничего не произойдет, если не пообещать ему за это что-то жизненно необходимое или приятную плюшку. Например, это нас спасет, мы продолжим потомство, поедем греться на солнышке. В рептильном мозге зарождается дофамин, который помогает энергии возникнуть. Нет дофамина ― нет движения.

Лимбическая система (эмоции, контроль гормона стресса). Эта часть насаживается, как матрешка, на рептильный мозг и отвечает за переживание эмоций. В лекции его называют «котиком», потому что он проверяет задачу на стресс, безопасность, а по-научному ― это амигдала. Если небезопасно или стресс ― энергия блокируется и действия либо так себе, либо их вообще нет.

Неокортекс (разум / логика / сила воли). Человеческий мозг, у которого все под контролем: не дает «котику» расстраиваться, а «крокодилу» — сжирать окружающих. Разум и логика желают объяснений, поэтому давить на неокортекс ― «давай просто сделаем» ― вообще бесполезно.

Как захотеть сделать и подкрепить себя на следующие задачи

Чаще всего начинать делать не хочется из-за того, что отсутствует чувство предвкушения радости от выполнения задачи, а конкретно дофамин. С какой стати что-то делать, если рептильный мозг ничего от этого не получит. У него просто нет причины выдавать вам энергию. Можно, конечно, выехать на силе воли, но это выматывает. Что делать? Искать возбуждающую причину начать делать. Ради чего большего вам нужно выполнить эту задачу? Что вы от этого получите?

Вспомните чувство, которые вы испытываете, когда достигаете любого мало-мальского результата ― «я молодец». Это серотонин. Без него ваш рептильный «крокодил» не станет выдавать вам следующую порцию энергии продолжать что-то делать.

Получается такой круговорот дофамина и серотонина:

Что делать-то, Брокколи?

Если №1
Чувствуете, что нет энергии начать делать ― ищите приятную причину, чтобы появилось ощущение предвкушения.

Если №2
Начали делать, но застряли ― посмотрите, не стрессует ли вас задача и что вы можете с этим сделать.

Если №3
Задача вас радует и все «ок» со стрессом, но вы все равно не переходите к действиям ― значит не продуман план, включите работу неокортекса или по-простому мозга.

И конечно, благодарите себя за достижения и признавайте результат, даже самый маленький ― ваш рептильный мозг будет очень благодарен за серотонин и даст вам новую порцию энергии.

В лекции было еще много интересного и лучше вам самим ее досмотреть. Если бы мы все выписали ― получилась бы не статья, а книга. Но тема делания задач не закрыта! Обещаем, что в следующий раз мы опишем 5 стратегий того, как выполнить даже самую нежеланную задачу.

Незакрытый гештальт тоже может мешать выполнению задачи
Почему иногда хочу, но не могу?

Над статьей работали:

Идея и текст пишущих коучей - Лидии Поповой, Дарьи Фасеевой

Редакция - Марии Домброван

Дизайн иллюстраций - Али Румянцевой

]]> Встроенная опция по автозамене «хочу» на «делаю» https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/iavgzigh91-vstroennaya-optsiya-po-avtozamene-hochu https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/iavgzigh91-vstroennaya-optsiya-po-avtozamene-hochu?amp=true Wed, 11 Jan 2023 20:00:00 +0300 Тут и вдруг Мария Домброван Подойдет к новогоднему, деньрожденскому, любому желанию в любой день

Встроенная опция по автозамене «хочу» на «делаю»

Подойдет к новогоднему, деньрожденскому, любому желанию в любой день

читать 4 минуты – в конце самое интересное

Сколько раз вы говорили «Хочу!» и после этого ничего не происходило? Или еще нам нравится, как это говорится на магическом – «у меня есть намерение».

Я хочу закрыть проект Х
Я намерен начать больше зарабатывать
Я принял решение делать качественный коучинг

После этих фраз обычно идет бурное обсуждение, как это произойдет, пишется план действий и даже некоторые из них совершаются, но не особо значительные для окончательного результата. То есть была какая-то бурная имитация по достижению, но фактически ничего не сделано.

Допустим вы говорите: «хочу укрепить свой личный бренд». В лучшем случае вы завели новую страницу Инстаграм, наполнили ее красивыми фото и написали несколько постов. Увеличился поток клиентов, работа закипела. Вы обрадовались, сместили фокус с укрепления бренда на другие задачи, которые вам больше нравятся. Инстаграм заброшен или вы ведете его просто ради поддержания. Ваше «хочу укрепить свой личный бренд» так и осталось в списке «хочу». По факту это желание не реализовалось.

Почему так бывает – у нас есть пара гипотез.

Гипотеза о несокрушимом намерении

Есть разные виды намерения. Есть намерение «хочу» и есть «делаю». Разница, на наш взгляд, весомая, потому что «делаю» – это материальный мир, а «хочу» где-то в вашей параллельной вселенной, в фантазии, в уме.

Произнесите вслух и обратите внимание, что у вас внутри происходит:

Я хочу укрепить свой бренд;
Я укрепляю свой бренд, чтобы увеличился поток клиентов и повысился мой доход.

В первом случае хочется задать вопрос «Чтобы что?». Намерение как таковое здесь вообще отсутствует, нет цели и поэтому непонятно, к чему нужно приложить силы, чтобы приступить к деланию. Во втором случае, силы придает ответ на вопрос «Ради чего большего я это делаю?». От этого намерение становится несокрушимым и просыпается азарт пойти до конца, провести эксперимент.

Да, могут возникнуть опасения, что не сможется, не выгорит, не выйдет, не получится. Чем больше вы себя останавливаете опасениями, тем меньше вы набираете обороты. Инерция слабеет и вы совсем останавливаетесь. Простая физика. Как ни крути, придется начать совершать действия, чтобы разогнаться.

Гипотеза о том, что мотив съедает цель

А еще, мы по себе заметили, что иногда под «хочу» на самом деле кроется «надо». И без настоящего мотива бывает очень сложно перейти от желания к действиям. А бывает, наоборот, когда начал делать и нашел в процессе что-то кайфовое, и забыл про цель.

Занялись своим личным брендом и так понравилось писать посты, публиковаться в журнале, выступать на бесплатных конференциях, что на клиентов вообще времени не осталось. С одной стороны круто, когда «надо» очень кстати становится еще и привлекательным, и приобретает собственную значимость. Но здесь есть риск потерять мотив достичь цели и уйти с головой в смакование самого процесса. И тогда делание будет ради делания без конечной цели и «хочу» снова останется нереализованным.

Вот как звучит наше «Хочу»: на Вот как звучало наше желание в 2022 году и оно сбылось:

Встроенной опции по замене «хочу» на «делаю» – не будет. Мы считаем, что автоматически одновременно желать чего-то искренне, держать фокус на цели и совершать туда действия просто невозможно. Наша аксиома такая ⬇️

Если уж и говорить «Я хочу сделать…», то всегда договаривать ради чего – это сохранит азарт. Делать не ради того, чтобы делать – искать в процессе удовольствие, но не слишком увлекаться и снова держать фокус на цели.

Вот как звучит наше «Хочу»:
В 2022 году мы хотим создать большое активное сообщество профессиональных коучей от журнала. Мы это делаем ради того, чтобы облегчить коучам жизнь, соединить работу, учебу и отдых в одном пространстве, и совместно создавать большие события. Поэтому мы открываем клуб для коучей «Брокколи».

Вот так, одним полезным действием мы и к нашей цели придвинулись, и заодно вас в клуб позвали! Можете продолжить читать статью и узнать, куда мы вас приглашаем или закончить здесь. Решайте, как вам хочется :)

Клуб для коучей от журнала «Брокколи»

Здесь всегда много людей и что-то творится. Коучи бурлят в процессе готовки, опытные мастера помогают соединять ингредиенты в одно целое блюдо, а кто-то пока просто смотрит. Происходит проба, насыщение и наполнение… Чувствуете? Очень похоже на кухню!

Нам эта идея сразу понравилась, ведь большая часть жизни вращается вокруг кухни – здесь мы принимаем гостей, встречаем близких, ведем душевные разговоры, получаем удовольствие. Мы хотим, чтобы вы воспринимали наш клуб не как что-то механическое и автоматическое, а как живое и близкое по духу.

Это место, куда приходят коучи разными, а здесь становятся равными. Перестают напрягаться, соревноваться, суетиться и начинают жить жизнь коуча шире одной темы коучинга.

Тут можно выдохнуть от бесконечного обучения или еще от чего-то, чего вам уже хватит. Или, наоборот, вдохнуть то, чего вам еще недостаточно. У нас не будет четких тем или жестких графиков, впрочем, как и в жизни. Коучи сами будут определять, какие спикеры придут, какие практики мы будем проводить, что мы будем обсуждать. В полезных ссылках под статьей вы сможете зарегистрироваться и стать частью нашего клуба «Брокколи».

Тоже хочу в клуб коучей «Брокколи»
Не можете удержать фокус? Работайте над состоянием
Как захотеть сделать любую задачу

Над статьей работали:

Идея и текст пишущего коуча - Дарьи Фасеевой

Редакция - Марии Домброван

Дизайн иллюстраций - Али Румянцевой

]]> Клиент закрывается, обижается или злится? https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/fzkbazoi71-klient-zakrivaetsya-obizhaetsya-ili-zlit https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/fzkbazoi71-klient-zakrivaetsya-obizhaetsya-ili-zlit?amp=true Fri, 07 Jan 2022 21:04:00 +0300 Как бы рядом Ольга Таратон Дело не в коуче – возможно у него психологический перенос

Клиент закрывается, обижается или злится?

Дело не в коуче – возможно у него психологический перенос

У вас когда-нибудь было на сессии, что клиент на заданный вопрос внезапно закрывался, начинал оправдываться или даже обижаться? В общем поведение как-то менялось и ситуация выходила из-под контроля. О чем вы думали в этот момент? Связывали ли вы это с собой и своим поведением?

Такое бывает и называется психологическим переносом – перекладыванием эмоций с недоступного объекта на доступного. В нашем случае – коуча. Это вызывает не самые приятные эмоции и часто растерянность коуча, ведь между коучем и клиентом формируются глубокие отношения, основанные на равенстве, доверии и уважении. А тут такое. Поэтому нужно понимать, что каждый имеет свою обратную сторону жизни и наполняется не только тем, что происходит на коуч-сессии.

Что там на обратной стороне коуча и клиента

Обратная сторона клиента – это то, что с ним происходит в повседневности, наполняет его сознание и формирует поведение. Как он общается с руководством и подчиненными, семьей и друзьями. Какие роли играет, какие маски носит, о чем думает по ночам. Детские травмы, нереализованные мечты, прошлые обиды – вот лишь малая часть начинки клиента.

Оборотная сторона коуча, несмотря на его знания и опыт, заключается в том, что он остается обычным живым человеком. Он тоже подвержен триггерам и неприятным флешбекам, и на коуч-сессии его тоже мыслями и ощущениями может унести в космические просторы своей персональной вселенной.

Клиент и его корзина жизни в придачу

Представим, что привычные эмоции и реакции клиента находятся в его корзинке. Когда он приходит на коуч-сессию, то неосознанно вываливает на коуча все содержимое. В контакте с ним он будет реагировать автоматически: стесняться, закрываться или, наоборот, разговаривать будто с претензией. Эти же действия клиент делает и в повседневности, потому что это его стандартный механизм реагирования при общении с теми, кто обычно его окружает.

Например, коуч замечает, что каждый раз в контакте клиент начинает перед ним заискивать, говорить дрожащим голосом, будто испытывая трепет или, наоборот, раздражается или обижается, что ему не дают готового ответа, ожидая от коуча спасения и заботу. Возможно, клиент видит в коуче родительскую фигуру и отыгрывает с ним те процессы, которые по тем или иным причинам не может прожить с настоящими родителями. То есть обижается и говорит раздраженно с коучем, хотя на самом деле обижен на папу и ситуация была просто похожа.

А бывают случаи, что клиент приписывает коучу эмоции, которые сам же сейчас испытывает. Например, он раздражен или обижен, но всю сессию переживает, что коуч сегодня не в духе. Конечно, клиент делает не специально – просто так работают наши проекции на других людей. В этом случае он вручает свою корзинку специалисту: «На, теперь это твоё».

Что делать, если вы заметили перенос у клиента?

Вы заметили, что в поведении клиента что-то изменилось – появилась какая-то новая реакция. Возможно это «что-то» не очень приятное для обоих (напоминаем, что коуч тоже человек) и хочется все это замять, проигнорировать промолчать. Но именно за этими изменениями в поведении клиента могут быть сокрыты главные его осознания. Поэтому задача коуча – не только замечать процессы клиента, но и показывать их ему, чтобы они стали им осознаваемы.

4 шага по работе с переносом клиента:

Шаг #1 Заметить и осознать изменения
Это доля секунды, поэтому можно легко проскочить этот момент. В течение коуч-сессии коуч непрерывно сканирует вербальные и невербальные сигналы клиента. Он может заметить нечто в его взгляде, жестах, интонации и словах.

Шаг #2 Сообщить об этом клиенту
Делать это нужно в очень корректной форме, чтобы он не закрылся еще больше. Задача коуча не пристыдить клиента в его проявлениях, а помочь ему увидеть то, что скрыто. Это можно сделать, как будто вы делитесь своими наблюдениями: «Я замечаю, что…» или задать вопрос: «Как ты думаешь, почему ты так сказал(а)?»

Шаг #3 Исследовать механизм переноса вместе с клиентом
Этот этап может стать настоящим открытием для клиента, ведь отыгрывает он свои реакции не только в контакте с коучем, но и с другими людьми. Например, молодой руководитель может смотреть на сотрудника, который старше его, снизу вверх, как на родителя, и отсюда возникают проблемы с субординацией. И пока клиенту не показать этот механизм, он не будет его замечать.

Шаг #4 Откорректировать
Это дело не одной сессии, и в промежутках между ними клиент будет размышлять, замечать и менять привычки. Но начало будет положено именно в тот момент, когда клиент осознает, что коуч на коуч-сессии для него – не отец родной, так же как и тот подчиненный старшего возраста.

Чтобы научиться работать с переносом клиента – не нужно быть психологом

Это правда. Достаточно просто знать об этом психологическом аспекте, как он возникает, и работать с ним с опорой на маркеры коучинговых компетенций. Смотрите таблицу.

Конечная цель коуча – помочь ему оказаться в реальности, освободиться от иллюзий. Понять, что коуч на коуч-сессии – помогающий специалист, а сотрудник, который кажется отцом – просто возрастной подчиненный. Осознать, что есть другой способ взаимодействия с ними – не вертикальный, не снизу вверх.

Это может значительно освободить как клиенту, так и коучу, больше вариантов поведения – ведь это случается у всех. Когда такая связка становится видной, когда она осознаваема, то и автоматическая реакция может поменяться, потому что значимость ее снижается: «Я вижу, что передо мной сейчас коуч, а не какая-то важная в жизни фигура. Нет никакого смысла сейчас вот так реагировать. Это совсем другой человек»

Чувствуете, как напряжение сменяется облегчением? Да, коучи тоже могут попадать в психологические переносы и это нормально. Теперь вы знаете, как выходить из параллельной реальности и с этим справитесь.

Психология для коуча – здесь можно обучиться
Послания из детства, которые влияют на карьеру коуча
Страх быть разоблаченным – еще одна причина закрыться на коуч-сессии
Злится клиент, а неудобно коучу – как быть?

Над статьей работали:

Идея и текст пишущего коуча - Ольги Таратон

Редакция - Марии Домброван, Дарьи Фасеевой

Дизайн иллюстраций - Али Румянцевой

]]> Сотая статья о лени и прокрастинации https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/222j1m4y31-sotaya-statya-o-leni-i-prokrastinatsii https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/222j1m4y31-sotaya-statya-o-leni-i-prokrastinatsii?amp=true Wed, 09 Nov 2022 12:00:00 +0300 Тут и вдруг потому что все о них известно, но мало кто может справиться

Сотая статья о лени и прокрастинации

потому что все о них известно, но мало кто может справиться

прочитаете за 5 минут спокойно, а если отложите на последний момент, то за 3

Предупреждаем ㅡ статья написана на тему, от которой вы можете заразиться ленью и прокрастинацией. Мы и сами несколько раз откладывали написание: то другая тема на глаза попадется, то новогодние каникулы нагрянут, то еще что-нибудь произойдет. У вас такое бывает? Ругаете себя за это? Знаем, бывает.
Вообще, это распространенная проблема для многих из нас. Поэтому давайте разбираться.

Если понять, как лень устроена, какая правда за ней скрыта, действительно ли она возникает, чтобы мешать жить ㅡ становится хоть немного понятно, что с этим делать. А может быть и не делать, а совсем отказаться от задачи, которая вызывает это душное чувство.

Нет смысла - нет действий

Вспомните, как вас спрашивали, почему ты это не сделал, а с этим почему дотянул? И как начинается путаница в показаниях ㅡ загрузка на работе большая, кошка бабушки заболела, надо было срочно переклеить обои и прочие неотложные дела.
А на самом деле это была простая лень, которая спасала нас от ненужной задачи и бессмыслицы. С каждым такое бывает и мы можем даже не осознавать, что нам лень что-то делать. Просто включается этот неприятный ленивый фон и мы начинаем перескакивать с дела на дело, основную задачу откладывая на потом. А потом находим «уважительные» причины, что якобы было много неотложных дел и, нет-нет, я совсем не лентяй.
Итог такой. Из-за отсутствия четкого ответа на вопрос, ради чего мне делать то или это ㅡ не возникает внутренний импульс и мотивации к действиям. И лень появляется, как спасатель от ненужных дел.

В смысле неинтересно? Есть такое слово «надо»!

Нам так в школе говорили. Мы согласны ㅡ дисциплина и сила воли, конечно, важны, но на них одних далеко, а главное счастливо не уехать. Что делать?
Поменять отношение к собственному интересу. Воспринимать его как что-то важное и помогать возникать смыслам. И не забывать о своей ответственности за ответ на вопрос ㅡ «Зачем я вообще сейчас это делаю, если мне неинтересно?», «Куда я действительно хочу инвестировать свои силы, время и энергию?»
Тут такая штука ㅡ как только мы попадаем в ситуацию принуждения, нам начинает казаться, что выбор сразу пропадает. Но это не так. Просто часто мы делаем выбор не в пользу поиска интереса и радости от задачи, не пытаемся найти ответ на вопрос «зачем нам это надо». Ведь это сложнее, чем просто копить неудовлетворенность. Вот лень и прокрастинация приходят к нам, как напоминание о том, что возможно мы сделали выбор не в пользу себя.

Если вы чего-то боитесь или сомневаетесь, то лень вас спасет

Сейчас вы могли обрадоваться ㅡ ну, вот же, все таки есть в лени смысл! Да, есть, но не совсем тот, о котором вы подумали. Страх может являться стимулятором лени.

👻 Страх критики
«А что, если я еще подожду с выполнением задачи и сделаю ее в последний момент, чтобы никто не успел ее раскритиковать»

👻 Страх провала
«Мне не лень начать практиковать коучинг. Просто я еще не совсем профессионал. Вот сейчас еще одно обучение пройду»

👻 Страх большого объема работы
«В прошлый раз я писал сценарий для командной сессии целую неделю. Ничего страшного, в этот раз напишу за день до начала»

👻 Страх трудностей в том, что еще никогда не делал
«Задача проще простого ㅡ я справлюсь с ней за 5 минут. Какой смысл торопиться?»

Это лишь часть того, с чем сталкивались мы ㅡ у вас могут быть свои страхи, сомнения, убеждения. Вы сами знаете, чего боитесь.

Вот теперь представьте: ответа на вопрос «зачем все это делать» ㅡ нет, мотивации соответственно тоже, плюс еще скрытый страх. Задача из дела превращается в монстра. И это уже не просто лень фоном, а серьезный стресс. Психика и тело, который изначально в вашей команде и не хотят терять столько энергии, начинают искать способ как ужасную задачу обойти, перенести, «замазать» другими приятными делами или даже едой. Вы ругаете лень, а она пришла вас спасти.

«Путь к счастью и процветанию лежит через организованное уменьшение работы»

Бертран Рассел

Иногда бывает смотришь на человека, и думаешь, какой же он ленивый. А возможно, человек выбирает наиболее разумный, адекватный и результативный способ выполнения задач, когда «20 % усилий дают 80 % результата, а остальные 80 % усилий — лишь 20 % результата». Все прекрасно знают об этом, но мало, кто пользуется.

Нет интереса, не видишь смысла делать эту задачу? Попробуй автоматизировать выполнение, делегировать кому-то другому или попросить о помощи. Не можешь попросить о помощи, потому что боишься, что о тебе подумают что-то неладное ㅡ поработай с психологом. Только не ругай себя за лень! Она здесь не причем. По большей части лень и прокрастинация пришли тебя спасти и показать, что ты что-то делаешь не из любви к себе, а из страха.

Как захотеть сделать любую задачу - научное объяснение
Хочу, но не могу - может быть дело во внутреннем конфликте?
А еще ложь не очень хорошо влияет на жизнь - почитайте

Над статьей работали:

Идея и текст ㅡ пишущего коуча, который пожелал остаться анонимом

Редакция ㅡ Дарьи Фасеевой, Марии Домброван

Дизайн иллюстраций ㅡ Али Румянцевой

]]> Проблемы с законом… Оно вам надо? https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/hg8lvlzln1-problemi-s-zakonom-ono-vam-nado https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/hg8lvlzln1-problemi-s-zakonom-ono-vam-nado?amp=true Fri, 28 Apr 2023 19:44:00 +0300 Чтобы что статья о том, как легализовать свой коучинг

Проблемы с законом… Оно вам надо?

статья о том, как легализовать свой коучинг

О чем может быть статья с таким заголовком? Об уголовных делах против коучей, о мошеннических схемах, к которым они прибегают, или о сбежавшем за границу известном гуру коучинга, который обманул десятки своих клиентов? Нет, эта статья написана о светло-законной части нашей профессии. Мы не юристы, но постарались ясно и понятно написать о формальностях заключения договора, оформлении своей коучинговой деятельности в правовом поле и системах налогообложения.

Нужен ли с клиентом договор

По сути наличие договора ─ это проявление Компетенции #3 ICF только в глобальном смысле. И без него будет понятно, что по согласию двух сторон одна - оказывает услугу, а другая ее принимает, но его заключение создает безопасное, прогнозируемое пространство между коучем и клиентом.

Договор может быть устным ─ так обычно принято делать в персональном коучинге. Просто проговорить с клиентом условия и получить от него согласие, с учетом, что и коуч тоже будет на эти условия согласен. Письменный же в обязательном порядке заключается в корпоративном коучинге, когда ваш клиент организация. В любом случае и в том, и в другом случае есть условия, которые обязательно необходимо обговорить или описать. Они вроде бы очень понятные и банальные, но если о них не сказать, коуч может попасть в очень неприятную ситуацию

По желанию вы можете добавить еще пункты и согласовать их с клиентом. Например, не опаздывать на сессию, не отвлекаться на телефон, не есть во время сессии и не перебирать пальцы, не смотреть часто на часы :) Устный договор вы можете продублировать клиенту в письменном виде, чтобы точно знать, что он все услышал, запомнил и с ним все согласовано.

С/З, ИП, ООО ─ может можно без этого?

В этом мы будем категоричными ─ нельзя. Мы все живем в правовом поле и по закону обязаны в любом виде отчитываться о доходах, которые мы получили. Коучинг это не благотворительность и уж тем более не религиозная деятельность, поэтому облагается налогом.

Есть 3 варианта того, как можно обозначить себя для государства:

самозанятый;
индивидуальный предприниматель;
общество с ограниченной ответственностью.

На самом деле есть еще один ─ простое физическое лицо, по которому с любого дохода мы обязаны 13% перечислять в налоговую, но этот вариант самый не выгодный с точки зрения налогообложения, поэтому его рассматривать мы не видим смысла.

Самозанятый

Или налог на профессиональный доход. Если вы только начинаете и понимаете, что ваши доходы за ближайший год не превысят 2,4 млн, основная часть ваших клиентов ─ физические лица, то этот режим вам подходит.

Тут все предельно просто: скачиваете приложение «Мой налог», в течение суток вас автоматически регистрируют и вы встаете на учет. Затем 1 раз в месяц платите налоги с дохода: 4% если плательщик физ лицо и 6% если плательщик ИП или ООО.

Индивидуальный предприниматель

Физическое лицо, которое зарегистрировалось в правовом поле государства и работает как предприниматель без образования юридического лица.

Если ваши обороты от коучинга и других сопутствующих услуг, например, консалтинга, составляют несколько миллионов в год, если ваши клиенты в основном корпоративные заказчики, а еще у вас команда ассистентов и помощников, которым важно официальное трудоустройство, то ИП ─ это ваш вариант.

А еще лайфхак: если вы или ваши друзья / родственники живут в регионе с пониженной налоговой ставкой и вы сможете там сделать постоянную прописку, то смело выбирайте ИП.

Чтобы стать ИП ─ нужно подать пакет документов в налоговую. Это можно сделать и удаленно ─ инструкцию можно найти в интернете. Через несколько дней вас поставят на учет. Затем вы выберите систему налогообложения УСН (доходы 6% или доходы минус расходы 15%). Для коучинга подойдет 6%, т.к. затратная часть в этих услугах совсем небольшая. А еще есть варианты в некоторых регионах получить льготные ставки от 1% на доходы.

Общество с ограниченной ответственностью

Это компания, которую коуч может учредить один или совместно с кем-то, и систематически от своих услуг получать прибыль. ООО может подойти тем, у кого уже есть клиенты среди крупных компаний и нужна статусность, кто работает с партнерами и хотел бы узаконить свой союз, у кого большая команда сотрудников.

Чтобы создать ООО ─ необходимо подготовить пакет документов, подать его тоже можно удаленно. Существенных отличий от ИП в плане создания и налогообложения нет, но есть чуть больше обязанностей: обязательное ведение бухгалтерии, кассовая дисциплина.

Мы не рассматриваем вариант получения дохода без отчисления налогов и точка. Другой вопрос ─ почему иногда начинающих коучей может посещать мысль, нигде не регистрировать свою деятельность. Может быть они еще не совсем уверены, в том, что они коучи или им нужна эта профессия и деятельность «по-серьезке» со всей ответственностью? Но тогда лучше разобрать это на коуч-сессии или у супервизора, как убеждение, которое мешает закрепиться легально на рынке коучей, а не искать обходные пути. Мы считаем, что любое нечестное решение отнимаем слишком много сил и фокуса внимания ─ а оно вам надо?

Реально ли на коучинге зарабатывать по полмиллиона в месяц
Остаться коучем во фриланс или сделать из этого бизнес
Как из лайф перекочевать в бизнес-коучинг поближе к корпоративным клиентам

Над статьей работали:

Идея текста ─ Марии Домброван

Текст пишущего коуча ─ Владислава Шеина

Редакция ─ Дарьи Фасеевой

Дизайн Иллюстраций ─ Али Румянцевой

]]> Автоматизируй то, что ленишься делать https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/d4dbosz361-avtomatizirui-to-chto-lenishsya-delat https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/d4dbosz361-avtomatizirui-to-chto-lenishsya-delat?amp=true Fri, 14 Jan 2022 18:06:00 +0300 Коуч кочует разбор сервиса планирования встреч с клиентом – не Google Календарь :)

Автоматизируй то, что ленишься делать

разбор сервиса планирования встреч с клиентом – не Google Календарь :)

2 минуты чтения сэкономит время на назначение встреч вручную

Наша команда за то, чтобы выполнять максимум задач за меньший вклад сил и энергии. Поэтому мы любим всякие автоматизации и вещи, которые упрощают рутинную работу. Одна из рутин, которыми неинтересно заниматься – это администрирование встреч с клиентами. Поэтому мы спасаемся удобным сервисом автоматизации планирования встреч – Calendly.

Как это работает

Базовой версии достаточно для начала работы, если у вас небольшой поток сессий с клиентами. Если сессий / встреч много, то есть смысл задуматься о платной версии, там больше возможностей для автоматизации. Стоит такая версия $8 в месяц. Понять все преимущества платной подписки можно с самого начала: у сервиса есть пробный период в 14 дней – вы можете бесплатно использовать все возможности.

Какие дела можно автоматизировать в бесплатной версии

Кое-что еще – в расписании можно задать время для отдыха, подготовки к сессии или рефлексии после нее. Например, можно поставить временной буфер – один час. Это значит, что промежутки между сессиями составляют минимум один час.

Что дополнительно есть в платной версии

Мы писали эту статью не для рекламы, а действительно считаем этот сервис удобным для быстрой синхронизации по встрече или сессии с клиентом. Можно освободить голову от административных процессов, которые могут занимать внимание и даже вызывать тревожные состояния, чего очень не хочется.

Поделитесь в комментариях, какие задачи вам бы хотелось автоматизировать и мы постараемся найти сервис, который это сделает.

Как захотеть сделать любую задачу
Как коучу рассчитать свой портфель дохода
Можно ли коучу работать без отчисления налогов

Над статьей работали:

Идея и текст пишущего коуча – Лидии Поповой

Редакция – Дарьи Фасеевой

Дизайн иллюстраций – Али Румянцевой

]]> Хорошо или плохо испытывать к клиенту чувства? https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/r31l0jt8i1-horosho-ili-ploho-ispitivat-k-klientu-ch https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/r31l0jt8i1-horosho-ili-ploho-ispitivat-k-klientu-ch?amp=true Mon, 17 Jan 2022 20:13:00 +0300 Как бы рядом Ольга Таратон Контрпереносы, с которыми нужно быть осторожными

Хорошо или плохо испытывать к клиенту чувства?

Контрпереносы, с которыми нужно быть осторожными

Недавно мы обсуждали перенос чувств и эмоций клиента на коуча, а теперь рассмотрим оборотную сторону процесса. Это контрперенос – определенные чувства и реакции коуча в адрес клиента. Коуч живой человек и бывает, что он тоже испытывает чувства к клиенту и обсуждаемой теме. Их необходимо отслеживать, чтобы они не вмешивались в процесс и не загрязняли собой чистые воды коммуникации. Легче всего это сделать, когда знаешь, как это проявляется.

Понятные примеры разновидностей контрпереноса

Реакция коуча «здесь и сейчас» на то, что происходит на коуч-сессии. Например, он злится на клиента, если тот говорит то, с чем коуч не согласен. Или, наоборот, может явно горячо поддерживать клиента, если находит совпадение во взглядах с ним.

Собственный перенос коуча, когда тот видит в человеке напротив нечто большее, чем просто клиента. Например, он похож на ребенка клиента или родителя коуча, и к нему возникают те же чувства и эмоции. Далее могут возникнуть разные истории типа хочется незаметно помочь или страшно обидеть обратной связью. Таким образом, коуч как бы «удочеряет» / «усыновляет» клиента или, наоборот, сам «удочеряется» по отношению к нему.

«Подхватил» перенос от клиента и сделал его своим. Допустим, коуч почувствовал, что клиент видит его своим родителем или ребенком и вовлекает его в эту «игру». Для клиента это привычная «игра», но вот коуч с правилами не знаком. Неосознанно он может начать подыгрывать ему, действуя так, как от него ожидает клиент.

Отождествление себя с клиентом. Коуч видит много общих черт между собой и клиентом. Или со своей прошлой версией, или с настоящей, и начинает питать к клиенту соответствующие эмоции. Окрас чувств будет зависеть от того, нравится сам себе коуч или нет.

Контрпереносы случаются и будут случаться – коучи тоже живые люди, которые имеют свой жизненный бэкграунд и способность испытывать чувства и эмоции. От них нельзя избавиться насовсем, но можно заняться профилактикой.

9 вопросов для проверки, нет ли у вас контрпереносов

Каждый раз после сессии можно самого себя проверять на наличие контропереносов с клиентом:

Сопереживаю ли я клиенту даже по завершении встречи с ним?
Включаюсь ли я в его игру?
Много ли я думаю о клиенте в промежутках между коуч-сессиями?
Рассказываю ли своим друзьям об этом кейсе (с сохранением конфиденциальности) или хочу рассказать?
Затягиваю ли я коуч-сессии, оставляю ли клиента при себе после завершения оговоренного времени?
Есть ли у меня особое чувство общности с клиентом, будто я понимаю его как никто другой?
Злюсь ли я на клиента, оцениваю ли его поступки и слова субъективно?
Испытываю ли я облегчение, когда клиент не приходит на коуч-сессию?
Занимаю ли я позицию более опытного учителя, который поучает?

Такая самосупервизия поможет вам, как минимум, увидеть и осознать ситуации, когда по отношению к клиенту у вас случается контрперенос чувств и эмоций. Как видите, это может происходить не только во время сессии, но и между ними.

Для большей уверенности, что на контрпереносы есть управа, мы собрали таблицу маркеров Компетенций ICF, с примерами как делать не надо и как выйти из ситуации, когда это случилось.

Таблица маркеров компетенций ICF, которые снизят частоту возникновения контрпереносов

Мы не говорим, что коуч – человек с идеальным прошлым, где нет никаких психологических травм, что он не может испытывать неприятные эмоции к клиенту или, наоборот, слишком тепло к нему относиться. Все это будет возникать между коучем и клиентом неизбежно. Но если вы сознательнее подходите к восприятию себя и клиента, то сложных ситуаций возникать будет меньше. Например, после каждой сессии можно не только задавать себе тот список вопросов из этой статьи, но и заполнять Дневник саморефлексии коуча. Можете получить наш вариант дневника.

Контрперенос реально выявить самостоятельно, но и здесь не нужно питать иллюзий, что вы увидите этот скрытый и зачастую незаметный процесс для себя без помощи ментора или супервизора. Идеально, если приемы у этих, поддерживающих ваше развитие, профессионалов, станут для вас привычкой – тогда такое явление как контрперенос чувств и эмоций на клиента станут четкими и заметными.

Когда у вас появляется возможность это в себе отследить и увидеть, то шансов провести сессию эффективнее становится больше. Да и много скрытых тем, а значит сил можно найти в том, что вы никогда за собой не замечали

Как работать с переносами эмоций клиента на коуча?

Над статьей работали:

Идея статьи и текст пишущего коуча - Ольги Таратон

Редакция - Марии Домброван, Дарьи Фасеевой

Дизайн иллюстраций - Али Румянцевой

]]> Активное слушание – это не только вслушиваться в слова клиента https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/v8f91ygk71-aktivnoe-slushanie-eto-ne-tolko-vslushiv https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/v8f91ygk71-aktivnoe-slushanie-eto-ne-tolko-vslushiv?amp=true Wed, 19 Jan 2022 20:52:00 +0300 Чтобы что Мария Домброван Подробный разбор Компетенции #6 ICF с антипримерами

Активное слушание – это не только вслушиваться в слова клиента

Подробный разбор Компетенции #6 ICF с антипримерами

Эта статья будет полезна не только начинающим коучам, но и тем, кто уже практикует. Вместо тысячи слов мы подобрали 7 антипримеров, которые показывают – что активным слушанием в коучинге не является. Вспомните и заодно сравните с тем, как с этим обстоят дела у вас сейчас.

Как звучит Компетенция #6

Коуч фокусируется на том, что говорит и о чем умалчивает клиент, чтобы полностью понимать то, что транслируется с точки зрения систем, в которые клиент вовлечен, и чтобы поддержать самовыражение клиента

Модель компетенций – это не просто список необходимых компетенций. Мы видим ее, как специально подобранную последовательность. Без проявления одной компетенции, невозможно перейти к следующей. И если разбирать Компетенцию #6 по частям, то можно увидеть эту закономерность.

Чтобы «фокусироваться» – коучу нужно сохранять коучинговую позицию, быть внимательным к процессам, которые происходят в нем самом и клиенте (Компетенция #5). Чтобы дать обратную связь, о чем клиент умалчивает – нужно сначала, чтобы он начал вам доверять. А это может произойти только если был заключен контракт (Компетенция #3) и чувствуется безопасность (Компетенция #4).

Компетенция #6 – самая понятная из всех

С одной стороны – это так. Об активном слушании мы знаем и с курсов о переговорах, это есть и в продажах, и в любом консультировании, и вроде бы все просто. Киваешь головой, смотришь собеседнику в глаза или на него, вовремя поддерживаешь разговор и, в принципе, этого достаточно, чтобы человек понял, что ты его слышишь.

Для этой компетенции разработано 7 понятных маркеров, которые показывают, что на самом деле в коучинге подразумевается под активным слушанием. Мы разобрали эти маркеры через 7 случаев с антипримерами. Потому что иногда проще понять через обратный процесс, как делать не надо.

Если вы заметили, что в какие-то моменты проявляли активное слушание из раздела «Так лучше не делать» – не страшно. Для этого и существует наш журнал, чтобы вы вовремя заметили и что-то с этим сделали. О том, что раз в 3 месяца ходить на приемы к ментору, наверное, уже говорить не нужно. Статья задумывалась как образовательная, поэтому глубоких выводов здесь не будет.

Больше о менторингах можете узнать в нашем клубе коучей «Брокколи»
Где обучиться коучинговым компетенциям ICF?
Зачем коучу вообще нужны все эти компетенции?
Подробный разбор Компетенции #4 ICF

Над статьей работали:

Идея и текст пишущих коучей - вся команда

Редакция - Марии Домброван

Дизайн иллюстраций - Али Румянцевой

]]> Что не так в борьбе с синдромом самозванца https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/jymjbc1ft1-chto-ne-tak-v-borbe-s-sindromom-samozvan https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/jymjbc1ft1-chto-ne-tak-v-borbe-s-sindromom-samozvan?amp=true Fri, 21 Jan 2022 19:51:00 +0300 Тут и вдруг и вообще в борьбе

Что не так в борьбе с синдромом самозванца

и вообще в борьбе

прочитать легко за 2 минуты

Как-то раз мы уже писали статью о том, как подружиться со своим самозванцем – почитайте, там есть понятные шаги, которые делать очень просто. Но мы заметили еще вот что. Большинство статей про синдром самозванца содержат глаголы борьбы: «избавиться», «победить», «преодолеть», «справиться», «побороть».

Далеко ходить не надо – это глаголы первых двух поисковых страниц в Google. Получается что-то вроде: «вот избавлюсь и тогда заживу!» Из этой же серии – борьба с прокрастинацией. Типа «вот поборю и буду всегда продуктивный».

А инструмент-то – нерабочий!

Но правда жизни в том, что борьба не может происходить вечно. В какой-то момент мы устаем и происходит откат. И мы идем гуглить новые способы борьбы с тем, что нам не нравится.

А что если борьба – это нерабочий инструмент? А рабочий тот, в котором мы живем в мире с самим собой? Мы знаем, что бываем разными, не всегда довольными, иногда угрюмыми, сомневающимися и переживающими.

Парадокс изменений не в стараниях поменяться

Есть такой специалист Арнольд Бейссер, работал врачом-психиатром и любил спорт, пока в 25 лет к нему не пришел полиомиелит. В этой ситуации он прошел все стадии модели другого врача Элизабет Кюблер-Росс («Пять стадий принятия неизбежного»). Оставил спорт, но продолжил заниматься психотерапией и написал «Парадоксальную теорию изменений». Чтобы изменения стали наконец происходит, Бейссер предлагает понять суть.

Во-первых ⬇️
Изменение происходит, тогда, когда человек становится тем, кем он на самом деле является, а не тогда, когда человек предпринимает попытки стать тем, кем он не является.

Во-вторых ⬇️
Изменения происходят не посредством усиленных попыток самого человека или какого-то другого помощника с целью изменить человека, но они происходят, если этот человек не торопясь прикладывает усилия быть тем, кем он является.

Когда мы боремся с самозванцем, в действительности, мы пытаемся стать кем-то другим. Вместо того, чтобы проанализировать и осознать, кто мы сейчас на самом деле.

А делать-то что?

Главный вопрос тех, кто дочитал до этого места. Начать можно с принятия самого факта, что такое с нами случается. А дальше – найти подтверждение своей «окейности» в реальности, чтобы укрепить рациональную часть.

4 способа убедиться, что вы не самозванец:

Первый. Регулярно авторизовать результат «я молодец!»

Второй. Создать папку со скриншотами, когда вам или о вас сказали что-то приятное. Можно скриншотить все классные отзывы и даже сообщения в духе «ты такая крутая! спасибо!» и подписывать, за что вам это :)

Третий. Регулярное обновлять резюме. Сделали проект, фичу, провели переговоры, закончили обучение (даже если это был короткий воркшоп на 1,5 часа) – запишите в резюме. Потому что потом не вспомните, а удалить из резюме лишнее всегда успеете.

Четвертый. Если вы коуч – регулярно обновляйте таблицу с учетом часов клиентских сессий. И даже тут можно улучшить ситуацию: сколько сессий вы провели платно показать крупным шрифтом. Будет видно сколько денег вам это принесло. Для тех, кто начинает – не страшно, сделайте так, чтобы из вашей таблицы было понятно, как регулярно увеличивается число часов вашей практики.

Эти четыре способа могут хорошо лечь в ваш личный hall of fame («доска славы»). Например, можно создать отдельный канал в Telegram, который будете видеть только вы – и размещать там результаты и отзывы, сертификаты. То есть собирать в одном месте все хорошее о себе. Еще есть хороший вариант с сервисом miro, кто любит, чтобы еще и визуально выглядело красиво. Miro – это бесконечная онлайн доска, где можно создавать и размещать разного цвета и фигур стикеры, карты, кнопки и прочие канцелярские онлайн-штучки.

Это не все, что можно делать, чтобы двигаться в сторону принятия себя «as is». Проведите эксперимент со способами, которые мы показали и посмотрите, что из этого выйдет. Может быть вам понравится логика принятия себя, таким какой вы есть, вместо борьбы. Это как вернуться на начальную точку и попробовать по-новой.

Стать-тест на гипер идеальность. Пройти
Гореть, но не выгореть. Правила для дикой коучинговой среды
Мантра для коучей, которая все ставит на свои места

Над статьей работали:

Идея статьи и текст - Лидии Поповой, коуча и командного лидера

Редакция - Дарьи Фасеевой

Дизайн иллюстраций - Али Румянцевой

]]> Клиентский взгляд не настроен видеть эти помехи https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/snct0obef1-klientskii-vzglyad-ne-nastroen-videt-eti https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/snct0obef1-klientskii-vzglyad-ne-nastroen-videt-eti?amp=true Mon, 24 Jan 2022 20:59:00 +0300 Как бы рядом Ольга Таратон 8 причин, которые вызывают сопротивление клиента и срывают всю работу

Клиентский взгляд не настроен видеть эти помехи

8 причин, которые вызывают сопротивление клиента и срывают всю работу

А вы знали, что у клиента внутренний взор на себя и ситуацию, с которой он приходит, настроен совершенно иначе? Можно сказать, что коуч и клиент смотрят на происходящее между ними из параллельных реальностей. Клиенту хорошо видна его цель, но скрыты помехи, а коучу прекрасно видно то, что клиенту мешает. В этом и ценность совместной работы.
Но если коуч не знает об этих преградах, то ему будет непонятно, почему вдруг внезапно клиент может сопротивляться вопросам в сессии, говорить «не знаю» или даже срывать работу. Ему и не обязательно знать все это – он погружен в свою ситуацию полностью. А вот коучу, чтобы видеть клиента и весь процесс сверху – как бы отстраненно, с метапозиции – нужно знать об этих помехах и уметь их распознавать.

8 преград на пути к цели, которые не видит клиент

При исследовании преград, которые встают на пути клиента, мы обратились к гештальт-языку, где они обозначены как сопротивления и срывы цикла контакта. О цикле контакта мы уже рассказывали в одной из статей – это путь от зарождения до реализации потребности.

1. Преграда двигаться – «Слияние»

Она вырастает вместе с зарождающейся потребностью. Клиент с этим сливается и не может сдвинуться в сторону СВОЕЙ цели.

Пример: у клиента есть цель – повысить охваты своей соцсети. Это может быть его истинная цель или навязанная актуальными трендами. Клиент может находиться в слиянии с социальными нормами – «У любого специалиста должен быть инстаграм-профиль с миллионом подписчиков» и не важно подходит это под аутентичность его деятельности или нет. Хочешь зарабатывать – будь добр, следуй моде.

С чем ещё клиент может войти в слияние? С потребностями и эмоциями других людей. Со своей ситуацией, когда «варится в своей кастрюльке» и не может заглянуть за ее пределы.

2. Помеха в виде ложных знаков «Интроекты»

Это установки, устойчивые фразы из прошлого, которые корректируют дорогу к цели совсем не так, как надо клиенту, и тормозят движение. Как устаревшие дорожные знаки, которые забыли снять. По привычке клиент по ним ориентируется и уходит не туда. Часто клиенту сложно переступить через эту преграду, потому что с этими установками он живет давно и когда-то они были рабочими.

Пример: клиент считает, что деньги зарабатываются большим трудом, через пот и страдания. Поэтому он неосознанно ищет максимально тяжелые способы достижения своей цели, чтобы как следует пострадать.

Часто именно за этой преградой скрывается большой объем свободы выбрать что-то новое и энергии поскорее к этому приступить. Как избавиться от старого гардероба и надеть что-то новое.

3. Преграда увидеть себя «Проекция»

Похоже на голос внутреннего безумного советника, который нашептывает, что кто-то не так посмотрел, или интонация была какая-то не такая, что наверное собеседник так говорит, потому что ты ему не нравишься, и прочие додумывания. Это страшная вещь, которая мешает нормальной коммуникации. Словно повязка на глазах, она закрывает мысленный обзор.

Пример: клиент на сессии не увидел привычную улыбку коуча и посчитал, что тот не в духе, в дурном настроении. Стал беспокоиться и тревожиться. Хотя на самом деле коуч находится в доброжелательном настроении, просто нечему было улыбаться. На самом деле это клиент пришел сюда изначально в нестабильном настроении, увидел неулыбчивость коуча, которая спровоцировала тревожность клиента. То есть клиент не присвоил себе свое же состояние.

За проекцией скрыто изначальное состояние клиента – обладателя этой проекции. Он просто этого не осознает и не видит, а потребность выместить ее наружу никуда не уходит. Поэтому он помещает проекцию своего состояния в человека напротив.

4. Помеха поменять обстоятельства «Ретрофлексия»

Это как проекция, только в обратную сторону. Клиент делает по отношению к себе то, что хотел бы сделать другим, или получить от других. Сдерживается в эмоциях, подавляет желания или действия. Вместо воздействия на окружающих и обстоятельства, он начинает менять себя.

Пример: клиент несколько раз говорил о том, что давно уже хочет уволиться из-за низкого дохода. Злится, но подавляет злость, объясняя это тем, что он сам виноват. Нужно жить экономнее и ищет способ правильнее распределить свой имеющийся доход, вместо смены работы.

Он просто не может направить свои действия во вне, а совсем ничего не делать тоже не может, иначе из-за этих подавляемых эмоций и желаний, он просто лопнет. Вот и пользуется поворачиванием проекции на себя, совершает изменения и действия обращенные на себя.

5. Преграда дойти до правды «Дефлексия»

Клиент буквально убегает от сложной темы, пытается перевести, как только тот касается чего-то неприятного. Если попадется коуч, который будет стесняться перебить клиента, то их может «унести» далеко от правдивой цели.

Пример: Клиент не отвечает на вопрос коуча о его эмоциональном состоянии или о своей цели, и заходит издалека, говоря совсем на другие темы, впадая в долгие монологи.

6. Помеха попросить о помощи «Профлексия»

Стремление делать другому то, что хотелось бы от него получить. Помните золотое правило нравственности: «поступай с другими так, как хочешь, чтобы поступали с тобой»? То есть, правило гласит – не говорите напрямую о том, как бы вам хотелось, а как бы намекайте, будто вам и без этого хорошо. Попахивает нечестной манипуляцией. Однако именно профлексия заставляет человека помогать другим, когда он сам нуждается в помощи, вместо того, чтоб попросить о ней напрямую.

Пример: клиент рассказывает, как он заботится о своих сотрудниках и при этом жалуется, как стремительно направляется к собственному эмоциональному выгоранию. Он не понимает, что ему тоже нужна помощь и забота.

Задача коуча развернуть эту ситуацию перед клиентом нужной стороной. Возможно, клиент совсем этого в себе не видит, или видит, но по каким-то причинам от такой стратегии не отказывается.

7. Преграда перейти к следующей цели «Эготизм»

Клиент с этой помехой не успокаивается даже после выполнения цели. Вроде пора почивать на лаврах или ставить новую цель, так нет.

Пример: клиент добился успеха, но обеспокоенно продолжает тему, а правильно ли он выполнил цель, а достойно ли он повел себя, нет ли каких-нибудь изъянов в его готовом продукте.

8. Помеха насладиться достижением «Обесценивание»

За этой преградой скрывается синдром гиперидеальности. Даже если человек сделал все без единой помарки, он все равно найдет причину отмахнуться от своих способностей, от вложенных сил и достижений. Может быть он считает, что хвастаться нехорошо, или в его голове идеал выглядит еще идеальнее, а может, он просто боится слишком расслабиться.

Пример: у клиента была цель – заработать миллион на первом потоке авторского курса о коучинге. После того, как он достиг этой цели, выяснилось, что кто-то из коллег, сделал это первее, да еще и с меньшими расходами.
Что с этим делать?

Если вы заметили сопротивление клиента, то важно не только это увидеть «для себя», но и обратить на него внимание клиента. Мы понимаем, что иногда это сделать бывает достаточно сложно и неудобно. Поэтому мы подобрали для вас маркеры компетенций, которые помогут вам в этом деле:

Пока коуч не обратит внимание клиента на его сопротивления, он их не будет способен увидеть, потому что это неосознаваемые процессы. Недостаточно просто на них указать – важно еще обсудить эти моменты, узнать эмоции клиента в связи с этим, и наметить действия.
Сопротивления преодолевают, а не обходят, иначе они будут возвращаться снова и снова. «Болеть» себя в разных процессах, как любимые «мозоли». И только в совместной работе с коучем клиент может увидеть и преодолеть эти сопротивления.

Хотите изучить необходимые основы психологии для коучей – посмотрите это обучение
Незакрытые гештальты тоже могут мешать продвижению клиента
Злитесь на клиента? Посмотрите, что с этим делать

Над статьей работали:

Идея статьи и текст - Ольги Таратон, коуч, гештальт-терапевт

Редакция - Марии Домброван, Дарьи Фасеевой

Дизайн иллюстраций - Али Румянцевой

]]> https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/kdjjgrn5r1-pochemu-kouchu-luchshe-ne-bit-ekspertom Инста-штучки https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/i7rg96znc1-insta-shtuchki https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/i7rg96znc1-insta-shtuchki?amp=true Wed, 02 Feb 2022 20:15:00 +0300 Как бы рядом Елена Люкшина берите и делайте

Инста-штучки

берите и делайте

5 минут читать и 2 минуты сделать

Согласно данным ICF Global, в 2021 году в мире за год сертифицировано 42 946 коучей. Это количество не должно вас пугать, потому что не каждый из них продолжает профессию. Но вопрос, как стать заметным на, постоянно растущем, рынке коучей, которые не только постоянно занимаются своим профразвитием, но и умеют продвигать свой продукт и бренд – останется популярным всегда. Пока клиенты заинтересованы в коучинге – точно.

Если вы работаете в лайф или с малым бизнесом, то Инста с множеством ее инструментов, вполне успешно может вас продвинуть. Если вы, конечно, знаете как всем этим пользоваться.

Мы собрали для вас основные тренды продвижения в Инстаграм, которыми мы и сами пользуемся в Брокколи.

Посты и сторис остаются, но есть изменения

Сейчас работает исключительно полезный контент. Люди насытились манифестообразными текстами с призывами «полировать» себя до блеска и красивыми историями о путешествиях героя. И в этих рассказах нет ничего плохого, если подписчик увидит в вашем опыте пользу для себя, а не только повествование о вас. Даже если вы просто записываете сторис, то это не фотография ради фотографии и, чтобы о вас не забыли, а полезное действие.

Кстати, сейчас набирает тренд – смысловой визуал к тексту. Правильно подобранная картинка может даже лучше передать смысл, чем сам текст или показать интересный ракурс. Это может быть как ваше необычное фото или картинка, или даже можно создавать графику самим.

А еще – текст короткий и емкий. Это тоже восходящий тренд. Вы конкурируете с другими блогерами временем, а не продуктом. Если ваш текст разгоняется аж до карусели в посте, да еще там нет никакой конкретики и пользы, то на третий такой пост тратить свое время захочется все меньше.

Reels для тех, у кого развито клиповое мышление

Людям все меньше хочется углубляться в информацию, и этот тренд для тех, кто приходит в Инсту переключить внимание и отдохнуть. Благодаря Reels, трафик в Инстаграм, согласно их статистике, вырос на 53%. Легкие короткие видео вылетают в топы и с этим тоже можно поработать для пользы, а не для просмотра ради просмотра. Помните, что вы не просто трендсеттер, а – коуч. И ваши Reels не должны противоречить тому образу, который вы хотите выстраивать у своих подписчиков.
Вот некоторые темы, которые можно показать через Reels:

Как наглядно выглядят «инсайт», состояние «в моменте», «ресурс», «поток»
Чем отличается коучинг от психологии, наставничества, консультирования
Что является результатом коучинга для клиента
Ваши примеры и лайфхаки, как поддержать ресурсность, мотивацию и прочие на ваш взгляд полезности

Коллаборации для обмена аудиторией

Инстаграм поддерживает тренд и ввел соавторство в постах и в Reels – можете отмечать своего партнера по коллаборации. Больше новой аудитории – больше потенциальных клиентов – больше продаж. Новую аудиторию можно получить с помощью таргета (рекламы), а можно создавать совместные проекты с кем-то, кто вам не конкурент. Это могут быть и коучи, но, например, в другой нише. Не бойтесь делиться своими подписчиками. Чем больше о вас знают другие люди, тем больше рекомендаций и охватов вы получите.
Возможные примеры тем пересечений и коллабораций:

Коуч + спортивный тренер, диетолог, любой специалист из области здоровья на тему мотивации
Коуч + энергетические практики, эксперты по дыхательным техникам и медитациям на тему ресурсного состояния
Коуч + коуч (можно даже из вашей ниши) демонстрация сессии

Ретровейв для тех, кто считает, что раньше было лучше

Это направление называется ностальгией в маркетинге. Вы связываете свой продукт со старыми добрыми временами, когда на взгляд многих все было лучше, натуральнее и качественнее. Конечно, это иллюзия – цепляться за прошлое, но вы можете использовать это, как антураж или ваш стиль для аккаунта. Это больше поддерживающий инструмент для всего остального, что у вас уже есть – просто эмоциональная разрядка для тех, кто вас смотрит.
О чем иногда в своем аккаунте ностальгирует Брокколи и что поднимает нам настроение: старые советские фильмы и мультфильмы, «олдскульные» картинки вперемешку с современными, перепетые песни из 2000-х для Reels и сторис.

Настоящесть

Коучи тоже люди, которые ошибаются, попадают в неловкие ситуации, ленятся, не всегда последовательны и системны, а может быть даже иногда и не логичны. Это, кстати, нормально и является правдой, но о ней мало кто рассказывает. Или говорят об этом, но так, что это все равно похоже на успешный успех и выглядит недостоверно. Либо создают две страницы, где на одной – это профессиональный коуч и все тексты о коучинге, а на второй обычные люди с детьми, которые имеют кошек и летают в отпуск.

Мы нашли структуру, по которой вы можете создать не только личный бренд, но и правдивый контент о вас настоящем в рамках одного блога. Это поможет сохранить золотую середину, чтобы оставаться профессионалом и одновременно показать, что коучи не маги и волшебники.

Вы можете пользоваться и другими инструментами и, вообще, продвигать себя не в Инстаграм. Мы поделились тем, чем пользуемся сами. Чтобы продвижение перестало вас тяготить, отнеситесь к этому как к части своей коучинговой работы – просто необходимая рутина. Начните с инструментов, которые понятны или не вызывают явного отторжения, чтобы уберечь себя от выгорания. Не исключено, что вы втянитесь и вам даже понравится!

Что коучу нужно знать о своих текстах в инсте? 3 правила
Что делать, если встретился хейтер?
Как замутить бизнес в коучинговой отрасли?

Над статьей работали:

Идея и текст пишущего коуча - Елены Люкшиной

Редакция - Дарьи Фасеевой

Дизайн иллюстраций - Али Румянцевой

]]> Негативная обратка от клиента https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/yi1f6mihj1-negativnaya-obratka-ot-klienta https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/yi1f6mihj1-negativnaya-obratka-ot-klienta?amp=true Mon, 03 Apr 2023 18:47:00 +0300 Косяки Алёши Анастасия Блум коуч Алеша терпел ради вас

Негативная обратка от клиента

коуч Алеша терпел ради вас

расскажем за 4 минут

«Мне не понравилось». «Я не получил результата от работы с вами». «Все вроде было ок, но что-то было не так». «Мы хорошо поговорили, но к результату я не пришел». Получать негативную обратку в принципе как-то не очень, и не только от клиента, согласны? Но от клиента как-то особо неприятно.

Страшный страх коуча Алеши – не конструктивная обратная связь от клиента. Она, конечно, бывает редко, но от этого эмоции зашкаливают еще больше. Сначала Леша ее терпел и игнорировал, но самому хотелось бежать и прятаться. Потом он думал бросить «весь этот ваш коучинг». А как-то раз даже решил защищаться и поспорить с клиентом.

Что делать с этим, ему было непонятно, но вспомнилась шутка: «На работе говорят, вы ваши нервы дома показывайте. А дома говорят, ты мне с работы нервы свои не приноси. Куда девать нервы??»

Начнешь эмоционировать – «непрофессионально!» скажут. Станешь эмоции подавлять – вылезет какая-нибудь психосоматика. В общем, и нам, и Алеше, захотелось все-таки разобраться – как реагировать на негативную обратку.

Профилактика

1. Не ждите, пока прилетит
А что, если первым попросить обратную связь сразу после того, как закончили сессию? Есть такой лайфхак на все времена – морально всегда легче принять ОС, если попросил ее сам. Да и дающий фидбек, в таком случае обычно более мягок.

А еще круче, если вы держите на этом фокус внимания в ходе работы. Например, просите обратную связь после первой сессии, в середине работы с клиентом и по завершению контракта. Так можно оперативно отреагировать и исправить ситуацию, пока она не накалилась. Сделать это можно с помощью анкет обратной связи или напрямую в разговоре с клиентом. Глаза в глаза всегда получается более дипломатично и есть возможность сразу уточнить, что имел в виду клиент.

2. Проговорите ответственности сторон
Сделать это точно нужно до начала работы. Объясните клиенту, что такое коучинг, какие результаты он может дать, а когда он может не сработать. Объясните, как разделяется ответственность между коучем (за процесс) и клиентом (за действия и результат). Мы, например, используем такую аналогию: если вы пришли в спортзал стройнеть и тренер подобрал вам упражнения и питание, то гарантирует ли это ваш результат?

3. Сверяйтесь с контрактом
И как можно чаще! На языке компетенций это про партнерство. Например,
«Где вы сейчас по отношению к цели?»
«Как хотите продолжать работу дальше?»
«Над чем сейчас стоит поработать?»
«Что для вас сейчас будет полезнее?»

Если негативный фидбек все-таки случился

Шаг 0. Осознать угрозу, возникшие эмоции и незакрытую потребность
С эмоциями сложно справиться справиться тогда, когда по отношению к вашим потребностям возникла какая-то угроза, а вы ее не успели осознать.

Когда вам дают негативную обратную связь – это:

или угроза вашей идентичности. Ну потому что кто-то нарушает наше собственное представление о себе: «я думал, я хороший, а оказалось, не очень»
или угроза безопасности: «на меня нападают, надо защищаться»
или угроза социальная: «меня не приняли, меня отвергли. И тут снова небезопасно – а как же выжить, если племя тебя отвергает? Надо срочно искать принятия обратно»

Осознав угрозы и потребности, нам коучам, и не только, уже легко справиться и закрыть свои потребности самостоятельно.

Шаг 1. Разделить факты и интерпретации
Если в обратной связи масса оценочных слов (не понравилось, плохо, некомфортно, не работает и т.д.), задайте как можно больше вопросов, чтобы понять, что имеет в виду клиент.
«Что для вас означает плохо?»
«А что для вас было бы хорошо?»
«Могли бы вы привести примеры, что для вас в нашей работе некомфортно?»
«А что будет комфортным?»
«Что нужно чтобы работало?»

Шаг 2. Передать часть ответственности клиенту
Попросите предложить решение, которое бы точно устроило клиента. Тогда пожаловаться на неработающую волшебную пилюлю уже не получится.

Шаг 3. Сделать вывод
Проанализируйте обратную связь – даже если человек не сумел ее донести корректно, наверняка в ней есть рациональное зерно и возможность для вас вырасти, стать лучше и усилить ваш процесс коучинга.

Шаг 4. Разобрать ситуацию со специалистом
Если ничто из этого не помогло, сходите к психологу или супервизору. Работает гарантированно.

Алеша старался найти самые оптимальные варианты работы с негативной обратной связью ради вас и вывел 3 брокколиных правила:

Мы не можем контролировать возникновение обратной связи, которую нам дают. Но можем управлять своей реакцией на нее

Мы в любой момент можем прекратить работу с не комфортным для вас клиентом, если вы сделали все возможное, но общение так и не сложилось

Любая обратная связь – это возможность роста

За своей обратной связью тоже последите
Если почувствовали ЭТО, пора начать работать над компетенциями
Обучение, на котором можно усилить компетенции

Над статьей работали:

Идея и текст пишущего коуча - Анастасии Блум, executive & бизнес коуч

Редакция - Марии Домброван, Дарьи Фасеевой

Дизайн иллюстраций - Али Румянцевой

]]> Разучиваем коучинговую поддержку https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/32s5mkr251-razuchivaem-kouchingovuyu-podderzhku https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/32s5mkr251-razuchivaem-kouchingovuyu-podderzhku?amp=true Thu, 13 Apr 2023 05:00:00 +0300 Олимпийское золото по Компетенции #4 ICF

Разучиваем коучинговую поддержку

Олимпийское золото по Компетенции #4 ICF

Понятное дело, что в сессии недопустимы никакие наставления и готовые решения от коуча. Но бывает так, что возникает непреодолимое желание помочь, направить клиента в нужное русло. Особенно, если ты сам проходил то, о чем он говорит, и точно знаешь, как надо. Но тогда это будет консультация, а клиент на коучинг пришел.

Он хочет без опасения, что его осудят, выложить коучу все как есть. Дает возможность заглянуть в свой внутренний мир, посмотреть на ситуацию его глазами. Сами понимаете, в этот момент клиент очень открыт и уязвим. В такие моменты он сконцентрирован на поиске решений и ждет, что коуч будет внимателен к его мыслительному и эмоциональному движению, и не станет учить жизни.

В статье разучиваем коучинговую поддержку безопасной среды через Компетенцию #4 ICF, позволяющую клиенту выражать себя свободно.

Как звучит официально Компетенция #4 и как понять, что коуч ее проявляет

Коуч в партнерстве с клиентом создает безопасную поддерживающую среду, позволяющую клиенту свободно выражать себя. Поддерживает взаимное уважение и доверие в отношениях

Вопросов и поддерживающих слов недостаточно

Коуч может быть хорошо подкован теоретически, до автоматизма довести маркеры компетенций, знать назубок все вопросы. Но при этом, своим состоянием не показывать, что он поддерживает клиента. Правильное состояние коуча и настрой на поддержку клиента заменит десятки вопросов и слов. Вот, на что важно обратить внимание:

Тон голоса и тембр речи. Коуч синхронизируется с клиентом, говорит на языке клиента, поддерживает его манеру речи и обращает внимание клиента на это. Например, клиент понизил голос и будто энергия его упала – коуч заметил и, адаптируя свой голос и тон, указал об этом клиенту.

Паузы. Любой коуч знает, как бывает непросто выдерживать паузы клиента, пока тот размышляет и прислушивается к себе. Не заполнять паузы вопросами и тем более наставлениями, а дать клиенту почувствовать свободу в выборе своего темпа.

Поза и взгляд. Не обязательно копировать клиента, но выражать себя уместно ситуации. Клиенту хочется видеть заинтересованность его ситуацией. Коуч может показать свое внимание, например, расслабленным и не блуждающим взглядом.

Из-за этого поддержка клиента может слететь

Мы уверены, что вы так не делаете, но все же…

Если навязывать клиенту свое мнение, аккуратно через вопросы указывать на свою правоту. Не вовремя смеяться, как бы разряжая обстановку.

Если демонстрировать отсутствие заинтересованности или пренебрежение к истории клиента, например, отвлекаться на что-то или интонацией показывать, что то, что говорит клиент уж совсем ни в какие ворота не лезет.

Если перебивать клиента, давать мало времени на размышления, заполняя паузы своим мнением или частыми вопросами. Склонять клиента к «разумному мнению», которое конечно же не его.

Если не слышать мнение клиента о ходе сессии. Недовольство клиента объяснять тем, что он еще недостаточно осознан для того, чтоб понять весь смысл коучинга.

Если тащить клиента до цели, во чтобы то ни стало, которую коуч сам же перед ним и поставил.

А у вас есть олимпийская медаль по поддержке клиента в парном катании?

Мы не просто так на обложку поставили пару фигуристов, ведь это и есть олицетворение партнерства в коучинге – танец равных. Здесь нет кого-то, кто выше, главнее, умнее и знает как лучше.

Коуч делится своими мыслями и идеями, которые приходят на тему клиента, но не убеждает его в этом. Сверяется, как и что клиенту будет полезно, а не говорит все подряд, лишь бы заполнить паузы – ведь ему не за молчание заплатили. Выясняет, насколько полезно и что ценно для клиента из того, то, что пришло на ум и на сердце коучу.
Техника и математика из компетенций и маркеров важна, но если бы ценно было только это, то роботы давно бы заменили нас. Помните о том, что главный рабочий инструмент коуча – это его чуткость к клиенту и настроенное внутреннее состояние.

Хотите усилить компетенции и подготовиться к АСС ICF?
Вот еще примеры по Компетенции #4 ICF
Что делать, если устаешь от сессий

Над статьей работали:

Текст пишущего коуча - Ольги Таратон, гештальт-терапевта, коуча по выходу из абьюзивных отношений

Редакция - Дарьи Фасеевой

Дизайн иллюстраций - Али Румянцевой

]]> Кажется, что вами пользуются? https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/6om85g7jo1-kazhetsya-chto-vami-polzuyutsya https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/6om85g7jo1-kazhetsya-chto-vami-polzuyutsya?amp=true Fri, 11 Feb 2022 21:00:00 +0300 Кексы Мария Домброван похоже вы просто сами напросились

Кажется, что вами пользуются?

похоже вы просто сами напросились

можно проверить за 2 минуты

Знаете как создается рубрика «Кексы»? Вы присылаете нам вопросы или делитесь своими переживаниями на broccoli.jrnl@gmail.com, а мы ищем на них ответы и решения всей командой. Мы делаем это не просто для галочки, а ищем реально рабочие варианты, которые избавят вас от ненужных шлаков в мыслях.

За месяц мы получили несколько похожих запросов о том, что у коучей частенько возникает ощущение будто клиент его использовал.

Брокколи, почему так?

«После сессии чувствую сильную усталость и измотанность. Будто на мне отпахали. Почему такое возникает?»

«С этим клиентом я работаю давно и вроде бы все хорошо, и контакт налажен. Но каждый раз, когда мы с ним в проекте, чувствую, что он пригласил меня на самом деле для чего-то другого. Как будто с помощью меня решает какие-то свои вопросы, а меня вводит в заблуждение. Мне неприятно...»

«Есть чувство, что как-то все у нас не в балансе, не на равных. Будто я даю много, но получаю за это мало...»

Тема использованности звучит разными словами, но смысл примерно один. Есть чувство измотанности и бессмысленности работы, будто обвели вокруг пальца или обхитрили, в общем, использовали ради своих целей по полной.

У нас к вам встречные вопросы

Когда вы заходили в отношения, чего сами ожидали от клиента? Что на самом деле от него хотели?

Часто бывает так, что использованными мы себя чувствуем, когда сами вступаем в отношения, чтобы получить пользу, ради своей выгоды. Но в какой-то момент у нас что-то пошло не так и мы получить ничего не смогли. Мы можем осознавать эти мотивы или нет. Но причина, по которой другим удалось нас самих же и использовать – находится именно в изначальных наших мотивах.

Например:
Коуч согласился на маленький гонорар за 10 сессий для того, чтобы понравиться и получить много одобрения. Потом мучился перед каждой новой сессией, потому что настрой все время пропадал, вопросы как-то не приходили, а контракт надо было завершать. Клиент это чувствовал и никаких хороших слов, не смотря на то, что коуч сделал ему приличную скидку, у него не рождались.

И вот тут приходит осознание

Если мы изначально знаем нашу цель и мотивы, то можем чувствовать, что угодно – злость, неудовлетворенность, смущение, растерянность, грусть, но никак не использованность. Когда мы манипулируем кем-то, то притворяемся, что делаем это для него, ради его целей. И получается, что наши действия перестают совпадать с нашими целями. От этого и возникает чувство использованности.

А что, если тот коуч согласился на маленький гонорар от проекта потому, что ему очень хотелось попробовать поработать с крупной компанией, а низкая цена была единственным его преимуществом? Если коуч сам для себя эту цель не прячет, то после неоправданных ожиданий он может испытывать неприятные чувства, но не использованность.

Если сделать прозрачными свои мотивы в первую очередь для себя и принять последствия принимаемых решений, то ощущения, что тебя обманули, обхитрили, использовали – не будет. Будет опыт, который можно использовать дальше.

Над статьей работали:

Идея и текст - Марии Домброван, пишущий коуч, супервизор коучей

Редакция - Дарьи Фасеевой

Дизайн иллюстраций - Али Румянцевой

]]> Есть ли мне место в коучинге? https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/p5ayayxhc1-est-li-mne-mesto-v-kouchinge https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/p5ayayxhc1-est-li-mne-mesto-v-kouchinge?amp=true Mon, 14 Feb 2022 21:10:00 +0300 Как бы рядом Анастасия Блум развеиваем самое популярное сомнение

Есть ли мне место в коучинге?

развеиваем самое популярное сомнение

за 3 минуты найдите свое место в коучинге

«Есть ли мне место в коучинге? Ведь там уже столько коучей-конкурентов», – с таким сомнением часто сталкиваются те, кто принимает решение – идти обучаться коучингу или нет. Мы решили критически проанализировать рынок и изучить конкурентов, проделав всего 3 шага.

Шаг 1. Отсеиваем тех, кто не занимается профессиональным коучингом

…а именно тех, кто:
-не имеет дипломов и сертификатов, аккредитованных международными федерациями (например, ICF);
-обещает золотые горы, но с одним условием: купить сессии именно у него – это не про коучинг, а про продажу обещаний, и непонятно, откуда там берутся гарантии.

Шаг 2. Смотрим, кто остался

А осталось не так уж и много. По данным самого крупного международного сообщества коучей ICF (разработала стандарты коучинга для всего мира), их коучей-членов в России 1000 человек на 144 миллиона людей, живущих в РФ. А коучей, имеющих профессиональный уровень (АСС, РСС, МСС ICF) и того меньше – всего 583. Не такое уж и большое количество конкурентов среди профессионалов.

Шаг 3. Распределяем коучей по экспертным нишам

Специализироваться в своей узкой теме – сегодня это тренд. Да и клиенту будет проще найти того, кто поможет решить его конкретный запрос.
Дальше простая арифметика. Если посмотреть, сколько всего в России профессиональных коучей и найти, кто работает в вашей узкой нише, вы увидите, что конкуренции-то почти и нет. И вообще, далеко не все перспективные ниши заняты.

Здесь мы решили собрать для вас 100 востребованных ниш, где ваши знания и способности точно могут пригодиться в будущем, ведь там есть спрос и интерес потенциальных клиентов. А в конце мы расскажем, как выбрать свою нишу.

Карьерный коуч
Коуч эффективности
Health коуч
Спортивный коуч
Коуч финансового мышления
Коуч по инвестированию
Коуч по целеполаганию
Коуч отношений
Коуч здорового питания
Коуч здорового образа жизни
Коуч по устойчивому снижению веса
Коуч здоровых привычек
Коуч публичных выступлений
Коуч по харизме
Коуч по управлению стрессом
Коуч по уверенности
Коуч по росту самооценки
Коуч по коммуникации
Коуч по личным границам
Коуч по устойчивости (помогает справиться с жизненными трудностями)
Коуч по нетворкингу
Коуч по управлению конфликтами
Коуч подростков
Коуч детско-родительских отношений
Коуч по разводам
Коуч по самоопределению (помогает понять свое место в жизни и чем человек хочет заниматься)
Коуч карьерных изменений (помогает кардинально сменить профессию)
Коуч для интровертов (помогает легче общаться и комфортно чувствовать себя в обществе)
Коуч для беременных
Семейный коуч
Коуч по планированию семьи
Коуч по гореванию (помогает правильно прожить горе)
Коуч по выходу на пенсию
Коуч для соло-родителей (помогает одиноким родителям совместить воспитание детей, карьеру, хобби и личную жизнь)
Коучинг для пар
Коуч для проживающих кризис среднего возраста
Коуч по переезду в другую страну
Коуч для экспатов (помогает адаптироваться при частой смене стран работы и проживания)
Коуч для мигрантов
Коуч по маркетингу
Коуч по продвижению
Коуч личного бренда
Коуч по продажам
Коуч по привлечению клиентов
Коуч по переговорам
Коуч по развитию эмоционального интеллекта
Коуч по развитию лидерства
Коуч команд
Agile коуч
Executive коуч
Коуч стартапов
Коуч для малых предпринимателей
Коуч для бизнес партнеров
Коуч по формированию высокоэффективных команд
Коуч по управлению конфликтами в команде
Коуч по управлению переменами
Коуч организаций в стадии активного роста
Коуч по выходу на международные рынки
Коуч по развитию цифровых навыков
Коуч по развитию системного мышления
Коуч по развитию стратегического мышления
Коуч по продвижению в социальных сетях
Коуч по развитию осознанности
Коуч по инновациям
Wellness коуч
Коуч по развитию карьерных навыков
Коуч для фрилансеров
Коуч по зарплатным переговорам
Коуч по профессиональному самоопределению
Коуч для студентов
Коуч духовного развития
Коуч личностного роста
Коуч по счастью
Тревел коуч
Энергетический коуч
Лайфстайл коуч
Коуч-стилист
Коуч-дизайнер
Коуч по развитию креативного мышления
Коуч по управлению временем
Коуч по самодисциплине
Коуч по женской энергии
Коуч сексуальности
Коуч по медитации
Коуч по женскому лидерству
Коуч по работе с эмоциями
Коуч жизненного предназначения
Коуч по отпусканию
Коуч по достижению жизненного баланса (для достигаторов)
Коуч по развитию интуиции
Коуч трансформаций
Коуч по работе с тревогой
Коуч по принятию
Мотивационный коуч
Коуч по управлению неопределенностью
Коуч по исцелению травм
Коуч позитивного мышления
Нейрокоуч
Коуч по развитию ответственности
Коуч по развитию доверия

Обещанный бонус. Как выбрать свою нишу?

Начать стоит точно с решения, хотите ли вы заниматься коучингом. И если ответ – ДА, то:

В точке пересечения этих сфер и находится та самая коучинговая ниша, которая принесет вам радость от работы и доход.

Над статьей работали:

Идея и текст - Анастасии Блум, пишущего коуча, team & executive

Редакция - Дарьи Фасеевой

Дизайн иллюстраций - Али Румянцевой

]]> «У вас какой-то неправильный коучинг!» https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/jch9ahzkp1-u-vas-kakoi-to-nepravilnii-kouching https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/jch9ahzkp1-u-vas-kakoi-to-nepravilnii-kouching?amp=true Sat, 19 Feb 2022 11:06:00 +0300 Чтобы что Ольга Таратон разбираемся в искаженном понимании

«У вас какой-то неправильный коучинг!»

разбираемся в искаженном понимании

7 минут на 8 цитат о неправильном коучинге

Недавно на сайте «РИА Новости» появилась статья, где представители конфессий выразили обеспокоенность влиянием тренингов и коучинга на человеческие умы. Мы, как коучи (и не простые, а пишущие), не могли пройти мимо такого важного обсуждения. Разбираем 8 высказываний религиозных деятелей, где правда, а где искажено понимание настоящего коучинга.

#1 Коучинг управляет людьми, как в кукольном театре

«Коучинг может толкать людей к поступкам, которые с точки зрения христианской этики неприемлемы. Может произойти подмена советования каким-то управлением человеком, причем без благих целей. Но, к сожалению, это может произойти и со священником, когда священник подменяет истинное пастырство какими-то своими личными взглядами»

В чем на самом деле правда:

В силу моды и отсутствия жестких проф регламентов, каждый, кто хоть как-то мало-мальски хорошо общается с людьми, может назвать себя коучем.
На чем основываются при работе такие коучи – мы не знаем. Также, как и не знаем существует ли у духовников этический кодекс и супервизоры, к которым можно обратиться в сложной ситуации, есть ли границы в пастырстве. Справедливо, что духовенство и сами допускают и понимают, что среди их священнического братства могут найтись те, кто злоупотребляет своим положением.

Коучи нашего журнала поддерживают мировые стандарты самого крупного коучингового сообщества ICF и руководствуются этическим кодексом, который регламентирует поведение коучей и их границы в коммуникации с клиентами. Коуч не советует и не управляет чужим мнением – это запрещено этикой и стандартами, за нарушение которых существует дисциплинарная ответственность.

#2 Коучинг помогает перешагнуть через совесть и идти по головам ради своей цели

«Например, в тренингах могут продавать идею, что, чтобы достичь свои цели, что ты желаешь, можно перешагнуть через совесть. Это же неправильно и противоречит исламу. Поэтому те, кто идут на тренинги, которые не основаны на нравственных, духовных принципах, должны понимать, что если сегодня от этих манипуляций будет результат, в конечном итоге это человеку навредит, это самообман» (Муфтий Альбир Крганов)

В чем на самом деле правда:

Важно подходить к выбору тренинга и коуча, опираясь на собственные нормы морали и этики. Если специалист принадлежит одной конфессии с клиентом – это идеально. Минимум, который может дать профессиональный коуч – уважение к любому мнению клиента, даже если оно противоречит религиозным взглядам коуча. Ответственность за выбор тренинга и коуча остается на клиенте. Он может выйти из процесса в любой момент. А добросовестный тренер и коуч оставит это решение за ним без всяких обманных манипуляций и «продаж идей».

#3 Советоваться лучше с духовенством, а не с коучами

«Лучше советоваться с духовенством, с людьми ответственными, официальными, которые дорожат своим именем, которые не будут советовать что-то неправильное, грешное».

В чем на самом деле правда:

Это правда. Советоваться лучше не с коучами, потому что они ничего не посоветуют – это не их работа. А с кем лучше советоваться – знает сам клиент. Если вы встретили коуча, который предлагает вам что-то в сессии или даже продает, то это не профессиональный коуч. Любое навязывание коучем своей правоты в сессии – нарушение стандартов и этики профессии. Если вы откроете этический кодекс ICF, в самых же первых пунктах увидите, что ответственность коуча объяснить клиенту – что такое коучинг, какие у него результаты и как проходит процесс. Если клиент не готов работать над поиском самостоятельного решения, а хочет готового – коуч может порекомендовать обратиться к эксперту по его вопросу или консультанту, но никогда сам ничего не посоветует.

#4 Главная задача коуча – угодить клиенту

По мнению епископа, коучи зачастую стремятся в первую очередь к тому, чтобы угодить клиенту. «Чтобы клиенту было комфортно, даже если то, что они рекомендуют, не обязательно является этичным», – уточнил епископ Савва.

«Например, добавил он, в случае распада семьи священник будет скорее говорить о важности сохранения брака, примирения друг с другом и прощения, апеллируя к религиозным ценностям, а не пытаться всеми силами понять, как будет комфортнее клиенту».

В чем на самом деле правда:

Мы не эксперты в семейных ценностях и ни за что не возьмемся советовать, как клиенту будет лучше. Но мы хотим обратить внимание на другое.

Угодить клиенту и помочь ему достичь комфорта в отношениях – два разных подхода, на наш взгляд. В первом случае у коуча нет цели помочь клиенту. Скорее есть задача сохранить, во что бы то ни стало, отношения с ним, чтобы продолжить получать оплату за свои услуги или по каким-то другим причинам. Мы и этический кодекс против такого коучинга. Помочь достичь клиенту комфортного состояния и есть главная задача коуча. Но сам коуч не знает, как будет комфортно клиенту – над поиском ответа на этот вопрос и идет работа в коуч-сессиях.

#5 Коучинг потакает желаниям людей, а это неправильная помощь

«Муфтий Альбир Крганов считает, что помощь человеку не заключается только в потакании его желаниям».

В чем на самом деле правда:

Фраза «потакание его желаниям» по смыслу созвучна с предыдущей – «угодить клиенту». Мы рассказали как относимся к этому в прошлом абзаце.

Не можем не заметить общую черту между представителями разных конфессий: они враждебно смотрят и на комфорт человека, и на его желания. Теперь понятно, почему коучинг, который все-таки заинтересован в комфорте и желаниях человека, изображен ими в демоническом ключе. Коучинг не призывает к смирению и страданиям, только, если клиент сам придет к такому выбору для себя.

#6 Коучинг – это не волшебная таблетка

«Совет молодым людям: не ждите волшебства, нужно работать. Пока сам что-то не сделаешь – никто за тебя не сделает, пока сам честным трудом не будешь зарабатывать, никогда средств, душевного спокойствия и счастья не будет».

В чем на самом деле правда:

А здесь, вероятно сам того не желая, представитель духовенства говорит, как коуч. Ведь коучинг действительно не волшебная таблетка. Процесс работы с коучем над поиском решения – труд ума и души. Пересмотреть свои установки, преодолеть собственные ограничения, сформировать новые привычки – все это заслуживает того, чтоб называться работой.

#7 Коучинг – секта и культ

«Раввин Арон Гуревич считает, что провести границу между коучингом и деятельностью деструктивных культов бывает сложно»

«Сказать, где заканчивается коуч и начинается какая-то секта, очень сложно».

В чем на самом деле правда:

Большая энциклопедия Терра дает понятие «деструктивному культу» – тоталитарная секта, которая обвиняется в доведении до самоубийства и убийства людей.

Се́кта (сред.-в. лат. secta – школа) – религиозная, политическая, философская или иная группа, отделившаяся от основного направления и противостоящая ему, имеющая своего основателя и особое учение. Слово «секта» изначально не несло в себе никакого негативного смысла. В классической латыни этот термин (лат. secta – «партия, школа, фракция») служил для обозначения образа мышления, образа жизни, а в более конкретном смысле – политической партии или философской школы, к которой принадлежал человек.

Это мы не сами придумали, а нашли официальную информацию в Википедии. Можно и вправду сказать, что коучинговое сообщество похоже на секту, которая имеет свою философию и образ мышления. Простыми и не страшными словами – группа людей по интересам, не связанных и не противоречащих ни одному религиозному направлению.

#8 Коучинг – конкурент религиозным организациям

«При этом тренинги, с его точки зрения, составляют некоторую конкуренцию религиозным организациям, но это не борьба за паству».

В чем на самом деле правда:

Как правило, истиной является то, что сильнее всего отрицается. Возможно в этом и есть главная причина неприятия представителями духовенства коучинга.

#9 Коучинг – та же астрология и эзотерика

«Авраамические религии смотрят с болью и сожалением, когда заметная часть граждан в разных странах попадают на удочки этих шарлатанов: разных бизнес-тренеров, мистиков, эзотериков, астрологов. Они спекулируют на тех страстях человека, которым тысячи лет, человек по сути не меняется. Но душа-то человека страдает», – заключил Гуревич.

В чем на самом деле правда:

Вот официальное определение коучингу, которое принято 147 странами мира, которые входят в международное сообщество ICF.

Коучинг – это процесс партнерства, стимулирующий работу мысли и креативность клиента, в котором он с помощью коуча максимально раскрывает свой личный и профессиональный потенциал.

Не очень похоже на новое религиозное учение, астрологию или гадание на картах.

Вывод один

Можно называть себя кем угодно, хоть священником, но не быть им только из-за того, что ты сам считаешь себя очень верующим и духовным. С профессией коуча – также.

Мы не видим смысла демонизировать всех коучей подряд. Безусловно, коучинг и тренинги бывают разные. За всех людей, которые называют себя коучами, отвечать мы не можем. У любой официальной профессии есть стандарты и нормы этики. Российские стандарты коучинга не определены и не легализованы, но это не значит, что их нет. Поэтому вокруг этой темы именно в России очень много искажений и страхов.

НО! Можно читать журнал «Брокколи» и выходить из неведения и иллюзий. Пишем правду о коучинге и коучах простым языком, чтобы точно было понятно. Можете проверить!

Нашли вам еще статьи по теме:
В думе предложили создать реестр инфоцыган
Обучиться профессиональному коучингу, чтобы не попасть в реестр инфоцыган
Уголовная ответственность за мошеннический коучинг

Над статьей работали:

Текст - Ольги Таратон, пишущего коуча, гештальт-терапевта

Идея статьи - Марии Домброван

Редакция - Дарьи Фасеевой

Дизайн иллюстраций - Али Румянцевой

]]> Устали от обучения? наверное из-за этого https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/yectgz9b71-ustali-ot-obucheniya-navernoe-iz-za-etog https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/yectgz9b71-ustali-ot-obucheniya-navernoe-iz-za-etog?amp=true Wed, 28 Jun 2023 21:26:00 +0300 Тут и вдруг 5 проблем и решения на них

Устали от обучения? наверное из-за этого

5 проблем и решения на них

3 минуты внимания

Мы стали замечать такой тренд, что люди устали от бесконечного обучения. Они понимают важность непрерывного развития, но им хочется, чтобы все это проходило очень ненапряжно и естественно, как игра. Эта тенденция приводит их к тому, что они либо делают очень большие паузы между обучением, либо с ним завязывают совсем, либо идут на курсы, где им обещают, что они легко и всего за 2 недели чему-то обучатся.

Во время процесса обучения мы неизбежно столкнемся со списком этих проблем. Каждый из нас их осознает и даже знает решение, но…почему-то никто этого не делает. А мы решили попробовать

Проблема #1 Отсутствие усидчивости и иллюзия многозадачности

Берешь читать теорию и по несколько раз перечитываешь один и тот же абзац, потому что внимание скачет. Или начинаешь выполнять задание и вдруг находятся дела поважнее, например, почистить фото в медиафайлах.

Что делать? Ну, во-первых, проверьте – вы сейчас точно в обучаемом состоянии? Вы готовы вникать в суть и воспринимать новую информацию? Вас ничего не тревожит? Ничего не отвлекает? Если все ОК, то приступайте и не пытайтесь за один присест освоить весь материал. Попробуйте начать с удерживания внимания на 30 секунд, потом на 60. Смотреть, слушать и осознавать только то, что вы видите и слышите. Договоритесь с собой не отвлекаться на уведомления в телефоне, родных и даже на мысли.

И помните, даже если вы считаете себя многозадачным человеком – это иллюзия. Особенно в процессе обучения. Фокус внимания для того, чтобы понять информацию, в секунду может удерживаться только на чем-то одном. Иллюзия одновременности случается оттого, что человек переключается между задачами и мыслями. Секунду назад он занимался одной задачей, а потом может резко перескочить на другую. И даже не заметить этого, но находиться в иллюзии, что он делает это одновременно, а на самом деле последовательно.

Проблема #2 Как все запомнить, а потом в нужный момент вспомнить?

Случаи ночных зубрежек, из нашего опыта, еще никому не помогли. И тут возникает 2 вопроса. С чем связано то, что накопилось такое большое количество информации в последний момент? Насколько это нужно не с точки зрения морали и нравственности, а конкретно вам?

Что делать? Окей, поняли, что все-таки это нужно, просто действительно был большой загруз и вы подумали, что осилите все это в последний момент. Пробуйте повторять вслух и записывать основные тезисы или информацию обобщенно. Например, выберите временной промежуток 15, 20, 30 минут и пересказывайте себе или выписывайте то, что запомнили. Во-первых, это поможет выделить главный смысл из всего и не запоминать мелочи, а реально натренировать память.
Из современных лайфхаков – можно делиться тезисами или мыслями об этом в сторис своей Инсты (конечно, если еще на это осталось время). И вам для запоминания полезно и контент новый имеется.

Проблема #3 Думать, что отдых для слабаков

Вы когда-нибудь ездили на дальнее расстояние за рулем? Сначала это воспринимается, как что-то прикольное и новое, а потом серая полоска перед глазами и мелькающие деревья за окном усыпляют лучше любой медитации. С самой интересной книжкой или вебинаром бывает также.

Что делать? Наш мозг устает от монотонности и перестает воспринимать информацию как новую. Ему становится душно и кажется, что все одно и то же. А значит не обязательно сохранять свое присутствие, раз нет ничего нового. Но мы, конечно, не из тех, кто бросает дело на полпути – особенно учебу. Стараемся все держать под контролем. Но такое управление мозгу не подходит.

45 минут – это идеальное время для непрерывного процесса восприятия мозгом новой информации. Дальше она будет проскальзывать мимо или нужно будет приложить достаточно усилий, чтобы удерживать внимание. Зачем мучиться и заниматься бесполезным просмотром или прослушиванием? Поставьте напоминание об отдыхе через 40-50 минут после начала. И не просто отдыхайте, придумайте, чем займетесь в эти 5-10 минут (небольшая физическая нагрузка, несколько дыхательных упражнений, можно даже потанцевать, перекусить, но не увлекаться чем-то другим). Если вы в групповом процессе и время паузы еще не подошло – просто выключите видео и микрофон на пару минут. Это лучше, чем потом слушать невнимательно целый час. Тем более все вебинары сейчас сохраняются в записи.

Проблема #4 Неблагодарное отношение к себе

К 31 декабря многие любят подводить итоги и выписывают все, что они считают достижением. Это круто! Появляется осознание, что вообще-то ты большой молодец – вон сколько всего произошло! Держи классный подарок – заслужил. Но один раз в год – это так мало… А что, если делать такие мини-отчеты каждую неделю? Хотя бы для себя.

Что делать? Раньше мы сами не понимали кайф от этих отчетов. Команда журнала просто работала над задачами и все. Идет процесс и ладно, к чему весь этот пафос о проделанной работе? Но как-то нам пришлось собрать вместе все, что было сделано по журналу за полгода и мы испытали огромную гордость! Это все мы?! За такой короткий период?! Нам захотелось сделать еще больше – появилась энергия генерить новые задачи и ставить цели. Просто от того, что мы признали свои результаты. Делаем теперь такие отчеты каждую неделю и обязательно показываем его всей команде :)

Вы тоже так можете. Прошли неделю обучения, прочитали книгу, прослушали один вебинар – поставили в своем плане галочку. Посмотрите на свои ощущения. Если понравится, продолжайте! Мы уверены, что вы втянитесь. А еще можно себя чем-то неожиданным награждать. Именно неожиданным, потому что если подарок запланировать, то мозг о нем уже будет знать и не будет так интересно.

Проблема #5 Сон тоже для слабаков

Здесь даже не в обучении дело, а в принципе в проблеме глобального недосыпа современных людей. И в неудобном ритме, который люди себе выбирают, думая, что он помогает достигать им цели.

Что делать? Мы не будем вам рассказывать лекцию о здоровом сне, но обязательно прочитайте об этом в другой нашей статье. Во время сна наши нейронные связи укрепляются. То, что вы выучили, мозг берет не из сознания (которое спит), а из памяти и раскладывает все по полочкам. Если вы мало спите, то мало запоминаете. Поэтому в младенческом возрасте мы очень много спим, потому что перерабатываем колоссальный объем информации. Так что лучше этим не пренебрегать, если действительно хотите эффективно обучаться.

Вы сейчас удивитесь, но на самом деле никаких 5 проблем не существует. Есть только одна – неподходящее состояние для обучения. Сначала состояние ➔ потом действие.

Если посмотреть на то, что мы предложили, то можно увидеть, что все действия направлены на работу с внутренним состоянием, но в контексте обучения. Так что эти решения помогут вам для решения этих вопросов в любых процессах. Нет усидчивости? Теряете внимание? Не можете запомнить? Вообще ничего не понимаете? Возможно, внутри вас что-то гложет или вы попросту не выспались. А может давно не видели своих результатов и вам не хватает удовлетворения и радости. Посмотрите, куда утекает ваша энергия и внимание, вместо того, чтобы обучаться?

С чего начать, чтобы внутреннее состояние стало лучше?
О том, как работает мозг - простыми словами
Самый работающий способ почувствовать себя полным сил

Над статьей работали:

Идея и редакция - Дарьи Фасеевой

Текст - Влада Шеина, пишущего коуча ICF

Дизайн иллюстраций - Али Румянцевой

]]> Надо ли коучам создавать партнерства? https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/fi4motl8r1-nado-li-koucham-sozdavat-partnerstva https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/fi4motl8r1-nado-li-koucham-sozdavat-partnerstva?amp=true Wed, 23 Nov 2022 18:00:00 +0300 Как бы рядом Мария Домброван или лучше вести дела одному

Надо ли коучам создавать партнерства?

или лучше вести дела одному

2 минуты и 3 важных критерия при выборе

«Подскажите, как правильно выбрать партнера для коллаборации? Общаюсь сейчас с экспертом не коучем. Хотим сделать совместный проект. Вы постоянно с кем-то создаете программы. Расскажите, на что вы обращаете внимание перед тем, как принять решение? Не хочется провала.»

Подписчик журнала «Брокколи»

И снова вопрос из рубрики «Не стыдно спросить». По традиции отвечает наш главред, который больше 10 лет совместно с другими коучами и экспертами создает программы, организует фесты и конференции, маленькие мастер-классы, проекты с бизнесом.

Почему эта тема актуальна сейчас?

ГЛАВРЕД: Она всегда была актуальной и не только для коучей. Во-первых, коллаборация и партнерство – хороший способ увеличить аудиторию за счет обмена. Такое взаимовыгодное «опыление».
Во-вторых, некоторые коллаборации дают редкие и интересные продукты. Например, у меня был опыт коллаборации по созданию программы обучения коучингу стилистов.
В-третьих, есть возможность выйти из рутинного круговорота лайф-сессий в работу с группами. Представьте, вы создали групповой продукт и ведете его совместно с партнером. Возможно, вы получите те же деньги, что и за сессии, но это точно займет меньше времени. Во всех отношениях с партнером все делится 50/50 (или в том соотношении, в котором вы договорились) – это значит, что есть поддержка и не нужно тащить в одиночку.

А что, если партнеры не сходятся во мнении?

ГЛАВРЕД: За 10 лет было около сотни проектов в партнерстве: от доли в компании до участия в одном мастер-классе, и отношения внутри были разными. В основном приглашала и инициировала я. Были партнеры, которые соглашались во всем, что я предлагала. И это было грустно, потому что не возникало ощущение отдачи, обоюдного участия и баланса во вложении сил. Если вы РАВНЫЕ, но РАЗНЫЕ – это очень даже хорошо. Если ваше мнение о том, как делать проект или строить бизнес расходятся, значит есть шанс, что вы видите шире, чем если бы один все время соглашался с другим. Это усилит вашу коллаборацию разнообразным контентом.

Как поддерживать желание оставаться вместе?

ГЛАВРЕД: Оба партнера должны иметь страсть к обучению новому. Если один вкладывает в свой профессиональный рост миллион, а другой, например, 100 тысяч, то даже это будет сказываться. Не говоря уже о том, как часто бывает, что один прошел все программы МВА, а второй даже ничего нового не читал и не читает. Если в этом месте будет большая разница, то кто-то сильно убежит вперед, а второй станет «козлом отпущения».

Что делать, если у партнеров разный уровень целей и амбиций на совместный проект?

ГЛАВРЕД: Если один все время хочет меняться, а другому достаточно того, что есть или он хочет просто сохранить «нажитое», то значит, у вас разный уровень амбициозности. В моем опыте это приводило к острому чувству неудовлетворения обоих: один все время наезжает, потому что чувствует, что «недорабатывает», а другой тоже наезжает, потому что чувствует, что «перерабатывает». Нарушен баланс, как ни крути. Только первый делает это, чтобы защитить себя в своих же глазах, а второй – потому что хочет все контролировать и подчинить себе. Уровень амбиций должен быть примерно одинаковым.

Похоже ли партнерство по проекту или бизнесу на партнерство в коучинге?

ГЛАВРЕД: На первый взгляд, партнерство в коучинге совсем иное. Но если присмотреться, то можно найти общие черты. Коуч не будет «соглашаться» с клиентом, если он видит противоречия или парадоксы в высказываниях. Коуч предложит клиенту вызов, исходя из того, что он в состоянии переварить. Коуч готов к разности во взглядах и мнениях, при этом он в прямой коммуникации будет делиться тем, что видит и чувствует. Коуч все время учится и тогда к нему приходят такие же клиенты... Равные и Разные. Оба по-умолчанию сильные и правдивые

Вывод Брокколи: Мы РАВ(З)НЫЕ. Когда вступаете в партнерство, смотрите на то, как учится ваш потенциальный партнер, какие у него амбиции, умеет ли он не соглашаться с вами.

Не стесняйтесь задавать нам вопросы! Пишите их прямо нам в форму «Не стыдно спросить» или личным сообщением в Инсте. Если нам будет, что на это сказать, мы обязательно напишем статью или запилим сторис. Благодаря вам мы делаем журнал интереснее ;)

Какую роль коучу нужно взять на себя, если он хочет из коучинга построить бизнес?
Миллион в месяц на коучинговых сессиях не заработаешь! Посмотрите, почему
Что нужно коучу, чтобы начать работать с бизнесом?

Над статьей работали:

Идея и редакция - Дарьи Фасеевой

Текст - Марии Домброван, главред журнала, коуч MCC ICF business & executive

Дизайн иллюстрация - Али Румянцевой

]]> Грабли начинающего коуча в продвижении https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/gg399dan01-grabli-nachinayuschego-koucha-v-prodvizh https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/gg399dan01-grabli-nachinayuschego-koucha-v-prodvizh?amp=true Fri, 04 Mar 2022 21:25:00 +0300 Косяки Алёши Ольга Таратон инструкция о том, как из граблей вырастить дерево

Грабли начинающего коуча в продвижении

инструкция о том, как из граблей вырастить дерево

1 минута на каждую граблю - ищите свою

Каким бы замечательным ни был коуч, о нём никто не узнает, если он не будет заявлять о себе. Этот факт Алеша уяснил для себя в самом начале пути. Продвижение в социальных сетях вызывает затруднения не только у начинающих коучей, но и у практикующих. Чтобы обезопасить их от ошибок, мы собрали целый букет граблей, на которые без устали наступают и бьются наши коучи на пути к клиентам.

О граблях рассказала Наталья Муратова: профессиональный коуч, методолог топ-коучей, наставник предпринимателей, кандидат педагогических наук. Наталья ведёт мастер-группы и курсы по методологии обучения. Она приняла приглашение клуба «Брокколи» и выступила с лекцией о лучшей семёрке грабель, а также поделилась способами, как вырастить из них деревья. Ведь все грабли, как утверждает Наталья, являются стимулом для нашего развития и помогают нам превращать слабые стороны в сильные. В общем, дорогие коллеги, можете не читать все, но найдите свои грабли и приступайте к выращиванию из них красивых деревьев!

Грабли 1 «Я начинающий коуч»

Как на них наступают
Начинающий коуч в самопрезентации делает упор на слово «начинающий» и обесценивает слово «коуч». Он настолько придавлен отсутствием у себя опыта, что не замечает тех знаний и опыта, которые у него уже есть. «Я только начинаю» – так он себя позиционирует. Вместо того, чтоб говорить: «Я уже могу и делаю!».

Когда они возникают
Часто эта проблема возникает у тех, кто из другой профессии переквалифицировался в коуча. При этом они незаслуженно игнорируют уже имеющийся опыт. А любой опыт и знания можно применить и в коучинге!

Как выглядит шишка от этих граблей
Коуч, который делает излишний упор на том, что он начинающий, рискует надолго и глубоко завязнуть в синдроме самозванца. Он может учиться всю жизнь, но так и не осмелиться применять знания на практике. Он будет искать тысячу отговорок, удерживая себя в состоянии «начинающего».

Как из этих граблей вырастить дерево
Чтобы выбраться из вязкого синдрома самозванца, важно обнаружить и признать не только наличие у себя опыта и знаний, но и найти им ценность в коучинге. Кому-то достаточно держать это в уме. Но лучше составить перечень своих сильных сторон и достижений и поставить их перед глазами, чтобы они ощущались более весомыми.

Это поможет коучу опереться на собственную базу и переместить фокус внимания от слова «начинающий» к слову «коуч». А со временем, если коуч будет не только учиться, но и внедрять знания, прилагательное «начинающий» и совсем отпадет. А на его месте появится другие прилагательные: «профессиональный» или «опытный».

Что будет в результате
Ряды коучей пополнятся еще одним помогающим специалистом, который будет уверенно стоять на своих профессиональных ногах, видеть свои сильные стороны. Он уже не будет бояться проявлять себя, и синдром самозванца будет угасать. Чем больше уверенных в себе и в своих способностях коучей, тем меньше вопросов и недоверия у клиентов к коучингу.

Грабли 2 «Беру любые запросы, работаю со всеми и всегда», «Беру всё, лишь бы дали»

Как на них наступают
Коуч берет всех клиентов, с каким бы он запросом ни пришел с целью расширения своей практики. Не исследует свою целевую аудиторию. У него то лайф-коучинг, то бизнес-запросы, то снова лайф. Одному клиенту он помогает с разводом, другому – с расширением производства.

Можно подумать, что раз это начинающий коуч, значит он тестирует! Но у подобного тестирования должны быть сроки, чтобы эти метания не превратились в вечный процесс. Они могут растянуться на годы и завершиться эмоциональным и профессиональным выгоранием коуча.

Когда они возникают
Когда коуч не разобрался в том, для кого он и в чем заключается его ниша. Поэтому он пытается угодить «и нашим, и вашим». А в результате его идеальный клиент, которому он мог бы помочь, так его и не находит, потому что коуч уже изрядно загружен.

Как выглядит шишка от этих граблей
Коуч не может найти «своих» клиентов и нишу, потому что у него просто не хватает на это времени и внимания! Он поглощен работой со всеми запросами сразу. Клиенты тоже не видят этого коуча: они вообще не понимают, с какими темами он работает, потому что список слишком широк.

У такого коуча очень много всяческой работы и это неизбежно приведет к выгоранию. Не только из-за огромного объема, но и из-за работы с аудиторией и запросами, которые ему не интересны. Что может повлечь спад желания заниматься коучингом в целом и уход хорошего (но потерявшегося) коуча с рынка.

Как из этих граблей вырастить дерево
Задать себе вопросы, чтобы сузить нишу: «Кто я?, Для кого я?, Кому я могу помочь?, Что мне наиболее интересно?». Не стоит бояться концентрироваться только на каких-то конкретных запросах. Пусть это и отсечет клиентов, которые изначально были вам не нужны, но привлечет тех, кому вы действительно сможете помочь и сами получите удовольствие от работы.

Что будет в результате
Узкая специализация сделает коуча более узнаваемым. Ниша подразумевает определенные критерии выбора для клиентов, которые делают коуча «не для всех». И это нормально! Нишевание повышает вашу востребованность, а вместе с ней и уверенность в себе. Сарафанное радио и рекомендации хорошо работают в узких кругах, а значит больше шансов здесь найти «своего» клиента с запросом, с которым вы точно сможете помочь.

Грабли 3 «Вокруг так много крутых коучей, куда я еще?»

Как на них наступают
Оказавшись на рынке коучинговых услуг, начинающий коуч теряется. Он либо совсем перестает проявляться, ныряя под кресло. Либо делает это очень неявно и с очень низкими ценами. Тут его еще поглощает прокрастинация, которая возникает из-за понятного нежелания работать по слишком низкой цене и страха конкуренции.

Когда они возникают
Когда коуч в самом начале пути и воспринимает всю массу коучей конкурентами. Кажется, что очень сложно в этом красном океане супер-профессионалов и маститых мастодонтов найти себе место.

Как выглядит шишка от этих граблей
Как невидимый коуч под креслом с самыми низкими ценами на рынке! Какое у вас впечатление вызывает такая картинка? Как только вы подумали, что у вас не хватит сил и способностей выжить в кусачем океане конкурентов, на лице тут же проступил синдром самозванца. А значит есть риск покинуть рынок коучей, даже не попробовав в нем заработать. Демпинг стоимостей вызывает неприятные чувства не только у коуча к своей работе, но сомнения у клиентов. Будет ли профессионал ставить такие низкие цены за свои услуги?

Как из этих граблей вырастить дерево
Снова обратить внимание на свою нишу, целевую аудиторию и на то, нравится ли вам работать с теми запросами, с которыми вы работаете сейчас. Когда то, что вы делаете не зажигает, об этом не хочется говорить, и проявляться в соцсетях становится сложнее. Больше опирайтесь на свое узкое позиционирование, не растекайтесь на сторонние темы.

Если все же вам кажется, что именно для вашей ниши будет недостаточно клиентов, то Наталья Муратова рекомендует одну интересную технику. Зайдите в настройки рекламы Инстаграма, сформируйте нужную вам целевую аудиторию (пол, возраст, проживание, хобби) и вы увидите, что в одной только России потенциальных клиентов миллионы. Неужели среди этого изобилия к вам не придет ровно столько, сколько нужно для полного счастья?

Что будет в результате
Вы поймете кое-что важное. Что маститые мастодонты не такие уж страшные и им не нужны «ваши» клиенты. Поверьте, каждый занимается собой, а не разрабатывает план захвата вашей ниши. Наоборот, у многих крутых профессионалов можно поучиться, подружиться с ними и узнать побольше об их опыте. Но ни один мастодонт не является таким же, как вы. Никто не как вы! У вас своя изюминка общения, совершенно другая сила харизмы, опыт, который пережили только вы. Клиенты не приходят на картинку – они также ищут «своих».

Грабли 4 “Стыдно продавать «Хочу продавать, не продавая»”

Как на них наступают
В российской культуре сформировано ощутимое отвращение к продажам. «Втюхивать», «впаривать», «навязывать», «разводить»… Хорошее дело такими словами не назовут. И под давлением мнения большинства, начинающий коуч начинает испытывать чувства, будто он постыдными делами занимается! В итоге готов работать бесплатно или не работать вовсе.

Когда они возникают
Когда коучу и самому пытались что-то «втюхать» или «впарить» и это было неприятно. Начинающий коуч думает, что, если он будет продавать свои услуги, то он тоже станет таким же неприятным «впаривателем». Поэтому он может всячески откладывать время своей Первой Продажи, оправдываясь своим недостаточным профессионализмом.

Как выглядит шишка от этих граблей
Пока коуч не продает свои услуги, ему приходится зарабатывать где-то еще. На это «что-то еще» он тратит время и силы, которые на коучинг уже не остается. В результате коучинг появляется в его жизни все реже и реже. В лучшем случае переходит в ранг «просто хобби», в худшем – вовсе затухает.

Коуч сам себе наступает на горло (вот такая причудливая йога) и гордо объявляет: «Я здесь не для того, чтобы продавать!». Окей, а тогда зачем это все? Помогая бесплатно, он обманывает сам себя, что делает это ради каких-то более высоких целей. Но на самом деле за нелюбовью к продажам стоит какая-то другая причина. Может он снова не чувствует в себе достаточно профессионализма, чтобы за это еще и деньги брать или не понимает, как обосновать клиенту стоимость своих услуг. Тут вообще появляется большой вопрос веры в сам инструмент коучинга.

Как из этих граблей вырастить дерево
Понять разницу между манипулятивным втюхиванием и здоровой продажей. За любое оказание полезной услуги есть вознаграждение – это нормально. Что бы вы сказали, если бы врач или учитель работал бесплатно? Непривычно и подозрительно. Так чем же коуч хуже?

Отличить продажу от втюхивания и манипуляций можно так. Нечестное впаривание опирается на глубинные эмоции: стыд, вина, страх. Если тебе говорят так, что ты потом испытываешь эффект упущенной выгоды – это манипуляция: «Не купишь мои услуги – век жалеть будешь». Как правило, такое происходит тогда, когда услуга не закрывает потребность клиента и покупать он не хочет именно из-за этого.

Что будет в результате
Принципы коучинга не поддерживают игру на эмоциях клиента не только в работе, но и при продаже. Честный коуч не угрожает и не стыдит, а умеет доносить простыми словами смысл своей работы. Когда коуч сам знает, что может решить коучинг, то ему проще об этом сказать клиенту. Получается, что продает он действительно, не продавая, когда дает клиенту то, что закрывает его потребности.

Грабли 5 «Цену надо сразу ставить высокую, чтоб клиент сразу увидел мою ценность»

Как на них наступают
Необоснованное завышение цены – другая крайность начинающих коучей. Не менее любима, чем старый добрый демпинг. В первом случае происходит обесценивание, во втором – нет ценности и позиционирования. У клиента не срастается цена с ценностью, и он не понимает, за что платить.

Когда они возникают
Коуч еще не сформировал свою целевую аудиторию и не определился с позиционированием, но уже выставляет высокий ценник.

Как выглядит шишка от этих граблей
Таким образом, начинающий коуч с высоким ценником рискует остаться без клиентов совсем. А произойдет это из-за того, что клиента может неприятно удивить отсутствие статусности, имени и опыта коуча, который берет такие большие деньги непонятно за что. Нет желающих брать кота в мешке даже бесплатно, не говоря уже о дорогостоящем мешке. А вдруг там даже и кота нет?

Как из этих граблей вырастить дерево
Исследовать рынок коучинговых услуг и поставить адекватную цену. С годами она будет подниматься, и это нормально. Рост цены должен быть соразмерен развитию коуча, повышению его уровня. А для повышения уровня и цены важно разработать план масштабирования, желательно под руководством более опытного коуча или другого наставника.

Что будет в результате
Адекватная цена комфортна и коучу, и клиенту. Даже если она пока ниже средней на рынке, для начинающего коуча такая сумма может быть достаточной. Пока, первое время.

Грабли 6 «На бесплатных диагностических консультациях я сразу начинаю лечить клиента. Решаю его проблему и он от меня уходит»

Как на них наступают
Коуч так старается впечатлить клиента своей квалификацией, что в первые же минуты бесплатной диагностической консультации начинает лечить его по полной. Клиент благодарно впитывает вопросы коуча, а дальше убеждается, что все его проблемы решены и в дальнейшей помощи коуча он не нуждается.

Когда они возникают
Когда целью коуча становится в первую очередь стремление понравиться потенциальному клиенту. Коуч путает бесплатную диагностическую консультацию и коуч-сессию. Он слишком старается, перегибает палку, причиняет много добра и … остаётся без клиента.

Как выглядит шишка от этих граблей
Коуч не понимает, что он сделал не так, начинает ковыряться в своих компетенциях, чувствует себя использованным. Если каждую бесплатную встречу коуч будет видеть удаляющуюся спину потенциального клиента, он может, как минимум, начать сомневаться в собственной компетентности. Такое может сильно подкосить и в результате сама мысль о том, чтоб привлечь новых клиентов и познакомиться с ними, будет вызывать у него сопротивление.

Как из этих граблей вырастить дерево
На ознакомительных консультациях знакомиться, а не проводить коуч-сессию! Можно разработать свой скрипт бесплатной диагностической консультации и в ходе встречи опираться на него. Держать себя в руках и проработать свой комплекс спасателя, когда хочется спасать всех и сразу.

Важно донести до потенциального клиента, что его проблема не решится за 20 минут. Предложить ему план по решению, составить контракт по длительной работе и донести до него ее важность.

Что будет в результате
Во-первых, коуч перестанет так уставать от того, что слишком сильно будет стараться помогать на сессии-знакомстве. Во-вторых, это поможет поднять конверсию, потому что клиент на диагностической сессии поймет важность работы вдолгую.

Грабли 7 «Ну, еще пару сертификатов, и уже можно повышать цену»

Как на них наступают
Этот синдром можно назвать «капкан вечного обучения». А на деле – это тот же синдром самозванца, только в профиль. Коуч оправдывает свое бездействие полезным прокрастинированием: ведь он не просто ничего не делает. Он учится! А это дело весьма уважаемое и почетное.

Когда они возникают
Синдром самозванца – это как мицелия гриба, которая, если не остановить, со временем разрастется до гигантских размеров и поглотит. Возникает она в самом начале пути и лучше там же его и оставить, например, на супервизиях.

Как выглядит шишка от этих граблей
Коуч может так и остаться вечным студентом. Его сертификаты и дипломы будет уже некуда вешать, но сам он так и будет прятаться под креслом. Ведь, по его мнению, он так и не дорос до того, чтоб презентовать себя миру.

Как из этих граблей вырастить дерево
Учиться и одновременно работать, сразу применяя уже имеющиеся знания. Вечное обучение – привычная история для многих профессий, включая и коуча. И это нормально: знания и опыт коуча растут вместе.
И каждый раз, когда коуч уже берётся за новое обучение, спросить себя: «Для чего мне оно? От чего я убегаю в это новое обучение?»

Что будет в результате
Радость от того, что есть не только знания, но и результат от них! Удовлетворение от работы и от того, что получается. А если что-то не получается – это не причина остановиться и обвинять себя в непрофессионализме. Это причина пойти и разобраться, что было не так.

В завершение Наталья подчеркнула, что невозможно разобраться с граблями один раз и навсегда. На протяжении карьеры коуча они будут снова появляться, но с каждым разом выращивать из них деревья будет проще и проще. Важно помнить, что грабли не превращаются в деревья сами собой. Проблему надо увидеть и решить, можно самому, а можно с помощью наставника.

Над статьей работали:

Идея статьи - Ольга Таратон, пишущий коуч, гештальт-терапевт

Идея темы - Наталья Муратова, коуч, методолог, наставник предпринимателей

Редакция - Дарьи Фасеевой

Дизайн иллюстрации - Али Румянцевой

]]> Состояние нестояния коуча https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/yiln89krk1-sostoyanie-nestoyaniya-koucha https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/yiln89krk1-sostoyanie-nestoyaniya-koucha?amp=true Fri, 04 Nov 2022 16:00:00 +0300 Чтобы что Мария Домброван Может ли коуч стать небезопасным для клиента

Состояние нестояния коуча

Может ли коуч стать небезопасным для клиента

текст короткий, но для вдумчивого чтения минут 5

Среди специалистов помогающих профессий есть такое понятие, как «пустая середина». Это состояние, в которое погружается специалист для работы. Когда нет ни намерений, ни страхов, ни ожиданий. Есть желание знать и думать меньше. Наступает спокойствие и будто бы становишься пустым. В коучинге мы называем это расслабленный фокус, который позволяет коучу замечать важное для клиента и возвращать ему.

Как коуч понимает, что это важно? Откуда он берет эту информацию? Возможно ли это состояние объяснить простыми словами? Не всегда. Просто внутри состояния возникают ощущения, образы, вопросы и коуч им следует. Это и есть «пустая середина» – главный навык, который делает коуча безопасным для его клиентов и помогает выдержать любое их состояние.

Когда коуч не в «пустой середине», это выглядит так:
- коуч пытается что-то решить для клиента;
- работает над тем, чтобы сделать его целостным, нормальным;
- находится в поиске решения, чтобы у клиента были деньги или ощутимые результаты;
- оценивает, правильно или не правильно он делает/думает/чувствует/знает (работает в обе стороны).

Почему коуч теряет состояние «пустой середины»

Опыт, который проживает клиент, для коуча не понятен и не прожит. Даже если коуч бывал в похожей ситуации – это все равно не опыт клиента. Тогда наружу «в помощь» клиенту поднимается материал самого коуча.

Через коуча проходит информация, которую он для себя как-то интерпретирует, объясняет. Это поднимает его чувства и тогда в поле «коуч - клиент» появляется слишком много самого коуча.

Что коуча может выбить из «пустой середины»

Все начинается с непонятых, непроработанных, непрожитых им личных историй.
Потому что будут клиенты, насчет которых у него возникнет много своего мнения. С ними трудно остаться в «пустой середине». И тогда, когда коуч не может выдержать того, как клиент проходит свой процесс, он начинает работать, как машина. Механически на инструментах. Без открытого сердца, потому что задевает.

Возможно ли вернуться обратно в состояние «пустой середины»

Возможно. Просто это будет или нет, зависит от того, насколько сильно коуч сам внутри отреагировал на процесс клиента. Но с каждым разом, если за этим наблюдать, тренироваться возвращаться, проводить профилактические меры (супервизии, работа с психологом, терапия) – будет все проще оставаться «чистым».

Одно признание, что мы не чисты, в тупике, не справляемся – уже разворот в сторону «пустой середины». Тогда мы начинаем звучать чисто. «Пустая середина» и есть чистый звук. Как мы звучим, такое поле и создаем!

Мы часто видим мир через полярности, а любая полярная динамика и крайность внутри коуча убивают его «пустую середину».
Плохой и хороший. Жизнь и Смерть. Агрессор - Жертва. Структура - Поток.

Как только мы говорим: «Ну, надо эмоции уважать!» – мы попались...
Как только есть мнение по поводу кого-то – мы попались...
Как только что-то представляется лучше, чем что-то другое – …

Пустая середина, как нейтральные воды

Середина на то и называется так, потому что это точка между. Это не про или - или, где возникает третье мнение. Это ПУСТАЯ середина – поле между коучем и клиентом, где можно соединить обе полярности одновременно и снять противоречия между хорошо и плохо, правильно и неправильно, можно и нельзя. В поле такой работы появляется много свободы, вариативности, креативности, сил принимать решение, выдерживать свое состояние.

Сначала мы хотели разместить эту статью в рубрике «Тут и вдруг», потому что речь в статье о состоянии коуча при работе с клиентом. А потом поняли, что состояние коуча и есть главный его инструмент, а значит нужна рубрика про фундаментальные основы коучинга. Поэтому «Чтобы что» подходит идеально. Для чего коучу непрерывное внимание за состоянием своего состояния (вот такая тавтология)? Чтобы что? Чтобы быть безопасным для людей.

Над статьей работали:

Идея статьи и текст - Марии Домброван, пишущий коуч PCC ICF, супервизор коучей

Редакция - Дарьи Фасеевой

Дизайн иллюстраций - Али Румянцевой

]]> Этика продвижения и продаж экспертов в нестабильное время https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/jns5sjjk71-etika-prodvizheniya-i-prodazh-ekspertov https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/jns5sjjk71-etika-prodvizheniya-i-prodazh-ekspertov?amp=true Fri, 11 Mar 2022 21:51:00 +0300 Как бы рядом Мария Домброван как уменьшить отписки и не раздражать клиента

Этика продвижения и продаж экспертов в нестабильное время

как уменьшить отписки и не раздражать клиента

5 минут - долго для прочтения, но жизненно необходимо для вашей деятельности

Как раньше уже не будет и не потому, что времена нестабильные настали. А потому, что так работает время и этот мир – они меняются и это неизбежно. Всегда будет что-то происходить и вызывать у людей разные эмоции и состояния. И первая реакция рептильного мозга на изменения – «ступор», хочется спрятаться и замолчать, переждать. Люди поддерживающих профессий не исключение.
За последние 10 лет мы пережили 3 больших кризиса и смогли адаптироваться к новым правилам. Мы не можем замереть, не проявляться в соцсетях, не заявлять другим о себе, перестать работать с клиентами – это равнозначно, что не жить. Да, сначала вся эта адаптация ощущается, как вызов. И не только для начинающих коучей, но и для опытных. Мы разберем 2 самых частых вопроса за последние 2 недели: Как вести блог в нестабильное время и что делать с продажами?

Во-первых, успокойтесь сами

Любая ситуация, которая охватывает более, чем один город (а на сегодняшний день она мировая) влияет на все сферы и на коучинг в том числе. Изменения будут – с этим надо смириться. Паника в самом начале – это нормально. Но, если вы чувствуете, что уже продолжительное время не можете взять себя в руки, то попросите о помощи. Лучше работать со специалистом – супервизор, психолог, терапевт. Можно поговорить с коллегами. Но только не с теми, кто тоже в панике (вы только усилите тревожное состояние друг друга). Обсудите возможные решения в коучинговых сообществах, клубах, конкретно с теми, кто нашел решения, как достойно продолжать профдеятельность в нестабильной ситуации. Состояние коуча в приоритете. Представьте, что будет, если и мы начнем сеять панику.

Остаться в стороне или высказать свое мнение

У каждого есть свое мнение по поводу текущей ситуации. Если вы реально политолог, имеете образование и воспринимаете происходящее холодной экспертной головой, то ваше мнение будет полезно. Ключевое слово – полезно. Все, что принесет выгоду вашему клиенту – это полезно. И это правило работает как в стабильное время, так и в кризис. Прежде, чем высказать свое мнение о происходящем, задайте себе вопрос: «Если бы я увидел эту информацию как клиент, какая бы для меня в этом была польза? Что я смогу с этим сделать?»
Держаться в стороне не стоит. Но и вести блог, будто ничего не происходит или, наоборот, ударяться в политологию – не нужно. Можно рассказывать о событии через себя, свои смыслы. Не забывайте, что вы – коуч, представитель поддерживающей профессии. Значит, в чем заключается ваша миссия? Вот ее и придерживайтесь.

Что делать с отписками и хейтом

А что вы делали с этим до нестабильных времен? Так вот, принцип не поменялся. В стабильное время количество подписчиков, читателей, клиентов шло на увеличение, но отписки и расставания по работе тоже были. Не стоит переживать из-за тех, у кого другое мнение и он уходит. С вами остаются те, кто разделяет ваши ценности. Это и есть ваша база! К уходящим нужно отнестись, как к смене «застоявшейся воды». Цикл настроений сменится и в конце концов ситуация поменяется – люди адаптируются и вернутся. Или не вернутся, но точно придут новые. Но с одним условием: если вы не прекратите проявляться и давать пользу.
Хейт тоже история не новая. Конечно, не стоит провоцировать и включаться с негативщиками в обсуждение и доказывание своей правоты. Но быть в своих высказываниях, рекламе и информации чуть эмпатичнее ко всему. Все мы живые люди и можем быть напуганы изменениями. Покажите им, что вы тоже встревожены и дайте пример, как вы с этим справляетесь. Поддерживайте с ними контакт, спрашивайте, что они чувствуют. Не обязательно говорить что-то конкретное в поддержку или в противовес их мнению – иногда достаточно просто поделиться тем, что внутри происходит. Разделить их чувства. А еще можно предложить несколько тем на выбор из поля вашей экспертности. Пусть подписчики сами выберут тему для следующего прямого эфира или зададут вам вопросы, на которые вы ответите в сторис.

Какой контент выдавать, чтобы это было уместно

Посты, сторис и рилзы должны соответствовать духу времени и вызывать отклик аудитории. Конечно, в кризис не уместно выкладывать развлекательный контент, или фото с вечеринки, отпуска, дорогие подарки, предметы роскоши… Это вызовет не тот отклик, который вы ждали.
Мы точно знаем, что контент должен поддерживать и сближать. Можно и нужно продолжать демонстрировать себя, делиться размышлениями, чувствами, приглашать аудиторию что-то обсудить.

Поэтому в производстве контента мы видим два важных акцента:

1. Польза. Что вы хотите донести до читателя своим контентом? Ради чего подписчики, клиенты, другие должны посмотреть вашу информацию?

2. Короткие посты. Короткое время прочтения или просмотра поможет сохранить контакт с подписчиками. Длиннопосты и раньше не особо читались, а в нестабильное время тем более. Внимание людей блуждает и рассеивается среди новостных каналов. В промежутке они заходят к остальным почитать только что-то действительно очень важное и полезное. Поэтому создавайте лаконичный, понятный, информативный контент. Меньше эмоций, больше смысла.

Продвижение, продажи и цены. Как с этим быть, когда кажется, что клиентам вообще не до этого

Продвигать в кризис сложнее всего, думают некоторые. Но мы с этим не согласны. Если вы делаете это манипулятивно и через продавливание, то сложно будет в любое время. Если вы «про двигать» пользу, показывая свои внутренние ценности и ценность услуги, то отношение сразу меняется. И здесь нет разницы – стабильное время или кризис.
Цикл продвижения и продаж увеличится – это точно. Людям в неопределенное время сложнее принимать решения из-за повышенной эмоциональности и страха перед неизвестностью. И не нужно их торопить скидками и супер-акциями. Это точно не этично и не уместно. Мы всегда были против агрессивных призывов к покупке, несмотря на то, что хочется цикл ускорить. Стимулирование клиента к покупке в соцсетях должно стать более естественным. Демонстрировать услугу через смыслы и ценности. У клиента должна возникнуть уверенность в реальной пользе. Только, если вы научитесь убедительно доносить, даже в самые тревожные времена, в чем результат и польза от вас и вашего продукта – только тогда продвижение и продажи станут не чем-то постыдным и сложным.

В нестабильное время доход у людей уменьшается и теряется вера в то, что сейчас им нужно развитие. Под угрозой стоят первичные потребности и, конечно, личный бюджет распределяется совсем иначе. Фокус на выживание. Однако, когда спадет первая волна паники, более осознанное население поймет, что именно в развити и есть их способ сохраниться и даже вырасти во время кризиса. На какое-то время вы можете снизить стоимость своих услуг в качестве поддержки населения или клиентов с долгосрочными отношениями. Но не нужно делать из этого бум, чтобы ваш личный бренд не выглядел, как пир среди чумы. Ведите себя интеллигентно и спокойно. Демонстрируйте уверенность в своей деятельности – людям всегда будет нужна опора.

Останавливать ли коучинговые групповые проекты

Если у вас групповое обучение и начало ситуации застало вас в самом разгаре курса, станьте еще внимательнее к ученикам. Многих из них может накрыть тревожность. Чаще всего людям хочется быть уверенным, что у них будут деньги на жизнь, поэтому они могут просить оплату за обучение назад. Отнеситесь к чувствам и опасениям участников с пониманием, но сначала попробуйте объяснить, что прекращение работы на полпути – это не лучшее решение. Сложные времена пройдут и новые навыки могут пригодиться как нельзя кстати. Но, если убедить участника в перспективах не удалось – спокойно верните оплату.
Если вы ученик в обучении, то не паникуйте. Разберите эту ситуацию с наставником в обучении (если есть) или со своим коучем. Осознанно примите оптимальное решение для вашей ситуации, а не действуете на хайпе эмоций.

Откладывать ли новый запуск продукта

Если же вы готовите новый запуск, который должен вот-вот стартовать – возьмите паузу на неделю или две, чтобы посмотреть как будут разворачиваться события. В такое время мышление людей сужается до «выживания» и есть риск, что им не будет интересен ваш продукт, каким бы полезным он ни был. Старт запуска можно ненадолго отложить, но говорить об этом не прекращайте. Время идет и люди адаптируются к новым обстоятельствам. Возможно и вы сможете вовремя адаптировать свой продукт под ситуацию.

Смысл всего в 7 предложениях

И в стабильное время многое раздражало и вызывало гнев клиентов от того, как продвигали и продавали себя эксперты и помогающие практики. Сейчас это воспринимается еще острее. Назидательно-экспертный тон, агрессивные призывы к покупке и скидкам, эмоциональные абстрактные советы из серии «прочитать аффирмации» – не работают и только снижают интерес к такому эксперту.
Но это не значит, что мы должны перестать думать о продажах, рекламе, деньгах, продвижении. Сохранение огромной части нашей профжизни зависит от этого – обеспечение команды, выплата налогов, премий партнерам, будущее в конце концов. Это значит, что нам нужно принять новую многомерность и неопределенность. Научиться чувствовать потребности аудитории по ситуации, быть эмпатичнее, гибче, адаптивнее.

Вот еще статьи по теме:
Если думаете, что не умеете продавать
Что коучу нужно знать о своих текстах, если он пишет посты
Как сделать так, чтобы читатель дочитал ваш пост до конца

Над статьей работали:

Идея статьи - Марии Домброван

Текст - Ольги Таратон, пишущего коуча, гештальт-терапевта

Редакция - Дарьи Фасеевой

Дизайн иллюстраций - Али Румянцевой

]]> С чего лучше начать карьеру executive & team коуча https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/epeg0knxd1-s-chego-luchshe-nachat-kareru-executive https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/epeg0knxd1-s-chego-luchshe-nachat-kareru-executive?amp=true Fri, 16 Sep 2022 20:00:00 +0300 Коуч кочует Мария Домброван 6 шагов до встречи с первым серьезным заказчиком

С чего лучше начать карьеру executive & team коуча

6 шагов до встречи с первым серьезным заказчиком

3 минуты на прочтение

Рекомендации, которые вы увидите в статье подойдут тем, кто уже практикует коучинг с лайф-клиентами и имеет базовое профессиональное образование коучингу. Если у вас есть еще экспертиза и опыт в бизнесе - это только усилит вас и вы будете чувствовать себя увереннее. Поэтому наличие всего перечисленного - необходимая база и подготовка к выходу к корпоративному клиенту. Но это еще не все. Следующие 6 шагов практически невозможно обойти ↓

Шаг 1. Принять внутреннее решение, что вы хотите работать с компаниями

Это принципиальное отличие от лайф-коучинга. Хотя в любом деле без желания, на одной лишь силе воле долго не протянуть нигде. Если страсть к работе с бизнесом не появилась, то будет ощущение, что это очень сложно и напряжно. Но об этом вы узнаете только после того, как попробуете поработать хотя бы с двумя-тремя клиентами.

Что поможет принять решение:
★ Поработать с коучем на эту тему и узнать «свою правду». В начале пути может быть много ограничений ума и иллюзий, например, что у вас по какой-то причине может не получится. Лучше разобраться с этим сразу.
★ Поговорить с коллегами, кто прошел этот путь. Можно рассказать им о своих опасениях и сомнениях. Попросите поделиться, встречался ли с этим ваш опытный коллега, как решал. Возможно ваше представление о работе с корпоративным клиентом местами искажено и в реальности это происходит совершенно по-другому.
★ Сделать «дешевый» маленький эксперимент и проверить, появляется ли страсть? Можно предложить работу с бизнес-клиентом за донейшн или бесплатно, как пилотный проект. Перед первым серьезным клиентом полезно было бы поработать хотя бы с тремя экспериментальными проектами. Пройти весь цикл корпоративного коучинга от первой встречи - переговоров и до отчета.

Шаг 2. Разобраться, в чем ключевое отличие лайф и executive & team коучей

Самый понятный способ - пройти обучение командному коучингу и executive. Получить соответствующие компетенции, чтобы чувствовать себя увереннее, когда о себе заявляете и в общении с заказчиком. Работа с системой человека принципиально отличается от работы с системой организации. Если вы пропустите этап обучения, то вам может не хватить понимания не только принципа работы с корпоративным клиентом, но и некоторых особенностей взаимодействия с командой и ее лидером.

Шаг 3. Научиться думать и говорить на языке бизнеса

«Магический» язык, которым любят говорить коучи с лайф-клиентами, для бизнеса будет не убедителен. Что такое коучинг, как он влияет на организацию и какие результаты принесет, какие у вас уже имеются кейсы. Корпоративный заказчик любит конкретику и четкий информационный стиль.

Шаг 4. Оформить себя и кейсы как продукт

Бизнесовым языком - создайте коммерческое предложение, где вы перечисляете: какое обучение проходили за последние 5-7 лет, коучинговый бэкграунд, опыт в бизнесе (вообще, весь опыт, который считаете важным показать). Даже ваше хобби может быть интересным акцентом, которое зацепит внимание клиента и выделит вас из списка претендентов. Можно не ограничивать себя одним лишь резюме, а сделать кое-что интересное ↓ Хотя оригинально оформленное CV (резюме) тоже может привлечь внимание, но главное - ваша начинка.

Как оформить себя и кейсы как продукт:
★ Прежде ответьте себе на вопросы: С чем вы выходите? Что продаете? К кому вы выходите? На чем специализируетесь?
★ Рассмотрите возможность создать открытый продукт для знакомства с аудиторией - мастер-класс, мастермайнд или открытая презентация.
★ Регулярно проводите исследования / снимайте запросы, чтобы потом делиться решениями и опытом. Это можно делать как с реальными клиентами из бизнеса, так и в соцсетях, мессенджерах, любых других каналах, где вы себя продвигаете и проявляете

Шаг 5. Составить CV & Резюме и решить организационные вопросы (юридический статус)

Составить хорошее, без “воды”, наполненное нужной информацией резюме, вам поможет предыдущий Шаг 4. Можно создать его в PDF формате, а в идеале закажите сайт-визитку. Вы можете разместить здесь намного больше информации о себе и своем опыте, а клиенту удобнее заходить в разделы, которые его интересуют больше всего. Например, опыт и клиенты, блог статей, продукты (индивидуальный коуч-сессии, командные сессии, обучение от вас), стоимость и акции.

Юридический статус для корпоративного клиента намного важнее, чем для лайф. Мы бы даже сказали, что без этого никуда в работе с бизнесом. Если у вас оформлен ИП или ООО, то для бизнеса, который будет с вами работать, будет проще взаимодействовать по оплате. К тому же, это повышает к вам доверие, поскольку вы легализованы для государства и несете полную ответственность. Как

Шаг 6. Начать заявлять о себе

★ Начать заявлять о себе в соцсетях как о team & executive коуче
★ Актуализировать прошлые связи
★ Участвовать в профильных мероприятиях и группах в соцсетях, в сообществах
★ Делать публикации в журналах, заявляться на конференции как спикер
★ Проводить в клубах и комьюнити мастер-майнды, ходить на деловые форумы и встречи предпринимателей
★ Понять, кто принимает решение у корпоративного клиента и начать выстраивать с ним отношения (HR & TD, директор)
★ Много ходить на переговоры

Не будет глубоких выводов - вы их для себя сделаете сами с помощью вот этих вопросов:

«Каково мое истинное намерение в развитии как team & executive?»
«Нравится ли мне все, что я делаю? Иду я туда из любви или из страха?»
«Какова моя идентичность как team & executive коуча? Чувствую ли я ее?»

➤➤➤ Еще статьи и ссылки по теме
Где обучиться executive коучингу и начать работать с бизнесом
Как разобраться в командном коучинге и перекочевать в работу с командами
По каким критериям бизнес выбирает коуча
Какой юридический статус нужен коучу, чтобы легализовать себя

Над статьей работали:

Идея статьи и текст - Марии Домброван, 10 000 часов работы в team & executive

Редакция - Дарьи Фасеевой

Дизайн иллюстраций - Али Румянцевой

]]> Нормально ли помогать и при этом зарабатывать https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/tvo962hyv1-normalno-li-pomogat-i-pri-etom-zarabativ https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/tvo962hyv1-normalno-li-pomogat-i-pri-etom-zarabativ?amp=true Mon, 21 Mar 2022 21:34:00 +0300 Чтобы что Мария Домброван Про донейшн и бесплатные сессии

Нормально ли помогать и при этом зарабатывать

Про донейшн и бесплатные сессии

ответим за 2 минуты

Эта тема волнует помогающих практиков не только в кризисные времена, когда мировые события затрагивают все население. В любые периоды есть персональные случаи, где отдельные клиенты переживают личные глубокие кризисы. И тогда тема «взять оплату за свои услуги» становится будто неуместной и неудобной. О каких деньгах речь, когда люди переживают такое!

Поддержка – это важно и нужно. Можно проводить бесплатные сессии, работать за донейшн, или даже по бартеру. Но и не переставать работать за деньги – тоже очень даже нормально. Не забывайте об этих моментах, иначе есть риск и самому заработать кризис ↓

★ Нормально помогать без оплаты, если есть силы, а в вашем окружении есть люди, которым важна поддержка.

★ Нормально работать за деньги, если чувствуете, что с вашим балансом что-то не то и вы не сможете сейчас выдержать клиента без угрозы для ваших сил

★ Нормально выбирать себя и заниматься своим восстановлением вместо помощи. Точка сверки – внутри. Перед тем, как идти к бесплатному клиенту – сверьтесь с собой. Какое у меня состояние? Могу ли я в нем быть полезным? Есть ли у меня ресурс сейчас, чтобы сохранить проф позицию?

★ Нормально не хотеть помогать 24/7. Тогда можно внутренне определить свои «временные границы»: сколько в неделю вы готовы работать без оплаты, а сколько уже слишком для вас.

★ Нормально не хотеть помогать вообще. Можно притворяться, что хотите, но тогда это будет не помощь, а собственное принуждение. Ради чего? Чтобы было больше клиентов? Чтобы избавиться от чувства долга? «Мне надо что-то делать, ведь все сейчас помогают». Уж лучше отказаться помогать совсем, чем уставать от притворства. Потратьте свои силы и время на платных клиентов, с которыми у вас будут «чистые» отношения. Они к вам тоже приходят за поддержкой.

★ Нормально не спрашивать разрешения зарабатывать или нет. Если у вас есть команда или коллеги на аутсорсе, которым вы платите зарплату, в конце концов дети – у вас всегда есть перед ними ответственность. Нормально продолжать делать свое дело в той ситуации, которая есть, и помогать пока можете и хотите.

Вообще, тема денег – колодец с установками и убеждениями. И вы не найдете ответов на свои вопросы по поводу дохода на уровне действий – как и что делать. Ибо решение всегда лежит на уровнях выше. А вопрос: «Нормально ли помогать и при этом зарабатывать?» – лежит на уровне действий. Поэтому, прежде, чем понять, как правильно себя вести и какие действия совершать – сначала разберитесь, во что вы верите и что цените. Что нормально для вас, можете определить только вы сами.

➤➤➤ Еще статьи по теме:
Как быть коучу с продвижением в кризисные времена
Может ли коуч навредить клиенту?
Нормально ли отказывать клиенту?

Над статьей работали:

Идея и текст статьи - Марии Домброван, коуч PCC ICF, супервизор коучей

Редакция - Дарьи Фасевой

Дизайн иллюстраций - Али Румянцевой

]]> Установочная сессия с клиентом https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/n54dgl7f31-ustanovochnaya-sessiya-s-klientom https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/n54dgl7f31-ustanovochnaya-sessiya-s-klientom?amp=true Sat, 26 Mar 2022 00:49:00 +0300 Чтобы что Мария Домброван Она же сессия-знакомство. Она же – ознакомительная

Установочная сессия с клиентом

Она же сессия-знакомство. Она же – ознакомительная

3 минуты, чтобы понять

На первой встрече с клиентом коучи делают разное, кто на что горазд. А как правильно? Догадок больше, чем уверенных советов. Команда наших коучей из своего опыта вывела твердую формулу – делимся.

Встреча-знакомство, установочная, ознакомительная сессия – это одно и то же?

Это один и тот же тип сессии. Как ее не называй, цель одна – знакомство. Похоже на «смотрины» или «первое свидание», когда коучу и клиенту предстоит понять, насколько они подходят друг другу и договориться обо всех деталях будущего взаимодействия.

Чтобы совместная работа была действительно продвигающей, важен не только профессионализм и релевантный опыт коуча, но и понимание – насколько обоим комфортно вместе, есть ли ощущение доверия и расслабленности во взаимодействии, хочется ли продолжать? Одним словом, возникает ли «химия»? Когда оба могут ответить твердое «да» на все эти вопросы – это верный признак, что все предпосылки для эффективной работы есть.

Примерный план установочной сессии:

Познакомиться и наладить контакт. С первых минут общения не упускайте возможность наладить доверие в отношениях. Поможет небольшой small talk, чтобы все почувствовали себя более расслабленно. Еще можно коротко ввести в курс дела, что будет происходить (сколько времени длится встреча, какие вопросы будете обсуждать, принцип конфиденциальности и честность во взаимодействии).
Прояснить, знаком ли клиент с коучингом и нужно ли уделить время рассказу об инструменте. При необходимости просто и понятно рассказать, в чем суть метода, чем он отличается от работы с другими специалистами (психологами, наставниками, консультантами).
Выяснить первичный запрос. Над чем клиент хочет работать и как он это формулирует сейчас. И тут на помощь приходит умение заключать контракт. А если не забыть задать вопросы о важности решения запроса, желаемом результате и критериях его достижения, то есть шанс выйти на глубинную цель.
Рассказать обо всех условиях работы: стоимость и условия оплаты, логистика, частота встреч.
Ответить на все вопросы клиента и договориться о следующих шагах.

С кем назначать сессию-знакомство

С новыми клиентами, с кем раньше не работали
Кто не пробовал коучинг и не знаком с инструментом

Если же поступил запрос от бывшего клиента с желанием продолжать работу, то мы можем выяснить важные детали в переписке без установочной сессии.

Длительность ознакомительной встречи

Здесь нет жестких правил. Все зависит от желания, возможностей и особенностей коуча и клиента. У каждого своя скорость принятия решения, лимит времени и степень говорливости. Иногда бывает достаточно 15 минут, чтобы почувствовать, что нам по пути. А порой требуется детально обсудить каждый пункт предстоящей работы и час времени. А еще, чем больше практики, тем быстрее и проще коучу проводить установочную сессию. В среднем, разговор занимает 20-30 минут, но мы рекомендуем оставить зазор в расписании, чтобы уделить клиенту больше времени при необходимости.

Есть еще гибридный вариант, когда первая часть разговора – это установочная встреча, и, если клиент согласен, мы сразу идем в работу дальше и проводим полноценную сессию. Делать ли перерыв между этими частями – лучше обсудить с клиентом индивидуально.

Сессия-знакомство и оплата за нее

По факту – это не «чистая» коучинговая сессия, несмотря на то, что коуч в ней уже может начать задавать вопросы для формирования запроса. И все же, мы рекомендуем проводить такие встречи бесплатно. Вы здесь знакомитесь, налаживаете контакт и обсуждаете организационные моменты, чтобы в дальнейшем не тратить на это время. Эта встреча нужна как коучу, так и клиенту, чтобы тот мог спокойно выбрать того, с кем работа будет самой эффективной.

Если «химии» не произошло?

Бывает, что на первый взгляд все было прекрасно, но внутри у коуча или клиента остается чувство недосказанности или осадок. Это во многом может в дальнейшей работе помешать. В первую очередь повлияет на контракт. А как мы знаем: нет контракта = нет коучинга. Поэтому лучше опираться на правдивость и честность. Если чувствуете, что что-то не то внутри вас или по ощущениям со стороны клиента, то правдиво в этом признайтесь. Регулярный запрос на обратную связь как коуча от клиента, так и наоборот, спасет от разочарования и обвинений в том, что ожидания не совпали с реальностью.

➤➤➤Еще статьи по теме:
Как настроиться на сессию
В каких случаях можно клиенту говорить НЕТ
Все о создании контракта между коучем и клиентом

Над статьей работали:

Идея статьи - Марии Домброван

Текст пишущего коуча - Софии Савельевой. Аппликант PCC ICF, ментор для коучей

Редакция - Дарьи Фасеевой

]]> Чему еще обучиться коучу, чтобы быть востребованным у бизнеса https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/keiu8vvos1-chemu-esche-obuchitsya-kouchu-chtobi-bit https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/keiu8vvos1-chemu-esche-obuchitsya-kouchu-chtobi-bit?amp=true Wed, 30 Mar 2022 21:45:00 +0300 Коуч кочует

Чему еще обучиться коучу, чтобы быть востребованным у бизнеса

6 запросов, с которыми вы обязательно столкнетесь

Любые трансформации в мире ярче всего на себе ощущают первые лица всех уровней бизнеса. Изменения касаются не только понятных вещей, которые можно измерить, но и внутреннего состояния самого лидера и отношений в его команде. Изменения происходят неизбежно каждый день и лидеры хотят этим управлять. Поэтому спрос на качественную поддержку корпоративного клиента в адаптации к новому, экспериментах и внедрении рабочих стратегий в систему - растет пропорционально объему и скорости изменений в мире.

Это 10летние наблюдения команды наших team & executive коучей Брокколи. Мы провели анализ, с какими чаще всего запросами выходит бизнес и что коучу нужно знать и уметь еще кроме классического коучинга, чтобы быть для корпоратов всегда востребованными.

#1 Запрос лидера на поддержку в экспериментах с управлением

Мы замечаем, что это может происходить как в кризисные времена, так и спокойные. Когда руководитель в режиме тестирования нового управления, за ним наблюдается состояние “из крайности в крайность”. Это нормальное явление в адаптации взрослого человека к новому. Он неизбежно встречается с внутренним сопротивлением, в какой-то момент может захотеть “слиться” и оставить все как есть. Или, наоборот, побыстрее найти вариант, который более или менее принесет стабильность и понимание в ситуации неопределенности. Таким образом работает психика при проживании любых изменений. Навыков чистого коучинга здесь будет недостаточно. Лидер имеет совершенно другие внутренние масштабы и особенности поведения по сравнению с лайф-клиентом.

Какие навыки нужны коучу? Повышение компетенций по управленческим решениям и программам работы компаний, корпоративный коучинг и executive-коучинг лидеров один на один.

#2 Запрос на системное видение команды и бизнеса в целом

Акцент управления уже давно сместился от частного к общему. То, что функционал отдельным сотрудником выполняется четко - уже идет по-умолчанию. И тогда все внимание смещается на команду в целом, на формирование корпоративной культуры, на выстраивание отношений и связей внутри, как в едином организме. Системное видение лидера своей команды и бизнеса - это must have на все времена а сейчас тем более. Однако, ему сложно это сделать без помощи коуча, так как он с головой находится в этой системе.

Какие навыки нужны коучу? Командный коучинг, экспертиза по структурированию и автоматизации бизнеса, интегральный коучинг, практика работы с ценностями, сильными качествами и теневыми сторонами личности

#3 Запрос на развитие стратегического мышления

Управление на основе данных лидерам дает возможность принимать решения не только на основе интуиции и жизненного управленческого опыта. Однако мало просто видеть метрики, чтобы принимать стратегические решения. Это как идти ранней осенью гулять на весь день, а прогноз погоды смотреть только на этот час. Очень примитивно и, конечно, никто так в бизнесе не делает. Лидеры основывают свое управление на имеющейся информации, но не всегда способны без сторонней поддержки понять, на что их решение может повлиять, что тогда нужно изменить, и какого еще результата можно добиться.

Какие навыки нужны коучу? Бизнес-мышление, невербальный коучинг, знания о поведенческих особенностях

#4 Запрос на реализацию озарений и креативных идей

Существует 3 типа мышления:

нулевое, когда человек не анализирует, а берет готовые мнения из медиа;
логическое, когда человек анализирует, погружается в контекст и делает выводы;
трансцензуальное – мышление озарением, при котором человек может быстро реагировать, видеть нюансы и понимать, как это интегрировать.

Озарения мы испытываем все, однако интеграция его в жизнь требует проработки. Навык этот не врожденный и требует развития. Мы верим в то, что креативная мышца присутствует у любого, но если это останется на уровне идей и не будет реализовано, то в этом нет никакого движения вперед и смысла.

Какие навыки нужны коучу? Логотерапия, управление изменениями, критическое мышление, психотерапевтические знания по работе со стрессом и тревогой

#5 Запрос на создание самоорганизующихся команд

Сплоченность команды вокруг одних ценностей и целей - это уже даже не тренд, а классика. Когда такие связи в команде правдивые, когда люди на самом деле верят в одно и собрались по признаку похожести и подобия - то такую команду можно назвать самоорганизующейся. Здесь меньше контроля за функционалом и распределению задач. Это позволяет лидеру сконцентрироваться на стратегии и развитии.

Какие навыки нужны коучу? Командный коучинг, инструменты по делегированию, системному управлению в антикризисных условиях

#6 Запрос на создание миссии

Без понимания “ради чего большего все это делается” тоже далеко не продвинешься. Причем компаниям не нужно что-то абстрактное, типа “Мы делаем мир лучше!”. Компании хотят понятную рабочую вдохновляющую команду миссию. И она точно не рождается с кондачка. Иногда команда формирует ее, именно ту самую, правдивую миссию спустя 10 неудачных опытов, действий, увольнений и поисков своих людей, создания и разочарования в новых проектах. У команды и ее лидера должно сначала сформироваться определенное состояние, сутевая начинка и внутренняя потребность облачить все это в одну фразу или несколько. Не всегда получается сделать это без сторонней помощи, потому что опять же, все участники находятся внутри системы.

Какие навыки нужны коучу? Интегральный коучинг, логотерапия, знания о теории систем, об уровнях мышления, работа с витальностью и энергетическими ресурсами

Запросы могут звучать по-разному, но все они так или иначе связаны с этими темами. Если вы хотите начать работать с бизнесом, то нужно понимать, что механика диалога здесь отличается масштабами клиента, его сложной системой и постоянно изменяющейся средой, в которой он находится. Поэтому базового образования коучингу будет недостаточно. Дополнительно здесь сформировалась своя база - это навыки командного и executive коуча. Это тот минимум обучения, который поможет вам уверенно начать работу с корпоративным клиентом.

➤➤➤Еще полезные статьи и ссылки по теме:
Где обучиться командному коучингу
Как попасть в высшую лигу коучей и начать работать с лидерами
Минимум требований, которые предъявляет корпоративный заказчик коучу

Над статьей работали:

Идея статьи и текст - Татьяны Шпицер, Дарьи Фасеевой

Редакция - Дарьи Фасеевой

Дизайн иллюстраций - Али Румянцевой

]]> Что делать, если клиент пытается управлять сессией вместо вас? https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/vcky1tx761-chto-delat-esli-klient-pitaetsya-upravly https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/vcky1tx761-chto-delat-esli-klient-pitaetsya-upravly?amp=true Wed, 06 Apr 2022 20:59:00 +0300 Чтобы что Ольга Таратон читать всем, кто на это ведется или остро реагирует

Что делать, если клиент пытается управлять сессией вместо вас?

читать всем, кто на это ведется или остро реагирует

3 минуты на чтение и 7, чтобы понять, как бывает у вас

Говорят, что самые худшие пациенты — это врачи. Они приходят на прием и говорят, как их надо лечить. У коучей тоже иногда бывают такие клиенты, которые приходят на сессию и начинают командовать процессом. Может быть они сами коучи и им мешает роль эксперта. Или это обычные клиенты, но когда-то они были на сессии и теперь уверены, что процесс должен быть именно таким, какой у них был тогда. И здесь у самого коуча может возникнуть дилемма — как поступить, когда клиент начинает командовать?

Некоторые клиенты не согласны просто отвечать на вопросы коуча и проводить исследование своего вопроса. По какой-то причине они хотят, чтобы коуч делал то, что клиент считает нужным и верным. Например, они могут неконструктивно критиковать вопросы, которые задает коуч, демонстрировать пренебрежение, продлевать сессию больше оговоренного времени.

Так клиент перехватывает инициативу, и перед коучем встает вопрос: и что мне с этим делать дальше.

Если помнить об этом, такого не произойдет

Клиент может и знает, каким образом должны проходить сессии, но фокус его внимания должен быть другом — на себе и своем исследовании. Задача коуча управлять этим процессом. Взять на себя лидерство — больше задавать вопросов, замечать вербальные и невербальные сигналы клиента, и говорить ему об этом.

Коуч не может быть главнее клиента, иначе это будет консультация у эксперта, а не коучинг. Эта фраза повторяется, как мантра, на всех базовых программах обучения и ее мы все крепко уяснили. Некоторые даже слишком. Настолько слишком, что боятся взять управление процессом сессии в свои руки, считая, что таким образом проявят директиву по отношению к клиенту. А коучинг ведь — это общение двух участников сессии на равных, где каждый отвечает за свою зону. Клиент за свой результат, а коуч за управление процессом сессии, чтобы этот результат случился.

Почему так происходит у клиента

На коуч-сессии клиент может отыгрывать процессы, которые у него не получается реализовать в других сферах его жизни. Например, в семье или на работе его притесняют. И вместо того, чтобы восполнить свою потребность быть нужным и ценным там, где это необходимо, клиент приносит это на сессию и стремится командовать здесь. Такое явление в психологии называется перенос: клиент переносит свои процессы, которые у него не получилось проявить, с одного места на другое.

Как коучу делать НЕ надо

Тут есть два варианта крайности, которые желательно избегать, когда клиент пытается перехватить инициативу у коуча:

✖ Соглашаться на роль ведомого и следовать по курсу, заданному клиентом. Так бывает с коучем, когда он отыгрывает уже собственные нереализованные процессы. Получается такой перенос в квадрате с обеих сторон. Может быть он очень хочет понравиться клиенту или боится его потерять, поэтому готов на все, лишь бы им остались довольны и не покинули. Здесь коуч отыгрывает свои процессы и травмы, и это явление называется контрперенос.

✖ Вступать в открытую битву с клиентом за право «рулить» процессом. Не скрывать своего недовольства и раздражения на клиента, доказывать, кто здесь хозяин и, что вам-то лучше знать, как вести коуч-сессию.
Обе эти крайности ведут к потери истинной ценности и продуктивности сессии. Вы встречаетесь не для того, чтобы доказать клиенту свою правоту или дать ему возможность остаться правым, чтобы не обидеть.

Что делать коучу, когда клиент хочет командовать процессом

Попытки клиента перехватить инициативу в сессии — важный сигнал, с помощью которого коуч может показать клиенту его собственную глубину. Если вы заметили, что клиент «стремится к власти» — скажите ему об этом. Дальше можно поинтересоваться, почему он пытается за вас управлять этим процессом. Размышляя над причиной своего поведения, клиент может заметить за собой то, что раньше не могу увидеть в своей жизни. Например, какой-то перенос.

На любую сложную ситуацию с клиентом, мы любим искать ответы в коучинговых компетенциях и маркерах. У нас есть в команде пишущий коуч, которого мы называем «механик». Она с точностью подбирает для каждого случая нужные «винтики и ключи», чтобы подтянуть ваш профессионализм ↓

Эти маркеры помогут вам не вестись на желание клиента лидировать или вступать с ним в конфронтацию

Если клиент захватил власть над вашей сессией, то не пытайтесь ее «перехватить». Коучинг — это не борьба и не соревнование. Цель коуча — быть во всем честным и не бояться замечать и показывать даже самые неприятные вещи между ним и клиентом. Возможно, за этим для клиента может стоять решение его настоящего запроса или даже какой-то давнишней закономерности, которая ему мешала в жизни. Поэтому эпизод с попыткой клиента перехватить власть обладает высокой ценностью. Не жадничайте! Поделитесь этим с клиентом :)

Еще статьи и полезные ссылки по теме:
Как научиться распознавать переносы клиента?
Что делать, если клиент на вас злится?
Клиент вас раздражает? Не торопитесь от него отказываться

Над статьей работали:
Идея и текст пишущего коуча — Ольги Таратон, гештальт-терапевта
Редакция — Дарьи Фасеевой
Дизайн иллюстрации — Али Румянцевой
]]> Коучинг с сотрудниками в организации https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/s91rj9hrr1-kouching-s-sotrudnikami-v-organizatsii https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/s91rj9hrr1-kouching-s-sotrudnikami-v-organizatsii?amp=true Sat, 09 Apr 2022 10:01:00 +0300 Коуч кочует Для коучей в найме и тех, кто только начал работать с бизнесом

Коучинг с сотрудниками в организации

Для коучей в найме и тех, кто только начал работать с бизнесом

Если вспомнить, как обычно проводятся коучинговые диалоги с сотрудниками, то часто это выглядит так: «Ну что, как дела?». Дальше, скорее всего, идет ряд социально-ожидаемых ответов, которые приводят в тупик того, кто выступает здесь в роли коуча. На самом деле, коучинговые диалоги в организации (их еще называют 1to1) очень нужная история. Но работать она будет только в том случае, если штатный коуч или руководитель, который использует это в своем управлении, понимали весь смысл проведения коучинга 1to1 с сотрудниками.
Как вы уже поняли, статья будет полезна для коучей, которые хотят работать в корпоративной среде или уже начали это делать. И для руководителей, кто решил добавить коучинга в свой стиль управления. Начинающим коучам, которые еще определяются со своей аудиторией и нишей, тоже будет полезно увидеть такой вариант развития их карьеры.

1to1 – это не просто «как дела?»

Польза коучинга сотрудников не в том, чтобы раскрыть их некомпетентность или «догнать» на неправильных решениях. Коуч, будь он штатный или приглашенный на временный проект, – не засланный казачок, который пришел, чтобы выудить побольше секретной информации и передать ее начальству, чтобы те устроили встряску персоналу по развитию нужных качеств.
Встреча 1to1 похожа на металлодетектор или лакмусовую бумажку, с помощью которой можно увидеть то, что не заметишь с первого взгляда. Не потому, что сотрудник что-то скрывает – он этого может не видеть и сам. И тогда, благодаря коучинговой работе, можно разрешить не только регулярные задачи, но и развить способность самостоятельно создавать собственные рабочие стратегии, креативить с новыми идеями, обнаруживать дополнительные ресурсы, возможности и мотивацию.

Как на самом деле выглядит диалог 1to1 в формате коучинга

Представьте, что перед вами среднего уровня сотрудник в спокойном рабочем состоянии. В диалоге с ним вы пройдетесь по этапам ниже ↓ Это не обязательная последовательность и, в зависимости от задачи и состояния сотрудника, некоторые этапы могут меняться местами. Коучинг такой же живой, как и люди, которые в нем участвуют.

1. Что решаем?
Сначала надо разобраться, какую задачу и/или проблему необходимо решить. Вы с сотрудником должны решать одну и ту же задачу и находиться в едином инфополе.
С этой задачей прекрасно помогает справиться прямая коммуникация: «просто скажи, что именно необходимо решить в ходе 1to1, с чем есть сложность». Если сотрудник пришел сам с какой-то проблемой, то здесь включается активное слушание.

2. Что с желаемым состоянием? Какая мотивация?
Как разобрались с задачей, важно понять в деталях, что есть желаемое состояние, и какая мотивация у сотрудника. И идти к этому состоянию.

★ Например, можно задать такие вопросы:
Какой результат должен быть в деталях? Как его можно измерить? Что будет, когда ты придешь к этому результату?

3. Что с трудностями и препятствиями?
Необходимо понять, что до этого мешало решить задачу. Разобраться, какие сложности есть сейчас.

★ Здесь подойдут эти вопросы:
Что раньше мешало решить эту задачу? Есть ли какие-то проблемы сейчас? Что может помешать в будущем? Что уже не помогло?

4. Что с решением?
Это этап, когда сотрудник перейдет к поиску альтернатив по решению. Вариантов должно быть чем больше, тем лучше. Тот самый момент, когда мышление сотрудника простимулировано уже достаточно хорошо и можно покреативить.

★ Начните с этих вопросов:
Какие ты видишь пути решения ситуации/проблемы? Какие еще есть варианты? Какие есть ресурсы и дополнительные возможности? Что точно не подойдет?

5. Что с планом действий, договоренностями и сроками?
После того, как сотрудник нашел решение или даже несколько, важно построить мостик между его осознаниями и реальными действиями. Нужен план или иначе получится, что мы просто поговорили. Благодаря этому этапу, он не только быстрее перейдет к реальным действиям и достигнет результатов, но и укрепит новый образ мышления и поведения.

★ Вопросы для мостика к действиям:
Что можно сделать уже сейчас? Какие шаги помогут приблизиться к результату? Какую можешь взять на себя ответственность уже сейчас? Какие сроки ставишь себе по каждому шагу? К какому сроку ожидаешь результат?

Главное, что не нужно делать с сотрудником после коучингового диалога

Никого не тюкать и дать возможность пробовать и ошибаться. Договоритесь о «правилах игры» – как и в каком формате сотрудник будет сам делиться результатами и сложностями, какая нужна поддержка и нужна ли вообще. Сотрудник может от нее отказаться, но без нее есть риск, что он скатится к своим старым сценариям. Сильно настаивать не нужно, но можно объяснить, что поддержка может помочь более осознанно отнестись к выполнению намеченного плана и честно видеть результаты.
До следующего разговора планы и шаги могут корректироваться – это нормально. И сотруднику, и штатному коучу важно, чтобы их работа была в одной стратегии как потребностям бизнеса, так и с мотивацией самого сотрудника. И важно не забывать подводить итоги работы – что получилось, что не получилось, что можно сделать лучше, что было комфортно, а что – нет.

Звучит вдохновляюще! Неужели нет никаких подвохов?

При использовании любых инструментов есть свои преимущества и последствия, которые необходимо учитывать. Вот чем организация может «заплатить» за коучинговые диалоги с сотрудниками 1to1.

Итого по коучинговым диалогам в организации

Мы говорим об 1to1 в рамках компании, поэтому совсем нельзя забывать о целях бизнеса. Цели бизнеса и цели сотрудника будут пронизывать всю встречу с коучем, поэтому коучинговый 1to1 – это что-то между потребностями компании и потребностями сотрудника. Поэтому активирование плюсов и минусов коучинга на 1to1 как раз зависит о того, какой мотив включится у сотрудника и все ли его мотивы может удовлетворить компания ↓

Получилась практически пошаговая инструкция по работе с сотрудниками компании для штатного или приглашенного в организацию коуча. Можно брать и делать!
Но, коучинговый диалог с сотрудником – это не то же самое, что провести сессию с клиентом и его лайф запросом. Эти разговоры находятся в системе, особенности которой нужно учитывать. Поэтому корпоративный коучинг предполагает профессиональную подготовку, чтобы коуч понимал, как работают системы, мог перенастроить свою стратегию работы в коучинговом процессе и увеличить внутренний масштаб, чтобы быть как минимум наравне с системой, с которой он пришел работать.

Над статьей работали:

Идея и текст пишущего коуча - Дарьи Аникиной, аппликанта PCC ICF, коуча по работе с IT и Digital средой

Редакция - Дарьи Фасеевой, Марии Домброван

Дизайн иллюстраций - Али Румянцевой

]]> Как узаконить коучинговые отношения с клиентом https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/boiu6a3dn1-kak-uzakonit-kouchingovie-otnosheniya-s https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/boiu6a3dn1-kak-uzakonit-kouchingovie-otnosheniya-s?amp=true Mon, 11 Apr 2022 19:27:00 +0300 Как бы рядом 4 пункта, которые могут вас подстраховать

Как узаконить коучинговые отношения с клиентом

4 пункта, которые могут вас подстраховать

Представим, что вводная встреча позади и клиент готов идти в долгосрочную работу. Если вы из executive или командного коучинга, дальше будет разработка проекта, официальный договор и пара недель на согласование. Если клиент – физическое лицо, то дальше будет только надежда на то, что вы обо всем четко договоритесь. Если вы этим ограничиваетесь, то очень зря.

Документальные коучинговые отношения коуча и клиента (мы разберем отношения двух физических лиц) помогают быть в общем поле договоренностей и обязательств. А это, в случае спорных моментов, поможет лодке коучинговой химии не разбиться о быт.

Письменное соглашение о коучинговых услугах помогает не только убедиться, что обе стороны верно поняли суть договоренностей, но и служит буквой, на которую всегда можно сослаться в случае разногласий. Все в лучших традициях контракта.

Ключевые моменты контракта

Всегда полезно напомнить, чем коучинг является, а чем – нет. В нашем проекте соглашения есть отсылки к Этическому кодексу ICF и принципам, которыми руководствуется коуч в своей работе. Отдельного внимания заслуживает пункт о том, как обе стороны решают вопрос, если что-то пошло не так и есть риск разрыва отношений.

Организационные вопросы

Здесь есть очевидные вещи – такие как: сколько сессий в пакете, какова их продолжительность, в каком формате проходит работа. Так и не очень очевидные. Например, пакету сессий полезно обозначить срок годности – клиенты иногда любят оплатить все сразу и пропасть. Обязательно нужно прописать – как и за сколько можно отменять или переносить встречи.

Денежные вопросы

Кстати, если сессию клиент отменяет вне обозначенного срока, например, за пару часов и без уважительных причин – об этом тоже хорошо бы написать в соглашении. Чаще всего такая поздняя отмена делает сессию условно проведенной и оплаченной.

Деньги вообще тема щепетильная, поэтому, чем больше и детальнее будет про них сказано, тем проще будут решаться такие неловкие моменты. Мы рекомендуем обязательно прописать, как и в каком объеме производится оплата. Например, до начала работы можно указать обязательный аванс или зафиксировать несгораемую сумму за последнюю сессию. Сразу же договоритесь, как в случае разрыва контракта будет делаться возврат.

Еще из неочевидного

★ Должен ли коуч быть на связи и поддерживать клиента между сессиями?
★ Планируется ли домашнее задание. И если да – то насколько важно его выполнять?
★ Может ли коуч делать записи для менторинга с согласия клиента или это строго запрещено?
★ Будет ли стоимость проведенных сессий пересчитываться с пакетной цены на разовые, в случае расторжения контракта?
★ А также, как будут вести себя стороны в случае, если обязательная оплата по договоренности не была произведена?

В начале каждой сессии вы обсуждаете с клиентом, над чем сегодня он хочет работать, как это будет выглядеть, почему это важно и как он поймет, что достиг именно того результата. Без контракта – нет коучинга. Заключение соглашения на предоставление коучинговых услуг клиенту – тоже своего рода контракт на отношения. Чем подробнее он прописан, тем понятнее и яснее будут ваши отношения с ним как в процессе работы, так и за ее рамками.

Вы, конечно, можете пропускать этот этап, но тогда Компетенция #3 будет проявлена не в полном объеме и есть риск набить шишки. А зачем вам это делать, если коучи Брокколи уже сделали это за вас. Наш вариант соглашения можно скачать здесь. Пользуйтесь и не давайте всяким неловким моментам испортить чистоту вашего коучингового процесса.

➤➤➤ Еще статьи по теме:
Какой договор нужен корпоративному клиенту
Что нужно делать на установочной сессии
Про контракт в коучинговых отношениях - разбор Компетенции #3

Над статьей работали:

Идея статьи и текст пишущего коуча - Марины Кремлёвой, управляющей клуба коучей Брокколи

Редакция - Дарьи Фасеевой, Марии Домброван

Дизайн иллюстрации - Али Румянцевой

]]> Самое время начать сначала https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/jrghavd671-samoe-vremya-nachat-snachala https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/jrghavd671-samoe-vremya-nachat-snachala?amp=true Wed, 13 Apr 2022 18:40:00 +0300 Как бы рядом За 5 минут расскажем о продвижении коучей и не только в Контакте

Самое время начать сначала

За 5 минут расскажем о продвижении коучей и не только во ВКонтакте

Нам кажется, что новость о массовой миграции подписчиков в соцсеть ВК – это уже не что-то шокирующее, а вполне себе принятая со смирением реальность. Если вы искали момент, как бы начать вести свой блог с чистого листа, то это отличный шанс. Сейчас все начнут практически с самого начала. Ну как сначала? :) В доинстаграмную эпоху эта соцсеть была очень даже популярной в России (примерно 2007-2013) и у многих сейчас возникает ощущение, будто это шаг назад. Но это, конечно же, очередная иллюзия ума, с которой вы легко справитесь!

На тему продвижения в ВК мы решили проконсультироваться со Светланой Манакиной, экспертом по монетизации соцсетей, коучем, психологом. Делимся ответами на самые популярные вопросы.

Стоит ли переходить в ВК или дождаться, когда рассосется история с той соцсетью, которую нельзя называть?

Для многих оказывается неожиданностью, но у ВК большое число преимуществ перед другими социальными сетями:

✔ Аудитория свыше 72,5 млн пользователей
✔ Соцсеть русская, работает без VPN, а значит, санкции ее не коснутся
✔ Знакомый и понятный интерфейс. Скорее всего, вы там уже когда-то были зарегистрированы, а значит, минимальная база подписчиков, с которой можно стартовать, там есть
✔ Функционал на любой вкус. В ВК есть личная страница, возможность создать паблик, сообщество, закрепить первый пост-знакомство на своей личной странице, любые форматы контента: посты, сториз, клипы (аналог RELS, Тик Ток), статьи
✔ Отсутствие ограничений по количеству символов в публикациях – рай для любителей лонгридов
✔ Качественный контент хорошо комментируется подписчиками, его легче создавать, не нужно постоянное выкладывание сториз. Для эксперта – это очень комфортная соцсеть
✔ Боты и рассылки в ВК хорошо автоматизируются, имеют большой функционал
✔ Вы можете сделать продажу своих услуг прямо внутри своей группы/паблика – можно подключать оплату, делать карточки товаров/услуг, лендинги
✔ Публикации ВКонтакте индексируются поисковиками. Звучит сложно, но это про то, что ваши тексты, в которые вы вставляете частые вопросы от пользователей, будут показываться в результатах поиска, к примеру, в Яндекс
✔ ВК – практически единственная соцсеть в России, где не отключен таргетинг. Значит, есть возможность наращивать аудиторию через рекламу
✔ Рекламный кабинет во ВКонтакте интуитивно понятный. При необходимости, сами сможете запустить рекламу для развития своего блога
✔ В 2022 году ВК обещает запустить монетизацию для авторов, то есть создателям интересного контента будут платить

Какие стратегии продаж коучинговых услуг есть в ВК?

1. Развивать личный бренд. Этот вариант больше всего похож на привычное продвижение в ФБ и ИГ. Вы делаете это за счет активностей на личной странице и полезного экспертного контента в различных форматах.

2. Создавать свое комьюнити. Предлагать коучинговые услуги в рамках развития и продвижения собственного сообщества/паблика в ВК. В любое время, когда вообще ничего не ясно, эволюционно люди хотят сбиваться в стаи, племена. Этот способ выживания в нас заложен изначально и сейчас он актуализировался. Поэтому создание комьюнити для клиентов – один из нужных трендов в соцсетях.

3. Рассылки. Продавать коучинг через контентную воронку в рассылках. Здесь от коуча потребуется понимание логики продаж, умение писать продающие тексты и технические аспекты подключения рассылок. При этом в ВК есть встроенные приложения для рассылок.

Сопротивление переходить в ВК и что с этим делать

Сопротивляются все – и эксперты, и клиенты. Думают, что там какая-то аудитория не такая, соцсеть не современная, не платежеспособная… Какие еще стереотипы есть и как обстоят дела на самом деле? Мы нашли статистику.

По данным Mediascope, каждый день ВКонтакте посещает 45% аудитории рунета, а месячный охват достигает 76%. Наверняка среди 72,5 млн пользователей, которые заходят в ВК ежемесячно, коучи найдут своих клиентов.

По словам эксперта, сопротивление переходу в ВК связано больше со стремлением к постоянству, стабильности. Все новое сначала всегда какое-то не такое. Вспомните как начинали с ИГ. Сначала в России эту площадку тоже воспринимали как соцсеть для фото. Те же, кто быстро сориентировался и не боялся зайти в новое, быстро набрали аудиторию и стали легко монетизировать, продавать свои услуги.

Сейчас похожая ситуация с ВК. Выиграет тот, кто не боится экспериментировать и пробовать новое.

С чего лучше начать, если никогда или давно не вели ВК

Первое, что можно сделать – перенести данные из ИГ. Для этого у ВК есть собственный сервис.

Если вы уже были зарегистрированы в ВК, то не помешает почистить личную страничку: обновить визуал и информацию о себе, закрепить пост-знакомство, убрать старые фотографии, которые вашу сегодняшнюю личность не отражают. Чтобы новым и старым друзьям, подписчикам стал очевиден профессиональный опыт. Аватарку лучше использовать такую же, как в других соцсетях (ИГ, ФБ), чтобы вас точно узнали.

Следом будет здорово определить, какой формат аккаунта развивать: личный, сообщество или паблик.

★ Идеи, как перевести подписчиков из других соцсетей в ВК:

Разместить прямую ссылку на ваш аккаунт в ВК в постах, сториз. Закрепить в актуальных хайлайтсах.
Написать своим подписчикам в личку и предложить подписаться на вас в ВК.
Предложить лидмагнит (полезное руководство, гайд, видео) за подписку на вашу страницу/сообщество в ВК.

Ну а дальше принцип остается тем же, что и был – наращивать базу подписчиков, создавать интересный контент в различных форматах, вовлекать друзей и подписчиков, делиться пользой.

➤➤➤ Еще полезные статьи по теме:
Как не вымучивать тексты, а писать их легко
Как не нарваться на хейт и этично вести свой блог
А если все таки нарвались на негативщика, то что делать

Над статьей работали:

Эксперт по ВК - Светлана Манакина, эксперт по монетизации соцсетей, коуч, психолог

Идея статьи и текст - Анастасии Блум, team & executive коуч АСС ICF

Редакция - Дарьи Фасеевой

Дизайн иллюстраций - Али Румянцевой

]]> Сильный бренд = сильный коуч? https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/eiko3xmfu1-silnii-brend-silnii-kouch https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/eiko3xmfu1-silnii-brend-silnii-kouch?amp=true Tue, 19 Apr 2022 07:26:00 +0300 Чтобы что Елена Люкшина статья с практической частью, которая откроет вам глаза

Сильный бренд = сильный коуч?

статья с практической частью, которая откроет вам глаза

2 минуты пробежаться глазами, 1 час на выполнение практики

Тему поиска своего проявления и построения личного бренда можно смело выносить как запрос на коучинговую сессию. По идее эта статья должна быть в рубрике «Как бы рядом», ведь тема-то не о компетенциях. Но мы намеренно разместили ее в «Чтобы что», потому считаем, что бренд коуча напрямую связан с его идентичностью, ядром, сутевой начинкой.

Что появляется раньше – бренд или продукт?

Это такой же логический парадокс, как вопрос про курицу и яйцо.
Когда спрашиваешь о бренде коуча, который только недавно начал карьеру, он пожимает плечами и так несмело отвечает: «Да, какой бренд… Я пока только начинаю. Сейчас важно наладить процесс продажи услуги. Со временем бренд за мной закрепится сам».

Отчасти мы согласны с тем, что имя коуча может крепнуть само по себе, пока он набирает опыт, делится кейсами, обрастает клиентами, повышает свою проф квалификацию. Но любая история про «сам по себе» неуправляемая. Будто вы отдельно, а ваша деятельность «как-то сама» и вы за нее не отвечаете. Как только вы вышли со своим продуктом в массы, как только провели первую сессию с платным клиентом, в тот же момент появился ваш бренд.

Как управлять своим брендом

Чтобы чем-то осознанно управлять, нужно это увидеть. Просто придумать, что вы будете продавать и заказать логотип у дизайнера – недостаточно, чтобы понять суть своего бренда. Попробуйте сейчас набросать варианты логотипа для себя или лозунг вашего дела (даже если оно состоит из одного человека). Да такой, чтобы еще отличиться от коллег! О чем вы в первую очередь начнете размышлять?

Если у вас уже побежали идеи – круто! Когда мы садились развивать свой бренд, моментами упирались в мысленный ступор. Если бы перед глазами не было маркетингового инструмента Пирамиды бренда, то процесс шел бы сложнее. Нам бы не удалось структрировать идеи и мы бы не увидели, как один слой влияет в системе на другой, а соответственно и на сам результат бренда. Делимся с вами, чтобы и вы не мучались!

Те, кто считает, что пока не готов увидеть свой бренд или он уже выстроен – могут дальше не читать. Потому что дальше статья переходит в практическую часть. Можно смело взять блокнот и ручку и погенерить над своим брендом.

Пирамида бренда

1 слой «Кто такие МОИ клиенты»

Целевая аудитория и ее потребности (ниша). Фундамент, на котором будет строиться вся пирамида. Для новичков чаще всего самый сложный, потому что из маленького опыта еще непонятно, с какой нишей нравится работать и по началу хочется охватить всех в надежде на больший заработок. Но вспомните, как к вам однажды пришел не «ваш» клиент и что вы рядом с ним чувствовали. Именно таким своим состоянием вы будете расплачиваться, если сузите круг клиентов. К чему приводит продолжительная работа в состоянии неудовлетворения мы не будем говорить – вы и сами знаете.

Если вам сложно вот так взять и выбрать нишу, можно поработать с точкой Икигай. Нарисуйте 4 круга. Каждый круг – это ответ на вопросы ниже.

В чем моя экспертность?
С какими запросами ко мне чаще всего обращаются?
С какими запросами мне интереснее всего работать?
С какими запросами самые удачные кейсы?

На пересечении этих кругов будет точка, которая чем-то объединяет все круги. Что-то, что дает вам удовлетворение и радость от того, чем вы занимаетесь. Это и может быть ваша ниша. Дальше будет легко определить целевую аудиторию этой ниши и их потребности.

2 слой «Ваши преимущества»

На втором этапе опишите, что фактически получает клиент в результате работы с вами (техники, знания, навыки и т.п.) и какие эмоции при этом испытывает. Важно отнестись к этому пункту с одной стороны рационально, а с другой – эмоционально. А главное – с искренним интересом, избегая шаблонных фраз. Один из вариантов – спросить у самих клиентов, почему они выбирают работать с вами.

3 слой «Причины верить ВАМ»

Проведем мысленный эксперимент. Представьте, что вы потенциальный клиент коуча. На столе лежат несколько резюме коучей, предлагающих абсолютно такие же услуги как и вы сейчас. Точь-в-точь совпадает по наполнению и стоимости. Кого выберете? Какую информацию захотите увидеть, чтобы заплатить? Что может вас удивить и подтолкнуть к решению? Что может заочно подтвердить профессионализм?

Перечислите все это на бумаге и соотнести список с тем, что есть у вас сейчас.
На этом этапе вы получаете двойную пользу. Помимо очередного блока пирамиды бренда, могут обрисоваться ваши зоны роста в профразвитии.

4 слой «То, во что верите ВЫ»

Так или иначе, но наши отношения с людьми, компаниями и товарами завязываются, благодаря схожим ценностям. То, во что вы не верите или ценности, которые будут задевать своим поведением клиенты, будут портить вам не только настроение, но и могут значительно снизить желание работать. Именно поэтому не стоит пропускать слой 1 «Целевая аудитория», и чем подробнее вы его пропишете, тем понятнее будет какой создавать контент, о чем говорить. С одной стороны – это повысит к вам уважение, симпатию и расположенность аудитории. С другой – вам будет просто работать и создавать контент, просто потому, что будете притягивать «своих» людей.

В результате оставаться на сессиях максимально нейтральным вам будет гораздо легче, т.к. не придется мириться с инородными вам ценностями. Поэтому к слою о ценностях лучше тоже подойти максимально честно и вдумчиво. Чтобы потом не было мучительно больно :)

5 слой «С чем вы и ваше дело ассоциируетесь»

Как вы уже поняли, без слоя ценностей этот блок «не родится». Когда вы смотрите на бренд своего смартфона или любимой марки одежды – о чем вы думаете? Например, мы слышим, что наш журнал ассоциируется с капустой…шутка))) Читатели говорят, что Брокколи – это нескучный контент, понятный язык и статьи легко читаются, а контент такой же полезный для развития профжизни коучей, как капуста брокколи для здоровья организма. Все это – практически наш нагрудный знак или как черты характера.

В зависимости от ценностей бренда, формируется его характер. Он тоже будет фильтром для вашего окружения. Клиенты тянутся к тем, кто им импонируют. Все как в жизни. Какой вы? Какой характер у вашего бренда? Основательный и очень практичный, реалистичный и с сухой пользой, позитивный и дружелюбный, или …?

6 слой «В чем смысл всего этого?»

Миссия… С кондачка ее не придумаешь – мы с командой уже это прочувствовали. Для создания миссии мы провели несколько командных сессий и проявилась она только благодаря ответам, которые мы нашли на всех остальных слоях пирамиды.

Миссия – это смысл вашей работы. Если вы ответили на все вопросы предыдущих пунктов и миссия «не рождается», значит ответы были неправдивы или неконкретны. Возвращайтесь к началу. С какими запросами приходят ваши клиенты? За счет чего вы удовлетворяете их потребности? Что они получают как результат?

Например, МИССИЯ ЖУРНАЛА ДЛЯ КОУЧЕЙ БРОККОЛИ – cоздаем правдивый и нескучный контент без шлаков и токсинов для коучей и их клиентов.

Должна получиться фраза из трех частей. Это минимум. Миссии бывают и длиннее, на целый абзац или даже два. Посмотрите варианты известных мировых компаний и вам станет понятно, что конкретно вас цепляет и вдохновляет на действия в своем деле. Добавьте это к себе в миссию, но в вашем контексте. Миссия больше нужна не вашему клиенту, а вам. Периоды бывают разные и эта фраза будет лучшим мотиватором, который вернет вам веру в то, что вы делаете. Или не вернет и вы закончите свое дело и миссия станет другой. Со временем она может меняться так же, как и вы.

7 слой «Трансляция в массы»

Верхушка айсберга или ваша «вывеска» с мигающими лампочкам. Короткая и емкая фраза, благодаря которой вас станет видно, которая будет транслировать ваше позиционирование в массы. Это может быть и ваша миссия или что-то вроде рекламного слогана.

Как вы хотите, чтобы клиенты называли вас при рекомендации? Это то, что вы смело можете использовать во всех точках контакта со своими существующими и потенциальными клиентами: шапка профиля, подпись в почте, визитка и прочее.

Если вы дошли до этого абзаца

То, что вы просто заполнили пирамиду – уже большой вклад в понимание вашего бренда. Сейчас нет смысла скрывать, что раз заполнение пирамиды требует столько времени и сил, то об этапе реализации и говорить нечего. Вообще, бренд не перестает формироваться на протяжении всей вашей профессиональной жизни. Однако, не зная свою сутевую начинку, вы вряд ли поймете что именно будете передавать клиентам и в чем ваш смысл. Возвращаясь к вопросу, что было раньше – бренд или продукт? Сейчас мы уверенно можем сказать, что бренд.

Кстати, необязательно сейчас браться за его стопроцентную реализацию. Если даже вы просто пропишете все блоки в пирамиде, то получите:
✔ сформированный запрос на настройку рекламных кампаний и таргета (слой 1 о целевой аудитории и ее потребностях)
✔ тематику для контента (можно смело описывать каждый блок и делать из них посты)
✔ потенциал для роста (см. пункт «Причины верить ВАМ»)
✔ готовое представление для экспресс-знакомства с потенциальными клиентами (см. «Трансляция в массы»)

➤➤➤ Еще полезные статьи:
Самое время начать свое сначала. Статья от эксперта продвижения во ВКонтакте
Ошибки коучей в продвижении
Про инструменты в канале, который запретили, но сказали, что работать там все еще можно

Над статьей работали:

Идея статьи и текст пишущего коуча - Елены Люкшиной, руководитель маркетинга со стажем 7 лет

Редакция - Дарьи Фасеевой

Дизайн иллюстрации - Али Румянцевой

]]> Не коучи ближнего своего https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/tskggyfta1-ne-kouchi-blizhnego-svoego https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/tskggyfta1-ne-kouchi-blizhnego-svoego?amp=true Wed, 20 Apr 2022 21:27:00 +0300 Чтобы что Ольга Таратон Заповедь 24, пункт 4, раздел 3 древних правил Этического кодекса

Не коучи ближнего своего

Заповедь 24, пункт 4, раздел 3 древних правил Этического кодекса

5 минут чтения, чтобы запомнить раз и навсегда

Этому правилу учат всех коучей на первом же модуле любого профессионального обучения. Воспринимается оно уже как заповедь, но не будем лукавить, что пробовать коучить близких пробовали все. Мы бы еще уточнили к перечислению в пункте «не коучить тех, с кем романтические и сексуальные отношения, детей и близких родственников». Речь идет о коучинговом вмешательстве как с запросом, так и без. Правило работает на все случаи.
Мы согласны, иногда бывают моменты, что удержаться трудно. Например, у близкого вам человека что-то произошло или должно произойти, он запутался и просит о поддержке, испытывает сложные эмоции. Тут не то чтобы интересно на «домашних» попрактиковаться – здесь искренне хочется оказать свою профессиональную помощь! Однако действительно ли это самый лучший выход для них и для вас?

Все смешалось. Муж, отец, сын, клиент…

Каким бы профессионалом вы ни были – не обязаны быть только коучем 24/7. Даже больше скажем: профессионал на то и профессионал, что умеет вовремя переключать роли и позволяет себе помимо коуча, быть еще и живым человеком.
Если коуч мужчина, то, возможно, он еще муж, отец, сын. Если это женщина, то она – жена, мать, дочь. С детьми важно быть родителями, а не коучами. Детям нужна родительская безусловная любовь и поддержка, а не вопросы, приводящие к инсайтам. С мужем лучше заниматься любовью, говорить по душам, делить объятия.

Хочу быть коучем для всех, всегда и везде

3 главные причины, по которым нарушается это этическое правило:

1. Коучу близких, чтобы спасти. Синдром спасателя замечается как у начинающих коучей, так и практикующих. Особенно у тех, кто не ходит на профилактику к супервизорам. Потребность спасать возникает из-за ряда психологических причин. Мы не будем их раскрывать. Почему мне важно так себя чувствовать?». Причинять добро и наносить непоправимую пользу даже самым близким людям не всегда на самом деле для них полезно. Тогда какие вопросы вы за счет этого решаете?

2. Не знал, что коучить близких нельзя. Незнание не освобождает от ответственности не потому, что правила и законы создают строгие тети и дяди. А потому, что последствия от вашего коучингового вмешательства произойдут в любом случае. Знали ли вы об этом правиле или нет. Даже если вы не услышали об этом на обучении или забыли, то во время коучинга с близкими вы почувствуете разницу. Как бы вы ни старались убрать свое отношение к проблеме мужа, жены, ребенка – оно все равно будет возникать. А значит, захочется привести его к лучшему решению, которое будет на ваш взгляд, а не их.

3. Коучинг – моя жизнь По-другому я не могу. Вера в тот подход, в котором вы работаете – это прекрасно! Тогда демонстрировать компетенции становится очень легко. Но, когда коуч воспринимает коучинг как единственный вид взаимодействия с другими людьми – это уже тоннельное восприятие и отсутствие проявления компетенции #2 «Воплощает коучинговый образ мышления».

Вот что будет, если коуч не перестанет коучить близких

Мы понимаем, что отношения с близкими, их поддержка – это очень важно. Но вот что будет, если коуч не выдержит своей тяги к спасательству и начнет проводить коуч-сессии у себя на кухне, в спальне или детской:

1. Сопротивление «домашних» к общению. Вспомните себя, когда кто-то пытался без вашего согласия вас «откоучить». Это не очень приятно. Близкие могут не хотеть вас обидеть отказом в общении, но в какой-то момент вы заметите, что раскрываться перед вами им захочется все меньше. Потому что до этого было ваше небезопасное воздействие без запроса, и диалог с вами уже не напоминает разговор с любимой женщиной или мамой, а есть ощущение, что вы к семье относитесь как к клиентам. А клиенты – это не родные люди.

2. Работа 24/7 и быстрое выгорание. Молва о том, что вы коуч расползлась по всем родственникам и теперь все ваше рабочее и нерабочее время посвящено бесплатным коучинговым сессиям. Если вы обучились коучингу, чтобы повысить уровень осознанности своей семье, то это то, что вам нужно! Но потом не расстраивайтесь отсутствию настоящих клиентов, заработку и удовлетворению не только от профессиональной деятельности, но и семейной жизни.

3. Будьте готовы к ярлыкам. Если вы себя позиционируете как коуча всегда и везде, то есть риск, что малейшие проявления вами эмоций, моменты слабости и неосознанности могут вызвать у близких непонимание: «Ты ж коуч!». Широко распространено мнение, что человек, помогающий другим людям, обязательно должен быть дзен познавшим, свободным от страхов, тревог и печалей. Хотите коучить близких – будьте готовы держать лицо даже дома, сдерживать свои эмоции. Что-то нам подсказывает, что о нормальном доверительном разговоре с близкими можно в таком случае забыть.

Вы еще хотите коучить близких? :)

У нас не было задачи вас напугать – мы просто рассказали о возможных последствиях. Что поможет вам как коучу корректно реагировать на печали близких, если не коучить их?

Дать себе дома, среди друзей, с любимыми быть обычным человеком и выполнять актуальные для данного момента функции. Это не значит, что вы не можете задавать им хорошие вопросы. Но в большей степени прислушиваться к своей роли. Я сейчас как кто? Если я муж/жена, то зачем мне сейчас коучинг? Почему я не могу просто разговаривать и делиться чувствами? Если я мама/папа, то разговаривать с детьми, соблюдая психологический уровень их возраста. С пожилыми родителями тоже разговаривать, не путая ролей и не становясь их родителями.

Отправить семью к другому коучу или психологу. Если вам кажется, что близкие нуждаются в поддержке или им бы не помешало повысить свою осознанность в чем-то, можно дать им контакт знакомого или незнакомого коллеги. Если ваш близкий взрослый человек, а не ваш ребенок, то лучше, если встречу с коучем или психологом он организует сам. В противном случае, это тоже будет считаться вашей непрошенной помощью. И как бы вам не хотелось, чтобы любимому стало лучше, все его состояние будет сопротивляться изменениям.

Итог для верующих в Этический кодекс коучей
Способность выдерживать свое желание кинуться спасать – важна нам не только для того, чтобы остаться профессионалом и не нарушить этику. Это так же важно как для ваших близких, так и клиентов. С ними мы тоже бывает думаем, что без спасения не обойтись. Устойчивости всем нам! Мы уверены – вы с этим справитесь!

Еще интересные статьи по теме:
Статья про «спасателя» и другие роли драматического треугольника Карпмана
Супервизия – это не больно и очень нужно
Как выдерживать эмоции и чувства людей

Над статьей работали:

Идея и текст пишущего коуча - Ольги Таратон, гештальт-терапевта

Редакция - Дарьи Фасеевой, Марии Домброван

Дизайн иллюстрации - Ильи Карпухина

]]> Если в сессии коуч держит 100% внимания на клиенте – это ошибка https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/br6tln08k1-esli-v-sessii-kouch-derzhit-100-vnimaniy https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/br6tln08k1-esli-v-sessii-kouch-derzhit-100-vnimaniy?amp=true Wed, 27 Apr 2022 19:37:00 +0300 Тут и вдруг Мария Домброван 5 важных наблюдений, почему так делать не надо

Если в сессии коуч держит 100% внимания на клиенте – это ошибка

5 важных наблюдений, почему так делать не надо

всего 2 минуты, а сколько всего сразу становится понятным

«Коучу важно наблюдать за собой. Эта фраза звучит часто от коучей и менторов. Мне не всегда понятно, на что я должна обращать свое внимание. Может быть есть что-то такое, что надо заметить в первую очередь?»

Подписчик журнала «Брокколи»

Наш журнал не любит абстракций, потому что в них нет конкретики, а значит каждый будет понимать по-своему. Фраза «Коучу важно наблюдать за собой» очень широкая. Мы уверены, что каждый из вас будет по разному ее интерпретировать. И это нормально! Но мы все же попросили нашего главреда выбрать главное – на что коучу важно обратить внимание, понаблюдав за собой во время сессии. Выяснилось, что всего 5 пунктов ↓

Важное наблюдение #1

Направлять внимание на свои чувства по отношению к клиенту.
Там может быть две полярности:
- жалость (и все, что рядом)
- любовь (и все, что рядом, в том числе восхищение).

И то, и другое не нужно в сессии. Если я буду жалеть клиента, то это позиция сверху. Если я буду «любить» – снизу. Нам надо сохранить позицию «пустой середины» или партнерства. Нейтральность, но не безразличие. Эмпатия или резонанс с клиентом, но без своего отношения и оценки. И тем более без вовлечения.

Важное наблюдение #2

Замечать что-то подобное, и (важно!) дать этому место внутри.
То есть не пугаться и не ругать себя. А принять. Признать, что «у меня сейчас есть эти чувства». Уже этот факт сделает вас осознанным коучем и поможет вернуться в коуч-позицию.

Важное наблюдение #3

Пользоваться этими двумя вариантами, если не получается вернуться:
- закончить сессию, сказав клиенту об этом с уважением и аккуратно. Объяснить, что ситуация (контекст) сильно резонирует с вашим, и вам трудно быть сейчас коучем. Такое требует мужества, но с точки зрения этики – это правильно.

- закончить сессию в тот момент, когда она должна закончиться. Записать в дневник рефлексии то, что вы чувствовали. Записаться на супервизию. Так делают профессиональные коучи.

Важное наблюдение #4

Наблюдать за тем, что мешает вести сессию. Что-то, что идет из вашего опыта и не дает быть коучем. Например, появилось ваше решение или желание в сессии, хочется быть экспертом-консультантом.

Этот прием поможет вам – берете любой предмет, который есть под рукой (в онлайн это очень просто) и мысленно передаете ему свое чувство. Представляете, как отделяете свое чувство в предмет. Ставите его куда-то на стол и мысленно говорите: «Я сейчас почувствовала гнев и он мешает вести сессию. Я даю место этому чувству. Выделяю этот гнев из себя в фигуру и оставляю на столе. Я про него не забуду. Вернусь к нему, когда сессия закончится. А сейчас я веду сессию».

Слова могут быть любыми. Надеемся, вы понимаете, что это не скрипт ;))

Важное наблюдение #5

Уделять внимание не только получению знаний, но и тренировке навыков.
Компетенция #2 нам говорит о том, что «коуч непрерывно развивается». Развитие коуча – это не только знания. Это тренировка объемного восприятия, эмпатии без вовлечения, присутствия, осознанности в сессии, в том числе по отношению к себе.

Как тогда правильно распределить внимание коча во время сессии?

ГЛАВРЕД: 100% внимания на клиенте. Это ошибка.
Представьте, что вы целитесь из лука в мишень. Если все ваше внимание на точке в центре круга, но недостаточно натянута тетива, а руки ваши трясутся от того, что вы боитесь промахнуться – вы промажете.

Из 100% внимания коуча – 30% сфокусировано на клиенте, а 70% – на себе. Так делать необходимо, чтобы замечать то, что происходит с главным инструментом сессии – с коучем. Если удерживать внимание трудно, значит нужно больше тренироваться над проявлением компетенций и маркеров. Чем больше они доведены до автоматизма, тем проще одновременно видеть и себя, и клиента, и ваш процесс в целом.

➤➤➤ Еще интересные статьи по теме:
Как коуч может стать опасным для клиента и что с этим делать
Для чего коучу нужны компетенции ICF
Хорошо или плохо испытывать чувства к клиенту?

Над статьей работали:

Идея и текст статьи - Марии Домброван, коуч PCC ICF, автор программ обучения коучингу

Редакция - Дарьи Фасеевой

Дизайн иллюстрации - Али Румянцевой

]]> Коучинг не работает с убеждениями https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/7o0e7tnnz1-kouching-ne-rabotaet-s-ubezhdeniyami https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/7o0e7tnnz1-kouching-ne-rabotaet-s-ubezhdeniyami?amp=true Thu, 05 May 2022 09:04:00 +0300 Чтобы что Мария Домброван вот это новость…вы знали об этом?

Коучинг не работает с убеждениями

вот это новость…вы знали об этом?

статья на 2 минуты, если просто пробежаться глазами

Вы сейчас нам не поверите и скажете: «Как это не работает, если каждая вторая сессия упирается в то, что клиент говорит, что ему мешает достичь результата какое-то убеждение?» Все так. Но здесь коуч будет работать не с самим убеждением, а с результатом, на который он с клиентом заключил контракт.

То есть установки, интроекты и убеждения – это то, что помогает или мешает выполнению задачи клиента. Но сама задача и результат как звучат?

Если клиент сказал, что хочет «убрать убеждение» – это еще не результат, а значит не контракт. Его еще нужно уточнить ↓

Задача коуча – быть внимательным и через инструменты КОУЧИНГА делать интервенции.

Если мы будем работать с самим убеждением, то будем не коучами, а НЛПерами, терапевтами, тета-хилерами, психологами и др. А мы – коучи ICF и у нас есть рабочие компетенции. А когда мы научимся в них серфить легко, то можем добавить и другие практики... Но это уже другая история.

Ну а все же, что с убеждением делать?

Для начала проверьте – заключили ли вы контракт с клиентом в сессии, и понятно ли вам к какому результату он идет? Может быть там и не убеждение вовсе. Но, если клиент говорит, что хочет исследовать само убеждение, то совместно с ним рассматриваем, изучаем:

Как убеждение и задача связаны?
Как они противоречат друг другу?
Как одно влияет на другое?
Какой внутриличностный конфликт есть, когда все так? Хочу и не могу? Или Хочу, но надо другое?

Если после сессии у вас нет ответа на эти 3 вопроса, то пора к ментору

Если на коуч-сессии клиент не смог избавиться от убеждения, которое ему мешает или не захотел, то вопрос к коучу:

Какой был контракт?
С чем работа шла?
С чем выбрал работать коуч? И что хотел клиент?

Думаем, что мы для вас Америку с контрактом не открыли, просто напомнили, где ее искать на карте ;)

➤➤➤ Еще статьи по теме:
Коучите клиента, а не его проблему
Нет контракта – нет коучинга
6 внутриличностных конфликтов, которые могут мешать клиенту

Над статьей работали:

Идея статьи и редакция - Дарьи Фасеевой

Текст пишущего коуча - Марии Домброван, PCC ICF, ментора и супервизора коучей

Дизайн иллюстраций - Али Румянцевой

]]> Как коучу выбрать свою нишу https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/zibbmm5ap1-kak-kouchu-vibrat-svoyu-nishu https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/zibbmm5ap1-kak-kouchu-vibrat-svoyu-nishu?amp=true Thu, 12 May 2022 08:37:00 +0300 Как бы рядом София Савельева статья с вопросником, который, наконец, поможет

Как коучу выбрать свою нишу

статья с вопросником, который, наконец, поможет

5 минут вдумчивого чтения

Вопрос о том, как коучу выбрать нишу, нужно ли ее вообще искать или можно создать свой тренд – волнует как тех, кто только вышел на рынок, так и опытных. Если вы зададите эти вопросы маркетологу, что мы собственно и сделали, то получите встречный вопрос – кому конкретно вы продаете свою услугу? Если у коуча нет никакой уникальной темы или запросов, с которыми он в основном работает, то ответ будет такой – людям, которые хотят достигать целей и получать результатов. То есть всем…

Конечно, первое, что вам на такое ответит маркетолог – нужно выбрать свою нишу и перестать продавать коучинг для всех. Мы стали разбирать, правдивый ли это совет.

Можно ли продавать коучинг без нишевания

Конечно, можно и без этого. Ведь инструмент-то один и подходит под широкий спектр тем. Но если бы этот вариант был ответом, то и не возникал бы вопрос про нишевание. Поэтому и мы наравне с маркетологами убеждены в том, что выбор ниши – это не дань моде.

Приводим 3 аргумента, зачем коучу нужна ниша

#1 Чтобы развивать мастерство и профессионализм, нужно наращивание глубины экспертизы в чем-то одном
Если быть коучем, который работает с любыми запросами, и не обращать внимание на то, что хорошо получается, интерес к определенной теме и уже имеющийся опыт, то нужно принять, что скорее всего эффективность будет страдать. Ведь мастеров на все руки не существует. Не секрет, что когда мы фокусируемся на одном, например, на финансовом мышлении, то с каждым клиентом все глубже понимаем суть запросов, контекст, нам проще строить гипотезы, задавать глубокие вопросы и видеть человека и его ситуацию системно. Мы работаем не по-верхам, а наращиваем капитал знаний и опыта.

#2 Чтобы клиенту было проще найти и выбрать коуча
Когда клиент сталкивается с препятствием и ищет кого-то, кто поможет это решить, то он не всегда понимает, что ему нужен именно коуч. Он ищет специалиста по критериям, которые подходят для начинки и содержания его проблемы. Если вы показываете свой релевантный опыт в решении такого запроса, например, через успешные кейсы, экспертизу в этом вопросе, то клиенту становится легко сделать выбор. Ниша – это связующее звено между запросом клиента и коучем, которая помогает определиться, подходите ли вы друг другу.

#3 Чтобы снизить ощущение, что на рынке высокая конкуренция
Когда вы думаете о том, что коучей много и все продают коучинг, от такого количества становится тяжеловато. Понимаешь, что надо как-то за свое место бороться, иначе никто тебя не заметит и не выберет. Коучей действительно много. Но это то же самое, что представлять, что в мире много людей с услугами. Но вы же не будете с каждым конкурировать? Чтобы не спорить, сравним Аню «карьерного коуча для ИТ-специалистов» и Валю «коуча по всем запросам». Кто из них звучит понятнее для клиентов? У кого конкуренция выше?

Как найти нишу новичку

Когда практики с клиентами мало, очень сложно определиться с выбором темы, которая нравится в работе с клиентами. И тогда вы можете вспомнить свой опыт – с какими вопросами вы часто сталкивались и успешно решали до того, как стали заниматься коучингом? Выпишите несколько гипотез и попробуйте брать клиентов именно под эти запросы. В течение двух-трех месяцев понаблюдайте, с чем в итоге интереснее работать, какие клиенты приходят, какие результаты получаются. Дайте себе время сделать выводы.

Главное, не гонитесь за модными темами, если они вам не по душе

Ниша – это там, где интересно развиваться не только профессионально, но и личностно. Мы можем примерять на себя разные варианты, также как выбираем стиль в одежде. И можно быть ультрамодным, но вообще ни разу не стильным и покупать вещи не по фигуре.

То же происходит и с нишей. Если нами движет только тренд, например, самые востребованные ниши 2022 и мы выберем какую-то не по нашей «фигуре», то будем чувствовать себя не на своем месте. Все внимание будет не на развитии профессионализма и кайфа от работы, а на ощущениях, что тебе неудобно, неловко, будто ниша болтается на размер больше или, наоборот, стягивает и, вообще, все как-то неуместно, словно пришел в душном официальном пиджаке в спортзал заниматься.

Если нет подходящей ниши, нужно ли ее придумывать

У нас есть статья, где мы выписали 100 ниш в коучинге. Если вы не найдете хотя бы одну подходящую или свою – скажите нам, мы ее добавим. В мире нет ничего нового. Все только видоизменяется и придумывать ничего не надо. Вы можете скопировать подход опытного коллеги, который вам нравится и это все равно будет что-то другое. Потому что в том, КАК вы будете себя проявлять – будет много вашего, аутентичного, индивидуального, творческого, креативного, непохожего.

Вопросник для выбора темы ниши, который мы вам обещали

Ответ на вопрос «какую тему ниши выбрать» всегда лежит внутри. Чтобы ее найти, нужно ответить на эти 4 вопроса и записать результат в строку. Представим, что Брокколи – это коуч и он ищет свою нишу:

Какой у вас профессиональный и жизненный опыт? В чем ваша экспертность? «Написание полезных статей нескучным и понятным языком»
Назовите жизненные трансформации, которые были вами пройдены? «Вышел на результат 5000+ читателей за полгода с нуля»
Какими темами вы сами интересуетесь? «Коучинг и темы, развивающие профессионализм коучей»
Какие запросы видите от рынка? «Как коучам с помощью текста просто и понятно объяснить клиенту о коучинг и его результатах, чтобы повысить спрос на услугу»

В результате этого исследования рождается «та самая ниша», которая сейчас наиболее полно отражает вас. У Брокколи получилось вот как: «Пишущий коуч для коучей, которые хотят научиться писать легко и убедительно о себе и своих услугах»

Кажется, что придумали новую нишу, но мы уверены, что такие специалисты уже существуют. Прикладываем к статье анкету с расширенным вариантом вопросов для выбора ниши, с помощью которых можно более детально проработать свою тему. Берите и заполняйте. Ответы лучше выписать куда-то или попросить, чтобы кто-то с вами эти вопросы обсудил.

И напоследок. Тема ниши – это гибкая величина, которая может меняться со временем. Мы растем, развиваемся, получаем новый опыт и расширяем сферу интересов. Поэтому не бойтесь видоизменять или менять совсем нишу, чтобы она вдруг не стала для вас душной и неудобной, как неподходящая одежда.

➤➤➤ Еще полезные статьи по теме:
100 ниш в коучинге. Выберите свою из списка
Сильный бренд коуча своими руками
7 ошибок коучей в продвижении

Над статьей работали:

Идея и текст пишущего коуча - Софии Савельевой, аппликанта PCC ICF,

эксперта с 10 летним опытом в PR и маркетинге

Редакция - Дарьи Фасеевой

Дизайн иллюстраций - Али Румянцевой

]]> Как помочь лидеру и команде сформулировать проблему https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/r9sjkiers1-kak-pomoch-lideru-i-komande-sformulirova https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/r9sjkiers1-kak-pomoch-lideru-i-komande-sformulirova?amp=true Sat, 14 May 2022 09:04:00 +0300 Косяки Алёши Мария Домброван 3 решения для team & executive коучей

Как помочь лидеру и команде сформулировать проблему

3 решения для team & executive коучей

2 минуты на прочтение

Когда клиент приходит к вам с проблемой, совсем не обязательно, что она будет звучать как понятный коучинговый запрос. Наша задача как коучей, как раз таки помочь клиенту выделить главное и понять, к чему он в итоге хочет прийти. За 10 000 часов работы с лидерами и их командами наши пишущий коуч Алеша нашел 3 рабочих техники, которые точно помогут ↓

Диаграмма Ишикавы (Исикавы) или «Рыбий скелет»

Это графический способ анализа, который позволяет наглядно проанализировать, что влияет на проблему или цель. Разработал диаграмму химик Каора Исикава в начале 1950-х годов и первоначально ее применяли в менеджменте качества для анализа проблем качества и их причин.

Диаграмма похожа на «рыбий скелет», где голова - это проблема или задача, над которой работает команда. На костях обозначены факторы, оказывающие на проблему / задачу влияние. При этом факторы распределены по группам в соответствии с областью, к которой они относятся.

Техника фокусирует команду на поиске причин, а не признаков. Помогает их структурировать, понять причинно - следственные связи и выделить важное. Не обязательно использовать как технику во время снятия запроса. Можно задавать вопросы, помогающие определить, что в бОльшей степени влияет на ситуацию / проблему.

Техника «Пять ПОЧЕМУ?»

Замечено, если последовательно задавать вопрос «Почему?» к каждому предыдущему ответу, то можно дойти до корневой проблемы.,которую необходимо устранить, чтобы изменить ситуацию. Чтобы не выглядеть странно, как попугай, повторяя этот вопрос, использовать технику важно уместно.

Последовательные вопросы
- Какая проблема / ситуация?
- Как она проявляется?
- А что хочется вместо нее?
- Какой результат сессии (сессий) будет для вас оптимальным?
- Как поймете, что это именно этот результат?
- Почему именно он?
- Как результат сессии будет влиять на бОльшую проблему?
- Что важно рассмотреть, исследовать, изучить, с чего начать, чтобы движение было быстрее и качественнее?

Эти вопросы построены на компетенции коуча #3. Создаем соглашения и делаем из проблемы коучинговый контракт! Если после снятия запроса нет понимания, какого результата лидер и команда хотят добиться, то и вся работа в сессии будет с ощущением, будто непонятно куда идем и что делаем. Нет контракта - нет коучинга.

➤➤➤ Еще полезные статьи по теме:

Как научиться заключать контракт в сессии? Все о компетенции #3
Из-за чего у команды возникают сложные разговоры
Где обучиться работе в коучинге с лидером?

Над статьей работали:
Идея статьи и редакция - Дарьи Фасеевой
Текст пишущего коуча - Марии Домброван, team & executive PCC ICF, 10 000 часов практики с лидерами и командами, автор программ обучения командному и executive коучингу
Дизайн иллюстрации - Али Румянцевой

]]> Что делать, если коучу стыдно брать деньги за услуги https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/y0yo09tl01-chto-delat-esli-kouchu-stidno-brat-dengi https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/y0yo09tl01-chto-delat-esli-kouchu-stidno-brat-dengi?amp=true Thu, 19 May 2022 08:59:00 +0300 Как бы рядом Ольга Таратон

Что делать, если коучу стыдно брать деньги за услуги

мы нашли откуда ноги растут

7 минут, чтобы найти причину

Вопрос отношений с деньгами сложный, а для представителей помогающей профессии сложнее вдвойне. Ведь помощь принято оказывать безвозмездно, ради помощи. Чтобы быть хорошим и получать признание. И когда коуч стыдится брать деньги с клиентов или стесняется называть цену, или ее повышать, то четкая связь между услугой и оплатой нарушается. Будто и не оказывается никакой услуги. Просто помощь.
Не нужно иметь сильные способности прогнозирования, но если коуч продолжит работать бесплатно, то скоро ему будет нечего кушать, откроются базовые потребности, которые неизбежно придется закрывать, а значит больше работать и не факт, что в удовольствие. А там уже и выгорание рукой машет. В общем, такая бесплатная история нарушает баланс «брать=давать» и обмен энергиями. Ничего не остается, как отказаться от коучинговой деятельности, которая только берет и ничего не дает взамен.

Стыд прикрытый благородством

Каждый раз, когда требуется назвать цену или пора ее поднять, или напомнить забывчивому клиенту об оплате, коуч может испытывать неприятные чувства. Наша команда тоже побывала в ловушке мучений от стыда и совести. Особенно в начале карьеры, когда приходилось делать над собой усилие, чтобы перешагнуть через, казалось бы, собственную доброту и лояльность к клиенту. Стали исследовать тему причин этих сложностей. Нашли. Делимся.

Корысть и меркантильность. Ай-ай-ай…

Так в нашей культуре сложилось, что к деньгам преимущественно относятся через стыд. А тех, кто хорошо зарабатывает и тратит их с удовольствием – осуждаем. Быть богатым стыдно, потому что зарабатывать честным трудом можно только гроши. А еще иметь много денег страшно: придут и заберут. Даже если вы не высказываете такое вслух, то свои мысли вы точно знаете ;)
И, чтобы общество нас не осуждало, родители позаботились о том, чтобы с самого детства приучить к бескорыстию. Например, заставляли делиться чем-то своим, даже против воли. А чтобы мы слушались и не сопротивлялись, навязывали стыд : «Ну, куда тебе столько? Делись. Это же твоя сестра!» Сразу думается, что я и мои желания какие-то не такие, хочется из-за себя и своих чувств сжаться и провалиться сквозь землю. Эта мощная эмоция буквально лишает воли, обездвиживает.

Поведение, защищающее от осуждения

Чувство стыда и вины – две единственные эмоции, которые навязаны обществом. Смысл в том, что когда вы испытываете эти чувства, вас легче регулировать, контролировать и адаптировать под нормы и правила.
Годами и даже поколениями от родителей, в обществе мы впитывали такой подход к деньгам и получили главный блокатор, который мешает нам заявить о своей ценности, желаниях получить, закрыть потребность. И все это сосредотачивается в стыде, с которым коуч называет цену за свои услуги. Поэтому, чтобы таких страданий не испытывать, многие выбирают работать бесплатно или себе в убыток. Ведь как раз такое поведение в обществе считается почетным, потому что это самопожертвование.

Коучинга на вас не хватает

Если вы еще не разбирали с коучем тему заработка и сложностей с установлением своей стоимости, очень рекомендуем это сделать. Вообще, находясь в развивающей коучинговой среде сложно не развиваться. Во-первых, успехи коллег мотивируют, а во-вторых, появляется так много новых знаний, которые порождают еще больше вопросов. Если их не решать, не раскрывать, то внутри будет копиться «долг» самому себе. А любой долг забирает силы и энергию. Можно взять сессию с коучем или супервизором, чтобы решить свои денежные блоки.

Ключевые темы для проработки денежных блоков

1. Самоценность. Когда у коуча есть ясное понимание, что такое коучинг, какие результаты он принесет клиенту, какую работу проделает он в этом процессе, за что он отвечает, то у него не возникнет стеснения, что нужно просить за нее деньги – потому что это профессия и работа. Когда такого понимания нет, то и у самого коуча глубоко о своей идентичности, о том, «а работой ли он вообще тут занимается», возникают сомнения. Достоин ли я за такое вообще оплаты? Такое мы с командой часто наблюдаем у новичков. И здесь либо не хватает ясности в том, что такое коучинг и как убедить клиента, что это работа. Либо не хватает смелости заявить о себе. В дальнейшем с опытом нарабатываются не только клиентские кейсы, но и понимание, и смелость, и ощущение ценности.

2. Автономность. Напрямую связана с выполнением первого пункта. Чем больше коуч понимает и ощущает свою ценность, тем больше он становится цельным, независимым от чужого мнения и предрассудков. А значит больше может себе разрешить – брать деньги, в том числе. И обратно: чем меньше самоценности в коуче, тем больше он себя делает зависимым от того, что о нем скажут коллеги, клиенты, родственники. А это сразу приводит к ощущению стыда и страха осуждения. Вдруг клиент плохо о нём подумает, если заплатит сумму больше, чем ожидал за коуч-сессию и больше ко мне не вернется!

3. Денежные установки. В нашей перепрошивке, внедренной предками, их очень много. Что-то мы осознаем и тогда это нам доступно для проработки. А что-то остается неосознаваемым. Оба варианта могут раскрыться на коучинговой сессии или у психолога. Можно разобрать установки со специалистами. Сейчас много полезных тематических книг, видеоматериала о денежной энергии и секретах управления ей. Но вы же знаете, как может сопротивляться наша психика, когда нужно менять старые привычные стратегии. Поэтому сначала можете исследовать теоретический материал, что-то попробовать из практики, а потом все свои мысли отнести на отработку с коучем и психологом.
Наша команд собрала для вас самые горячие установки, которые ограничивают денежный поток. В ней же предлагаем альтернативы – как можно думать по-другому. Попробуйте методом рефрейминга переключить себя с негатива на позитив, отказаться от старых ограничивающих убеждений и перейти на новые, ведущие к процветанию. Может быть вам что-то откликнется и вы возьмете как запрос на работу в сессию

4. Навыки продаж, маркетинга, предпринимательства. Тоже очень популярные темы среди коучей. Мы это видим по количеству участников в клубе Брокколи, когда идут лекции о продвижении, о том как правильно продавать и создать свое дело из коучинга. В современных реалиях коуч не только коучит, но и продвигает себя, привлекает клиентов, знает как организовать свои бизнес-процессы. Уверенно называть свою цену – один из аспектов хорошего предпринимателя.

5. Навыки благодарить и отдавать. Если коуч готов вложить средства в свое обучение и развитие, то с такой же готовностью он будет и принимать деньги от клиентов. Денежный поток работает в обе стороны. Сколько вы сами готовы платить за коучинг с другим коучем?

6. Формирование стоимости. Простой математический подход. Полезно сесть и подсчитать, сколько денег вложено в обучение, супервизию и менторинг. Сколько часов личной терапии уже позади. Все это должно и имеет свою цену, даже если вы не хотите это признавать. Коуч всегда работает своим состоянием и знаниями. И получил он их не бесплатно!

Если коуч считает важным помогать

Если у коуча тяга к помощи, он может выделить одно-два места для клиентов с ограниченными финансовыми возможностями. Это будет его благотворительность, знак доброй воли.

Если к коучу обращаются за краткой помощью, а не циклом из сессий, он тоже может помочь бесплатно. Или воспользоваться компенсацией в другом, не денежном виде.
Также помощью может считаться делегирование: если вы сами не готовы работать бесплатно или за цену, ниже вашей обычной, вы можете направить клиента к своему коллеге, который будет не против помочь. Коллега будет благодарен вам за отсылку, и каждая сторона окажется в выигрыше.

➤➤➤ Еще полезные статьи по теме:
Нормально ли помогать и при этом зарабатывать? Про донейшн и бесплатные сессии
Грабли начинающего коуча в продвижении. Про деньги здесь тоже есть
Про «сахарные» ожидания от клиента или почему вами пользуются

Над статьей работали:
Идея статьи и текст пишущего коуча - Ольга Таратон, гештальт-терапевта, коуча по выходу из абьюзивных отношений
Редакция - Дарьи Фасеевой, шеф-редактор журнала
Дизайн иллюстраций - Али Румянцевой]]> Тексты, которые не хочется читать https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/mjoimfs5i1-teksti-kotorie-ne-hochetsya-chitat https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/mjoimfs5i1-teksti-kotorie-ne-hochetsya-chitat?amp=true Fri, 20 May 2022 21:24:00 +0300 Как бы рядом Мария Домброван 6 пунктов, которые заставляют читателя пройти мимо

Тексты, которые не хочется читать

6 пунктов, которые заставляют читателя пройти мимо

по минуте на каждый

Сегодня попросили нашего шеф-редактора составить чек-лист пунктов, которые делают любой текст, даже с самой интересной темой, непривлекательным. От того, как вы умеете переводить свои мысли в понятный и полезный текст, зависит качество вашего продвижения. А иначе как клиенты будут понимать пользу от того, что вы делаете? Мы знаем, сколько уходит времени и сил на все это – поэтому хотим облегчить вам процесс. Включили к каждому пункту советы, которые нам самим помогают создавать тексты.

Пункт 1

В тексте нет пользы

Вы когда-нибудь уходили с лекции, где спикер целый час что-то говорил, но вы так для себя ничего и не взяли. Вроде было много всего сказано, но все будто общими словами и ни о чем конкретном. Пришел получить ответы, но вместо этого создается ощущение использованности, разочарования и ненужности. Ради чего и ради кого все это было? И зачем я вообще приходил?

С текстами может быть та же история. В ленте новостей ваше красивое профессиональное фото, интересный заголовок статьи, читатель заходит в ожидании получить ответ на свой вопрос, а там…«вода». Написано общими словами или какой-то очевидный чек-лист советов из серии: «Чтобы быть успешным, нужно много учиться, рано вставать и делать зарядку». И вот читатель один раз напарывается у вас на такие тексты, второй раз, третий… И все – негласное соглашение о лояльности будет расторгнуто.

Советы от шеф-редактора

На каждый свой текст знайте ответ на вопрос: «Я его написал, чтобы что? Какую смысловую нагрузку и пользу для других несет мой пост?»
Смотрите на свои тексты глазами неизвестного читателя и имейте ответ еще на один вопрос: «Сколько раз в других источниках я встречал эту мысль / эту пользу?» Если больше 1-2 раза, то значит нужно начать более глубокое исследование темы, найти новый ракурс или причину, почему все таки эти очевидные советы никто не выполняет :)

Пункт 2

Нет доказательств, что автор – эксперт в теме

Почему вы решили стать автором этой статьи? Вы сами прошли через то, о чем пишете? Вы этому обучались? Чем можете доказать, что точно знаете, о чем говорите?

Отсутствие в тексте примеров из вашей практики по теме вопроса, экспериментов, дипломов обучения, фотографий, образцов документов, если тема об этом – вызовет недоверие у читателя. Конечно не явно, а на подсознательном уровне. Никто факты из вашего текста проверять не будет, но ощущение неуверенности в материале, «а правда ли так?» возникнет.

Это не о том, что вы должны все знать - такое невозможно. Но то, о чем вы пишете – знать подробно, попробовать на себе, указать на чужое авторство мысли или выводов – должны, если хотите, чтобы текст был не ради текста и заполнения ленты, а ради отклика у читателей на вас.

Советы от шеф-редактора

Сначала напишите «дерево» текста или основной тезис мысли: «О чем ваш текст?»
Потом добавляйте на него «яблоки» – примеры, факты с указанием, откуда они взялись, фотографии, подтверждающие ваш опыт и все, что считаете доказательством своей экспертизы
Если вы в вопросе не эксперт, но тема вам откликается и вы взяли материал у другого автора – укажите это в тексте. Не бойтесь, что читатель тут же от вас уйдет к тому эксперту. Он увидит, что вы тоже простой человек, который не знает всего, но изучает интересные вопросы.

Пункт 3

Много «Я»

Когда автор в тексте часто акцентирует на своем мнении, эмоциях, отношении к другим и в таком ракурсе, что его «я» всегда в лучшем свете, то такое явление в литературной практике называется графоманством. Вроде бы, что в этом такого? Как тогда автор должен рассказать о своем опыте, если не через свое «я»? Но дело и правда не в этом. Если бы человек через свой пример, отношение и личное мнение выводил пользу для других – то это прекрасный способ! Так и нужно. Но если после прочтения возникает ощущение, что текст написан для него самого, а не для других – то это графоманство. И читателю здесь снова нет места и пользы, и непонятно, зачем на такое тратить время.

Советы от шеф-редактора

Почувствуйте, ради чего вы вдруг захотели рассказать всему миру, что чувствуете или высказать свое мнение? Какая за этим стоит ваша личная потребность? Чего вы на самом деле добиваетесь этим постом?
Делиться с миром тем, что чувствуешь, опытом, достижениями – круто! Только не забывайте про Пункт 1. Делайте полезные выводы, заключения из ваших переживаний, чек-листы с тем, как делать не надо или наоборот. Иначе ради чего вы ведете блог? Это просто фотоальбом и летопись вашей жизни? Или вы все таки продвигаете свой бренд и продукт?
Снова посмотрите на свой текст глазами неизвестного читателя. Не нашли в нем пользы? Ищите и добавляйте. Кстати, и для вас в таком подходе есть польза. Понять, чему конкретному вас учат ситуации, эмоции, переживания, через которые вы проходите.

Пункт 4

Визуал текста нечитаемый

Когда читаешь текст, идет серьезная внутренняя работа – надо осознавать смысл, раскладывать у себя по полочкам, делать выводы, запоминать. Какие-то тексты читаются легко, залпом, а в некоторых будто спотыкаешься и застреваешь. Если у статьи большой объем текста и он написан сплошным полотном – его становится «душно» читать. Как за кирпичным забором, который перекрывает кислород. Хочется вырубить в нем окошки, чтобы через них проник воздух.

Советы от шеф-редактора

Абзацы добавляют «воздуха» и становится полегче, даже если объем большой. Найдите несколько главных тезисов и по ним разделите текст на смысловые блоки.
Заголовки перед абзацем помогают читателю переключиться на следующую мысль и добавляют структурности, которые создают в голове у читателя «полочки».
Заголовки больше распространены в статьях и не так часто используется в постах. В тексте в соцсетях это можно заменить на нумерацию абзацев и попробовать объединить смысловой блок одним ключевым словом. Тоже будет выглядеть как заголовок и создаст структурность.

Пункт 5

Неподходящий стиль

Мы заметили, когда слишком стараешься сделать текст стильным, в итоге получается будто ты написал художественный рассказ или академический учебник. Появляются громоздкие длинные предложения, куча деепричастных оборотов, умные термины и слова, которые вообще не употребляешь в жизни. А еще сам процесс написания становится не в кайф, потому что создается ощущение, что ты снова в школе и пишешь сочинение, которое никак не идет. Но стиль здесь не причем. Обратите внимание на слово «неподходящий». Сразу возникает вопрос: «Кому неподходящий?» И это правильный вопрос. Вспомните, для кого вы пишете. Например, если это клиент коучинга – то надо ли ему знать умные коучинговые термины? Что вы таким образом хотите ему показать? Он хочет почитать красиво написанный текст или понять из вашего поста, зачем ему коучинг?

Советы от шеф-редактора

Попробуйте в буквальном смысле выложить на бумагу мысли, которые есть у вас на тему текста. Или можете наговорить аудио и перевести его в текстовый формат. Дальше отредактируйте предложения так, чтобы было похоже на связанное по смыслу описание.
Любимый лайфхак – описать тему вопроса таким образом, чтобы даже 10-летний ребенок понял. Без заумных терминов, простыми предложениями, максимально информативно и желательно с примерами из жизни.

Пункт 6

Нет логики в тексте

Когда много интересных мыслей и идей, этим хочется делиться и, если можно, сразу в одном тексте! Мы вас понимаем :) Но снова возвращаемся к тому, что чтение – это достаточно сложный мозговой процесс. А логика – это о простом. Если в тексте несколько мыслей, между собой они не связаны, или они витиеватые и нет вывода, то внутри у читателя может возникнуть ощущение запутанности, незавершенности и потерянного времени. Мы-то, как авторы, понимаем, что вы хотели сделать как лучше, дать больше! Но какой смысл в этой щедрости, если она не принесет пользы? Что на самом деле стоит за вашим желанием поделиться сразу всем?

Советы от шеф-редактора

Есть одно простое правило, которое вас никогда не подведет. 1 текст = 1 мысль. Если чувствуете, что в тексте начинается новая «ветка» другой темы – выпишите ее для себя где-то. Эту мысль раскроете в другой статье. Ну, а вы говорите, что неоткуда брать темы для контента! :)
У любого рассказа, даже самого короткого, есть структура. Это придает ему связность мыслей и логичные переходы.
Введение в тему – история, размышления. ➔ Главная мысль – о чем было введение. ➔ Пример / антипример, который объясняет главную мысль. ➔ Вывод – резюме, для чего вообще весь текст был написан. Хорошо, когда он простой и лаконичный. Можно оформить его чек-листом, инструкцией, пунктами. А нам еще нравится, когда вывод неожиданный и раскрывает «второе дно», другой ракурс главной мысли.

На этом все! Берите и делайте!
Не забывайте, что можете присылать свои пробные статьи нашему шеф-редактору broccoli.jrnl@gmail.com. Получите честную обратную связь по развитию своих навыков написания понятного и интересного текста. Мы все-таки убеждены, что профессиональный коуч должен уметь ясно и понятно изъяснять свои мысли. Очень помогает и самому разложить у себя в голове все по «полочкам».

Еще полезные ссылки на статьи:

Полезные штучки для Нельзяграма. Рекламу отключили, но вот это работает
Любите подводить итоги в постах? Лучше не надо так…
Что за негласный договор с читателем вы заключаете и как его не потерять

Над статьей работали:
Идея и текст - Дарьи Фасеевой, шеф-редактора журнала
Редакция - Марии Домброван, главреда журнала и вдохновителя на контент
Дизайн иллюстрации - Али румянцевой

]]> 4 способа, как стабилизировать себя перед сессией и, вообще, всегда https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/y0uypfjhn1-4-sposoba-kak-stabilizirovat-sebya-pered https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/y0uypfjhn1-4-sposoba-kak-stabilizirovat-sebya-pered?amp=true Wed, 15 Feb 2023 20:32:00 +0300 Тут и вдруг Ольга Таратон Медитации не предлагаем

4 способа, как стабилизировать себя перед сессией и, вообще, всегда

Медитации не предлагаем

5 минут, чтобы прочитать и все попробовать

В статье не будет ни слова, почему коучу важно следить за хорошим самочувствием на постоянной основе. Это уже должно быть в нашем понимании по умолчанию. Но, если вы все еще с этим не согласны, тогда представьте, что вы бегун, которому надо завтра бежать марафон 42 км, а вы давно не разогревали мышцы и, вообще, накануне праздновали чей-то день рождения до 2 ночи. Готовы бежать? Вот. С рабочим состоянием коуча та же история.

Мы выяснили у мастера энергетических практик Севы Прем, какие есть еще действенные способы, кроме медитаций, которые помогут чувствовать себя большую часть времени хорошо, в приподнятом настроении и наполненным энергией. Он показал нам вполне себе понятные действия, которыми мы и так пользуемся в повседневной жизни, но редко. Если обратить больше внимания на следующие пункты, то состояние значительно улучшится.

Подвигать позвоночником

Невозможно чувствовать себя хорошо полноценно, когда нет здорового позвоночника. Если, хотя бы немного, болит область спины – это уже забирает значительную часть вашего внимания от жизни, от себя, от клиентов. Для здоровья позвоночника важна регулярная подвижность. Сидячий образ жизни вредит позвоночнику тем, что на его нижний отдел идет колоссальная нагрузка – вся масса тела давит на нижние позвонки. Когда мы встаем на ноги, вес тела равномерно распределяется.

Что нужно делать? Только просто и быстро
Провели сессию – встали, походили. А лучше, потанцевали позвоночником. Представьте, что вы змея и хотя бы наедине с собой, перед зеркалом, раз в день ее изображайте. Не сидите дольше одного часа подряд.

Разогнать кровь

Область крестца – то, с чего начинается позвоночник. Замечали, что у людей пожилого возраста, это место становится самым уязвимым. Если укреплять его с молодости, можно продлить себе жизнь в прямом смысле слова. Это касается не только правильно физической нагрузки на укрепление мышц таза и тазового дна, но и работы надпочечников. Здесь некий источник жизни, который обеспечивает хорошее движение крови и всех жидкостей в организме, включая лимфу. Когда лимфа хорошо работает, организм быстрее очищается. А процесс очищения должен проходить быстрее, чем загрязняется организм.

Что нужно делать? Только просто и быстро
Чувствуете упадок сил или усталость – попробуйте на протяжении 2-3 минут костяшками пальцев растирать спину в районе поясницы. Этого достаточно, чтобы почувствовать, как все тело становится горячее. Также полезны упражнения Кегеля, как для мужчин, так и для женщин. Внимание в течение дня на области таза и тазового дна – повышает энергию и силы жить, или по-другому libido.

Работать с диафрагмой

Это самое простое и неизбежное в нашей жизни. Мы воспринимаем дыхание, как что-то должное, а на самом деле жизнь – это и есть дыхание. Управляя дыханием, можно управлять своим состоянием. У многих современных людей поверхностное дыхание, отсюда головные боли из-за гипоксии – нехватки кислорода в организме. Особенно когда стресс и тревога, мы забываем нормально дышать. В этот момент обменные процессы нарушаются и самочувствие ухудшаются.

Что нужно делать? Только просто и быстро
В зависимости от того, к какому состоянию вы хотите прийти. Если успокоиться, то сядьте на кончик стула или на кровать, чтобы спина была прямая, закройте глаза и начните дышать глубоко, при этом считая вдохи и выдохи. Сделайте 21 вдох и выдох 5 кругов подряд. Если устали или хотите проснуться, то вам подойдет «огненное дыхание». Сядьте удобно с прямой спиной и начните часто выдыхать через нос. Дыхание должно проходить через низ живота, а не через грудь. 2 минут будет достаточно, чтобы насытить мозг кислородом.

Выбрать то, что расслабляет ваше тело

Трудно расслабить голову с бесконечным мыслепотоком. Мозг с его процессами – очень энергозатратный орган. Те, кто занимается умственным трудом, сильно устают и тратят много калорий, даже если мало двигаются физически. Можно сесть в медитацию, но вы заметите, что мысли не прекратятся. Здесь есть важный момент. Если тело напряжено, то ум успокоить будет сложнее. Если расслабляется тело, то неизбежно расслабляется голова. Ум и тело – неразделимы.

Что нужно делать? Только просто и быстро
На наш взгляд это самый простой и понятный пункт и каждый справляется здесь по-своему. Как вам нравится расслаблять тело? Мы любим массаж, баню, бассейн, йогу, растяжку или просто лечь, но главное не спать – иначе отключается и сознание.

На этом все! На каждый пункт, кроме последнего, реально уходит от 2 до 5 минут. А последний пункт – самый приятный. Даже, если вы будете выполнять только его, но регулярно, хотя бы раз в неделю, то увидите, как поменяется ваше повседневное состояние. Но вы не верьте нам на слово – проверьте сами и расскажите нам :)

А полную версию всех способов, которые повысят ваш объем энергии, стабилизируют внутреннее состояние, научат быть по-настоящему эмпатичным к клиенту без слияния с ним, вы получите и отработаете на нашем Городском ретрите в Москве, 14-16 апреля 2023. Три дня мы будем тренироваться менять свое состояние, учиться чувствовать жизнь, осознавать, как убрать напряжение в работе с клиентом вместе с двумя мастерами высшего уровня: Марией Домброван, мастер коучинга MCC ICF и Севой Прем, международный мастер энергетических практик.

Команда Брокколи там тоже будет! А вы думали, как у нас такие классные статьи получаются? Сначала мы налаживаем состояние, а потом приступаем к созданию. И такой подход у нас во всем. Хотим поделиться и с вами - регистрируйтесь на Городской ретрит в Москве.

➤➤➤ Еще полезные статьи по теме:
7 вариантов детокса для коуча
Думаете, что телесные практики это не ваше? Просто вы не читали эту статью
Мантра коуча, которая настраивает на работу

Над статьей работали:
Идея и текст пишущего коуча - Ольги Таратон, гештальт-терапевта, коуча по выходу из абьюзивных отношений
Редакция - Дарьи Фасеевой, шеф-редактора журнала
Дизайн иллюстрации - Али Румянцевой

]]> Полная инструкция о том, как коучу начать продвижение в Telegram https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/ohmti0ol51-polnaya-instruktsiya-o-tom-kak-kouchu-na https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/ohmti0ol51-polnaya-instruktsiya-o-tom-kak-kouchu-na?amp=true Thu, 02 Jun 2022 15:12:00 +0300 Коуч кочует Анастасия Блум и не потеряться среди миллионов других экспертов

Полная инструкция о том, как коучу начать продвижение в Telegram

и не потеряться среди миллионов других экспертов

5 минут на изучение

В Instaграмную эпоху все было понятно. Вот тебе один хорошо работающий канал, полезно и красиво его веди, вкладывайся в рекламу и будет тебе счастье. А сейчас, что за ярмарка площадок? С одной стороны, возникает вопрос – зачем нам столько? С другой стороны, очевидно – чем больше каналов охватываешь, тем больше должно быть тебя видно! Но не все так просто. Каждая площадка «заточена» под определенную аудиторию и разные цели.

Брокколи уже разобрался с продвижением в ВК. Теперь принялись исследовать Telegram и вопрос, нужно ли коучам здесь продвигаться. Мы спросили мнение коуча и эксперта по продвижению – Софьи Булгаковой, и попросили дать лайфхаки.

Зачем еще идти и в ТГ?

Здесь работает тот же принцип устойчивости, как и с вложением инвестиций – диверсификация. Если все яйца будут в одной корзине, то может получиться так же, как и с Нельзяграмом в этот раз. Нам всем ярко показали, как буквально за сутки можно лишиться значительной части аудитории, которая собиралась годами с вложением большого количества сил, а часто и средств. Если вы работаете только через один канал продвижения, риски неизбежны.

«Запасной аэродром» в виде Telegram, который одновременно наш эксперт вела до всех событий, позволил ей сохранить больший контакт с аудиторией и, конечно, сильно не потерять в доходе. После блокировки соцсети, к которой все привыкли, по информации РБК, аудитория Telegram в России резко стала расти и сейчас насчитывает больше 45 млн человек.

Рассказываем как обойти технические ограничения ТГ

Telegram – технически не соцсеть, а мессенджер. Это первое, что вводит в ступор. Потому что непонятно, как из всего этого сделать ту понятную и привычную страницу, которая была.

Преимущества ТГ, которых нет на других каналах

★ Нет никакой «умной ленты», поэтому пользователи сами выбирают, какие каналы читать. Ранжирование происходит только по времени публикаций.
★ Есть функция «закрепить канал». Можно поместить на самый верх до 5 избранных каналов или чатов.
★ Создание папок с каналами. Можно отсортировать все каналы и чаты по отдельным папкам.
★ Telegram не требует от вас ежедневного участия. Здесь не нужно ежедневно снимать сторис. Если вы постоянно мучаетесь вопросом «что сегодня выкладывать» и любите тексты, Telegram – прекрасный выбор.
★ Разнообразный формат контента – фото, видео, лайф-видео в формате «кругляшков», тексты, статьи, аудио и проведение трансляций.
★ Отложенный постинг, если нужно выложить пост в определенное время. Чтобы ей воспользоваться нужно подготовить текст и зажать значок отправки, указав нужное время публикации.
★ И очень подробная статистика! Если зайти в настройки канала и нажать на «еще», можно будет увидеть максимально подробную статистику аккаунта со всеми графиками, а статистика по каждому отдельному посту доступна при долгом нажатии на него.

Какая здесь аудитория?

Осознанная и вдумчивая. Люди, которые здесь давно, привыкли читать хорошие длинные тексты. С удовольствием потребляют полезный контент. По-нашему мнению, эта площадка просто прекрасно подходит для специалистов с твердой экспертностью.

Однако минус в том, в Telegram платное продвижение дороже, чем там, где мы привыкли продвигаться, а также в ВК или TikTok. Но на этой площадке размер блога и количество подписчиков имеет меньшее значение, а процент отписок ниже.

В каком формате коучу лучше вести ТГ? Канал, Группа, Чат-бот

Идеальный формат для экспертов – это канал с возможностью комментирования.
Для этого нужно создать канал и лучше сразу делать его публичным, чтобы его можно было найти по поиску. В настройках выбрать пункт «обсуждение» и, в открывшемся меню, создать чат.

Как продавать в Telegram?

Опускаем обязательный пункт о сформированном продукте. Будем считать, что он у вас есть и вы его понятно описали для своей аудитории. Мы выяснили, что продавать в ТГ удобно, если строить продажи на цепочке «прогревающих» сообщений – это может быть серия постов и кейсов или «вечный прогрев», когда весь ваш контент постоянно продает за вас.

Чем отличается продвижение в Telegram?

Оно не сильно отличается от других площадок.
Как и везде, есть бесплатные и платные способы продвижения. Бесплатные способы и органический рост работают отлично – проверено нашим экспертом – в ее канале почти 1,5 тысячи человек, и все они пришли без вложений на рекламу и с минимальными временными затратами.

Как продвигаться в ТГ бесплатно?

✔ Перевод аудитории из других соцсетей
✔ Репосты ваших постов. Когда подписчики пересылают друзьям или делятся ссылкой у себя на канале. Только проверьте настройки конфиденциальности канала – нужно, чтобы эта опция была доступна.
✔ Взаимный пиар с другими каналами. Раньше его делали перекрестно в паре, сейчас можно объединиться с несколькими авторами каналов и составить список со ссылками и описанием друг друга.
✔ Анонсы в постах, сторис и Reels, чтобы и на других площадках увидели, что у вас теперь есть канал ТГ

Первые подписчики могут прийти в канал из основного блога, а дальше он может расти за счет полезного и актуального контента, и репостов. Нужно продумывать, как ваши посты будут выходить за рамки только вашего канала, чтобы набирать больше просмотров, чем количество людей, которые подписаны на ваш канал.

Какие есть платные опции для продвижения

Пока реклама от самого Telegram недоступна для обычных пользователей, но есть лайфхак: можно использовать таргетированную рекламу в ВК или ТIkTok с прямой ссылкой на ваш канал. И, конечно, можно покупать рекламу на других более крупных каналах.

На самом ли деле люди читают такое большое количество каналов в Telegram?

А у вас как? Вы тоже чей-то подписчик. Какие каналы вы читаете на самом деле, по какому критерию вы отбираете, что смотреть, а каких авторов ставите на беззвучку?

Конечно, когда все массово начали создавать каналы, конкуренция на площадке выросла. Но это означает и то, что так же выросло и количество аудитории, и что есть спрос. Конкуренция состоит во времени читателя и интересности и полезности контента, который вы даете. Не нужно привлекать людей в панике и страхе остаться незамеченным, как это произошло в конце марта. Двигайтесь спокойно через качественный контент.

О чем коучу говорить в Телеграм?

Наш эксперт считает, что платформа очень подходит для коучей и помогающих практиков. Здесь вы не ограничены 15 секундами или 2200 символами, можно рассказывать о коучинге и кейсах, сколько вашей душе угодно, и доносить ценность работы с вами в разных форматах, проводить демо-сессии или интересные рубрики в трансляциях.

Также Telegram не урезает охваты и не имеет никаких ограничений при публикации ссылок, поэтому если вы любите делиться полезными и вдохновляющими видео с YouTube, обзорами книг, инсайтами из обучений – вам точно стоит завести свой канал.

А вообще, это отличный запрос на коуч-сессию! При выборе площадки и тем контента исходите из понимания ваших личных предпочтений и интересов и своей целевой аудитории. Площадку в первую очередь стоит выбирать «по любви». Насколько лично вам нравится эта платформа? Есть ли там ваша целевая аудитория? Чем вы хотите делиться?

С чего начать? 4 напутственных совета

#1 Определите для себя 2-4 ключевые рубрики – сюжетные линии, которые вы будете вести на канале. Цельтесь в вирусный экспертный контент. Что сейчас важно для многих? Например, это могут быть темы продвижения и эмиграции, и как в этом может помочь коучинг.

#2 Лучше писать меньше, но качественнее. Сами себя вспомните, что вы чувствуете, когда сыпется по 5-7 коротких сообщений подряд. Хочется просто выключить уведомления и перестать читать, или даже отписаться.

#3 Определить дни для публикации, например, 2-3 раза в неделю и планировать посты заранее, а лайф-контент публиковать ситуативно.

#4 Периодически узнавайте, что интересно конкретно вашей аудитории. Иногда то, что интересно вам или вы считаете, что это может быть увлекательно для других, их вообще не вдохновляет. Обратная связь – это мощный ресурс.

#5 Не замирайте. Создавайте контент регулярно. Подумайте, что еще может поддержать вас в том, чтобы начать заниматься своим продвижением регулярно, потому что именно регулярность приносит результаты.

Еще полезные ссылки и статьи:
Как писать тексты, которые будут репостить
Как выбрать нишу и понять, о чем писать
Продвижение во Вконтакте – начнем с начала

Над статьей работали:
Идея темы и экспертное мнение - Софьи Булгаковой, коуча-аппликанта PCC ICF, эксперта в области продвижения, 1500 подписчиков в ТГ за 3,5 месяца с нуля
Текст пишущего коуча - Анастасии Блум, коуча ACC ICF
Редакция - Дарьи Фасеевой, шеф-редактора
Дизайн иллюстрации - Али Румянцевой

]]> Клиент в кризисе. Что делать? https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/77pdt8rmx1-klient-v-krizise-chto-delat https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/77pdt8rmx1-klient-v-krizise-chto-delat?amp=true Wed, 08 Jun 2022 18:17:00 +0300 Чтобы что Ольга Таратон только без паники! внутри статьи важные советы

Клиент в кризисе. Что делать?

только без паники! внутри статьи важные советы

за 3 минуты без суеты

Мы говорим: «Вот раньше было все понятнее и спокойнее». Но, если вспомнить, то и в тот момент ничего понятно не было и приходилось искать решение, как стабилизировать состояние, дела, отношения. Те, кто ищет стабильность и думает, что еще чуть-чуть и все будет понятно – ищет утопию. Мир меняется каждую секунду. Так было и будет всегда. Каждый проживает это по-разному и иногда клиенты приходят в кризисе. Да что уж там – и сам коуч тоже может переживать нелегкие времена. Но это не означает, что он не может помогать людям и делать коучинг. Напротив: он еще лучше начинает понимать клиентов и разговаривать с ними на одном языке.

Делимся с вами важными моментами, чтобы кризис не помешал ни вам, ни клиенту, жить нормальную жизнь и делать то, что вы любите ↓ Мы их взяли из своего опыта, и к тому же за каждым советом закрепили коучинговую компетенцию.

Сначала позаботьтесь о своих внутренних ресурсах

Компетенция #2 «Воплощает коучинговый образ мышления»

Ставим на первое место, потому что коуч работает собой и это его ответственность – заботиться о своих ресурсах и держать свой инструмент «чистым». Супервизия, менторинг, психотерапия, коучинг – must have любого профессионального коуча в его жизни. Мы знаем, что вы об этом знаете – просто напоминаем. Хотите много хороших рекомендаций? Не забывайте «начищать» состояние.

Поддержка клиента и фокус на сильных сторонах

Компетенция #7 «Пробуждает осознанность клиента»

Клиент не должен приходить к вам с готовым коучинговым запросом. Мы заметили, что 90% из 100%, люди приходят с желанием найти, что им мешает или хотят от чего-то избавиться. В кризисном состоянии, плюс ко всему, начинают считать, что их покинула удача и чувствуют себя развалившимися. Обесценивание своего прогресса и самокритика – неизбежные симптомы кризиса. Это действительно больно. Задача коуча держать focus solution, задавать вопросы, которые помогут увидеть позитивную цель, замечать моменты, с которыми клиент справился. Так у него появляется возможность снова почувствовать свою силу и поверить в себя. С помощью коуча он откопает в себе ресурсы, о которых мог забыть из-за стресса.

Помочь «развидеть» проблему

Компетенция #7 «Пробуждает осознанность клиента»

Кризис способствует нашему развитию – это известно всем. Но дискомфортное состояние клиента в кризисные моменты могут сужать рамки восприятия ситуации. Пока клиент кроме проблемы ничего больше не видит. Ему очевидно, что без всего этого было бы лучше. Чтобы помочь клиенту «развидеть» проблему и вместо этого осознать, что кризис – это возможность роста, задайте пару вопросов из рефрейминга:
«Если бы это была не проблема, а урок для тебя – чему тогда эта ситуация тебя учит?»
«Что на твой взгляд на самом деле стоит за всем этим?»
«Какое мнение у тебя складывается о себе, когда с тобой все это происходит?»

Давайте без спасательства…

Компетенция #5 «Сохраняет присутствие»
Компетенция #1: «Опирается в работе на этику (стабильно пребывает в роли коуча)»
Компетенция #2 «Воплощает коучинговый образ мышления»

Важно сохранять нейтральную позицию, даже если напротив вас находится человек в раздрае и отчаянии. Ваша задача – способствовать самостоятельному продвижению клиента, а не делать все за него. Иначе это будет «медвежья услуга»: клиент будет ждать, когда кто-то другой решит за него проблему. Желание помочь – это не плохо. Но будет ли это настоящей помощью? Если нет, то тогда какой свой вопрос вы решаете через спасение других?

Не стоит копать слишком глубоко

Компетенция #4 «Постоянное развитие доверия и ощущения безопасности», а конкретно маркер 4.4

Если клиент не хочет вдаваться в подробности своей ситуации, не стоит его расспрашивать. Он сам решает на какой уровень глубины в сессии вы пойдете. Любопытство коуча – это прекрасно, но не передавливайте. Коуч-сессия – неподходящее место для досужего любопытства. Коуч скорее работает с тем, куда хочет прийти клиент, а не с тем, откуда он пришел.

Показать, что есть жизнь после кризиса!

Компетенция #7 «Пробуждает осознанность клиента», а конкретно маркеры 7.2 - 7.4

Одна из задач коуча – расширять зону осознавания клиента. И это наиболее важно в кризисных ситуациях. Жизнь клиента не должна замыкаться исключительно на проблеме. Ведь сложный период закончится и за его пределами точно что-то будет. А вот что? Можно спросить у клиента: «Каким бы он хотел видеть свое будущее?», «Что бы он делал теперь по-другому?» Это может укрепить его уверенность в себе и в том, что изменения будут!

Коучу помнить, что он не волшебник

Компетенция #2 «Воплощает коучинговый образ мышления»

А живой человек, который тоже имеет физические ограничения. Он может уставать, испытывать неприятные чувства к клиенту, проживать свои кризисы. И даже если он коуч, то не обязан быть всегда супер-осознанным в своих жизненных проблемах и справляться со всем этим в одиночку. Он может обращаться к супервизору, ментору, делать дыхательные практики для подпитки тела или даже вообще ничего не делать. Просто один день полежать. Спасать клиента и вытаскивать его из кризиса коуч не может и не должен, если он не чувствует в себе сил. Даже если очень хочется.

Отказывать клиенту ради его пользы

Компетенция #1 «Опирается в работе на этику»

Важно наблюдать за клиентом, оценивать его ментальное состояние и помнить, что на коуче белый свет клином не сошелся. Вы знаете моменты, когда клиенту больше поможет психолог или даже психиатр? Мы уверены, что такое вы не пропустите. Коучинг работает на цели достижения и развития. А когда у клиента состояние «выживания», на лицо депрессия и он жалуется, что уже долгое время у него ни на что нет сил, то сначала ему нужно обрести норму состояния. В таком случае объясните клиенту принцип работы коучинга и аккуратно порекомендуйте обратиться к другому специалисту. Ваш отказ принесет клиенту больше пользы, чем желание кинуться, его спасать через коучинг.

➤➤➤ Еще полезные ссылки и статьи, которые помогут в этой теме:
Униформа для работы коуча, которая поможет его коуч-позиции
Знание психологии клиента помогает коучу в работе с эмоциональным состоянием
Если вы в сессии держите 100% внимания на клиенте – это ошибка

Над статьей работали:
Идея и текст пишущего коуча - Ольги Таратон, наш «механик» по коучинговым компетенциям
Редакция - Дарьи Фасеевой, шеф-редактора журнала
Дизайн иллюстрации - Али Румянцевой

]]> 7 вопросов для коуча, который решил делать свой продукт https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/2tt5uebdp1-7-voprosov-dlya-koucha-kotorii-reshil-de https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/2tt5uebdp1-7-voprosov-dlya-koucha-kotorii-reshil-de?amp=true Tue, 14 Jun 2022 06:41:00 +0300 Коуч кочует Анастасия Коренева задайте их себе перед тем как выходить на коучинговый рынок

7 вопросов для коуча, который решил делать свой продукт

задайте их себе перед тем как выходить на коучинговый рынок

5 минут, чтобы прочитать, 20 – чтобы ответить и решить

Вы когда-нибудь задумывались о создании своего продукта? Например, проведении вебинара или интенсива, а может быть, полноценного курса? В этой статье предлагаем не только посмотреть на индивидуальные сессии как на продукт, но также взглянуть на свою практику шире. Ответить на вопрос, что еще может усилить ваш портфель услуг и поможет увеличить доход. А главное, какие риски стоит учесть.

1. Из какого состояния я делаю продукт?

Создать свой продукт – это как родить ребенка. Первое время от него не отойдешь, а потом нужно достаточное количество ресурсов, чтобы воспитать и обеспечить. С продуктом та же история и нужно быть к этому готовым. Требуется не только много знаний и компетенций для создания чего-то годного и отличающегося от других, но и качество вашей вложенной энергии. И очевидно, что состояний бывает два – ресурсное и нересурсное.

Вот что есть в ресурсном ↓ отмечайте наличие этого у себя:

хорошее физическое состояние;
интерес к жизни и своей деятельности;
эмоциональное равновесие;
наличие мотивации идти к своим целям;
свободная энергия и время на это.

В ресурсном состоянии есть силы подготовиться основательно, ясно увидеть пользу и даже описать продукт вкусно и понятно, что точно привлечет внимание клиента. С вами и вашим продуктом захочется соприкоснуться, чтобы тоже получить такое же ресурсное состояние.

Нересурсным состоянием считается состояние дефицита: нехватка энергии, стабильности и желания действовать. Этому состоянию свойственны лень, злость, обида, неуверенность и даже страх.
Опасность создания продукта из дефицита в том, что все силы могут уйти на подготовку, а на предоставление услуги и проведение мероприятия сил не останется. Даже если удастся привлечь клиентов, они могут разочароваться, столкнувшись с экспертом «не в ресурсе». Согласитесь, чаще всего мы приходим «отщипнуть кусочек» от эксперта, побыть в его поле. Захочется ли аудитории наполняться тем, что их не зажигает?

2. Какие ресурсы нужны?

Еще до начала работы над продуктом составьте максимально полный список того, что потребуется для его реализации. Учитывайте все: время, деньги, подрядчиков, техническое обеспечение. Рекомендуем также закладывать время на полноценный отдых и выходные в сроки подготовки проекта. Иначе рискуете перегореть и потерять желание довести проект до конца. Также важно учесть ресурсы, необходимые не только на подготовку, но и на сопровождение продукта и его предоставление.
Когда список готов смело умножайте все на три, чтобы заложить риски и форс-мажоры, которые заранее просчитать невозможно. Если вы сейчас подумали, что с вами такого не произойдет, предлагаем умножить исходный список на 10. Потому что незапланированные ситуации случаются даже у оптимистов.

3. Что драйвит именно меня?

Запускать свои курсы, марафоны и уроки последние 2-3 года уже не то, что мода, а скорее «классика». Аудитория становится все более искушенной, завоевать ее доверие и интерес все сложнее, а вот подмочить себе репутацию легко. Не гонитесь за форматом продукта, который сейчас на пике популярности, потому что скорее всего – вы уже с этим опоздали. Делайте то, что нравится вам и то, что нужно вашей аудитории. Если вы создаете продукт только ради усиления своей экспертности или повышения дохода, то это будет видно. У таких продуктов нет фокуса на клиенте.
Как понять, с чем выходить на коучинговый рынок? Найдите тему, в которой у вас накопилось достаточно знаний и опыта, чтобы ими делиться. Отдать можно только то, что у вас есть в достатке. Что получается у вас настолько хорошо, чтобы стать основой продукта? Что нравится именно вам? Ответы на эти вопросы помогут понять, в каком направлении двигаться, какую нишу занимать.
Будьте аккуратны – здесь вас может настигнуть другая крайность – сомневаться в своей экспертности, хронически повышать свою квалификацию, думать, что пока не время, вы не готовы. У знаний и опыта есть такое свойство: они могут потерять актуальность. Пока вы копите свои «фишки», завтра они могут стать олдскулом, а кейсы 5-летней давности точно никому не интересны. Делитесь тем, что есть сейчас.

4. Могу ли я позволить себе рисковать?

Учитывая второй пункт, стоит на старте честно ответить себе на вопрос: «Я потяну?». Любой продукт требует вложений, есть вероятность не окупить эти вложения с первого раза. Готовы ли вы к этому? Каким количеством времени, денег и энергии вы готовы рискнуть так, чтобы это не имело сокрушительных последствий для вашей деятельности и других сфер жизни?
Свой продукт требует от эксперта не только подготовки материалов и выступлений, но также упаковки и продвижения, сопровождения участников, корректировки программы при необходимости, исправления ошибок, которые вы не заметили, а участники заметят. Стоит ли игра свеч именно для вас?
Делать свой продукт – все равно, что начать свой бизнес: никто не даст вам гарантии, нет стабильности. Создание своего продукта – это шаг в неизвестность. Спросите себя, как вы можете себя поддержать? Какой ваш план Б?

5. Как я могу сделать продукт всегда актуальным?

Об этом также стоит подумать сразу. Долгосрочные проекты или курсы, которые могут проводиться несколько раз в год, требуют более тщательной подготовки. С одной стороны, важно понимать, за счет чего будет сохраняться актуальность материалов. Будут ли дополнения и обновления в будущем? Если да, то какие именно? Есть ли у продукта сезонность? Или он как-то связан с окончанием года и началом нового?
Ответы на эти вопросы помогут скорректировать содержание, сроки подготовки, честь будущие изменения в самом начале, чтобы позже избежать тех самых форс-мажоров, о которых мы писали ранее.
Чтобы не прогадать с дальнейшим развитием продукта, для начала можно выпустить первую хорошую версию или, как называют это в маркетинге – «минимально жизнеспособный продукт». Это поможет вам убедиться, что ваше детище действительно вызывает отклик у аудитории, он интересен, а главное – за него готовы платить. После этого можно начинать совершенствовать продукт, учитывая также мнение аудитории.

6. Буду ли я масштабировать этот проект?

Может показаться странным думать об этом еще до реализации продукта, но наш опыт показывает, что не всякий продукт можно масштабировать. От этого зависит, как и когда вы планируете окупить вложения. Если это вебинар, который вы хотите провести один раз, то сколько энергии, времени и денег стоит вложить изначально, чтобы сработать в плюс? Если, скажем, вебинар первый в серии, а в дальнейшем из этого сложится курс, то готовы ли вы окупить вложения со вторым или даже третьим мероприятием?
Даже если сейчас кажется, что развивать продукт вы не хотите, рекомендуем предусмотреть такую возможность. Лучше ею не воспользоваться, чем не иметь вовсе. Как известно, аппетит приходит во время еды, и будет обидно, если, изначально выбранные тема и формат, не позволят масштабировать продукт, не переделывая все с нуля.

7. Какие есть ограничения?

Для любого продукта решающее значение имеет то, как вы будете его предоставлять. Продукт можно красиво и профессионально упаковать, прогреть аудиторию и в конечном счете его продать, но если внутренняя логистика будет не продумана – весь процесс может быть сорван.
Сколько объективно участников можно одновременно пригласить, не теряя в качестве предоставления услуги? Сколько вашего активного времени вы готовы вложить в сопровождение участников? Одно дело дать ссылку для просмотра заранее записанных уроков, другое дело проводить по два вебинара в неделю. Рекомендуем найти комфортный баланс: все, что можно предоставить в заранее заготовленном виде без потери качества, делать именно так. Это поможет высвободить ваше время и ресурс на что-то более значимое, например, на личное общение с участниками.
Важно помнить, что создание продукта и его продажи – это часть пути. И, например, для продюсеров, маркетологов, методистов здесь часто ответственность заканчивается, но для вас как эксперта она продолжается в предоставлении услуги. Поэтому важно распределить усилия так, чтобы после создания продукта и продаж, была энергия качественно отдавать.

Команда коучей Брокколи с 2014 года создает и предоставляет разные коучинговые продукты на платформе Академии коуч-профессий «Человеческий капитал»: короткие подготовительные курсы и длительные онлайн-программы обучения коучингу с нуля и до работы с лидерами бизнесов, ежегодные массовые офлайн события, корпоративные тренинги и даже одежда для коучей и их работы с клиентом! Все, чем мы с вами сегодня поделились – настоящее, практически применимое и не взятое из учебника. Осталось только предупредить вас о рисках и можно начинать «пилить» свой продукт.

Три неочевидных риска создавать свой продукт

Если после ответа на 7 вопросов вы все еще не потеряли желания создать и запустить свой продукт, предлагаем взглянуть на риски, с которыми вы можете столкнуться :)

1. Репутационные риски

Чем больше клиентов, тем выше шанс встретить недовольных
Свой продукт требует большей отдачи, чем индивидуальная работа

О чем подумать: помните, что угодить всем невозможно. Готов ли я к этому? Составьте план действий на случай недовольства клиентов.

2. Где брать поток клиентов, если это повторяющийся запуск

Чтобы делать продукт на постоянной основе, его нужно кому-то продавать
Аудитория выгорает, продавать постоянно одним и тем же один и тот же продукт невозможно

О чем подумать: как обеспечить постоянный приток новой аудитории? Какие ресурсы уже есть, а какие нужны еще для этого? Потяну ли я это?

3. Опираться на других, пытаясь понравиться всем

Бывают участники, которые лучше всех знают, как правильно
Есть риск менять продукт каждый раз, когда им кто-то недоволен

О чем подумать: вы здесь эксперт, а продукт – ваша собственность и важно опираться на свою экспертность. При этом важно слышать и свою аудиторию, брать и реализовывать «фишки», которые действительно того стоят. Смогу ли я держать этот баланс?

Коллеги, на этом все! Свой продукт – это круто и нам уже не терпится у вас его увидеть!

➤➤➤ Еще полезные ссылки и статьи:
Продукты, которые помогут коучу зарабатывать от 300К в месяц
Какую нишу выбрать среди такого количества коучей
Создавать продукт одному или с кем-то? Отвечает главред

Над статьей работали:
Идея и текст пишущего коуча - Анастасии Магдысюк, автора образовательных курсов и наставника экспертов по созданию продукта
Редакция - Дарьи Фасеевой, шеф-редактора журнала
Дизайн иллюстрации - Али Румянцевой

]]> 15 вопросов для первой встречи с клиентом https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/a190tipaj1-15-voprosov-dlya-pervoi-vstrechi-s-klien https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/a190tipaj1-15-voprosov-dlya-pervoi-vstrechi-s-klien?amp=true Mon, 20 Jun 2022 21:36:00 +0300 Чтобы что Мария Домброван которые помогут усилить контакт и контракт

15 вопросов для первой встречи с клиентом

которые помогут усилить контакт и контракт

2 минуты на прочтение

Брокколи уже делился планом установочной сессии, где подробно расписано, о чем важно клиенту рассказать и что обговорить прежде, чем пойти в сессии. Можно следовать этим минимальным инструкциям и перед стартом показать клиенту, как происходит работа именно с вами. Хороший шанс сразу внести ясность и заключить договоренности без недопонимания!

Но это все еще половина пути до заключения настоящего контакта или возникновения «химии» между вами. Иногда кажется, что на первой сессии все сделал как по учебнику, но внутри у коуча или клиента остается чувство недосказанности или осадок. Это во многом может в дальнейшей работе помешать. В первую очередь повлияет на контракт. А как мы знаем: нет контракта = нет коучинга. Поэтому лучше опираться на правдивость и честность. Если чувствуете, что что-то не то внутри вас или по ощущениям со стороны клиента, то во-первых, правдиво в этом признайтесь, а во-вторых, попробуйте задать ряд следующих вопросов:

1. Что ты ждешь от работы с коучем? А чего не ждешь?
2. Как я могу тебя разочаровать как коуч?
3. Если был предыдущий опыт, то как ты сейчас про него думаешь? Какое послевкусие осталось? Что бы ты оттуда убрал, а чего добавил?
4. Расскажи, как ты обучаешься? Что работает с тобой, а что проходит мимо?
5. Как относишься к теме психологии человека? Есть ли у тебя ответы, как все устроено внутри нас? Почему кто-то идет к своим целям, а кто-то нет, почему кто-то счастлив, а кто-то не очень...? Нужно ли мне рассказать про то, как коучинговый подход объясняет теорию личности и как устроен человек?
6. Как относишься к вопросам про эмоции, чувства, состояния? Полезны ли они для тебя?
7. Как относишься к теме миссии и разным вопросам, которые выше уровня действий?
8. Какой темп будет удобный для тебя? Как часто ты хочешь встречаться?
9. Что мне нужно рассказать про процесс?
10. Как видишь результат?
11. Как видишь распределение нашей ответственности за него?
12. Чем готов «платить» за то, чтобы этот результат был? Насколько он для тебя критичен?
13. Каких тем ты бы не хотел касаться в нашей работе?
14. Насколько готов заходить в какие-то личные области? Например, про твои чувства по отношению к чему-то
15. Если бы коучей не было на земле, как бы ты сейчас решал свой вопрос?

Как вы понимаете, эти вопросы не для праздного любопытства. Все, чем поделится клиент, вам поможет лучше понимать его состояние и поведение, и на основе этого создавать безопасное пространство. А для него это будет проявление заботы от вас.

Говорят, что возникновением «химии» между коучем и клиентом невозможно управлять, но наш опыт показывает обратное. Один вопрос из намерения по-настоящему понять и поддержать клиента, может усилить ваш контакт за мгновение. А следом и контракт будет установить проще. И, конечно, не забывайте регулярно запрашивать обратную связь о вас как о коуче от клиента. Это убережет и вас, и клиента от разочарования и обвинений в том, что ожидания не совпали с реальностью.

➤➤➤ Еще полезные статьи и ссылки:
Тот самый план по установочной сессии
Как правильно настраиваться на сессию
Это обучение поможет вам лучше понимать состояние и поведение клиента

Над статьей работали:
Идея и экспертиза - Марии Домброван, главреда журнала, business & executive коуча PCC ICF, 4000+ часов практики, ментор, супервизор и автор программ обучения коучингу по стандартам ICF
Текст и редакция - Дарьи Фасеевой, шеф-редактора журнала
Дизайн иллюстрации - Али Румянцевой

]]> Как коучу легко создавать убедительный контент https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/3v701etf81-kak-kouchu-legko-sozdavat-ubeditelnii-ko https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/3v701etf81-kak-kouchu-legko-sozdavat-ubeditelnii-ko?amp=true Tue, 28 Jun 2022 08:27:00 +0300 Коуч кочует Елена Люкшина

Как коучу легко создавать убедительный контент

5 видов тем, которые заполнят ваш контент-план

примерно 10 минут, чтобы и свои темы накидать

Мы продаем нечто такое, чего нельзя потрогать, где часто результаты клиентов невозможно измерить. Вот если бы мы пекли торты, заказывали чехлы для телефонов или просто делали маникюр – то все было бы проще. Но мы выбрали услугу, которая работает с нематериальным миром людей и продавать такое «в лоб» – вариант утопичный.

Вот пример, как не нужно предлагать коучинговые услуги, и сразу разбор двух самых частых ошибок↓

«Коучинг раскроет ваш потенциал. Поможет всегда оставаться в ресурсе. Вы сами найдете ответы и станете легко достигать результаты»

Что вы чувствуете, когда читаете такое рекламное предложение? Как вы понимаете фразы «раскроет потенциал», «оставаться в ресурсе», «сами найдете ответы»? Ошибка #1 – здесь совсем нет конкретики, поэтому подобные абстрактные выражения не вызывают ощущения – «мне это в жизни точно нужно». А еще возникает вопрос: «Почему вы так уверены, что я точно найду ответы и стану легко достигать цели?» Ошибка #2 – обещания, у которых нет доказательств, вызывают недоверие. А в интернете их большое множество – историй об успешном успехе, где люди за одну сессию изменили свою жизнь и заработали миллионы. Это красиво, но в них никто не верит. В обычной жизни мало кто вещает о своих успехах благодаря коучингу, кроме самих коучей ;)

О чем и как писать, чтобы не выглядело, будто мы уговариваем

Контент коуча – это инструмент продаж, и если вы хотите, чтобы он работал, а не просто висел в аккаунте, то присмотритесь к следующим правилам. За основу предлагаем взять воронку, через которую неизбежно проходят все клиенты независимо от того, что он покупает.

Логика воронки простая – это путь клиента от знакомства с темой до желания купить и совершения действия. Клиенты приходят к вам на разных уровнях подготовленности и ваш контент должен быть готов «обслужить» нужной информацией каждого. У определенного уровня воронки – своя тема, сюжетная линия, и можно присвоить уникальный хэштег, с помощью которого читатели смогут быстро находить необходимую информацию в вашем профиле.

#Информационно-вовлекающий контент для неосведомленных

Коучинг динамично развивается и все меньше приходится встречаться с недоверчивыми взглядами. НО, остается размытый спрос на него – как люди должны понять, что в их задачах и проблемах им поможет именно коучинг? Темы контента о том, что за метод такой? С чем коучинг работает, а с чем нет? Кому подходит? Как скоро ждать результата и какого?

Объем тем – 40%

Экспертные посты с вопросами, которые помогут читателю осознать, как у него в жизни происходит сейчас и примеры того, как коучинг с этим работает.
Сториз с мини-пользой и ответами на вопросы. Самое важные и интересные ответы сохраняйте в актуальном.
Короткие видео в сториз или Reels с объяснением темы от вашего лица для новичков. Коротко, емко, понятно

#Экспертно-вдохновляющий контент для клиентов знающих, но еще не убежденных

Клиенту на этом уровне уже понятно ваше направление, он с интересом за вами наблюдает. Но еще пока непонятно, нужна ли ему ваша услуга и, вообще, почему он должен слушать и верить именно вам? Здесь не менее важно делиться теоретической информацией, практиками, техниками, за счет чего они приводят к результатам, что и на предыдущем уровне. Но не забывайте, что экспертов с общеизвестной информацией очень много, а люди выбирают «своих» людей. Добавляйте личный контент. Объем определяйте по ощущениям, насколько вы готовы делиться личными темами. Показывайте свое отношение к тому, что сейчас актуально в мире, к жизни в целом, ценности, эмоции, настоящесть. Ради чего вы стали этим заниматься? Можно юморить, но в тему блога.

Объем тем – 30%

Посты с кейсами из вашей жизни и практики с клиентами с их разрешения.
Прямые опросы, чтобы раскрыть темы, стимулирующие интерес
Reels, сториз с ответами на частые вопросы от клиентов, можно придумать самостоятельно – сториз (ответы на вопросы, короткие видео с историями из жизни, опросы)
Прямые эфиры в коллаборации со смежными специалистами, например спортивным тренером, психологом, стилистом, чтобы показать широту темы

#Вовлекающий контент для заинтересованных

Всегда держите в фокусе главную цель – ради чего вы ведете аккаунт. Читатели должны понимать, что вы не просто много знаете и красиво пишите, но и оказываете конкретные услуги. Для этих целей прекрасно работает пост-знакомство, который хорошо бы периодически повторять/обновлять или закрепить для потока новых подписчиков.

Также на данном этапе формируется ценность услуги. Проще говоря – необходимо создать запрос. Никто, кроме тех, кто уже был клиентом коуча, не думает о том, что коучинг является решением его жизненных проблем. Найдите темы, которые «триггерят» ваших читателей, показывайте, как коучинг их может решить. Покажите отзывы, опишите задачу, которая была решена. Расскажите, как вам помог коучинг и с кем вы сейчас занимаетесь? По каким критериям сами выбираете специалиста? Что вам помогает решать ваши жизненные проблемы?

Объем тем – 20%

Кейсы из собственной жизни и ситуации из практики с клиентами с их разрешения
Отзывы в разном формате от клиентов
Показывайте не только хорошее, но и плохое – то, как вы умеете работать с возражениями, тоже может стать критерием выбора в вашу пользу

#Продающий контент для тех, кто выбирает себе коуча

Здесь клиент убежден, что коучинг работает и он в поиске «своего» коуча. Он находится в горячей стадии желания. Если вы думаете, что это уже 100% продажа, то можете сильно разочароваться. Сейчас его горячесть проявляется не в желании купить услугу, а найти наиболее выгодный и качественный вариант. Самое время задать вопросы, чего будущие клиенты ждут от работы и показать лучшесть ваших услуг, чем вы отличаетесь от других, за что конкретно клиент платит, почему ваши услуги стоят именно столько. Вспомните себя, как выбираете вы. Честно расскажите, что действительно важно при выборе, а что лишнее. В чем вы ошибались. Можно иногда проводить акции или придумать лояльные условия.

Объем тем – 10-20%

Кейсы с результатами клиентов с их разрешения
Отзывы в любом формате
Анонсы акций и ваших услуг

#Организационный контент для тех, кто готов купить

Клиенту хочется видеть перед собой четкое предложение с указанием стоимости не только перед самой покупкой. Вопрос о цене вопроса работы с вами может возникнуть сразу и стать основным критерием для принятия решения. Организуйте информацию о своих продуктах так, чтобы она была либо всегда на виду у клиента (закрепленный пост или актуальные сториз), или периодически говорите об этом где-то. Особенно, когда у вас акции. Информация о логистике работы с вами должна быть максимально прозрачна: что получает клиент, какая длительность, стоимость, возможное снижение цены.

Объем тем – 5-10%

Закрепленные посты или сториз в актуальном
Периодические анонсы в сториз

Секретный уровень для тех, кто еще даже не осведомлен, что вы есть

С него надо было начать, но мы решили им закончить. Потому что он ключевой. Чтобы было кого сопровождать на всех этапах воронки, подписчики должны к вам прийти в принципе. Даже если сейчас у вас есть аудитория, которая вас смотрит, она все равно будет устаревать. Интересы людей могут меняться или к счастью вам удалось закрыть их потребности и решить жизненные вопросы. Поэтому необходимо аудиторию обновлять. Коллаборируйтесь с экспертами неконкурирующих ниш, выступайте на конференциях, публикуйте статьи на нескольких каналах, устраивайте розыгрыши, внедряйте геймификацию, размещайте контент, которым хочется делиться.

Принятие решения работать с коучем никогда не бывает спонтанным. Клиенты присматриваются, изучают, выбирают. Поэтому важно быть в «поле видимости» с постоянной адекватной периодичностью. Про отдых тоже не забывайте. Это поможет не устать от рутинного, но необходимого процесса. Включите отдых в свой план. Мы подготовили для вас шаблон и пример заполнения. Адаптируйте под себя и развивайте свои аккаунты в радость.

➤➤➤ Еще полезные статьи:
Как коучу создать свой продукт
Тексты, которые не хочется дочитывать. Проверьте себя
Анкета-опросник, которая поможет вам выбрать свою нишу

Над статьей работали:
Идея статьи и текст пишущего коуча - Елены Люкшиной, руководитель маркетинга со стажем 7 лет
Редакция - Дарьи Фасеевой, шеф-редактора журнала
Дизайн иллюстрации - Али Румянцевой]]> На индивидуальных сессиях много не заработаешь https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/4tito55331-na-individualnih-sessiyah-mnogo-ne-zarab https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/4tito55331-na-individualnih-sessiyah-mnogo-ne-zarab?amp=true Fri, 20 Jan 2023 09:25:00 +0300 Чтобы что Мария Домброван поэтому предлагаем вам ТОП-5 других форматов коучинга

На индивидуальных сессиях много не заработаешь

поэтому предлагаем вам ТОП-5 других форматов коучинга

Начинающие коучи часто думают, что коучинг – это только работа с клиентом «один на один». На базовых программах обучения, действительно, мы отрабатываем коучинговые навыки только в этом формате. По-другому компетенции никак не отточить и не довести способность принимать коуч-позицию до автоматизма. Это как с вождением автомобиля. Сначала с инструктором на площадке пару недель, потом выезжаем в город и повторяем еще пару месяцев, пока не пропадет волнение.

Мы заметили по себе, что с любым обучением, а значит и с коучингом работает также. Примерно после 100 часов практики с клиентом «один на один» становится уже не так страшно и даже хочется добавить чего-то нового. А что нового можно добавить в индивидуальную сессию? Мы сильно ограничены правилами и принципами.

Вести только индивидуальные сессии – проигрышный вариант

В отличие от командных коучинговых сессий! Здесь можно ставить более амбициозные цели как в собственном развитии – умение создавать коучинговые проекты, это вам не сессию с глазу на глаз провести. Так и в уровне дохода. Мы посчитали, чтобы заработать 200К в месяц на индивидуальных сессиях стоимостью 5000 рублей, вам придется проводить по 2 штуки в день. Это вполне возможно, но чтобы сессии случались, необходимо вложить много сил и времени, обеспечить себя регулярным потоком клиентов. Неэффективно и утомительно – мы пробовали.

Как рассчитать стоимость работы в командной коучинговой сессии?

Для того, чтобы вас пригласили работать с командами, тоже необходимо выстроить стратегию продвижения и вложить силы и время на свое проявление, продажу и переговоры. Все то же самое, что и с индивидуальными клиентами, только там с одной продажи вы получите 5000, а здесь сразу от 10 000 в зависимости от формата. Стоимость командных коучинговых сессий рассчитывается просто. Та же сумма, которую вы берете за индивидуальную сессию, умноженная на количество часов работы с командой.

С 2010 года в работе с бизнесом мы перепробовали много разных форматов и выделили ТОП-5 наиболее удобных для коуча и популярных среди корпоративных заказчиков. Такое разнообразие выбора всегда радует клиента – это плюс к вашей карме ;)

#1 Короткие, но частые сессии – спринты
- 2 - 4 часа с перерывом от 3 до 7 дней
- Чаще онлайн
- Количество участников от 3 до 8 человек
- Работа в режиме «сегодня - завтра»
- Приходят подготовленными, с выводами после предыдущего спринта
- Подходит для поддержки эмоциональной связи команды и работы с состоянием
- Весь ход работы фиксируем в Miro или на любой другой удобной интерактивной доске, которую можно сохранить

#2 Индивидуально с лидером и ключевыми сотрудниками команды
- 1 час, раз в неделю (2 раза в месяц)
- Разные запросы: состояние лидера, конфликт и потребности, отношения с командой, ресурс и энергия, цели и мотивы, поиск и принятие решений

#3 Однодневная сессия с командой
- 6 - 8 часов плотной работы, ежемесячно (иногда 2 раза в квартал)
- Онлайн / офлайн
- Количество участников от 8 до 16 человек
- Работа в режиме «завтра - послезавтра»
- Подходит для ретроспективы предыдущего этапа с выводами

#4 Большая сессия стратегирования с управленческой командой
- 2 - 3 дня по 8 - 9 часов, ежеквартально (или раз в 6 месяцев)
- офлайн, желательно на выезде
- Количество участников не более 12 - 18 человек
- Если участников больше 18 человек, работаем в паре с другим коучем (коучами)
- Подходит для создания видения цели, миссии, хартии, правил, договоренностей, стратегии

#5 Союз тренингового формата и сессии
- Длительность выбираете сами из 4 предыдущих
- Количество участников до 18 человек
- 1 коуч на 18 человек, если намечается больше, собирайте коллег
Подойдет для:
-работы с фокусом на команду, а не на цели и план
- решения и конфликты
- обратная связь и поддержка
- устранение «пороков команды»
- создание доверия
- навыки саморегуляции и работы с состоянием

Любая стратегия, формат, новая идея требуют тестирования. Не пытайтесь замахнуться сразу на большого клиента - у него оправданно будет много высоких требований и тест может оказаться травматичным опытом для всех. Первый год поработайте с небольшими компаниями, чтобы попробовать каждый формат и в скором будущем уверенно предлагать комбинированные варианты. Или найдите обучение командному коучингу, где в ходе программы вы сразу сможете применить свои знания с реальной командой в коучинговой сессии.

Хотели рассказать вам только о разнообразии форматов работы в коучинге, а получилось несколько польз в одной статье.

➤➤➤ Еще интересные статьи и ссылки по теме:
Чему еще обучиться коучу, чтобы быть востребованным у бизнеса?
Денежный портфель коуча от 300К в месяц
То самое обучение командному коучингу с практикой в реальной организации

Над статьей работали:
Идея статьи - Марии Домброван, командный коуч, 10 000 часов работы с командами, MCC ICF, автора международного обучения коучингу команд TEAM COACH (CCE ICF), главред нашего журнала
Текст и редакция - Дарьи Фасеевой, шеф-редактора нашего журнала
Дизайн иллюстраций - Али Румянцевой

]]> Как коучу создать такой продукт, чтобы точно покупали? https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/zmhmhh2xb1-kak-kouchu-sozdat-takoi-produkt-chtobi-t https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/zmhmhh2xb1-kak-kouchu-sozdat-takoi-produkt-chtobi-t?amp=true Thu, 14 Jul 2022 13:27:00 +0300 Коуч кочует Анастасия Коренева 6 пунктов, которые подойдут даже для индивидуальных сессий

Как коучу создать такой продукт, чтобы точно покупали?

6 пунктов, которые подойдут даже для индивидуальных сессий

3 минуты на прочтение

Почему так много коучей и так мало тех, кто действительно хорошо на своей деятельности зарабатывает? У нас есть подозрение, что не все знают и используют важные аспекты в создании своего продукта.

Даже если вы не ведете курсы и марафоны, а специализируетесь на индивидуальных сессиях - это тоже считается продуктом, который было бы неплохо проверить на следующие пункты, которые мы вам собрали. Мы уверены, что вы предоставляете качественные услуги, но помимо этого еще есть этапы, которые важно не упускать. Возможно, клиент еще вас не распознал и не купил цикл сессий, потому что при подготовке и представлении услуги вы не учли эти пункты ↓

# 1 Миссия и ценности

Понимание этого пункта больше поможет не клиентам коуча, а лично ему. Миссия и ценности - это ответ на вопрос: Ради чего большего коуч работает и создает свой продукт? Если вы будете рассказывать об этом в своем продвижении, встраивать в позиционирование, то это еще и поможет привлечь именно ту аудиторию, с которой вы хотите работать. Вспомните, как вы сами выбираете себе специалиста - если ценности схожи, возникает чувство “раз мы похожи, он меня поймет”.
В конечном счете клиенты покупают не услугу, а возможность побыть в вашем поле. Продвигая свой продукт, важно рассказывать про себя, свои смыслы, про то, что важно именно вам. Если вы еще этого про себя не знаете, одна коуч-сессия поможет найти ответы.
Однако миссия и ценности должны быть и у продукта, иначе это будет просто архив информации, вроде Википедии. Вроде все хорошо, но души нет. Прежде чем делать продукт, спросите себя, что более важное будет давать ваш продукт людям, чем то, на что он буквально нацелен.

#2 «Обложка»

Или привычнее - упаковка, но мы не очень любим заезженные термины, так как они уже замылены и становятся незаметными. То же может произойти и с вашим продуктом. Как ваши услуги могут стать заметнее среди высокой конкуренция рынка инфобизнеса? Как он выглядит? Сразу ли видна его выгодА? Продукт может быть качественным и полезным, но аудитория об этом никогда не узнает, если вы не найдете убедительных слов.
Здесь важно все: описание продукта, визуальное оформление, контентные блоки на сайте. Подумайте, что именно важно рассказать о вас и ваших услугах, чтобы услуга была понятной и ценной в глазах потребителя.
Однако не забывайте, экспертов, которые имеют только красивую упаковку, но не наполнили продукт достойным содержанием, называют по-разному и это может быть мало того неприятно, да еще и невыгодно для репутации. Сначала уделите достаточно времени наполнению продукта полезным содержанием, а потом приступайте к его оформлению. Когда ты уверен в качестве, миссию и ценности легко показывать и их не нужно доказывать.

#3 Сервис

По каким критериям вы считаете сервис хорошим? Как это может помочь вам создать хороший сервис в ваших услугах? Желание получить комфорт и удобство есть не только у клиентов, которые ходят в салоны красоты, рестораны или фитнес-центры.
Коммуникация с клиентом после покупки и даже после предоставления услуги, намного важнее, чем до оплаты. Вы же не перестаете разговаривать со своими гостями после того, как накормили их вкусным ужином и напоили чаем? Правила гостеприимства здесь тоже работают. Ваша задача создать такие условия, чтобы человеку захотелось вернуться. Это поможет выстраивать долгосрочные отношения и создавать желание и намерение у клиента к повторной покупке.
Качественная коммуникация - это искреннее желание понять, чего на самом деле хочет клиент и постараться ему помочь желание удовлетворить. Спрашивайте и уточняйте, что нужно вашей аудитории. Это позволит вам вовремя менять услугу или позиционирование продукта. Также высоко ценится честность. Если вы понимаете, что не сможете помочь клиенту, скажите об этом прямо и по возможности посоветуйте другого специалиста. Вы не заработаете на этом клиенте, но увеличите шансы, что вас будут рекомендовать, как эксперта, который не стремится продать свой продукт любой ценой.
Если ваш продукт подразумевает упаковку и доставку, например, вы создаете ежедневники или метафорические карты, также продумайте логистику заранее, чтобы это не стало причиной упущенных клиентов.

#4 Правила общения участников с вами

Иногда бывает так, что большой поток клиентов становится не радостью, а головной болью для коуча, если он не продумал правила общения. Как следствие эксперт может начать перерабатывать и в конце концов выгореть. Чтобы этого избежать, на старте устанавливайте правила коммуникации:

время вашей работы, когда вы готовы общаться с клиентами;
способ связи - не все готовы к внезапным звонкам;
клиенты из других часовых поясов и варианты коммуникации с ними;
время на обработку заявки, чтобы клиент знал, сколько ему нужно подождать;
частота ответов - если вы будете реагировать на каждую заявку в ту же секунду, непонятно, когда предоставлять саму услугу;
вопросы, с которыми к вам можно обратиться за бесплатной помощью;
вопросы, на которые вы отвечаете только на платной консультации.

Вы можете найти себе помощника, чтобы он забрал часть этих вопросов. Если в большом магазине работает только одна касса, какое бы большое количество покупателей там не было - прибыль не изменится. Потому что одна касса может обработать только ограниченное количество покупателей.
Если вы пока работаете один, проиформируйте о них свою аудиторию и главное, сами строго их придерживайтесь. Если вы все еще думаете, что хороший эксперт доступен 24/7, то спешим вас расстроить. Быть всегда на связи - неэффективно ни для вас, ни для ваших клиентов. Выгоревший специалист никому не будет полезен.
Еще одним важным аспектом качественной коммуникации является так называемый “tone of voice”. Это ваш стиль общения с клиентами. Какое впечатление вы хотите создавать у вашей аудитории: формальное или не очень, дружеское и доверительное или более отстраненное, на “ты” или на “вы” вы предпочитаете общаться. Также спросите себя: что вообще нехарактерно вам и вашему стилю общения, как с вами точно нельзя и что вы не допустите в отношении своей аудитории.

#5 Бонусы

Представьте специалиста, который после проведения оплаченной консультации, подарит вам запись урока или полезный гайд по интересующей вас теме. Просто так, в знак благодарности, что вы обратились за консультацией. Уверены, вам будет приятно. А эксперту это стоило единожды потраченного времени.
Превзойти ожидания проще, чем кажется: один чек-лист или небольшое дополнение к услуге, которое не было заявлено. Любой бонус повышает лояльность клиентов и усиливает желание вернуться снова и рекомендовать вас другим.
Спросите себя, как вы можете предоставить вашу услугу с превышением, дать чуть больше, чем то, за что заплатил клиент. При этом от вас это не потребует больших временных и финансовых затрат.
Но сделайте бонус действительно качественным и ценным для клиента, чтобы он не выглядел дешевым и сделанным на скорую руку. Такой бонус может только испортить впечатление от вашей услуги.

#6 Обработка отзывов

Довольные клиенты часто пишут отзывы сами, но не всегда. Стоит заранее продумать систему сбора обратной связи. Если простая просьба оставить отзыв не принесла желаемых результатов, можно также предложить за это бонус:

чек-лист;
дополнительный видео-урок, вебинар или лекция в записи;
дополнительная услуга, например, консультация 30 минут.

Не стесняйтесь собирать отзывы. Расскажите клиенту честно, почему для вас это важно. Обязательно спрашивайте разрешения опубликовать благодарность с указанием имени клиента или без.
Не забывайте обрабатывать любые входящие отзывы. Недостаточно сказать “Спасибо за обратную связь!”. Люди любят говорить о себе и своем опыт, расспросите их об этом. В том, что клиенты рассказывают о вас и вашем продукте может быть много ценного, чего вы не узнаете, если не спросите.
Не расстраивайтесь, если получили негативную обратную связь. Отнеситесь к ней как к возможности вовремя внести корректировки в свой продукт и сделать его лучше. А если вы найдете, как использовать это в продвижении, то сможете показать, что ваша услуга теперь может решить и это возражение.

Если у вас остались вопросы о создании своих продуктов, не стесняйтесь их задавать.
Ответим в следующих статьях!
➤➤➤ Еще полезные ссылки и статьи по теме:
А так ли коучу важна упаковка продукта?
Сначала задайте себе эти вопросы, а потом придумывайте продукт
Как коучу реагировать на хейтеров

Над статьей работали:
Идея и текст пишущего коуча - Анастасии Магдысюк, автора образовательных курсов и наставника экспертов по созданию продукта
Редакция - Дарьи Фасеевой, шеф-редактора журнала
Дизайн иллюстрации - Али Румянцевой

]]> Засыпаете за рабочим столом? Попробуйте сделать это https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/d0ggfklc61-zasipaete-za-rabochim-stolom-poprobuite https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/d0ggfklc61-zasipaete-za-rabochim-stolom-poprobuite?amp=true Wed, 05 Apr 2023 09:52:00 +0300 Тут и вдруг Ольга Таратон Как за 3 минуты вернуться в рабочее состояние

Засыпаете за рабочим столом? Попробуйте сделать это

Как за 3 минуты вернуться в рабочее состояние

читать всего пару минут

Сразу говорим – кофе не помогает взбодриться. Кофеин, попадая в организм, действует на гормон кортизол, отвечающий за адреналин и стресс, и это притупляет желание уснуть, но бодрость телу не дает. Другое дело зарядка или полноценные тренировки – они разгоняют кровь, делают горячими мышцы, но не всегда есть на это время. Особенно, когда взбодриться нужно прямо сейчас и делать активные приседания неуместно.

Мы задали вопрос нашему эксперту по настройке внутреннего состояния Севе Прем: «Как быстро взбодрить тело без кофе, спорта и разных веществ?» Он поделился пошаговой инструкцией очень простой техники, которая выполняется за 3 минуты, а сил дает, как от часовой тренировки.

Техника для бодрости «Растирание»

Из названия понятно, чем вы будете заниматься. Следуйте пунктам и делитесь в комментариях о том, как изменились ощущения в вашем теле после выполнения, что с внутренним состоянием и что произошло с настроением.

Растирание начните с лица. Подушечками пальцев мягко проглаживайте кожу сверху вниз и от центра в стороны. Найдите такой стиль прикосновения, который удовлетворял бы вас по силе и скорости. Чередуйте такое растирание вниз и в стороны.
Переходим к волосистой части головы. Височная часть, затылочная и теменная. Те же движения, что и с лицом. Возможно здесь вам захочется усилить нажатие.
Теперь – от шеи к плечам. Здесь к поглаживанию добавляются более сильные растирания.
От плеч растирайте руки до кистей. Сначала одну руку, потом другую
Поднимите руку и другой рукой растирайте пространство от подмышки до бедра. Движения вверх-вниз.
Перейдите к передней части туловища. От груди до живота, вверх и вниз. Активно, с подходящей силой.
Следующая часть тела – спина, где достаем. Уделите достаточное внимание растиранию области почек. Это то самое место, которое сделает ощущения во всем теле «горячими».
Встряхивайте руки, если они устают от активных растираний.
Костяшками пальцев разотрите крестец. Крестец связан с мышцами тазового дна, которым во время долгого сидения не хватает движения крови. В идеале, чтоб крестец тоже стал горячим, как и область почек.
Осталось растереть ноги. Движениями вверх и вниз от бедра до колена и ниже.

Правильное завершение техники

Вам захочется сразу заняться делами, но не торопитесь. Закройте глаза и прислушайтесь к ощущениям. Наблюдение – важная часть практики. Возможно, вам захочется добавить в каких-то частях тела больше ощущений.
Или, наоборот, их возникнет настолько много, что будет нужно время его снизить.

Эта техника универсальная и подходит для любых случаев, когда вам хочется взбодриться, но для работы с клиентом – особенно. Команда Брокколи делает ее каждый раз перед очередной сессий, чтобы «обнулить» ощущения от предыдущего процесса и подготовить тело чувствовать и резонировать со следующим клиентом.

Не верьте нам на слово и пробуйте выполнять! А мы пока пойдем искать и проверять для вас что-то новое.

➤➤➤ Еще полезные ссылки и статьи по теме:
Как сделать работу с клиентом легче и не уставать
Что еще помогает коучу чувствовать себя хорошо? Медитации не предлагаем
Внимание коуча на клиенте? Это ошибка

Над статьей работали:
Идея и редакция - Дарьи Фасеевой, шеф-редактора журнала
Текст пишущего коуча - Ольги Таратон, гештальт-терапевта, коуча по выходу из абьюзивных отношений
Дизайн иллюстраций - Али Румянцевой]]> Сказ об Алеше и о том, как важно правильно выбирать место для коуч-сессии https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/drbbxxg041-skaz-ob-aleshe-i-o-tom-kak-vazhno-pravil https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/drbbxxg041-skaz-ob-aleshe-i-o-tom-kak-vazhno-pravil?amp=true Thu, 28 Jul 2022 07:55:00 +0300 Косяки Алёши Валентин Долгов Анти-кейс и рекомендации, как не допустить ту же оплошность

Сказ об Алеше и о том, как важно правильно выбирать место для коуч-сессии

Анти-кейс и рекомендации, как не допустить ту же оплошность

3 минуты на прочтение

В работе коуча и в ее организации много важных аспектов. Особенно при выборе места для проведения коуч-сессии в офлайн. Комфортное место для обоих участников играет практически ключевую роль для эффективности этого процесса.

Сегодня расскажем про одну из первых сессий коуча Алеши, который только начинал работу с клиентами и ему хотелось встречаться только офлайн. Опыта работы онлайн практически не было, да и казалось, что работа вживую принесет намного больше пользы. О чем он и договорился на установочной встрече с клиенткой – руководителем собственной фирмы. Алексей предложил провести коуч-сессию в офисе клиентки – решил, что так ей будет комфортнее. Она согласилась, и в назначенный день и время Алеша приехал на место.

Не удобно, но потерпеть можно

Не сразу он понял, что офисный диван не был достаточно комфортным для работы. На будущее сделал мысленную пометку – обращать на это внимание. Но еще хуже было то, что в кабинете находился супруг клиентки, который занимался своими делами за рабочим столом. Алеша этого не предвидел. Ситуация застала коуча врасплох, он смутился, но попросить мужчину оставить их наедине с его же женой Алеше было неудобно. Тем более, что клиентка не подавала виду, что ей это как-то мешает, и Алексей решил продолжить.

Хотел как лучше клиенту, а получился полный провал

Сессия началась, Алеша немного волновался, но все делал «по методичке»: внимательно слушал, задавал вопросы, а клиентка отвечала. Но и тут его ждало то, к чему он совсем не был готов. Постепенно на вопросы, адресованные клиентке, когда она брала паузу для размышлений, начал отвечать ее супруг. Чем меньше времени оставалось до конца сессии, тем больше внимания на себя он забирал и давал ответы на вопросы, вместо нее.

И это еще не все. После сессии клиентка сказала, что не узнала ничего нового и коучинг ей не подходит. Сейчас-то Леша понимает, что контракт так и не был установлен, несмотря на то, что в установочной сессии совместно с клиенткой они определили цель и выявили темы, с которыми она хотела бы поработать в дальнейшем. Для него, начинающего коуча, такой исход был шоком, но ничего не оставалось, как попрощаться с клиенткой и покинуть здание.

Соблюдай этику и доверяй своей интуиции

Опыт был достаточно болезненный, но Алексей осознавал, что необходимо сразу проиграть всю сессию «от» и «до» и найти причины своего провала. Самой очевидной и фатальной ошибкой было оставить супруга клиентки на сессию. Леша понимал это и во время сессии – что наверняка, ей было некомфортно раскрываться перед коучем в присутствии мужа и быть предельно честной. Ему и самому было сложно сформировать доверие в такой обстановке, но в тот момент ему не хватило смелости и понимания, как это объяснить клиентке.

Эта сессия у Алексея была одной из первых и мы хорошо понимаем, как в самом начале бывает сложно удержать столько фокусов внимания. А еще страшно стать неудобным для клиента и потерять его. Многих «косяков» можно было бы избежать, помни Алеша об этих трех компетенциях ICF. Разберем подробно ↓

Волноваться в рабочих моментах, переживать личное, хотеть понравиться другому – это нормальные процессы живого человека, а коучи тоже к ним относятся. Если вы замечаете за собой такие моменты и потом работаете с причинами их возникновения – это идеальное проявление Компетенции #2 «Воплощает коучинговый образ мышления».

Желание создать клиенту комфортные для него условия работы – прекрасное стремление коуча. Но только, если он не забывает о том, что работа должна быть в партнерстве и его хорошее самочувствие тоже влияет на процесс коучинга. Если сам коуч чувствует себя неудобно, допускает нарушения этики или компетенций ради одобрения клиента, то во-первых, он работает не во благо клиенту, а во-вторых, оказывается в позиции «под», а значит не на равных. «Под» – всегда подразумевает, что над вами что-то есть еще, какой-то груз, например, персональная ответственность за результат, страх потерять клиента или получить негативную обратную связь. Выносить такое все время – прямая дорога к усталости и разочарованию в коучинге.
Следите за этим, дорогие коллеги!

➤➤➤Еще полезные ссылки на статьи:
Чувствуете, что с вами иногда не все ОК? Бывает
15 вопросов для установочной сессии с клиентом
Как правильно настроиться на сессию

Над статьей работали:

Идея и текст пишущего коуча - Валентина Долгова, коуч-предпринимателей, основатель сети AppleService в СПб и мебельной мастерской Loft Masters

Редакция - Дарьи Фасеевой, Анастасии Кореневой

Дизайн иллюстрации - Али Румянцевой

]]> Что делать, если клиент недоволен, как ты пилишь ему ногти, а ты, вообще-то, коуч? https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/pi7t9676v1-chto-delat-esli-klient-nedovolen-kak-ti https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/pi7t9676v1-chto-delat-esli-klient-nedovolen-kak-ti?amp=true Thu, 04 Aug 2022 07:13:00 +0300 Чтобы что Ольга Таратон саркастическая статья о трагедии клиентских ожиданий

Что делать, если клиент недоволен, как ты пилишь ему ногти, а ты, вообще-то, коуч?

саркастическая статья о трагедии клиентских ожиданий

К каждому клиенту коуч относится индивидуально, хоть и использует набор компетенций один на всех. Бывает, что некоторые клиенты особо «привлекательные»: больше обычного нуждаются во внимании коуча и, в целом, создают впечатление, что весь окружающий мир им что-то должен.

Пилить ногти – это шифр

Метафорический месседж про пилить ногти может ощущаться на коуч-сессии, когда клиент ведет себя так, будто лучше знает, какой вопрос ему нужно задать. Когда он уверен, что лучше коуча разбирается в коучинге. И серьезная работа на коуч-сессии должна проходить под его (клиента) чутким руководством. А коучу отведена роль мастера по маникюру: делать чётко так, как велит клиент, и не выпендриваться.

Завершить коуч-сессию такой клиент может, немного морщась, с говорящим выражением лица: «Кажется, что ты меня недостаточно накоучил. И, вообще, сомневаюсь, правильно ли. Перекоучивай. Я же денег заплатил».

Подвох «привлекательных» клиентов

Дело в том, что такие клиенты никогда не будут довольны. И даже если коуч устроит ему красочное представление с цыганами и медведями, по завершении коуч-сессии его непременно ожидает тот же недовольный взгляд.

Что не является помощью коуча

И даже слишком большое желание коуча помочь такому клиенту – ничего не изменит. Да, мы представители помогающей профессии, но следующие пункты помощью не являются:

Задавать те вопросы, которые клиент хочет услышать. Идти в том направлении, которое указывает клиент, не предлагая ничего от себя.
Угождать клиенту. Клиент опоздал? Ничего, коуч с готовностью поменяет планы или подождет клиента. Очень просит скидку? Не вопрос!
Убеждать клиента, что вы хороший специалист. Когда клиент обесценивает работу коуча, сложно выдержать и не пуститься в доказывание, что клиент все неправильно понял и на самом деле коуч-сессия прошла замечательно.

Откуда «ноги растут» у такого поведения коуча

Из желания понравиться, заслужить хорошую оценку, сохранить репутацию и отношения с клиентом, от стыда за свою несостоятельность. Мы замечаем, что чаще в эти ситуации попадают начинающие коучи, когда очарование требовательных клиентов сильнее, чем внутренняя уверенность специалистов.

У клиента могут быть свои ожидания, фантазии, что работа должна происходить именно так, и из этого он строит свои пожелания. Дальше встает вопрос устойчивости коуча к такому требовательному очарованию. И если вам хватает сил сказать такому клиенту «нет», и выстроить границы – мы за вас очень рады. Это проявление взрослой автономности и неслияния с другим человеком.

А если чувствуете, что вы в это немного проваливаетесь, то посмотрите таблицу с маркерами и вопросами, которые вы можете задать клиенту, чтобы все-таки делать коучинг, а не начать «пилить ногти».

Да, с помощью коуча клиент может осознать свои скрытые механизмы и откорректировать их. Но сохраняется вероятность, что клиент будет крепко за них держаться, и здесь коуч бессилен. Важно распознавать, когда коуч погружается в зависимость от требовательного клиента, и вовремя его отпустить, чтобы заниматься коучингом, а не тем, что хочет клиент.

Коуч имеет право отказать клиенту

Для коуча сказать «Нет» клиенту – сложная задача. Особенно в начале пути, когда нужно набирать часы практики, искать первых платных клиентов. В буквальном смысле хватаешься за любую возможность поработать и даже в голову не приходит, что у начинающего, да и не только начинающего коуча есть право отказать клиенту. Но, если вы потакаете клиенту и хотите остаться хорошим – в этом нет никакой пользы ему. А вам одно расстройство.

➤➤➤ Еще полезные статьи и ссылки по теме:
Когда коуч может отказать клиенту
Программа обучения по работе с эмоциональным состоянием клиента
Клиент закрывается, обижается или злится

Над статьей работали:

Идея и текст пишущего коуча - Ольга Таратон, коуча по выходу из абьюзивных отношений, гештальт-терапевта

Редакция - Дарьи Фасеевой, Анастасии Кореневой

Дизайн иллюстраций - Али Румянцевой

]]> Устали продавать по одной сессии? Вам нужна эта статья https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/i56zs0h771-ustali-prodavat-po-odnoi-sessii-vam-nuzh https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/i56zs0h771-ustali-prodavat-po-odnoi-sessii-vam-nuzh?amp=true Thu, 11 Aug 2022 16:22:00 +0300 Коуч кочует Анастасия Коренева простой принцип системного взгляда на свою продуктовую линейку

Устали продавать по одной сессии? Вам нужна эта статья

простой принцип системного взгляда на свою продуктовую линейку

Мы замечаем, что коучи и другие помогающие практики, особенно в начале пути, предлагают клиентам прийти только на одну коуч-сессию. Нам кажется, что это происходит из-за иллюзии, якобы продать одну сессию проще, чем контракт на несколько. Возможно, начинающий коуч не верит, что к нему пойдут в долгосрочную работу из-за отсутствия большого опыта.

Продавать по одной сессии не выгодно

Основной минус такого подхода – необходимость постоянно привлекать новых клиентов и непрерывно продавать свои услуги, как на конвейере. Складывается впечатление, что я работаю не коучем, а только и делаю, что занимаюсь своим продвижением. Довольно трудозатратно, отнимает немало времени, ресурсов расходуется больше, чем вы их получите. Это неудивительно, потому что для проведения, например, 20 сессий в месяц вам нужно продать свою услугу 20 раз. А для такой конверсии, согласно маркетинговым исследованиям, нужно охватить и заинтересовать 200-400 человек.

Еще один недостаток – ограниченное количество продаж услуги, которое вы можете сделать с одним клиентом. Даже если клиент вернулся на коуч-сессию второй или третий раз, рано или поздно цикл работы завершится и он уйдет. Потому что больше вам нечего ему предложить. Ситуация с увеличением контракта до 3-5 сессий или добавление новых видов услуг, тоже не всегда улучшает положение.

Почему несколько услуг не работают друг на друга

Если история с продажей исключительно индивидуальных сессий не срабатывает, коучу может в голову прийти идея обучиться другим форматам коучинга и, таким образом, разнообразить линейку продуктов: командный и групповой коучинг, корпоративная работа с executive клиентами, проведением обучающих вебинаров или даже свои экспертные курсы. И это крутая идея по увеличению дохода коуча от 300К в меся ц.

Но и в этом случае коучу стоит внимательнее отнестись к созданию системы своих услуг. Если продукты в линейке не продают друг друга сами, то продавать по-прежнему нужно будет вам много и на постоянной основе. Только теперь не одну услугу, а несколько. Возможно это увеличит доход коуча, но проблему с большим вложением сил и времени в продвижение и продажу услуг не решает. Ресурсов в этой схеме нужно не меньше, а возможно даже больше.

Линейка продуктов, в которой хочется купить все

Представьте или вспомните, как вы пришли в автосалон покупать машину. Помимо авто вам еще предлагают зимнюю резину, чтобы вы не искали отдельно, чехлы на сиденье, чтобы не расстроились, если испачкается новое, и прочее, что может пригодиться. Можете быть вы купите все это не сразу, но спустя какое-то время, потому что все-таки в этом возникнет потребность.

Получается, что запрос на следующий продукт формирует не сам продукт, а потребность клиента, которая может возникнуть после. Если коуч знает в каком порядке и какие «боли» появляются у клиента, он строит линейку в соответствии с этой последовательностью. Чтобы это стало возможным:

изучайте потребности вашей целевой аудитории;
придумывайте такие продукты, которые являются продолжением друг друга;
формируйте продукты так, чтобы они вызывали у клиента желание развиваться в своем вопросе;
показывайте клиентам зоны дальнейшего роста.

Еще раз объясняем на примере коучингового контракта

Сначала вы проводите диагностическую встречу, следом сессия, где заключаете контракт, затем рабочие сессии и подведение итогов. Это позволяет клиенту плавно переходить с этапа на этап. Потому что этот путь соответствует движению клиента на пути к цели: сначала нужно выявить потребности и саму цель, разбить ее на шаги и выполнить их, затем отпраздновать победу.

Секретный секрет от Брокколи

Напоследок мы откроем для вас пугающую правду. А может и не пугающую, но точно отрезвляющую. У клиента нет прямого запроса на коучинг. Только у клиентов-коучей в голове может возникнуть решение «отнести» свой запрос на работу в коучинге. Обычный же человек будет пролистывать ленту соцсетей с мыслями о своих проблемах и искать бессознательно тот инструмент, который решит его вопрос. Если ему попался на глаза коуч, который смог показать пользу на конкретных результатах, что коучинг ему поможет – прекрасно! Клиент придет.

Получается, что наша аудитория не ищет услугу специально, а откликается на предложение. Поэтому стимулируйте интерес, создавайте спрос, затрагивайте темы простых людей из обыденной жизни, чтобы вызвать отклик. Не ждите, что вас как коуча пойдут искать на Авито.

➤➤➤ Еще полезные ссылки и статьи по теме:
Еще про продукт коуча. 6 этапов, которые помогут его создать
Топ-5 других форматов коучинга, на которых тоже можно заработать
Как себя подстраховать в отношениях с клиентом с юридической стороны

Над статьей работали:
Идея и текст пишущего коуча - Анастасии Кореневой, методолога и автора коучинговых и образовательных продуктов
Редакция - Дарьи Фасеевой
Дизайн иллюстраций - Али Румянцевой

]]> Как проверить, действительно ли клиент достиг прогресса в долгосрочном контракте https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/y6tug1y7j1-kak-proverit-deistvitelno-li-klient-dost https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/y6tug1y7j1-kak-proverit-deistvitelno-li-klient-dost?amp=true Thu, 18 Aug 2022 08:36:00 +0300 Чтобы что Анастасия Блум полезно для тех, кто начал работать с корпоративным клиентом, но для лайф тоже подойдет

Как проверить, действительно ли клиент достиг прогресса в долгосрочном контракте

полезно для тех, кто начал работать с корпоративным клиентом, но для лайф тоже подойдет

5 минут на прочтение

С бизнесом, как правило, заключается долгосрочный контракт на 5-7-10 индивидуальных сессий с клиентом. В таком долгосрочном контракте отследить настоящий прогресс сотрудника достаточно сложно, потому что в процессе всегда участвуют несколько представителей компании-клиента:

сам клиент (коучи);
заказчик или спонсор проекта (например, HR);
руководитель клиента;
его подчиненные;
асессоры, которые давали обратную связь клиенту итд.

Цели достижения и цели развития клиента оговариваются на трехсторонней встрече (иногда участников такой встречи даже больше). А вот сами индивидуальные сессии уже проходят только с клиентом (коучи). Может случиться, что через 2-3 сессии у клиента возникает ощущение, что поставленная цель уже достигнута: «мы все обсудили, мне все понятно, что надо делать дальше, о чем еще дальше можем говорить, не знаю». В данной ситуации роль коуча - помочь клиенту проверить РЕАЛЬНЫЙ прогресс по поставленной цели.

5 способов, как можно проверить реальный прогресс клиента

1. Пригласите клиента свериться с критериями достижения цели

При долгосрочном корпоративном контракте критерии фиксируются в отчете по целям на коучинг. Этот отчет заполняется по следам трехсторонней установочной встречи и согласуется с клиентом, спонсором, руководителем.
Оценивая критерии, можно двигаться по шкале прогресса. Например, клиент хотел чувствовать уверенность в общении с акционером и чтобы в аргументах голос звучал убедительно. Попробуйте оценить, насколько по 10-бальной шкале клиент чувствует уверенность и звучит убедительно

2. Оцените, что изменилось в действиях, поведении, материальном результате

Коучинг - всегда про изменение поведения. Без обсуждения с клиентом, какое реальное изменение в своем поведении он наблюдает - проверки прогресса невозможно. Все потому, что одного понимания, как двигаться дальше, недостаточно. Реальное изменение - всегда материальное, поведенческое, наблюдаемое, измеряемое. Если клиент понял, что для уверенности нужно действовать из взрослой позиции, из мысли, что со мной все ОК (подставить любое осознание клиента), но на совещаниях все еще чувствует себя неуверенно и голос дрожит, то по факту, результата нет.

3. Предложите клиенту собрать обратную связь

От коллег, руководителя, заказчика. Клиент внутри себя действительно может чувствовать значительный прогресс. Однако, этого недостаточно. Когда речь идет о корпоративных проектах, важно, чтобы изменения были видны заказчику проекта, руководителю клиента, подчиненным, коллегам. Обратная связь должна касаться непосредственно тех целей, которые были поставлены в отчете о целях на трехсторонней встрече.

4. Сопоставьте цели развития и цели достижения

Что такое цель достижения: как правило, это те материальные изменения и KPI, в которых компания хочет видеть прогресс. Например, увеличить продажи на Х%, снизить издержки на 5 миллионов итд. Цели достижения при этом не являются целью на коучинг, поскольку на на них влияет множество факторов.
Цели развития - это как раз те цели, с помощью которых клиент будет влиять на цели достижения. Например, чтобы увеличить продажи, клиенту нужно развить навык убеждения и повысить уверенность в себе. Это уже относится к целям развития. Обычно, в коучинговом контракте отслеживается прогресс по целям развития. Если клиент говорит о прогрессе, стоит свериться еще и с целями достижения, как с маркерами и индикаторами реальных изменений.

5. Сверьтесь с внутренними конфликтами

Как могут выглядеть конфликты, тормозящие движение вперед? Например, клиент нашел для себя решение, а дальше начинаются подобные мысли и чувства:

Понимаю, как надо, но почему-то не делаю
Знаю, что нужно так, но не хочу
Хочу сделать, но не могу
Хочу делать вот так, но боюсь, что это на что-то повлияет
Я могу это сделать, но не делаю, потому что помимо этого, надо еще делать и так, и так, и так…
Хочу делать так, но, в то же время, хочу и по-другому
Вроде делаю, но чувствую себя как-то не так

Отсутствие внутренних (внутриличностных) конфликтов, связанных с задачей - индикатор устойчивости и долгосрочности результата.

Если клиенту, пока еще не очень опытному в практиках осознанности, или вам, как коучу, кажется, что результат достигнут очень быстро, возможно, так и есть. Но так же это может быть иллюзией, сопротивлением или историей, которую мы себе просто рассказываем. Проверить точно стоит.

➤➤➤ Еще полезные статьи и ссылки по теме:
Обучение коучингу лидеров и работе с корпоративным клиентом
6 вариантов внутриличностных конфликтов. Как определить свой?
Коучинг с сотрудниками в организации

Над статьей работали:
Идея и текст пишущего коуча - Анастасии Блум, team & executive коуча, наставника программ обучения коучингу по стандартам ICF
Редакция - Дарьи Фасеевой
Дизайн иллюстраций - Али Румянцевой

]]> Вот бы клиенты сразу целевые приходили! https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/mfncn4ozu1-vot-bi-klienti-srazu-tselevie-prihodili https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/mfncn4ozu1-vot-bi-klienti-srazu-tselevie-prihodili?amp=true Thu, 25 Aug 2022 06:27:00 +0300 Коуч кочует София Савельева это можно! каких предпочитаете?

Вот бы клиенты сразу целевые приходили!

это можно! каких предпочитаете?

Если вы обратитесь с такой просьбой к любому маркетологу, получите одинаковый ответ: сначала определите портрет своего клиента. Только после этих слов становится очень тоскливо и скучно. Да и сколько раз заполняли маркетинговые таблицы в excel, сколько курсов по продвижению прошли, а толку — не особо.

В чем сложность и почему маркетологи продолжают настаивать на четком формулировании портрета ЦА? Неужели нельзя просто выдавать регулярно интересный контент в блоге и ждать, когда придут те, кому надо?

Ожидание — прямой путь к разочарованию и выгоранию

К разочарованию — потому что клиенты придут, но не те: с неподходящим запросом, не того уровня осознанности, не с тем бюджетом и т. д. Такой результат все равно, что его нет. И пока вы для всех подряд создавали широкомасштабный контент, тратили силы, энтузиазм и креатив — выгорели пока приглашали, еще не начав с клиентом работать.

Это самая поверхностная причина, которая пришла нам в голову. Но, чтобы подкрепить мотивацию таки взять и заполнить таблицу анализа портрета клиента, мы попросили эксперта по маркетингу из нашей команды, собрать нам еще поводов, найти на это сил и желания.

Если вы не определите портрет своего клиента, то ↓

Промахнетесь с контентом. Причина № 1
Если вы не знаете, кто ваш клиент, можете считать, что обращаетесь ко всем и ни к кому конкретно. Потенциальным заказчик становится тогда, когда подмечает для себя в вашем контенте темы, которые важны конкретно для него. Ошибочно полагать что-то, что нравится вам — интересно и другим. Зная портрет ЦА, в темах мы можем создать что-то вроде диалога с клиентом, предвосхитить его возражения, сойтись в ценностях, показать похожие кейсы, которые вы уже помогли решить. Каждый наш пост, выступление и презентация становятся прямым обращением к конкретному человеку. Но вы не знаете, кто он, пока не продумали его портрет.

Вместо вас клиенту помогут конкуренты. Причина № 2
Чем конкретнее и понятнее клиенту с кем и с какими запросами вы работаете, тем проще вас найти. Чем уже ваша нише, тем меньше специалистов, которые работают на том же поле. Просто коуч — это очень широко и много критериев, по которым нужно конкурировать. А вот, например, коуч собственников малого бизнеса из сферы онлайн-образования — уже шанс стать единственным востребованным специалистом.
Например, ИТ-специалист ищет коуча, так как хочет роста по карьере. Если эксперт транслирует, что он не просто работает с карьерной стратегией, а помогает именно ИТ-профессионалам, то это упрощает жизнь обоим. Если вы говорите с клиентом на одном языке, понимаете контекст его работы и жизни, уже имеете в опыте кейсы с его коллегами, то уровень доверия и предпочтения в вашу сторону будет явно выше.

Будете тратить больше денег на рекламу. Причина № 3
Чтобы купить строительные материалы или найти специалиста по дому, вы идете покупать их в определенный магазин или обращаетесь в профильную службу. Ваши клиенты делают точно также. Когда топ-менеджер в крупной компании ищет себе коуча, то сначала за рекомендацией он обратится либо к HR-директору, или спросит у своих коллег, с кем они работали. Принцип простой — сначала клиент ищет поблизости, по своим каналам и сообществам, и только потом переходит на более расширенный поиск. Если это не учитывать, можно потратить время зря и слить бОльшие бюджеты на неподходящей площадке.

Пример, насколько подробно надо описать ЦА, чтобы они вас нашли

Недостаточно деталей: «Мои клиенты — это женщины среднего возраста, которые ищут свое предназначение».
У нас, как у коучей, сразу возникает много вопросов для уточнения. С чем связан поиск: кризис среднего возраста, переезд, выход из декрета, выгорание? Есть ли уже идеи «своего дела» или нужна полная пересборка с анализом талантов и склонностей? Клиент в поиске или только планирует смену деятельности в будущем? Социальный и профессиональный статус?

Достаточно деталей: «Я работаю с женщинами от 30 до 45 лет, которые пережили развод, увольнение, эмиграцию, длительный декрет и хотят выйти на собственный регулярный доход».
Можно и еще детальнее. Каждый ответ сначала поможет создать более точное описание своего предложения, потом найти общую тему с аудиторией в блоге и сократить время на объяснение с потенциальным клиентом, чем вы можете ему помочь. Быстрее перейдете к работе.

Смысловую часть статьи завершаем и дальше предлагаем вам провести исследование портрета «своего» клиента по таблице с вопросами. Анализ подойдет не только начинающим коучам, но и тем, кто с опытом. Можете сделать это сами или попросить кого-то, кто задаст вам эти вопросы и поможет услышать ваши мысли со стороны и не отвлекаться на фиксирование идей.

«Душный» анализ клиентов, который поможет при разговоре с клиентом, поможет вздохнуть с облегчением

Коуч имеет право не работать с теми, кто ему не подходит

Да-да, именно мы выбираем клиента, а не он нас. Если вы будете мучаться с неинтересными запросами, с людьми, ценности которых не совпадают с вашими — это никому не принесет пользы. Именно мы транслируем посыл, на который приходят клиенты. И если вы ощутили, что вам не очень комфортно с теми, кто заказывает ваши услуги, то обратите внимание на то, что происходит в вашем канале продвижения? Если бы вы сами стали своим клиентом, за что бы вы себя выбрали?

➤➤➤ Еще полезные статьи и ссылки:
Клиент пришел в кризисе — что делать?
15 вопросов для установочной сессии, которые приблизят вас к контракту
Как по-хорошему отказать клиенту

Над статьей работали:
Идея и текст пишущего коуча — Софии Савельевой, коуча PCC ICF,
эксперта с 10 летним опытом в PR и маркетинге, наставника и ментора коучей
Редакция — Дарьи Фасеевой и Анастасии Кореневой
Дизайн иллюстрации — Али Румянцевой]]> Блог «лапша на уши»: как не стать звездой антитрендов https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/36akhg8lz1-blog-lapsha-na-ushi-kak-ne-stat-zvezdoi https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/36akhg8lz1-blog-lapsha-na-ushi-kak-ne-stat-zvezdoi?amp=true Thu, 01 Sep 2022 13:23:00 +0300 Коуч кочует Елена Люкшина Пять антипримеров, которые реально бесят

Блог «лапша на уши»: как не стать звездой антитрендов

Пять антипримеров, которые реально бесят

3 минуты на подумать, как вы хотите выглядеть в своем блоге

Мы заметили, что негативный опыт запоминается лучше. Вспомните, как кто-то из взрослых давал наставления, но почему-то в это не верилось. Например, знали же, что сгущенку нужно варить на медленном огне 3 часа. И знали, что вода должна постоянно покрывать банку, иначе она взорвется. Кто реально следовал указаниям? Тот, кто уже помогал своему другу оттирать содержимое со стен и потолка.

Четкие инструкции бессильны перед яркими анти-примерами. Поэтому мы собрали для вас информацию, как НЕ стоит делать в своем блоге, чтобы подписчики не воспринимали вас и ваш контент как «лапша на уши» и не отписывались.

Стараетесь впихнуть в кадр всю свою экспертизу?

В последнее время появился тренд – очень короткие Reels, 5-7 секунд. Смысл тренда в том, что пока вы читаете описание под видео, ролик несколько раз прокручивается от начала до конца и это поднимает количество просмотров.

Поскольку мы даем контент в основном экспертный, то активно пользуемся всплывающими текстами на видео, чтобы сразу дать побольше пользы. Только получается совсем не то, что мы хотели. В итоге 5-cекундный Reels нафарширован кучей слов или еще более короткими склеенными роликами, которые не успеваешь прочитать и понять смысл. Не надо так.

Воспользуйтесь описанием к видео, чтобы донести всю информацию. Не перегружайте сам ролик. Он должен привлекать внимание красивым, интересным или смешным визуалом и заинтересовывать заголовком, а не раздражать бесконечным мельканием.

Считаете, что продажи поднимутся, если блог будет выглядеть «дорого-богато»?

Уровень достатка – действительно может быть показателем вашей востребованности у клиентов, но разве это подтверждение вашего профессионализма? Мы не знаем, как богатые люди относятся к своему уровню жизни – это зависит от того, как это богатство им досталось. Но точно знаем, что в соцсетях «лакшери жизнь» можно легко устроить себе на пару часов, взяв в аренду все необходимое: от авто до пакета из ЦУМа. Не надо так.

Будет неловко, когда за вами будет наблюдать действительно богатый клиент, который раздумывает заказать у вас услугу и наткнется на что-то ненастоящее из подстроенной богатой жизни. Ему такую постановку будет раскусить легко. Будьте естественны в своем визуальном контенте. Представьте, что отправляете фото или видео лучшему другу. Он вас слишком хорошо знает, чтобы поверить.

Тем более, что «дорогой» картинкой вы будете привлекать клиентов одного масштаба, когда сами имеете внутри другой. Насколько комфортна будет такая работа? А если клиент распознает подмену по вашему поведению, интонации, волнению в момент работы? Возможно, он ничего не скажет, просто уйдет. Но результата не будет ни у вас, ни у него. Разумнее вложить деньги в профессиональное развитие или продвижение, чем покупать красивую картинку ради привлечения клиентов.

В историях о клиентах сразу показываете успешный результат, а об остальном умалчиваете?

Пришел, увидел, победил, но умолчал о внутрянке процесса. Не надо так. Вы формируете у клиентов ожидание, что вы дадите «волшебную таблетку» и у них тоже сразу будет успех.

Истории успеха ваших клиентов – это важно, но то, как вы и они справлялись со сложностями – еще большая польза. Как только подписчики видят успешную историю, дальше возникает логичный вопрос – как этого достичь. Говорите правдиво о времени, за которое он пришел к цели. О трудностях, возникших в работе, и как вы с этим работали. Описывайте маленькие шаги, которые привели к глобальному результату. Подписчики такие же люди и они понимают, что в жизни все не так прямолинейно, как в сказке.

Важное предостережение: помните о границах ответственности. Те, кто вас читает, должны ясно понимать, что смогут получить во время совместной работы, а что придется делать самостоятельно.

Себя тоже только с идеальной стороны показываете?

Идеальный партнер приносит кофе в постель и дарит новый iPhone на день взятия Бастилии. Идеальные дети читают друг другу литературу, заданную на лето, и занимают первые места на всех соревнованиях города. Ты, снова в лучших традициях идеальности, готовишь на завтрак венские вафли с фуагра и проводишь в день по 17 сессий (5 из них на велотренажере, естественно). А вечером вы все вместе, заливаясь от смеха, играете в Твистер.

Обычная жизнь далека от идеала. Транслируя только позитивную картинку, вы снова отдаляетесь от своих клиентов. С одной стороны, они не чувствуют с вами близости, а значит не доверяют. С другой, вы начинаете бесить, потому что у них так не получается. Не надо так.

Будьте ближе к народу. Не стыдно быть обычным человеком: у всех бывают факапы и цели не достигаются. Это нормально и это жизнь. Сделайте из своих «косяков» инфоповод! Признайтесь, что вы – не бог тайм-менеджмента и у вас случаются накладки. Покажите, как вы с этим справляетесь и помогает ли вам в этом коучинг? Клиенты могут узнать в таких историях себя и еще больше сблизиться с вами.

Устраиваете из блога ярмарку, распродажу, витрину?

В продвижении своих услуг есть две крайности: либо продают так, что появляется ощущение, что очень нужно, чтобы у них купили. Либо совсем ничего не говорят о продажах и клиент сам должен догадаться, что здесь что-то продается и предложить деньги. Оба варианта похожи на маркетинговую манипуляцию и вызывают в первом случае недоверие, а во втором – ничего, потому что вы и не предлагаете ничего. Но мы хотим разобрать именно первый случай.

Когда совершаешь покупку в «последний поток», со «сверхновым способом», с «супер полезным» контентом – именно на это и рассчитываешь. Но часто бывает, что не получаешь и разочаровываешься. Потому что, как правило, это просто фразы, которые используются, чтобы вызывать у покупателя эффект упущенной выгоды и не совсем честно простимулировать его для покупки. Осознанный покупатель знает об этом приеме и это на него не подействует. Может казаться, что эти фразы усиливают вашу продажу, но на самом деле создают впечатление, что с продуктом что-то не то, раз так уговаривают купить. Не надо так.

Никто не любит чувствовать себя обманутым. Будьте честны и последовательны. Анонсы мероприятий должны совпадать с их содержанием. А если вы решили запустить последний поток в этом квартале, а не вообще в своей карьере, так и скажите.

Заметили, что объединяет все эти антипримеры?

Везде есть какое-то ожидание, которое не равно реальность. В дополнение оставляем несколько вопросов, которые помогут увидеть глубину несостыковок и найти настоящего себя в блоге.

Почему мы стремимся создать ожидание, а не показываем реальность?
Что хотим спрятать?
Какой ресурс там скрыт и как его можно использовать в блоге?

➤➤➤ Еще полезные ссылки и статьи:
Как коучу создать продукт, который бы точно покупали
Какие вопросы задавать клиенту на установочной сессии
Проверьте, интересно ли вы пишете свои посты в блоге

Над статьей работали:
Идея и текст пишущего коуча - Елены Люкшиной, руководителя маркетинга с опытом более 7 лет
Редакция - Дарьи Фасеевой, Анастасии Кореневой
Дизайн иллюстрации - Али Румянцевой

]]> Клиенты вас очень любят? Это может быть для вас опасно https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/td30tkrrj1-klienti-vas-ochen-lyubyat-eto-mozhet-bit https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/td30tkrrj1-klienti-vas-ochen-lyubyat-eto-mozhet-bit?amp=true Fri, 09 Sep 2022 09:06:00 +0300 Чтобы что Мария Домброван Правдивая статья о том, почему на оценку клиента не стоит ориентироваться

Клиенты вас очень любят? Это может быть для вас опасно

Правдивая статья о том, почему на оценку клиента не стоит ориентироваться

Вспомните ваш последний поход к врачу, после которого вы были довольны тем, как прошел прием. Вам хотелось поблагодарить врача и порекомендовать его всем своим родственникам и друзьям. Что вы и сделали. Но согласитесь, даже если вы с восхищением отзываетесь о работе специалиста, это еще не значит, что вы можете оценить его профессиональные качества.

Так происходит и с коучами. Они могут оценивать свою работу по тому, доволен ли клиент. С одной стороны, хорошо, когда клиент доволен и дает положительную обратную связь. С другой, это точно не должно быть единственным критерием оценки, а иногда, положительная обратная связь клиента может быть показателем непрофессионализма коуча. Да, да. И такое бывает, рассказываем почему.

Оставьте клиенту его роль

У клиента нет понимания и знания компетенций и стандартов профессии. У него есть только собственное представление, которое можно назвать фантазией или галлюцинацией на тему, как должен работать коуч. Может быть для него обратная связь и правдива, но для ваших профессиональных компетенций – она не реалистична.

Например, клиент приходит на сессию и ждет знаков, подсказок, рекомендаций. Или дополнительной мотивации от коуча, а иногда сочувствия, утешения или даже подтверждения, что он «хороший человек», а другие «плохие люди». Клиент может даже не осознавать того, что он ждет на самом деле, и кого он видит перед собой, называя его коучем. Видеть он может и родителя, и учителя, и даже друга. Оставьте клиенту его роль и не ждите профессиональных оценок. Он не компетентен их давать.

Чья обратная связь действительно важна?

Представьте себе такой диалог с коучем:

- Мои клиенты довольны, у меня много отзывов, смотри, как они рады, что встретили меня и сколько у них благодарности!
- А что говорят твои менторы?
- А я редко хожу к ним, только когда нужно было для сертификации. Сейчас пока у меня нет вопросов. Клиентов много, я подняла стоимость, очень кайфую.
- Понятно. То есть клиенты тебя любят?
- Ага, очень. Некоторые говорят, что без меня вообще не могут теперь. Что им важно выгружать все из головы и они радуются, что есть такая возможность. Они чувствуют поддержку и все такое.
- А ты ради этого работаешь?
- Хм... - задумалась. - Наверное, нет.
- Давай будем разбираться.

Этот диалог условный, но напрашивается вывод: если коучу нужно понять, какой он специалист и что улучшить в работе, то он идет к ментору или супервизору, у которых есть квалификация давать объективную и профессиональную обратную связь. Потому что иначе и у самого коуча представления о качестве своей работы становится нереалистичным. Больше нет других способов понять, правильный ли коучинг я делаю.

2 ловушки, в которые часто попадают коучи, но не замечают этого

Большая забота. Часто коуч стремится поддержать клиента и делает это слишком, как бы радуя его. Это излишнее стремление может происходить из-за денег. Если нет клиентов и хочется зарабатывать, то хочется же нравиться! Парадокс в том, что чем меньше мы зависим от клиента, тем правдивее и профессиональнее работаем. И тогда мы востребованы. А чем больше мы хотим угодить и работать на ожидания клиента, тем меньше клиентов нас выбирает. Замещение профессионального подхода желанием заработать больше денег ведет к тому, что клиент и коуч перестают быть в равных партнерских позициях. Значит, эффективность коучинга снижается.

Вкус успеха. Не всегда работа идет в балансе «поддержка - вызов». Вызова обычно дают меньше, опять же, чтобы порадовать легкими достижениями, подбодрить, дать почувствовать успех. Тогда возникает вопрос к производительности коуча. Ведь можно быстрее пойти в глубину и хватит 2-3 сессий. А если все время ходить аккуратно и не задавать неудобные вопросы, то можно подсадить на «иглу» коучинга. А клиент и рад. Ходит «погреться» о коуча, почувствовать признание, напитать своего внутреннего ребенка. Растет клиент? Сложно сказать. Поддержка важна, но в рамках роли коуча точно не материнская.

Помните, что клиент может бессознательно манипулировать чувствами коуча и от этого поведение самого коуча и его подход к работе могут меняться. Клиент в этом не виноват, и задача коуча уметь держать баланс.

4 идеи для сохранения баланса в отношениях с клиентом

В заключении делимся четырьмя ключевыми идеями, которые помогут выстраивать партнерские отношения с клиентом и не смешивать роли:
➤ Коуч - не человек, а инструмент и роль
➤ Коучинг - это профессия. За нее платят деньги
➤ У коуча нет проблем или нужды, которые он хочет решить через клиента
➤ Коуч не друг клиенту и не брат

Получается, что мнение клиента для коуча абсолютно не важно и на него совсем не стоит ориентироваться? Это не совсем так. Проявления клиента – его чувства и состояние, важны, но только в момент работы в сессии. Его мысли, как это все должно проходить, менее интересны. На них лучше не опираться, чтобы не попасть в ловушку его неосознаваемых манипуляций.

Еще полезные статьи и ссылки по теме:
Как научиться держать баланс в любых отношениях
Достигает ли клиент прогресса – как проверить?
Что делать, если клиент берет ведение сессии в свои руки

Над статьей работали:
Идея статьи - Марии Домброван
Текст пишущего коуча - Анастасии Кореневой, методолога и автора коучинговых и образовательных продуктов
Редакция - Дарьи Фасеевой
Дизайн иллюстраций - Али Румянцевой]]> А где клиенты для коуча есть еще? Запретограм не предлагаем https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/m1hazil6u1-a-gde-klienti-dlya-koucha-est-esche-zapr https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/m1hazil6u1-a-gde-klienti-dlya-koucha-est-esche-zapr?amp=true Thu, 15 Sep 2022 19:16:00 +0300 Обзор агрегаторов для продвижения коучинговых услуг

А где клиенты для коуча есть еще? Запретограм не предлагаем

Обзор агрегаторов для продвижения коучинговых услуг

7 минут на ознакомление, пару недель на тестирование площадок

Знаете, какой самый частый запрос на сессию у начинающих коучей? Как регулярно и системно продвигать себя в запрещенной соцсети, Телеграме и ВК. Мы это знаем со слов студентов, которые делятся с нами своей «болью». Да и сами были на их месте. Поэтому команда Брокколи провела тест разных площадок и собрала свой опыт в одной статье, чтобы сэкономить вам время на тестирование агрегаторов и продвижение.

Для сравнения мы выбрали 4 характеристики, по которым будем определять годный агрегатор для продвижения коучинговых услуг, или нет:
1. Профиль коучинга - подходит ли агрегатор для продвижения коучинговых услуг
2. Удобство регистрации - насколько просто зарегистрироваться и пройти модерацию
3. Стоимость использования - какие затраты несет коуч при использовании агрегатора: создание объявлений, приоритетное продвижение, отклик на заявки клиентов
4. Количество заявок - сколько заявок на коучинговые услуги поступает от потенциальных клиентов

Оцениваем по 3-х балльной шкале, где 1 - плохо, 2 - приемлемо, а 3 - хорошо.

Profi.ru
Агрегатор объединяет экспертов разных областей и отличается большой посещаемостью. Принцип этой площадки – пользователь размещает заявку, а эксперты предлагают свои услуги. Откликнуться на заявку можно платно или условно бесплатно, если получаешь заказ, то агрегатор удерживает комиссию от 2000 рублей. В разных регионах комиссия сильно разнится. Площадка обладает хорошей маркетинговой поддержкой – можно использовать отзывы клиентов о специалисте, видео-обращение и анкету, в которой можно подробно рассказать о себе и своих услугах.

В среднем ежедневно создается от 2 заявок на коучинг, но конкуренция высокая. В Санкт-Петербурге - 7-9 претендентов на заявку, в Москве - более 20. За время тестирования площадки проведено две встречи с клиентами, одна из которых переведена в долгосрочный контракт.

1. Профиль коучинга - 2. Площадка не имеет ярко выраженного коучингового профиля, тем не менее клиенты регистрируются для поиска коуча. Нет раздела с блогом, но есть опция добавления видео презентации.
2. Удобство регистрации - 3. Простая, понятная форма регистрации.
3. Стоимость использования - 2. Комиссия зависит от региона и стоимости коучинговых услуг, но далеко не каждая заявка переходит в контракт.
4. Количество заявок - 2. Из всех протестированных площадок эта принесла наибольшее количество заявок. Но количество незначительное, если брать в расчет число коучей, которые откликаются на заявки.

Вывод: Потенциал для пополнения клиентской базы есть, так как этот ресурс по количеству заявок и по финансовому результату, за время тестирования агрегаторов, дал лучший результат.

Avito.ru
Здесь и коучам можно продвигать свои услуги. За месяц коучи из нашей команды получили одну заявку на вводную сессию и пару запросов в чат. 13 раз объявление добавили в избранное.
Одно объявление о продвижении услуг можно разместить бесплатно. Принцип этой площадки – сделать объявление заметным и привлекательным для тех, кто ищет услуги коуча. Поэтому площадка предлагает различные услуги по продвижению объявления в топ.

1. Профиль коучинга - 2. Это просто доска объявлений по различным тематикам и нет возможности вовлечь клиента в диалог. Есть опция добавления приветственного видео в карточку объявления. Желательно для коучинга завести отдельный аккаунт, чтобы были отзывы только о коучинге, а не о продаже вещей.
2. Удобство регистрации - 3. На регистрацию и размещение объявления достаточно 7 минут.
3. Стоимость использования 3. Одно объявление в месяц размещается бесплатно.
4. Количество заявок - 2. 2 заявки на вводную сессию за месяц.

Вывод: финансовых вложений за время тестирования не потребовалось, но и прибыли пока нет. Ежедневная посещаемость у площадки огромная, что делает ее достаточно перспективной для получения клиентов. Если однажды клиент искал на Avito коуча, то агрегатор продолжит показывать ему объявления этой категории.

CMPi
Регистрация на агрегаторе достаточно простая, хотя визуально сайт отличается от аналогичных. Но если смотреть глазами клиента, то достаточно сложно разобраться. Особенно тем, кто не знаком с коучингом. Скорее всего такие клиенты воспользуются Профи.ру, где своими словами напишут запрос, а коучи предложат свои услуги.

Агрегатор предлагает различные услуги по продвижению страницы коуча в топ. Чтобы пройти верификацию своего аккаунта и получить иконку «Документы проверены» своего аккаунта необходимо разово заплатить 500 рублей. За приставку “Pro” также нужно доплатить еще 1400 рублей/месяц. Со слов двух коучей Брокколи, которые оплатили Pro-движение, была одна заявка на двоих, но клиент не дошел до контракта.

Мы также оставляли заявку от лица клиента, чтобы посмотреть как агрегатор подбирает коуча. Ответ пришел на электронную почту со списком коучей, которые имеют опыт работы с аналогичными запросами. То есть подбор осуществляется не автоматически, а вручную модератором сайта.

1. Профиль коучинга - 3. Агрегатор позиционирует себя как площадка для коучей, менторов и психологов. Коучу предоставляется возможность продемонстрировать свою экспертность в блоге.
2. Удобство регистрации - 3. Простая регистрация.
3. Стоимость использования - 2. Платные услуги продвижения и верификация аккаунта, но комиссию площадка за сделку не берет.
4. Количество заявок - 1. По результатам месячного тестирования 1 заявка на вводную сессию.

Вывод: Клиентов пока ни один наш коуч не получил. Возможно в дальнейшем вернемся и проверим, что изменилось на этом ресурсе, но пока не рассматриваем агрегатор для рекомендаций к продвижению.

Остальные участники обзора не принесли заявок в период тестирования, поэтому о них расскажем кратко для знакомства.

WHISTLE
UPSTUDY
Яндекс Услуги
PERPETUUM
Coach24
UCHOO.ru

Мы знаем, что работа и проф развитие занимает кучу времени и сил у коуча. И не меньше уходит на организацию своего продвижения. Мы вас понимаем лучше всех! Мы постарались сохранить нейтралитет и объективность, чтобы вы могли сделать свой выбор самостоятельно и сэкономить время.

Наша интуиция подсказывает, что часть специализированных агрегаторов постепенно улучшит качество своей работы, и появятся новые агрегаторы, которые помогут клиентам и коучам найти друг друга. Мы будем иногда посматривать в эту сторону и делиться с вами!

➤➤➤ Еще статьи по теме:

А после агрегатора куда клиента поведете? Посмотрите про Телеграм
Устали продавать по одной сессии? Вот вам статья
Как коучу создать продукт, чтобы точно покупали

Над статьей работали:
Текст пишущего коуча - Валентина Долгова, коуча предпринимателей, основателя сети AppleService в СПб и мебельной мастерской Loft Masters
Редакция - Дарьи Фасеевой, Анастасии Кореневой
Дизайн иллюстраций - Али Румянцевой

]]> Как коучинг партнеров помогает сообразить на двоих, троих, четверых… https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/hpbdj99161-kak-kouching-partnerov-pomogaet-soobrazi https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/hpbdj99161-kak-kouching-partnerov-pomogaet-soobrazi?amp=true Tue, 13 Jun 2023 08:42:00 +0300 Мария Домброван Чтобы что Мария Домброван Нашли еще одну доходную нишу бизнес-коучинга

Как коучинг партнеров помогает сообразить на двоих, троих, четверых…

Нашли еще одну доходную нишу бизнес-коучинга

При упоминании слова «партнерство», коучи могут подумать о клиенте и компетенциях. А еще представляется бизнес, переговоры, сделки. На деле партнерство встречается в жизни намного чаще – например, семья, совместная поездка или покупка. Как только мы с двумя и более людьми договариваемся что-то делать вместе, ставим цели, определяем правила, это уже можно считать партнерскими отношениями. И здесь начинает действовать закон искажения восприятия: у нас не всегда есть возможность объективно воспринимать реальность, когда мы находимся внутри системы. От чего иногда ведем себя неадекватно ситуации и принимаем соответствующие решения.

Для семейного партнерства решение нашли давно, а для бизнеса что есть?

В бизнесе также, как и в семье, могут возникать невидимые глазу партнеров нюансы, неразбериха, непонимание. Мы знаем это по себе, а еще от наших экспертов и коучей, которые создают правдивый контент для журнала, который они прожили на своем опыте. На ближайшие пару месяцев запланировали серию статей о коучинге партнеров от нашего главреда Марии Домброван, business & executive коуча MCC ICF, которая с 2006 года работает с лидерами бизнеса и командами. Поэтому напрямую видит рост популярности запросов на подобные сессии от соучредителей бизнеса.

Коучинг партнеров – что-то новое?

В самом коучинге ничего нового нет. Коуч работает как обычно, в партнерстве с партнерами. Во время сессии он вопросами и обратной связью помогает обратить внимание совладельцев бизнеса на то, что замечает в процессе:

что партнеры видят, а куда не хотят смотреть;
что появляется, как фон в отношениях;
что осознается, а что нет.

Формат такой сессии может быть разным. Обычно это две-три двухчасовые сессии с частотой в 5-7 дней. Коучинг партнеров, как и индивидуальный коучинг, может проводиться в онлайн или офлайн формате. Иногда сессии предполагают подготовку каждого партнера.

В процессе работы коуч задает партнерам вопросы. Они отвечают на них по очереди. Делимся некоторыми из них, чтобы вы могли составить представление о содержании партнерской коуч-сессии. В каком-то случае могут быть заданы все вопросы, в где-то только часть.

Зачем тебе этот бизнес?
Зачем тебе партнер? Почему именно он?
Что ты ждешь от партнерства?
Что готов вкладывать в партнерство? Что не готов? Что готов делать, а что нет?
С какими вызовами можешь встретиться?
Какие компетенции нужны вашему бизнесу и как ты видишь распределение ролей партнеров?
Как ты видишь бизнес через год? Через два? Через 10 лет?
Какие стандарты или принципы нужны вам как партнерам?
Что для тебя этично в ведении бизнеса, а что нет?
Что будешь делать, если партнер будет не согласен с тобой? Что произойдет, если вы не договоритесь?

Еще один выгодный формат работы для коучей

Мы уже писали, почему продажа только одной услуги ограничивает коуча в доходе. Сессии с учредителями бизнеса могут быть еще одним предложением для клиентов в вашей линейке продуктов, который работают на бизнес-запросы. Мария делится из своих наблюдений, что 40% запросов от бизнеса приходит именно на партнерские сессии. А коучей, которые работают с этим направлением, было нами замечено не так много.

Вывод напрашивается сам собой: освоение этой ниши имеет большой потенциал для финансового роста коучей. И укрепиться на рынке проще сейчас, пока на нем низкая конкуренция.

Что получает бизнес от коучинга партнеров?

Есть такая гипотеза, что вести бизнес совместно всегда легче, чем одному. Когда партнеров два или больше, они могут дополнить друг друга и разделить ответственность и риски. С партнером всегда спокойнее и есть, с кем поговорить. Но есть и другая сторона: конфликты и завышенные ожидания, несовместимость характеров и стилей руководства, разные взгляды на жизнь и управление компанией, разные мотивы и потребности, нечеткие роли и неоправданные ожидания.

После такой сессии партнеры могут составить соглашение друг с другом. Это не всегда юридический документ. Скорее, это свод правил и тезисов о том, как они будут жить в партнерстве: соединение их мечтаний, амбиций и ценностей в одном пространстве.

Коучинг партнеров – тема обширная и глубокая. Команда Брокколи будет к ней возвращаться в следующих статьях. А если не терпится, читайте о том как проводить партнерские сессии и где этому обучиться в Telegram-канале нашего главреда Большой коучинг с Домброван.

➤➤➤ Полезные статьи и ссылки выбирали специально для вас:
Надо ли самим коучам создавать партнерства
Как перестать бояться работать с лидерами бизнесов?
6 пунктов, которые подготовят вас ко встрече с первым корпоративным клиентом

Над статьей работали:
Идея статьи и экспертиза - Марии Домброван, business & executive коуч MCC ICF, автор программ обучения коучингу с нуля до работы с бизнесом
Редакция - Анастасии Кореневой, Дарьи Фасеевой
Дизайн иллюстраций - Али Румянцевой

]]> Нашли 3 очевидных выгоды от медитации https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/9k6ejjvv01-nashli-3-ochevidnih-vigodi-ot-meditatsii https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/9k6ejjvv01-nashli-3-ochevidnih-vigodi-ot-meditatsii?amp=true Sat, 25 Mar 2023 14:58:00 +0300 Тут и вдруг Статья о том, как мы не подозреваем, что медитируем каждый день

Нашли 3 очевидных выгоды от медитации

Статья о том, как мы не подозреваем, что медитируем каждый день

5 минут на прочтение, 10 минут, чтобы помедитировать

Мы стали замечать среди коллег, что состояние тревоги, повышенного стресса и взвинченности становится хроническим. И самое страшное, что это уже перестает удивлять и становится привычным, как будто само собой разумеющимся. Когда мы, как коучи, перестаем замечать у себя подобное состояние, то рискуем:

не отделить свои переживания от переживаний клиента;
во время сессии думать не о словах клиента, а о последних новостях, которые услышал с утра;
не удержать фокус на клиенте и процессе коучинга и потерять коучинговое присутствие.

На самом деле, все эти пункты могут присутствовать и в обычной жизни. У мозга есть прекрасная способность фокусироваться на нескольких вещах одновременно, думать сразу о многом, генерировать несколько идей и в каких-то делах это очень помогает. Но вот как эта мозговая многозадачность может помешать нашей коучинговой реализации.

Иллюзия многозадачности

Когда вы головой присутствуете в нескольких делах одновременно, вы не включены ни в одно из них целиком, на сто процентов. Вы просто очень быстро переключаетесь между ними, а на это у мозга уходит довольно много энергии и сил. Качественного включения в деятельность не происходит, потому что ваш фокус растащило по кусочкам.

Даже обидно иногда становится, когда обнаруживаешь, что делая любимое дело, ты не кайфуешь от процесса, а крутишь в голове мысль, которая приносит напряжение. Или того хуже, когда во время сессии клиент дал ответ, а ты в это время залип на своем и не услышал. И переспросить потом непрофессионально, и фокус уже потерян, и пропадает удовольствие продолжать работу. У каждого по-разному бывает, мы просто приводим пример. Вы знаете как происходит именно у вас.

Вы УЖЕ практикуете медитацию, просто не подозревали

Мы не будем расписывать о том, как важно коучу развивать Компетенцию #5 ICF «Сохраняет присутствие» – коучу это известно по-умолчанию. Тем более, о том, как натренировать расслабленную концентрацию – мы уже писали и даже размещали короткий тест на проверку, умеете ли вы сохранять присутствие с клиентом.

Скажем одно, что лучше всего в тренировке фокуса, внимания, концентрации помогает медитация. Далай-Лама утверждает, что медитировать может даже трехлетний ребенок. Достаточно дать ему колокольчик и попросить пройти несколько метров так, чтобы тот не зазвенел – ребенок будет поглощен колокольчиком.

Этот пример показывает, как человек ради цели и результата, может сконцентрироваться на:
- своем теле и контролировать движения;
- своем состоянии и следить за тревожностью и волнением;
- на объекте, например, колокольчике.

Ничего не замечаете? В жизни мы очень часто занимаемся подобными вещами. Например, когда сконцентрированы на цели, наши тело и разум становятся более сфокусированными и сосредоточенными на процессе достижения. И тогда нам легко становится удерживать внимание на нескольких вещах, будто мы находимся в потоке.

3 очевидных выгоды от медитации для коучинга и для жизни

Все говорят, медитировать полезно для улучшения качества работы и жизни. Также, как и делать зарядку по утрам, правильно питаться и спать по 8 часов в день. Но почему-то делают это далеко не все. Нам кажется, что ответ кроется в простой причине – нет понимания, зачем именно медитировать, и какой эффект это может дать. Но мы нашли.

Когда вы почувствуете первые изменения от регулярных медитаций, то вам и в голову не придет их пропускать.

Нашли еще научных аргументов

Мы не могли обойти исследования ученых, которые показали, что медитация есть нечто большее, чем духовная практика.

➤ Одна из разновидностей медитации – майндфулнесс (или тренировка присутствия в настоящем моменте) отличается тем, что человек сосредотачивается на чувствах, мыслях и ощущениях. Он наблюдает за своими эмоциями, звуками, вкусами, запахами, дыханием. Это способствует более глубокому узнаванию и осознаванию себя.
➤ Результаты исследования ученых Мичиганского университета показали, что если человек забывчив или делает ошибки в спешке, то медитация способна помочь ему избежать большей части этих ошибок.
➤ Согласно исследованиям 2012 года у медитирующих людей больше складок коры головного мозга. Это помогает им быстрее обрабатывать информацию, быть внимательнее, лучше запоминать и быстрее принимать решения.
➤ Когда специалисты по исследованиям мозга изучали МРТ людей в состоянии медитации, они заметили, что медитация ведет к укреплению мозга и связи между его клетками.
➤ Специалисты Калифорнийского университета в Лос-Анджелесе определили, что медитация замедляет старение головного мозга.

Мы можем написать на эту тему миллион статей и они не будут иметь никакого эффекта, если вы не попробуете. Нет смысла уметь хорошо сидеть в позе лотоса, если от этого нет никакого эффекта.
Поэтому раз в год мы проводим Городской ретрит для коучей в офлайн формате. Здесь участвуют только помогающие практики. При поддержке наставника вы научитесь не медитировать, а управлять своим состоянием, чтобы в сессии не сливаться с эмоциями клиента, меньше уставать от напряжения внимания, уметь сказать нет и поставить ту цену за услуги, которую вы достойны. Да, это умение тоже зависит от вашего состояния.

➤➤➤ Еще статьи и полезные ссылки выбирали для вас вручную:

Статья с тестом на проверку владения Компетенцией #5 «Коуч сохраняет присутствие»
Все время устаете? Попробуйте наш метод
Нельзя клиенту давать 100% своего внимания – читайте почему

Над статьей работали:
Текст пишущего коуча - Евгении Осиповой, продюсера IT команд, преподавателя йоги и медитации
Редакция - Дарьи Фасеевой, Анастасии Кореневой
Дизайн иллюстраций - Али Румянцевой]]> Что не так с e-mail рассылкой и стоит ли начинать https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/p9gzy4ffr1-chto-ne-tak-s-e-mail-rassilkoi-i-stoit-l https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/p9gzy4ffr1-chto-ne-tak-s-e-mail-rassilkoi-i-stoit-l?amp=true Tue, 04 Oct 2022 09:58:00 +0300 Как бы рядом Елена Люкшина полный расклад: как делать, на какой платформе, откуда взять базу клиентов и что им отправлять

Что не так с e-mail рассылкой и стоит ли начинать

полный расклад: как делать, на какой платформе, откуда взять базу клиентов и что им отправлять

4 минуты на прочтение, еще 10 – на отправку письма потенциальным клиентам

Все о чем мы пишем в журнале – основано на реальных событиях и опыте пишущих коучей. Даже развитием журнала и клуба Брокколи занимаются именно коучи. Но коучинг – это не единственная их профессия. Каждый приходит со своим профессиональным бэкграундом, который помогает им писать статьи на темы не только о коучинге, проводить лекции полезные не только для проф. развития, но и для жизни коучей. И, конечно, продвижением Брокколи занимаются тоже коучи с маркетинговым опытом. Наш последний разговор с ними был о том, нужно ли сейчас развивать e-mail-маркетинг или это уже не популярно и старо, как голубиная почта.

Решили протокол разговора перенести в статью, и получился полный расклад по альтернативному способу коммуникации с клиентом для коучей помимо соцсетей.

Меры по маркетинговой безопасности

Диверсификация – главный принцип инвестирования и безопасности вложений. Если у вас не лежат все активы в одной «корзине», риск, что вы потеряете все – снижается. Просто перенесите этот принцип на свой главный актив – базу клиентов, и разделите каналы взаимодействия. Сложившаяся ситуация с Запретограммом – лучшее тому подтверждение. Те, кто одновременно развивали линию продвижения в ВК и Телеграмм, смогли быстро восстановить связь с клиентами и продолжить дело более-менее по плану.

E-mail маркетинг – еще один канал коммуникации с клиентами, в том числе потенциальными. Мы не говорим о том, чтобы сфокусироваться только на нем – все же это дополнительный канал к основному. Но подстраховаться, когда действительность нестабильна – имеет смысл.

Email-рассылка повышает количество заказов

Именно поэтому, этот инструмент стал ТОП в digital media. Исследование образовательной IT-платформы todoo показывает, что если дополнительно к основному каналу продвижения использовать email-маркетинг, то количество заказов увеличивается с 3-5% до 30-40%. Плюс ко всему, регулярные письма клиентам не только привлекают их внимание и помогают удерживать интерес, но и позволяют продавать по одной базе на протяжении многих лет. Конечно, если вы позаботились о нескучном и полезном содержании.

Есть бесплатные сервисы

Send Pulse и UniSender. Опции платных тарифов смотрите сами – все зависит от размера вашей клиентской базы и количества писем, которые вы планируете отправлять в месяц. В бесплатных версиях есть шаблоны для писем – облегчает подготовку рассылки. Бывают опции по разделению клиентов на сегменты, чтобы каждый получил письмо с тем содержанием, которое будет интересно именно ему. Подойдет для тех, у кого в линейке предложений несколько продуктов для разной аудитории.

Где взять базу клиентов для рассылки законно

Сейчас трудно найти человека, у которого нет электронной почты. Но как ее получить?

Электронная почта есть у всех – это факт. Другой вопрос, пользуются ли ей. Но, допустим, есть шанс, что ваше письмо увидят. Есть несколько способов собрать базу электронных адресов, но важно сделать это законно. Пользователь, получивший рекламное письмо без согласия, может пожаловаться в ФАС. И тогда вас ждет штраф от 2 до 500 тысяч рублей, в зависимости от того, частное вы лицо или рассылка была от компании.
Чтобы получить согласие разместите соответствующий текст с чекбоксом (галочкой). Если пользователь ставит галочку, он становится подписчиком и дает согласие на получение писем от вас.

Как получить электронку будущего клиента и что дальше с этим делать:

Почта в обмен на пользу (лид-магниты, чек-листы, памятки, скидка и пр.)
Заполнение формы на сайте (регистрация на бесплатную сессию, при размещении отзыва, участие в обсуждении и т.п.)
Контакты участников онлайн-ивентов (регистрация на мероприятие)

Чтобы собранная база была не просто набором электронных адресов, а рабочим инструментом, не поленитесь провести качественную аналитику:

откуда получен контакт (потенциальный круг интересов);
дата получения контакта;
дата последней сессии;
пол, возраст, дата рождения;
любая другая релевантная информация о клиенте.

Когда у коуча есть такая информация, он может создавать целевые (таргетированные) рассылки. Чтобы каждый подписчик получил контент и предложение, которые соответствуют его интересам и потребностям. За этим следует, что письма будут открываться чаще, и шанс перевести подписчика в статус «клиент» будет выше.

Письма улетают в спам чаще всего из-за этого ↓

Откройте свою папку спам и сделайте вывод, почему эти письма не хочется читать. Вы увидите, что все сводится к неинтересным однотипным рассылкам и предложениям не по адресу. Скучный банальный контент вызывает ощущение информационного мусора, на который не хочется тратить время. А предложения не по адресу – в лучшем случае сопротивление.

Чтобы ваши подписчики не испытывали подобных чувств, на этапе согласия получать от вас письма, было бы неплохо раскрыть, что будет в вашей рассылке и интересно ли им. Если планируете не только показывать полезную экспертность, но и предлагать продукты, скидки и анонсировать мастер-классы – скажите об этом честно сразу. Таким образом, вы покажете свое уважение ко времени и выбору подписчика. И мы заметили, чем честнее ты говоришь о себе и о том, что делаешь, тем креативнее получается.

Пример блока согласия на подписку в письме на рассылку

Каждую неделю я буду присылать тебе статью с инструкцией, чтобы ты мог сразу внедрять полезное в жизнь. А еще я буду анонсировать скидки на свои продукты и даты бесплатных мастер-классов, где ты тоже можешь не только получить полезную информацию, но и задать мне вопросы лично.

Если тебе интересно и удобно получать рассылку от меня с такой частотой, нажимай кнопку «ПОДПИСАТЬСЯ» и буквально через минуту получишь свой первый чек-лист на тему ________. Не забудь оставить свой электронный адрес ниже, чтобы я мог отправить тебе первое полезное письмо.

Ничего не получится дальше, если интересным и цепляющим было только первое письмо. Продумывайте цепочку тем, которые будут содержать контекст происходящего в мире и обязательно задавайте себе вопрос: «Какую пользу моя рассылка приносит подписчикам?»

4 правила, без которых email-рассылка превратится в голубиную почту

1. Баланс пользы и продаж. В среднем письма должны состоять на 40% из полезного контента, 20% – продажи, 30% – вовлечение клиента совершить действие: подписаться на соцсети, оставить комментарий, предложить свою тему. 10% – контент, который приносит вдохновение: истории успеха из жизни клиентов, статистика их результатов, что-то мотивирующее. Такое распределение позволяет удерживать интерес читателей, и при этом продажа услуг не будет ощущаться навязчивой.

2. Оригинальный и небанальный контент. Каждый раз, когда вы собираете контент, посмотрите, как часто вы его встречали до себя. Не пускайте за стол «Капитана Очевидность», избегайте шаблонных фраз и заезженных тем. От такого подхода возникает ощущение, что письма были написаны ради галочки и вам не важно, получит ли клиент пользу. Главное продвинуть свой продукт.

3. Избранность. Рассылка предполагает массовость, поэтому лучше всего в email-маркетинге открываются персонализированные письма (с использованием имени получателя). А если вы еще напишите текст, который создаст впечатление, что письмо писалось лично под интересы каждого – это будет высший пилотаж. Попробуйте при создании текста представить, что пишете другу или хорошему знакомому, тогда посыл и манера будет живее.

4. Контроль качества. Анализируйте каждую рассылку. Так вы сможете понять, какие письма работают лучше. Посмотреть статистику можно в сервисе рассылки. Обращайте внимание на основные показатели для анализа: открываемость писем, кликабельность по зашитым внутри ссылкам, процент недоставленных писем и количество отписок.

Если все понятно, то начните с этих тем

Накидали для вас несколько тем, которые подойдут для приветствия подписчика и письма-знакомства.

★ расскажите, что сами чувствуете к рассылкам и чем ваши будут отличаться от других
★ опишите, чем вы занимаетесь, в чем ваша экспертность и польза для подписчика
★ если есть доступ к бесплатным материалам – дайте
★ расскажите, как часто вы будете писать
★ анонсируйте темы ближайших писем
★ покажите свою историю (видео формат приветствуется)
★ поделитесь историями своей работы со специалистами или историями клиентов (не отзывами)

Чем вы будете честнее с историями и своими чувствами, тем выше будет открываемость и лояльность. Подписчики хотят видеть живых людей на той стороне отправки письма.

Все еще думаете, что сложно наработать базу?

По данным компании Google, только за 2018 год было зарегистрировано 3,7 млрд электронных адресов. Если прикинуть, то email есть в среднем у каждого второго жителя планеты. Не дальновидно отказываться от такого канала коммуникации с клиентами.

➤➤➤ Ссылки и статьи по теме выбирали для вас вручную:
Вот где клиенты для коуча есть еще
Корпоративных клиентов тоже нужно знать, где искать
Инструкция, как создавать убедительный контент и для рассылок тоже

Над статьей работали:
Текст пишущего коуча - Елены Люкшиной, руководителя маркетинга со стажем 7 лет
Редакция - Дарьи Фасеевой, Анастасии Кореневой
Дизайн иллюстраций - Али Румянцевой]]> Статья для тех, кто решил сменить лайф на работу с бизнесом https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/zmr74sva21-statya-dlya-teh-kto-reshil-smenit-laif-n https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/zmr74sva21-statya-dlya-teh-kto-reshil-smenit-laif-n?amp=true Tue, 11 Oct 2022 07:45:00 +0300 Коуч кочует Мария Домброван Поможем понять, какая программа подходит, а какая – нет

Статья для тех, кто решил сменить лайф на работу с бизнесом

Поможем понять, какая программа подходит, а какая – нет

5 минут на прочтение, 3 минуты на принятие решения пойти учиться

Замечаем за клубчанами Брокколи и студентами программ обучения Академии коуч-профессий «Человеческий капитал», что все меньше коучей хотят работать с life-запросами, и все больше стремятся перейти в бизнес-сегмент.. Брокколи очень поддерживает такую тенденцию, так как знает по опыту своей команды, что работа с лидерами организаций и их командами увеличивает доход и предлагает более интересные проекты, связи и перспективные возможности.

Не все программы, в названии которых есть слово «бизнес» – обучают работе с бизнесом

Слово «бизнес» в названии звучит сильно, перспективно и привлекает внимание. Когда будете выбирать программу обучения, посмотрите тему и удостоверьтесь, что не попали на маркетинговую уловку ;)

Отдел аналитики обучения часто мониторит рынок обучения коучингу и замечает, что путаницу с программами иногда вносят сами авторы курсов. Например, в названии программы указано обучение бизнес-коучингу, но по факту – это базовое обучение компетенциям, коучинговым инструментам и проведению сессии с клиентом один на один. И только небольшая часть программы включает азы работы с бизнес-клиентом. Если вы уже коуч, то базовые программы, хоть и с уклоном в бизнес, могут быть для вас скучными и не помогут начать работать с бизнес-заказчиками.

В разнообразии учебных программ мы попросили нам помочь разобраться главреда журнала Брокколи - Марию Домброван. Во-первых, она с 2006 года работает с лидерами бизнеса и их командами. А во-вторых, сама является автором и тренером программ, которые учат коучей работать с топами организаций, сопровождать бизнес-партнерства и проводить коучинговые сессии для команд.

Почему для работы с бизнесом мало владеть только коучинговыми компетенциями

Организация работы с клиентом-компанией и сам проект значительно отличается от того, как вы работаете в life. В последнем достаточно наладить маркетинговую стратегию, чтобы обеспечить хороший клиентопоток и качественно проводить сессии. Чтобы начать проект с бизнесом, к коучинговым компетенция еще необходимо добавить навыки администратора, продавца, переговорщика, фасилитатора, коммуникатора, знать тонкости психологии лидера и отношений с ним.

Не пугайтесь такому объему нового – этому обучают. Чтобы вы не путались и знали, какую программу выбрать, мы создали для вас гайд по обучениям, которые помогут начать работать с бизнесом.

Гайд по обучениям бизнес-коучингу

Коучинг для предпринимателей ≠ Коучинг предпринимателей

Отдельно выделяем программу обучения коучингу для предпринимателей, так как эта программа не для коучей, а для владельцев бизнеса и руководителей, которые хотят обучиться коучинговым технологиям в бизнесе и получить личностную прокачку. Здесь предпринимателей учат простым коучинговым инструментам без проявления маркеров компетенций. Заодно есть возможность отработать навыки на группе и самому прокачаться. Такие программы нацелены на то, чтобы предприниматели повышали осознанность и развивали эмоциональный интеллект.

У Брокколи целых 3 программы подготовки коучей к работе с бизнесом

Делимся, но не настаиваем. Мы редко в статьях упоминаем о нашем обучении, но здесь не могли не показать. Тем более, вы уже знаете разницу в направлениях и на что важно обратить внимание. Теперь вы точно сможете выбрать нужный для себя курс, а мы будем рады быть полезными. Успехов в учебе и в работе с бизнесом!

Подготовка коучей к работе с лидерами компаний. Executive-коучинг
Обучение коучингу бизнес-партнерств. Новая специализация!
Хотите работать с командами? И такое обучение есть тоже

Над статьей работали:
Экспертиза статьи - Марии Домброван, business & executive коуча MCC ICF, автора и ведущей программ обучения бизнес-коучингу
Текст пишущего коуча - Анастасии Кореневой, методолога и автора коучинговых и образовательных продуктов
Редакция - Дарьи Фасеевой
Дизайн иллюстраций - Али Румянцевой]]> Бесплатные сессии опасны для здоровья коуча и клиента https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/0yn9evxgx1-besplatnie-sessii-opasni-dlya-zdorovya-k https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/0yn9evxgx1-besplatnie-sessii-opasni-dlya-zdorovya-k?amp=true Fri, 14 Oct 2022 12:11:00 +0300 Как бы рядом Отрезвляющая статья об отношениях с работой и деньгами по-взрослому

Бесплатные сессии опасны для здоровья коуча и клиента

Отрезвляющая статья об отношениях с работой и деньгами по-взрослому

Когда идешь в булочную за хлебом не возникает вопроса платить или нет. У хлеба есть цена, его можно потрогать и съесть. Ценность и польза нематериальных продуктов не так очевидны. Поэтому продавать сессии и консультации бывает сложнее. Из-за этого у начинающих коучей появляется соблазн поработать бесплатно, набраться опыта и отзывов. И только потом назначать цену на свои услуги.

Только вот это «потом» у некоторых не наступает никогда и они уходят с полным разочарованием от профессии и твердым убеждением, что он плохой коуч. Либо наступает слишком поздно, когда из-за дисбаланса не остается сил работать и получать удовольствие.

Проверьте сначала свое здоровье

Пройдите короткий тест на проверку «Подвергаете ли вы свое здоровье опасности от неправильного подхода к работе». Надеемся, что на все вопросы вы ответите положительно:

То, что вы делаете приносит пользу клиенту?
Вы чувствуете удовольствие от того, что делаете?
Вам достаточно денег от оплаты вашего труда?

Все три пункта обязательны к соблюдению, если не хотите выгореть и слиться через месяц после старта. Выполнение первого пункта легко определить по отзывам клиента. Второй – является главным маркером несоблюдения третьего пункта. Понаблюдайте, что вы чувствуете после сессии? Если это усталость, раздражение, несправедливость, вы злитесь, хочется спать или чем-то себя порадовать, то скорее всего вам недостаточно вознаграждения, которое вы установили за свой труд. Долго держаться в таком состоянии сложно, даже если у вас большой запас силы воли. Скоро это станет заметно и клиенту.

Бессознательные сигналы коуча клиенту о том, что с ним не стоит работать

Стив Питерс, английский психиатр, изучал влияние бесплатной работы на мышление. Согласно его модели управления эмоциями, лимбическая часть мозга саботирует все, что ведет к затрате сил, когда вы не получаете должного вознаграждения. То есть вы думаете, что хотите бесплатно работать и вам это на пользу, но в действительности чувствуете обратное. Если бы мозг был компьютером, это можно было бы назвать режимом сбережения энергии. Вроде слышно, что внутри что-то работает, но все, что видно снаружи – это темный экран, который не приносит пользы.

Когда вы не получаете оплату за работу, то быстрее устаете от дисбаланса вложенных вами сил и ресурсов и полученного профита. В таком случае внутри бессознательно формируется посыл-сомнение. Это проявляется в вашей мимике, жестах, положении тела, в интонации и словах. Все больше предложений с паузами и словами неуверенности. Это считывается клиентом, как послание «Коуч сам не верит в ценность того, что делает» и доставляет дискомфорт. Конечно, он не скажет об этом в лицо коучу, может даже и сам ничего не поймет, но разбираться в причинах своего дискомфорта точно не будет. Просто перестанет приходить.

Первобытный страх, из-за которого может завершиться любая карьера

Когда клиент сомневается и отказывается работать, коуч может сделать вывод: «Значит я недостаточно хорош и профессионален в своем деле». Простыми словами «Я плохой». Дальше в голове события могут развиваться еще драматичнее - «я плохой» ➔ «скоро от меня все откажутся» ➔ «я не буду зарабатывать, мне будет нечего есть» ➔ «голод = смерть». Человек – коллективное существо, в нас хранятся первобытные страхи. Быть отвергнутым в древние времена означало умереть в одиночестве от холода, голода и злых хищников.

Сейчас такой опасности нет, поэтому данное убеждение является иррациональным и никак не помогает коучу. Но мы же знаем, что в любом негативном убеждении есть скрытая выгода. Ваша лимбическая система спасает вас от бессмысленной траты силы – какой смысл стараться, если мы все равно не получим денег, не купим еду и умрем с голоду? Звучит смешно, но психика всегда работает во благо ее обладателю и даже готова подкинуть парочку критикующих мыслей о себе.

Еще 4 иррациональных убеждения, которые мешают вам зарабатывать

Получается с коучем все нормально, просто нужно поставить достойное вознаграждение

Чтобы у чего-то была ценность, у этого должна быть цена. Сколько вы сами готовы заплатить за сессию, настолько, скорее всего, вы внутренне оцениваете и свою услугу. Сможете правдиво ответить себе на вопросы?

Верю ли я в ценность того, что делаю?
Как часто я сам пользуюсь такой же услугой?
Какие я сам результаты имею от этого?

Сначала донесите ценность своей услуги для самого себя. Без сомнения каждый коуч хочет осознанных клиентов, которые готовы брать ответственность за свои процессы и действия. Но закон притяжения не обманешь: подобное притягивается к подобному. Хотите взрослых осознанных клиентов, растущих в доходе? Начните сами относиться к деньгам и ценообразованию по-взрослому. Учитесь строить бизнес, а не ждите вдохновения, и что оно само как-нибудь получится.

➤➤➤ Еще статьи по теме:
Если хочется помочь, то бесплатно тоже нельзя? Отвечаем
5 способов, как проверить прогресс клиента в долгосрочном контракте
Что делать, если клиент ждет от вас того, что вы ему дать не можете

Над статьей работали:

Текст пишущего коуча - Настасьи Маручек, педагога, группового тренера и автора тренингов по теме повышения самооценки и личностного роста

Редакция - Дарьи Фасеевой, Анастасии Кореневой

Дизайн иллюстраций - Али Румянцевой

]]> Коучи VS. Буддийские монахи https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/opzipyah31-kouchi-vs-buddiiskie-monahi https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/opzipyah31-kouchi-vs-buddiiskie-monahi?amp=true Tue, 25 Oct 2022 10:28:00 +0300 Косяки Алёши Евгения Осипова Проверьте, чьи рекомендации по выполнению медитаций оказались полезнее

Коучи VS. Буддийские монахи

Проверьте, чьи рекомендации по выполнению медитаций оказались полезнее

Коуч Алеша из тех, кто сразу применяет новые знания и инструменты в дело. Недавно он прочитал в Брокколи о пользе медитации и решил начать с понедельника. А на днях поделился своим опытом.

Говорит, что кое-как сложил ноги в позе лотоса, превозмогая боль в суставах. А когда закрыл глаза, тут же в голову пришло решение, которое он боялся забыть. Поэтому на пару минут пришлось отвлечься, чтобы записать его. Заодно попить и размять ноги. А когда он попытался снова вернуться в позу лотоса и закрыть глаза, то сразу чесался нос, хотелось кашлять, стало жарко и заболела поясница. Потом опять возникла хорошая мысль, которую очень нужно было записать, чтобы не забыть. В итоге Леша честно признался, что после такого провала он бросил попытки и решил, что медитация не для него.

До боли знакомые ощущения, которые проходил каждый, кто медитировал хотя бы раз

невозможность долго сидеть в одной позе;
боль в коленях, пояснице, суставах;
внутреннее напряжение, нетерпение;
непрекращающийся поток мыслей в голове.

Буддийские монахи дают много рекомендаций начинающим практику медитации. Вдобавок к их списку, мы собрали еще 6 простых лайфхаков, которые помогут сменить ощущения неудобства и напряжения от этого процесса, на легкость и даже предвкушение.

Условия для медитации важны, но не обязательно искать себе храм или пещеру

А вот выделить себе любимый уголок уединения, пусть даже самый крошечный, необходимо. Первое время важно выработать привычку медитировать и поэтому желательно, чтобы место для этого было одним и тем же. Тогда оно станет незримым инструментом для настройки состояния.

Снабдите себя приятной музыкой. Важно, чтобы звук не отвлекал вас. Например, можно использовать звук поющих чаш или ханга.
Используйте любимые ароматы. Это могут быть благовония, пало санто или аромамасло на ваш вкус.
Приготовьте плед или подушку. Подушку можно подложить для длительного сидения, чтобы не ломило поясницу. Бывают специальные подушки для медитаций – они тверже и выше обычных, и продаются в любых магазинах с оборудованием для йоги. Но первое время подойдет свернутый валиком плед или диванная подушка.

Комфорт во время медитации – одна из причин, по которой многие отказываются медитировать. Не нужно заставлять себя держать аскезу древнего йога – превозмогать боль во время медитации и выделять для нее целый день. Если создать для себя приятные условия и красивые ритуалы, то практика будет вызывать не сопротивление, а предвкушение чего-то интересного и приятного. Тогда у вас есть шанс сделать медитацию регулярной.

➤➤➤ Еще статьи по теме, которые мы выбрали вручную:

Не понимаете зачем коучу медитации? Посмотрите, мы показали
Здесь можно научиться легко налаживать свое состояние
Другие способы, которые помогают коучу чувствовать себя хорошо

Над статьей работали:
Текст пишущего коуча - Евгении Осиповой, продюсера IT команд, преподавателя йоги и медитации
Редакция - Дарьи Фасеевой, Анастасии Кореневой
Дизайн иллюстраций - Али Румянцевой

]]> Разбор новой высокодоходной ниши для коучей https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/8dz5t793e1-razbor-novoi-visokodohodnoi-nishi-dlya-k https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/8dz5t793e1-razbor-novoi-visokodohodnoi-nishi-dlya-k?amp=true Wed, 26 Oct 2022 21:09:00 +0300 Коуч кочует Коуч партнеров – кто он? что делает? с кем работает?

Разбор новой высокодоходной ниши для коучей

Коуч партнеров – кто он? что делает? с кем работает?

Когда на рынке возникает новая ниша, кажется, что она моментально должна заполниться желающими ею завладеть. Да, сфера может привлекать высоким доходом и людьми, с которыми вы будете работать, но в то же время, не всегда понятно – кем я буду там в итоге? Как изменится процесс коучинга? Что будет результатом моей работы с клиентами и как им об этом сказать? И все эти сомнения не дают сделать туда первый шаг. В этой статье раскрываем самые популярные вопросы коучей о новой специализации «коуч партнеров».

Остается ли коуч коучем, когда работает с несколькими партнерами?

Коуч этой специализации работает с парой или тройкой партнёров, и может показаться, что его роль как-то меняется и отличается от привычного взаимодействия в коучинге один на один. Но это не так. В работе с бизнес-партнерами коуч остается нейтральным посредником. Но помимо коучинговых навыков, он должен быть обучен профессионально сопровождать партнерские отношения.

С кем еще работает коуч партнеров помимо бизнес-клиентов?

Мы заметили, что те, кто никогда не работал с бизнесом, сомневаются, что не найдут клиентов, а если найдут, то не смогут с ними работать из-за отсутствия личного опыта в бизнесе. Выяснили у business & executive коуча MCC ICF – Марии Домброван, автора программы подготовки коучей к профессиональному сопровождению партнерств и действующего коуча партнеров, какая аудитория подходит для работы в этой новой специализации.

“В моем опыте больше партнеров из бизнеса, но это не всегда совладельцы компаний. Иногда даже внутри компании могут быть партнерства – руководителей проектов или отделов. Ошибочно считать, что партнерство есть только в бизнесе. Это могут быть разные коллаборации между экспертами, коучами, организаторами. Например, два автора решили создать программу обучения или несколько коучей захотели создать сообщество, или два сообщества вместе организуют конференцию. Все это будут партнерства, которым хочется достичь результата легче, быстрее, качественнее, не теряя время и силы на выяснение отношений, недомолвки и прочие неловкие моменты, которые будут влиять на выполнение цели.”

Нужно ли иметь коучу опыт в построении бизнеса, чтобы работать с партнерами?

Чтобы создавать коучинговый процесс между партнерами, не обязательно иметь опыт в построении собственного бизнеса или работе в найме у компании. Если этот опыт есть, он поможет коучу видеть партнеров шире и задавать более сильные вопросы. Если вы еще профессионально обучены работе с командами и лидерами бизнеса в коучинговом подходе, это пункт может повысить спрос на ваши услуги. При таких вводных данных можно расширить свое коммерческое предложение и не ограничиваться коучингом партнеров.

На чем коуч партнеров держит фокус при работе с клиентами?

Задачи коуча остаются прежними, но фокус смещается на работу над созданием отношений между партнерами.

Коуч партнеров:

содействует партнерам в создании осознанных отношений внутри бизнес-проекта, которые повышают его эффективность на любом этапе жизни партнерства;
помогает настроить информационный и энергетический обмен, чтобы система партнеров была жизнестойкой и развивающейся;
поддерживает партнеров в оформлении договоренностей;
действует в интересах партнерства и является держателем мета-цели партнеров.

Что будет результатом работы коуча с партнерами?

Результатом работы с коучем партнеров может быть соглашение, которое заключают партнеры между собой. Наш эксперт по новой нише Мария Домброван, рекомендует оформлять его в письменный документ, даже если партнеры этого не просят.

“С одной стороны, партнерское соглашение не юридический, а сутевой документ. В нем отражаются вопросы про бизнес, отношения партнеров и совместные планы на будущее. Оно похоже на сплав желаний партнеров, их потребностей, мотивов и ценностей. С другой стороны, такое соглашение дает ясность, что такое партнерство именно для тех, кто этот документ составляет. Без него партнеры как в потемках.”

Еще одним доводом в пользу оформления письменного соглашения является прозрачность договоренностей. Вероятность, что партнеры будут по-разному трактовать и понимать соглашения друг с другом, существенно снижается. Ведь партнеры подпишут документ, только если согласны со всеми его пунктами.

Но не стоит воспринимать подписанное соглашение как что-то нерушимое. Любое партнерство развивается и меняется со временем. Поэтому документ стоит пересматривать каждые 6-12 месяцев.

Почему иногда партнеры не могут создать договоренности без посредника?

Сам договор, как результат, между партнерами очень важен. Но процесс его создания имеет еще бОльшую значимость. В коучинговом взаимодействии через вопросы коуча поднимаются ценностные и психологические контексты. Часто это темы, которые партнеры не обсуждали ранее по разным причинам, и не могут сделать это без сторонней профессиональной помощи. Как и любые клиенты помогающих практиков, они могут быть не способны увидеть

Если я уже коуч лидеров и команд, нужно ли мне еще обучаться коучингу партнеров?

Двойка, тройка, четверка партнеров – это одновременно и лидеры, и команда, которая объединена целью. Поэтому здесь очень кстати навыки командного и executive коуча. Вы можете попробовать взять в клиенты партнеров без дополнительного обучения, но мы все же рекомендуем пройти специальную подготовку с профессионалами. Помимо знаний и умения управлять командами и работать с лидерами, коучу партнеров для качественной работы дополнительно необходимо изучить:
✔ законы и принципы системного подхода к организации, так как партнеры ее владельцы и главные составляющие;
✔ аспекты медиации и разрешения конфликтных ситуаций, которые могут возникнуть в любой момент работы с партнерами, даже если они пригласили коуча по другой причине;
✔ основы корпоративного права, чтобы знать инструменты юридической настройки партнерства, быть в курсе важных терминов и правил, без которых партнерство в принципе невозможно.

Нужно ли объяснять, почему эта ниша высокодоходная?

Те, кто работает с бизнесом, знают разницу объема работы, амбициозности запросов и длительности контрактов по сравнению с клиентами один на один. Такая услуга не может стоить дешево из-за многоуровневости процессов и многоэтапности работы с корпоративным клиентом. От этого сама ниша становится очень интересной не только из-за возможности поставить высокий чек за свои услуги, но и постоянного развития коуча в разных областях, не только в коучинговых компетенциях.

Остались еще вопросы по новой специализации «коуч партнеров»? Задавайте! Брокколи найдет ответ.

➤➤➤ Или поищите ответы по ссылкам:

Запросы, с которыми работает коуч партнеров
Какое обучение выбрать, чтобы стать бизнес-коучем
С этого лучше начать карьеру team & executive коуча

Над статьей работали:
Идея статьи - Марии Домброван, business & executive коуча МСС ICF, автора программы обучения сопровождению бизнес-партнерств «Коуч партнеров»
Текст и редакция - Анастасии Кореневой, Дарьи Фасеевой
Дизайн иллюстраций - Али Румянцевой

]]> Как на самом деле коучи попадают к бизнесу на работу https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/k2vnbzbpa1-kak-na-samom-dele-kouchi-popadayut-k-biz https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/k2vnbzbpa1-kak-na-samom-dele-kouchi-popadayut-k-biz?amp=true Tue, 01 Nov 2022 12:48:00 +0300 Коуч кочует Статья с инсайдерским советом от самого бизнес-заказчика

Как на самом деле коучи попадают к бизнесу на работу

Статья с инсайдерским советом от самого бизнес-заказчика

«Бизнесу очень сложно продать коучинг» – подобное иррациональное убеждение мы неоднократно слышали от начинающих коучей на наших встречах в клубе Брокколи и решили разобраться с данным вопросом. Не потому что мы хотим, чтобы вы нам поверили, а чтобы увидели, что выйти на бизнес проще, чем вы себе представляете.

Для этого пригласили не эксперта и даже не коуча, который работает с бизнесом, а сам бизнес! Чтобы от первого лица услышать, как компании выбирают себе коучей и как коучам понятно объяснить бизнес-заказчику о результатах их совместной работы в коучинге. Анна Зубова, специалист по обучению и развитию персонала и бизнес-тренер компании Айкрафт, рассказала про весь процесс взаимодействия и даже дала совет, как коучу попасть в бизнес.

Как бизнес понимает, что им нужен коуч

В крупных компаниях идет постоянное наблюдение за внутренней работой коллектива. Внутри компании этим, как правило, занимаются учебный центр или HR-департамент. Основная цель наблюдения – поиск зон роста. Когда такая зона выявлена, запускается механизм решения проблемы. Этот процесс очень индивидуален и полностью зависит от отдельно взятого человека – представителя учебного центра или HR, но не всегда это срабатывает.

Показываем на реальных примерах запросов сотрудников:

Начальство игнорирует или отрицает мои предложения.
Невозможно донести до руководителя взгляд / мнение на какой-то рабочий аспект.
Сложность коммуникаций между руководителем и командой.
Желание повысить уровень индивидуальных скиллов.
Руководитель подразделения не может настроить системный взгляд на динамику результатов отдела.
Ощущение недостатка доверия от вышестоящего руководства.

Если бы сотрудник пришел как клиент на индивидуальную коуч-сессию, то ситуация решалась бы с опорой на его зону контроля. Но что делать, если с таким запросом неоднократно к HR обращаются разные сотрудники внутри компании?

Тут и возникает потребность пригласить внешнего коуча, даже если есть штатный. И дело не в том, что «свой» коуч не сможет сохранить присутствие и нейтральную позицию. Штатный коуч является частью большой системы, и есть риск, что сотрудникам будет затруднительно говорить откровенно о своих мыслях и переживаниях. А еще он может стать заложником «слепых зон», которые недоступны для понимания, если ты сам работаешь в этой системе. В случае с приглашенным коучем, процесс коучинга становится прозрачным для всех сторон.

Каким коучам отдается предпочтение при выборе на исполнение заказа

При выборе коуча компания часто останавливается на том, с кем уже работала или выбирает среди тех, кого им порекомендовали. Самым популярным способом поиска является опрос коллег из учебного центра или других компаний. Потому коучам было бы разумно включаться в нетворкинги и проявляться на конференциях с представителями HR. Следующим популярным местом поиска являются тематические чаты в социальных сетях и бизнес-сообщества. И только в самую последнюю очередь бизнес обращается к поиску в интернете.

Парочка сложностей в работе с бизнесом, с которыми вы быстро справитесь

Сложность с отчетностью перед заказчиком, потому что мягкие скиллы сложно измерить. Кому-то достаточно соблюдения конкретных договоренностей контракта, а кто-то ждет подробные отчеты после каждой встречи. Такие отчеты добавляют сложности коучу, так как ответы на вопросы из них могут влиять на соблюдение этического кодекса, а именно сохранения конфиденциальности с клиентом.

Риск увольнения сотрудника после работы с коучем. Вероятность подобной ситуации коучу стоит обсудить с заказчиком заранее и не брать на себя ответственность за решение сотрудников. На первый взгляд увольнение носит негативный окрас, но для развития компании может оказаться большим благом. Место освободится для человека более подходящего по ценностям, целям и задачам команды.

На что в CV и при работе бизнес обращает внимание

Коучам, которые хотят работать с бизнесом и уйти из лайфа, стоит учитывать некоторые особенности ниши.

Инсайдерский совет бизнеса приберегли напоследок

HR компании Айкрафт делится, что благодаря коучингу, изменения в процессах внутренней коммуникации сотрудников напрямую повлияли на достижение целевых показателей. Потому что цепочка информации и выполнения действий между сотрудниками меньше прерывалась. Наш интервьюируемый, Анна Зубова, также рассказала, что уровень уверенности в себе у некоторых членов компании повысился, а от этого увеличился поток генерации новых идей и появились силы быстрее переходить к их реализации. Но этого не произошло, если бы приглашенный коуч не обладал следующей суперспособностью – проактивностью.

Поэтому главный из всех советов для коучей, который хотят начать работать с бизнесом или усилить себя в этом – не бойтесь проявлять инициативу и предлагать активности, решения, взгляды. И успокойтесь на тот момент, что компании не готовы приглашать на работу коучей, не имеющих опыта работы с бизнесом. Даже если в настоящий момент его нет или он не большой – под каждого мастера найдется подходящего уровня заказчик. Вам останется только не останавливаться в развитии. А с этим вы справитесь – мы уверены!

➤➤➤ Поискали для вас еще полезных статей и ссылок:
Разбор новой высокодоходной ниши для коучей
Гайд по обучениям бизнес-коучингу. Поможет выбрать свое
Как проверить реальный прогресс клиента

Над статьей работали:
Текст пишущего коуча - Ирины Танасовой, обозревателя книг по саморазвитию и духовному росту
Редакция - Дарьи Фасеевой, Анастасии Кореневой
Дизайн иллюстраций - Али Румянцевой

]]> Harvard Business Review подсказал, как коучу показать лидерам пользу от коучинга https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/go21tvnu11-harvard-business-review-podskazal-kak-ko https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/go21tvnu11-harvard-business-review-podskazal-kak-ko?amp=true Mon, 21 Nov 2022 12:34:00 +0300 Евгения Осипова

Harvard Business Review подсказал, как коучу показать лидерам пользу от коучинга

Перевод оригинала статьи и комментарии Брокколи о российских руководителях

Журнал Брокколи находится в постоянном поиске идей. А когда находит, сразу берется за их реализацию. В этот раз нам пришла идея протестировать новый формат статей – перевод иностранных публикаций о коучинге.

Начнем с той, которая показалась нам наиболее актуальной. Harvard Business Review напомнил о том, что помогает руководителям оставаться успешными, даже когда в мире происходит такое. В западных странах быть лидером и обладать коучинговыми навыками – уже привычно и входит в список must have. Однако в нашей стране в топе все еще директивный подход к управлению и убежденность в том, что с нашим народом по-другому нельзя и только с помощью кнута и палки можно остаться хорошим руководителем и успешным лидером :(

Зачем коучам читать статью, которая предназначена для руководителей

Статья о руководителях, но вы в ней можете найти аргументы, которые при продвижении и продаже коучинговых услуг, помогут сэкономить вам силы в убеждении купить с вами работу. Помните, что люди покупают не продукт, а решение своих проблем.

Оригинал статьи вы найдете по ссылке – Успешные лидеры (Successful Leaders Are Great Coaches by Bill George and Zach Clayton). А ниже мы предлагаем наш перевод, максимально отражающий содержание первоисточника.

Лидерство сталкивается с большими переменами, поскольку поколение бумеров (людей, родившихся в период с 1946 по 1964 годы – прим.переводчика) передает власть молодым и перспективным лидерам из поколений Х (1965-1980 г.г.), Y (1981-1996 г.г.) и Z (1997-2012 г.г.). Это ведет к сильному сдвигу в стиле управления: от лидеров-управленцев к лидерам-коучам.

Пока большинство руководителей нанимали коучей на работу, некоторые значительно опередили их. Они встроили коучинг в свою работу. Таким примером стал Билл Кэмпбэл. Он начал свою карьеру в качестве футбольного тренера команды Колумбийского Университета и впоследствие стал известным как «легендарный Коуч Кремниевой Долины». Билл был доверенным лицом и executive коучем многих предпринимателей, построивших Кремниевую долину:

сооснователей Google (Ларри Пейдж и Сергей Брин);
действующего CEO холдинга Alphabet Inc. (Сундар Пичаи);
Стива Джобса из Apple;
Шерил Сандберг из Facebook;
Джеффа Безоса из Amazon;
Джека Дорси из Twitter.

Кэмпбел отказался от принципа «командуй и контролируй». Его знаменитая фраза «Должность делает руководителем, а лидером - делают люди».

Подобно спортсменам, которые ищут себе великих тренеров, успешные люди хотят работать на тех лидеров, которые способны раскрыть их потенциал и помочь сотрудникам овладеть искусством коучинга.

Что это значит – использовать коучинг в управлении? Для ответа на этот вопрос мы взяли слово COACH. Итак, как сегодня следует работать лидерам:

C - Care (Забота о команде)
O - Organize (Организация принципа «Золотой середины»)
A - Align (Ориентация команды относительно цели и ценностей компании)
C - Challenge (Мотивация сотрудников на раскрытие потенциала)
H - Help (Помощь в реализации поставленных задач)

Давайте разберем каждую из пяти составляющих успеха лидера-коуча.

Забота о команде (принцип доверия)

Сейчас люди не вовлекаются в работу целиком, пока не увидят, что лидер заботится о них. Они ищут установления контакта с лидером, прежде чем целиком инвестировать свое время в работу. Такой подход требует от руководителя определенного уровня доступности, открытости и глубины, что прежде было под запретом.

Наш опыт в организациях и во время обучения показывает, что большинство руководителей, принадлежавших к поколению X (1946-1964) с трудом открываются перед своими подчиненными и предпочитают работать главным образом директивно.

Сегодня лидерам все чаще приходится подтверждать связь со своей командой и собственную открытость, иначе коллеги вмиг учуют фальш и откажутся сотрудничать. Руководителю коучу с самого начала необходимо демонстрировать, что им есть дело не только до командной эффективности, но и до карьерного развития каждого члена команды.

Так, к примеру, Мэрилин Карлсон Нельсон, CEO туристической компании Карлсон, преобразовала структуру компании, демонстрируя личную вовлеченность в жизнь своих сотрудников. Она отмечает «Довольные сотрудники – это довольные клиенты. В сфере обслуживания клиенты сразу понимают, когда вы искренне о них заботитесь.»

Организация принципа «золотой середины»

Следующая задача лидера-коуча – понять сильные и слабые стороны своей команды, ее мотивацию и желания. Это поможет организовать работу команды так, чтобы каждый ее сотрудник действовал из, так называемой, золотой середины, где истинная мотивация и сильные стороны сливаются воедино. Когда люди работают из своей золотой середины, их чаще посещает вдохновение, переполняет энергия, они увлечены поставленными перед ними задачами.

Необходимость организовать корпоративную культуру, которая ориентирована на поиск золотой середины, не позволяет руководителю удаляться надолго в свой офис или конференц-зал. Что еще важнее, лидеры с коучинговым подходом лично вникают в процесс, где они могут увидеть, как ведется работа с клиентами. Это помогает понять, как сильные стороны их команды интегрируются с потребностями и запросами клиентов.

Прямые взаимодействия с сотрудниками важны сами по себе. Но еще более эффективными их делает сбор данных с помощью опросов сотрудников. Результаты помогают в принятии решений по созданию хорошо организованной команды, в которой каждый использует свои сильные стороны.

Ориентация команды на цель и ценности компании

Одна из самых трудных задач руководителя-коуча – знакомство сотрудников с целями и ценностями компании. Во многих крупных компаниях люди пытаются совместить свои личные цели с целями компании. Для большинства сотрудников отождествление с корпоративными целями, которые звучат слишком возвышенно и чересчур оторваны от их повседневной реальности, задачка не из легких. Бремя руководителя – сделать миссию и ценности компании привлекательными для каждого сотрудника.

Джиму Уайтхёрст, бывшему CEO компании, выпускающей программное обеспечение с открытым исходным кодом Red Hat, удалось добиться этого. Он сплотил сотрудников вокруг своей идеи открытого исходного кода и стремился к прозрачности и открытости. «Если люди работают только за зарплату, они не будут делать все возможное, но если они верят в цель, выходящую за рамки прибыли, они вложат в проект все, что у них есть», - говорит Уайтхёрст.

Мотивировать на раскрытие потенциала

Как спортсмены и топ-лидеры, так и сотрудники с молодыми руководителями ищут коучей, чтобы раскрыть свой потенциал. При этом они хотят, чтобы им бросили вызов. Они хотят работать на лидеров, подобных Кевину Шареру, бывшему CEO компании Amgen, который настаивал, чтобы его руководящий состав делился с сотрудниками честной и конструктивной обратной связью. Он на своем примере устанавливал высокие стандарты производительности, использовал измеримые цели, чтобы было легко отслеживать прогресс и проводить реалистичные, ориентированные на результаты обзоры.

Коучинговый подход лидера заключается в том, чтобы аккуратно вывести сотрудников за пределы их зоны комфорта на пути к личному и профессиональному росту. При этом они не только будут лучше работать, но и станут будущими лидерами.

Помочь в реализации задач и праздновании успеха

При командно-административном управлении руководители создавали свою стратегию, структуру и процессы, а затем делегировали работу подчиненным для выполнения. Позже они просматривали результаты и оценивали людей по их числовым показателям. Такая политика невмешательства сегодня не работает, поскольку лидеры больше не судьи, а коллеги.

Лидеры с коучинговым подходом лично взаимодействуют с сотрудниками на их рабочем месте и помогают им продумать варианты и решить сложные проблемы. Когда дела идут хорошо, они участвуют в церемониях награждения или встречах сотрудников, чтобы отметить людей за их достижения.

Будучи CEO компании, Рой Вагелос обедал в столовой вместе с подчиненными, расспрашивая их о рабочих задачах. После он звонил им, чтобы предложить свои идеи и помочь решить их задачи.

Наш собственный прогресс

Мы пишем это как единомышленники, а не как специалисты, которые во всем разобрались. Мы оба развивали собственное лидерство, переходя от традиционных методов управления к коучингу.

Являясь CEO компании Medtronic, Билл Джордж провел большую часть своего времени с сотрудниками на заводах, в лабораториях, офисах и больницах. Он развивал глубокое чувство заботы о сотрудниках Medtronic и уважение к их приверженности миссии компании. Тем не менее, потребовались серьезные организационные изменения, чтобы привести сотрудников к золотой середине и сориентировать их по целям и ценностям. Сотрудникам обеспечили возможность работать на более высоких уровнях и получать необходимую помощь. За счет этого бизнес добился оглушительного успеха.

Спустя три года после основания компании Three Ships Зак (24 года), столкнулся с протестом своих товарищей по команде из-за высокой скорости выполнения задач и установления стандартов, которым другие не могли соответствовать. В результате он сместил критерий успеха с индивидуальных достижений на командные. Прошло десять лет, а он все еще следует этой стратегии и постоянно требует обратной связи от своей команды. Это помогло его бизнесу расти намного быстрее.

Наш опыт – не нов. Наши беседы с сотнями лидеров, от MBA до генеральных директоров, убедили нас в том, что в модели управления происходит важное изменение. И секрет в том, чтобы применять коучинговый подход.

Краткое резюме от Брокколи и комментарии для коучей

У вас могут возникнуть свои выводы и идеи, как прочитанное использовать в позиционировании продукта, если вы коуч лидеров и топ-менеджмента компаний или хотите им стать. Мы увидели следующие аргументы, которые покажут бизнесу какие проблемы коучинг поможет им решить, если лидер сам обучится нашим компетенциям или интегрирует коучинг в корпоративную культуру своей компании с помощью team & executive коучей:

меньше сил и времени будут тратить на сопротивление сотрудников целям и задачам компании, за счет повышения доверия к лидеру и его открытости
задача по поиску улучшения процессов, усовершенствование продуктов станет самоорганизованной по инициативе команды, если лидер научится видеть и показывать сотрудникам их сильные стороны и замечать их истинные желания
не нужно будет искусственно повышать лояльность и мотивацию сотрудников, так как миссия и ценность компании для них будут по-настоящему привлекательными, если в открытом диалоге обнаружится связка между личными целями сотрудников и целями компании
сэкономить силы, деньги и время на поиски лидеров, потому что они органично будут вырастать из команды, благодаря управлению СЕО, который знает пределы зоны комфорта своих сотрудников и понимает, как вывести их на путь к личному и профессиональному росту
станет меньше наказаний и больше инициативы, меньше исправлений и больше ответственных членов команды, так как лидер с коучинговым подходом не воспринимается как палач и судья, с ним можно поговорить и обсудить варианты

Можно делиться этой статьей с руководителями и лидерами, с которыми вы собираетесь работать или просто взять важное, чтобы чувствовать себя увереннее при переговорах с бизнес-клиентами.

Владеете иностранным языком? Можете попасть в команду Брокколи!

Если вы читаете иностранные статьи о коучинге и готовы взяться за их перевод для журнала, мы ждем вас в нашей команде. Пришлите письмо с вашим контактом и фразу «Хочу переводить статьи для Брокколи» на broccoli.jrnl@gmail.com. С вами свяжется шеф-редактор, чтобы обсудить как мы будем работать.

➤➤➤ Еще статьи по теме, которые мы выбрали вручную:

Не понимаете зачем коучу медитации? Посмотрите, мы показали
Здесь можно научиться легко налаживать свое состояние
Другие способы, которые помогают коучу чувствовать себя хорошо

Над статьей работали:
Перевод статьи пишущего коуча - Евгении Осиповой, продюсера IT команд, преподавателя йоги и медитации
Редакция - Дарьи Фасеевой, Анастасии Кореневой
Дизайн иллюстраций - Али Румянцевой]]> Не уметь работать с техникой уже непрофессионально https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/h98khsh9x1-ne-umet-rabotat-s-tehnikoi-uzhe-neprofes https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/h98khsh9x1-ne-umet-rabotat-s-tehnikoi-uzhe-neprofes?amp=true Fri, 25 Nov 2022 15:08:00 +0300 Здесь покажем скрытую функцию кликера на вашем гаджете, если его нет под рукой

Не уметь работать с техникой уже непрофессионально

Здесь покажем скрытую функцию кликера на вашем гаджете, если его нет под рукой

Вы можете очень круто подготовиться к проведению командной сессии, сделать красивую презентацию для выступления, уметь держаться на публике, но если вы не умеете обращаться с элементарными техническими настройками или не продумали заминки – это может все испортить. Суета, неловкая пауза, когда команда ждет, а ничего не происходит, и коуч оправдывается, что техника меня не любит – выглядит очень непрофессионально и непрогрессивно :(

Организационные вопросы – это вам не сценарий командной сессии

Если про сценарий и ход командной сессии можно уверенно сказать, что он никогда не идет по плану, то с технической и организационной стороны, любое «не по плану» – это следствие непродуманности рисков. Мы знаем это из факапов наших пишущих team & executive коучей. Когда были заранее продуманы возможные риски, то во-первых, всегда был план Б, во-вторых, было меньше волнения и неловких моментов. Мы ошибались для вас и видим в этом большую силу, потому что по-другому лайфхаки не появляются.

Лайфхак, если под рукой нет кликера для переключения слайдов

Это поможет вам не бегать к ноутбуку каждый раз, когда нужно переключить слайд и не обращаться за помощью к ассистенту с одной и той же фразой «Следующий слайд, пожалуйста». Внимание команды перестанет из-за этого прерываться, а вы сможете видеть важные черновые подсказки, следующий слайд и никто об этом не узнает.

Для владельцев iPhone

Рассказываем, как использовать iPhone и ноутбук Apple в качестве пульта управления для переключения слайдов. В этих гаджетах много скрытых функций, о которых мы не знаем, но мы во всем разобрались и составили для вас пошаговую инструкцию↓

На оба устройства необходимо установить программу Keynote (аналог PowerPoint от Microsoft);
Убедиться, что Bluetooth и Wi-Fi включены на обоих устройствах;
Запустить презентацию в Keynote на компьютере Apple;
Открыть приложение Keynote на iPhone;
На экране смартфона в правом верхнем углу нажать на значок «Трансляция с телефона», затем «Устройства» и выбрать устройство подключения;

6. Открыть на компьютере настройки (Preferences) Keynotes, перейти на вкладку пульты (remotes) и связать смартфон и ноутбук;

7. На экране iPhone нажимаем кнопку «Пуск».

Теперь iPhone можно использовать в качестве кликера и переключать слайды презентации с него.

Неочевидные преимущества

Функционал приложения дает три дополнительные возможности:

Все слайды отображены на дисплее iPhone, вам не придется поворачиваться спиной к аудитории, чтобы посмотреть на проектор;
Можно использовать режим «Лазерной указки»: если необходимо что-то выделить на слайде, подчеркнуть или направить внимание слушателей, то через экран смартфона можно рисовать непосредственно на слайде презентации;
Режим суфлера – каждый слайд можно дополнить тезисами и комментариями, которые доступны только на экране смартфона.

Как быть, если я не использую Apple

Для тех кто использует телефон на базе Android или iPhone с ноутбуком на Windows, есть аналогичная возможность управления для программы PowerPoint.

Смартфон можно использовать как лазерную указку во время демонстрации презентации PowerPoint. Откройте презентацию в режиме докладчика на мобильном устройстве и используйте его как пульт дистанционного управления.

Перемещайтесь по слайдам, касаясь экрана, и выделяйте интересные моменты с помощью лазерной указки.

Не будет никакой лирики и глубоких выводов

Потому что она была в начале, а, вообще, смысл этой статьи был в ее практичности и применимости в жизни. Если вы знаете другие полезные лайфхаки для работы коуча один на один, с командой, в организации комфорта себе и клиенту, расскажите нам о них broccoli.jrnl@gmail.com. Мы с радостью сделаем из этого статью.

➤➤➤Еще практичные статьи с инструкциями:

Как составить договор с клиентом. Драфт внутри статьи
Полная инструкция как начать блог в Telegram
Сам себе бренд-менеджер. Как создать себе имя

Над статьей работали:
Идея и текст пишущего коуча - Валентина Долгова, коуча-предпринимателей, основателя сети AppleService в СПб и мебельной мастерской Loft Masters
Редакция - Дарьи Фасеевой, Анастасии Кореневой
Дизайн иллюстрации - Али Румянцевой

]]> Не знаете, как выделиться среди коучей? https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/d9f818jph1-ne-znaete-kak-videlitsya-sredi-kouchei https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/d9f818jph1-ne-znaete-kak-videlitsya-sredi-kouchei?amp=true Mon, 05 Dec 2022 20:36:00 +0300 Вам понадобится 7 минут на заполнение таблицы из статьи, чтобы найти ответ

Не знаете, как выделиться среди коучей?

Вам понадобится 7 минут на заполнение таблицы из статьи, чтобы найти ответ

«Забудьте все чему вас учили. Больше это не пригодится!» Помните, как такое говорили нам при переходе из школы в университет, а затем и в первый рабочий день? У команды Брокколи есть подозрение, что из-за этого в нас поселили неверное отношение к жизненному бэкграунду.

Если ты долго учился чему-то новому, значит обязательно только этим специалистом и должен быть, забыть чем занимался и чего достиг до этого, в общем, начинай «с нуля». В этот ступор впадает многие сразу после окончания базовой программы. Воспринимают себя как абсолютных новичков среди опытных коллег, которым нечего что-то особенное предложить клиентам.

В чем баг системы

С одной стороны – верно. Как коуч – выпускник новичок. Но не в жизни же! :) Такое восприятие сквозит неуверенностью и мешает в работе и продвижению себя на рынке коучинга, да и на любом рынке. Путь по сценарию «начну с чистого листа» выглядит свежим и заманчивым. В нем нет прошлых ошибок, но вместе с этим вы исключаете опыт, который уже получили. И именно он может оказаться полезным для вашего потенциального клиента, так как люди покупают не коуча и коучинг, а решение своей проблемы.

В этой статье предлагаем технику, которая поможет понять, как использовать весь ваш багаж других навыков и знаний, чтобы выделиться среди миллионов коучей.

Я обычный человек – у меня обычный опыт

Так говорят почти все, потому что опыта в коучинге еще нет или он мал, а прошлую жизнь непонятно как связать с новой специализацией. Но мы уверены, что каждый из вас пришел в коучинг с богатым жизненным бэкграундом. До этого вы чем-то уже занимались и что-то умеете делать хорошо, а значит обладаете своей уникальной суперсилой. Осталось понять, как это интегрировать в новое направление.

Ниже простая таблица с вопросами, которые прийти к главному ответу «В чем моя сила?». Мы проверять не будем, но итог повлияет на выбор вашей суперсилы, которую будут видеть клиенты. Это как выбирать себе логотип.

Соединяем и формируем идею нового продукта

По результатам третьего шага выделите 2-3 качества, которые имеют самую высокую оценку по шкале радости, которую вы чувствуете, когда занимаетесь этим делом. В результате у вас появятся идеи, которые станут вашей фишкой и помогут привлечь внимание к вам и вашим услугам. Вот несколько примеров ↓

Творческая арифметика. Коучинг + что умел до этого = новый продукт

Обесценить свои навыки и качества, обнулить прошлый опыт – просто, но очень неразумно. Это как хранить всю жизнь наследство и никуда его не вложить, но страдать, что ты не богат. Перед вами стоит креативная задача – состыковать уже имеющиеся таланты и навыки с новыми знаниями и умениями. Займитесь этой творческой арифметикой и получите новый продукт. В вашей линейке он может стать трипваером.

Трипваер – продукт, по цене доступнее, чем ваша основная услуга, например, индивидуальная сессия. Он привлекает внимание потенциальных клиентов своей очевидной выгодой, поэтому его хочется купить сразу, без долгих раздумий. Задача такого продукта – познакомить клиентов с вами, повысить доверие за счет полученной пользы и довести до основного продукта.

Итак, считаем: ваши сильные качества + жизненные качества с наивысшим баллом + коучинговые знания.

Получается, не надо ничего выдумывать, начинать с нуля, чувствовать себя неуверенно и думать, что высот в новой профессии вы сможете добиться только лет через 10. Кстати, понимание своих отличий от коллег, поможет понять кто ваши клиенты и где их искать.

Когда вы можете рассказать о себе и своем продукте простыми словами, и показать какие вопросы вы поможете решить за счет своих сильные качеств, клиенту проще принять решение выбрать вас. Он уже чувствует, что знаком с вами, ему понятно в чем вы эксперт и чем можете быть полезны. Не всем сразу понятна услуга коучинга и польза от него, а вот посетить мастер-класс по работе с эмоциями - другое дело.
Можете приступать!

➤➤➤Еще полезные ссылки на статьи:
Чувствуете, что с вами иногда не все ОК? Бывает
15 вопросов для установочной сессии с клиентом
Как правильно настроиться на сессию

Над статьей работали:
Идея и текст пишущего коуча - Анастасии Синицыной, контент-маркетолога и наставника экспертов
Редакция - Дарьи Фасеевой, Анастасии Кореневой
Дизайн иллюстрации - Али Румянцевой

]]> Неэффективная активность, которая забирает у вас силы https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/9h09byx691-neeffektivnaya-aktivnost-kotoraya-zabira https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/9h09byx691-neeffektivnaya-aktivnost-kotoraya-zabira?amp=true Fri, 23 Dec 2022 15:44:00 +0300 Валентин Долгов Коуч Алеша страдал, но делал, пока кое-что не понял

Неэффективная активность, которая забирает у вас силы

Коуч Алеша страдал, но делал, пока кое-что не понял

Косяки коуча Алеши – это собирательный образ из всех членов нашей команды, которые хоть раз ошибались. Более того, мы считаем, что ошибаться – это нормально и даже полезно! Потому что в ошибках рождаются самые действенные осознания, которые неизбежно меняют старые неработающие стратегии. Одна из них – неэффективная активность, которая возникает по разным причинам. Бывает, что просто даже не замечал, что действия ни к чему не приводят и делал по инерции. А еще бывает, что ты искренне веришь, что эти действия выполнять сейчас очень важно и в упор не видишь, что они не приносят результата, а только забирают силы. В обоих случаях есть одна системная ошибка, которая мешает увидеть, осознать и принять неэффективность действий. Ее то мы и разберем.

Иллюзия, что я способен повлиять на все

Команда делится, что за этот год многие клиенты признавались на сессии, что ни одну идею из плана с прошлого раза они не реализовали: «Вообще не до этого было. Разве нет важнее того, что происходит сейчас в мире. Да и какие тут планы, когда завтра все может измениться?». В принципе такое бывало часто и не только во времена неопределенности и тревоги. И раньше в жизни случалось что-то, что выбивало нас из жизненной колеи и заставляло чувствовать неуверенность в будущем, вызывало сильную эмоциональную реакцию и переключало внимание с цели на событие. Мы находили силы бравировать, говорить, что все под контролем и это правда было возможно, если масштаб происшествия позволял и мы могли на что-то влиять. Но не сейчас.

Совсем некоучинговые и провокационные вопросы, которые отрезвляют

Когда клиенты признавались в том, что ничего из плана не было выполнено и говорили «мне было не до этого», некоторые из наших коучей задавали честные, но немного провокационные вопросы: «А до чего тебе было? Что ты выбирал делать, вместо выполнения плана? Это как-то решило проблему, по поводу которой ты переживал?». Кто-то сначала возмущался, мол я много чего делал, но не мог перечислить ни одного действия, которое радикально повлияло на всеобщую проблему. Другие говорили, что было много эмоций и они просто ничего делать не могли, но ощущали себя так, будто активно работали ежесекундно. Но ни в первом, ни во втором варианте не было эффективной активности, но было много потраченных сил впустую.

Решение придумано задолго до 2022 года

Проживание эмоций забирает много сил, и если не знать, как к этому процессу подойти грамотно - это и есть системная ошибка неэффективной активности. Мы не стали изобретать что-то новое, потому что до нас было целых 2022 года, за которые люди научились это делать и мы просто передаем их опыт. Мы не первое поколение, которое проживает сложные мировые события, но почему-то некоторым людям удается выдержать тревогу и страх перед неизвестностью и неопределенностью, и оставаться эффективными, а другие быстро поддаются панике. А главное, мы хотели понять, как помочь клиентам и себе сохранить фокус в текущей новостной повестке и коллективной панике.

Как все поставить на свои круги

В книге «Семь навыков высокоэффективных людей» Стивена Кови говорится о двух точках фокуса: круг забот и круг влияния.

В круг забот входит то, на что человек не может повлиять напрямую: политика, погода, цены на бензин, форс-мажоры, курс валют. Если мы смещаем фокус на это поле, то в наших силах остается только проявить реакцию на то, что больше нас и от этого становимся реактивными. Во втором круге в фокусе внимания есть только то, на что человек может повлиять: здоровье, образование, работа, внимание к семье, свое поведение. Он так и называется – круг влияния. По таблице ниже можно проверить себя и понять, в каком круге находится клиент.

Пример теории в действии из мировой истории

Еще мы обратили внимание на другую книгу австрийского психолога Виктора Франкла «Человек в поисках смысла», где эта теория выведена и применена в самых жутких жизненных условиях. Автор был одним из выживших узников концентрационного лагеря и исследовал поведение окружающих его людей. Все окружение было охвачено страхом и оцепенением, но в живых оставались только те, кто не просто задавал себе вопрос – в чем смысл моей жизни, а находил способ его реализовывать в поступках и действиях.

Признаки поведения реактивных и проактивных людей

Что делать, если нашли эти признаки у клиента в сессии

Чтобы помочь клиенту определить его круг забот и влияния, во-первых, вы должны быть уверены, что контракт на цель установлен. Если клиент не знает, к чему хочет прийти, то и невозможно будет определить, на что он может влиять, а на что – нет. Представим, что с контрактом все в порядке, но клиент запутался в зонах влияния.

Вот вопросы, которые коуч может использовать в такой ситуации:

Как текущая обстановка влияет на достижение твоей цели?
На какие сферы ты действительно можешь повлиять?
Какие альтернативные варианты достижения цели ты видишь?

Когда в мире творится бардак, то инстинктивно хочется его решать. Но, чтобы с ним справиться, нужно четко осознавать, на что вы можете повлиять, а что будет пустой тратой сил, энергии и эмоций. Жизнь всегда была динамичной, и вокруг нас постоянно происходит множество событий, которые могут на нас повлиять. Теперь, когда вы знаете признаки поведения из проактивного состояния, вы можете отследить, когда сливаетесь в реактивное, проанализировать причины и вернуться обратно в свой круг влияния.

То же самое и в работе коуча: важно держать фокус не только на состоянии клиента, чтобы помочь ему занять проактивную позицию, но и на собственном состоянии. При необходимости коуч всегда можно обратиться за консультацией к супервизору или коллеге и взять паузу в работе с клиентами.

➤➤➤Еще полезные ссылки на статьи:
Как научиться работать с эмоциями клиента
Как состояние коуча влияет на клиента и процесс
Клиент в кризисе. Что делать?

Над статьей работали:
Идея и текст пишущего коуча - Валентина Долгова, коуч-предпринимателей, основатель сети AppleService в СПб и мебельной мастерской Loft Masters
Редакция - Дарьи Фасеевой, Анастасии Кореневой
Дизайн иллюстрации - Али Румянцевой

]]> Разбор самых популярных возражений клиентов в 5 коротких статьях. Эта первая https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/3pcrvcot91-razbor-samih-populyarnih-vozrazhenii-kli https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/3pcrvcot91-razbor-samih-populyarnih-vozrazhenii-kli?amp=true Mon, 09 Jan 2023 20:52:00 +0300 Анастасия Коренева Клиент что-то напутал и хочет, чтобы коуч его мотивировал. Как объяснить?

Разбор самых популярных возражений клиентов в 5 коротких статьях. Эта первая

Клиент что-то напутал и хочет, чтобы коуч его мотивировал. Как объяснить?

Хоть раз за всю практику встречался клиент, который либо просит ему доказать силу коучинга, либо неверно понимает принцип работы с коучем и от этого строит нереальные ожидания. Даже среди тех, кто уже работал в сессиях, попадаются клиенты с разными убеждениями, которые вводят коучей в ступор. Мы прозвали их мифами и собрали самые популярные в серии коротких статей. Плюс написали, как помочь клиенту этот миф развеять, чтобы он понимал реальное действие и работу коучинга, а коуч оставался коучем и снял с себя ненужные ожидания. Каждое разоблачение мифа мы обосновали международными компетенциями коуча. В любом непонятном случае, этика и признанные компетенции – единственная опора для коуча при ответе и выборе действий.

Самое распространенное когнитивное искажение о коучах

С ним обычно приходят клиенты, кто еще не работал в коучинге и не знают разницу между мотивационным оратором и коучем. Путаница происходит из-за того, что спикер, которого он смотрел, называл себя коучем, но делал не коучинг. Хорошее усиление для маркетингового позиционирования оратора, и ослабление бдительности клиента. Теперь в представлении о работе с коучем у клиента возникла иллюзия: приходишь на сессию, а там коуч, как на сцене, произносит бодрые фразы. После такого разговора, думает клиент, у него появится вдохновение выполнять действия, которые не особо хотелось делать. Вот и все чудеса от коучинга!

Миф из серии #1. Коуч – это мотивационный оратор, который дает волшебный пендель

Почему бодрые фразы мотивационных спикеров хорошо работают на подъем вдохновения? Все дело в психологических приемах, которыми пользуются ораторы – цепляют за триггеры, провоцируют, накручивают. И это не коучинг, потому что у спикера есть цель – намеренно ввести зрителя в определенное состояние. У коуча ни этой, ни другой цели нет. Он идет за целью клиента и помогает разобраться в правдивой мотивации, которая не даст потом слиться.

Как простыми словами объяснить клиенту, что это заблуждение

Задача коуча показать такому клиенту, что с ним все ОК и, возможно, сейчас он находится на этапе сбора информации, перебирает варианты, ищет ту самую мотивацию, чтобы принять нужное решение. Но оратор не может знать, что на самом деле нужно клиенту, потому что у спикера не стоит такой цели. Здесь то коучинг и вступает в силу. Чтобы были силы действовать и принимать решения, нужна «родная» причина. Не спровоцированная, не раздутая, не потому что все так делают, а ты такой неудачник, а та, которая «выточена» под клиента и он увидел ее сам. Цель коуча не накрутить клиента, а проявить чуткость к жизни и его состоянию, чтобы он мог разобраться, где его правда, а где он попал на крючок триггера.

Сами не попадитесь в ловушку! Просто напоминаем

По согласию клиента, коуч действительно может задать провокационный вопрос, подбодрить или сказать что-то вдохновляющее. Но граница очень тонкая и ключевое здесь – по согласию клиента. Если коуч видит по состоянию клиента или он сам не просит коуча об этом, или даже напрямую отказывается от чего-то в сессии, то коучинг не может быть рычагом давления, а коуч не может заставить кого-то делать что-то против его желания. Он может уточнить, предположить, рассказать, что замечает о клиенте, и тогда решение бросить ему вызов в виде неудобного вопроса, фразы, правдивого мнения от коуча – принимает клиент. Последнее слово всегда за клиентом. И о том, что происходит в сессии, и о том, к какой цели и как он идет.

Еще один риск нашли

Чувствовать вдохновение – прекрасно и полезно для здоровья. Но штука в том, что один раз его испытав, хочешь, чтобы оно никогда не заканчивалось. Начинаются бесконтрольные хождения по коучам, тренингам и мотивационным спикерам. В какой-то момент человек перестает понимать, как вызвать в себе это состояние без другого и становится зависимым. Недобросовестным специалистам – это выгодно. Однако, международное профессиональное сообщество предусмотрело и этот фактор.

Компетенция 2.1. Признает, что клиенты отвечают за свой выбор.
Компетенция 8.3. Признает и поддерживает автономию клиента при постановке целей, проектировании действий, определении способов управления ответственностью.

Нет никакой пользы ни коучу, ни клиенту, когда последний перестает быть автономным. Глобальная задача коуча показать клиенту, как он может стать самостоятельным в принятии решения по запросу, с которым пришел, а не растягивать процесс на года.

➤➤➤ Еще статьи по теме:

Как проверить, действительно ли клиент достиг прогресса в долгосрочном контракте
Клиентский взгляд не настроен видеть эти помехи
Клиент закрывается, обижается или злится?

Над статьей работали:
Текст пишущего коуча - Анастасии Кореневой, методолога и автора коучинговых и образовательных продуктов
Редакция - Дарьи Фасеевой
Дизайн иллюстраций - Али Румянцевой

]]> Сочинения нужны были только в школе для оценки https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/3l61bykb01-sochineniya-nuzhni-bili-tolko-v-shkole-d https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/3l61bykb01-sochineniya-nuzhni-bili-tolko-v-shkole-d?amp=true Fri, 13 Jan 2023 11:32:00 +0300 Елена Люкшина Читайте правила, ищите ссылку на сайт-помогатор, пишите для результата

Сочинения нужны были только в школе для оценки

Читайте правила, ищите ссылку на сайт-помогатор, пишите для результата

Можно любой текст назвать продающим. Например, наши статьи. Каждая продает какую-то нашу мысль. Если в начале текста смысл вас не заинтересовал и вы ушли, значит мы идею продать не смогли. Ну, или просто сейчас она не подходит под ваш запрос. Но ключевое из этого абзаца, что любой текст что-то продает – пост в блоге, шапка профиля, полноценная статья даже не для продажи продукта, письменное изложение вашего мнения. А раз их объединяет одна цель, значит и принципы, по которым строятся такие тексты, будут одинаковыми.

Самый простой способ решить вопрос с написанием текстов

Найти копирайтера, который будет писать за вас. Это избавит вас от написания, но добавит другую задачу более сложную – дать ТЗ на сам текст. Особенно, если вы ведете личную страницу и у вас узкая непопулярная тема. Копирайтеры умеют хорошо составлять текст, но этого мало, чтобы контент получился с нужным настроением, в верном контексте и необходимой глубины. Получается копирайтер пишет, эксперт правит, снова правит, опять правит. Итог: на один пост потрачена куча времени, коуч сделал все сам, еще и заплатил копирайтеру. С копирайтером вариант рабочий, но правила написания продающего текста вы все равно должны будете знать, чтобы дать понятное ТЗ со всеми вытекающими последствиями для результата.

Как-то раз мы уже писали статью о том, как усилить содержание текста. В этой расскажем о форме. Если у вас супер интересная мысль в тексте, но написан он, как сочинение по литературе на ЕГЭ, то и кроме аплодисментов и положительных оценок за речевые обороты, вы вряд ли что еще получите. А хотелось бы прогревов и продаж.

Правило 1: факты и конкретика

В экспертных текстах мы часто видим сухие шаблонные формулировки о себе:
- высококвалифицированный специалист;
- обширный опыт и многочасовая практика;
- тысячи довольных клиентов.

Считается, что это придает статусности, как табличка на двери кабинета у зам. директора. Может быть. Но такие обороты речи ничего не сообщают о вас клиенту и не помогают выделиться среди коллег. Попробуйте заменить главное действующее лицо на любое другое и смысл не изменится. Вместо этого перечислите, чем именно подтвержден ваш опыт. Возможно вы работали 7 лет в госкорпорации и разработали собственную методику развития сотрудников, и создали цикл тренингов. Что доказывает высокую квалификацию? Дипломы, статусы, членство – хорошо. Какой результат с вами получали те, кто работал? Даже если вы начинающий коуч, укажите, чем были полезны людям до этого. Возможно, это может стать вашей фишкой.

Конкретика в фактах отрезвляет. Давайте проведем эксперимент. Перед вами 2 коуча. К какому из них вам захотелось записаться на сессию?

Избегайте «приблизительных» слов, например, «более» или «около». Не бойтесь давать конкретные величины: количество клиентов, кто дошел до успеха, их результаты, скорость работы и прочее, чем гордитесь. Если клиентов еще мало или вы не хотите считать, в одном предложении опишите кейс клиента с самым крутым результатом. Это правило можете использовать не только при составлении шапки профиля, но и в посте-знакомстве и в любом другом тексте. Факты, результаты клиента или ваши, описание конкретных действий – вызывает бОльшее понимание и видно, что вы знаете свое дело, а не просто прикрываетесь статусами.

Правило 2: говорить на языке клиента

Стало привычным, что тексты «на публику» должны выглядеть как-то особенно вычурно. Официальные рассылки в корпорациях, объявления в подъездах, информация на сайте – академические тексты с обилием сложносочиненных предложений или очень сухие канцелярские. Так, чтобы каждый читающий понял: писали умные люди. Но по факту читатель понял только то, что из текста он ничего не понял и почувствовал себя от этого не очень. Результат: автор умный – факт доказан, но продаж ноль.

Читатель заходит ради поиска пользы, а не урока по замысловатому изложению. Если вы запомните следующие 2 акцента и станете их использовать, именно это усилит к вашим текстам внимание, а не заумные слова.

Профессиональные термины читателю ни о чем не говорят, но создают ощущение неизвестности. А неизвестность отпугивает. Среди коллег мы можем спокойно говорить о заключении контракта, удержании коуч-позиции и ресурсе, партнерстве, пространстве безопасности. Нам понятно о чем речь. Попробуйте спросить у клиента, что он понимает под словом «контракт». Для чистоты эксперимента возьмите того, кто в коучинге еще не был. Скорее всего, он воспримет это слово напрямую, как договор или документ. Мы понимаем, что вы хотите выглядеть экспертом, но, чтобы подписчик в этом убедился, он должен понять ваш текст! У нас есть статья-переводчик с коучингового на человеческий – проверьте себя. Если мы не смогли доказать неэффективность такого подхода через тексты, вспомните один из маркеров компетенции #7.7 «Коуч использует в основном ясный и лаконичный язык».

Пишите простыми короткими предложениями - подлежащее + сказуемое. Не пытайтесь выполнить запоздалое задание учителя на конкурс по сложноподчиненным предложениям, причастным и деепричастным оборотам. Читать такое утомительно и физически и морально: глаза устают, дыхания не хватает, да и просто лень.

Правило 3: убирать лишние слова и обороты

Привычка заполнять текст пышными оборотами и вводными словами растет с уроков русского и литературы. Возможно, если соберетесь писать роман, эти навыки пригодятся. Для продающего текста важно донести информацию. Не бойтесь коротких текстов. Читатель не расстроится, если в трех предложениях он найдет для себя то, что нужно и потратит на это вместо пяти минут одну. Первое время будет казаться, что писать короткие тексты сложно, ведь школьную привычку мы поддерживали долго и все время будет казаться, что надо добавить объема. Просто вспоминайте про конечную цель – вы хотите, чтобы вам похлопали за классное художественное сочинение или планируете получить результат? Напишите первый вариант текста так как идет, а после попробуйте убрать разные вводные и лишние слова, которые не изменяют смысла..

Вот пример. Лишние слова выделили жирным, а пышные обороты подчеркнули:

Чтобы не пропустить стоп-слова, которые не несут смысловой нагрузки и утяжеляют текст, мы пользуемся сайтом-помогатором https://glvrd.ru. Пользоваться сайтом просто. Загружаете в текстовое поле текст. Немного ждете и получаете рекомендации, что можно убрать или изменить.

Правило 4: один текст – одна мысль

Коучи и другие эксперты помогающих профессий – очень щедрые на пользу, открытые люди. Это заметно и по нашим текстам. Хочется каждый раз давать вам как можно больше и желательно все сразу. Помнится, мы так и делали какое-то время, пока аналитика не показала, что читатель просто не доходит до конца. Опрос показал, что причиной стало большое количество всего в одном месте и ощущение, что невозможно унести. А еще читатель в конце текста не мог вспомнить, что было в начале. В написании статей и издании нашего медиа, мы также пользуемся коучинговыми принципами, поэтому решили, раз читатель считает это неэффективным, будем следить за «порциями» ;) и комфортной информативностью для восприятия: одна статья = одна мысль.

Плюс такого подхода – написали объемный текст, разделили на несколько мыслей, получили несколько постов. И читателю удобно, и вы время сэкономили.

Правило 5: обобщать сложные перечисления и, вообще, резюмировать

Если без перечисления сложных терминов в одном предложении не обойтись, попробуйте их обобщить. Читателю будет проще воспринимать информацию. И даже если он какое-то понятие не знает, оборот-обобщение даст понять, о чем идет речь. И в целом, резюмирование, суммирование, подытоживание очень упрощает понимание. Похоже будто вы подсобрали мелочь в ящик и больше она не разбегается по комнате.

Надеемся, что не перегрузили вас пользой

Это мы умеем, но правило «одна мысль – одна статья» мы все же выдержали. Главной идеей нашего текста было показать, что на самом деле его поможет усилить, а что ослабит. Помните, что любой текст продающий – вас, вашу мысль или ваш продукт. Потренироваться приходите к нам в команду пишущих коучей – мы тут не только учимся писать понятным для клиента языком, но и узнаем много полезного для жизни и работы коучей на абсолютно разные темы. Не только о компетенциях, как вы могли подумать! Брокколи за написание статей дает много разных возможностей и подарков для роста и продвижения. Мы ведь не просто так журнал в честь капусты назвали :)

➤➤➤ Ссылки и статьи по теме выбирали для вас вручную:
Вот где клиенты для коуча есть еще
Корпоративных клиентов тоже нужно знать, где искать
Инструкция, как создавать убедительный контент и для рассылок тоже

Над статьей работали:
Текст пишущего коуча - Елены Люкшиной, руководителя по маркетингу с опытом более 15 лет в профессии
Редакция - Дарьи Фасеевой, Анастасии Кореневой
Дизайн иллюстраций - Али Румянцевой

]]> Как клиенту убедительно предложить долгосрочную работу https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/r4xg742yo1-kak-klientu-ubeditelno-predlozhit-dolgos https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/r4xg742yo1-kak-klientu-ubeditelno-predlozhit-dolgos?amp=true Thu, 19 Jan 2023 13:16:00 +0300 Мы подготовили три весомых аргумента

Как клиенту убедительно предложить долгосрочную работу

Мы подготовили три весомых аргумента

Перед тем как писать любую статью, мы проводим исследование – почему такой вопрос возникает и откуда у него ноги растут. Например, про желание быстрых результатов у клиентов и лучше за одну сессию. Коучам и тем, кто понимает, как работает психика людей, объяснять не нужно, что не всегда быстро = хорошо и качественно. Обычному клиенту может быть непонятно и он убежден, что достаточно одной сессии. Решили найти минимум три весомых аргумента, как на установочной сессии объяснить клиенту, почему в коучинг лучше входить долгосрочно.

Откуда растут ноги у желания быстро получить результат

Есть три эго-состояния, из которых мы ведем себя определенным образом – Взрослый, Родитель и Ребенок. Взрослый – учитывает обстоятельства и из этого планирует реализацию желания, трезво чувствует сроки и рассчитывает силы. Мы все к этому стремимся. Родитель к желаниям относится скептически и может даже его отбить разными «нельзя». В состоянии Ребенка, наоборот, мы настолько увлечены желанием, что не хотим принимать во внимание реальность и ждем всего и сразу. В очень раннем детстве для нас такое поведение было естественным и единственно безопасным. Но и круг потребностей был достаточно узок: быть накормленным, сухим и теплым. Сейчас список желаний сильно вырос, но у любого из нас бывает вылезает поведение, которое работало в раннем детстве, и мы на автомате им пользуемся. Выглядит это, конечно, уже без младенческого проявления эмоций, но принцип тот же: хочу все и сразу без объяснения причин.

Задача коуча на установочной сессии показать, почему не всегда быстро – это хорошо и какие могут быть последствия от такого темпа. Подобрали три простых, но убедительных аргумента. И сразу предупреждаем, что речь пойдет не о завуалированной продаже коучинга, а о реальной заботе о клиенте и ориентированности на его устойчивый результат.

АРГУМЕНТ №1 – В долгосрочной работе больше шансов достичь цели

Клиент не всегда может объективно оценить скорость движения в коучинге и тем более он не знает, сколько сессий ему понадобится на решение запроса. Он пришел «заряженный» работать и готов решить запрос за одну сессию. Возможно, это правда может получиться так, но на установочной сессии ответственность коуча – объяснить, какие бывают цели и как с ними работает коучинг. Есть цель глобальная, с которой пришел клиент. Можно сразу обозначить, что глобальная цель состоит из списка подцелей, а они являются запросами на каждую сессию из пакета. Причем, в ходе работы они могут меняться, потому что представление в начале о том, как цель достигается и в процессе, может сильно не совпадать. А можно задать вопросы, которые простимулируют самостоятельное размышление над ответом: «Насколько реально достичь цель прямо завтра? Если реально, почему тогда решил прийти с этим запросом и до сих пор не достиг этой цели?».

Один из примеров, который можно показать: клиент хочет определиться с новой профессией. Это его цель на жизнь, для достижения которой он решил, что ему не хватает знания об этих пунктах: оцифровать предыдущий опыт, выявить сильные компетенции, понять свои истинные желания и определиться с видением себя в будущем. Получается достаточно длинный список действий, который за часовую сессию не выполнить, потому что нужны дополнительные исследования и время на это. Отдельные темы станут запросами на коучинг в рамках пакета сессий.

ЧТО ДЕЛАТЬ В ИТОГЕ: на установочной сессии предложите клиенту разбить его глобальную цель на отдельные запросы и разработайте план по их достижению. Это наглядно покажет клиенту ценность долгосрочной работы с вами.

АРГУМЕНТ №2 – Долгосрочная работа снижает риск откатов

Новое всегда встречает сопротивление и сложности, даже если процесс достижения очень приятный. Наша психика работает по принципу наезженной колеи, а клиент может об этом не знать. Когда столкнется, расстроится, что коучинг не работает или подумает, что с ним что-то не так. Задача коуча – рассказать о законах интеграции любых изменений в жизнь и адаптации к ним человека, которые будут происходить неизбежно, даже если запрос решился за одну сессию.

Один из примеров, который можно показать: у кого-то в блоге вы узнали, чтобы чувствовать себя полным сил, нужно каждые 3 часа делать всего лишь одно упражнение. Как раз то, что вам сейчас не хватало. Решили делать – кремень! Первый день без пропуска, второй, на третий вечером внезапно нарисовалась встреча и пришлось пропустить, на четвертый - еще что-то…

ЧТО ДЕЛАТЬ В ИТОГЕ: объяснить, что на первых сессиях может сложиться впечатление, что все вопросы решились. Обосновать аргумент можно научным фактом о психике человека держаться за привычное и когда-то рабочее, плюс о наличии подсознательных скрытых процессов, которые могут тормозить процесс. А можно спросить, как у клиента с новыми привычками в жизни, с чем он сталкивается, как часто сливается, какие успехи в этом имеет. В общем, вы поняли, что все аргументы должны быть показаны наглядно.

АРГУМЕНТ №3 – Долгосрочная работа экономит деньги на услуги коучей в будущем

Главный дивиденд от работы клиента в коучинге, о котором говорят не все коучи – наработка привычки действовать самостоятельно. В дальнейшем у него отпадает необходимость частого обращения к коучу. Это мог быть самый короткий аргумент, но скорее всего клиент спросит почему.

Один из примеров, который можно показать: можно взять несколько уроков вождения на мопеде и кататься все лето, где хочешь, самому. А можно брать каждый раз такси или платить тому, кто тебя покатает. Считайте выгоду сами. У вас может быть свой пример, но принцип он должен показать один – сейчас клиент платит не только, чтобы в цикле сессий решить свой запрос, но и натренировать свою автономность.

ЧТО ДЕЛАТЬ В ИТОГЕ: на наш вкус, это самый рабочий аргумент, потому что мы не знаем людей, которые не хотят сэкономить свои деньги. Если пример не сработал, вы можете обосновать его одним из базовых маркеров профессиональных компетенций коуча – Компетенция 8.3: «Признает и поддерживает автономию клиента при постановке целей, проектировании действий, определении способов управления ответственностью». Компетенцию можно не называть, а говорить на языке клиента и важно показать, что ваша задача не подсадить на иглу коучинга, а помочь натренировать навык самостоятельного поиска решений. Расскажите как это делается: коуч создает комфортное пространство, где клиент без опаски делится удачами и неудачами в новых действиях, может высказывать свои самые смелые желания и решения, отслеживает, как они в динамике влияют на его жизнь. Это можно делать бесчисленное количество раз, пока он сам не достигнет понимания. Такая тренировка помогает формировать новый для клиента навык.

В перспективе это помогает клиенту большинство своих запросов решать самостоятельно и реже обращаться к специалистам. Помогите ему понять, что долгосрочный коучинг – это не навсегда. Когда клиент приобретет достаточно уверенности и самостоятельности, коуч ему больше не будет нужен. По крайней мере, в этом запросе.

Как вести установочную сессию с фокусом на долгосрочный коучинг

Теперь вы точно готовы, но вот еще что

Не пытайтесь убедить клиента в том, что ему необходим долгосрочный контракт. Но если, отследили за собой такое – не расстраивайтесь, такое случается. Честно себе признайтесь в том, почему вам хочется доказать и убедить. Вы хотите понравиться? Вы боитесь, что клиент уйдет? Вам очень нужны сейчас доходы и как можно больше клиентов? Вы в начале пути и только раскручиваетесь? Мы понимаем – сложно удержаться, но хотим, чтобы вы знали. Как только мы кому-то что-то начинаем доказывать, внутренне неосознанно стараемся заполнить образовавшийся дефицит внимания, уверенности, любви и становимся зависимы от клиента. Он же в свою очередь необъяснимо может почувствовать себя неловко, «липко», должным, сопротивляющимся. Клиент не будет разбираться в психологических причинах поведения коуча и анализировать свои чувства – он просто сделает свой выбор. Здесь тоже не расстраивайтесь – помните, что есть «свои» клиенты и не наши.

➤➤➤Еще полезные ссылки на статьи:

Продаете себя на встрече с заказчиком? Не нужно
Бесплатные сессии опасны для здоровья коуча и клиента
Как проверить, действительно ли клиент достиг прогресса в долгосрочном контракте

Над статьей работали:
Идея и текст пишущего коуча - Анастасии Синицыной, контент-маркетолога и наставника экспертов
Редакция - Дарьи Фасеевой, Анастасии Кореневой
Дизайн иллюстрации - Али Румянцевой

]]> Cкакать с дела на дело и режим многозадачности – разные вещи https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/mhdfvr7rg1-ckakat-s-dela-na-delo-i-rezhim-mnogozada https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/mhdfvr7rg1-ckakat-s-dela-na-delo-i-rezhim-mnogozada?amp=true Wed, 01 Feb 2023 19:51:00 +0300 Евгения Осипова Как перестать попадать в ловушку искажения и что делать, если попал

Cкакать с дела на дело и режим многозадачности – разные вещи

Как перестать попадать в ловушку искажения и что делать, если попал

Знаете такую технику визуального контроля рабочего времени «Фото рабочего дня»? Наш коуч Алеша решил поэкспериментировать над собой и посмотреть, на что и сколько у него уходит времени в течение дня. Пошел он на это специально, потому что заметил: действий он стал совершать много, а результат остался прежним. Вот что получилось.

Можете не вчитываться, а пробежаться глазами. Зеленым цветом Леша отметил дела, которые он смог выполнить до конца как и запланировал. Красным – что вышло из-под контроля.

Не нужно быть гуру тайм-менеджмента, чтобы понять, что 80% хаотичных действий Алеша совершает из-за отсутствия дисциплины и концентрации. Взялся за одно, отвлекся, перескочил на другое. В целом, люди как-то с этим живут и справляются, и даже считают это талантом многозадачности, но по факту это не имеет никакого отношения к умению делать много в одну единицу времени. Иначе бы полмира не чувствовали себя такими уставшими и не страдали от отсутствия желаемых результатов.

Все из-за синдрома информационной усталости

Мы не будем вас поучать, что отсутствие концентрации = низкая производительность. Все это прекрасно понимают, но мало кому удается непрерывно сохранять внимание на чем-то одном. Помните состояние, когда вы на бегу открыли миллион рабочих чатов, решили ответить сразу всем. Пока дослушивали аудио в одном диалоге, открыли другой и напечатали ответ. Потом выяснилось, что ответили не туда и не о том, и что было в аудио? Если такое с вами происходит, то вы попали под синдром информационной усталости. Обнаружил его всего 30 лет назад в 1996 году американский нейрофизиолог Дэвид Льюис. Он изучал причины отсутствия концентрации и уже тогда утверждал, что это новая проблема информационно перегруженного мира (хотя интернет только набирал обороты). Люди находятся в специфическом психологическом состоянии, которое ведет к неверной оценки реальности, ложным умозаключениям и к принятию неудовлетворительных, ошибочных решений.

С 1996 года объем ежесекундно потребляемой информации увеличился до терабайтов. Прибавьте постоянные дела и занятость ума – у нас совсем нет времени этот объем обработать без ущерба делам и собственному состоянию. Увы, как бы мы ни старались. И даже попытки помедитировать, ум ошибочно воспринимает как возможность все обдумать. И, конечно, этот процесс далек от настоящей медитации, которая к удивлению и учит выходу из синдрома – КОНЦЕНТРАЦИИ.

3 вида концентрации для избавления от синдрома информационной усталости

Дышать и наблюдать.

Идете куда-то – наблюдайте вдохи и выдохи. Готовитесь ко сну – наблюдайте спокойный поток вашего дыхания. Попробуйте обратный отсчет вдохов и выдохов от 100 до 0, ни разу не сбиваясь. Посторонние мысли будут уводить. Если ошибаетесь, начинайте сначала. Еще это можно сделать в многолюдном месте – в вагоне метро, пока пьете кофе в кафе, в офисе во время перерыва. Этот способ хорошо помогает при стрессовых ситуациях:

отключает от источника стресса
помогает «отрезветь» и принять верное решение быстрее
в моменты суеты, когда все валится из рук, поможет остановиться и прийти в себя

Смотреть / слушать и наблюдать. Если зрительная концентрация развита лучше, смотрите на пламя свечи, любой неподвижный предмет или точку на стене. Наблюдайте за ощущениями в глазах, в теле. Если слуховая – слушайте простые ритмы в исполнении одного инструмента. Наблюдайте за ощущениями в ушах, в теле. Способность к концентрации может увеличиться, если вы сами начнете исполнять что-то голосом: например, звук Ом. К наблюдению в этом случае подключается тело и это помогает:

избавиться от тревожных расстройств, депрессий, фобий и зависимостей
вернуться из мыслей в реальность, почувствовать себя и свое тело
приведет вас в чувства, внимание к реальности заострится, найдете ощущения своей точки концентрации

Делать и наблюдать. Попробуйте безостановочно что-то писать или рисовать. Например, используйте инструмент «Утренние страницы», который по версии ее автора Джулии Камерон, помогает выложить на бумагу все, что без конца прокручивается у нас в голове и отравляет нам жизнь. Танцуйте, бегайте, крутите педали. Также можно выполнять статичные упражнения: позу Дерева, планку или просто сжать ладони перед грудью. Третий способ концентрации за счет движения тела не только помогает ему расслабиться, но и:

очищает ум от «ментального мусора», помогает навести порядок в мыслях
открывает правду, что на самом деле занимает мысли и тревожит, какие эмоции вызывает
избавляет от физических и эмоциональных зажимов
улучшает контакт со своим телом и тогда можно вовремя заметить, если что-то болит

Главное заблуждение

Что медитация случается в позе лотоса, сидя в тибетском храме. На самом деле, мы даже не замечаем, что навыки медитации, а равно концентрации, естественным образом вшиты в наше повседневное поведение и в простую городскую жизнь. Это может настичь вас где угодно – во время прогулки, танца, в метро, на концерте, сидя за чашкой утреннего кофе. Вы можете внезапно почувствовать, что полностью вовлечены в процесс и ни о чем другом не думаете. Это и есть медитация. Все просто. Так вы и не заметите как научитесь концентрироваться!

➤➤➤ Еще статьи по теме, которые мы выбрали вручную:
Узнайте, чему коучи могут научиться у Буддийских монахов
Как сохранять бодрость и не уснуть за столом
Что помимо медитации помогает коучу хорошо себя чувствовать

Над статьей работали:
Текст пишущего коуча - Евгении Осиповой, продюсера IT команд, преподавателя йоги и медитации
Редакция - Дарьи Фасеевой, Анастасии Кореневой
Дизайн иллюстраций - Али Румянцевой

]]> Главное, за что клиент выбирает коуча https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/sld0y01hc1-glavnoe-za-chto-klient-vibiraet-koucha https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/sld0y01hc1-glavnoe-za-chto-klient-vibiraet-koucha?amp=true Tue, 14 Feb 2023 13:32:00 +0300 И это не сертификаты на стене, а правильно оформленные кейсы

Главное, за что клиент выбирает коуча

И это не сертификаты на стене, а правильно оформленные кейсы

Если вам нужно выбрать парикмахера или любого другого мастера, к которому вы идете подправить красоту, как вы принимаете решение? Изучаете его дипломы и сертификаты на стене или смотрите фотографии работ? Нам кажется, что второе. Вы можете сейчас возразить, мол, квалификация тоже важна и мы согласимся. Подтверждение профессионализма дает уверенность в качестве работ мастера, но стричь вас все же он не сертификатом будет.

Что делать, если вы не парикмахер и фоток коуч-сессий у вас нет

Для любых продуктов, где невозможно «потрогать» результат, вместо фотографий – понятное описание услуги, что получит клиент и в подтверждение, что вы уже такое проделывали – конкретные истории клиентов. Говорится об этом сразу на первой встрече с клиентом или в блоге. Без стеснения. Вспомните про парикмахера – для него естественно показать фотографии работ. Почему тогда для эксперта или коуча это может быть стыдно и не в порядке вещей? О сертификатах тоже расскажите, но лучше в конце или упомяните, что много где обучались. Это важно, но совсем не дипломы влияют на принятие решения и бесполезно говорить только о том, сколько десятков программ обучения вы закончили.

Какое описание цепляет внимание

Здесь можно впасть в две крайности: говорить много, но только о себе и какой у тебя успешный успех, или писать кейсы клиентов сухими фактами. Первое – раздражает, второе – напоминает вырезку из энциклопедии, клонит в сон. Ни ту, ни другую информацию не запоминают, потому что в ней нет нужной эмоции, которая вызовет желание обратиться именно к вам. Читатель бессознательно ищет отражение себя в ваших историях и возможные решения его задач. Есть 4 основных триггера, которые захватывают внимание:

В переводе с английского «trigger» – спусковой крючок. Триггеры в маркетинге влияют на наши эмоции, желания и мотивацию получить себе такое тоже через покупку. Их цель – ускорить принятие решения у покупателя. Вы можете строить описание кейсов, сторис, рилсы, посты на основании этих триггеров. Каждый ваш выход может включать в себя один из них.

Продающий сторителлинг придумал еще Аристотель

Любое описание хорошей завлекающей истории всегда строится по правилам драматургии. Сформулировал их действительно Аристотель – мы перевели на наше время. Хороший кейс строится так же.

Кейс можно назвать одним предложением, если вы размещаете его текстом в блоге. Название должно содержать одновременно точку А, Б и какой-то прорыв клиента. Для нашего примера подходит это: КЕЙС ИЗ ОФЛАЙН ПРАКТИКИ В ОНЛАЙН ЗА МЕСЯЦ В ЧУЖОЙ СТРАНЕ С ДОХОДОМ Х2

Размещать только отзыв клиента без оформленного кейса

Можно, но это как птичку из клетки выпустить. Никогда не знаешь, куда она полетит и вернется ли обратно. Когда вы выкладываете отзыв без оформленного кейса, то он подчеркивает эмоции клиента и подтверждает, что история была правдива. Это хорошо. Попросите клиента записать видео-отзыв между сессиями после очередного достижения или после завершения работы.

Но если сфокусироваться только на эмоциональных отзывах, есть риск потерять управление результатом, который вы ждали от кейса – это раз. И ваша причастность будет менее ощутима для того, кто его смотрит. Поэтому так важно добавить к эмоциям клиента описанные кейсы. В них показать, с чем именно вы работаете, продемонстрировать цифры и достижения ваших клиентов. В кейсах используйте развернутый текст. Пишите простым понятным языком без сложных терминов.

В отличие от отзывов, кейсы будут иметь ценность сами по себе, если вы доступно и понятно опишите результаты работы.

Как не нарушить ничьи тайны, если они есть

Соблюдение этики и конфиденциальности – успех вашей репутации. Никогда не решайте за клиента, что на ваш взгляд допустимо разместить. Чем ломать голову, как быть с кейсом клиента, спросите его самого, а лучше пришлите текст на согласование. Многие с радостью готовы поделиться своим опытом, чтобы даже косвенно быть причастными к развитию других. Людям приятно, когда о них говорят или пишут.

Что делать, если кейс классный, а клиент не согласен на публикацию

Мы считаем, что любой обмен информацией, действиями, силами – должен быть вознагражден. Кейс нужен вам, но почему это выгодно самому клиенту? Эксперты и предприниматели могут расценивать отметку в ваших социальных сетях, как своего рода рекламу. А это уже совсем платная история. Можете попробовать описать преимущества и плюсы для клиента от размещения кейса у вас или взамен дать скидку на следующую сессию / бесплатный вебинар / дополнительную услугу, которая будет соразмерна вложению сил клиента в отзыв. Если ничего из этого не помогло, есть несколько вариантов без нарушения конфиденциальности:

Используйте собирательный образ. Создайте персонажа – героя вашего текста.
Не используйте имен. Выделите только нишу и сферу деятельности.
Меньше говорите о самом клиенте, больше о вашем вкладе, который помог достичь результатов клиенту.

Мы не знаем, когда хватит делиться пользой :) Лайфхак от Брокколи

Любой кейс можно оформить в видео-интервью. Для этого подготовьте последовательность вопросов – можно идти по шпаргалке Аристотеля. Заранее обсудите их с клиентом, договоритесь об удобном времени и не забудьте поставить на запись. Вы удивитесь, сколько клиентов будут согласны на размещении самого видео. Только не забудьте смонтировать и заранее прислать герою ролика на одобрение.

Выложите отзыв с согласия клиента. А еще в любой момент вы сможете транскрибировать ролик и оформить его в текст. Не всем нравится смотреть видео, кому-то удобнее читать.

➤➤➤Еще полезные ссылки на статьи:

Чувствуете, что с вами иногда не все ОК? Бывает
15 вопросов для установочной сессии с клиентом
Как правильно настроиться на сессию

Над статьей работали:

Идея и текст пишущего коуча - Анастасии Синицыной, контент-маркетолога и наставника экспертов
Редакция - Дарьи Фасеевой, Анастасии Кореневой
Дизайн иллюстрации - Али Румянцевой

]]> Друг в беде не бросит. Лишнего не спросит https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/ykhvtyp5v1-drug-v-bede-ne-brosit-lishnego-ne-sprosi https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/ykhvtyp5v1-drug-v-bede-ne-brosit-lishnego-ne-sprosi?amp=true Tue, 28 Feb 2023 18:32:00 +0300 Мария Домброван 4 причины, почему разваливаются партнерские отношения

Друг в беде не бросит. Лишнего не спросит

Может быть вы не знали, но наш главред в конце 2022 первый для коучингового рынка открыл новую специализацию “коуч партнеров”. Мария Домброван, business & executive коуч MCC ICF, работает с бизнесом с 2006, проводит исследования на тему партнерских отношений, обучает сопровождению бизнес-партнеров. Решили уточнить, почему вообще эта специальность стала востребованной и по каким причинам разваливаются партнерства.

Когда предприниматель решает запартнериться, он редко спрашивает себя, зачем ему это нужно. Или дает ожидаемый ответ в духе: “У него одна сила, у меня другая - вместе проще”. Интересно, что специально подбирают партнеров себе единицы. Это происходит случайно, неосознанно, на подъеме эмоций или в ситуации, когда одному что-то делать страшно. В партнерстве, помимо “я” и “ты”, появляется “мы”. Это обещает предпринимателю выгодные перспективы:

разделить ответственность;
уменьшить финансовые вложения и риски;
получить моральную поддержку от другого;
обмениваться идеями и общаться;
конкурентное преимущество.

Но когда возникает конфликт, “я” сталкивается с “ты”, партнеры забывают про “мы”. В этот момент они обнаруживают, что оказывается минусов в их союзе не меньше, чем плюсов.

“У нас вроде бы все в порядке, но…”

Частая проблема коучей при продаже своих услуг заключается в том, что сложно сформулировать темы запросов, с которыми к нам могут обращаться клиенты. При этом потенциальные клиенты редко ищут коуча, потому что сами не понимают, что у них есть проблема, которую можно решить работой с коучем.

Бизнес-партнеры не исключение. Они говорят: “Да у нас все нормально вроде бы, но…” И все, что дальше и есть потенциальная причина или несколько, из-за которых может развалиться партнерство. Из этих причин и рождаются темы для работы с партнерами.

Причина 1. Различие во взглядах на ведение бизнеса или проекта: партнеры слишком по-разному видят будущее компании, распределение долей, порядок в процессах, политику работы с кадрами.

Причина 2. Некомпетентность: халатное отношение одного из партнеров, недостаточность компетенций в чем-то, невыполнение показателей, о которых говорили, негативная обратная связь про одного партнера от команды.

Причина 3. Несоблюдение договоренностей: осознанное или неосознанное невыполнение обязанностей, когда даже не понял, что не выполнил то, что ждал второй партнер.

Причина 4. Нечестность, закрытость: отсутствие прямой коммуникации и доверия в отношениях, неумение строить эффективные коммуникации.

Конечно. партнеры не будут говорить этими формулировками и, чтобы помочь им найти потенциальную причину, которая может помешать их счастливому “браку”, можно задать какие-то из этих вопросов. Наверняка, найдется ответ, который их не устроит.

Дополнительными темами для работы с партнерами могут быть:

обоюдная ответственность: один что-то сделал, второй может быть недоволен результатом;
проблемы в доверии, конфликты и их замалчивание: партнеры особенно склонны умалчивать истории, которые связаны с деньгами;
удовлетворение партнерством: на прямой вопрос “Насколько вы довольны распределением и вкладом, балансом “брать-давать?” партнеры часто дают расплывчатые ответы и говорят абстракциями;
страх обидеть партнера: один из партнеров может что-то не говорить из страха обидеть другого;
нарушение распределения ролей внутри партнерства: когда один из партнеров или оба перекладывают друг на друга роли, например, требуют повышенного внимания и поддержки, как в отношениях ребенка и родителя.

Коуч может помочь партнерам на разных этапах их отношений

Начиная от зарождения до правильного завершения. Его задача - помочь партнерам посмотреть на отношения через призму “мы”. Партнеры учатся слышать друг друга, понимают, зачем им нужно партнерство, развиваются ли внутри партнерства сами партнеры.

Партнеры всегда будут противоречить друг другу

Если партнеры не спорят, здесь что-то не то. Если один всегда принимает решения, а второй соглашается - это не равнозначное партнерство и скорее всего кто-то занимается перекладыванием сами знаете чего. Конфликты и споры - неизбежная часть здоровых отношений. Когда коуч работает с партнерами перед ним не стоит цель избавить партнеров от разногласий навсегда. Суть работы партнеров с коучем в том, чтобы научиться слышать друг друга и находить общий язык даже в конфликтной ситуации.

Получается, что коучинг партнеров - это услуга, которая нужна всем партнерам вне зависимости от того оформлены ли их отношения юридически или нет, и на каком этапе развития находится партнерство. Клиенты могут попробовать решить вопрос самостоятельно, но это часто приводит к усилению конфликта. Так происходит из-за отсутствия модератора, которым может быть коуч. Он тот, кто держит рамку, не дает партнерам переругаться, замечает важное, подмечает, как именно партнеры что-то формулируют, показывает нюансы.

Особое замечание, если вы решили стать коучем партнеров

Коучам важно помнить, что не так просто войти в этот разговор и не уйти в обиду. Он независимый третий, который не знаком с партнерами и знает, с какими конфликтами обычно люди сталкиваются внутри бизнес-партнерств, какие основные запросы и темы возникают. Его задача присутствовать и слышать, помочь заключить контракт и направить разговор, чтобы он был честный и открытый.

Мы можем с вами помочь создавать осознанные партнерства или докручивать неосознанные. Но чтобы быть коучем для партнеров, нужны дополнительные знания. которые можно получить и отработать в одной программе - КОУЧ ПАРТНЕРОВ. Это цимус опыта основателя новой коучинговой ниши Марии Домброван и результаты 10-летних исследований работы с бизнесом и партнерами. Не забывайте про читательскую скидку на обучение от Брокколи - 5%.

Еще полезные статьи и ссылки по теме:

Попадите в самую доходную нишу коучей с еще низкой конкуренцией
Как научиться держать баланс в любых отношениях
Достигает ли клиент прогресса – как проверить?

Над статьей работали:

Идея статьи - Марии Домброван, коуча MCC ICF, основатель ниши “коуч партнеров”
Текст пишущего коуча - Анастасии Кореневой, методолога и автора коучинговых и образовательных продуктов
Редакция - Дарьи Фасеевой
Дизайн иллюстраций - Али Румянцевой

]]> Наука показала как коучинг влияет на мозг https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/705ohisuz1-nauka-pokazala-kak-kouching-vliyaet-na-m https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/705ohisuz1-nauka-pokazala-kak-kouching-vliyaet-na-m?amp=true Mon, 06 Mar 2023 18:00:00 +0300 Первая в России публикация перевода научного исследования коуча MCC ICF Горки Бартоломе и его коллеги

Наука показала как коучинг влияет на мозг

Первая в России публикация перевода научного исследования коуча MCC ICF Горки Бартоломе и его коллеги

Коллеги, мы сейчас лопнем от гордости! Информация в этой статье публикуется впервые в России. Специально для вас один из учеников Горки Бартоломе (Испания) – эксперта в области эмоционального интеллекта и невербального языка, коуча MCC ICF, автора книги «Synergy effect/ Coaching in teams and systems» – сделал перевод заключения исследования и докторской диссертации Горки и его коллег: «Активация коры головного мозга справа во время генерации творческого инсайта: Электроэнцефалографическое исследование коучинга».

Мы считаем, что это шок-контент по двум причинам

Во-первых, сама тема и научное обоснование пользы от коучинга. Еще один аргумент для клиентов и +100500 к нашей уверенности. Во-вторых, уникальность и эксклюзивность информации специально для Брокколи – один из наших пишущих коучей постарался перевести информацию так, чтобы мы все всё поняли. Горка Бартоломе лично дал добро на публикацию в нашем журнале и даже разрешил использовать скрины из работы. Далее идет перевод самых главных выводов исследования и докторской диссертации, а в конце скажем, что Брокколи об этом думает.

Исследовали не только коучинг, поэтому есть с чем сравнить

Кора головного мозга играет очень важную роль в осуществлении высшей нервной деятельности и обеспечивает нашу психику, память, мышление, интеллект и осознанность. Во время исследований коуч MCC ICF проводил сессии с 16 волонтерами – менеджерами компаний без опыта работы в коучинге. Сессии велись в разных форматах, использовался не только коучинг. Участники искали решения разных проблем, а их электрическая активность мозга записывалась для получения электроэнцефалограммы (ЭЭГ). Цель исследования – оценить ЭЭГ головного мозга под влиянием трех разных методов.

Размышления (Р, не являются коучингом) – участнику предлагалось самостоятельно думать столько, сколько ему покажется нужным, без помощи, в тишине, чтобы найти решение той одной проблемы, которую он выбрал.

Директивный коучинг (ДК) – с участником беседует исследователь в формате коучинга по стандартам ICF с утрированным проявлением 7 компетенции (в частности маркера 5), с целью решить вторую проблему. Во время беседы коуч высказывал свои предложения, давал советы и подсказки, задавал закрытые вопросы, давал намеки на решение, интерпретировал ситуацию клиента. Структуры у беседы не было, она проводилась хаотично.

Недирективный коучинг (НДК) – испытуемому предлагалось выбрать третью проблему или цель, которую он хочет достичь. Исследователь вел беседу по структуре модели GROW с использованием метакомпетенций НДК: феноменологическое восприятие, целенаправленные размышления и вопросы. Во время этого формата исследователь намеренно исключил передачу любого вида своих суждений или знаний испытуемому.

После каждой сессии испытуемые заполняли опросник креативности для оценки уровня креативности во время использования каждого формата воздействий (Р, ДК и НДК). Это была шкала из 6 уровней, участники субъективно оценивали уровень своей креативности, опираясь на ощущения.

Рис.1

Ощущения испытуемых от коучинга

Когда ученые сравнили количество зарегистрированных инсайтов, полученных с помощью разных методов (Р, ДК, НДК), угадайте, где испытуемые отмечали большее количество инсайтов? Конечно, во время использования недирективного коучинга (Рисунок 2А). Также было зафиксировано, что в опросниках они отмечали, что больше ощущали свою креативность во время третьего метода взаимодействия – недирективного коучинга (Рисунок 2В).

Рис.2

Результаты научного исследования. В какой части мозга происходит инсайт?

На ЭЭГ ученые изучали сигналы с обоих полушариев мозга во время воздействия разных методов (Р, ДК, НДК). Когда происходил инсайт, сигналы активности локализовались в некоторых областях мозга в правом полушарии. А именно в височной и теменной области. Во время воздействия НДК отмечалось значительное усиление альфа, гамма и тета волн в правой теменной области и альфа и тета волн в правой височной области в сравнении с Р и ДК (Рисунок 3 и 4).

Рис.3 - 5

О чем говорят результаты

1.Метод коучингового взаимодействия при поиске новых решений – эффективнее других. ЭЭГ и опросник креативности после сессий еще раз подтвердили, что коучинг эффективнее помогает выходить из тупиковых состояний мышления, чем самостоятельные размышления и директивная беседа/директивный коучинг за счет того, что повышает креативность, генерацию инсайтов (новых мыслей, относительно проблемы/ задачи/ цели).

2.Метод сработал успешно из-за того, что:

коуч не оказывал влияния на процесс размышления клиента
но создавал рамку диалога. В данном исследовании рамкой была модель GROW.

3.Как же много еще не исследовано!

Respect команде ученых от команды Брокколи

Может показаться, что результаты исследования совсем не новые и не удивительные. Мы и так знали, что коучинг мощно работает с поиском решений, лучше, чем все остальные методы. Но сейчас, за словом «знаем», стоит целое научное исследование Горки Бартоломе и его коллег, которое исключает все сомнения о пользе недирективного коучинга. Изучение мозга – дело серьезное и мы еще будем продолжать получать подтверждения тому, что казалось известно и так. И это хорошо, потому что любое убеждение, должно быть кем-то оспорено, протестировано и проверено на истину, чтобы мы не жили в своих же искажениях. Спасибо, Горка и команда ученых!

Отдельно ссылки на исходник диссертации и обучение Горки Бартоломе

Оригинал докторской диссертации Горки Бартоломе и коллег, «Активация коры головного мозга справа во время генерации творческого инсайта: Электроэнцефалографическое исследование коучинга», 224 стр., 2021
Программа обучения Горки Бартоломе в Академии Территория инноваций “Нейробиология коучинга CCE ICF”

➤➤➤ Еще полезные статьи и ссылки по теме:

Как реагировать на непрошенные советы - совет от главреда
Зачем еще нужны компетенции, кроме как для сертификации
Коучинг не работает с убеждениями. Вы знали?

Над статьей работали:
Идея статьи, текст и перевод - Дарьи Свиридовой, коуча для бизнеса и предпринимателей, эксперта по здоровой жизни
Редакция - Дарьи Фасеевой
Дизайн иллюстраций - Али Румянцевой

]]> Главная причина неуспеха большинства коучей https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/5gdz16z471-glavnaya-prichina-neuspeha-bolshinstva-k https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/5gdz16z471-glavnaya-prichina-neuspeha-bolshinstva-k?amp=true Sun, 12 Mar 2023 17:01:00 +0300 Ищем, кто мог бы быть в этом виноват ;)

Главная причина неуспеха большинства коучей

Ищем, кто мог бы быть в этом виноват ;)

Наше мышление – сложная штука. Чтобы упростить себе жизнь и не тратить энергию на расшифровку, мы неосознанно навешиваем на жизненные события ярлыки, которые называются убеждениями. О самом себе, о мире, о других людях, о взаимодействии с окружающими и о том, как устроен мир.

Например:

Работа не волк, в лес не убежит.
Настоящий друг познается в беде.
Лучший отдых – это смена деятельности

Если мозг придумал такое, значит зачем-то это было нужно

Убеждения бывают помогающие, нейтральные и ограничивающие / мешающие.

Помогающие убеждения – помогают нам достигать своих целей. Например, «Деньги – это ресурс». Такие убеждения хорошо в себе культивировать.

Нейтральные – не оказывают сильного влияния на нашу жизнь. Обычно это какие-то факты. Например, «Деньги – это возможность что-то оплатить».

Негативные – те, которые мешают нам расти и развиваться. Именно с ними мы работаем в коучинге. Например, «Деньги любят только меркантильные люди».

Часто уже даже само осознание убеждения запускает процессы трансформации. В коучинге мы часто видим, как одна новая мысль, один инсайт, одно новое осознание может кардинально трансформировать человека навсегда. Нам нравится выражение Джона Уитмора: «Мы можем контролировать только то, что мы осознаем. То, что мы не осознаем, контролирует нас». Получается, до тех пор, пока мы не осознаем что-то – убежденность управляет нами. Мы можем этого даже не заметить до некоторых пор, пока нам станет совсем некомфортно от ситуаций и мы не начнем разбираться в чем причина.

Обычно мы даже не подозреваем о своих убеждениях и вот почему

Убеждения скрываются под обычными мыслями и рассуждениями. Мы нашли 4 признака, что сейчас перед вами убеждение:

Мысль описывает / объясняет прошлое. Часто убеждение базируется на личном опыте, опыте семьи или общества.
Мысль предсказывает будущее. Например, «если я буду много работать, то у меня будет много денег».
Мысль создает наше «настоящее». От нее рождаются ощущения, чувства или эмоции. И этот внутренний коктейль влияет на тот выбор, который мы сделаем сегодня.
Мы верим в эту мысль так сильно, как будто она действительно реальна. Если спросить у мозга ФАКТЫ подтверждения ее реальности, скорее всего их не будет. Но можно будет найти много фактов опровержения.

Наша психика легко прощается с тем, что ей не нужно. Но никогда не бросает то, в чем видит выгоду. И если мы не прощаемся с убеждением, значит в нем еще есть смысл. Оно существует, чтобы сохранить систему и парадигму, в которой вы живете. Изменения бывают опасны и психика спасает своего хозяина. По-научному такой феномен называется «вторичная выгода».

Разберем самый популярный кейс: ХОЧУ ЗАРАБАТЫВАТЬ НА КОУЧИНГЕ БОЛЬШЕ

Коуч хочет повысить доход от своих услуг. Понимает, что нужно повышать чек. Интересуется разными способами и понимает, что пора начинать работать с бизнесом, у которого есть деньги. НО вместо того, чтобы пойти учиться на программу по бизнес-коучингу и узнавать, как выйти на клиентов способных платить, он идет работать в волонтерский или малооплачиваемый проект, прокрастинирует, занимается миллионом других «важных» задач. И вот время идет, а коуч так и не работает с бизнесом! Потому что он занят, график расписан на недели вперед сессиями с клиентами (почему-то опять из лайф-коучинга) и времени на поиск бизнес-клиентов нет! Это то объяснение, которое коуч осознанно дает сам себе и окружающим. И снова расстраивается, что у него не получается заработать больше, потому что, вообще, он уже понял, что работать с бизнесом – это не его ;)

Что происходит на самом деле на неосознаваемом уровне коуча

Сознательно коуч хочет повысить чек, но бессознательно не хочет идти в дискомфорт от усилий и ответственности. На самом деле мы точно не знаем, что там происходит конкретно у вас, но можем предположить, что мозг начинает выдавать много разных преимуществ, оставаться там же, где и сейчас:

«Давай еще какое-то время поработаем на волонтерском проекте, чтобы набраться опыта. Ну и что, что за небольшие деньги! Зато можно «потренироваться на кошечках» и не сильно брать на себя ответственность за работу»
«Тем более нам тут с тобой все понятно. Риск ошибиться минимальный»
«И график тут удобнее, чем с бизнесом. Есть время на семью и детей. Мы же сейчас с тобой не больно предприниматели какие. Пока разгоняемся»
«Слушай, ты, вообще, молодец, что нашел даже этот волонтерский проект. Посмотри, твои друзья-коучи как мучаются с поиском бизнес-клиентов»
«Да и на обучение бизнес-коучингу денег пока нет. Где ты сейчас будешь их искать? У нас и так дикий загруз»
«Давай просто наслаждаться коучингом. Есть же что кушать в семье. Ну, на крайний случай родители / муж подхватят. Мы будем заниматься своим призванием. А наше призвание - это служение людям»

Вторичная выгода это важная потребность, которую человек косвенно удовлетворяет старыми действиями. Или иначе – преимущества, которые он продолжает получать от них. В нашем примере – это потребность в комфорте и безопасности. И, если коуч перестанет совершать старые действия, то он лишится этих преимуществ. Вторичная выгода как правило не осознается и «контролирует» человека. Сознательно хочется перемен, но бессознательные преимущества берут верх и не дают достигать цели.

Какие еще выгоды могут быть

Меньше клиентов – меньше забот. А если клиент еще «маленький» – не бизнес, не организация, не лидер, меньше рисков получить недовольного, который устроит скандал и оставит пятно на репутации.

Не надо откровенно «продавать» себя. Не надо учиться делать самопрезентацию, вычленять ценность своей работы, оформлять кейсы. Коуч может заниматься миллионом других «безопасных» дел: рисовать сайт, придумывать логотип, вместо того, чтобы идти к клиентам, на нетворкинг и предлагать там свои услуги.

Возможность сохранить свободный график работы. Если мы хотим больше зарабатывать, то тогда нам придется уделять своей профессии больше времени.

Никто не будет завидовать и строить козни. Коуч с большим заработком не может просто болтать с коллегами о том «как все плохо» и «ничего не получается».

3 проверочных вопроса «Есть у вас вторичная выгода НЕ достигать цели или нет»

Ответьте честно на эти вопросы и определите потребность, которая стоит за вторичной выгодой.

1. Почему вы не хотите исполнения желания?

2. Чем вам нравится ваше текущее положение?

3. Что вы потеряете в случае исполнения вашего желания?

Выгоду нашли. Что дальше? Осталось 3 шага

Шаг 1. Найдите альтернативный и эффективный способ удовлетворения этой потребности.

Шаг 2. Сравните выгоды, которые вы получите от достижения цели и от НЕдостижения цели. Можно выписать их в два столбца и сравнить, каких больше. Подумайте, действительно ли вам нужна эта цель или пусть она останется просто мечтой?

Шаг 3. Заменить вторичную выгоду на рациональную. Вторичная выгода всегда иррациональна просто потому, что она противоречит вашей цели. «Не иду выступать в сообществах, чтобы…» и дальше ваш список. Замените ее на рациональную и скорректируйте убеждение. «Иду на нетворкинг, чтобы узнать свою целевую аудиторию».

➤➤➤ Еще полезные статьи и ссылки по теме:

Здесь вас подготовят к работе с командами и группами
Как научиться работать с корпоративным клиентом
Новая высокодоходная ниша - коуч партнеров

Над статьей работали:
Идея статьи - Марины Кремлёвой, управляющей Клубом для коучей "Брокколи"

Текст пишущего коуча - Дарьи Свиридовой, коуча для бизнеса и предпринимателей, эксперта по здоровой жизни
Редакция - Дарьи Фасеевой
Дизайн иллюстраций - Али Румянцевой

]]> Вы ведете сессию, а команда встала в позу и не хочет открываться https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/d0mdy929e1-vi-vedete-sessiyu-a-komanda-vstala-v-poz https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/d0mdy929e1-vi-vedete-sessiyu-a-komanda-vstala-v-poz?amp=true Wed, 22 Mar 2023 21:50:00 +0300 образовательная статья, как работать с бессознательным команды

Вы ведете сессию, а команда встала в позу и не хочет открываться

образовательная статья, как работать с бессознательным команды

Мы не раз вам говорили, откуда берем темы для статей. Один из каналов, «золотая жила» – группы коучей-студентов, кто обучается на программах Академии коуч-профессий «Человеческий капитал». Когда у будущих командных коучей начинается практика с реальными командами, наставники обучения передают вопросы нам пачками, а мы готовим для вас статьи. И темы актуальными получаются, и на вопросы будущих командных коучей ответили.

Внимание, вопрос: как вывести команду из формального общения на живые разговоры?

Есть секретный инструмент, который дает коучу безграничные возможности в решении этого вопроса. Иногда бывает так в работе с командой – люди что-то обсуждают, но очень аккуратно или просто формально, чтобы потом поставить галочку, что тема проработана. Но есть ощущение, что это все поверхность, и до самой сути что-то мешает добраться. Например, самое простое – люди боятся друг друга обидеть или просто не могу подобрать слов. Что делать командному коучу?

Инструмент «открывашка» – называется метафора. Этому инструменту команда наставников обучает на программе по подготовке к работе с командами и группами. Один из наставников провел в клубе фреш-лекцию, а мы записали по ней рекомендации. Через нас сейчас с вами на связи Алина Галяутдинова, командный коуч ACC ICF, тренер софт-скиллов и наставник Академии коуч-профессий “Человеческий капитал”.

Простыми словами про метафору

Не можем не показать вам корни термина «метафоры», чтобы вы точно поняли его значение. Его ввел Аристотель (с др. греч. - “перенос”, “переносное значение”). Если разложить на две части слово метафора – «мета» означает «над», как выход за рамки и «форое» – это «несущий», когда мы выходим за рамки общедоступного, общепонятного и логичного. Поэтому метафора воспринимается больше как что-то фантазийное, творческое, язык образов. Но в основе лежит сравнение реальных признаков предметов или явлений с акцентом на то, что их обобщает.

Например, отношения в команде, сейчас как на вулкане. Общий признак вулкана и отношений – горячая температура и способность вулкана взрываться. Метафору в разговоре обычно слышно через образы, картинки, устойчивые выражения.

От чего метафора спасает команду

В любой команде есть конфликты – тут мы уверены, потому что с 2013 года видели сотни команд. Если компания наняла командного коуча – это уже прорыв и возможное облегчение для команды. Потому что командный коуч способен создать такую атмосферу и пространство открытого диалога, где не страшно «выпускать драконов» из «командных пещер» и проблематизировать конфликты, которые существуют в команде.

Также как и в обычных бытовых отношения, конфликты чаще замалчиваются. Проще недовольство скрыть, чем портить рабочие процессы. Поэтому участники не всегда готовы без посредника сказать о наболевшем в прямой коммуникации. И когда конфликт начинает «бурлить» командному коучу главное суметь выдержать весь объем эмоций и поведения команды. И к этому важно подготовиться – создать с командой контакт, найти правильные слова и образы, чтобы процесс трансформации запустился и метафора смогла работать.

Через метафору командный коуч :

- повышает осознанность команд и переводит из бессознательного скрытое на поверхность, в сознание;

- помогает трансформировать неэффективные рабочие процессы и динамики в эффективные;

- проясняет групповые процессы и работает с групповой динамикой;

- создает условия для открытого разговора и договоренностей;

- повышает работоспособность команд, их эффективность (КРI).

Какая суперспособность появляются у коуча, если он умеет работать с метафорой команды

Когда в команде есть скрытые конфликты и люди говорят, что им бы хотелось с этим разобраться, метафора поможет здесь лучше всего. Если коуч умеет работать с таким инструментом, мы сравниваем его с дайвером, который способен выдерживать глубокое погружение. Без специальной подготовки такое не выполнить, потому что придется «нырять» за ответами на глубину психики команды и их прошлого опыта, где они скрывают все то, о чем не принято говорить вслух и что оказывает сильное влияние на процессы в команде. А дальше командный коуч не просто помогает достать из глубины ответ, он еще как переводчик – помогает команде перевести на человеческий язык все, что происходит.

Вот такие результаты может получить команда от работы с метафорой:

инсайт, новые прорывы, создать возможности, увидеть действия, которых не совершали;
смогут объяснить чувства, эмоции, состояния;
вывести наружу внутренние сопротивления и противоречия;
исследовать ценности, убеждения, ограничения мотивов;
создавать ресурсные состояния и новые образы;
визуализировать цели, намерения, миссию;
трансформировать старые сценарии и паттерны поведения.

Когда скрытое перестает мешать, команде легче договориться, сформировать понимание по задачам, какие у каждого зоны ответственности, какая роль и что их поддерживает, мотивирует и наполняет силами, чтобы к поставленному сроку достичь цели.

Где использовать метафору в командной сессии

в формулировке темы сессии;
на этапе контракта с командой;
во время упражнения или активности, предложенной коучем;
в рефлексии участников сессии;
в обратной связи от коуча;
в исследовании метафоры, прозвучавшей в запросе одного из участников.

Коуч в ходе всей сессии внимательно следит за тем, когда появляются метафоры у участников и может их им вернуть, предложить поисследовать. Или пригласить поработать с готовой метафорой в упражнениях.

Например, частая практика для команд, которые работают и видятся только онлайн. Чтобы люди больше узнали друг о друге и начали говорить, можно предложить каждому участнику группы назвать свое имя и животное, с которым себя ассоциируют в команде в начале командной сессии. Упражнение простое и позволит расслабиться перед работой в сессии.

После каждого упражнения традиционно есть этап рефлексии. Командному коучу необходимо дать время участникам команды обменяться полученным опытом, а самому заметить и с разрешения показать какими метафорами в ходе работы пользовалась команда.

Как еще можно работать с метафорой помимо разговоров

Иногда случается, что метафора не рождается через слова. Есть еще несколько вариантов для командного коуча, как активизировать творческий процесс.

Аккуратнее с этими моментами

Если коуч умеет чувствовать «золотую середину» и вовремя находить решения, то он скорее всего сам уже учит других как управлять метафорой :) Мы предупреждаем новичков, что и здесь есть опасные моменты.

Например, может вскрыться, что чья-то метафора подрывает авторитет лидера. Например, в команде есть человек, который также считает себя лидером. Это видно по рисунку, где он нарисовал себя королем-львом на вершине, а все остальные где-то внизу. Как об этом сказать команде? Стоит ли говорить об этом признанному лидеру? Или лучше отдельно подойти после сессии к участнику? Одной неосторожной метафорой можно надолго закрыть и демотивировать как отдельного участника, так и команду в целом.

На обучении мы разбираем такие неоднозначные моменты и учим коучей слышать свою интуицию, понимать динамику и настрой команд, их подготовку к работе с метафорой: интеллектуальная готовность, профессиональная направленность, социальный статус и другое. Без подготовки командный коуч может не увидеть или не придать значения особенностям команды, и неправильно подобрать метафору. Это усложнит создание раппорта и команда будет не такой открытой.

4 главных тезиса про метафору вместо вывода

#1. Метафора каждого участника индивидуальна и уникальна. Ее интересно исследовать с помощью простого вопроса «О чем это для вас?». Например, кто-то будет представлять себя в полете на воздушном шаре, а кто-то – во сне.

#2. Метафору нужно «заякорить», связать с контрактом, с результатом сессии. Исследовать как та метафора, что выбрала команда, связана с запросом.

#3. Метафора динамична, она развивается во времени и пространстве воображения. На одну метафору может возникнуть многообразие откликов и мнений. Например, когда участники команды в совместном творчестве придумывают различные истории на заданную тематику.

#4. Метафоры рождаются из бессознательного и это язык и переводчик одновременно. Их появление – признак, что команда готова погружаться на глубину.

Полную версию лекции про метафору смотрите в клубе для коучей Брокколи - 👉🏼 подключиться

➤➤➤ Еще полезные статьи и ссылки по теме:

Покажите мне где готовят командных коучей
Чем командный коучинг отличается от тренинга
Вот так командным коучам вообще делать нельзя

Над статьей работали:
Спикер лекции - Алина Галяутдинова, командный коуч ACC ICF, тренер софт-скиллов и наставник Академии коуч-профессий “Человеческий капитал”
Текст пишущего коуча - Анастасии Абдуллаевой, психолога-преподавателя, эксперта по диагностике и развитию личности
Редакция - Дарьи Фасеевой, Анастасии Кореневой
Дизайн иллюстраций - Али Румянцевой

]]> Все о стартапах и как с ними работать коучу https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/xzggo74531-vse-o-startapah-i-kak-s-nimi-rabotat-kou https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/xzggo74531-vse-o-startapah-i-kak-s-nimi-rabotat-kou?amp=true Tue, 11 Apr 2023 09:21:00 +0300 Валентин Долгов От привлечения таких клиентов до сценария работы

Все о стартапах и как с ними работать коучу

От привлечения таких клиентов до сценария работы

Брокколи часто рассказывает о том, как работать с действующим бизнесом, но направление стартапов до сих пор обходили стороной. Проводили эксперимент, набирали для вас информацию. В этой статье мы не будем рассказывать, насколько коучинг полезен в стартапе - это и так очевидно.

Хотим показать особенности работы коуча в стартапах и на что нужно обратить внимание, пока вы не дали согласие на работу. Начнем с небольшого ликбеза.

Почему не любой новый бизнес = стартап?

Два ключевых отличия стартапа от новой компании:

Стартапы ищут новую бизнес-модель, которую можно повторить и масштабировать в геометрической прогрессии.
Стартапы создают новую нишу, либо кардинально меняют существующую.

С одной стороны может показаться, что работать со стартаперами очень легко, потому что люди заряженные идеей и желанием как можно быстрее достичь результатов. С другой — они могут быть не готовы к полной отдаче себя процессу запуска стартапа. Здесь правда много радости, энтузиазма и эндорфинов, но в то же время основатели стартапов и их команды сталкиваются с большим количеством вызовом и не всегда им под силу с ними справиться в одиночку, чтобы все не бросить.

Обычно для поиска решения фаундер для своего стартапа выбирает помощника: коуча, ментора или трекера.

“Хочу, чтобы через год мой стартап стал единорогом и для этого мне необходимо подготовить питч об MVP”

Представители стартапов нередко используют специфические термины и сленг. Чтобы коуч мог поддерживать контакт через компетенцию 7.7 “Адаптирует свой коучинговый подход под потребности клиента” Ему необходимо уметь говорить с клиентом на его языке. Вот небольшой словарь, который поможет понять стартапера:

Бизнес-акселератор - программа интенсивного развития компании через менторство, обучение, финансовую и экспертную поддержку в обмен на долю в капитале компании.
Гроус хакинг (Growth hacking) - дословно “взломать рост” — значит обнаружить нестандартные стратегии, как относительно дешево и изящно приобретать и удерживать пользователей.
Единорог (Unicorn) - компания стоимостью более миллиарда долларов.
Итерация (iteration) - повторение цикла.
Конверсия (conversion) - переход объекта из одного состояния в другое.
MVP (Minimum Viable Product) – продукт с минимальным набором работающих функций, которого достаточно для проверки гипотез и подтверждения продаж.
Ментор (Mentor) - бизнес-наставник с экспертностью в определенной области.
Пивот (Pivot) - смена бизнес-модели, продукта или сферы деятельности стартапа.
Питч (Pitch) - краткая презентация продукта на 30–60 секунд, призванная содержательно и понятно поведать о нем с целью заинтересовать полезное для нас лицо, принимающее решения.
Трэкшн (Traction) - «тяга» или «сила сцепления» развития стартапа с дорожной картой (road map).
Фаундер (Founder) - основатель стартапа.
Аха-момент (Aha-moment) - момент озарения, когда потенциальный клиент внезапно осознает ценность продукта и принимает решение стать его пользователем.

Это далеко не полный перечень слов, но его хватит, чтобы не растеряться на переговорах и первых сессиях с клиентами.

Как может звучать оффер коуча для стартапа

Самое простое и понятное ценностное предложение коучинга – развитие персонала для повышения бизнес-показателей и решения конкретных бизнес-задач. Этот оффер подходит как под работу с существующим бизнесом, так и для стартапа. НО!

Не забываем, что стартаперы - люди влюбленные в свою идею. При работе в одиночку они могут что-то важное проскочить, а через некоторое время может начать развиваться туннельное зрение. Это, когда все, что находится на периферии, отбрасывается, отрицается, не замечается.

Возможные офферы коуча для стартапа:

Взглянуть на новую бизнес-модель / бизнес-идею трезво и беспристрастно, чтобы на старте предусмотреть как можно больше.
Поработать над «личностным ростом» — убрать мешающие блоки мышления, страхи, неуверенность в своих силах, повысить мотивацию, личную эффективность и так далее.
Взглянуть на бизнес и проблемы под другим углом, понять причины неудач. Осознанно и структурно реализовывать цели, просчитывать риски, искать ресурсы, решать узкие задачи.
Построить план развития — стратегический и тактический командный.

5 стадий жизни стартапа и место для коучинга в ней

Из общения команды Брокколи с фаундерами стартапов стало понятно, что большая часть из них нацелена именно на создание стартапов. Их миссия создавать успешные стартапы серийно, один за другим. Для коуча это значит, что его клиенты-стартаперы преимущественно будут находиться на определенном этапе развития стартапа. Авторы книги “Hacking Growth” Лорен Басс и Морганом Брауном описывают 5 жизненных стадий стартапа. На них и будем опираться в статье.

Где коучу найти стартап

Первое, что приходит в голову, конечно же в Кремниевой Долине, и сразу хочется опустить руки от нереальности и недосягаемости. Не расстраивайтесь. Давайте посмотрим, где есть полные аналоги или отдаленные копии Долины?

Любой IT-парк, бизнес-инкубатор, предоставляет резиденство для стартапов. Такие парки есть в большинстве городов миллионников в России. Многие инкубаторы сотрудничают с коучами и готовы предложить их услуги своим резидентам.
Мероприятия для фаундеров и инвесторов: специализированные ресурсы, форумы, телеграм-каналы. Например, Бизнес-инкубатор “Ингрия” и бизнес-инкубатор МГУ.
Сарафанное радио - ваши знакомые предприниматели могут свести со специалистом, уже доказавшим эффективность своей работы.

Стартапы - это не страшно. Вообще, ничего не страшно, когда хотя бы чуть-чуть имеешь представление, с чем будешь иметь дело. В работе фаундера стартапа существует свое определенное мировоззрение и философия, в которую нужно погрузиться и “раскусить”. Берите для начала наши рекомендации и вперед!

➤➤➤Еще практичные статьи с инструкциями:

Коуч в корпоративном заказе, как многорукий Шива
Как на самом деле коучи попадают к бизнесу на работу
Harvard Business Review подсказал, как коучу показать лидерам пользу от коучинга

Над статьей работали:
Идея и текст пишущего коуча - Валентина Долгова, коуча-предпринимателей, основателя сети AppleService в СПб и мебельной мастерской Loft Masters
Редакция - Дарьи Фасеевой, Анастасии Кореневой
Дизайн иллюстрации - Али Румянцевой

]]> Это временная усталость или пора бить тревогу? https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/p36zuyib61-eto-vremennaya-ustalost-ili-pora-bit-tre https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/p36zuyib61-eto-vremennaya-ustalost-ili-pora-bit-tre?amp=true Sat, 15 Apr 2023 19:26:00 +0300 Как заметить и разоблачить опасный синдром

Это временная усталость или пора бить тревогу?

Как заметить и разоблачить опасный синдром

Мы на 100% уверены, что хоть раз каждый человек испытывал усталость. Кратковременную точно. И это нормально. А вот, когда несколько недель или месяцев есть ощущение будто из вас вытащили батарейку и нет сил даже на малейшее привычное занятие – например, сходить в магазин, убраться дома, кому-то написать – стоит обратить внимание.

Если у вас такого не было, вспомните клиентов. В коучинговой практике запросы вернуть себе силы, справиться с самосаботажем и найти мотивацию двигаться вперед – встречаются довольно часто. Просто так силы не пропадают. Усталость почему-то накопилась.

Причины, которые копят усталость:

вы долго над чем-то работали, волновались, проживали какой-то непростой эмоциональный период;
несколько дней или недель бессонных ночей;
джетлаг, долгий перелет, смена часовых поясов;
серьезное недомогание.

Если работоспособность возвращается после полноценного сна и отдыха, значит все в порядке и состояние усталости всего лишь временная реакция организма на напряженное событие или деятельность.

Как определить, что это уже не просто усталость

Если полноценный сон и отдых не помогают и состояние «нет больше сил» затягивается на недели и месяцы без объективной причины, скорее всего, так проявляется синдром хронической усталости (СХУ).

Считается, что развиваться в мире он стал быстрее примерно с 80-х годов. Связывают это с изменениями современной жизни населения крупных городов:

мир стал меняться быстрее, от этого стало больше психических нагрузок;
больше работы в офисе и нехватка свежего воздуха и солнечного света;
усилились экологические загрязнения;
несбалансированное питание опять же из-за снижения свободного времени;
малоподвижный образ жизни и недостаток физической активности;
переизбыток информационного потока, слишком долгое нахождение в гаджетах.

Почему синдром усталости не воспринимают всерьез

Скоро все пройдет. «Устал, бывает. Кому сейчас легко?». Но ощущение, что вроде бы ничем не болен, но и не здоров – не проходит. Плюс еще сопровождается устойчивым снижением умственной и физической работоспособности.

Усталость никогда не была болезнью. Да, до начала 80-х годов этот синдром не считался заболеванием. Ученые до сих пор спорят, но больше склоняются к тому, что хроническая усталость является следствием воспалительного процесса внутри организма. Не будем вас грузить медицинскими терминами и объяснением – вы можете посмотреть это в открытых источниках. Но если объяснять простыми словами – это похоже на «заклинивание» нервной системы. Механизм его возникновения до сих пор не изучен до конца. Но это не значит, что человеку не плохо и с этим ничего делать не надо.

Мода на достигаторство не позволяет расслабиться. Даже если ты устал, будь добр, возьми себя в руки и продолжай. Только вот при синдроме хронической усталости «возьми себя в руки» вообще не работает. Человеку бы последние силы сберечь, а не то, чтобы заниматься ростом и развитием. Без выбора включается режим «автопилота». Поэтому, если вам или клиенту полноценный отдых и сон не помогают справиться с усталостью, лучше обратиться к другому специалисту (терапевту, неврологу, психологу). Нужно исключить наличие физиологических недомоганий с похожими признаками.

ЭТО НЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ ВЫГОРАНИЕ!

Не путайте! СХУ всего лишь один из симптомов профессионального выгорания, но рабочие моменты могут легко его вызвать. Если чувствуете, что уже несколько дней находитесь в утомленном состоянии и сон не спасает, то лучше делегировать часть задач или попросить о помощи, соблюдать режим, не перерабатывать, делать больше перерывов в течение рабочего дня.

Как заметить синдром у себя или клиента

У синдрома есть вполне определенные симптомы. Не пытайтесь истолковать их в одиночку, лучше сходите к специалисту. Они неоднозначны и могут указывать на широкий спектр других проблем со здоровьем. Мы вам их показываем, чтобы вы могли вовремя их заметить.

Мы не слабаки, но и усталость не такая уж безобидная

Если вы продолжительное время чувствуете усталость, но все равно себя подгоняете и считаете, что отдых для слабаков, хотим вас предостеречь. Хроническая усталость очень коварная штука. А мы со своим чувством ответственности за результат в работе, можем вообще ее не заметить.

Человек в принципе очень адаптивное существо, которое в любом случае привыкает к определенным жизненным обстоятельствам и вырабатывает привычные способы реагирования на них. При СХУ человек также может привыкнуть к усталости и будет не способен что-либо изменить на уровне своих действий. Просто потому, что на это не осталось ни сил, ни энергии. Но если ничего не предпринимать, то синдром хронической усталости может пустить прочные корни во все жизненные сферы и привести человека к непоправимым последствиям и заболеваниям.

Коучам повезло чуть больше – у нас все шансы быстрее справиться с СХУ

Мы более рефлексивны и процесс поиска ответов на вопросы «Какой я сейчас? Каким хочу быть?» – помогает быстрее заметить, что что-то происходит не то и вовремя повлиять на свое состояние, образ жизни, цели и действия. Но, не думайте, что достаточно «с понедельника» просто начать жить заново и ввести в свою жизнь побольше здоровых привычек. Для победы над СХУ простых действий типа сна по расписанию, физической активности и сбалансированного питания – мало.

Если вы или клиент начали работу над хронической усталостью, нужно заходить с уровня самоидентичности – КТО Я? КАК Я ХОЧУ СЕБЯ ЧУВСТВОВАТЬ ПО-ДРУГОМУ? Помните, что в таком состоянии нет сил на какие-либо действия. Бесполезно строить пошаговые планы, пока внутри не появится осознание, что так дальше продолжаться не может. Собственно, все как и с любым другим запросом.

Вообще, мы не рекомендуем работать с самим синдромом хронической усталости. Коучинг может помочь только пересобрать образ «я», который вызовет особое состояние для дальнейшей работы с СХУ. А это важная отправная точка. Возможно, именно наша профессия способна победить этот ложно неопасный синдром!

➤➤➤Еще полезные ссылки на статьи:
Клиент в кризисе. Что делать?
Сотая статья о лени и прокрастинации
Засыпаете за рабочим столом? Попробуйте сделать это

Над статьей работали:
Идея и текст пишущего коуча - Анастасии Абдуллаевой, психолога-преподавателя, эксперта по диагностике и развитию личности
Редакция - Дарьи Фасеевой, Анастасии Кореневой
Дизайн иллюстрации - Али Румянцевой

]]> Большие руководители тоже кого-то боятся https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/3ahji32mv1-bolshie-rukovoditeli-tozhe-kogo-to-boyat https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/3ahji32mv1-bolshie-rukovoditeli-tozhe-kogo-to-boyat?amp=true Wed, 26 Apr 2023 20:00:00 +0300 Анастасия Синицына Почитайте, если страдаете от страха перед авторитетом

Большие руководители тоже кого-то боятся

Почитайте, если страдаете от страха перед авторитетом

Страх перед авторитетом – вполне себе нормальная история, которая срабатывает интуитивно, когда перед вами более сильный и опасный противник. Может появиться ощущение небезопасности. А силен он тем, что является значимой фигурой, которая больше, и его мнение важно для вас. Такое бывает и в жизни: оценивающий учитель, критикующий родитель, неудовлетворенные клиенты, недовольный начальник.

Если начинать работать с лидерами бизнеса из такой оборонительной позиции, которая делает коуча меньше, то, и правда, страшно. Но мы же с вами не бороться пришли, а имеем совсем другие намерения – помочь лидерам разобраться с запросом. Услышали на лекции executive-коуча Татьяны Дремлюги, опыт которой 15 лет, на чем базируется психология лидеров и больших руководителей и почему иногда бывает так не по себе от влияния их авторитета.

★ Лекцию «Психология первого лица» можно посмотреть по подписке в клубе Брокколи

Эти клиенты отличаются от бизнесменов на индивидуальной сессии

Есть лидеры бизнеса, которые приходят на сессию с запросом в контексте себя в бизнесе. Тогда это life-коучинг – например, «хочу стать более сильным лидером». Но если перед вами клиент HR или владелец компании, который хочет, чтобы вы поработали с его компанией – это executive-коучинг или еще его называют корпоративный.

Вот важные отличия executive-коучинга от life:

Участвует не один клиент, а 3 стороны: компания (заказчик услуги), ее руководитель (клиент), executive-коуч – помогает организации достичь ее бизнес-целей.
Коуч обучен не только компетенциям, но и работе с организацией, знает особенности работы корпоративных (B2B) клиентов.
Заказывает и оплачивает услугу компания, а не физ. лицо и это значит, коуч работает на систему и имеет одновременно два фокуса: на развитие руководителя и на благо компании.
Другая организация процесса работы и создания отношений – отличается логистика, длительность работы, этапы отношений, работа в сессии.
Есть четкое разделение трехсторонней ответственности – в процесс коучинга помимо коуча и клиента вовлекается вся система.

Если придерживаться этих отличий, то коуч испытывает меньше страхов и лидер ему видится не монстром, который ест коучей на завтрак, а живым человеком со своей особенной психологией. Спикер лекции показала нам несколько ошибок, которые совершают новички и не только в executive-коучинге. Будете о них знать – станете спокойнее и увереннее.

Брать на себя лишнего – ошибка, которая мешает и в жизни

В работе executive-коуча иногда бывает, что руководитель после процесса коучинга принимает решение уволиться. Кто виноват? Коуч может принять вину на себя и это неправильное восприятие ситуации.

Напоминаем, что executive-коуча нанимает организация и она же оплачивает работу коуча. Дальше он работает на систему и у него ДВА фокуса:

1 – на развитие руководителя (лидера);

2 – на благо компании.

Если коуч помнит о том, что в работе с организацией у него появляется четкое разделение трехсторонней ответственности, то чувства вины не должно возникнуть. Потому что в самом начале отношений он об этом договаривается с участниками процесса и все осознают, что руководитель может написать заявление об уходе, но это только плюс для компании. Благо компании, помните? Возможно, такой человек тянул бы компанию вниз, работал в полсилы, так как чувствовал себя не на своем месте. Задача коуча показать и распределить трехстороннюю ответственность, чтобы участники перестали попадать в старые стратегии и начали работать на развитие клиента и компании.

Делать из лидера кумира и небожителя. Вторая ошибка

Когда коуч не готов к масштабу лидера, он может относиться к нему как к «божеству». Мы, конечно, утрируем, но харизматичные лидеры, добившиеся огромных успехов, правда вызывают восхищение, которое иногда невозможно скрыть. В то же время у коуча при встрече с таким большим человеком может возникнуть ощущение – мне до такого еще расти и расти.

Эта позиция «меньше» – точно не относится к нейтральной, и тем более партнерской, и может даже навредить при работе с запросом лидера на развитие харизмы. Коуч просто не увидит «трезво» в своем восхищении, какие качества работают на лидера, а какие против него. Первые лица в свою очередь, знают свою сильную сторону и могут манипулировать другими с помощью своей ведущей харизматичной черты.

Дружить или враждовать. Третья и четвертая ошибки

Не заводить дружеских отношений с клиентом – это в принципе одно из главнейших правил коуча. В работе с лидером также нет никаких исключений. Дружба может быть причиной потери коучинговой позиции. Опасность для коуча здесь в том, что можно уйти в спасательство руководителя. В этом случае лидеры быстро обесценивают все результаты, которые получили – они же теперь в равных с коучем позициях – друзья, товарищи. Если коуч не выдерживает энергии альфа-лидера и позволяет клиенту занять доминирующую позицию – коучинга просто не случится. Коуч будет действовать на поводу у руководителя, что ведет к нарушению этического кодекса и отсутствию эффекта от работы.

У лидеров, как правило, нет проблем с проявлением себя и это может выражаться ярко. Поэтому есть и полярная сторона в работе с первыми лицами – их проявление может вызывать неприятные эмоции у коуча, с которыми он может не справиться: злость, раздражение, зависть. Прежде чем идти работать с этой кастой клиентов, побольше узнайте об особенностях психологии и поведения лидеров и исследуйте тему управления внутренним состоянием. Эти знания и навыки обезопасят вас от совершения четвертой ошибки – неуместное проявление эмоций во взаимодействии с лидером.

О равных масштабах личностей коуча и руководителя и речи в этой ситуации нет, но помните о нейтральной партнерской позиции.

На одних компетенциях коуча далеко не уедешь

Коучинговые компетенции – это база. Из нашего саммари лекции Татьяны Дремлюги видно, что нужно дополнительно изучать как работает бизнес, чтобы ваши вопросы и понимание стали глубже. Ведь задача executive-коуча помочь лидерам увидеть связку, как компания влияет на них и как они влияют на компанию. Базово, как и любому помогающему практику, необходимо развивать эмпатию. А к этой категории клиентов особенно. И содействовать саморефлексии лидера, чтобы ему было легче справляться с вызовами, с которыми он сталкивается.

Владельцам и большим руководителям бывает очень одиноко там наверху. Он никогда этого не покажет и может даже не осознать как его тревожное состояние будет влиять на всю систему и подрывать эффективные стратегии. Поэтому коучу, помимо компетенций, необходимо развивать еще и эти скилы:

МЫСЛИТЬ СИСТЕМНО – то есть видеть и понимать взаимосвязи между разными частями системы;

ПОНИМАТЬ ПСИХОЛОГИЮ ЛИДЕРОВ – то есть знать, как они думают и действуют;

УВЕЛИЧИТЬ СВОЙ МАСШТАБ за счет умения общаться с лидерами, экспертности в коучинге, способности проявлять свои сильные стороны

ЗНАТЬ МЕХАНИКУ РАБОТЫ С КОРПОРАТИВНЫМ КЛИЕНТОМ и уметь организовывать с ним рабочие процессы.

Когда проще всего начать работать с лидерами и их бизнесом

Неплохо, если вы сами владеете бизнесом или работали в корпорации. Это не обязательно. Просто даст вам фору в изучении построения оргструктуры бизнеса, вы будете лучше его понимать. Если у вас уже есть базовое коучинговое образование и хотя бы 50 часов «налета» с клиентами. А вот это обязательно. При таком опыте, вы не будете сильно задумываться в работе «правильно ли я веду коуч-сессию». Помните? В работе executive у вас 2 фокуса: на развитие руководителя и благо его компании. Если будете теряться в компетенциях, посыпется весь процесс.

Не переживайте, executive-коучингу можно обучиться

Спикер лекции Татьяна Дремлюга – является со-автором программы подготовки к работе с корпоративным клиентом EXECUTIVE COACH (CCE ICF). 3 месяца она и Мария Домброван передают свой 15-летний опыт работы с лидерами, поиска клиента, своего позиционирования и всего процесса со снятия запроса до отчета коуча.

Выяснили для вас еще одну пока еще не очень конкурентную (по сравнению с life-коучингом) и быстро развивающуюся нишу коучинга. Наши слова подтверждает исследование рынка корпоративного коучинга на текущий год – емкость около 2,4 миллиардов долларов США. В ближайшие годы он продолжит расти, благодаря тому, что все больше компаний признают важность развития своих сотрудников и готовы вкладывать деньги в эту область.Запросы клиентов в свою очередь абсолютно другие, требующие большего вызова для их выполнения – поэтому нахрапом к этой нише точно подходить не стоит.

➤➤➤ Поискали для вас еще полезных статей и ссылок:

Если лидера и бизнес штормит
Harvard Business Review подсказал, как коучу показать лидерам пользу от коучинга
В бизнесе нет места эмоциональности - это правда?

Над статьей работали:
Текст пишущего коуча - Анастасии Синицыной, коуча, работающего с кризисами и сильными эмоциями, консультанта по продвижению, ведущей трансформационной игры
Редакция - Дарьи Фасеевой, Анастасии Кореневой
Дизайн иллюстраций - Али Румянцевой

]]> Продукт плохо продается? Подкрутите смысл https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/7be4gu2jy1-produkt-ploho-prodaetsya-podkrutite-smis https://chelovecheskiy-capital.ru/tpost/7be4gu2jy1-produkt-ploho-prodaetsya-podkrutite-smis?amp=true Tue, 23 May 2023 12:39:00 +0300 Анастасия Коренева Элементарные законы спиральной динамики, о которых мы все время забываем

Продукт плохо продается? Подкрутите смысл

Элементарные законы спиральной динамики, о которых мы все время забываем

Если вы читаете эту статью, то скорее всего у вас уже есть продукт и мы вас зацепили за неприятную ситуацию, которая происходит с вами сейчас – «продукт плохо продается». И такое случается не потому, что сам продукт плохой, просто вы не попали в рекламном посыле в потребность клиента и он не принял решение. Как понять, в чем потребность клиента мы рассказывать не будем – это отдельная большая тема о кастдевах, глубинных интервью и опросниках. Здесь расскажем про законы природы, которые помогают понять, как сделать нужный продукт и создать правильный посыл для аудитории, которую вы уже знаете.

Законы спиральной динамики, которые 100% никуда не уйдут

Спиральная динамика – это модель эволюционного развития всего, что нас окружает: вселенная, люди, сообщества, организации. Посмотрите, мы нашли подтверждение, что все движется по спирали – планеты в солнечной системе, рост растений, даже ребенок в зародыше напоминает виток спирали. Когда мы создавали наш журнал и думали, как его назвать, опирались на принцип развития личности и профессионализма коучей, которое тоже развивается по спирали – отсюда и Брокколи. Соцветие подобных друг другу элементов, развивающееся по спирали.

8 уровней, по которым развиваются люди / организации / сообщества

На картинке ниже вы видите, что есть восемь основных уровней. От низа до самого верха мы их проходим неизбежно в этой последовательности и не можем пропустить ни один. Переход на следующий уровень происходит в тот момент, когда на текущем уровне все необходимые знания получены, а навыки освоены. Нам становится «скучно» тут быть, потребности перестают быть актуальными и мы идем дальше.

Например, только что родившийся ребенок находится на бежевом уровне и ему здесь важно выживание и самосохранение. Как только базово он это получил в нужном объеме, он переходит на фиолетовый уровень, где узнает, что его окружают разные люди и есть семья, он нуждается в родстве. Когда ребенок подрастает, ему хочется заявлять о себе и своих желаниях. Это красный уровень – культура силы, свободы и власти. И так далее.

Теория спиральной динамики, Дон Бек, Крис Кован, конец ХХ века. Базируется на теориях Клера Грейвза и Ричарда Докинза, и далее развивалась Михаем Чиксентмихайем

Закон природы в том, что стремление к росту и развитию заложено в каждом из нас и это движение происходит постоянно. Но бывает и так, что сильные потрясения, как маятник, могут откинуть человека или целое общество на один или несколько этапов назад. И тогда движение начнется заново, но будет проходить уже быстрее, так как маршрут знаком.

Как все это влияет на то, что мы покупаем и продаем

Глупо игнорировать законы, по которым все существует и развивается. Поэтому представители корпоративной культуры и маркетологи пользуются этими правилами давно. Крупные бренды уже давно учитывают особенности клиентов разного уровня спирали, когда создают и продвигают свои продукты и услуги, поэтому они и крупные, так как разгадали загадку возникновения потребностей.

Посмотрите, на каждом уровне спиральной динамики у человека доминируют разные ценности, поэтому привлекают разные лозунги и даже цветовые решения рекламы имеют значения. Если человеку хочется в компанию единомышленников и он ищет свою «стаю», его вряд ли заинтересует рекламный посыл, который продает успешный успех и сверхдостижения. И наоборот: если главная ценность человека на оранжевом уровне личные достижения и стремление к лучшей жизни, призыв вступить в сообщество равных и работать на общую цель оставит такого человека равнодушным.

Мировые тренды будут подсказывать виток развития людей

Помните время, когда очень популярна была книга Стивена Кови «7 навыков высокоэффективных людей» и другие, прокачивающие личную эффективность? Обращайте внимание на тенденции и какие ценности популярны среди больших масс – смотрите на рекламные кампании крупных брендов, какие книги читает большое количество людей. Анализируйте тренды и ищите кодовые посылы именно для вашей аудитории, тогда сможете вовремя скорректировать или даже видоизменить свой продукт, если он совсем перестал быть актуальным для большинства.

3 ситуации в вашем продвижении, когда поможет спиральная динамика

Для своего продвижения коучи могут использовать спиральную динамику, чтобы проанализировать и найти целевую аудиторию, создать продукт, который действительно нужен, и составить подходящие рекламные подачи. Рассказываем подробнее↓

1.Анализируем ЦА по спиральной динамике
Чтобы правильно сегментировать вашу целевую аудиторию по уровням спиральной динамики, изучайте ценности потенциальных клиентов.

Вы можете хотеть одновременно работать и с теми, кто стремится к большим достижениям, богатству и успеху (оранжевый уровень), и с теми, кто хочет расти и развиваться как личность ради общего блага всего человечества (желтый уровень). Возможно, создавать для них единый продукт и предлагать им совместную работу будет не лучшим решением, и нужно подумать над разными тарифами или даже разными продуктами для этих двух аудиторий.

Анализ аудитории в принципе штука очень полезная для того, чтобы сделать действительно нужный продукт. А если вы еще более конкретно учтете ценности и потребности витка спирали вашей аудитории, конверсия спроса на ваш продукт–решение явно повысится.

2.Креативим над рекламными посылами по спиральной динамике
Приведем два примера с предложением о работе в коучинге. Попробуйте угадать, для клиентов какого уровня они подходят и что зацепит лично вас. Ниже раскроем карты.

Получилось определить? Первое объявление подойдет для клиентов зеленого уровня. Они ценят общность, принятие и эмпатию. Им важно быть собой и при этом позволять другим быть другими. «Зеленые» верят, что сила в единстве.

Второе объявление – для «оранжевых». Оно заточено под тех, кто живет достигаторством, хочет максимально раскрыть свой потенциал и взять следующую высоту.

Потестируйте разные формулировки у себя, чтобы найти вариант, который работает наилучшим образом именно для вашей аудитории. Посмотрите, на что будут больше откликаться.

3.Создаем продукт и его визуал по спиральной динамике
Продукт. Эта технология подойдет как для долгосрочных продуктов, так и для продуктов, которые работают на конкретный инфоповод. Аргумент для долгосрока – спиральная динамика существовала с истоков мира и никуда и никогда не исчезнет. Например, люди всегда будут ставить себе цели, особенно те, кто на оранжевом уровне, и тренинг по целеполаганию будет актуален долгое время. Такой продукт можно продавать многократно разным клиентам. Основная задача – иметь постоянный приток необходимой целевой аудитории.

Для конкретного инфоповода создаются продукты, которые «купируют симптомы» и они могут быть востребованы непродолжительное время. Вот несколько примеров:
2020 год – пандемия и массовое закрытие офлайн бизнеса. Были популярны продукты, которые обучают заработку онлайн или переходу из офлайна в онлайн. Сейчас такие продукты уже востребованы меньше.
В начале 2022 года мир оказался в новом кризисе. Стали востребованы продукты бежевого и фиолетового уровня: интенсивы и курсы по сохранению ресурса и умению справляться со стрессом и тревогой, сообщества и клубы единомышленников по интересам с целью поддерживать друг друга и двигаться вместе вперед. Продукты, цель которых быстрые достижения и карьерный рост, отошли на второй план, потому что значимость приобрели другие ценности.

Визуал. Эти же принципы касаются и визуала: рекламных макетов, сайта, лид–магнитов. Если вы продаете услугу «зеленым», не стоит использовать красный цвет на лендинге или в социальных сетях. Но если ваша цель привлечь «оранжевых», яркие цвета повысят конверсию в продажу.

Чтобы применять концепцию спиральной динамики на практике, начните с типирования себя – нашли тест по Спиральной динамике, который даст полную расшифровку результатов. И еще рекомендуем книгу Дона Бека «Спиральная динамика на практике. Модель развития личности, организации и человечества», если хочется углубиться по полной.

➤➤➤ Еще статьи по теме:

Не знаете, как выделиться среди коучей?
Вот бы клиенты сразу целевые приходили!
Как коучу создать такой продукт, чтобы точно покупали?

Над статьей работали:
Текст пишущего коуча – Анастасии Кореневой, методолога и автора коучинговых и образовательных продуктов
Редакция – Дарьи Фасеевой
Дизайн иллюстраций – Али Румянцевой

]]>